Okno istorije interakcija agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovde možete da prikažete prethodnu komunikaciju sa klijentom preko svih kanala (glas, e-pošta, ćaskanje i druženje).

1

Ako je traka za navigaciju skupljena, izaberite strelicu da biste je razvili.

2

Izaberite jednu od kartica da biste sortirali i tražili interakciju koju želite da prikažete.

  • Sve – Prikazuje detalje prethodne komunikacije na svim kanalima, zajedno sa ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Pozivi – Prikazuje detalje glasovnih poziva zajedno sa brojem telefona kupca, razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev. Kliknite na broj telefona da biste pokrenuli poziv. Takođe možete da uredite broj telefona pre nego što pozovete.
  • Ćaskanja – Prikazuje detalje ćaskanja zajedno sa imenom kupca, razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Razgovori o društvenim porukama – Prikazuje detalje Facebook Messengera, SMS (Short Message Service) i WhatsApp ćaskanja zajedno sa imenom korisnika (Facebook Messenger i WhatsApp), brojem telefona korisnika (SMS), razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • E-poruke – Prikazuje detalje vaših e-poruka zajedno sa e-adresom klijenta, razlogom završetka, ukupnim povezanim vremenom i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.

 

Ako interakcija nije završena, razlog završetka se pojavljuje kao N/A. Razlog završetka možda neće biti prikazan u oknu istorije interakcije agenta do 6 sekundi nakon što dovršite interakciju.