Vejledning til fejlfinding af Webex Meetings-desktopappen Proximity

Vejledning til fejlfinding af Webex Meetings-desktopappen Proximity

Hvordan foretager jeg fejlfinding af problemer med Webex Meetings-desktopappen Proximity?

Proximity-parring er tilgængelig for Webex Meetings og Webex på Mac, Windows, iOS og Android. Den gør det muligt for brugere at ringe op til deres møder og dele skærm.

Når et slutpunkt er Cloud-registreret (opkaldsadressen inkluderer call.ciscospark.com ), foretager proximity et lydløst opkald til Webex Cloud for at oprette forbindelse til enheden.

Når et slutpunkt er registreret lokalt (sandsynligvis ved hjælp af companname.com i opkaldsadressen), afhænger nærhed af, at der oprettes forbindelse via HTTPS via det lokale netværk.

Følg disse trin, hvis du har problemer med at parre med et Cisco-slutpunkt:

Konfigurer slutpunkt til Proximity-parring:

  • Bekræft fra administratorportalen, at der udsendes fra slutpunktet med tilstrækkelig lydstyrke. 
Noter:
  • Nogle rum fungerer bedre med en lavere ultralydslydstyrke fra slutpunktet afhængigt af rummets størrelse og akustik. Dette bør bekræftes via rumtestning.
  • Når en enhed er i personlig tilstand, er Proximity deaktiveret. 
  • Hvis slutpunktet er lokalt tilmeldt, skal du sikre, at parringsenheden (telefon, tablet eller computer) er på det samme netværk som slutpunktet.

Konfigurer Windows til brug med Proximity:
  • Opdater lyddriverne til den seneste tilgængelige version
  • Interne mikrofoner skal være i stand til at optage ved 44,1-48 kHz for at acceptere tokens.
  • Afbryder alle hovedtelefoner, der er tilsluttet via Bluetooth eller med ledning. 
  • Aktivér eksklusiv tilstand for den interne mikrofon. For at aktivere Exclusive-tilstand skal du gå til: Kontrolpanel > lyd > optagelse > højreklik på optagelsesenheden, gå til Egenskaber>Avanceret
Noter:
  • Når Webex-desktopappen er det aktive vindue, anvender det eksklusiv tilstand til at styre mikrofonen til at parre med Proximity.
  • Når Webex-desktopappen ikke er det aktive vindue, vil det som standard overgå til delt tilstand for mikrofonen.
  • Deaktiver lydforbedringer i Windows. For at deaktivere lydforbedringer skal du gå til: Kontrolpanel > Lyd > Optagelse > Højreklik på optagelsesenheden, og gå derefter til Egenskaber > Avanceret
Deaktiver lydforbedringer i fælles bundtede lydapplikationer: 
  • HP – brugere af Bang og Olufsen-lydforbedring skal deaktivere annullering af mikrofonstøj
  • Brugere af Dell-lyd fra RealTek skal gå til Kontrolpanel > Dell-lydadministration og derefter deaktivere/fjerne markeringen for lydforbedringer.

Konfigurer en Mac til brug med Proximity:
  • Sørg for, at din MacBook-mikrofon er den aktive inputenhed. For at bekræfte dette skal du gå til Systempræferencer > Lyd > Input

Konfigurer mobilenheder til brug med Proximity:
  • Afbryd alle Bluetooth-hovedtelefoner under pardannelse.
  • Sørg for Webex Meetings-app eller Webex-appen har adgang til mikrofonen.

Yderligere fejlfinding:
  • Sørg for, at ingen andre apps, der styrer mikrofonen, er åbne.
  • Kontroller, at kun 1 proximity-app er aktiv: Webex-, Webex Meetings- eller Proximity-app.
  • Sænk mikrofonens forstærkningsniveau i Windows for at undgå interferens, der opfanges af mikrofonen. For at sænke mikrofonens forstærkningsniveau skal du gå til: Kontrolpanel > Lyd > Optagelse > Højreklik på optagelsesenheden, og gå derefter til Egenskaber > Niveauer.
  • Anvend en spektrogramapp fra en tredjepart på en mobiltelefon til at overvåge lyden i området på 20 Hz. Hvis din telefon ikke er i stand til at finde ultralydsfrekvensen i rummet, skal du sikre dig, at ultralydslydstyrkeniveauet for slutpunktet er indstillet.

Var denne artikel nyttig?