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Webex Meetings Guia de solução de problemas de proximidade de aplicativos de desktop
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Como soluciono problemas com o aplicativo Webex Meetings Desktop Proximity?
O emparelhamento por proximidade está disponível para Webex Meetings e Webex no Mac, Windows, iOS e Android. Ele permite que os usuários liguem para suas reuniões e compartilhem a tela.
Quando um endpoint é registrado na nuvem (o endereço da chamada inclui call.ciscospark.com), a proximidade faz uma chamada silenciosa para a Webex Cloud para se conectar ao dispositivo.
Quando um endpoint é registrado no local (provavelmente usando companname.com no endereço da chamada), a proximidade depende de fazer uma conexão via HTTPS por meio da rede local.
Siga estas etapas se estiver tendo problemas para emparelhar com um Cisco Endpoint:
Configure o Endpoint para emparelhamento de proximidade:
- Verifique no portal de administração se o Endpoint está transmitindo em um volume suficiente.
Notas:
- Algumas salas funcionam melhor com um volume de ultrassom mais baixo do Endpoint, dependendo do tamanho da sala e da acústica da sala. Isso deve ser verificado por teste de sala.
- Quando um dispositivo está no Modo Pessoal, a Proximidade é desativada.
- Se o endpoint estiver registrado no local, certifique-se de que o dispositivo de emparelhamento (telefone, tablet ou computador) esteja na mesma rede que o endpoint.
Configure o Windows para usar com o Proximity:
- Atualize os drivers de áudio para a versão mais recente disponível
- Os microfones internos precisam ser capazes de gravar de 44,1 a 48 kHz para aceitar tokens.
- Desconecta todos os fones de ouvido conectados por Bluetooth ou conectados.
- Desative o modo exclusivo para o microfone interno. Para desativar o modo exclusivo, acesse: Painel de controle > Som > Gravação > Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação, depois vá para Propriedades > Avançado e desmarque a opção “Permitir que o aplicativo assuma o controle exclusivo do dispositivo”.
- Desative os aprimoramentos de áudio no Windows. Para desativar os aprimoramentos de áudio, vá para Painel de controle > Som > Gravação > Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Avançado
- Usuários de aprimoramento de áudio HP - Bang e Olufsen precisam desativar o cancelamento de ruído do microfone
- Os usuários do Dell Audio by RealTek precisam acessar Painel de controle > Dell Audio Manager e, em seguida, desativar/desmarcar qualquer aprimoramento de áudio.
Configure um Mac para usar com o Proximity:
- Verifique se o microfone do MacBook é o dispositivo de entrada ativo. Para verificar, vá para Preferências do Sistema > Som > Entrada
Configure dispositivos móveis para usar com o Proximity:
- Desconecte todos os fones de ouvido Bluetooth ao tentar emparelhar.
- Certifique-se de que o Webex Meetings aplicativo ou o aplicativo Webex tenha acesso ao microfone.
Solução de problemas adicional:
- Certifique-se de que nenhum outro aplicativo esteja aberto que esteja assumindo o controle do microfone.
- Certifique-se de que apenas 1 aplicativo de proximidade esteja ativo: Webex ou aplicativo Webex Meetings de proximidade.
- Diminua o nível de aumento do microfone no Windows para evitar interferências capturadas pelo microfone. Para diminuir o nível de reforço do microfone, vá para Painel de controle > Som > Gravação > Clique com o botão direito do mouse no dispositivo de gravação e vá para Propriedades > Níveis.
- Use um aplicativo de espectrograma de terceiros em um telefone celular para monitorar o som na faixa de 20 Hz. Se o telefone não conseguir encontrar a frequência do ultrassom na sala, verifique o nível de volume do ultrassom definido para o Endpoint.
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