Als de navigatiebalk is samengevouwen, selecteer dan de pijl om uit te vouwen.

Selecteer een van de tabbladen om te sorteren en zoek naar de interactie die u wilt bekijken.

• Alles — Geeft informatie weer over uw eerdere communicatie via alle kanalen, samen met de totale verbindingstijd en het tijdstip waarop u het verzoek hebt geaccepteerd.
• Gesprekken — Hier worden de gegevens van uw telefoongesprekken weergegeven, samen met het telefoonnummer van de klant, de reden voor de afronding, de totale verbindingstijd en het tijdstip waarop u het verzoek hebt geaccepteerd. Om een gesprek te starten, klikt u op een telefoonnummer. U kunt ook het telefoonnummer bewerken voordat u belt.

  Als een gesprek wordt doorgeschakeld van de ene agent naar de andere, ziet alleen de agent van bestemming de interactie in het venster met de interactiegeschiedenis, waarin de begintijd van de interactie wordt weergegeven. De geschiedenis verzamelt of koppelt niet de volledige interactie tussen meerdere agenten. Hoewel het venster met de interactiegeschiedenis van agenten beperkt is tot individuele weergaven van agenten, hebben supervisors en beheerders toegang tot geaggregeerde gegevens via de Webex Contact Center Analyzer.

• Chats — Hier worden de gegevens van uw chats weergegeven, samen met de naam van de klant, de reden voor de afsluiting, de totale verbindingstijd en het tijdstip waarop u het verzoek hebt geaccepteerd .
• Social Messaging-gesprekken — Hier worden gegevens weergegeven van Facebook Messenger-, SMS- (Short Message Service) en WhatsApp-chats, samen met de naam van de klant (Facebook Messenger en WhatsApp), het telefoonnummer (sms) van de klant, de reden voor de afsluiting, de totale verbindingstijd en het tijdstip waarop u het verzoek hebt geaccepteerd.
• E-mails — Hier worden de gegevens van uw e-mails weergegeven, samen met het e-mailadres van de klant, de reden voor de afronding, de totale verbindingstijd en het tijdstip waarop u het verzoek hebt geaccepteerd.