Екранът за хронология на взаимодействието с агент се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални).

1

Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката, за да я разгънете.

2

Изберете един от разделите, за да сортирате и потърсите взаимодействието, което искате да видите.

  • Всички — Показва подробности за предишните ви комуникации по всички канали, заедно с общото време за свързване и времевия маркер кога сте приели заявката.
  • Повиквания – Показва подробности за вашите гласови повиквания заедно с телефонния номер на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия маркер кога сте приели заявката. За да започнете повикване, щракнете върху телефонен номер. Можете също да редактирате телефонния номер, преди да извършите повикването.
  • Чатове – Показва подробности за вашите чатове заедно с името на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат кога сте приели заявката.
  • Разговори за социални съобщения – Показва подробности за Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) и WhatsApp чатове, заедно с името на клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), телефонния номер на клиента (SMS), причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат кога сте приели заявката.
  • Имейли – Показва подробности за вашите имейли заедно с имейл адреса на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат кога сте приели заявката.

 

Ако взаимодействието не е приключило, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се покаже в екрана с хронологията на взаимодействието с агента до 6 секунди, след като завършите взаимодействието.