Der Bereich „Agent-Interaktionsverlauf“ wird in der unteren linken Ecke angezeigt. Hier können Sie die vorherige Kommunikation mit einem Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke) anzeigen.

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Wenn die Navigationsleiste reduziert ist, wählen Sie den Pfeil zum Erweitern aus.

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Wählen Sie eine der Registerkarten aus, um die Interaktion zu sortieren und zu suchen, die Sie anzeigen möchten.

  • Alle – zeigt Details zu Ihrer vorherigen Kommunikation über alle Kanäle zusammen mit der gesamten verbundenen Zeit und dem Zeitstempel an, zu dem Sie die Anforderung angenommen haben.
  • Anrufe – Zeigt Details zu Ihren Sprachanrufen zusammen mit der Telefonnummer des Kunden, dem Nachbearbeitungsgrund, der gesamten verbundenen Zeit und dem Zeitstempel an, als Sie die Anforderung angenommen haben. Klicken Sie auf eine Telefonnummer, um einen Anruf zu initiieren. Sie können auch die Telefonnummer bearbeiten, bevor Sie den Anruf tätigen.
  • Chats – Zeigt Details zu Ihren Chats zusammen mit dem Namen des Kunden, dem Nachbearbeitungsgrund, der gesamten verbundenen Zeit und dem Zeitstempel an, als Sie die Anforderung angenommen haben.
  • Social Messaging-Konversationen – Zeigt Details zu Facebook Messenger, SMS (Short Message Service) und WhatsApp-Chats zusammen mit dem Namen des Kunden (Facebook Messenger und WhatsApp), der Telefonnummer des Kunden (SMS), dem Nachbearbeitungsgrund, der gesamten verbundenen Zeit und dem Zeitstempel an, als Sie die Anfrage angenommen haben.
  • E-Mails – zeigt Details zu Ihren E-Mails zusammen mit der E-Mail-Adresse des Kunden, dem Nachbearbeitungsgrund, der gesamten verbundenen Zeit und dem Zeitstempel an, als Sie die Anforderung angenommen haben.

Wenn eine Interaktion nicht nachbearbeitet ist, wird der Nachbereitungsgrund als „n/a“ angezeigt. Der Nachbereitungsgrund wird möglicherweise bis zu 6 Sekunden nach Abschluss der Interaktion nicht im Bereich „Agent-Interaktionsverlauf“ angezeigt.