În antetul orizontal, puteți face următoarele:

• Vedeți starea disponibilității
• Utilizați aplicația Webex pentru a colabora cu alte persoane din cadrul organizației dvs.
• Efectuați un apel extern
• Acces Cisco AI Assistant
• Accesați centrul de notificări
• Accesați setările profilului dvs. de utilizator

Bara de navigare este locul unde puteți accesa:

• Spațiul meu de lucru: Puteți vedea panoul Listă de activități actualizat care oferă o vizualizare cu un singur pan ou a tuturor interacțiunilor primite, în curs și finalizate.
• Statistici privind performanța agentului : Dacă profilul dvs. este configurat pentru raportarea statisticilor, veți vedea pictograma Statistici privind performanța agentului, unde veți găsi statisticile istorice și în timp real ca agent.
• Distribuiți feedback (): Puteți partaja feedback cu privire la performanța desktopului.
• A jutor: Puteți accesa documentația la Centrul de ajutor.

Interfața cu utilizatorul Desktop actualizată are un panou îmbunătățit Listă de activități, permițându-vă să vizualizați toate interacțiunile prin următoarele file:

• Activ: Afișează toate interacțiunile în curs și în prezent active. Afișează câmpuri de date cheie, inclusiv tipul de apel, numărul de telefon al clientului, DNIS, coada de așteptare și timpul scurs. Puteți accepta și vizualiza solicitările primite și puteți vizualiza solicitările de ieșire inițiate în lista de activități active și puteți începe să comunicați cu clientul.
  • Gestionarea interacțiunilor: acceptați un singur apel vocal la un moment dat (cu excepția apelurilor de consultare), dar puteți gestiona simultan atât o interacțiune digitală, cât și un apel vocal din lista de activități active.
  • Sortare interacțiuni: Faceți clic pe pictograma Sortare de lângă bara de căutare pentru a organiza lista de activități după atribuirea recentă, cel mai nou mesaj, cea mai lungă așteptare sau numele clientului (A—Z).
• În chis: prezintă un jurnal cronologic al interacțiunilor finalizate recent pe toate canalele, cu detalii precum numele clientului, adresa de e-mail, durata activității și codul de încheiere.
  • Sortare interacțiuni: Faceți clic pe pictograma Sortare de lângă bara de căutare pentru a organiza lista de activități după atribuirea recentă, cel mai nou mesaj, cea mai lungă așteptare sau numele clientului (A—Z).
  • Editați informațiile despre clienți: Plasați cursorul peste pictograma Editare și faceți clic pe pictograma Edit are pentru a actualiza numărul de telefon al clientului asociat activității înainte de a iniția o inter acțiune de ieșire cu clientul.
  • Inițiați apelul de ieșire: Plasați cursorul peste numărul de telefon al clientului din lista de activități închise și alegeți Faceți clic pentru a apela pentru a iniția o interacțiune de ieșire cu clientul .

În mod implicit, panoul Listă de activități este extins. Dacă panoul Listă de activități este restrâns, puteți vedea un pop-up în col țul din dreapta jos pentru a accepta solicitarea de interacțiune.

• Pan@@ oul de control interacțiune: Pentru orice activitate din panoul de liste de activități active, coadă și închise, panoul de control al interacțiunii apare în centrul de sus.
  • În timpul oricărei interacțiuni active, panoul de control al interacțiunii afișează informații despre clienți, cronometru conectat, butoane de control și multe altele.
• Programați apeluri înapoi: Puteți programa atât apelurile de intrare, cât și cele de ieșire manuale direct de pe desktop în timpul unei interacțiuni live sau chiar într-o stare de încheiere. Puteți configura detalii de apel invers, cum ar fi numele clientului, ora dorită (de la 30 de minute la 30 de zile), fusul orar, numărul de apel invers și numele cozii. Acest lucru oferă o mai mare flexibilitate în gestionarea urmăririi clienților și a sensibilizării proactive.
  • Pentru orice interacțiune finalizată, panoul de control al interacțiunii afișează informații despre client, numele cozii și alte detalii de interacțiune.
• Widget conversație: Vizualizați transcrierile conversațiilor (live sau IVR) pentru orice interacțiune vocală, e-mail, chat sau socială selectată din panoul Listă de activități.

  Pentru orice interacțiune în coadă, puteți previzualiza transcrierile conversațiilor în modul numai citire înainte de a pre lua o sarcină, oferind un context crucial pentru o manipulare eficientă.

  Pentru orice interacțiune vocală activă, puteți vedea conversațiile în fila transcriere IVR.

  F ila transcriere IVR vă permite să vizualizați conversația dintre asistentul virtual și client (apelant). Widgetul este afișat numai dacă administratorul a configurat widgetul pentru dvs.