Екранът за хронология на взаимодействията с агенти се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да преглеждате предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални).

1

Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката за разгъване.

2

Изберете един от разделите, за да сортирате и да търсите взаимодействието, което искате да видите.

  • Всички—Показва подробности за предишните ви комуникации във всички канали, заедно с общото време за свързване и времевата марка, когато сте приели искането.
  • Повиквания – Показва подробности за гласовите ви повиквания заедно с телефонния номер на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевата щампа, когато сте приели заявката. За да започнете повикване, щракнете върху телефонен номер. Можете също да редактирате телефонния номер, преди да извършите повикването.
  • Чатове – показва подробности за вашите чатове заедно с името на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевата щампа, когато сте приели заявката.
  • Разговори със социални съобщения— Показва подробности за чатовете на Facebook Messenger, SMS (услуга за кратки съобщения) и WhatsApp заедно с името на клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), телефонния номер на клиента (SMS), причината за приключване, общото време за свързване и времевата щампа, когато сте приели заявката.
  • Имейли – Показва подробности за имейлите ви заедно с имейл адреса на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевата щампа, когато сте приели заявката.

Ако дадено взаимодействие не е приключено, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се показва на екрана на хронологията на взаимодействията на агента до 6 секунди след завършване на взаимодействието.