Дякуємо за відгук.

У горизонтальному заголовку можна зробити наступне:

• Подивіться стан вашої доступності
• Використовуйте додаток Webex для співпраці з іншими учасниками організації
• Здійснення зовнішнього дзвінка
• Доступ Cisco AI Assistant
• Доступ до центру сповіщень
• Доступ до налаштувань профілю користувача

Панель навігації - це місце, де ви можете отримати доступ до:

• Моя робоча область: Ви можете побачити оновлену панель списку завдань, яка надає перегляд однієї панелі всіх вхідних, поточних та завершених взаємодій.
• Статистика ефективності агента : Якщо ваш профіль налаштований для звітування про статистику, ви побачите значок Статистика ефективності агента, де ви знайдете історичну статистику та статистику в режимі реального часу як агента.
• Поділитися зворотним зв'яз ком (): Ви можете поділитися відгуками про продуктивність робочого столу.
• Довід ка: Ви можете отримати доступ до документації в Довідковому центрі.

Оновлений користувальницький інтерфейс робочого столу має покращену панель «Мій робочий простір», що дозволяє переглядати всі взаємодії за допомогою наступних вкладок:

• Відкрити: Відображає всі поточні та активні взаємодії. Він показує ключові поля даних, включаючи тип дзвінка, номер телефону клієнта, DNIS, чергу та минулий час. Ви можете приймати та переглядати вхідні запити та переглядати ініційовані вихідні запити у списку Активних завдань та почати спілкування з замовником.
  • Обробка взаємо дій: приймайте лише один голосовий дзвінок одночасно (за винятком консультаційних дзвінків), але ви можете обробляти як цифрову взаємодію, так і голосовий дзвінок одночасно зі списку активних завдань.
  • Сортування взаємо дій. Натисніть пі ктогра му Сортувати поруч із рядком пошуку, щоб у порядкувати список завдань за нещодавно призначеними, Найновішим повідомленням, Найдовшим очікуванням або Іменем клієнта (A—Z).
• У черзі: показує взаємодії, які очікують у чергах для вибору, з такими відомостями, як ім'я або ідентифікатор клієнта, електронна пошта (за наявності), ім'я черги та час черги, Тема (для електронної пошти), Останнє повідомлення (для чату та соціальних мереж). Натисніть значок Сортувати поруч із рядком пошуку, щоб у порядкувати список завдань за нещодавно призначеними, Найновішим повідомленням, Найдовшим очікуванням або Іменем клієнта (A—Z).
• Заплановано: Показує взаємодії, заплановані для зворотного дзвінка.
• Закри то: представляє хронологічний журнал нещодавно завершених взаємодій у всіх каналах із такими деталями, як ім'я клієнта, електронна пошта, тривалість завдання та код завершення.
  • Редагування інформації про клієнта. Наведіть курсор миші на значок Редагувати, щоб онов ити номер телефону клієнта, пов'язаний із завданням, перш ніж розпочати вихідну взаємодію з клієнтом.
  • Ініціювати вихідний дзві нок: наведіть курсор на номер телефону клієнта зі списку закри тих завдань і виберіть «Натисніть, щоб викликати», щоб розпочати вихідну взаємодію з клієнтом .

За замовчуванням панель «Список завдань» розгортається. Якщо панель «Список завдань» згорнуто, у нижньому правому куті можна побачити спливаюче вікно для прийняття запиту на взаємодію.

• Панель керування взаємо дією: для будь-якого завдання на панелі списку завдань активного, чергового та закри того списку завдань панель керування взаємодією відображається у верхньому центрі.
  • Під час будь-якої активної взаємодії панель керування взаємодією відображає інформацію про клієнта, підключений таймер, кнопки управління тощо.
• Планування зворотних дзвін ків: Ви можете запланувати як вхідні, так і ручні вихідні дзвінки безпосередньо з робочого столу під час взаємодії в реальному часі або навіть у стані підведення. Ви можете налаштувати дані зворотного дзвінка, такі як ім'я клієнта, бажаний час (від 30 хвилин до 30 днів), часовий пояс, номер зворотного дзвінка та ім'я черги. Це забезпечує більшу гнучкість у управлінні спостереженнями за клієнтами та проактивну роз'яснювальну діяльність.
  • Для будь-якої завершеної взаємодії панель керування взаємодією відображає інформацію про клієнта, ім'я черги та інші деталі взаємодії.
• Віджет роз мови: перегляд стенограми розмов (у прямому ефірі або IVR) для будь-якої взаємодії голосов ої, електронної пошти, чату або соціальних мереж, вибраних на панелі «Список завдань».

  Для будь-якої взаємодії в черзі ви можете переглянути стенограми розмов у режимі лише для читання, перш ніж вибрати завдання, забезпечуючи важливий контекст для ефективної обробки.

  Для будь-яких активних голосових взаємодій ви можете побачити розмови на вкладці стено грами IVR.

  Вкладка стенограми IVR дозволяє переглядати розмову між віртуальним помічником і замовником (абонентом). Віджет відображається лише в тому випадку, якщо ваш адміністратор налашту вав віджет для вас.