ナビゲーションバーが折りたたまれている場合は、矢印を選択して展開します。

ソートするタブの 1 つを選択し、表示するインタラクションを検索します。

• すべて: 合計接続時間、リクエスト承諾時のタイムスタンプとともに、すべてのチャネルでの過去のコミュニケーションの詳細を表示します。
• 通話: 音声通話の詳細とともに、顧客の電話番号、後処理理由、合計接続時間、要求を承諾した時間のタイムスタンプも表示します。 通話を開始するには、電話番号をクリックします。 発信する前に電話番号を編集することもできます。
• チャット: チャットの詳細と共に、顧客名、後処理理由、合計接続時間、要求を承諾した日時のスタンプも表示します。
• ソーシャル メッセージングの会話: Facebook メッセンジャー、SMS (ショート メッセージ サービス)、WhatsApp チャットの詳細情報を、顧客の名前 (Facebook メッセンジャーおよび WhatsApp)、電話番号 (SMS)、折り返し-アップの理由、合計接続時間、および要求を承諾したときのタイムスタンプを表示します。
• メール: メールの詳細と共に、顧客のメールアドレス、後処理理由、合計接続時間、リクエストを承諾したタイムスタンプを表示します。

インタラクションがラップアップされない場合、ラップアップの理由は N/A と表示されます。 インタラクションが完了してから最大 6 秒間、後処理の理由がエージェントのインタラクション履歴ペインに表示されない場合があります。