Руководство по устранению неисправностей функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings

Как устранить неполадки функции взаимодействия настольного приложения Webex Meetings?

Сопряжение с помощью функций взаимодействия доступно для Webex Meetings и Webex на Mac, а также в ОС Windows, iOS и Android. Это позволяет пользователям звонить на совещания и предоставлять совместный доступ к экрану.

Если конечная точка зарегистрирована в облаке (адрес для вызова включает calls.webex.com), функция взаимодействия для подключения к устройству совершает звонок системы в облако Webex в фоновом режиме.

Если конечная точка зарегистрирована локально (вероятно, с использованием companname.com в адресе для вызова), функция взаимодействия зависит от установления соединения по протоколу HTTPS через локальную сеть.

При возникновении проблем с сопряжением конечной точки Cisco выполните указанные далее шаги.

Настройка конечной точки для сопряжения с помощью функций взаимодействия

С помощью портала администрирования проверьте, с достаточным ли уровнем громкости осуществляет трансляцию конечная точка.

Примечания.

В зависимости от размера комнаты и акустических условий внутри комнаты некоторые комнаты работают лучше при более низкой громкости ультразвука, транслируемого конечной точкой. Эту характеристику следует проверить, протестировав каждую комнату.
Когда устройство находится в персональном режиме работы, Proximity отключено.
Если конечная точка зарегистрирована локально, убедитесь в том, что сопрягаемое устройство (телефон, планшет или компьютер) находится в той же сети, что и конечная точка.

Настройка Windows для использования с Proximity.

Обновите драйверы аудио до последней доступной версии
Для принятия маркеров у внутренних микрофонов должна быть возможность записи на частоте 44,1–48 кГц.
Отключите все подсоединенные гарнитуры, а также подключенные посредством Bluetooth.
Отключать режим "Монопольно" для внутреннего микрофона. Чтобы отключить режим "Эксклюзивное", перейдите на: Панель управления > Звук > Запись > щелкните устройство записи правой кнопкой мыши, перейдите к параметру Свойства > Дополнительные и снимайте с параметра "Разрешить приложению принимать монопольное управление устройством".

Отключите усовершенствования аудио в Windows. Чтобы отключить усовершенствования аудио, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Дополнительно

Отключение усовершенствования аудио в общих пакетных приложениях для аудио.

HP: пользователи усовершенствований аудио Bang and Olufsen должны отключить систему подавления шума микрофона
Пользователям RealTek (аудио Dell) необходимо открыть меню Панель управления > Диспетчер аудио Dell, а затем отключить (снять флажки) все усовершенствования аудио.

Настройка Mac для использования с Proximity.

Убедитесь в том, что микрофон MacBook является активным подключенным устройством. Для проверки перейдите к меню Предпочтительные параметры системы > Звук > Ввод

Настройка мобильных устройств для использования с Proximity.

При попытке установить сопряжение отключите все наушники Bluetooth.
Убедитесь в том, что у приложения Webex Meetings или Webex есть доступ к микрофону.

Дальнейшее устранение неисправностей.

Убедитесь, что отсутствуют другие открытые приложения, управляющие микрофоном.
Убедитесь, что активно только одно приложение Proximity: приложение Webex, Webex Meetings или Proximity.
Уменьшите уровень усиления микрофона в Windows, чтобы избежать помех, зафиксированных микрофоном. Чтобы уменьшить уровень усиления микрофона, перейдите к меню Панель управления > Звук > Запись, щелкните правой кнопкой мыши устройство записи и перейдите в раздел Свойства > Уровни.
Используйте стороннее приложение Spectrogram на мобильном телефоне для отслеживания звука в диапазоне 20 Гц. Если ваш телефон не может обнаружить ультразвуковые сигналы в комнате, проверьте уровень громкости ультразвука на конечной точке.