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Guida alla risoluzione dei problemi di prossimità dell'app desktop Webex Meetings
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Come è possibile risolvere i problemi di prossimità dell'app desktop Webex Meetings?
L'accoppiamento Proximity è disponibile per Webex Meetings e Webex su Mac, Windows, iOS e Android. Consente agli utenti di chiamare per accedere alle riunioni e condividere lo schermo.
Quando un endpoint è registrato su cloud (l'indirizzo di chiamata include call.ciscospark.com), la funzione di prossimità esegue una chiamata silenziosa al cloud Webex per la connessione al dispositivo.
Quando un endpoint è registrato in locale (probabilmente utilizzando nomeazienda.com nell'indirizzo di chiamata), la funzione di prossimità si basa sull'esecuzione di una connessione su HTTPS attraverso la rete locale.
In caso di problemi di accoppiamento con un endpoint Cisco, attenersi alla procedura seguente:
Configurare l'endpoint per l'accoppiamento in prossimità:
- Verificare dal portale di amministrazione che l'endpoint stia trasmettendo a un volume sufficiente.
Note:
- Alcune sale funzionano meglio con un volume a ultrasuoni inferiore rispetto all'endpoint, in base alle dimensioni e all'acustica della sala. Questa condizione deve essere verificata in base al test della sala.
- Quando un dispositivo è in modalità personale, la prossimità è disabilitata.
- Se l'endpoint è registrato in locale, accertarsi che il dispositivo di accoppiamento (telefono, tablet o computer) si trovi sulla stessa rete dell'endpoint.
Configurare Windows per l'uso con la prossimità:
- Aggiornare i driver audio all'ultima versione disponibile
- I microfoni interni devono essere in grado di registrare a 44,1-48 kHz per accettare i token.
- Disconnette eventuali cuffie connesse tramite Bluetooth o collegate fisicamente.
- Disabilita modalità esclusiva per il microfono interno. Per disabilitare la modalità esclusiva, andare a: Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Avanzate e deselezionare l'opzione "Consenti all'applicazione di assumere il controllo esclusivo del dispositivo".
- Disabilitare i miglioramenti audio in Windows. Per disabilitare i miglioramenti audio, andare a Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Avanzate
- Gli utenti che utilizzano i miglioramenti audio HP-Bang and Olufsen devono disabilitare l'annullamento del rumore del microfono
- Gli utenti Dell Audio by RealTek devono andare al Pannello di controllo > Dell Audio Manager, quindi disabilitare/deselezionare eventuali miglioramenti audio.
Configurare un Mac da utilizzare con la prossimità:
- Assicurarsi che il microfono MacBook sia il dispositivo di input attivo Per verificare, andare a Preferenze di sistema > Suono > Input
Configurare i dispositivi mobili da utilizzare con la prossimità:
- Disconnettere qualsiasi cuffia Bluetooth quando si tenta di eseguire l'accoppiamento.
- Assicurarsi che il app Webex Meetings o l'app Webex abbia accesso al microfono.
Ulteriori azioni di risoluzione dei problemi:
- Accertarsi che non siano aperte altre app che assumono il controllo del microfono.
- Assicurarsi che solo 1 app di prossimità sia attiva: Webex, Webex Meetings o l'app Proximity.
- Ridurre il livello di Preamplificazione microfono su Windows per evitare interferenze acquisite dal microfono. Per disabilitare il livello di Preamplificazione microfono, andare a Pannello di controllo > Suono > Registrazione > Fare clic con il pulsante destro del mouse sul dispositivo di registrazione, quindi andare a Proprietà > Livelli.
- Utilizzare un'app spettrogramma di terze parti su un telefono cellulare per monitorare il suono nell'intervallo di 20 Hz. Se il telefono non è in grado di individuare la frequenza a ultrasuoni nella sala, verificare il livello di volume a ultrasuoni impostato per l'endpoint.
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