Guia de solução de problemas do Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings

Como faço para solucionar problemas com o Proximity do aplicativo de desktop Webex Meetings?

O emparelhamento de proximidade está disponível para Webex Meetings e Webex no Mac, Windows, iOS e Android. Ele permite que os usuários chamem para suas reuniões e compartilhem tela.

Quando um endpoint é registrado em nuvem ( o endereço de chamada inclui call.ciscospark.com), a proximidade faz uma chamada de saída silenciosa para a Nuvem Webex para se conectar ao dispositivo.

Quando um endpoint é registrado no local ( provavelmente usando companname.com no endereço de chamada), a proximidade depende de fazer uma conexão através da rede local.

Siga estes passos se você estiver tendo problemas para emparelhar com um Cisco Endpoint:

Configurar extremidade para o emparelhamento de proximidade:

Verifique no portal de administração se o Terminal está transmitindo em um volume suficiente.

Notas:

Algumas salas funcionam melhor com um volume de ultrassom mais baixo do Terminal, dependendo do tamanho da sala e da acústica na sala. Isso deve ser verificado no teste de sala.
Quando um dispositivo está no Modo pessoal, o Proximity é desativado.
Se o Terminal estiver registrado no local, verifique se o dispositivo de emparelhamento (telefone, tablet ou computador) está na mesma rede que o Terminal.

Configure o Windows a ser usado com o Proximity:

Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente disponível
Os microfones internos precisam ser capazes de gravar em 44,1 - 48 kHz para aceitar tokens.
Desconecta todos os fones de ouvido conectados por Bluetooth ou plugados.
Desativa o modo exclusivo para o microfone interno. Para desativar o modo exclusivo, vá para: Painel de controle > som > gravação > botão direito do mouse no dispositivo de gravação e, em seguida, vá para Propriedades > Avançado e desmarque a opção "Permitir que o aplicativo tenha controle exclusivo do dispositivo".

Desative os aprimoramentos de áudio no Windows. Para desativar os aprimoramentos de áudio, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado

Desative os aprimoramentos de áudio nos aplicativos comuns de áudio integrado:

HP - Os usuários do aprimoramento de áudio Bang e Olufsen precisam desativar o Cancelamento de ruído do microfone
Os usuários do Dell Audio by RealTek precisam acessar o Painel de controle > Dell Audio Manager e desabilitar/desmarcar quaisquer aprimoramentos de áudio.

Configure um Mac a ser usado com o Proximity:

Verifique se o MacBook Microphone é o dispositivo de entrada ativo. Para verificar, vá até Preferências do sistema > Som > Entrada

Configure dispositivos móveis a serem usados com o Proximity:

Desconecte qualquer fone de ouvido Bluetooth ao tentar emparelhar.
Certifique-se Aplicativo Webex Meetings o aplicativo Webex ou o acesso ao microfone.

Solução de problemas adicionais:

Verifique se não há outros aplicativos abertos que estejam controlando o microfone.
Certifique-se de que apenas 1 aplicativo de proximidade esteja ativo: Aplicativo de proximidade, Webex Meetings Webex ou Proximidade.
Diminua o nível do Microphone Boost no Windows para evitar interferências capturadas pelo microfone. Para diminuir o nível do Microphone Boost, vá até o Painel de controle > Som > Gravação > clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Níveis.
Use um aplicativo de espectrograma de terceiros em um telefone celular para monitorar o som na faixa de 20 Hz. Se seu telefone não conseguir encontrar a frequência do ultrassom na sala, verifique o nível de volume do ultrassom definido para o Terminal.