Pregledajte istoriju interakcije sa agentima< / h1>
Okno istorije interakcije agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovo je mesto gde možete da vidite svoju prethodnu komunikaciju sa klijentom na svim kanalima (glas, e-pošta, ćaskanje i društvene mreže).
Agenti ne mogu sami da dodaju okno istorije interakcije. Ovom funkcionalnošću upravlja administrator, koji konfiguriše Agent Desktop raspored. Kada administrator doda ili konfiguriše okno istorije interakcije, ono postaje vidljivo agentima kao deo njihovog interfejsa.
1 |
Ako je traka za navigaciju srušena, izaberite strelicu da biste je proširili. |
2 |
Izaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite da vidite.
Ako interakcija nije završena, razlog za završetak se pojavljuje kao N / A. Razlog za završetak možda se neće prikazati u oknu istorije interakcije agenta do KSNUMKS sekundi nakon što završite interakciju. |