Nell'intestazione orizzontale, può fare quanto segue:

• Vedi il suo stato di disponibilità
• Usa l'app Webex per collaborare con altri membri della sua organizzazione
• Effettuare una chiamata esterna
• Accesso Cisco AI Assistant
• Accedere al suo centro notifiche
• Accedere alle impostazioni del suo profilo utente

La barra di navigazione è dove può accedere:

• Il mio spazio di lavoro: Può vedere il riquadro Elenco attività aggiornato che fornisce una visualizzazione in un unico riquadro di tutte le interazioni in entrata, in corso e completate.
• Statistiche sulle prestazioni degli agenti : Se il suo profilo è configurato per la generazione di report statistici, vedrà l'icona Agent Performance Statistics, dove troverà le statistiche cronologiche e in tempo reale come agente.
• Condividi feedback (): Può condividere un feedback sulle prestazioni del desktop.
• Aiuto: Può accedere alla documentazione nel Centro assistenza.

L'interfaccia utente Desktop aggiornata presenta un riquadro Elenco attività migliorato, che Le consente di visualizzare tutte le interazioni tramite le seguenti schede:

• Attivo: mostra tutte le interazioni in corso e attualmente attive. Mostra i campi di dati chiave tra cui il tipo di chiamata, il numero di telefono del cliente, il DNIS, la coda e il tempo trascorso. Può accettare e visualizzare le richieste in arrivo e visualizzare le richieste in uscita avviate nell'elenco delle attività attive e iniziare a comunicare con il cliente.
  • Gestire le interazioni: accetta solo una chiamata vocale alla volta (escluse le chiamate di consulenza), ma può gestire sia un'interazione digitale che una chiamata vocale contemporaneamente dall'elenco delle attività attive.
  • Ordinare le interazioni: faccia clic sull'icona Ordina accanto alla barra di ricerca per organizzare l'elenco delle attività assegnate di recente, Messaggio più recente, Attesa più lunga o Nome cliente (A—Z).
• Chiuso: presenta un registro cronologico delle interazioni completate di recente su tutti i canali, con dettagli come nome del cliente, email, durata dell'attività e codice di conclusione.
  • Ordinare le interazioni: faccia clic sull'icona Ordina accanto alla barra di ricerca per organizzare l'elenco delle attività assegnate di recente, Messaggio più recente, Attesa più lunga o Nome cliente (A—Z).
  • Modificare le informazioni sul cliente: Passa il mouse e fai clic sull'icona Modifica per aggiornare il numero di telefono del cliente associato all'attività prima di iniziare un' interazione in uscita con il cliente.
  • Avvia una chiamata in uscita: passi il mouse sul numero di telefono del cliente dall'elenco delle attività chiuse e scelga Click to Call per avviare un'interazione in uscita con il cliente.

Per impostazione predefinita, il riquadro Elenco attività è espanso. Se il riquadro Elenco attività è compresso, può vedere un popover nell'angolo in basso a destra per accettare la richiesta di interazione.

• Pannello di controllo delle interazioni: Per qualsiasi attività nel riquadro Elenco attività attive, in coda e chiuse, il riquadro di controllo delle interazioni viene visualizzato in alto al centro.
  • Durante qualsiasi interazione attiva, il pannello di controllo delle interazioni mostra le informazioni sui clienti, il timer connesso, i pulsanti di controllo e altro ancora.
• Pianifica le richiamate: Può pianificare le richiamate in entrata e in uscita manuali direttamente dal desktop durante un'interazione dal vivo o anche in uno stato di conclusione. Può configurare i dettagli della richiamata come il nome del cliente, l'ora desiderata (da 30 minuti a 30 giorni), il fuso orario, il numero di richiamata e il nome della coda. Ciò offre una maggiore flessibilità nella gestione del follow-up dei clienti e della sensibilizzazione proattiva.
  • Per ogni interazione completata, il pannello di controllo delle interazioni mostra le informazioni sul cliente, il nome della coda e altri dettagli sull'interazione.
• Widget di conversazione: visualizza le trascrizioni delle conversazioni (live o IVR) per qualsiasi interazione vocale, email, chat o social selezionata dal riquadro Elenco attività.

  Per qualsiasi interazione in coda, può visualizzare in anteprima le trascrizioni delle conversazioni in modalità di sola lettura prima di iniziare un'attività, fornendo un contesto cruciale per una gestione efficiente.

  Per qualsiasi interazione vocale attiva, può vedere le conversazioni nella scheda Trascrizione IVR.

  La scheda Trascrizione IVR Le consente di visualizzare la conversazione tra l' assistente virtuale e il cliente (chiamante). Il widget viene visualizzato solo se il suo amministratore ha configurato il widget per Lei.