Rutan med historik för agentinteraktion visas i det nedre vänstra hörnet. Här kan du visa tidigare kommunikation med en kund i alla kanaler (röst, e-post, chatt och sociala medier).

1

Om navigeringsraden är komprimerad väljer du pilen som du vill expandera.

2

Välj en av flikarna för att sortera och söka efter interaktionen som du vill visa.

  • Alla – visar information om din tidigare kommunikation i alla kanaler, tillsammans med total anslutningstid och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Samtal – visar information om dina röstsamtal tillsammans med kundens telefonnummer, avslutningsorsak, total anslutningstid och tidsstämpeln för när du accepterade begäran. Klicka på ett telefonnummer för att starta ett samtal. Du kan även redigera telefonnumret innan du ringer.
  • Chattar – visar information om dina chattar tillsammans med kundens namn, avslutningsorsak, total anslutningstid och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • Konversationer i sociala meddelanden – visar information om Facebook Messenger, SMS (kort meddelandetjänst) och WhatsApp-chattar tillsammans med kundens namn (Facebook Messenger och WhatsApp), kundens telefonnummer (SMS), avslutningsorsak, total anslutningstid och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.
  • E-postmeddelanden – visar information om dina e-postmeddelanden tillsammans med kundens e-postadress, avslutningsorsak, total anslutningstid och tidsstämpeln för när du accepterade begäran.

Om en interaktion inte är omsluten visas avslutningsorsaken som N/A. Avslutningsorsaken kanske inte visas i rutan för agenters interaktionshistorik i upp till 6 sekunder efter att du har slutfört interaktionen.