Ak je navigačný panel zbalený, vyberte šípku, ktorú chcete rozbaliť.

Vyberte jednu z kariet, aby ste zoradili a vyhľadali interakciu, ktorú chcete zobraziť.

• Všetko — Zobrazuje podrobnosti o vašej predchádzajúcej komunikácii na všetkých kanáloch spolu s celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
• Hov@@ ory — zobrazuje podrobnosti o vašich hlasových hovoroch spolu s telefónnym číslom zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali. Ak chcete začať hovor, kliknite na telefónne číslo. Telefónne číslo môžete upravi ť aj pred uskutočnením hovoru.

  Ak je hovor prenesený z jedného agenta na druhého, interakciu na table histórie interakcií zobrazí iba cieľový agent, ktorý zobrazí čas začiatku interakcie. História neagreguje ani neprepája celú interakciu medzi viacerými agentmi. Zatiaľ čo tabla histórie interakcií agentov je obmedzená na zobrazenia jednotlivých agentov, dozorcovia a správcovia majú prístup k agregovaným údajom prostredníctvom. Webex Contact Center Analyzer

• Rozhov ory — zobrazuje podrobnosti o vašich chatoch spolu s menom zákazníka , dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť pri jali.
• Konverzácie na soci álne správy — Zobrazuje podrobnosti o Facebook Messenger, SMS (služba krátkych správ) a chatoch WhatsApp spolu s menom zákazníka (Facebook Messenger a WhatsApp), telefónnym číslom zákazníka (SMS), dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.
• E-maily — zobrazuje podrobnosti o vašich e-mailoch spolu s e-mailovou adresou zákazníka, dôvodom ukončenia, celkovým časom pripojenia a časovou pečiatkou, kedy ste žiadosť prijali.