Podokno zgodovine interakcij posrednika je prikazano v spodnjem levem kotu. Tukaj si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko prek vseh kanalov (glas, e-pošta, klepet in družabno omrežje).

1

Če je vrstica za krmarjenje strnjena, izberite puščico, ki jo želite razširiti.

2

Izberite enega od zavihkov za razvrščanje in iskanje interakcije, ki si jo želite ogledati.

  • Vse – prikazuje podrobnosti vaših prejšnjih sporočil v vseh kanalih, skupaj s skupnim časom povezave in časovnim žigom, kdaj ste sprejeli zahtevo.
  • Klici – prikazuje podrobnosti glasovnih klicev skupaj s telefonsko številko stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo. Če želite začeti klic, kliknite telefonsko številko. Pred klicem lahko tudi uredite telefonsko številko.

    Če je klic prenesen z enega posrednika na drugega, bo vsak posrednik v podoknu zgodovine interakcij posrednika videl le svoj segment interakcije. Zgodovina ne združuje ali povezuje celotne interakcije med več agenti. Podokno z zgodovino interakcij posrednikov je omejeno na posamezna stališča posrednikov, nadzorniki in skrbniki pa lahko do združenih podatkov dostopajo prek Webex Contact Center Analyzer.

  • Klepeti – prikaže podrobnosti klepetov skupaj z imenom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • Pogovori v družabnih sporočilih – prikaže podrobnosti o klepetih v storitvah Facebook Messenger, SMS (storitev kratkih sporočil) in WhatsApp, skupaj z imenom stranke (Facebook Messenger in WhatsApp), telefonsko številko stranke (SMS), razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • E-poštna sporočila – prikazuje podrobnosti o vaših e-poštnih sporočilih skupaj z e-poštnim naslovom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.

Če interakcija ni zaključena, je razlog za zaključek prikazan kot N / A. Razlog zaključka morda ne bo prikazan v podoknu zgodovine interakcij posrednika do 6 sekund po končani interakciji.