Webex Meetings Desktop App Przewodnik rozwiązywania problemów zbliżeniowych

Jak rozwiązywać problemy z bliskością aplikacji Webex Meetings Desktop?

Parowanie zbliżeniowe jest dostępne dla Webex Meetings i Webex na komputerach Mac, Windows, iOS i Android. Umożliwia użytkownikom dzwonienie na spotkania i udostępnianie ekranu.

Gdy punkt końcowy jest zarejestrowany w chmurze (adres wywołania zawiera call.ciscospark.com), urządzenie zbliżeniowe wykonuje ciche wywołanie do chmury Webex, aby połączyć się z urządzeniem.

Gdy punkt końcowy jest zarejestrowany lokalnie (prawdopodobnie przy użyciu companname.com w adresie połączenia), bliskość polega na nawiązaniu połączenia za pośrednictwem protokołu HTTPS za pośrednictwem sieci lokalnej.

Jeśli występują problemy z parowaniem z punktem końcowym Cisco, wykonaj następujące czynności:Skonfiguruj punkt końcowy na potrzeby parowania zbliżeniowego:

W portalu administracyjnym sprawdź, czy punkt końcowy emituje wystarczającą głośność.

Uwagi:

Niektóre pomieszczenia działają lepiej z mniejszą głośnością ultradźwięków z punktu końcowego w zależności od wielkości pomieszczenia i akustyki w pomieszczeniu. Należy to zweryfikować w zależności od testowania pomieszczenia.
Gdy urządzenie jest w trybie osobistym, funkcja Proximity jest wyłączona.
Jeśli punkt końcowy jest zarejestrowany lokalnie, upewnij się, że urządzenie parujące (telefon, tablet lub komputer) znajduje się w tej samej sieci co punkt końcowy.

Skonfiguruj system Windows do użytku z funkcją zbliżeniową:

Zaktualizuj sterowniki audio do najnowszej dostępnej wersji
Mikrofony wewnętrzne muszą być w stanie nagrywać z częstotliwością 44,1 - 48 kHz, aby akceptować tokeny.
Odłącza wszystkie zestawy słuchawkowe podłączone przez Bluetooth lub podłączone.
Wyłącz tryb Exclusive dla mikrofonu wewnętrznego. Aby wyłączyć tryb wyłączności, przejdź do: Panel sterowania > Dźwięk > nagrywanie > Kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające , a następnie przejdź do Właściwości > Zaawansowane i odznacz opcję "Zezwalaj aplikacji na przejęcie wyłącznej kontroli nad urządzeniem".

Wyłącz ulepszenia audio w systemie Windows. Aby wyłączyć Ulepszenia dźwięku, przejdź do Panelu sterowania > Dźwięk > nagrywanie > kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające , a następnie przejdź do Właściwości > Zaawansowane

Wyłącz ulepszenia audio w popularnych dołączonych aplikacjach audio:

HP - Użytkownicy ulepszania dźwięku Bang and Olufsen muszą wyłączyć redukcję szumów mikrofonu
Użytkownicy Dell Audio by RealTek muszą przejść do Panelu sterowania > Dell Audio Manager, a następnie włączyć/odznaczyć wszelkie ulepszenia dźwięku.

Konfigurowanie komputera Mac do używania z funkcją zbliżeniową:

Upewnij się, że mikrofon MacBooka jest aktywnym urządzeniem wejściowym Aby to sprawdzić, przejdź do Preferencji systemowych > Dźwięk > wejście

Skonfiguruj urządzenia mobilne do korzystania z funkcji zbliżeniowych:

Odłącz wszystkie słuchawki Bluetooth podczas próby sparowania.
Upewnij się, że aplikacja Webex Meetings lub Webex ma dostęp do mikrofonu.

Dalsze rozwiązywanie problemów:

Upewnij się, że nie są otwarte żadne inne aplikacje, które przejmują kontrolę nad mikrofonem.
Upewnij się, że aktywna jest tylko 1 aplikacja zbliżeniowa: Webex, Webex Meetings lub aplikacja Proximity .
Zmniejsz poziom wzmocnienia mikrofonu w systemie Windows, aby uniknąć zakłóceń przechwytywanych przez mikrofon. Aby zmniejszyć poziom wzmocnienia mikrofonu, przejdź do Panelu sterowania > Dźwięk > nagrywanie > kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające , a następnie przejdź do Właściwości > poziomy.
Użyj aplikacji spektrogramu 3rd party na telefonie komórkowym, aby monitorować dźwięk w zakresie 20 Hz. Jeśli telefon nie może znaleźć częstotliwości ultradźwięków w pomieszczeniu, sprawdź poziom głośności ultradźwięków ustawiony dla punktu końcowego.