Екранът за хронология на взаимодействието с агента се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални мрежи).

1

Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката, за да я разгънете.

2

Изберете един от разделите, за да сортирате и потърсете взаимодействието, което искате да видите.

  • Всички – показва подробности за предишните ви комуникации във всички канали, заедно с общото време за свързване и клеймото за час, когато сте приели заявката.
  • Обаждания – Показва подробности за вашите гласови повиквания заедно с телефонния номер на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат, когато сте приели заявката. За да инициирате обаждане, кликнете върху телефонен номер. Можете също да редактирате телефонния номер, преди да осъществите обаждането.
  • Чатове – Показва подробности за вашите чатове заедно с името на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.
  • Разговори за социални съобщения – Показва подробности за Facebook Messenger, SMS (услуга за кратки съобщения) и чатове в WhatsApp заедно с името на клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), телефонния номер на клиента (SMS), причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат, когато сте приели заявката.
  • Имейли – Показва подробности за вашите имейли заедно с имейл адреса на клиента, причината за приключване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.

Ако взаимодействието не е приключило, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се покаже в екрана на хронологията на взаимодействията с агента до 6 секунди след завършване на взаимодействието.