Az ügynök interakciós előzményei ablaktábla a bal alsó sarokban jelenik meg. Itt tekintheti meg az ügyféllel folytatott korábbi kommunikációját az összes csatornán (hang, e-mail, csevegés és közösségi) keresztül.

1

Ha a navigációs sáv össze van csukva, a kinyitáshoz válassza a nyilat.

2

Válassza ki az egyik lapot a rendezéshez, és keresse meg a megtekinteni kívánt interakciót.

  • Összes – Megjeleníti az összes csatornán keresztüli korábbi kommunikáció részleteit, valamint az összes csatlakoztatott időt és a kérés elfogadásakor használt időbélyeget.
  • Hívások – Megjeleníti a hanghívások részleteit az ügyfél telefonszámával, a befejezés okával, a hívások teljes idejével és a kérés elfogadásának időpontjával együtt. Hívás kezdeményezéséhez kattintson egy telefonszámra. A telefonszámot a hívás kezdeményezése előtt is szerkesztheti.
  • Csevegések – Megjeleníti a csevegések részleteit az ügyfél nevével, a befejezés okával, a csatlakozás teljes idejével és a kérés elfogadásának időpontjával együtt.
  • Közösségi üzenetküldő beszélgetések – Megjeleníti a Facebook Messenger, az SMS (rövid üzenetküldő szolgáltatás) és a WhatsApp-csevegések részleteit az ügyfél nevével (Facebook Messenger és WhatsApp), az ügyfél telefonszámával (SMS), a befejezés okát, a kapcsolódás teljes idejét és a kérés elfogadásakor használt időbélyeget.
  • E-mailek – Megjeleníti az e-mailek részleteit az ügyfél e-mail-címével, a befejezés okával, a kapcsolódás teljes idejével és a kérés elfogadásának időbélyegzőjével együtt.

Ha egy interakció nincs becsomagolva, a befejezés ok N/A-ként jelenik meg. Lehetséges, hogy a befejezés ok nem jelenik meg az ügynök interakciós előzményei ablaktáblán az interakció befejezése után legfeljebb 6 másodpercig.