Ruten for agentsamhandlingslogg vises nederst til venstre. Det er her du kan se din tidligere kommunikasjon med en kunde på tvers av alle kanaler (tale, e-post, chat og sosialt).

1

Hvis navigasjonsfeltet er skjult, velger du pilen for å utvide.

2

Velg én av fanene for å sortere og søke etter samhandlingen du vil vise.

  • Alle – Viser detaljer om tidligere kommunikasjon på tvers av alle kanaler, sammen med total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
  • Anrop – Viser detaljer om taleanropene dine sammen med kundens telefonnummer, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen. Klikk et telefonnummer for å starte en samtale. Du kan også redigere telefonnummeret før du ringer.
  • Chatter – Viser detaljer om chattene dine sammen med kundens navn, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
  • Sosiale meldingssamtaler – Viser detaljer om Facebook Messenger, SMS (kortmeldingstjeneste) og WhatsApp-chatter sammen med kundens navn (Facebook Messenger og WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.
  • E-post – Viser detaljer om e-postene dine sammen med kundens e-postadresse, avslutningsårsak, total tilkoblet tid og tidsstempel for når du godtok forespørselen.

 

Hvis en samhandling ikke er avsluttet, vises avslutningsårsaken som I/T. Avslutningsårsaken vises kanskje ikke i ruten for agentsamhandlingslogg før opptil 6 sekunder etter at du har fullført samhandlingen.