Agentin vuorovaikutushistorian paneeli näkyy vasemmassa alakulmassa. Täällä voit tarkastella aiempaa viestintääsi asiakkaan kanssa kaikissa kanavissa (ääni, sähköposti, chat ja sosiaalinen media).

1

Jos navigointipalkki on kokoonpainettu, voit laajentaa sitä valitsemalla nuolen.

2

Valitse jokin välilehdistä lajitellaksesi ja etsi haluamasi vuorovaikutus.

  • Kaikki- Näyttää tiedot aiemmista yhteydenotoistasi kaikissa kanavissa sekä yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön.
  • Puhelut- Näyttää äänipuhelujen tiedot sekä asiakkaan puhelinnumeron, päättymissyyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön. Voit aloittaa puhelun napsauttamalla puhelinnumeroa. Voit myös muokata puhelinnumeroa ennen puhelun soittamista.
  • Keskustelut- Näyttää keskustelutiedot sekä asiakkaan nimen, päättelyn syyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön.
  • Sosiaaliset viestikeskustelut-näyttää Facebook Messenger-, SMS- ja WhatsApp-keskustelujen tiedot sekä asiakkaan nimen (Facebook Messenger ja WhatsApp), asiakkaan puhelinnumeron (SMS), päättelyn syyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön.
  • Sähköpostit- Näyttää sähköpostiviestien tiedot sekä asiakkaan sähköpostiosoitteen, käärimissyyn, yhteyden kokonaisajan ja aikaleiman, jolloin hyväksyit pyynnön.

Jos vuorovaikutusta ei ole päätetty, päättämissyyksi merkitään N/A. Päättämissyy ei ehkä näy agentin vuorovaikutushistorian paneelissa 6 sekuntiin vuorovaikutuksen päättämisen jälkeen.