Edustajan kanssakäymishistoria -ruutu näkyy vasemmassa alakulmassa. Tässä voit tarkastella aiempaa viestintääsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, keskustelu ja sosiaalinen).

1

Jos siirtymispalkki on kaatunut, valitse laajennusnuoli.

2

Valitse jokin välilehdistä, jos haluat lajitella ja etsiä tarkasteltavaa kanssakäymistä.

  • Kaikki – näyttää tiedot aiemmista viesteistä kaikissa kanavissa sekä yhdistetyn kokonaisajan sekä pyynnön hyväksyneen aikamerkin.
  • Puhelut – näyttää äänipuhelujen tiedot sekä asiakkaan puhelinnumeron, päättämissyyn, yhdistetyn kokonaisajan sekä pyynnön hyväksyneen aikamerkin. Aloita puhelu napsauttamalla puhelinnumeroa. Voit myös muokata puhelinnumeroa ennen puhelun soimista.
  • Keskustelut – näyttää keskusteluiden tiedot sekä asiakkaan nimen, päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.
  • Keskusteluviestit – Näyttää Facebook Messengerin, SMS (Lyhytviestipalvelu) ja WhatsApp-keskusteluiden tiedot sekä asiakkaan nimen (Facebook Messenger ja WhatsApp), asiakkaan puhelinnumeron (SMS), päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.
  • Sähköpostit – Näyttää sähköpostin tiedot sekä asiakkaan sähköpostiosoitteen, päättämissyyn, yhdistetyn ajan kokonaismäärän ja aikamerkin, kun hyväksyit pyynnön.

 

Jos kanssakäymistä ei ole lopetettu, päättämissyyksi tulee merkintä N/A. Päättämissyy ei saa näkyä Edustajan vuorovaikutuksen historia -ruudussa enintään 6 sekuntia vuorovaikutuksen jälkeen.