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Webex Meetings デスクトップアプリ近接トラブルシューティングガイド
フィードバックがある場合Webex Meetingsデスクトップアプリの近接性トラブルシューティングガイド
Webex Meetingsデスクトップアプリのプロキシミティに関する問題のトラブルシューティング方法を教えてください。
近接ペアリングは、Mac、Windows、iOS、Webex Meetingsアンドロイドの Webex で利用できます。 これにより、ユーザーは会議に電話をかけたり、画面を共有したりできます。
エンドポイントがクラウドに登録されている場合（通話アドレスにはcall.ciscospark.comが含まれます）、近接部はデバイスに接続するためにWebexクラウドにサイレントコールを発信します。
エンドポイントをオンプレミスで登録する場合（コールアドレスにcompaname.comを使用する場合が多い）、近接性はローカルネットワーク経由でHTTPS経由で接続できるかどうかにかかっています。
Ciscoエンドポイントとのペアリングに問題がある場合は、次の手順に従ってください。
エンドポイントを近接ペアリングに設定してください：
- 管理者ポータルから、エンドポイントが十分な音量でブロードキャストしていることを確認してください。
メモ:
- 一部の部屋は、部屋の広さや室内の音響効果によっては、エンドポイントからの超音波音量が小さい方がうまく動作します。 これは部屋のテストごとに確認する必要があります。
- デバイスがパーソナルモードの場合、プロキシミティは無効になります。
- エンドポイントがオンプレミス登録されている場合は、ペアリングデバイス（電話、タブレット、またはコンピューター）がエンドポイントと同じネットワーク上にあることを確認してください。
プロキシミティで使用するようにWindowsを設定します：
- オーディオドライバーを入手可能な最新バージョンに更新してください
- トークンを受け入れるには、内蔵マイクが44.1〜48kHzで録音できる必要があります。
- Bluetoothで接続されている、または接続されているヘッドセットをすべて切断します。
- 内蔵マイクのエクスクルーシブモードを無効にしてください。 エクスクルーシブモードを無効にするには、[コントロールパネル] > [サウンド] > [録音] に移動し、録音デバイスを右クリックし、[プロパティ] > [詳細設定] に移動して、[アプリケーションにデバイスの独占制御を許可する] オプションのチェックを外します。
- Windowsのオーディオ拡張機能を無効にします。 オーディオエンハンスメントを無効にするには、[コントロールパネル] > [サウンド] > [録音] に移動し、録音デバイスを右クリックして [プロパティ] > [詳細設定] に移動します
- HP-BangとOlufsenのオーディオエンハンスメントのユーザーは、マイクのノイズキャンセリングを無効にする必要があります
- Dell Audio by RealTekのユーザーは、「コントロールパネル」>「Dell Audio Manager」に移動して、オーディオ拡張機能を無効またはチェック解除する必要があります。
Macをプロキシミティで使用するように設定してください：
- お使いのMacBookのマイクがアクティブな入力デバイスであることを確認してください確認するには、「システム環境設定」>「サウンド」>「入力」に進んでください
Proximityで使用するようにモバイルデバイスを設定してください：
- ペアリングするときは、Bluetoothヘッドフォンをすべて取り外してください。
- Webex Meetingsアプリまたは Webex アプリがマイクにアクセスできることを確認してください。
さらなるトラブルシューティング:
- マイクを制御する他のアプリが開いていないことを確認してください。
- Webex MeetingsWebexまたはProximityアプリのいずれかの近接アプリだけがアクティブであることを確認してください。
- マイクが干渉を受けないように、Windowsのマイクブーストレベルを下げてください。 マイクのブーストレベルを下げるには、[コントロールパネル] > [サウンド] > [録音] に移動し、録音デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [レベル] に移動します。
- 携帯電話のサードパーティのスペクトログラムアプリを使用して、20 Hzの範囲の音をモニタリングしてください。 お使いの携帯電話が部屋の超音波周波数を見つけられない場合は、エンドポイントに設定されている超音波音量レベルを確認してください。
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