Jos navigointipalkki on pienennetty, valitse nuoli laajentaaksesi.

Valitse jokin välilehdistä lajittelemaan ja etsimään vuorovaikutusta, jota haluat tarkastella.

• Kaikki — Näyttää tiedot aiemmasta viestinnästä kaikilla kanavilla sekä yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman siitä, milloin olet hyväksynyt pyynnön.
• Puhel ut — Näyttää äänipuheluiden tiedot sekä asiakkaan puhelinnumeron, yhteenvedon syyn, yhteyden kokonaisajan ja pyynnön hyväksymisen aikaleiman. Aloita puhelu napsauttamalla puhelinnumeroa. Voit myös muokata puhelinnumeroa ennen puhelun soittamista.

  Jos puhelu siirretään agentista toiseen, vain kohdeagentti näkee vuorovaikutuksen vuorovaikutushistoria-ruudussa ja näyttää vuorovaikutuksen alkamisajan. Historia ei yhdistä tai linkitä koko vuorovaikutusta useiden agenttien välillä. Vaikka agentin vuorovaikutushistoria-ruutu on rajoitettu yksittäisiin agenttinäkymiin, valvojat ja järjestelmänvalvojat voivat käyttää koottuja tietoja Webex Contact Center Analyzer.

• Ch atit — Näyttää keskustelujesi tiedot sekä asiakkaan nimen, yhteenvedon syyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynn ön.
• Sosiaalisen viestinnän keskustelut — Näyttää tiedot Facebook Messengeristä, SMS (Short Message Service) ja WhatsApp-keskusteluista sekä asiakkaan nimen (Facebook Messenger ja WhatsApp), asiakkaan puhelinnumeron (SMS), yhteenvedon syyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, milloin olet hyväksynyt pyynnön.
• Sähkö postit — Näyttää sähköpostisi tiedot sekä asiakkaan sähköpostiosoitteen, yhteenvedon syyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön.