Панель истории взаимодействия операторов отображается в левом нижнем углу. Здесь можно просматривать предыдущие взаимодействия с клиентом по всем каналам (голосовая связь, электронная почта, чат и социальные сети).

1

Если панель навигации свернута, нажмите стрелку, чтобы раскрыть.

2

Выберите одну из вкладок для сортировки и поиска взаимодействия, которое необходимо просмотреть.

  • Все: отображает сведения о предыдущих сообщениях по всем каналам, а также общее время подключения и метку времени принятия запроса.
  • Вызовы. Отображает сведения о голосовых вызовах вместе с номером телефона клиента, причиной поствызова, общим временем подключения и меткой времени принятия запроса. Чтобы инициировать вызов, щелкните номер телефона. Кроме того, перед вызовом можно изменить номер телефона.
  • Чаты. Отображает сведения о чатах вместе с именем клиента, причиной поствызова, общим временем подключения и меткой времени принятия запроса.
  • Разговоры в социальных сетях: отображает подробные сведения о чатах Facebook Messenger, SMS (служба коротких сообщений) и WhatsApp, а также имя клиента (Facebook Messenger и WhatsApp), номер телефона клиента (SMS), причину поствызова, общее время подключения и метку времени принятия запроса.
  • Адреса электронной почты. Отображает сведения о ваших сообщениях электронной почты, а также адрес электронной почты клиента, причину поствызова, общее время подключения и метку времени принятия запроса.

Если взаимодействие не завершено, причина завершения отображается как "Н/Д". Причина завершения может не отображаться на панели истории взаимодействия оператора в течение 6 секунд после завершения взаимодействия.