يظهر جزء محفوظات تفاعل الوكيل في الزاوية السفلية اليسرى. هذا هو المكان الذي يمكنك فيه عرض اتصالاتك السابقة مع العميل عبر جميع القنوات (الصوت والبريد الإلكتروني والدردشة والاجتماعية).

1

إذا كان شريط التنقل مطويًا، فحدد السهم المراد توسيعه.

2

حدد إحدى علامات التبويب لفرز التفاعل الذي تريد عرضه والبحث عنه.

  • الكل— يعرض تفاصيل اتصالاتك السابقة عبر جميع القنوات، إلى جانب إجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لقبول الطلب.
  • المكالمات— يعرض تفاصيل مكالماتك الصوتية مع رقم هاتف العميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لقبول الطلب. لبدء مكالمة، انقر على رقم هاتف. يمكنك أيضًا تحرير رقم الهاتف قبل إجراء المكالمة.
  • الدردشات— تعرض تفاصيل دردشتك مع اسم العميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لقبول الطلب.
  • محادثات المراسلة الاجتماعية— تعرض تفاصيل Facebook Messenger وSMS (خدمة الرسائل القصيرة) ودردشات WhatsApp مع اسم العميل (Facebook Messenger وWhatsApp) ورقم هاتف العميل (SMS) وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لقبول الطلب.
  • رسائل البريد الإلكتروني— تعرض تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك مع عنوان البريد الإلكتروني للعميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لقبول الطلب.

إذا لم يتم ملخص التفاعل، يظهر سبب الاختتام بالشكل غير صالح. قد لا يظهر سبب الاختتام في جزء محفوظات تفاعل الوكيل لمدة تصل إلى 6 ثوانٍ بعد إكمال التفاعل.