Якщо панель навігації згорнуто, виберіть стрілку для розгортання.

Виберіть одну з вкладок, щоб сортувати та шукати взаємодію, яку потрібно переглянути.

• Усі — відображає відомості про ваші попередні повідомлення на всіх каналах, а також загальний час підключення та часовий відміток, коли ви прийняли запит.
• Дзвінки — відображає деталі голосових дзвінків, а також номер телефону клієнта, причину підсумків, загальний час підключення та часовий відміток, коли ви прийняли запит. Щоб ініціювати дзвінок, натисніть номер телефону. Ви також можете від редагувати номер телефону перед здійсненням дзвінка.

  Якщо виклик передається від одного агента до іншого, лише агент призначення бачить взаємодію на панелі історії взаємодії, показуючи час початку взаємодії. Історія не об'єднує і не пов'язує всю взаємодію між кількома агентами. Хоча панель історії взаємодії агента обмежена окремими переглядами агента, керівники та адміністратори можуть отримати доступ до агрегованих даних через Webex Contact Center Analyzer.

• Бе сіди — відображає деталі ваших бесід, а також ім'я клієнта, причину підсумків, загальний час підключення та часовий відміток, коли ви прийняли запи т.
• Роз@@ мови в соціальних мережах. Відображається інформація про бесіди Facebook Messenger, SMS (служба коротких повідом лень) та WhatsApp, а також ім'я клієнта (Facebook Messenger та WhatsApp), номер телефону клієнта (SMS), причину підсумків, загальний час підключення та часовий відміток, коли ви прийняли запит.
• Електро нні листи — відображає деталі ваших електронних листів, а також адресу електронної пошти клієнта, причину підсумків, загальний час підключення та часовий відміток, коли ви прийняли запит.