Екранът за хронология на взаимодействието с агенти се показва в долния ляв ъгъл. Това е мястото, където можете да видите предишните си комуникации с клиент във всички канали (глас, имейл, чат и социални мрежи).

Агентите не могат сами да добавят прозореца на историята на взаимодействията. Тази функционалност се управлява от администратори, които конфигурират оформлението Agent Desktop. След като администраторът добави или конфигурира екрана на хронологията на взаимодействията, той става видим за агентите като част от техния интерфейс.

1

Ако навигационната лента е свита, изберете стрелката, за да разгънете.

2

Изберете един от разделите, за да сортирате и потърсите взаимодействието, което искате да видите.

  • Всички – показва подробности за предишните ви комуникации във всички канали, заедно с общото свързано време и времевия печат на времето, когато сте приели заявката.
  • Обаждания – показва подробности за вашите гласови повиквания заедно с телефонния номер на клиента, причината за завършване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката. За да започнете обаждане, щракнете върху телефонен номер. Можете също да редактирате телефонния номер, преди да осъществите обаждането.

    Ако повикване се прехвърли от един агент на друг, само агентът на местоназначение ще види взаимодействието в екрана на хронологията на взаимодействията, показващ началния час на взаимодействието. Хронологията не агрегира или свързва цялото взаимодействие между множество агенти. Въпреки че прозорецът за хронология на взаимодействието с агенти е ограничен до отделни изгледи на агенти, надзорниците и администраторите имат достъп до обобщени данни чрез Webex Contact Center Analyzer.

  • Чатове – Показва подробности за вашите чатове заедно с името на клиента, причината за завършване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.
  • Разговори за социални съобщения – Показва подробности за чатовете на Facebook Messenger, SMS (услуга за кратки съобщения) и WhatsApp заедно с името на клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), телефонния номер на клиента (SMS), причината за завършване, общото време за свързване и времевия печат на времето, когато сте приели заявката.
  • Имейли – показва подробности за вашите имейли заедно с имейл адреса на клиента, причината за завършване, общото време за свързване и времевия печат на момента, в който сте приели заявката.

Ако взаимодействието не е приключило, причината за приключване се показва като N/A. Причината за приключване може да не се показва в екрана за хронология на взаимодействията с агента до 6 секунди след приключване на взаимодействието.