I den horisontella rubriken kan du göra följande:

• Se ditt tillgänglighetstillstånd
• Använd Webex-appen för att samarbeta med andra inom organisationen
• Ringa ett utomstående samtal
• Åtkomst Cisco AI Assistant
• Åtkomst till ditt meddelandecenter
• Åtkomst till dina användarprofilinställningar

Navigeringsfältet är där du kan komma åt:

• Min arbetsyta: Du kan se det uppdaterade fönstret Aktivitetslista som ger en enda fönster vy över alla inkommande, pågående och slutförda interaktioner.
• Agentprestationsstatistik : Om din profil är konfigurerad för statistikrappor tering visas ikonen Agentprestationsstatistik, där du hittar historisk statistik och realtids statistik som agent.
• Dela feedback (): Du kan dela feedback om skrivbordsprestanda.
• Hjälp: Du kan komma åt dokumentationen i Hjälpcentret.

Det uppdaterade skrivbordsanvändargränssnittet har en förbättrad Aktivitetslista, så att du kan visa alla interaktioner via följande flikar:

• Ak tiv: Visar alla pågående och aktiva interaktioner. Den visar viktiga dataf ält inklusive samtalstyp, kundtelefonnummer, DNIS, kö och förfluten tid. Du kan acceptera och visa inkommande förfrågningar och visa initierade utgående förfrågningar i listan Aktiv uppgift och börja kommunicera med kunden.
  • Hantera interaktioner: Acceptera endast ett röstsamtal åt gången (exklusive konsult samtal), men du kan hantera både en digital interaktion och ett röstsamtal samtidigt från listan Aktiva uppgifter.
  • Sortera interaktioner: Klicka på ikonen Sortera bredvid sökfältet om du vill organisera uppgif tslistan efter Nyligen tilldelade, Nyaste meddelande, Längsta väntan eller Kundnamn (A—Ö).
• Stängd: Visar en kronologisk logg över nyligen genomförda interaktioner i alla kanaler, med detaljer som kundnamn, e-postadress, aktivitetens varaktighet och avslutningskod.
  • Sortera interaktioner: Klicka på ikonen Sortera bredvid sökfältet om du vill organisera uppgif tslistan efter Nyligen tilldelade, Nyaste meddelande, Längsta väntan eller Kundnamn (A—Ö).
  • Redigera kundinformation: Håll muspekaren över och klicka på ikonen Redigera för att uppdatera kundnumret som är kopplat till uppgiften innan du startar en utgående interaktion med kunden.
  • Initiera utgående samtal: Håll muspekaren över kundens telefonnummer i listan Stängda uppgifter och välj Klicka för att ringa för att initiera en utgående interaktion med kunden .

Som standard expanderas fönstret Aktivitetslista. Om fönstret Aktivitetslista är komprimerat kan du se ett flytande fönster i det nedre högra hörnet för att acceptera interaktionsbegäran.

• Interaktionskontrollfönstret: För alla aktiviteter i listan Aktiv, Köad och Stängd aktivitet visas kontrollfönstret för interaktion längst upp i mitten.
  • Under alla aktiva interaktioner visar interaktionskontrollpanelen kund information, ansluten timer, kontrollknappar och mer.
• Schemalägg återuppring ningar: Du kan schemalägga både inkommande och manuella utgående återuppringningar direkt från skrivbordet under en live-interaktion eller till och med i ett avslutningsläge. Du kan konfigurera återuppringningsuppgifter som kundnamn, önskad tid (från 30 minuter till 30 dagar), tidszon, återuppringningsnummer och könamn. Detta ger större flexibilitet när det gäller att hantera kunduppföljningar och proaktiv uppsökande verksamhet.
  • För alla slutförda interaktioner visar interaktionskontrollpanelen kund information, könamn och andra interaktionsuppgifter.
• Konversationswidget: Visa konversationsavskrifter (live eller IVR) för alla röster-, e-post-, chatt- eller sociala interaktioner som valts i fönstret Aktivitetslista.

  För alla interaktioner i kö kan du förhandsgranska konversationsutskrifter i skrivskyddat läge innan du plockar upp en uppgift, vilket ger avgörande sammanhang för effektiv hantering.

  För alla aktiva röst interaktioner kan du se konversationerna på fliken IVR-transkript.

  På fliken IVR-transkript kan du se konversationen mellan den virtuella assistenten och kunden (uppringaren). Widgeten visas bara om administratören har konfigurerat widgeten åt dig.