Ruden Agentinteraktionshistorik vises nederst til venstre. Her kan du se din tidligere kommunikation med en kunde på tværs af alle kanaler (stemme, e-mail, chat og sociale medier).

1

Hvis navigationsbjælken er skjult, skal du vælge den pil, der skal udvides.

2

Vælg en af fanerne for at sortere, og søg efter den interaktion, du vil se.

  • Alle – viser oplysninger om din tidligere kommunikation på tværs af alle kanaler, sammen med den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Opkald – viser oplysninger om dine stemmeopkald sammen med kundens telefonnummer, afslutningsårsag, den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen. Klik på et telefonnummer for at starte et opkald. Du kan også redigere telefonnummeret, før du foretager opkaldet.
  • Chat – viser oplysninger om dine chats sammen med kundens navn, afslutningsårsag, den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • Samtaler med sociale meddelelser – viser oplysninger om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) og WhatsApp chatsamtaler sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), afslutningsårsag, den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.
  • E-mails – viser oplysninger om dine e-mails sammen med kundens e-mailadresse, afslutningsårsag, den samlede tilsluttede tid og tidsstemplet for, hvornår du accepterede anmodningen.

Hvis en interaktion ikke afbrydes, vises afslutningsårsagen som I/A. Afslutningsårsagen vises muligvis ikke i ruden Historik over agentinteraktioner i op til 6 sekunder, efter at du har gennemført interaktionen.