Panel historii interakcji z agentami jest wyświetlany w lewym dolnym rogu. W tym miejscu możesz przeglądać swoją poprzednią komunikację z klientem we wszystkich kanałach (głos, e-mail, czat i społecznościowe).

1

Jeśli pasek nawigacyjny jest zwinięty, wybierz strzałkę, aby ją rozwinąć.

2

Wybierz jedną z kart do posortowania i wyszukaj interakcję, którą chcesz wyświetlić.

  • Wszystkie — wyświetla szczegółowe informacje o poprzedniej komunikacji we wszystkich kanałach wraz z łącznym czasem połączenia i sygnaturą czasową zaakceptowania żądania.
  • Połączenia — wyświetla szczegóły połączeń głosowych wraz z numerem telefonu klienta, powodem zakończenia, łącznym czasem połączenia i sygnaturą czasową zaakceptowania żądania. Aby zainicjować połączenie, kliknij numer telefonu. Przed nawiązaniem połączenia można również edytować numer telefonu.
  • Czaty — wyświetla szczegóły czatów wraz z imieniem i nazwiskiem klienta, powodem zakończenia, łącznym czasem połączenia i sygnaturą czasową zaakceptowania żądania.
  • Konwersacje w wiadomościach społecznościowych — wyświetla szczegóły czatów Facebook Messenger, SMS (usługa krótkich wiadomości) i WhatsApp wraz z imieniem i nazwiskiem klienta (Facebook Messenger i WhatsApp), numerem telefonu klienta (SMS), powodem zakończenia, całkowitym czasem połączenia i sygnaturą czasową zaakceptowania żądania.
  • Wiadomości e-mail — wyświetla szczegóły wiadomości e-mail wraz z adresem e-mail klienta, powodem podsumowania, całkowitym czasem połączenia i sygnaturą czasową zaakceptowania żądania.

 

Jeśli interakcja nie jest zakończona, przyczyna zawijania jest wyświetlana jako N/A. Przyczyna zawinięcia może nie być wyświetlana w okienku historii interakcji agentów przez maksymalnie 6 sekund po zakończeniu interakcji.