Il riquadro Cronologia interazioni agente viene visualizzato nell'angolo inferiore sinistro. Qui puoi visualizzare le tue precedenti comunicazioni con un cliente su tutti i canali (voce, e-mail, chat e social).

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Selezionare una delle schede per ordinare e ricercare l'interazione che si desidera visualizzare.

  • Tutti: visualizza i dettagli delle comunicazioni precedenti su tutti i canali, insieme al tempo totale di connessione e all'indicazione dell'ora in cui è stata accettata la richiesta.
  • Chiamate: visualizza i dettagli delle chiamate vocali insieme al numero di telefono del cliente, il motivo del riepilogo, il tempo totale di connessione e l'indicazione dell'ora in cui è stata accettata la richiesta. Per avviare una chiamata, fai clic su un numero di telefono. È inoltre possibile modificare il numero di telefono prima di effettuare la chiamata.
  • Chat: visualizza i dettagli delle chat insieme al nome del cliente, al motivo della conclusione, al tempo totale di connessione e all'indicazione dell'ora in cui è stata accettata la richiesta.
  • Conversazioni di messaggistica sociale: visualizza i dettagli delle chat di Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) e WhatsApp insieme al nome del cliente (Facebook Messenger e WhatsApp), al numero di telefono del cliente (SMS), al motivo del wrap-up, al tempo totale di connessione e al timestamp di quando è stata accettata la richiesta.
  • E-mail: visualizza i dettagli delle e-mail insieme all'indirizzo e-mail del cliente, al motivo del riepilogo, al tempo totale di connessione e all'indicazione dell'ora in cui è stata accettata la richiesta.

 

Se un'interazione non è completata, il motivo del ritorno a capo viene visualizzato come N/D. Il motivo del ritorno a capo potrebbe non essere visualizzato nel riquadro Cronologia interazioni agente per un massimo di 6 secondi dopo il completamento dell'interazione.