V ľavom dolnom rohu sa zobrazí tabla histórie interakcie agenta. Tu si môžete pozrieť svoju predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom naprieč všetkými kanálmi (hlas, e-mail, chat a sociálne siete).

1

Ak je navigačný panel zbalený, rozbaľte ho výberom šípky.

2

Vyberte jednu z kariet na zoradenie a vyhľadajte interakciu, ktorú chcete zobraziť.

  • Všetko – zobrazuje podrobnosti o vašej predchádzajúcej komunikácii vo všetkých kanáloch spolu s celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
  • Hovory – zobrazuje podrobnosti o vašich hlasových hovoroch spolu s telefónnym číslom zákazníka, dôvodom ukončenia hovoru, celkovým časom spojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali. Ak chcete začať hovor, kliknite na telefónne číslo. Pred uskutočnením hovoru môžete tiež upraviť telefónne číslo.
  • Rozhovory – zobrazuje podrobnosti o vašich rozhovoroch spolu s menom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
  • Konverzácie so sociálnymi správami – zobrazuje podrobnosti o službe Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) a chatoch WhatsApp spolu s menom zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefónnym číslom zákazníka (SMS), dôvodom ukončenia, celkový čas pripojenia a časovú pečiatku, kedy ste prijali požiadavku.
  • E-maily – zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailoch spolu s e-mailovou adresou zákazníka, dôvodom dokončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.

Ak interakcia nie je uzavretá, dôvod ukončenia sa zobrazí ako N/A. Dôvod ukončenia sa nemusí zobraziť na table histórie interakcie agenta až 6 sekúnd po dokončení interakcie.