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Webex Meetings Guía de solución de problemas de proximidad de la aplicación de escritorio
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¿Cómo soluciono problemas con la Proximidad de la aplicación Webex Meetings de escritorio?
El emparejamiento de proximidad está disponible para Webex Meetings Webex en Mac, Windows, iOS y Android. Permite a los usuarios llamar a sus reuniones y compartir pantalla.
Cuando un punto final está registrado en la nube (la dirección de llamada incluye call.ciscospark.com), la proximidad hace una llamada silenciosa a Webex Cloud para conectarse al dispositivo.
Cuando un Endpoint se registra en local (probablemente usando companname.com en la dirección de llamada), la proximidad depende de hacer una conexión a través de HTTPS a través de la red local.
Siga estos pasos si tiene problemas de emparejamiento con un punto final de Cisco:
Configure Endpoint para el emparejamiento de proximidad:
- Verifique desde el portal de administración que el Endpoint está transmitiendo a un volumen suficiente.
Notas:
- Algunas habitaciones funcionan mejor con un volumen de ultrasonido más bajo desde el punto final, dependiendo del tamaño de la habitación y la acústica de la habitación. Esto debe verificarse por cada prueba de habitación.
- Cuando un dispositivo está en modo personal, Proximidad está desactivada.
- Si el Endpoint está registrado On-Prem, asegúrese de que el dispositivo de emparejamiento (teléfono, tableta o computadora) esté en la misma red que el Endpoint.
Configurar Windows para usar con Proximidad:
- Actualice los controladores de audio a la versión más reciente disponible
- Los micrófonos internos deben poder grabar a 44.1 - 48 kHz para aceptar tokens.
- Desconecta cualquier auricular conectado a través de Bluetooth o enchufado.
- Desactive el modo exclusivo para el micrófono interno. Para deshabilitar el modo exclusivo, vaya a: Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de grabación, luego vaya a Propiedades > Avanzado y desmarque la opción “Permitir que la aplicación tome el control exclusivo del dispositivo”.
- Deshabilite las mejoras de audio en Windows. Para deshabilitar las mejoras de audio, vaya a Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de grabación y, a continuación, vaya a Propiedades > Avanzado
- HP - Los usuarios de mejora de audio Bang y Olufsen deben deshabilitar la cancelación de ruido del micrófono
- Los usuarios de Dell Audio by RealTek deben ir a Panel de control > Administrador de audio de Dell y, a continuación, desactivar/desmarcar cualquier mejora de audio.
Configure una Mac para usarla con Proximity:
- Asegúrese de que su micrófono MacBook sea el dispositivo de entrada activo Para verificar, vaya a Preferencias del sistema > Sonido > Entrada
Configure los dispositivos móviles para usar con Proximidad:
- Desconecte cualquier audífono Bluetooth cuando intente emparejar.
- Asegúrese de que la Webex Meetings aplicación o aplicación Webex tenga acceso al micrófono.
Más solución de problemas:
- Asegúrese de que no haya otras aplicaciones abiertas que estén tomando el control del micrófono.
- Asegúrese de que solo 1 aplicación de proximidad esté activa: WebexWebex Meetings, o aplicación de proximidad.
- Disminuya el nivel de aumento del micrófono en Windows para evitar interferencias capturadas por el micrófono. Para disminuir el nivel de refuerzo del micrófono, vaya a Panel de control > Sonido > Grabación > Haga clic con el botón derecho en el dispositivo de grabación y, a continuación, vaya a Propiedades > Niveles.
- Use una aplicación de espectrograma de terceros en un teléfono móvil para monitorear el sonido en el rango de 20 Hz. Si su teléfono no puede encontrar la frecuencia de ultrasonido en la habitación, verifique el nivel de volumen de ultrasonido establecido para el punto final.
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