Fönstret Agentinteraktionshistorik visas i det nedre vänstra hörnet. Här kan du se din tidigare kommunikation med en kund i alla kanaler (röst, e-post, chatt och sociala medier).

1

Om navigeringsfältet är komprimerat väljer du pilen för att expandera.

2

Välj en av flikarna för att sortera och söka efter den interaktion som du vill visa.

  • Alla – Visar information om din tidigare kommunikation i alla kanaler, tillsammans med den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Samtal – Visar information om dina röstsamtal tillsammans med kundens telefonnummer, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran. Klicka på ett telefonnummer för att starta ett samtal. Du kan också redigera telefonnumret innan du ringer.
  • Chattar – Visar information om dina chattar tillsammans med kundens namn, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Konversationer i sociala meddelanden – Visar information om Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) och WhatsApp-chattar tillsammans med kundens namn (Facebook Messenger och WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • E-post – Visar information om dina e-postmeddelanden tillsammans med kundens e-postadress, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.

 

Om en interaktion inte avslutas visas avslutningsorsaken som Saknas. Avslutningsorsaken kanske inte visas i fönstret Agentinteraktionshistorik under upp till 6 sekunder efter att du har slutfört interaktionen.