Ruten for agentinteraksjonshistorikk vises nederst til venstre. Dette er der du kan se din tidligere kommunikasjon med en kunde på tvers av alle kanaler (tale, e-post, chat og sosial).

1

Hvis navigasjonslinjen er skjult, velger du pilen du vil utvide.

2

Velg en av fanene for å sortere og søke etter samhandlingen du vil vise.

  • Alle – Viser detaljer om tidligere kommunikasjon på tvers av alle kanaler, sammen med den totale tilkoblingstiden og tidsstempelet for da du godtok forespørselen.
  • Anrop – Viser detaljer om taleanropene dine sammen med kundens telefonnummer, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempelet for da du godtok forespørselen. Klikk på et telefonnummer for å starte en samtale. Du kan også redigere telefonnummeret før du foretar anropet.
  • Chatter – Viser detaljer om chattene dine sammen med kundens navn, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempelet for da du godtok forespørselen.
  • Sosiale meldingssamtaler – Viser detaljer om Facebook Messenger, SMS (kortmeldingstjeneste) og WhatsApp-chatter sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempelet for da du godtok forespørselen.
  • E-poster – Viser detaljer om e-postene dine sammen med kundens e-postadresse, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempelet for da du godtok forespørselen.

Hvis en interaksjon ikke er avsluttet, vises avslutningsårsaken som N/A. Avslutningsårsaken vises kanskje ikke i ruten for agentsamhandlingshistorikk i opptil 6 sekunder etter at du har fullført samhandlingen.