내비게이션 바가 접혀 있으면 화살표를 선택하여 펼치세요.

보고 싶은 상호작용을 정렬하고 검색하려면 탭 중 하나를 선택하세요.

• 전체 —전체 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 모든 채널에서의 이전 통신 세부 정보가 표시돼요.
• 통화 —고객의 전화번호, 마감 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 음성 통화 세부 정보를 표시합니다. 전화를 걸려면 전화번호 클릭하세요. 전화를 걸기 전에 전화번호를 편집할 수도 있어요.

  한 상담원에서 다른 상담원으로 통화가 전환되면 대상 상담원만 상호 작용 기록 창에 상호 작용이 표시되고 상호 작용의 시작 시간이 표시돼요. 기록은 여러 상담원들의 전체 상호작용을 집계하거나 연결하지 않아요. 상담원 상호 작용 기록 창은 개별 상담원 보기로 제한되지만 감독자와 관리자는 를 통해 집계된 데이터에 액세스할 수 있어요. Webex Contact Center Analyzer

• 채팅 —고객 이름, 마감 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 채팅 세부 정보가 표시돼요.
• 소셜 메시징 대화 —페이스북 메신저, SMS (단문 메시지 서비스), 왓츠앱 채팅의 세부 정보를 고객 이름 (페이스북 메신저와 왓츠앱), 고객 전화번호 (SMS), 마무리 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락했을 때의 타임스탬프와 함께 표시해요.
• 이메일 - 고객의 이메일 주소, 마감 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 이메일의 세부 정보를 표시합니다.