客服互動歷史記錄窗格顯示在左下角。在這裡您可以檢視您先前透過所有通道（語音、電子郵件、聊天和社交）與客戶進行的通訊。

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如果導覽列列是收合的，請選取箭頭以將其展開。

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選取其中一個標籤進行排序，並蒐尋您要檢視的互動。

  • 全部- 顯示您先前在所有通道中通訊的詳細資料，以及總連線時間，以及您接受請求時的時間戳記。
  • 通話- 顯示語音通話的詳細資料以及客戶的電話號碼、總結原因、總連線時間以及您接受請求的時間戳記。若要起始通話，請按一下電話號碼。您也可以在發起呼叫前編輯電話號碼。
  • 聊天- 顯示您的聊天的詳細資料以及客戶姓名、總結原因、總連線時間以及您接受請求的時間戳記。
  • 社交傳訊對話- 顯示 Facebook Messenger、 SMS （短訊息服務）和 WhatsApp 聊天的詳細資料，以及客戶姓名（Facebook Messenger 和 WhatsApp）、客戶的電話號碼(SMS)、總結原因、總連線時間和時間戳記接受請求的時間。
  • 電子郵件- 顯示您的電子郵件的詳細資料以及客戶的電子郵件地址、總結原因、總連線時間以及您接受請求的時間戳記。

如果互動未總結，則總結原因將顯示為不適用/A。總結原因可能不會顯示在客服互動歷史記錄窗格上。