U horizontalnom zaglavlju možete uraditi sledeće:

• Pogledajte stanje raspoloživosti
• Koristite aplikaciju Vebek za saradnju sa drugima u vašoj organizaciji
• Napravite vanjski poziv
• Pristup Cisco AI Assistant
• Pristupite centru za obaveštenja
• Pristupite podešavanjima korisničkog profila

Navigaciona traka je mesto gde možete pristupiti:

• Moj radni prostor: Možete videti ažurirano okno Lista zadataka koje pruža prikaz u jednom oknu svih dolaznih, tekućih i završenih interakcija.
• Statistika učinka agenta : Ako je vaš profil konfigurisan za izveštavanje o statistikama, vide ćete ikonu Statistika performansi agenta, gde ćete pronaći istorijske statistike i statistiku u realnom vremenu kao agent.
• Podelite povratne informacije (): Možete deliti povratne informacije o performansama radne površine.
• Pomo ć: Dokumentaciji možete pristupiti u Centru za pomoć.

Osveženi korisnički interfejs radne površine sadrži poboljšano okno Lista zadataka, omogućavajući vam da pregledate sve interakcije putem sledećih kartica:

• Aktivno: Prikazuje sve tekuće i trenutno aktivne interakcije. Prikazuje ključna polja podataka, uključujući vrstu poziva, broj telefona korisnika, DNIS, red čekanja i proteklo vreme. Možete da prihvatite i pregledate dolazne zahteve i pregledate inicirane odlazne zahteve na listi Aktivnih zadataka i započnete komunikaciju sa kupcem.
  • Rukovanje interak cijama: Prihvatite samo jedan glasovni poziv odjednom (isključujući pozive za konsultacije), ali možete istovremeno da upravljate i digitalnom interakcijom i glasovnim pozivom sa liste aktivnih zadataka.
  • Sortiranje interakcija: Kliknite na ikonu Sor tiraj pored trake za pretragu da biste organiz ovali listu zadataka prema Nedavno dodeljenom, Najnovija poruka, Najduže čekanje ili Ime kupca (A—Z).
• Zatvo reno: Predstavlja hronološki dnevnik nedavno završenih interakcija na svim kanalima, sa detaljima kao što su ime kupca, e-pošta, trajanje zadatka i završni kod.
  • Sortiranje interakcija: Kliknite na ikonu Sor tiraj pored trake za pretragu da biste organiz ovali listu zadataka prema Nedavno dodeljenom, Najnovija poruka, Najduže čekanje ili Ime kupca (A—Z).
  • Izmenite informacije o kup cu: Zadržite pokazivač miša iznad i kliknite na ikonu Uredi da biste ažuri rali telefonski broj korisnika povezan sa zadatkom pre nego što pokrenete odlaznu interakciju sa kupcem.
  • Pokrenite odlazni pozi v: Zadržite pokazivač iznad telefonskog broja korisnika sa liste Zatvoreni zadatak i izaberite Kliknite da biste pokrenuli odlaznu interakciju sa klijentom.

Podrazumevano je okno Lista zadataka prošireno. Ako je okno Lista zadataka srušeno, možete videti prozor u donjem desnom uglu da biste prihvatili zahtev za interakciju.

• Kontrolno okno interakcije: Za bilo koji zadatak u oknu Aktivni, Red čekanja i Zatvorena lista zadataka, kontrolno okno interakcije pojavljuje se u gornjem centru.
  • Tokom bilo koje aktivne interakcije, kontrolno okno interakcije prikazuje informacije o kupcu, povezani tajmer, kontrolne tastere i još mnogo toga.
• Zakažite povratne pozive: Možete zakazati i dolazne i ručne odlazne pozive direktno sa radne površine tokom interakcije uživo ili čak u stanju završetka. Možete da konfigurišete detalje povratnog poziva kao što su ime korisnika, željeno vreme (od 30 minuta do 30 dana), vremenska zona, broj povratnog poziva i ime reda čekanja. Ovo pruža veću fleksibilnost u upravljanju praćenjem kupaca i proaktivnom informisanju.
  • Za bilo koju završenu interakciju, kontrolno okno interakcije prikazuje informacije o kupcu, ime reda čekanja i druge detalje o interakciji.
• Vidžet za razgovor: Pregledajte transkripte razgovora (uživo ili IVR) za bilo koju glasovnu, e-poštu, ćaskanje ili društvenu interakciju izabranu u oknu Lista zadataka.

  Za bilo koju interakciju u redu čekanja, možete pregledati transkripte razgovora u režimu samo za čitanje pre nego što preuzmete zadatak, pružajući ključni kontekst za efikasno rukovanje.

  Za sve aktivne glasov ne interakcije, razgovore možete videti na kartici transkripta IVR.

  Kartica IVR transkripta omogućava vam pregled razgovora između virtuelnog asistenta i kupca (pozivaoca). Vidžet se prikazuje samo ako je administrator konfiguri sao vidžet za vas.