상담사 상호 작용 기록 창은 왼쪽 하단 모서리에 표시됩니다. 여기에서 모든 채널(음성, 이메일, 채팅 및 소셜)에서 고객과의 이전 통신을 확인할 수 있습니다.

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네비게이션 바가 접힌 경우 화살표를 선택하여 펼칩니다.

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탭 중 하나를 선택하여 보려는 상호 작용을 정렬하고 검색합니다.

  • 모두—모든 채널에서 이전 통신의 세부 사항과 함께 연결된 총 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프를 표시합니다.
  • 통화—고객의 전화 번호, 후속 작업 사유, 총 연결된 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프와 함께 음성 통화의 세부 사항을 표시합니다. 통화를 시작하려면 전화 번호를 클릭합니다. 전화를 걸기 전에 전화 번호를 편집할 수도 있습니다.
  • 채팅—고객의 이름, 후속 작업 사유, 총 연결된 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프와 함께 채팅의 세부 사항을 표시합니다.
  • 소셜 메시징 대화—Facebook Messenger, SMS(짧은 메시지 서비스) 및 WhatsApp 채팅의 세부 사항을 고객의 이름(Facebook Messenger 및 WhatsApp), 고객의 전화 번호(SMS), 후속 작업 사유, 총 연결된 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프와 함께 표시합니다.
  • 이메일—고객의 이메일 주소, 후속 작업 사유, 총 연결된 시간 및 요청을 수락한 타임스탬프와 함께 이메일의 세부 사항을 표시합니다.

상호 작용이 후속 작업되지 않은 경우 후속 작업 사유는 N/A로 나타납니다. 상호 작업을 완료한 후 최대 6초 동안 상담사 상호 작용 기록 창에 후속 작업 사유가 표시되지 않을 수도 있습니다.