Ha a navigációs sáv összeomlott, válassza ki a kibontandó nyílt.

Válassza ki az egyik lapot a megtekinteni kívánt interakció rendezéséhez és kereséséhez.

• Össz es — Az összes csatornán megjeleníti korábbi kommunikációjának részleteit, valamint a csatlakoztatott teljes időt és a kérelem elfogadásának időbélyegét.
• H ívások — Megjeleníti a hanghívások részleteit, valamint az ügyfél telefonszámát, a befejezési okát, a csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét. Hívás kezdeményezéséhez kattintson egy telefonszámra. A telefonszámot a hívás kezdeményezése előtt is szerkesztheti.

  Ha egy hívás átkerül egyik ügynökről a másikra, csak a célügynök látja az interakciót az interakciós előzmények ablaktáblán, amely az interakció kezdési idejét mutatja. Az előzmények nem összesítik és nem kapcsolják össze a teljes interakciót több ügynökön keresztül. Míg az ügynök interakcióelőzményeinek ablaktábla az egyes ügynök-nézetekre korlátozódik, a felügyelők és a rendszergazdák az összesített adatokhoz a Webex Contact Center Analyzer.

• Cseveg ések — Megjeleníti a csevegések részleteit, valamint az ügyfél ne vét, a befejező okát, a csatlakozás teljes időpontját és a kérés elfogad ásának időbélyegét.
• Köz@@ össégi üzenetküldő beszélget ések — Megjeleníti a Facebook Messenger, az SMS (rövid üzenet szolgáltatás) és a WhatsApp csevegések részleteit, valamint az ügyfél nevét (Facebook Messenger és WhatsApp), az ügyfél telefonszámát (SMS), a befejezési okát, a csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét.
• E-mail ek — Megjeleníti az e-mailek részleteit, valamint az ügyfél e-mail címét, a befejezési okát, a csatlakoztatott teljes időt és a kérelem elfogadásának időbélyegét.