Webex Meetings Desktop App Przewodnik rozwiązywania problemów z bliskością

Webex Meetings Desktop App Przewodnik rozwiązywania problemów z bliskością

Jak rozwiązywać problemy z aplikacją Webex Meetings Desktop App Proximity?

Parowanie zbliżeniowe jest dostępne dla Webex Meetings i Webex na macach, Windows, iOS i Android. Umożliwia użytkownikom dzwonienie na spotkania i udostępnianie ekranu.

Gdy punkt końcowy jest zarejestrowany w chmurze (adres połączenia obejmuje call.ciscospark.com), bliskość wykonuje ciche połączenie z Webex Cloud, aby połączyć się z urządzeniem.

Gdy punkt końcowy jest zarejestrowany lokalnie (prawdopodobnie przy użyciu companname.com w adresie wywołania), bliskość zależy od nawiązania połączenia przez HTTPS za pośrednictwem sieci lokalnej.

Wykonaj następujące kroki, jeśli masz problemy z parowaniem z punktem końcowym Cisco:

Skonfiguruj punkt końcowy do parowania zbliżeniowego:

  • Sprawdź w portalu administracyjnym, czy punkt końcowy jest rozgłaszany z wystarczającą głośnością. 
Uwagi:
  • Niektóre pomieszczenia działają lepiej przy mniejszej objętości ultradźwięków z punktu końcowego w zależności od wielkości pomieszczenia i akustyki w pomieszczeniu. Powinno to zostać zweryfikowane według testów w pomieszczeniu.
  • Gdy urządzenie jest w trybie osobistym, funkcja zbliżeniowa jest wyłączona. 
  • Jeśli punkt końcowy jest zarejestrowany w trybie on-prem, upewnij się, że urządzenie parujące (telefon, tablet lub komputer) znajduje się w tej samej sieci co punkt końcowy.

Skonfiguruj system Windows do używania z funkcją Proximity:
  • Zaktualizuj sterowniki audio do najnowszej dostępnej wersji
  • Wewnętrzne mikrofony muszą być w stanie nagrywać z prędkością 44,1 - 48 kHz, aby akceptować tokeny.
  • Odłącza wszystkie zestawy słuchawkowe podłączone przez Bluetooth lub podłączone. 
  • Włącz tryb wyłączności dla mikrofonu wewnętrznego. Aby włączyć tryb wyłączności, przejdź do: Panel sterowania > nagrywanie dźwięku > > kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające, a następnie przejdź do właściwości >zaawansowane
Uwagi:
  • Gdy aplikacja Webex Desktop jest aktywnym oknem, użyje trybu wyłącznego do sterowania mikrofonem w celu sparowania zbliżeniowym.
  • Gdy aplikacja Webex Desktop nie jest aktywnym oknem, domyślnie będzie to tryb współdzielony dla mikrofonu.
  • Wyłącz ulepszenia audio w systemie Windows. Aby wyłączyć ulepszenia audio, przejdź do Panelu sterowania > nagrywanie dźwięku > > kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające, a następnie przejdź do właściwości >zaawansowane
Wyłącz ulepszenia audio w typowych dołączonych aplikacjach audio: 
  • HP - Bang i Olufsen audio enhancement użytkownicy muszą wyłączyć redukcję szumów mikrofonu
  • Użytkownicy Dell Audio by RealTek muszą przejść do Panelu sterowania > Dell Audio Manager, a następnie wyłączyć / odznaczyć wszelkie ulepszenia audio.

Skonfiguruj komputer Mac do używania z funkcją zbliżeniową:
  • Upewnij się, że mikrofon MacBooka jest aktywnym urządzeniem wejściowym Aby to sprawdzić, przejdź do Preferencji systemowych > Wejście > dźwięku

Skonfiguruj urządzenia mobilne do korzystania z funkcji Proximity:
  • Odłącz wszystkie słuchawki Bluetooth podczas próby sparowania.
  • Upewnij się, że aplikacja Webex Meetings lub Aplikacja Webex ma dostęp do mikrofonu.

Dalsze rozwiązywanie problemów:
  • Upewnij się, że nie są otwarte żadne inne aplikacje, które kontrolują mikrofon.
  • Upewnij się, że aktywna jest tylko 1 aplikacja zbliżeniowa: Webex, Webex Meetings lub aplikacja Proximity.
  • Zmniejsz poziom wzmocnienia mikrofonu w systemie Windows, aby uniknąć zakłóceń przechwyconych przez mikrofon. Aby zmniejszyć poziom wzmocnienia mikrofonu, przejdź do Panelu sterowania > nagrywanie dźwięku > > kliknij prawym przyciskiem myszy urządzenie nagrywające, a następnie przejdź do Właściwości > poziomy.
  • Użyj aplikacji spektrogramu 3rd na telefonie komórkowym, aby monitorować dźwięk w zakresie 20 Hz. Jeśli telefon nie jest w stanie znaleźć częstotliwości ultradźwięków w pomieszczeniu, sprawdź poziom głośności ultradźwięków ustawiony dla punktu końcowego.

Czy ten artykuł był pomocny?