Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings

Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings

Как устранить неполадки функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings?

Сопряжение с помощью функций взаимодействия доступно для Webex Meetings и Webex на Mac, а также в ОС Windows, iOS и Android. Это позволяет пользователям звонить на совещания и предоставлять совместный доступ к экрану.

Если конечная точка зарегистрирована в облаке (адрес для вызова включает calls.webex.com), функция взаимодействия для подключения к устройству совершает звонок системы в облако Webex в фоновом режиме.

Если конечная точка зарегистрирована локально (вероятно, с использованием companname.com в адресе для вызова), функция взаимодействия зависит от установления соединения по протоколу HTTPS через локальную сеть.

При возникновении проблем с сопряжением конечной точки Cisco выполните указанные далее шаги.

Настройка конечной точки для сопряжения с помощью функций взаимодействия

  • С помощью портала администрирования проверьте, с достаточным ли уровнем громкости осуществляет трансляцию конечная точка. 
Примечания.
  • В зависимости от размера комнаты и акустических условий внутри комнаты некоторые комнаты работают лучше при более низкой громкости ультразвука, транслируемого конечной точкой. Эту характеристику следует проверить, протестировав каждую комнату.
  • Когда устройство находится в персональном режиме работы, Proximity отключено. 
  • Если конечная точка зарегистрирована локально, убедитесь в том, что сопрягаемое устройство (телефон, планшет или компьютер) находится в той же сети, что и конечная точка.

Настройка Windows для использования с Proximity.
  • Обновите драйверы аудио до последней доступной версии
  • Для принятия маркеров у внутренних микрофонов должна быть возможность записи на частоте 44,1–48 кГц.
  • Отключите все подсоединенные гарнитуры, а также подключенные посредством Bluetooth. 
  • Включите монопольный режим для внутреннего микрофона. Чтобы включить монопольный режим, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Дополнительно.
Примечания.
  • Если активным является окно настольного приложения Webex, для сопряжения с помощью функции взаимодействия приложение будет осуществлять управление микрофоном в монопольном режиме.
  • Если настольное приложение Webex не открыто в активном окне, для микрофона по умолчанию будет использоваться режим совместного доступа.
  • Отключите усовершенствования аудио в Windows. Чтобы отключить усовершенствования аудио, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Дополнительно
Отключение усовершенствования аудио в общих пакетных приложениях для аудио. 
  • HP: пользователи усовершенствований аудио Bang and Olufsen должны отключить систему подавления шума микрофона
  • Пользователям RealTek (аудио Dell) необходимо открыть меню Панель управления > Диспетчер аудио Dell, а затем отключить (снять флажки) все усовершенствования аудио.

Настройка Mac для использования с Proximity.
  • Убедитесь в том, что микрофон MacBook является активным подключенным устройством. Для проверки перейдите к меню Предпочтительные параметры системы > Звук > Ввод

Настройка мобильных устройств для использования с Proximity.
  • При попытке установить сопряжение отключите все наушники Bluetooth.
  • Убедитесь в том, что у приложения Webex Meetings или Webex есть доступ к микрофону.

Дальнейшее устранение неисправностей.
  • Убедитесь, что отсутствуют другие открытые приложения, управляющие микрофоном.
  • Убедитесь, что активно только одно приложение Proximity: приложение Webex, Webex Meetings или Proximity.
  • Уменьшите уровень усиления микрофона в Windows, чтобы избежать помех, зафиксированных микрофоном. Чтобы уменьшить уровень усиления микрофона, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Уровни.
  • Используйте стороннее приложение Spectrogram на мобильном телефоне для отслеживания звука в диапазоне 20 Гц. Если ваш телефон не может обнаружить ультразвуковые сигналы в комнате, проверьте уровень громкости ультразвука на конечной точке.

Была ли статья полезной?