Fönstret Agentinteraktionshistorik visas i det nedre vänstra hörnet. Här kan du se din tidigare kommunikation med en kund i alla kanaler (röst, e-post, chatt och sociala medier).

Agenter kan inte lägga till fönstret interaktionshistorik på egen hand. Den här funktionen hanteras av administratörer, som konfigurerar layouten Agent Desktop. När administratören har lagt till eller konfigurerat fönstret Interaktionshistorik blir det synligt för agenterna som en del av deras gränssnitt.

1

Om navigeringsfältet är komprimerat väljer du pilen för att expandera.

2

Välj en av flikarna för att sortera och söka efter den interaktion som du vill visa.

  • Alla – Visar information om din tidigare kommunikation i alla kanaler, tillsammans med den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Samtal – Visar information om dina röstsamtal tillsammans med kundens telefonnummer, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran. Klicka på ett telefonnummer för att starta ett samtal. Du kan också redigera telefonnumret innan du ringer.

    Om ett samtal överförs från en agent till en annan ser varje agent bara sitt respektive segment av interaktionen i fönstret Agentinteraktionshistorik. Historiken aggregerar eller länkar inte hela interaktionen över flera agenter. Fönstret Agentinteraktionshistorik är begränsat till enskilda agentvyer, men arbetsledare och administratörer kan komma åt aggregerade data viaWebex Contact Center Analyzer .

  • Chattar – Visar information om dina chattar tillsammans med kundens namn, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Konversationer i sociala meddelanden – Visar information om Facebook Messenger, SMS (kortmeddelandetjänst) och WhatsApp-chattar tillsammans med kundens namn (Facebook Messenger och WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • E-post – Visar information om dina e-postmeddelanden tillsammans med kundens e-postadress, avslutningsorsak, den totala anslutningstiden och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.

Om en interaktion inte avslutas visas avslutningsorsaken som Saknas. Avslutningsorsaken kanske inte visas i fönstret Agentinteraktionshistorik under upp till 6 sekunder efter att du har slutfört interaktionen.