Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity のトラブルシューティング ガイド

Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity のトラブルシューティング ガイド

Webex Meetings デスクトップ アプリ Proximity の問題をトラブルシューティングするには?

Mac、Windows、iOS、Android の Webex Meetings と Webex では、近接通信によるペアリングが利用できます。 これを使って、ユーザーはミーティングへのコールインおよび画面共有ができます。

エンドポイントがクラウドに登録されている場合(通話アドレスに call.ciscospark.com を含む場合)、近接通信は Webex Cloud にサイレント発信をして、デバイスに接続します。

エンドポイントがオンプレミスに登録されている場合(通話アドレスに companname.com が使用されていることが多い)、近接通信はローカルネットワーク経由での HTTPS 接続に依存します。

Cisco エンドポイントとのペアリングに問題が発生した場合は、次の手順に従ってください。

近接通信によるペアリングのエンドポイント設定:

  • エンドポイントが適切なボリュームでブロードキャストされていることを管理ポータルから確認します。 
注意:
  • 会議室のサイズや会議室内の acoustics によっては、エンドポイントからの低速な超音波を使用した場合に、一部の会議室の機能性がより高くなります。 これは、会議室のテストごとに検証する必要があります。
  • デバイスがパーソナル モードの場合、Proximity が無効になります。 
  • エンドポイントがオンプレミスで登録されている場合、ペアリング デバイス (電話、タブレット、またはコンピュータ) がエンドポイントと同じネットワーク上にあることを確認してください。

Proximity で使用するために Windows を設定します。
  • 音声ドライバーを最新バージョンに更新してください。
  • 内部マイクは、44.1-48 kHz で記録してトークンを受け入れる必要があります。
  • Bluetooth または接続されているヘッドセットを接続解除します。 
  • 内蔵マイクに対して排他モードを有効にします。 排他モードを有効にするには、 [コントロールパネル] > [音声] > [録画] に移動し、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [アドバンスト] に移動します
注意:
  • Webex デスクトップ アプリがアクティブ ウィンドウの場合は、[排他モード] を使用しマイクをコントロールして、Proximity とペアリングします。
  • Webex デスクトップ アプリがアクティブ ウィンドウではない場合、デフォルトでマイクは共有モードになります。
  • Windows で音声強化を無効にします。 音声強化を有効にするには、[コントロール パネル] > [音声] > [録画] に移動して、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [アドバンスト] に移動します。
共通バンドル音声アプリケーションで音声の強化を無効にします。 
  • HP: Bang および Olufsen 音声強化では、マイクのノイズのキャンセルを無効にする必要があります
  • RealTek ユーザーによる dell 音声は、[コントロール パネル] > Dell 音声マネージャ] に移動し、音声強化を無効または解除する必要があります。

Proximity で使用する Mac を設定します。
  • お使いの MacBook マイクがアクティブな入力デバイスであることを確認し、[システム環境設定] > [音声] > [入力] に移動します

Proximity で使用するためにモバイル デバイスを構成します。
  • ペアリングする場合、Bluetooth ヘッドフォンが接続解除されます。
  • Webex Meetings アプリまたは Webex アプリがマイクにアクセスできることを確認します。

詳細なトラブルシューティング:
  • 他のアプリが開いていないことを確認して、マイクの操作権限を取得してください。
  • Webex、Webex Meetings、Proximity アプリのうち 1 つの Proximity アプリのみがアクティブであることを確認します。
  • Windows のマイク ブーストの音量を下げて、マイクによる干渉を防ぎます。 マイク ブースト レベルを下げるには、[コントロール パネル] > [音声] > [録画] に移動して、録画デバイスを右クリックして、[プロパティ] > [レベル] に移動します。
  • 携帯電話でサードパーティの spectrogram アプリを使用して、20 Hz 範囲の音声をモニタします。 電話が会議室で超音波周波数を検出できない場合は、エンドポイントに設定されている超音波のボリューム レベルを確認します。

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