Посібник із усунення несправностей у робочому столі Webex Meetings

Посібник із усунення несправностей у програмі Webex Meetings для робочого столу

Як усунути несправності, пов 'язані з безпосереднім використанням програми Webex Meetings?

Поєднання близькості доступне для зустрічей Webex і Webex на Mac, Windows, iOS і Android. Вона дозволяє користувачам телефонувати на свої зустрічі та ділитися екраном.

Коли кінцева точка зареєстрована в хмарі (адреса виклику включає call.ciscospark.com), близькість здійснює мовчазний виклик хмари Webex для підключення до пристрою.

Коли кінцева точка зареєстрована On-prem (ймовірно, використовуючи companname.com в адресі виклику), близькість покладається на встановлення з 'єднання через HTTPS через локальну мережу.

Виконайте наведені нижче дії, якщо у вас виникли проблеми зі з' єднанням з Cisco Endpoint:

Configure Endpoint for Proximity Pairing (Налаштувати кінцеву точку для з 'єднання з близькістю):

  • Переконайтеся з порталу адміністратора, що кінцева точка транслюється на достатньому об 'ємі. 
Примітки.
  • Деякі кімнати працюють краще з меншим об 'ємом ультразвуку від кінцевої точки залежно від розміру кімнати та акустики в кімнаті. Це має бути перевірено відповідно до тестування в приміщенні.
  • Коли пристрій перебуває в режимі Personal (Особистий), функцію Proximity (Близькість) вимкнено. 
  • Якщо кінцева точка зареєстрована, переконайтеся, що пристрій для підключення (телефон, планшет або комп 'ютер) знаходиться в одній мережі з кінцевою точкою.

Налаштувати Windows для використання з Proximity:
  • Оновіть аудіодрайвери до останньої доступної версії
  • Внутрішні мікрофони повинні мати можливість записувати на частоті 44,1 - 48 кГц, щоб приймати жетони.
  • Від 'єднує будь-які гарнітури, підключені через Bluetooth або підключені до мережі. 
  • Увімкнути ексклюзивний режим для внутрішнього мікрофона. Щоб увімкнути ексклюзивний режим, перейдіть за посиланням: Панель керування > Звук > Запис > Клацніть правою кнопкою миші на записувальному пристрої, а потім виберіть Властивості > Додатково.
Примітки.
  • Коли програма Webex Desktop є активним вікном, вона використовуватиме ексклюзивний режим для керування мікрофоном, щоб з 'єднати його з близькістю.
  • Якщо програма Webex для настільних комп 'ютерів не є активним вікном, вона за замовчуванням використовуватиме спільний режим для мікрофона.
  • Вимкнути покращення звуку в Windows. Щоб вимкнути покращення звуку, перейдіть до розділу Панель керування > Звук > Запис > Клацніть правою кнопкою миші на записувальному пристрої, а потім перейдіть до розділу Властивості > Додатково.
Вимкнути покращення звуку в поширених програмах з комплектом аудіо: 
  • HP - Користувачам підсилення звуку Bang і Olufsen потрібно вимкнути функцію скасування шуму в мікрофоні
  • Користувачам Dell Audio від RealTek потрібно перейти до Панелі керування > Dell Audio Manager, а потім вимкнути/зняти прапорець з усіх аудіодоповнень.

Налаштуйте Mac для використання з Proximity:
  • Переконайтеся, що ваш мікрофон MacBook є активним пристроєм введення. Щоб перевірити, перейдіть до розділу Системні налаштування > Звук > Вхід

Налаштуйте мобільні пристрої для використання з близькістю:
  • Від 'єднуйте навушники Bluetooth під час спроби підключення.
  • Переконайтеся, що додаток для зустрічей Webex або додаток Webex мають доступ до мікрофона.

Подальше усунення несправностей:
  • Переконайтеся, що інші програми, які контролюють мікрофон, не відкриті.
  • Переконайтеся, що активний лише 1 додаток для безпосередньої близькості: Webex, Webex Meetings або додаток Proximity.
  • Зменшіть рівень підсилення мікрофона в Windows, щоб уникнути перешкод, що створюються мікрофоном. Щоб зменшити рівень підсилення мікрофона, перейдіть до розділу Панель керування > Звук > Запис > Клацніть правою кнопкою миші на записувальному пристрої, а потім перейдіть до розділу Властивості > Рівні.
  • Використовуйте програму зі сторонньою спектрограмою на мобільному телефоні для моніторингу звуку в діапазоні 20 Гц. Якщо телефон не може знайти частоту ультразвуку в кімнаті, перевірте рівень гучності ультразвуку, встановлений для кінцевої точки.

Чи була ця стаття корисною?