Если панель навигации свернута, нажмите стрелку, чтобы развернуть ее.

Выберите одну из вкладок, чтобы отсортировать и найти взаимодействие, которое вы хотите просмотреть.

• Все — отображает сведения о ваших предыдущих переписках по всем каналам, а также общее время подключения и дату принятия запроса.
• Вызовы. Отображает сведения о голосовых вызовах, а также номер телефона клиента, причину завершения разговора, общее время подключения и дату принятия запроса. Чтобы позвонить, нажмите на телефонный номер. Вы также можете отредактировать номер телефона перед звонком.

  Если звонок передается от одного агента к другому, только целевой агент увидит взаимодействие на панели истории взаимодействий с указанием времени начала взаимодействия. История не объединяет и не связывает все взаимодействие между несколькими агентами. Хотя панель истории взаимодействия с агентами ограничена представлениями отдельных агентов, супервизоры и администраторы могут получить доступ к агрегированным данным через панель. Webex Contact Center Analyzer

• Чаты — отображает сведения о ваших чатах, а также имя клиента, причину подведения итогов, общее время подключения и дату принятия запроса.
• Беседы в социальных сетях — отображает сведения о чатах Facebook Messenger, SMS (служба коротких сообщений) и WhatsApp, а также имя клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), номер телефона клиента (SMS), причину завершения, общее время подключения и дату принятия запроса.
• Электронные письма — отображает сведения о ваших письмах, а также адрес электронной почты клиента, причину завершения процесса, общее время подключения и дату принятия запроса.