V vodoravni glavi lahko storite naslednje:

• Oglejte si stanje razpoložljivosti
• Uporaba aplikacije Webex za sodelovanje z drugimi v organizaciji
• Opravite zunanji klic
• Dostop Cisco AI Assistant
• Dostop do centra za obvestila
• Dostop do nastavitev uporabniškega profila

Navigacijska vrstica je tam, kjer lahko dostopate do:

• Moj delovni prostor: Ogledate si lahko posodobljeno podokno Seznam opravil, ki ponuja pogled v en podokno vseh dohodnih, tekočih in zaključenih interakcij.
• Statistika uspešnosti agenta : Če je vaš profil konfiguriran za poročanje o statističnih podatkih, se prikaže ikona Statistika uspešnosti agenta, kjer boste našli zgodovinsko statistiko in statistiko v realnem času kot agent.
• Delite povratne informacije (): Lahko delite povratne informacije o zmogljivosti namizja.
• Pomo č: Do dokumentacije lahko dostopate v centru za pomoč.

Osveženi uporabniški vmesnik namizja ima izboljšano podokno Seznam opravil, ki omogoča og led vseh interakcij prek naslednjih zavihkov:

• Aktivno: Prikaže vse tekoče in trenutno aktivne interakcije. Prikazuje ključna podatkovna polja, vključno z vrsto klica, telefonsko številko stranke, DNIS, čakalno vrsto in preteklim časom. Sprejemate in si ogledate dohodne zahteve ter si ogledate sprožene odhodne zahteve na seznamu aktivnih opravil in začnete komunicirati s stranko.
  • Upravljanje interak cij: hkrati sprejmite samo en glasovni klic (razen klicev za posvetovanje), vendar lahko hkrati upravljate tako digital no interakcijo kot glasovni klic s seznama aktivnih opravil.
  • Razvrščanje interak cij: kliknite ikono Razvrsti poleg iskalne vr stice, če želite seznam opravil organizirati glede na zadnje dodeljeno sporočilo, najnovejše sporočilo, najdaljše čakanje ali ime stranke (A—Z).
• Zap rto: predstavlja kronološki dnevnik nedavno zaključenih interakcij na vseh kanalih s podrobnostmi, kot so ime stranke, e-pošta, trajanje opravila in koda za zaključek.
  • Razvrščanje interak cij: kliknite ikono Razvrsti poleg iskalne vr stice, če želite seznam opravil organizirati glede na zadnje dodeljeno sporočilo, najnovejše sporočilo, najdaljše čakanje ali ime stranke (A—Z).
  • Urejanje podatkov o stranki: Premaknite kazalec miške in kliknite ikono Uredi, da poso dobite telefonsko številko stranke, povezano z nalogo, preden začnete odhodno interakcijo s stranko.
  • Začnite odhodni kli c: Premaknite kazalec miške nad telefonsko številko stranke na seznamu Zaprtih opravil in izberite Kliknite, da pokličete, da začnete odhodno interakcijo s stranko.

Privzeto je podokno Seznam opravil razširjeno. Če je podokno Seznam opravil strnjeno, se lahko v spodnjem desnem kotu prikaže pojavnik, s katerim sprejmete zahtevo za interakcijo.

• Nadzorno podokno interakcije: za katero koli opravilo v podoknu se znama opravil z aktivnimi, čakalnimi vrstami in zaprtimi opravili se podokno za nadzor interakcije prikaže v zgornjem središču.
  • Med vsemi aktivnimi interakcijami se v nadzornem podoknu interakcije prikažejo informacije o stranki, priključeni časovnik, kontrolne gumbe in drugo.
• Načrtovanje povratnih klicev: med interakcijo v živo ali celo v zaključnem stanju lahko načrtujete tako dohodne kot ročne odhodne povratne klice neposredno z namizja. Konfigurirate lahko podrobnosti o povratnem klicu, kot so ime stranke, želeni čas (od 30 minut do 30 dni), časovni pas, številka povratnega klica in ime čakalne vrste. To zagotavlja večjo prilagodljivost pri upravljanju spremljanja strank in proaktivnega ozaveščanja.
  • Za vsako dokončano interakcijo se v nadzornem podoknu interakcije prikažejo informacije o stranki, ime čakalne vrste in druge podrobnosti o interakciji.
• Pripomoček za pogovor: Oglejte si prepise pogovorov (v živo ali IVR) za katero koli glasovno, e-pošto, klepetno ali družbeno interakcijo, izbrano v podoknu Seznam opravil.

  Za vsako interakcijo v čakalni vrsti si lahko predogled prepisov pogovorov v načinu samo za branje, preden se lotite opravila, kar zagotavlja ključen kontekst za učinkovito ravnanje.

  Za vse aktivne glasovne interakcije si lahko ogledate pogovore na zavihku prepisa IVR.

  Zavihek prepisa IVR vam omogoča ogled pogovora med virtualnim pomočnikom in stran ko (klicateljem). Pripomoček se prikaže samo, če je skrbnik konfiguriral pripomoček za vas.