Het deelvenster Interactiegeschiedenis van de agent wordt in de linkerbenedenhoek weergegeven. Hier kunt u uw vorige communicatie met een klant bekijken via alle kanalen (spraak, e-mail, chat en sociaal).

1

Als de navigatiebalk is samengevouwen, selecteert u de pijl om uit te vouwen.

2

Selecteer een van de tabbladen die u wilt sorteren en zoek de interactie die u wilt weergeven.

  • Alle: geeft details weer van uw vorige communicatie in alle kanalen, samen met de totale verbonden tijd en de tijdstempel van het moment waarop u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • Gesprekken: geeft details weer van uw spraakoproepen, evenals het telefoonnummer van de klant, de reden voor afronden, de totale verbonden tijd en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd. Klik op een telefoonnummer om een gesprek te starten. U kunt ook het telefoonnummer bewerken voordat u de oproep start.
  • Chats: geeft details weer van uw chats, samen met de naam van de klant, de reden voor afronden, de totale verbonden tijd en de tijdstempel van het moment waarop u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • Sociale berichtengesprekken: toont gegevens van Facebook Messenger, sms (Short Message Service) en WhatsApp-chats, samen met de naam van de klant (Facebook Messenger en WhatsApp), het telefoonnummer van de klant (sms), de reden voor afronden, de totale verbonden tijd en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.
  • E-mails: geeft details weer van uw e-mails, naast het e-mailadres van de klant, de reden voor afronden, de totale verbonden tijd en de tijdstempel van wanneer u het verzoek hebt geaccepteerd.

Als een interactie niet wordt beëindigd, wordt de reden voor afronden weergegeven als N.v.t. De reden voor afronden wordt mogelijk niet weergegeven in het deelvenster Interactiegeschiedenis van de agent gedurende maximaal 6 seconden nadat u de interactie hebt voltooid.