Панель історії взаємодії з операторами відображається в нижньому лівому куті. Тут ви можете переглядати попередні повідомлення з клієнтом у всіх каналах (голосовий зв’язок, електронна пошта, чат і соціальні мережі).

1

Якщо панель навігації сховано, виберіть стрілку, щоб розгорнути.

2

Виберіть одну з вкладок, щоб сортувати й знайти взаємодію, яку потрібно переглянути.

  • Усі — відображає відомості про попередні повідомлення в усіх каналах разом із загальним часом підключення і відміткою часу, коли ви прийняли запит.
  • Виклики— відображає відомості про голосові виклики разом із номером телефону клієнта, причиною завершення, загальним часом підключення і відміткою часу, коли ви прийняли запит. Щоб розпочати виклик, клацніть номер телефону. Ви також можете змінити номер телефону перед здійсненням виклику.
  • Чати— відображає відомості про ваші чати, а також ім’я клієнта, причину завершення, загальний час підключення і відмітку часу, коли ви прийняли запит.
  • Розмови в соціальних повідомленнях—відображає відомості про месенджер Facebook, SMS (служба коротких повідомлень) і чатів WhatsApp, а також ім’я клієнта (Facebook Messenger і WhatsApp), номер телефону клієнта (SMS), причину завершення, загальний час підключення та відмітку часу, коли ви прийняли запит.
  • Електронні листи— відображає відомості про ваші електронні листи разом із адресою електронної пошти клієнта, причину завершення, загальний час підключення і відмітку часу, коли ви прийняли запит.

Якщо взаємодія не завершена, причина завершення з’явиться як Н/Д. Причина завершення може не відображатися на панелі історії взаємодії з операторами протягом 6 секунд після завершення взаємодії.