2025년 7월 03일 | 209 명이 봄 | 0 명이 이 정보가 유용하다고 평가했습니다.
상담원 상호 작용 내역 보기
피드백이 있습니까?
고객과의 커뮤니케이션을 필터링하고 확인하여 지난 24시간 동안 발생한 상호 작용에 대한 세부 정보를 추적하거나 검토합니다.
에이전트 상호 작용 기록 창이 왼쪽 하단 모서리에 표시됩니다. 여기에서 모든 채널(음성, 전자 메일, 채팅 및 소셜)에서 고객과의 이전 커뮤니케이션을 볼 수 있습니다.
상담원이 직접 상호 작용 기록 창을 추가할 수는 없습니다. 이 기능은 Agent Desktop 레이아웃을 구성하는 관리자에 의해 관리됩니다. 관리자가 상호 작용 기록 창을 추가하거나 구성하면 이 창이 인터페이스의 일부로 상담원에게 표시됩니다.
1
탐색 모음이 축소된 경우 화살표를 선택하여 확장합니다.
2
보려는 인터랙션을 정렬하고 검색할 탭 중 하나를 선택합니다.
모두 - 요청을 수락한 시점의 타임스탬프 및 총 연결 시간과 함께 모든 채널에서의 이전 통신 세부 정보를 표시합니다.
통화—음성 통화에 대한 상세 정보를 고객의 전화 번호, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 표시합니다. 통화를 시작하려면 전화 번호를 클릭합니다. 전화를 걸기 전에 전화 번호를 편집할 수도 있습니다.
통화가 한 상담원에서 다른 상담원으로 호전환되면 각 상담원은 상담원 상호 작용 기록 창에서 해당 상호 작용 세그먼트만 볼 수 있습니다. 기록은 여러 상담원 간의 전체 상호 작용을 집계하거나 연결하지 않습니다. 상담원 상호 작용 기록 창은 개별 상담원 보기로 제한되지만 슈퍼바이저와 관리자는 Webex Contact Center Analyzer를 통해 집계된 데이터에 액세스할 수 있습니다 .
채팅—고객의 이름, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 채팅 세부 정보를 표시합니다.
소셜 메시징 대화—Facebook Messenger, SMS(단문 메시지 서비스) 및 WhatsApp 채팅의 세부 정보를 고객 이름(Facebook Messenger 및 WhatsApp), 고객 전화번호(SMS), 후속 작업 이유, 총 연결 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프와 함께 표시합니다.
이메일—고객의 이메일 주소, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 이메일의 세부 정보를 표시합니다.
인터랙션이 래핑되지 않은 경우 후속 작업 이유가 N/A로 표시됩니다. 상호 작용을 완료한 후 최대 6초 동안 후속 작업 이유가 상담원 상호 작용 기록 창에 표시되지 않을 수 있습니다.