Okno istorije interakcije agenta prikazuje se u donjem levom uglu. Ovo je mesto gde možete da vidite svoju prethodnu komunikaciju sa klijentom na svim kanalima (glas, e-pošta, ćaskanje i društvene mreže).

1

Ako je traka za navigaciju srušena, izaberite strelicu da biste je proširili.

2

Izaberite jednu od kartica za sortiranje i traženje interakcije koju želite da vidite.

  • Sve – Prikazuje detalje vaše prethodne komunikacije na svim kanalima, zajedno sa ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Pozivi – Prikazuje detalje o vašim glasovnim pozivima zajedno sa telefonskim brojem kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev. Da biste pokrenuli poziv, kliknite na broj telefona. Takođe možete da izmenite broj telefona pre upućivanja poziva.
  • Ćaskanja—Prikazuje detalje vaših ćaskanja zajedno sa imenom kupca, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • Razgovori sa društvenim porukama – Prikazuje detalje o Facebook Messenger-u, SMS-u (Short Message Service) i WhatsApp ćaskanju zajedno sa imenom klijenta (Facebook Messenger i WhatsApp), telefonskim brojem klijenta (SMS), razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.
  • E-poruke—Prikazuje detalje vaših e-poruka zajedno sa adresom e-pošte klijenta, razlogom završetka, ukupnim vremenom povezivanja i vremenskom oznakom kada ste prihvatili zahtev.

Ako interakcija nije završena, razlog za završetak se pojavljuje kao N / A. Razlog za završetak možda se neće prikazati u oknu istorije interakcije agenta do KSNUMKS sekundi nakon što završite interakciju.