Панель історії взаємодії агентів відображається в нижньому лівому куті. Тут ви можете переглянути свої попередні комунікації з клієнтом у всіх каналах (голос, електронна пошта, чат і соціальні мережі).

1

Якщо панель переходів згорнута, натисніть стрілку, щоб розгорнути.

2

Виберіть одну з вкладок, щоб відсортувати та знайти потрібну взаємодію.

  • Усі: відображає відомості про ваші попередні повідомлення в усіх каналах, а також загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Виклики: відображає відомості про ваші голосові виклики, а також номер телефону клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит. Щоб ініціювати дзвінок, виберіть номер телефону. Ви також можете відредагувати номер телефону перед здійсненням дзвінка.
  • Чати: відображає відомості про ваші бесіди, а також ім'я клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Бесіди в соціальних мережах: відображає відомості про бесіди Facebook Messenger, SMS (служба коротких повідомлень) і WhatsApp, а також ім'я клієнта (Facebook Messenger і WhatsApp), номер телефону клієнта (SMS), причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Електронні листи: відображає відомості про ваші електронні листи, а також адресу електронної пошти клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.

 

Якщо взаємодія не завершена, причина завершення відображається як N/A. Підсумкова причина може не відображатися на панелі історії взаємодії агента протягом 6 секунд після завершення взаємодії.