代理互動歷史窗格顯示在左下角。 在這裡，您可以查看之前通過所有管道（語音、電子郵件、聊天和社交）與客戶的通信。

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如果導航欄處於摺疊狀態，請選擇箭頭進行展開。

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選擇其中一個選項卡以排序和搜索要查看的交互。

  • 全部 - 顯示您之前跨所有管道的通信的詳細資訊，以及總連接時間和您接受請求時的時間戳。
  • 通話 - 顯示語音通話的詳細資訊以及客戶的電話號碼、整理原因、總接通時間以及您接受請求時的時間戳記。 若要起始通話，請按一下電話號碼。 您也可以在撥話前編輯電話號碼。
  • 聊天 - 顯示聊天的詳細資訊以及客戶的姓名、整理原因、總連接時間以及您接受請求時的時間戳記。
  • 社群訊息對話 - 顯示 Facebook Messenger、SMS （簡訊服務） 和 WhatsApp 聊天的詳細資訊，以及客戶名稱（Facebook Messenger 和 WhatsApp）、客戶的電話號碼 （SMS）、整理原因、總接通時間以及您接受請求時的時間戳記。
  • 電子郵件 - 顯示電子郵件的詳細資訊以及客戶的電子郵件地址、整理原因、總連接時間以及您接受請求的時間戳。

若互動未整理，總結原因將顯示為 N/A。 完成互動後，整理原因可能不會在代理互動歷史記錄窗格中顯示長達 6 秒鐘。