Okno za istoriju interakcije agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovde možete da vidite prethodne komunikacije sa kupcem na svim kanalima (glas, e-pošta, ćaskanje i društveni).

1

Ako je traka za navigaciju skupljena, izaberite strelicu za proširenje.

2

Izaberite jednu od kartica da biste sortirali i tražili interakciju koju želite da prikažete.

  • Sve– Prikazuje detalje vaših prethodnih komunikacija na svim kanalima, zajedno sa ukupno povezanim vremenom i vremenskim oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Pozivi – Prikazuje detalje vaših glasovnih poziva zajedno sa brojem telefona kupca, razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskim pečatom kada ste prihvatili zahtev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite na broj telefona. Takođe možete da uredite broj telefona pre nego što uputite poziv.
  • Ćaskanja – Prikazuje detalje vaših ćaskanja zajedno sa imenom kupca, razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskim pečatom kada ste prihvatili zahtev.
  • Razgovori o društvenim porukama – Prikazuje detalje Facebook Messenger-a, SMS-a (usluga kratke poruke) i WhatsApp ćaskanja zajedno sa imenom kupca (Facebook Messenger i WhatsApp), brojem telefona kupca (SMS), razloga završetka, ukupnim vremenom povezanim i vremenskim pečatom kada ste prihvatili zahtev.
  • E-poruke – Prikazuje detalje e-pošte zajedno sa e-adresom kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezanim i vremenskim oznakom kada ste prihvatili zahtev.

Ako interakcija nije dovršena, razlog završetka se pojavljuje kao N/A. Razlog završetka se možda neće prikazati u oknu istorije interakcije agenta do 6 sekundi nakon što završite interakciju.