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Webex Meetings Guida alla risoluzione dei problemi di prossimità delle app desktop
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Come posso risolvere i problemi con l'app Webex Meetings Desktop Proximity?
L'abbinamento di prossimità è disponibile per Webex Meetings e Webex su Mac, Windows, iOS e Android. Consente agli utenti di partecipare alle riunioni e condividere lo schermo.
Quando un endpoint è registrato nel cloud (l'indirizzo di chiamata include call.ciscospark.com), la prossimità effettua una chiamata silenziosa al Webex Cloud per connettersi al dispositivo.
Quando un endpoint è registrato in sede (probabilmente utilizzando companname.com nell'indirizzo di chiamata), la prossimità si basa sulla creazione di una connessione tramite HTTPS attraverso la rete locale.
Segua questi passaggi se ha problemi di abbinamento con un Cisco Endpoint:
Configura Endpoint for Proximity Pairing:
- Verifichi dal portale di amministrazione che l'Endpoint stia trasmettendo a un volume sufficiente.
Appunti:
- Alcune sale funzionano meglio con un volume di ultrasuoni inferiore dall'endpoint a seconda delle dimensioni della stanza e dell'acustica interna. Questo dovrebbe essere verificato per ogni test in camera.
- Quando un dispositivo è in modalità personale, la prossimità è disattivata.
- Se l'endpoint è registrato in sede, si assicuri che il dispositivo di associazione (telefono, tablet o computer) sia sulla stessa rete dell'endpoint.
Configura Windows per l'utilizzo con Proximity:
- Aggiornare i driver audio all'ultima versione disponibile
- I microfoni interni devono essere in grado di registrare a 44,1 - 48 kHz per accettare i token.
- Disconnette tutte le cuffie connesse tramite Bluetooth o collegate.
- Disabiliti la modalità esclusiva per il microfono interno. Per disattivare la modalità esclusiva, vada su: Pannello di controllo > Audio > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare su Proprietà > Avanzate e deselezionare l'opzione «Consenti all'applicazione di assumere il controllo esclusivo del dispositivo».
- Disabiliti i miglioramenti audio in Windows. Per disabilitare i miglioramenti audio, vada su Pannello di controllo > Audio > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare su Proprietà > Avanzate
- HP - Gli utenti del miglioramento audio Bang and Olufsen devono disabilitare la cancellazione del rumore del microfono
- Gli utenti di Dell Audio by RealTek devono accedere al Pannello di controllo > Dell Audio Manager, quindi disabilitare/deselezionare eventuali miglioramenti audio.
Configurare un Mac da utilizzare con Proximity:
- Si assicuri che il microfono del suo MacBook sia il dispositivo di input attivo Per verificare, vada su Preferenze di Sistema > Audio > Ingresso
Configura i dispositivi mobili da utilizzare con Proximity:
- Disconnetta le cuffie Bluetooth quando tenta di eseguire l'associazione.
- Assicurarsi che l'Webex Meetingsapp o l'app Webex abbiano accesso al microfono.
Ulteriore risoluzione dei problemi:
- Si assicuri che non siano aperte altre app che assumano il controllo del microfono.
- Assicurarsi che sia attiva solo 1 app di prossimità: Webex o app Proximity. Webex Meetings
- Diminuisca il livello di amplificazione del microfono su Windows per evitare interferenze rilevate dal microfono. Per ridurre il livello di amplificazione del microfono, vada su Pannello di controllo > Audio > Registrazione > Fai clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi vada su Proprietà > Livelli.
- Utilizzi un'app di spettrogramma di terze parti su un telefono cellulare per monitorare i suoni nell'intervallo di 20 Hz. Se il suo telefono non è in grado di trovare la frequenza degli ultrasuoni nella stanza, verifichi il livello di volume degli ultrasuoni impostato per l'endpoint.
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