ナビゲーション バーが折りたたまれている場合は、矢印を選択して展開します。

いずれかのタブを選択して並べ替え、表示するインタラクションを検索します。

• すべて - すべてのチャネルでの以前の通信の詳細、合計接続時間、およびリクエストを承認したときのタイムスタンプが表示されます。
• 通話 - 音声通話の詳細とともに、顧客の電話番号、終了理由、合計接続時間、リクエストを承諾したタイムスタンプが表示されます。 通話を開始するには、電話番号をクリックします。 電話をかける前に電話番号を編集することもできます。

  通話が 1 人のエージェントから別のエージェントに転送された場合、各エージェントのエージェント インタラクション履歴ペインには、インタラクションのそれぞれのセグメントのみが表示されます。 履歴では、複数のエージェント間のやり取り全体が集約またはリンクされるわけではありません。 エージェント インタラクション履歴ペインは個々のエージェントのビューに制限されていますが、スーパーバイザーと管理者は Webex Contact Center Analyzer を通じて集計データにアクセスできます。

• チャット - 顧客の名前、終了理由、合計接続時間、リクエストを承認したタイムスタンプとともに、チャットの詳細が表示されます。
• ソーシャル メッセージングの会話 - Facebook Messenger、SMS (ショート メッセージ サービス)、WhatsApp チャットの詳細とともに、顧客の名前 (Facebook Messenger および WhatsApp)、顧客の電話番号 (SMS)、終了理由、合計接続時間、リクエストを承認したときのタイムスタンプが表示されます。
• メール - 顧客のメール アドレス、終了理由、合計接続時間、リクエストを承認したタイムスタンプとともに、メールの詳細が表示されます。