代理交互历史窗格显示在左下角。您可以在此处查看之前通过所有渠道（语音、电子邮件、聊天和社交）与客户的通信。

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如果导航栏崩溃，请选择要展开的箭头。

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选择其中一个选项卡进行排序并搜索要查看的交互。

  • 全部-显示所有通道之间先前通信的详细信息，以及连接的总时间以及您接受请求的时间戳。
  • 呼叫—显示语音呼叫的详细信息，以及客户电话号码、结尾原因、总连接时间以及您接受请求的时间戳。要发起呼叫，请单击电话号码。您也可以在拨打之前编辑电话号码。
  • 聊天—显示聊天详细信息，以及客户姓名、结尾原因、连接总时间以及您接受请求的时间戳。
  • 社交消息传递对话—显示Facebook Messenger、SMS（短消息服务）和WhatsApp聊天详细信息，以及客户姓名（Facebook Messenger和WhatsApp）、客户电话号码(SMS)、结尾原因、总连接时间以及您接受请求的时间戳。
  • 电子邮件-显示您电子邮件的详细信息，以及客户电子邮件地址、结尾原因、总连接时间以及您接受请求的时间戳。

如果交互未收尾，则收尾原因将显示为N/A。在您完成交互后，最长6秒钟内，收尾原因可能无法在代理交互历史面板上显示。