Temsilci etkileşim geçmişi panosu sol alt köşede görüntülenir. Bu noktada bir müşteriyle tüm kanallarda (ses, e-posta, sohbet ve sosyal) önceki iletişimlerinizi görüntüleyebilirsiniz.

1

Gezinti çubuğu daraltılmışsa, genişletilecek oku seçin.

2

Görüntülemek istediğiniz etkileşimi sıralamak ve aramak için sekmelerden birini seçin.

  • Tümü—Tüm kanallarda daha önceki iletişimlerinizin ayrıntılarını, toplam bağlanma süresiyle ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasını görüntüler.
  • Aramalar—Sesli aramalarınızın ayrıntılarını müşterinin telefon numarasıyla, toparlama nedeniyle, toplam bağlanma süresiyle ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler. Bir arama başlatmak için bir telefon numarasını tıklatın. Ayrıca, çağrı yapmadan önce telefon numarasını da düzenleyebilirsiniz.
  • Sohbetler—Sohbetlerinizin ayrıntılarını müşterinin adı, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler.
  • Sosyal Mesajlaşma Konuşmaları—Facebook Messenger, SMS (Kısa Mesaj Hizmeti) ve WhatsApp sohbetlerinin ayrıntılarını ve müşterinin adıyla (Facebook Messenger ve WhatsApp), müşterinin telefon numarasını (SMS), toparlama nedenini, toplam bağlanma süresini ve isteği kabul etme zaman damgasını görüntüler.
  • E-postalar—E-postalarınızın ayrıntılarını müşterinin e-posta adresi, toparlama nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğinizdeki zaman damgasıyla birlikte görüntüler.

 

Bir etkileşim desteklenmiş değilse, toparlama nedeni Y/A olarak görünür. Toparlama nedeni, siz etkileşimi tamamladıktan sonra 6 saniyeye kadar temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde görüntülenmeyebilir.