En el encabezado horizontal, puede hacer lo siguiente:

• Vea su estado de disponibilidad
• Utilice la aplicación Webex para colaborar con otras personas dentro de su organización
• Haga una llamada fuera de línea
• Acceso Cisco AI Assistant
• Acceda a su centro de notificaciones
• Acceda a la configuración de su perfil de usuario

La barra de navegación es donde puede acceder a:

• Mi espacio de trabajo: puede ver el panel Lista de tareas actualizado que proporciona una vista de panel único de todas las interacciones entrantes, en curso y completadas.
• Estadísticas de rendimiento del agente : Si su perfil está configurado para informes estadísticos, verá el icono Estadísticas de rendimiento del agente, donde encontrará las estadísticas históricas y en tiempo real como agente.
• Comparta sus comentarios (): Puede compartir comentarios sobre el rendimiento de las computadoras de escritorio.
• Ayuda: Puede acceder a la documentación en el Centro de ayuda.

La interfaz de usuario del escritorio actualizada presenta un panel Lista de tareas mejorado, lo que le permite ver todas las interacciones a través de las siguientes pestañas:

• Activo: Muestra todas las interacciones en curso y actualmente activas. Muestra campos de datos clave que incluyen tipo de llamada, número de teléfono del cliente, DNIS, cola y tiempo transcurrido. Puede aceptar y ver las solicitudes entrantes y ver las solicitudes salientes iniciadas en la lista de tareas activas y comenzar a comunicarse con el cliente.
  • Maneje las interacciones: acepte solo una llamada de voz a la vez (excluyendo las llamadas de consulta), pero puede manejar tanto una interacción digital como una llamada de voz simultáneamente desde la lista de tareas activas.
  • Ordenar interacciones: Haga clic en el icono Ordenar junto a la barra de búsqueda para organizar la lista de tareas por Asignación reciente, Mensaje más reciente, Espera más larga o Nombre del cliente (A—Z).
• Cerrado: presenta un registro cronológico de las interacciones completadas recientemente en todos los canales, con detalles como el nombre del cliente, correo electrónico, duración de la tarea y código de resumen.
  • Ordenar interacciones: Haga clic en el icono Ordenar junto a la barra de búsqueda para organizar la lista de tareas por Asignación reciente, Mensaje más reciente, Espera más larga o Nombre del cliente (A—Z).
  • Editar información del cliente: Pase el cursor sobre el icono Editar y haga clic en el icono Editar para actualizar el número de teléfono del cliente asociado a la tarea antes de iniciar una interacción saliente con el cliente.
  • Iniciar llamada saliente: Pase el cursor sobre el número de teléfono del cliente de la lista de tareas Cerradas y elija Haga clic para llamar para iniciar una interacción saliente con el cliente.

De forma predeterminada, el panel Lista de tareas está expandido. Si el panel Lista de tareas está contraído, puede ver una ventana desplegable en la esquina inferior derecha para aceptar la solicitud de interacción.

• Panel de control de interacción: para cualquier tarea del panel de lista de tareas Activo, en cola y Cerrado, el panel de control de interacción aparece en la parte superior central.
  • Durante cualquier interacción activa, el panel de control de interacción muestra información del cliente, temporizador conectado, botones de control y más.
• Programar llamadas de llamada: Puede programar llamadas entrantes y salientes manuales directamente desde el escritorio durante una interacción en vivo o incluso en un estado de fin. Puede configurar los detalles de devolución de llamada como el nombre del cliente, la hora deseada (de 30 minutos a 30 días), la zona horaria, el número de llamada y el nombre de la cola. Esto proporciona una mayor flexibilidad en la gestión del seguimiento de los clientes y la divulgación proactiva.
  • Para cualquier interacción completa, el panel de control de interacción muestra la información del cliente, el nombre de la cola y otros detalles de interacción.
• Widget de conversación: vea las transcripciones de conversación (en vivo o IVR) para cualquier interacción de voz, correo electrónico, chat o social seleccionada en el panel Lista de tareas.

  Para cualquier interacción en cola, puede obtener una vista previa de las transcripciones de conversación en modo de solo lectura antes de realizar una tarea, lo que proporciona un contexto crucial para un manejo eficiente.

  Para cualquier interacción activa de voz, puede ver las conversaciones en la pestaña de transcripción de IVR.

  La pestaña de transcripción de IVR le permite ver la conversación entre el asistente virtual y el cliente (persona que llama). El widget se muestra solo si su administrador ha configurado el widget para usted.