Zobrazit historii interakcí agenta
Podokno historie interakce agenta se zobrazí v levém dolním rohu. Zde můžete zobrazit svou předchozí komunikaci se zákazníkem napříč všemi kanály (hlas, e-mail, chat a sociální sítě).
Agenti nemohou přidat podokno historie interakcí sami. Tuto funkci spravuje správce, který konfiguruje rozložení Agent Desktop. Jakmile správce přidá nebo nakonfiguruje podokno historie interakcí, bude viditelné pro agenty jako součást jejich rozhraní.
1 |
Pokud je navigační panel sbalený, rozbalte jej výběrem šipky. |
2 |
Vyberte jednu z karet pro seřazení a vyhledání interakce, kterou chcete zobrazit.
Pokud interakce není uzavřena, důvod zabalení se zobrazí jako N/A. Důvod zabalení se nemusí zobrazit v podokně historie interakce agenta po dobu až 6 sekund po dokončení interakce. |