Il riquadro cronologia interazioni agente viene visualizzato nell'angolo inferiore sinistro. Qui è possibile visualizzare le comunicazioni precedenti con un cliente in tutti i canali (voce, e-mail, chat e social).

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Selezionare una delle schede per eseguire l'ordinamento e cercare l'interazione che si desidera visualizzare.

  • Tutti: visualizza le comunicazioni precedenti in tutti i canali, insieme al tempo totale di connessione e all'indicatore di data/ora in cui è stata accettata la richiesta.
  • Chiamate: visualizza le chiamate vocali insieme al numero di telefono del cliente, al motivo del riepilogo, al tempo totale di connessione e all'indicatore di data/ora in cui è stata accettata la richiesta. Per avviare una chiamata, fai clic su un numero di telefono. È inoltre possibile modificare il numero di telefono prima di effettuare la chiamata.
  • Chat: visualizza i dettagli delle chat insieme al nome del cliente, al motivo del riepilogo, al tempo totale di connessione e all'indicatore di data e ora in cui è stata accettata la richiesta.
  • Conversazioni di messaggistica sui social: visualizza i dettagli delle chat di Messenger Facebook, SMS (servizio di messaggistica breve) e WhatsApp insieme al nome del cliente (Messenger Facebook e WhatsApp), al numero di telefono del cliente (SMS), al motivo del riepilogo, al tempo totale di connessione e all'indicatore di data e ora in cui hai accettato la richiesta.
  • E-mail: visualizza le e-mail insieme all'indirizzo e-mail del cliente, al motivo del riepilogo, al tempo totale di connessione e all'indicatore orario in cui è stata accettata la richiesta.

Se un'interazione non viene riepilogata, il motivo riepilogo viene visualizzato come N/D. Il motivo riepilogo potrebbe non essere visualizzato nel riquadro della cronologia delle interazioni agente per un massimo di 6 secondi dopo il completamento dell'interazione.