ナビゲーションバーが折りたたまれている場合は、矢印を選択して展開します。

タブの1つを選択して並べ替え、見たいインタラクションを検索してください。

• すべて — すべてのチャネルでの以前の通信の詳細、合計接続時間、リクエストを受け入れたときのタイムスタンプを表示します。
• 通話 — 音声通話の詳細を、 お客様の電話番号、終了理由、合計接続時間、 リクエストを受け入れたときのタイムスタンプとともに表示します。 電話をかけるには、電話番号をクリックしてください。 電話をかける前に電話番号を編集することもできます。

  あるエージェントから別のエージェントに通話が転送された場合、相手先のエージェントだけがインタラクション履歴ペインにインタラクションの開始時間が表示されます。 履歴は、複数のエージェント間のやり取り全体を集約したりリンクしたりしません。 エージェントの対話履歴ペインは個々のエージェントビューに限られていますが、スーパーバイザーと管理者はから集計データにアクセスできます。Webex Contact Center Analyzer

• チャット — チャットの詳細を、 お客様の名前、終了理由、合計接続時間、リクエストを受け入れたときのタイムスタンプとともに表示します。
• ソーシャルメッセージングの会話-Facebookメッセンジャー、SMS（ショートメッセージサービス）、WhatsAppチャットの詳細を、顧客の名前（FacebookメッセンジャーとWhatsApp）、顧客の電話番号（SMS）、ラップアップ理由、合計接続時間、およびリクエストを受け入れたときのタイムスタンプとともに表示します。
• メール — お客様のメールアドレス、処理理由、合計接続時間、リクエストを受け入れたときのタイムスタンプとともに、メールの詳細を表示します。