Hvis navigasjonslinjen er skjult, velger du pilen for å utvide.

Velg en av kategoriene for å sortere og søke etter interaksjonen du vil vise.

• Alle — Viser detaljer om tidligere kommunikasjon på tvers av alle kanaler, sammen med total tilkoblet tid, og tidsstempelet for når du godtok forespørselen.
• Sam taler — Viser detaljer om taleanropene dine sammen med kundens telefonnummer, avsluttende årsak, total tilkoblet tid og tidsstempelet for når du godtok forespørselen. Klikk på et telefonnummer for å starte et anrop. Du kan også redigere telefonnummeret før du ringer.

  Hvis et anrop overføres fra en agent til en annen, er det bare destinasjonsagenten som ser interaksjonen i ruten for interaksjonshistorikk, og viser starttidspunktet for interaksjonen. Historikken samler ikke eller kobler hele interaksjonen på tvers av flere agenter. Mens ruten for agentinteraksjonshistorikk er begrenset til individuelle agentvisninger, kan veiledere og administratorer få tilgang til aggregerte data gjennom Webex Contact Center Analyzer.

• Chatter — Viser detaljer om chattene dine sammen med kundens navn, avsluttende årsak, total tilkoblet tid, og tidsstempelet for når du godtok forespør selen.
• Sosiale meldingssamtaler — Viser detaljer om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) og WhatsApp-chatter sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
• E-post — Viser detaljer om e-postene dine sammen med kundens e-postadresse, oppsummeringsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.