Der Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" wird in der unteren linken Ecke angezeigt. Hier können Sie Ihre bisherige Kommunikation mit einem Kunden über alle Kanäle (Sprache, E-Mail, Chat und soziale Netzwerke) anzeigen.

1

Wenn die Navigationsleiste reduziert ist, klicken Sie auf den Pfeil, um sie zu erweitern.

2

Wählen Sie eine der Registerkarten zum Sortieren und Suchen nach der Interaktion aus, die Sie anzeigen möchten.

  • Alle: Zeigt Details zu Ihrer vorherigen Kommunikation über alle Kanäle sowie die gesamte Verbindungszeit und den Zeitstempel des Zeitpunkts an, an dem Sie die Anforderung angenommen haben.
  • Anrufe: Zeigt Details zu Ihren Sprachanrufen zusammen mit der Telefonnummer des Kunden, dem Grund für die Nachbereitung, der Gesamtverbindungszeit und dem Zeitstempel an, an dem Sie die Anforderung akzeptiert haben. Um einen Anruf einzuleiten, klicken Sie auf eine Telefonnummer. Sie können die Telefonnummer bearbeiten, bevor Sie einen Anruf tätigen.
  • Chats: Zeigt Details zu Ihren Chats zusammen mit dem Namen des Kunden, dem Grund für die Nachbereitung, der Gesamtverbindungszeit und dem Zeitstempel an, an dem Sie die Anfrage angenommen haben.
  • Social-Messaging-Konversationen: Zeigt Details zu Facebook Messenger-, SMS (Kurznachrichtendienst) und WhatsApp-Chats zusammen mit dem Namen des Kunden (Facebook Messenger und WhatsApp), der Telefonnummer des Kunden (SMS), dem Grund für die Nachbereitung, der gesamten Verbindungszeit und dem Zeitstempel an, an dem Sie die Anfrage akzeptiert haben.
  • E-Mails: Zeigt Details zu Ihren E-Mails zusammen mit der E-Mail-Adresse des Kunden, dem Grund für die Nachbereitung, der gesamten Verbindungszeit und dem Zeitstempel an, wann Sie die Anfrage akzeptiert haben.

 

Wenn eine Interaktion nicht abgeschlossen ist, wird der Nachbereitungsgrund als "N/A" angezeigt. Der Grund für die Nachbereitung wird möglicherweise erst nach Abschluss der Interaktion mehr als 6 Sekunden im Bereich "Agenten-Interaktionsverlauf" angezeigt.