Gezinme çubuğu daraltılmışsa, genişletmek için oku seçin.

Görüntülemek istediğiniz etkileşimi sıralamak ve aramak için sekmelerden birini seçin.

• Tümü —Tüm kanallardaki önceki iletişimlerinizin ayrıntılarını, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasını görüntüler.
• Ar amalar —Müşterinin telefon numarası, özetleme nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte sesli aramalar ınızın ayrıntılarını görüntüler. Bir arama başlatmak için bir telefon numarasını tıklayın. Aramayı yapmadan önce telefon numarasını da düzenleyebilirsiniz.

  Çağrı bir temsilciden diğerine aktarılırsa etkileşimi yalnızca hedef temsilci etkileşim geçmişi bölmesinde görür ve etkileşimin başlangıç zamanını gösterir. Geçmiş, birden çok aracı arasındaki tüm etkileşimi toplamaz veya bağlamaz. Aracı etkileşim geçmişi bölmesi bireysel temsilci görünümleriyle sınırlı olsa da, denetçiler ve yöneticiler toplu verilere şu yoldan erişebilir Webex Contact Center Analyzer.

• Sohbetler —Müşterinin adı, özetleme nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte sohbetlerinizin ayrıntılarını görüntüler.
• Sosyal Mesajlaşma Soh betleri — Facebook Messenger, SMS (Kısa Mesaj Hizmeti) ve WhatsApp sohbetlerinin ayrıntılarını, müşterinin adını (Facebook Messenger ve WhatsApp), müşterinin telefon numarasını (SMS), özetleme nedenini, toplam bağlanma süresini ve talebi kabul ettiğiniz zamanın zaman damgasını görüntüler.
• E-postalar —Müşterinin e-posta adresi, özetleme nedeni, toplam bağlanma süresi ve isteği kabul ettiğiniz zaman damgasıyla birlikte e-postalarınızın ayrıntılarını görüntüler.