El panel del historial de interacciones del agente aparece en la esquina inferior izquierda. Aquí es donde puede ver sus comunicaciones anteriores con un cliente en todos los canales (voz, correo electrónico, chat y redes sociales).

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Si la barra de navegación está contraída, seleccione la flecha que desea expandir.

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Seleccione una de las fichas para ordenar y buscar la interacción que desea ver.

  • Todas: muestra los detalles de sus comunicaciones anteriores en todos los canales, junto con el tiempo total conectado y la marca de hora en la que aceptó la solicitud.
  • Llamadas: muestra los detalles de las llamadas de voz junto con el número de teléfono del cliente, el motivo de la finalización, el tiempo total conectado y la marca de hora desde la que aceptó la solicitud. Para iniciar una llamada, haga clic en un número de teléfono. También puede editar el número de teléfono antes de realizar la llamada.
  • Chats: muestra los detalles de los chats junto con el nombre del cliente, el motivo del cierre, el tiempo total conectado y la marca de hora del momento en que aceptó la solicitud.
  • Conversaciones de mensajería social: muestra detalles de los chats de Facebook Messenger, SMS (Servicio de mensajes cortos) y WhatsApp junto con el nombre del cliente (Facebook Messenger y WhatsApp), el número de teléfono (SMS) del cliente, el motivo de cierre, el tiempo total conectado y la marca de hora desde la que aceptó la solicitud.
  • Correos electrónicos: muestra los detalles de sus correos electrónicos junto con la dirección de correo electrónico del cliente, el motivo de la finalización, el tiempo total conectado y la marca de hora desde la que aceptó la solicitud.

Si no se concluye una interacción, el motivo de la finalización aparece como N/A. Es posible que el motivo de la finalización no se muestre en el panel del historial de interacciones del agente durante un máximo de 6 segundos después de completar la interacción.