Ha a navigációs sáv össze van csukva, válassza a kibontani kívánt nyilat.

Válassza ki az egyik lapot a megtekinteni kívánt interakció rendezéséhez és kereséséhez.

• Mind – Megjeleníti az összes csatornán keresztül folytatott korábbi kommunikáció részleteit, a teljes csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét.
• Hívások – Megjeleníti a hanghívások részleteit az ügyfél telefonszámával, az összegzés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt. Hívás kezdeményezéséhez kattintson a kívánt telefonszámra. A telefonszámot a hívás kezdeményezése előtt is szerkesztheti.

  Ha egy hívást egyik ügyintézőről a másikra továbbítanak, minden ügyintéző csak a saját interakciós szegmensét fogja látni az ügynöki interakciós előzmények ablaktáblán. Az előzmények nem összesítik vagy kapcsolják össze a teljes interakciót több ügynök között. Míg az ügynöki interakciós előzmények ablaktábla az egyes ügynöki nézetekre korlátozódik, a felügyelők és a rendszergazdák a Webex Contact Center Analyzer keresztül férhetnek hozzá az összesített adatokhoz.

• Csevegések – Megjeleníti a csevegések részleteit az ügyfél nevével, a befejezés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt.
• Közösségi üzenetküldési beszélgetések – Megjeleníti a Facebook Messenger, a SMS (rövid üzenet szolgáltatás) és a WhatsApp-csevegések részleteit, valamint az ügyfél nevét (Facebook Messenger és WhatsApp), az ügyfél telefonszámát (SMS), az összegzés okát, a teljes csatlakozási időt és a kérés elfogadásának időbélyegét.
• E-mailek – Megjeleníti az e-mailek részleteit az ügyfél e-mail-címével, az összegzés okával, a teljes csatlakozási idővel és a kérés elfogadásának időbélyegével együtt.