Okno povijesti interakcije agenta prikazuje se u donjem lijevom kutu. Ovdje možete pregledati svoju prethodnu komunikaciju s kupcem na svim kanalima (glas, e-pošta, chat i društvene mreže).

1

Ako je navigacijska traka sažeta, odaberite strelicu za proširenje.

2

Odaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite pregledati.

  • Sve– prikazuje pojedinosti o vašoj prethodnoj komunikaciji na svim kanalima, zajedno s ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom vremena kada ste prihvatili zahtjev.
  • Pozivi – prikazuje pojedinosti o vašim glasovnim pozivima zajedno s korisnikovim telefonskim brojem, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite telefonski broj. Prije upućivanja poziva možete i urediti telefonski broj.

    Ako se poziv prenosi s jednog agenta na drugog, svaki će agent vidjeti samo svoj segment interakcije u oknu povijesti interakcije agenta. Povijest ne objedinjuje niti povezuje cijelu interakciju između više agenata. Dok je okno povijesti interakcije agenta ograničeno na pojedinačne prikaze agenta, nadzornici i administratori mogu pristupiti agregiranim podacima putem Webex Contact Center Analyzer.

  • Razgovori – prikazuje pojedinosti o vašim razgovorima zajedno s imenom klijenta, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev.
  • Razgovori putem društvenih poruka – prikazuje detalje o Facebook Messengeru, SMS (Usluga kratkih poruka) i WhatsApp razgovorima zajedno s imenom kupca (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem korisnika (SMS), razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom trenutka kada ste prihvatili zahtjev.
  • E-poruke – prikazuje pojedinosti o vašim e-porukama zajedno s korisnikovom adresom e-pošte, razlogom završavanja, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom vremena kada ste prihvatili zahtjev.

Ako interakcija nije dovršena, razlog završavanja pojavljuje se kao N/A. Razlog završavanja možda se neće prikazati u oknu povijesti interakcije agenta do 6 sekundi nakon dovršetka interakcije.