檢視您的代理互動歷史記錄
過濾並查看您與客戶的通信,以跟進或查看有關您在過去 24 小時內進行過的互動的任何詳細資訊。
代理互動歷史窗格顯示在左下角。 在這裡,您可以查看之前通過所有管道 (語音、電子郵件、聊天和社交) 與客戶的通信。
代理無法自行新增互動歷程窗格。 此功能由管理員管理,管理員配置 Agent Desktop 佈局。 管理員新增或設定互動歷史窗格後,代理即可在介面中看到它。
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如果導航欄處於摺疊狀態,請選擇箭頭進行展開。 |
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選擇其中一個選項卡以排序和搜索要查看的交互。
若互動未整理,總結原因將顯示為 N/A。 完成互動後,整理原因可能不會在代理互動歷史記錄窗格中顯示長達 6 秒鐘。 |
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