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Sélectionnez l'un des onglets pour trier et rechercher l'interaction que vous souhaitez consulter.

• Tout : affiche les détails de vos communications précédentes sur tous les canaux, ainsi que le temps total de connexion et l'horodatage de la date à laquelle vous avez accepté la demande.
• Appels : affiche les détails de vos appels vocaux, ainsi que le numéro de téléphone du client, la raison de la récapitulation, la durée totale de connexion et l'horodatage de la date à laquelle vous avez accepté la demande. Pour passer un appel, cliquez sur un numéro de téléphone. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone avant de passer l'appel.

  Si un appel est transféré d'un agent à un autre, seul l'agent de destination verra l'interaction dans son volet d'historique des interactions, qui indique l'heure de début de l'interaction. L'historique ne regroupe ni ne relie l'ensemble des interactions entre plusieurs agents. Alors que le volet de l'historique des interactions avec les agents est limité aux vues individuelles des agents, les superviseurs et les administrateurs peuvent accéder à des données agrégées via le Webex Contact Center Analyzer.

• Discussions : affiche les détails de vos discussions, ainsi que le nom du client, la raison de la récapitulation, la durée totale de connexion et l'horodatage de la date à laquelle vous avez accepté la demande.
• Conversations sur les réseaux sociaux : affiche les détails des discussions sur Facebook Messenger, les SMS (service de messages courts) et WhatsApp, ainsi que le nom du client (Facebook Messenger et WhatsApp), son numéro de téléphone (SMS), la raison du résumé, la durée totale de connexion et l'horodatage de la date à laquelle vous avez accepté la demande.
• E-mails : affiche les détails de vos e-mails, ainsi que l'adresse e-mail du client, la raison de la récapitulation, la durée totale de connexion et l'horodatage de la date à laquelle vous avez accepté la demande.