V levém dolním rohu se zobrazí podokno historie interakcí agenta. Zde si můžete zobrazit předchozí komunikaci se zákazníkem ve všech kanálech (hlasová, e-mailová, konverzace a sociální sítě).

1

Pokud je navigační panel sbalený, vyberte požadovanou šipku.

2

Vyberte jednu z karet, které chcete seřadit, a vyhledejte interakci, kterou chcete zobrazit.

  • Vše – Zobrazí podrobnosti o vaší předchozí komunikaci ve všech kanálech společně s celkovou dobou připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • Hovory – Zobrazí podrobnosti o vašich hlasových hovorech společně s telefonním číslem zákazníka, důvodem činnosti po hovoru, celkovou dobou připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali. Chcete-li zahájit hovor, klikněte na telefonní číslo. Telefonní číslo můžete také upravit před uskutečněním hovoru.
  • Konverzace – Zobrazuje podrobnosti o vašich konverzacích spolu s jménem zákazníka, důvodem činnosti po hovoru, celkovou dobou připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali.
  • Konverzace k zasílání zpráv v rámci sociálních sítí – Zobrazuje podrobnosti o službě Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) a WhatsApp spolu se jménem zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefonním číslem zákazníka (SMS), důvodem činnosti po hovoru, celkovou dobou připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • E-maily – Zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailových adresách zákazníka, důvod činnosti po hovoru, celkovou dobu připojení a časové razítko, kdy jste požadavek přijali.

Pokud interakce není ukončená, důvod činnosti po hovoru se zobrazí jako není relevantní. Důvod činnosti po hovoru se nemusí v podokně historie interakcí agenta zobrazit až 6 sekund po dokončení interakce.