Jeśli pasek nawigacji jest zwinięty, wybierz strzałkę do rozwinięcia.

Wybierz jedną z kart, aby posortować i wyszukać interakcję, którą chcesz wyświetlić.

• Wszystkie — Wyświetla szczegóły poprzedniej komunikacji we wszystkich kanałach wraz z całkowitym czasem połączenia i znacznikiem czasu przyjęcia żądania.
• Po łączenia — wyświetla szczegóły połączeń głosowych wraz z numerem telefonu klienta, powodem zakończenia, całkowitym czasem połączenia i znacznikiem czasu przyjęcia żądania. Aby zainicjować połączenie, kliknij numer telefonu. Możesz także edytować numer telefonu przed nawiązaniem połączenia.

  Jeśli połączenie zostanie przeniesione z jednego agenta do drugiego, tylko agent docelowy wyświetli interakcję w okienku historii interakcji, pokazując czas rozpoczęcia interakcji. Historia nie agreguje ani nie łączy całej interakcji między wieloma agentami. Chociaż okienko historii interakcji agentów jest ograniczone do pojedynczych widoków agentów, nadzorcy i administratorzy mogą uzyskać dostęp do zagregowanych danych za pośrednictwem. Webex Contact Center Analyzer

• Czat y — wyświetla szczegóły Twoich czatów wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, powodem podsumowania, całkowitym czasem połączenia i znacznikiem czasu, w którym zaakcep towałeś żądanie.
• Roz@@ mowy z wiadomościami społeczności owymi — wyświetla szczegóły dotyczące Facebook Messenger, SMS (usługa krótkich wiadomości) i czatów WhatsApp wraz z imieniem i nazwiskiem klienta (Facebook Messenger i WhatsApp), numerem telefonu klienta (SMS), powodem zakończenia, całkowitym czasem połączenia i znacznikiem czasu przyjęcia żądania.
• Wiadomości e-mail — Wyświetla szczegóły wiadomości e-mail wraz z adresem e-mail klienta, powodem podsumowania, całkowitym czasem połączenia i znacznikiem czasu, w którym zaakceptowałeś żądanie.