Podokno zgodovine interakcij posrednika je prikazano v spodnjem levem kotu. Tukaj si lahko ogledate prejšnjo komunikacijo s stranko prek vseh kanalov (glas, e-pošta, klepet in družabno omrežje).

Posredniki sami ne morejo dodati podokna z zgodovino interakcij. To funkcionalnost upravljajo skrbniki, ki konfigurirajo postavitev Agent Desktop. Ko skrbnik doda ali konfigurira podokno z zgodovino interakcij, postane vidno posrednikom kot del njihovega vmesnika.

1

Če je vrstica za krmarjenje strnjena, izberite puščico, ki jo želite razširiti.

2

Izberite enega od zavihkov za razvrščanje in iskanje interakcije, ki si jo želite ogledati.

  • Vse – prikazuje podrobnosti vaših prejšnjih sporočil v vseh kanalih, skupaj s skupnim časom povezave in časovnim žigom, kdaj ste sprejeli zahtevo.
  • Klici – prikazuje podrobnosti glasovnih klicev skupaj s telefonsko številko stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo. Če želite začeti klic, kliknite telefonsko številko. Pred klicem lahko tudi uredite telefonsko številko.

    Če je klic prenesen z enega posrednika na drugega, bo vsak posrednik v podoknu zgodovine interakcij posrednika videl le svoj segment interakcije. Zgodovina ne združuje ali povezuje celotne interakcije med več agenti. Medtem ko je podokno zgodovine interakcij posrednikov omejeno na posamezna stališča posrednikov, lahko nadzorniki in skrbniki dostopajo do združenih podatkov prek Webex Contact Center Analyzer.

  • Klepeti – prikaže podrobnosti klepetov skupaj z imenom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • Pogovori v družabnih sporočilih – prikaže podrobnosti klepetov v storitvah Facebook Messenger, SMS (storitev kratkih sporočil) in WhatsApp, skupaj z imenom stranke (Facebook Messenger in WhatsApp), telefonsko številko stranke (SMS), razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.
  • E-poštna sporočila – prikazuje podrobnosti o vaših e-poštnih sporočilih skupaj z e-poštnim naslovom stranke, razlogom zaključka, skupnim časom povezave in časovnim žigom, ko ste sprejeli zahtevo.

Če interakcija ni zaključena, je razlog za zaključek prikazan kot N / A. Razlog zaključka morda ne bo prikazan v podoknu zgodovine interakcij posrednika do 6 sekund po končani interakciji.