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Leitfaden zur Behebung von Proximity-Fehlern in der Webex Meetings Desktop-App
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Wie kann ich Proximity-Fehler in der Webex Meetings Desktop-App beheben?
Die Proximity-Kopplung ist für Benutzer Webex Meetings Webex für Mac, Windows, iOS und Android verfügbar. Mit der Proximity-Kopplung können sich Benutzer in Meetings einwählen und ihren Bildschirm freigeben.
Wenn ein Endpunkt in der Cloud registriert ist (die Anrufadresse umfasst call.ciscospark.com), ruft die Proximity-Lösung die Webex Cloud stumm an, um eine Verbindung mit dem Gerät herzustellen.
Wenn ein Endpunkt lokal registriert ist (wahrscheinlich companname.com in der Anrufadresse), stellt die Proximity-Verbindung über HTTPS über das lokale Netzwerk her.
Führen Sie die folgenden Schritte aus, wenn bei der Kopplung mit einem Cisco-Endpunkt Probleme auftreten:
Endpunkt für Proximity-Kopplung konfigurieren:
- Überprüfen Sie im Administratorportal, ob der Endpunkt mit ausreichender Lautstärke überträgt.
Notizen:
- Einige Räume funktionieren je nach Raumgröße und Akustik besser mit geringerer Ultraschalllautstärke. Dies sollte anhand der Raumprüfung geprüft werden.
- Wenn sich ein Gerät im persönlichen Modus befindet, ist Proximity deaktiviert.
- Wenn der Endpunkt lokal registriert ist, stellen Sie sicher, dass sich das Kopplungsgerät (Telefon, Tablet oder Computer) im gleichen Netzwerk wie der Endpunkt befindet.
Konfigurieren von Windows für die Verwendung von Proximity:
- Aktualisieren Sie die Audiotreiber auf die neueste Version.
- Interne Mikrofone müssen bei 44,1 bis 48 kHz aufzeichnen können, damit Token akzeptiert werden.
- Trennt alle Headsets, die über Bluetooth verbunden oder angeschlossen sind.
- Deaktivieren Sie den Exklusivmodus für das interne Mikrofon. Um den exklusiven Modus zu deaktivieren, gehen Sie zu: Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung > Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, gehen Sie dann zu Eigenschaften > Erweitert und deaktivieren Sie die Option „Anwendung die ausschließliche Steuerung des Geräts erlauben“.
- Deaktivieren Sie die Audioverbesserungen unter Windows. Um die Audioverbesserungen zu deaktivieren, gehen Sie zu Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung , klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, und gehen Sie dann zu Eigenschaften > Erweitert.
- Benutzer der HP- und Bang & Olufsen-Audioverbesserungen müssen die Geräuschunterdrückung des Mikrofons deaktivieren.
- Die Benutzer von Dell Audio by Realtek müssen zu Systemsteuerung > Dell Audio Manager gehen und dann alle Audioverbesserungen deaktivieren.
Konfigurieren eines Mac für die Verwendung von Proximity:
- Stellen Sie sicher, dass Ihr MacBook-Mikrofon das aktive Eingabegerät ist Gehen Sie zur Überprüfung zu Systemeinstellungen > Ton > Eingabe
Konfigurieren von Mobilgeräten für die Verwendung von Proximity:
- Trennen Sie alle Bluetooth-Kopfhörer, wenn Sie eine Kopplung durchführen.
- Stellen Sie sicher Webex Meetings-App oder die Webex-App Zugriff auf das Mikrofon hat.
Weitere Fehlerbehebung:
- Stellen Sie sicher, dass keine anderen Apps geöffnet sind, die Kontrolle über das Mikrofon haben.
- Stellen Sie sicher, dass nur 1 Proximity-App aktiv ist: Webex-, Webex Meetings- oder Proximity-App.
- Reduzieren Sie die Mikrofonverstärkung unter Windows, um Störungen zu vermeiden, die vom Mikrofon erfasst werden Um die Mikrofonverstärkung zu reduzieren, gehen Sie zu Systemsteuerung > Ton > Aufzeichnung, klicken Sie mit der rechten Maustaste auf das Aufzeichnungsgerät, und gehen Sie dann zu Eigenschaften > Ebenen.
- Verwenden Sie eine Spektrogramm-App eines Drittanbieters auf einem Mobiltelefon, um den Ton im Bereich von 20 Hz zu überwachen. Wenn Ihr Telefon nicht die Ultraschallfrequenz im Raum finden kann, überprüfen Sie die Ultraschalllautstärke, die für den Endpunkt festgelegt ist.
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