Podokno historie interakce agenta se zobrazí v levém dolním rohu. Zde můžete zobrazit svou předchozí komunikaci se zákazníkem napříč všemi kanály (hlas, e-mail, chat a sociální sítě).

Agenti nemohou přidat podokno historie interakcí sami. Tuto funkci spravují správci, kteří konfigurují rozložení Agent Desktop. Jakmile správce přidá nebo nakonfiguruje podokno historie interakcí, bude viditelné pro agenty jako součást jejich rozhraní.

1

Pokud je navigační panel sbalený, rozbalte jej výběrem šipky.

2

Vyberte jednu z karet pro seřazení a vyhledání interakce, kterou chcete zobrazit.

  • Vše – zobrazuje podrobnosti o vaší předchozí komunikaci napříč všemi kanály spolu s celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • Hovory – zobrazuje podrobnosti o hlasových hovorech spolu s telefonním číslem zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali. Chcete-li zahájit hovor, klikněte na telefonní číslo. Před uskutečněním hovoru můžete také upravit telefonní číslo.

    Pokud je hovor přepojen z jednoho agenta na druhého, každý agent uvidí v podokně historie interakce agenta pouze svůj příslušný segment interakce. Historie neagreguje ani nepropojuje celou interakci mezi více agenty. Zatímco podokno historie interakce agenta je omezeno na jednotlivá zobrazení agenta, supervizoři a správci mají přístup k agregovaným datům prostřednictvím Webex Contact Center Analyzer.

  • Chaty – zobrazuje podrobnosti o chatech spolu se jménem zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • Konverzace prostřednictvím zpráv na sociálních sítích – zobrazuje podrobnosti o Facebook Messengeru, SMS (služba krátkých textových zpráv) a chatech v aplikaci WhatsApp spolu se jménem zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefonním číslem zákazníka (SMS), důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.
  • E-maily – zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailech spolu s e-mailovou adresou zákazníka, důvodem zabalení, celkovým časem připojení a časovým razítkem, kdy jste žádost přijali.

Pokud interakce není uzavřena, důvod zabalení se zobrazí jako N/A. Důvod zabalení se nemusí zobrazit v podokně historie interakce agenta po dobu až 6 sekund po dokončení interakce.