Hvis navigationslinjen er skjult, skal du vælge pilen for at udvide.

Vælg en af fanerne for at sortere og søge efter den interaktion, du vil se.

• Alle — Viser oplysninger om din tidligere kommunikation på tværs af alle kanaler sammen med den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
• Op kald — Viser oplysninger om dine taleopkald sammen med kundens telefonnummer, årsagen til afslutningen, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen. Klik på et telefonnummer for at starte et opkald. Du kan også redigere telefonnummeret, før du foretager opkaldet.

  Hvis et opkald overføres fra en agent til en anden, er det kun destinationsagenten, der kan se interaktionen i ruden for interaktionshistorik, der viser starttidspunktet for interaktionen. Historikken aggregerer eller forbinder ikke hele interaktionen på tværs af flere agenter. Mens ruden over agentinteraktionshistorik er begrænset til individuelle agentvisninger, kan tilsynsførende og administratorer få adgang til aggregerede data via Webex Contact Center Analyzer.

• Chats — Viser oplysninger om dine chats sammen med kundens navn, årsag til afslutningen, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmod ningen.
• Samtaler med sociale besk eder — Viser oplysninger om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) og WhatsApp-chats sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), årsagen til afslutningen, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
• E- mails — Viser oplysninger om dine e-mails sammen med kundens e-mail-adresse, årsagen til afslutningen, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.