탐색 모음이 축소된 경우 화살표를 선택하여 확장합니다.

보려는 인터랙션을 정렬하고 검색할 탭 중 하나를 선택합니다.

• 모두 - 요청을 수락한 시점의 타임스탬프 및 총 연결 시간과 함께 모든 채널에서의 이전 통신 세부 정보를 표시합니다.
• 통화—음성 통화에 대한 상세 정보를 고객의 전화 번호, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 표시합니다. 통화를 시작하려면 전화 번호를 클릭합니다. 전화를 걸기 전에 전화 번호를 편집할 수도 있습니다.
• 채팅—고객의 이름, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 채팅 세부 정보를 표시합니다.
• 소셜 메시징 대화—Facebook Messenger, SMS(단문 메시지 서비스) 및 WhatsApp 채팅의 세부 정보를 고객 이름(Facebook Messenger 및 WhatsApp), 고객 전화번호(SMS), 후속 작업 이유, 총 연결 시간 및 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 표시합니다.
• 이메일—고객의 이메일 주소, 후속 작업 이유, 총 연결 시간, 요청을 수락한 시점의 타임스탬프와 함께 이메일의 세부 정보를 표시합니다.

인터랙션이 래핑되지 않은 경우 후속 작업 이유가 N/A로 표시됩니다. 상호 작용을 완료한 후 최대 6초 동안 후속 작업 이유가 상담원 상호 작용 기록 창에 표시되지 않을 수 있습니다.