Webex Meetings デスクトップアプリ Proximity のトラブルシューティングガイド

Webex Meetings デスクトップアプリ Proximity の問題をトラブルシューティングするには?

Mac、Windows、iOS、Android の Webex Meetings と Webex では、近接通信によるペアリングが利用できます。これを使って、ユーザーはミーティングへのコールインおよび画面共有ができます。

エンドポイントがクラウドに登録されている場合（通話アドレスに call.ciscospark.com を含む場合）、近接通信は Webex Cloud にサイレント発信をして、デバイスに接続します。

エンドポイントがオンプレミスに登録されている場合（通話アドレスに companname.com が使用されていることが多い）、近接通信はローカルネットワーク経由での HTTPS 接続に依存します。

Cisco エンドポイントとのペアリングに問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。

近接通信によるペアリングのエンドポイント設定：

エンドポイントが適切なボリュームでブロードキャストされていることを管理ポータルから確認します。

注意:

会議室のサイズや会議室内の acoustics によっては、エンドポイントからの低速な超音波を使用した場合に、一部の会議室の機能性がより高くなります。これは、会議室のテストごとに検証する必要があります。
デバイスがパーソナルモードの場合、Proximity が無効になります。
エンドポイントがオンプレミスで登録されている場合、ペアリングデバイス (電話、タブレット、またはコンピュータ) がエンドポイントと同じネットワーク上にあることを確認してください。

Proximity で使用するために Windows を設定します。

音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。
内部マイクは、44.1-48 kHz で記録してトークンを受け入れる必要があります。
Bluetooth または接続されているヘッドセットを接続解除します。
内部マイクの排他的モードを無効にする排他的モードを無効にするには、以下に進む: コントロールパネル>サウンド >録画>右クリックし、[プロパティ] > [詳細設定] に進み、[アプリケーションがデバイスの排他的制御を許可する] オプションのチェックを解除します。

Windows で音声強化を無効にします。音声強化を有効にするには、[コントロールパネル] > [音声] > [録画] に移動して、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [アドバンスト] に移動します。

共通バンドル音声アプリケーションで音声の強化を無効にします。

HP: Bang および Olufsen 音声強化では、マイクのノイズのキャンセルを無効にする必要があります
RealTek ユーザーによる dell 音声は、[コントロールパネル] > Dell 音声マネージャ] に移動し、音声強化を無効または解除する必要があります。

Proximity で使用する Mac を設定します。

お使いの MacBook マイクがアクティブな入力デバイスであることを確認し、[システム環境設定] > [音声] > [入力] に移動します

Proximity で使用するためにモバイルデバイスを構成します。

ペアリングする場合、Bluetooth ヘッドフォンが接続解除されます。
Webex Meetings アプリまたは Webex アプリがマイクにアクセスできることを確認します。

詳細なトラブルシューティング:

他のアプリが開いていないことを確認して、マイクの操作権限を取得してください。
Webex、Webex Meetings、Proximity アプリのうち 1 つの Proximity アプリのみがアクティブであることを確認します。
Windows のマイクブーストの音量を下げて、マイクによる干渉を防ぎます。マイクブーストレベルを下げるには、[コントロールパネル] > [音声] > [録画] に移動して、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [レベル] に移動します。
携帯電話でサードパーティの spectrogram アプリを使用して、20 Hz 範囲の音声をモニタします。電話が会議室で超音波周波数を検出できない場合は、エンドポイントに設定されている超音波のボリュームレベルを確認します。