Okno istorije interakcije agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovo je mesto gde možete da vidite svoju prethodnu komunikaciju sa klijentom preko svih kanala (glas, e-pošta, ćaskanje i društveni).

Agenti ne mogu sami da dodaju okno istorije interakcije. Ovom funkcionalnošću upravljaju administratori, koji konfigurišu Agent Desktop raspored. Kada administrator doda ili konfiguriše okno istorije interakcije, on postaje vidljiv agentima kao deo njihovog interfejsa.

1

Ako je traka za navigaciju srušena, izaberite strelicu da biste je proširili.

2

Izaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite da vidite.

  • Sve – prikazuje detalje o vašoj prethodnoj komunikaciji na svim kanalima, zajedno sa ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Pozivi—Prikazuje detalje vaših glasovnih poziva zajedno sa telefonskim brojem klijenta, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite na broj telefona. Takođe možete da izmenite broj telefona pre nego što pozovete.

    Ako se poziv prenosi sa jednog agenta na drugog, samo odredišni agent će videti interakciju u svom oknu istorije interakcije, pokazujući vreme početka interakcije. Istorija ne agregira ili povezuje čitavu interakciju preko više agenata. Dok je okno istorije interakcije agenta ograničeno na pojedinačne prikaze agenata, supervizori i administratori mogu pristupiti agregiranim podacima putem Webex Contact Center Analyzer.

  • Ćaskanja – Prikazuje detalje vaših ćaskanja zajedno sa imenom kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Razgovori sa društvenim porukama – Prikazuje detalje o Facebook Messenger-u, SMS (Short Message Service) i WhatsApp ćaskanju zajedno sa imenom kupca (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem kupca (SMS), razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • E-poruke – Prikazuje detalje vaših e-poruka zajedno sa adresom e-pošte kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.

Ako interakcija nije završena, razlog za završetak se pojavljuje kao N / A. Razlog za završetak možda neće biti prikazan u oknu istorije interakcije agenta do 6 sekundi nakon što završite interakciju.