Podokno zgodovine interakcij posrednika je prikazano v spodnjem levem kotu. Tukaj si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko prek vseh kanalov (glas, e-pošta, klepet in družabno omrežje).

1

Če je vrstica za krmarjenje strnjena, izberite puščico, ki jo želite razširiti.

2

Izberite enega od zavihkov za razvrščanje in iskanje interakcije, ki si jo želite ogledati.

  • Vse – prikazuje podrobnosti vaših prejšnjih sporočil v vseh kanalih, skupaj s skupnim časom povezave in časovnim žigom, kdaj ste sprejeli zahtevo.
  • Klici – prikazuje podrobnosti glasovnih klicev skupaj s telefonsko številko stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo. Če želite začeti klic, kliknite telefonsko številko. Pred klicem lahko tudi uredite telefonsko številko.
  • Klepeti – prikaže podrobnosti klepetov skupaj z imenom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • Pogovori v družabnih sporočilih – prikaže podrobnosti klepetov v storitvi Facebook Messenger, SMS (storitev kratkih sporočil) in WhatsApp, skupaj z imenom stranke (Facebook Messenger in WhatsApp), telefonsko številko stranke (SMS), razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, kdaj ste sprejeli zahtevo.
  • E-poštna sporočila – prikazuje podrobnosti o vaših e-poštnih sporočilih skupaj z e-poštnim naslovom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.

 

Če interakcija ni zaključena, je razlog za zaključek prikazan kot N / A. Razlog zaključka morda ne bo prikazan v podoknu zgodovine interakcij posrednika do 6 sekund po končani interakciji.