Панель истории взаимодействия с агентом отображается в нижнем левом углу. Здесь вы можете просмотреть ваши предыдущие сообщения клиенту по всем каналам (голосовая связь, электронная почта, чат и социальные сети).

1

Если панель навигации свернута, нажмите стрелку, чтобы развернуть ее.

2

Выберите одну из вкладок для сортировки и поиска взаимодействия, которое вы хотите просмотреть.

  • Все — отображает сведения о ваших предыдущих сообщениях по всем каналам, а также общее время соединения и временную метку, когда вы приняли запрос.
  • Звонки— отображает сведения о ваших голосовых звонках, а также номер телефона клиента, причину завершения, общее время соединения и временную метку, когда вы приняли запрос. Чтобы совершить звонок, нажмите на номер телефона. Вы также можете отредактировать номер телефона перед совершением звонка.

    Если вызов переводится от одного агента другому, каждый агент будет видеть только свой сегмент взаимодействия на панели истории взаимодействия со своим агентом. История не объединяет и не связывает все взаимодействие между несколькими агентами. Хотя панель истории взаимодействия с агентами ограничена представлениями отдельных агентов, руководители и администраторы могут получить доступ к агрегированным данным через Webex Contact Center Analyzer.

  • Чаты — отображает сведения о ваших чатах, а также имя клиента, причину завершения, общее время соединения и временную метку, когда вы приняли запрос.
  • Беседы в социальных сетях — отображает сведения о чатах Facebook Messenger, SMS (служба коротких сообщений) и WhatsApp, а также имя клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), номер телефона клиента (SMS), причину завершения, общее время соединения и временную метку принятия вами запроса.
  • Электронные письма— отображает сведения о ваших электронных письмах, а также адрес электронной почты клиента, причину завершения, общее время соединения и временную метку, когда вы приняли запрос.

Если взаимодействие не завершено, причина завершения отображается как N/A. Причина завершения может не отображаться на панели истории взаимодействия с агентом в течение 6 секунд после завершения взаимодействия.