No cabeçalho horizontal, você pode fazer o seguinte:

• Veja seu estado de disponibilidade
• Use o aplicativo Webex para colaborar com outras pessoas em sua organização
• Faça uma chamada externa
• Acesse Cisco AI Assistant
• Acesse sua central de notificações
• Acesse as configurações do seu perfil de usuário

A barra de navegação é onde você pode acessar:

• Meu espaço de trabalho: você pode ver o painel Lista de tarefas atualizado, que fornece uma visualização em painel único de todas as interações recebidas, contínuas e concluídas.
• Estatísticas de desempenho do agente : Se seu perfil estiver configurado para relatórios estatísticos, você verá o ícone Estatísticas de Desempenho do Agente, onde encontrará as estatísticas históricas e em tempo real como agente.
• Compartilhar feedback (): Você pode compartilhar feedback sobre o desempenho do desktop.
• Ajuda: Você pode acessar a documentação na Central de Ajuda.

A interface de usuário atualizada do Desktop apresenta um painel de Lista de tarefas aprimorado, permitindo que você visualize todas as interações por meio das seguintes guias:

• Ativo: exibe todas as interações em andamento e ativas no momento. Ele mostra os principais campos de dados, incluindo tipo de chamada, número de telefone do cliente, DNIS, fila e tempo decorrido. Você pode aceitar e visualizar as solicitações recebidas e visualizar as solicitações de saída iniciadas na lista de tarefas ativas e começar a se comunicar com o cliente.
  • Gerenciar interações: aceite apenas uma chamada de voz por vez (excluindo chamadas de consulta), mas você pode lidar com uma interação digital e uma chamada de voz simultaneamente na lista de tarefas ativas.
  • Classificar interações: clique no ícone Classificar ao lado da barra de pesquisa para organizar a lista de tarefas por Atribuição recente, Mensagem mais recente, Espera mais longa ou Nome do cliente (A — Z).
• Fechado: apresenta um registro cronológico das interações concluídas recentemente em todos os canais, com detalhes como nome do cliente, e-mail, duração da tarefa e código de encerramento.
  • Classificar interações: clique no ícone Classificar ao lado da barra de pesquisa para organizar a lista de tarefas por Atribuição recente, Mensagem mais recente, Espera mais longa ou Nome do cliente (A — Z).
  • Editar informações do cliente: passe o mouse e clique no ícone Editar para atualizar o número de telefone do cliente associado à tarefa antes de iniciar uma interação externa com o cliente.
  • Iniciar chamada de saída: passe o mouse sobre o número de telefone do cliente na lista de tarefas fechadas e escolha Clique para ligar para iniciar uma interação de saída com o cliente.

Por padrão, o painel Lista de tarefas é expandido. Se o painel Lista de tarefas estiver fechado, você poderá ver um popover no canto inferior direito para aceitar a solicitação de interação.

• Painel de controle de interação: para qualquer tarefa no painel Lista de tarefas ativas, em fila e fechadas, o painel de controle de interação aparece na parte superior central.
  • Durante qualquer interação ativa, o painel de controle de interação exibe informações do cliente, cronômetro conectado, botões de controle e muito mais.
• Programar retornos de chamada: você pode programar retornos de chamada de entrada e de saída manuais diretamente do desktop durante uma interação ao vivo ou até mesmo em um estado de encerramento. Você pode configurar detalhes do retorno de chamada, como nome do cliente, horário desejado (de 30 minutos a 30 dias), fuso horário, número do retorno de chamada e nome da fila. Isso proporciona maior flexibilidade no gerenciamento do acompanhamento de clientes e na divulgação proativa.
  • Para qualquer interação concluída, o painel de controle de interação exibe informações do cliente, nome da fila e outros detalhes da interação.
• Widget de conversa: visualize as transcrições da conversa (ao vivo ou IVR) para qualquer interação de voz, e-mail, bate-papo ou social selecionada no painel Lista de tarefas.

  Para qualquer interação na fila, você pode visualizar as transcrições da conversa no modo somente leitura antes de começar uma tarefa, fornecendo um contexto crucial para um tratamento eficiente.

  Para qualquer interação ativa de voz, você pode ver as conversas na guia de transcrição do IVR.

  A guia de transcrição do IVR permite que você visualize a conversa entre o assistente virtual e o cliente (chamador). O widget é exibido somente se o administrador tiver configurado o widget para você.