Ako je navigacijska traka srušena, odaberite strelicu koju želite proširiti.

Odaberite jednu od kartica za sortiranje i pretraživanje interakcije koju želite pregledati.

• Sve —Prikazuje detalje vaše prethodne komunikacije na svim kanalima, zajedno s ukupnim vremenom povezanosti i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev.
• Pozi vi — Prikazuje detalje vaših glasovnih poziva zajedno s telefonskim brojem korisnika, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskim oznakom kada ste prihvatili zahtjev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite telefonski broj. Također možete urediti telefonski broj prije upućivanja poziva.

  Ako se poziv prebaci s jednog agenta na drugog, samo će odredišni agent vidjeti interakciju u oknu povijesti interakcije, prikazujući vrijeme početka interakcije. Povijest ne objedinjuje niti povezuje cijelu interakciju preko više agenata. Iako je okno povijesti interakcije agenta ograničeno na pojedinačne prikaze agenta, nadzornici i administratori mogu pristupiti agregiranim podacima putem. Webex Contact Center Analyzer

• Razgovori — Prikazuje pojedinosti o vašim chatovima zajedno s imenom korisnika, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskim oznakom kada ste prihv atili zahtjev.
• Raz@@ govori o društven im porukama — prikazuje detalje Facebook Messengera, SMS-a (usluga kratkih poruka) i WhatsApp chatova zajedno s imenom korisnika (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem kupca (SMS), razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskim oznakom kada ste prihvatili zahtjev.
• E-poruke — Prikazuje pojedinosti o vašim e-porukama zajedno s korisnikovom adresom e-pošte, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskim oznakom kada ste prihvatili zahtjev.