في حالة تصغير شريط التنقل، حدد السهم الذي تريد توسيعه.

حدد إحدى علامات التبويب للفرز والبحث عن التفاعل الذي تريد عرضه.

• الكل —يعرض تفاصيل اتصالاتك السابقة عبر جميع القنوات، بالإضافة إلى إجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.
• المكالمات —تعرض تفاصيل مكالماتك الصوتية إلى جانب رقم هاتف العميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب. لبدء مكالمة، انقر فوق رقم هاتف. يمكنك أيضًا تعديل رقم الهاتف قبل إجراء المكالمة.

  إذا تم نقل مكالمة من وكيل إلى آخر، فسيرى وكيل الوجهة فقط التفاعل في لوحة سجل التفاعل الخاصة به، والتي تعرض وقت بدء التفاعل. لا يقوم السجل بتجميع التفاعل بأكمله أو ربطه عبر وكلاء متعددين. بينما يقتصر جزء سجل تفاعل الوكيل على طرق عرض الوكيل الفردية، يمكن للمشرفين والمسؤولين الوصول إلى البيانات المجمعة من خلال Webex Contact Center Analyzer.

• الدردشات —تعرض تفاصيل محادثاتك إلى جانب اسم العميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب .
• محادثات المراسلة الاجتماعية —تعرض تفاصيل Facebook Messenger و SMS (خدمة الرسائل القصيرة) ودردشات WhatsApp جنبًا إلى جنب مع اسم العميل (Facebook Messenger و WhatsApp) ورقم هاتف العميل (SMS) وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.
• رسائل البريد الإلكتروني - تعرض تفاصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك إلى جانب عنوان البريد الإلكتروني للعميل وسبب الاختتام وإجمالي وقت الاتصال والطابع الزمني لوقت قبول الطلب.