Панель історії взаємодії агента відображається в нижньому лівому куті. Тут ви можете переглянути своє попереднє спілкування з клієнтом у всіх каналах (голосовий зв'язок, електронна пошта, чат і соціальні мережі).

1

Якщо панель переходів згорнута, натисніть стрілку, щоб розгорнути.

2

Виберіть одну з вкладок для сортування та пошуку взаємодії, яку ви хочете переглянути.

  • Усі: відображає відомості про ваші попередні комунікації в усіх каналах, а також загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Дзвінки: відображає відомості про ваші голосові дзвінки, а також номер телефону клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит. Щоб ініціювати дзвінок, натисніть номер телефону. Ви також можете відредагувати номер телефону перед здійсненням дзвінка.

    Якщо дзвінок передається від одного оператора до іншого, кожен оператор бачитиме лише відповідний сегмент взаємодії на панелі історії взаємодії з оператором. Історія не агрегує і не пов'язує всю взаємодію між кількома агентами. Хоча панель історії взаємодії агентів обмежена окремими поданнями агентів, супервізори та адміністратори можуть отримувати доступ до агрегованих даних за допомогою Webex Contact Center Analyzer.

  • Чати: відображає відомості про ваші бесіди, а також ім'я клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Бесіди в соціальних мережах – відображають відомості про Facebook Messenger, SMS (службу коротких повідомлень) і чатів WhatsApp, а також ім'я клієнта (Facebook Messenger і WhatsApp), номер телефону клієнта (SMS), причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.
  • Електронні листи: відображає відомості про ваші електронні листи, а також адресу електронної пошти клієнта, причину завершення, загальний час підключення та позначку часу, коли ви прийняли запит.

Якщо взаємодія не завершена, причина завершення відображається як N/A. Підсумкова причина може не відображатися на панелі історії взаємодії агента протягом 6 секунд після завершення взаємодії.