Wyświetl historię interakcji z agentem
Panel historii interakcji z agentami jest wyświetlany w lewym dolnym rogu. W tym miejscu możesz przeglądać swoją poprzednią komunikację z klientem we wszystkich kanałach (głos, e-mail, czat i społecznościowe).
Agenci nie mogą samodzielnie dodawać panelu historii interakcji. Ta funkcja jest zarządzana przez administratora, który konfiguruje układ Agent Desktop. Gdy administrator doda lub skonfiguruje panel historii interakcji, staje się on widoczny dla agentów jako część ich interfejsu.
1 |
Jeśli pasek nawigacyjny jest zwinięty, wybierz strzałkę, aby ją rozwinąć. |
2 |
Wybierz jedną z kart do posortowania i wyszukaj interakcję, którą chcesz wyświetlić.
Jeśli interakcja nie jest zakończona, przyczyna zawijania jest wyświetlana jako N/A. Przyczyna zawinięcia może nie być wyświetlana w okienku historii interakcji agentów przez maksymalnie 6 sekund po zakończeniu interakcji. |