Ruden Historik over agentinteraktion vises i nederste venstre hjørne. Det er her, du kan se din tidligere kommunikation med en kunde på tværs af alle kanaler (tale, e-mail, chat og sociale medier).

1

Hvis navigationslinjen er skjult, skal du vælge pilen for at udvide.

2

Vælg en af fanerne for at sortere og søge efter den interaktion, du vil have vist.

  • Alle – Viser oplysninger om din tidligere kommunikation på tværs af alle kanaler sammen med den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Opkald – Viser oplysninger om dine taleopkald sammen med kundens telefonnummer, afslutningsårsag, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen. Klik på et telefonnummer for at starte et opkald. Du kan også redigere telefonnummeret, før du foretager opkaldet.
  • Chats – Viser oplysninger om dine chats sammen med kundens navn, afslutningsårsag, den samlede forbindelsestid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Samtaler på sociale beskeder – Viser oplysninger om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) og WhatsApp-chats sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), afslutningsårsag, den samlede forbindelsestid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • E-mails – Viser oplysninger om dine mails sammen med kundens mailadresse, afslutningsårsag, den samlede tilslutningstid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.

 

Hvis en interaktion ikke er afsluttet, vises afslutningsårårsagen som I/T. Afslutningsårsagen vises muligvis ikke i ruden Agentinteraktionshistorik i op til 6 sekunder, efter at du har fuldført interaktionen.