Panoul cu istoricul interacțiunii agentului se afișează în colțul din stânga jos. Aici puteți vizualiza comunicările anterioare cu un client pe toate canalele (voce, e-mail, chat și rețele de socializare).

1

Dacă bara de navigare este restrânsă, selectați săgeata pentru extindere.

2

Selectați unul dintre file pentru a sorta și a căuta interacțiunea pe care doriți să o vizualizați.

  • Toate—Afișează detalii despre comunicările dvs. anterioare pe toate canalele, împreună cu timpul total conectat și ora la care ați acceptat solicitarea.
  • Apeluri—Afișează detaliile apelurilor vocale, împreună cu numărul de telefon al clientului, motivul concluzionării, timpul total conectat și ștampila de timp la care ați acceptat solicitarea. Pentru a iniția un apel, faceți clic pe un număr de telefon. De asemenea, puteți să editați numărul de telefon înainte de a efectua apelul.
  • Chaturi—Afișează detaliile chaturilor dvs., împreună cu numele clientului, motivul concluzionării, timpul total conectat și ștampila de timp la care ați acceptat solicitarea.
  • Conversații de mesagerie socială—Afișează detalii despre Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) și chaturile WhatsApp, împreună cu numele clientului (Facebook Messenger și WhatsApp), numărul de telefon al clientului (SMS), motivul concluzionării, timpul total de conectare și ora la care ați acceptat solicitarea.
  • E-mailuri—Afișează detaliile e-mailurilor dvs., împreună cu adresa de e-mail a clientului, motivul concluzionării, timpul total de conectare și ora la care ați acceptat solicitarea.

Dacă o interacțiune nu este încheiată, motivul de concluzionare apare ca N/A. Este posibil ca motivul de concluzionare să nu se afișeze în panoul istoricului interacțiunii cu agentul timp de până la 6 secunde după ce finalizați interacțiunea.