Pokud je navigační lišta sbalená, vyberte šipku, kterou chcete rozbalit.

Vyberte jednu z karet, chcete-li seřadit a vyhledat interakci, kterou chcete zobrazit.

• Vše — Zobrazí podrobnosti o předchozí komunikaci napříč všemi kanály spolu s celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali.
• Hov ory — Zobrazí podrobnosti o vašich hlasových hovorech spolu s telefonním číslem zákazníka, důvodem shrnutí, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali. Chcete-li zahájit hovor, klikněte na telefonní číslo. Telefonní číslo můžete také upravit před uskutečněním hovoru.

  Pokud je hovor přenesen z jednoho agenta na druhého, pouze cílový agent uvidí interakci v podokně historie interakcí a zobrazí čas zahájení interakce. Historie neagreguje ani nepropojuje celou interakci mezi více agenty. Zatímco podokno historie interakce agenta je omezeno na zobrazení jednotlivých agentů, nadřízení a správci mají přístup k agregovaným datům prostřednictvím Webex Contact Center Analyzer.

• Ch aty — Zobrazí podrobnosti o vašich chatech spolu se jménem zákazníka, důvodem shrnutí, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali .
• Konverz@@ ace sociálních zpráv — Zobrazuje podrobnosti o chatech Facebook Messenger, SMS (služba krátkých zpráv) a WhatsApp spolu se jménem zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefonním číslem zákazníka (SMS), důvodem ukončení, celkovou dobu připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
• E-maily — Zobrazí podrobnosti o vašich e-mailech spolu s e-mailovou adresou zákazníka, důvodem shrnutí, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste požadavek přijali.