Prozor povijesti interakcija agenta prikazuje se u donjem lijevom kutu. Ovdje možete vidjeti svoju prethodnu komunikaciju s korisnikom na svim kanalima (glas, e-poštu, razgovor i društvene mreže).

1

Ako je navigacijska traka sažeta, odaberite strelicu za proširenje.

2

Odaberite jednu od kartica za sortiranje i pretraživanje interakcije koju želite prikazati.

  • Sve– prikazuje pojedinosti vaše prethodne komunikacije na svim kanalima, zajedno s ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev.
  • Pozivi – prikazuje pojedinosti glasovnih poziva, zajedno s telefonskim brojem korisnika, razlogom završetka, ukupno vrijeme povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite telefonski broj. Također možete urediti telefonski broj prije poziva.
  • Razgovori– prikazuje pojedinosti o vašim razgovorima, zajedno s imenom korisnika, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev.
  • Razgovori društvenih poruka– prikazuje pojedinosti o Facebook Messengeru, SMS-u (usluzi kratkih poruka) i WhatsApp razgovora, zajedno s imenom korisnika (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem korisnika (SMS), razlogom završetka, ukupno vrijeme povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev.
  • E-pošta– prikazuje pojedinosti o vašoj e-pošti, zajedno s adresom e-pošte korisnika, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtjev.

Ako interakcija nije završena, razlog završavanja prikazuje se kao N/A. Razlog završavanja možda se neće prikazivati u oknu povijesti interakcije agenta do 6 sekundi nakon dovršetka interakcije.