エージェントとの対話履歴ペインが左下隅に表示されます。ここでは、すべてのチャネル (音声、電子メール、チャット、およびソーシャル) にわたる顧客との以前の通信を確認できます。

1

ナビゲーションバーが折りたたまれている場合は、矢印を選択して展開します。

2

表示するインタラクションをソートして検索するタブの 1 つを選択します。

  • すべて: すべてのチャネルにわたる以前の通信の詳細と、接続時間の合計とリクエストを承認したときのタイムスタンプが表示されます。
  • 通話: 音声通話の詳細、顧客の電話番号、ラップアップの理由、合計接続時間、リクエストを承諾したときのタイムスタンプが表示されます。通話を開始するには、電話番号をクリックします。電話をかける前に電話番号を編集することもできます。
  • チャット: チャットの詳細と、顧客の名前、ラップアップの理由、合計接続時間、リクエストを承諾したときのタイムスタンプが表示されます。
  • ソーシャル メッセージングの会話: Facebook Messenger、SMS (ショート メッセージ サービス)、および WhatsApp チャットの詳細を、顧客の名前 (Facebook Messenger および WhatsApp)、顧客の電話番号 (SMS)、ラップアップの理由、合計接続時間、リクエストを承諾したときのタイムスタンプとともに表示します。
  • メール: メールの詳細、顧客のメール アドレス、ラップアップの理由、合計接続時間、リクエストを承諾したときのタイムスタンプが表示されます。

インタラクションがラップアップされていない場合、ラップアップの理由が N/A として表示されます。インタラクションが完了してから、最大 6 秒間、エージェントインタラクション履歴ペインにラップアップの理由が表示されない場合があります。