Aracı etkileşim geçmişi bölmesi sol alt köşede görüntülenir. Burada, bir müşteriyle tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) önceki iletişimlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

1

Navigasyon çubuğu daraltılmışsa genişletmek için oku seçin.

2

Sıralamak ve görüntülemek istediğiniz etkileşimi aramak için sekmelerden birini seçin.

  • Tümü: Tüm kanallardaki önceki iletişimlerinizin ayrıntılarını, toplam bağlanma süresini ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasını görüntüler.
  • Çağrılar: Müşterinin telefon numarası, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte sesli çağrılarınızın ayrıntılarını görüntüler. Çağrı başlatmak için telefon numarasına tıklayın. Çağrıyı yapmadan önce telefon numarasını da düzenleyebilirsiniz.
  • Sohbetler: Müşterinin adı, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte sohbetlerinizin ayrıntılarını görüntüler.
  • Sosyal Mesajlaşma Konuşmaları—Müşterinin adı (Facebook Messenger ve WhatsApp), müşterinin telefon numarası (SMS), toparlama nedeni, toplam bağlantı süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte Facebook Messenger, SMS (Kısa Mesaj Hizmeti) ve WhatsApp sohbetlerinin ayrıntılarını gösterir.
  • E-postalar: E-postalarınızın ayrıntılarını, müşterinin e-posta adresi, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasını görüntüler.

Bir etkileşim tamamlanmazsa toparlama nedeni Yok olarak görünür. Toparlama nedeni, etkileşimi tamamladıktan sonra 6 saniyeye kadar aracı etkileşim geçmişi bölmesinde görüntülenmeyebilir.