Okno istorije interakcije agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovo je mesto gde možete da vidite svoju prethodnu komunikaciju sa klijentom na svim kanalima (glas, e-pošta, ćaskanje i društvene mreže).

Agenti ne mogu sami da dodaju okno istorije interakcije. Ovom funkcionalnošću upravljaju administratori, koji konfigurišu Agent Desktop izgled. Kada administrator doda ili konfiguriše okno istorije interakcije, ono postaje vidljivo agentima kao deo njihovog interfejsa.

1

Ako je traka za navigaciju srušena, izaberite strelicu da biste je proširili.

2

Izaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite da vidite.

  • Sve – Prikazuje detalje vaše prethodne komunikacije na svim kanalima, zajedno sa ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Pozivi – Prikazuje detalje o vašim glasovnim pozivima zajedno sa telefonskim brojem kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite na broj telefona. Takođe možete da izmenite broj telefona pre upućivanja poziva.

    Ako se poziv prenese sa jednog agenta na drugog, svaki agent će videti samo svoj segment interakcije u oknu istorije interakcije agenta. Istorija ne agregira ili povezuje čitavu interakciju preko više agenata. Dok je okno istorije interakcije agenta ograničeno na pojedinačne prikaze agenata, supervizori i administratori mogu pristupiti agregiranim podacima preko Webex Contact Center Analyzer.

  • Ćaskanja—Prikazuje detalje vaših ćaskanja zajedno sa imenom kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Razgovori sa društvenim porukama – Prikazuje detalje o Facebook Messenger-u, SMS (Short Message Service) i WhatsApp ćaskanju zajedno sa imenom kupca (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem klijenta (SMS), razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • E-poruke—Prikazuje detalje vaših e-poruka zajedno sa adresom e-pošte klijenta, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.

Ako interakcija nije završena, razlog za završetak se pojavljuje kao N / A. Razlog za završetak možda se neće prikazati u oknu istorije interakcije agenta do KSNUMKS sekundi nakon što završite interakciju.