Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity のトラブルシューティング ガイド

Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity のトラブルシューティング ガイド

Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity の問題をトラブルシューティングするには?

Mac、Windows、iOS、Android の Webex Meetings と Webex では、近接通信によるペアリングが利用できます。 これを使って、ユーザーはミーティングへのコールインおよび画面共有ができます。

エンドポイントがクラウドに登録されている場合(通話アドレスに call.ciscospark.com を含む場合)、近接通信は Webex Cloud にサイレント発信をして、デバイスに接続します。

エンドポイントがオンプレミスに登録されている場合(通話アドレスに companname.com が使用されていることが多い)、近接通信はローカルネットワーク経由での HTTPS 接続に依存します。

Cisco エンドポイントとのペアリングに問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。

近接通信によるペアリングのエンドポイント設定:

  • エンドポイントが適切なボリュームでブロードキャストされていることを管理ポータルから確認します。 
メモ:
  • 会議室のサイズや会議室内の acoustics によっては、エンドポイントからの低速な超音波を使用した場合に、一部の会議室の機能性がより高くなります。 これは、会議室のテストごとに検証する必要があります。
  • デバイスがパーソナル モードの場合、Proximity が無効になります。 
  • エンドポイントがオンプレミスで登録されている場合、ペアリング デバイス (電話、タブレット、またはコンピュータ) がエンドポイントと同じネットワーク上にあることを確認してください。

Proximity で使用するために Windows を設定します。
  • 音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。
  • 内部マイクは、44.1-48 kHz で記録してトークンを受け入れる必要があります。
  • Bluetooth または接続されているヘッドセットを接続解除します。 
  • 内部マイクの排他的モードを無効にする 排他的モードを無効にするには、以下に進む:  コントロールパネル > 録画>録画> 右クリックして、[プロパティ] > [詳細] に移動し、[アプリケーションがデバイスの排他的制御を許可する] のオプションをオフにします。
  • Windows で音声強化を無効にします。 オーディオ強化を無効 にするには、[コントロール パネル] > [録画>録画> 録画を右クリックする] に進み、[プロパティ] >詳細]
共通バンドル音声アプリケーションで音声の強化を無効にします。 
  • HP: Bang および Olufsen 音声強化では、マイクのノイズのキャンセルを無効にする必要があります
  • Real Emc の Dell Audio by Real Emc ユーザーは、Control Panel >Dell Audio Manager] に移動し、オーディオ強化を無効/オフにする必要があります。

Proximity で使用する Mac を設定します。
  • お使いの MacBook Microphone が アクティブな入力デバイス>確認するには、[システム環境設定] > 音声> してください

Proximity で使用するためにモバイル デバイスを構成します。
  • ペアリングする場合、Bluetooth ヘッドフォンが接続解除されます。
  • Webex Meetings アプリまたは Webex アプリがマイクにアクセスできることを確認します。

詳細なトラブルシューティング:
  • 他のアプリが開いていないことを確認して、マイクの操作権限を取得してください。
  • Webex、Webex Meetings、Proximity アプリのうち 1 つの Proximity アプリのみがアクティブであることを確認します。
  • Windows のマイク ブーストの音量を下げて、マイクによる干渉を防ぎます。 マイクの増加レベルを下げるには、[コントロールパネル] > 録画デバイスを右クリック>録画> に進み、[プロパティ] &>Levels] に 移動します。
  • 携帯電話でサードパーティの spectrogram アプリを使用して、20 Hz 範囲の音声をモニタします。 電話が会議室で超音波周波数を検出できない場合は、エンドポイントに設定されている超音波のボリューム レベルを確認します。

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