V spodnjem levem kotu se prikaže podokno zgodovine interakcij agenta. Tu si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko v vseh kanalih (glas, e-pošta, klepet in družabna omrežja).

1

Če je navigacijska vrstica zložena, jo razširite z izbiro puščice.

2

Izberite enega od zavihkov za razvrščanje in iskanje interakcije, ki si jo želite ogledati.

  • Vse- prikaže podrobnosti o vaših prejšnjih komunikacijah v vseh kanalih, skupaj s skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • Klici- Prikaže podrobnosti o vaših glasovnih klicih skupaj s telefonsko številko stranke, razlogom za zaključek, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo. Če želite začeti klic, kliknite telefonsko številko. Telefonsko številko lahko uredite tudi pred klicem.
  • Chats- Prikaže podrobnosti o vaših klepetih skupaj z imenom stranke, razlogom za zaključek, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • Pogovori v družabnih sporočilih- Prikaže podrobnosti o klepetih v storitvah Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) in WhatsApp skupaj z imenom stranke (Facebook Messenger in WhatsApp), telefonsko številko stranke (SMS), razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • E-pošta- Prikaže podrobnosti o vaših e-poštnih sporočilih skupaj s strankinim e-poštnim naslovom, razlogom za zaključek, skupnim povezanim časom in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.

Če interakcija ni zaključena, je razlog za zaključek prikazan kot N/A. Razlog za zaključek se morda ne bo prikazal v podoknu zgodovine interakcij agenta do 6 sekund po zaključku interakcije.