Le volet historique des interactions de l'agent s'affiche dans le coin inférieur gauche. C’est ici que vous pouvez consulter vos précédentes communications avec un client sur tous les canaux (voix, courrier électronique, chat et réseaux sociaux).

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Sélectionnez l’un des onglets pour trier et rechercher l’interaction que vous souhaitez afficher.

  • Tous–Affiche les détails de vos communications précédentes sur tous les canaux, ainsi que la durée totale de connexion et l'horodatage du moment où vous avez accepté la demande.
  • Appels–Affiche les détails de vos appels vocaux ainsi que le numéro de téléphone du client, la raison du post-appel, la durée totale de connexion et l'horodatage du moment où vous avez accepté la demande. Pour lancer un appel, cliquez sur un numéro de téléphone. Vous pouvez également modifier le numéro de téléphone avant de passer l'appel.
  • Conversations–Affiche les détails de vos conversations avec le nom du client, la raison du post-appel, la durée totale de connexion et l'horodatage du moment où vous avez accepté la demande.
  • Conversations de messagerie sociale–Affiche les détails des conversations Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) et WhatsApp avec le nom du client (Facebook Messenger et WhatsApp), le numéro de téléphone du client (SMS), la raison du post-appel, la durée totale de connexion et l'horodatage du moment où vous avez accepté la demande.
  • Courriers électroniques–Affiche les détails de vos courriers électroniques avec l'adresse électronique du client, le motif du post-appel, la durée totale de connexion et l'horodatage du moment où vous avez accepté la demande.

Si une interaction n'est pas terminée, le motif Post-appel apparaît comme N/A. Le motif Post-appel peut ne pas s'afficher sur le volet de l'historique des interactions de l'agent jusqu'à 6 secondes après la fin de l'interaction.