Ghidul de depanare a proximității aplicațiilor desktop Webex Meetings

Ghid de depanare pentru proximitatea aplicațiilor desktop Webex Meetings

Cum depanez problemele legate de proximitatea aplicației desktop Webex Meetings?

Asocierea de proximitate este disponibilă pentru Webex Meetings și Webex pe Mac, Windows, iOS și Android. Acesta permite utilizatorilor să apeleze la întâlnirile lor și să partajeze ecranul.

Atunci când un punct final este înregistrat în Cloud (adresa de apel include call.ciscospark.com), proximitatea face un apel silențios către Webex Cloud pentru a vă conecta la dispozitiv.

Atunci când un punct final este înregistrat On-prem (probabil utilizând companname.com în adresa de apel), proximitatea se bazează pe efectuarea unei conexiuni prin HTTPS prin rețeaua locală.

Urmați acești pași dacă întâmpinați probleme la asocierea cu un punct final Cisco:

Configurați punctul final pentru asocierea de proximitate:

  • Verificați din portalul de administrare că punctul final este difuzat la un volum suficient. 
Note:
  • Unele camere funcționează mai bine cu un volum mai mic de ultrasunete de la Endpoint, în funcție de dimensiunea camerei și acustica din cameră. Acest lucru ar trebui să fie verificate pe cameră de testare.
  • Când un dispozitiv este în modul Personal, proximitatea este dezactivată. 
  • Dacă punctul final este înregistrat On-Prem, asigurați-vă că dispozitivul de asociere (telefon, tabletă sau computer) se află în aceeași rețea cu punctul final.

Configurați Windows de utilizat cu Proximitate:
  • Actualizați driverele audio la cea mai recentă versiune disponibilă
  • Microfoanele interne trebuie să poată înregistra la 44,1 - 48 kHz pentru a accepta jetoane.
  • Deconectează toate căștile care sunt conectate prin Bluetooth sau conectate. 
  • Activați modul Exclusiv pentru microfonul intern. Pentru a activa modul Exclusiv, accesați: Panoul de control > înregistrarea > a sunetului > faceți clic dreapta pe dispozitivul de înregistrare, apoi accesați Proprietăți > Avansat
Note:
  • Atunci când aplicația Webex Desktop este fereastra activă, aceasta va utiliza modul exclusiv pentru a controla microfonul pentru a se asocia cu proximitatea.
  • Atunci când aplicația Webex Desktop nu este fereastra activă, aceasta va fi implicită într-un mod partajat pentru microfon.
  • Dezactivați îmbunătățirile audio în Windows. Pentru a dezactiva îmbunătățirile audio, accesați Panoul de control >înregistrarea > a sunetului > faceți clic dreapta pe dispozitivul de înregistrare, apoi accesați Proprietăți >avansat
Dezactivați îmbunătățirile audio în aplicațiile audio comune incluse: 
  • HP - Utilizatorii de îmbunătățire audio Bang și Olufsen trebuie să dezactiveze anularea zgomotului microfonului
  • Utilizatorii Dell Audio by RealTek trebuie să meargă la Panoul de control > Dell Audio Manager , apoi sădezactiveze/debifeze orice îmbunătățiri audio.

Configurați un Mac de utilizat cu Proximitate:
  • Asigurați-vă că microfonul MacBook este dispozitivul de intrare activ Pentru a verifica, accesați Preferințe sistem > Intrare >sunet

Configurați dispozitivele mobile de utilizat cu Proximitate:
  • Deconectați orice căști Bluetooth atunci când încercați să asociați.
  • Asigurați-vă că aplicația Webex Meetings sau aplicația Webex au acces la microfon.

Depanare suplimentară:
  • Asigurați-vă că nu sunt deschise alte aplicații care preiau controlul asupra microfonului.
  • Asigurați-vă că este activă doar 1 aplicație de proximitate: Webex, Webex Meetings sau aplicația Proximity.
  • Reduceți nivelul microfonului Boost pe Windows pentru a evita interferențele capturate de microfon. Pentru a reduce nivelul de amplificare a microfonului, accesați Panoul de control >înregistrarea > a sunetului > faceți clic dreapta pe dispozitivul de înregistrare, apoi accesați Proprietăți > Niveluri .
  • Utilizați o aplicație de spectrogramă 3rd party pe un telefon mobil pentru a monitoriza sunetul în intervalul de 20 Hz. Dacă telefonul nu poate găsi frecvența ultrasunetelor în cameră, verificați nivelul volumului ultrasunetelor setat pentru Punctul final.

A fost util acest articol?