Tabla histórie interakcií agenta sa zobrazí v ľavom dolnom rohu. Tu si môžete pozrieť svoju predchádzajúcu komunikáciu so zákazníkom vo všetkých kanáloch (hlasových, e-mailových, chatových a sociálnych).

1

Ak je navigačný panel zbalený, vyberte šípku, ktorú chcete rozbaliť.

2

Vyberte jednu z kariet na zoradenie a vyhľadajte interakciu, ktorú chcete zobraziť.

  • Všetko – zobrazuje podrobnosti o predchádzajúcej komunikácii vo všetkých kanáloch spolu s celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.
  • Hovory – zobrazuje podrobnosti o hlasových hovoroch spolu s telefónnym číslom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti. Ak chcete začať hovor, kliknite na telefónne číslo. Pred uskutočnením hovoru môžete tiež upraviť telefónne číslo.
  • Konverzácie – zobrazuje podrobnosti o vašich chatoch spolu s menom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.
  • Konverzácie prostredníctvom sociálnych správ – zobrazuje podrobnosti o chatoch v službách Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) a WhatsApp spolu s menom zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefónnym číslom zákazníka (SMS), dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
  • E-maily – zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailoch spolu s e-mailovou adresou zákazníka, dôvodom zabalenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou prijatia žiadosti.

 

Ak interakcia nie je ukončená, dôvod ukončenia sa zobrazí ako N/A. Dôvod ukončenia sa nemusí zobraziť na table histórie interakcií agenta až 6 sekúnd po dokončení interakcie.