Webex Meetings デスクトップアプリ Proximity のトラブルシューティングガイド

Webex Meetings デスクトップアプリ Proximity の問題をトラブルシューティングするには?

Mac、Windows、iOS、Android の Webex Meetings と Webex では、近接通信によるペアリングが利用できます。これにより、ユーザーはミーティングにコールインし、画面を共有することができます。

エンドポイントがクラウドに登録されている場合 (通話アドレスには call.ciscospark.com が含まれます)、Proximity はデバイスに接続するために Webex Cloud にサイレントコールを発信します。

エンドポイントがオンプレミスで登録されている場合 (通話アドレスで companname.com を使用している可能性があります)、近接通信はローカルネットワーク経由で HTTPS 経由で接続を行うことに依存します。

Cisco エンドポイントとのペアリングに問題がある場合は、次の手順に従ってください。

近接通信ペアリングのエンドポイントの設定:

エンドポイントが適切なボリュームでブロードキャストされていることを管理ポータルから確認します。

メモ:

会議室のサイズや会議室内の acoustics によっては、エンドポイントからの低速な超音波を使用した場合に、一部の会議室の機能性がより高くなります。これは、会議室のテストごとに検証する必要があります。
デバイスがパーソナルモードの場合、Proximity が無効になります。
エンドポイントがオンプレミスで登録されている場合、ペアリングデバイス (電話、タブレット、またはコンピュータ) がエンドポイントと同じネットワーク上にあることを確認してください。

Proximity で使用するために Windows を設定します。

音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。
内部マイクは、44.1-48 kHz で記録してトークンを受け入れる必要があります。
Bluetooth または接続されているヘッドセットを接続解除します。
内部マイクの排他的モードを無効にする専用モードを無効にするには、次に移動します。 [コントロールパネル] > [サウンド] > [録画] > 録画デバイスを右クリックし、[プロパティ] > [詳細] に移動し、[アプリケーションがデバイスの排他的なコントロールを許可する] オプションをオフにします。

Windows で音声強化を無効にします。音声強化を無効にするには、[コントロールパネル] > [サウンド] > [録画] > 録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [詳細] に移動します。

共通のバンドルされた音声アプリケーションで音声の強化を無効にする:

HP: Bang および Olufsen 音声強化では、マイクのノイズのキャンセルを無効にする必要があります
RealTek ユーザーによる dell 音声は、[コントロールパネル] > Dell 音声マネージャ] に移動し、音声強化を無効または解除する必要があります。

Proximity で使用する Mac を設定します。

お使いの MacBook マイクがアクティブな入力デバイスであることを確認してください確認するには、[システム環境設定] > [サウンド] > [入力] に移動します。

Proximity で使用するためにモバイルデバイスを構成します。

ペアリングする場合、Bluetooth ヘッドフォンが接続解除されます。
Webex Meetings アプリまたは Webex アプリがマイクにアクセスできることを確認します。

詳細なトラブルシューティング:

他のアプリが開いていないことを確認して、マイクの操作権限を取得してください。
Webex、Webex Meetings、Proximity アプリのうち1 つの Proximity アプリのみがアクティブであることを確認します。
Windows のマイクブーストの音量を下げて、マイクによる干渉を防ぎます。マイクブーストレベルを下げるには、[コントロールパネル] > [音声] > [録画] に移動して、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [レベル] に移動します。
携帯電話でサードパーティの spectrogram アプリを使用して、20 Hz 範囲の音声をモニタします。電話が会議室で超音波周波数を検出できない場合は、エンドポイントに設定されている超音波のボリュームレベルを確認します。

Cisco AI Assistant

コメントありがとうございます。