Панель истории взаимодействия с оператором отображается в левом нижнем углу. Здесь вы можете просматривать предыдущие сообщения с заказчиком по всем каналам (голосовой связи, электронной почты, чата и социальных сетей).

1

Если панель навигации свернута, выберите стрелку для разворачиваения.

2

Выберите одну из вкладок для сортировки и поиска взаимодействия, которое вы хотите просмотреть.

  • Все — отображает сведения о предыдущих сообщениях по всем каналам, а также общее время подключения и отметку времени принятия запроса.
  • Вызовы — отображает сведения о голосовых вызовах, а также номер телефона клиента, причину завершения, общее время подключения и отметку времени принятия запроса. Чтобы инициировать вызов, щелкните номер телефона. Перед выполнением вызова вы также можете отредактировать номер телефона.
  • Чаты — отображаются сведения о ваших чатах, а также имя пользователя, причину завершения, общее время подключения и отметку времени принятия запроса.
  • Разговоры в социальных сетях — отображаются сведения о Facebook Messenger, SMS (службе коротких сообщений) и чатах WhatsApp, а также имя пользователя (Facebook Messenger и WhatsApp), номер телефона клиента (SMS), причину завершения, общее время подключения и отметку времени принятия запроса.
  • Электронная почта — отображает сведения о ваших письмах, а также адрес электронной почты клиента, причину завершения, общее время подключения и отметку времени того, когда вы приняли запрос.

 

Если взаимодействие не свернуто, причина итога появляется как N/A. Причина завершения может не отображаться на панели истории взаимодействия оператора в течение 6 секунд после завершения взаимодействия.