代理交互历史记录窗格显示在左下角。 在这里，您可以查看您之前通过所有渠道（语音、电子邮件、聊天和社交）与客户进行的通信。

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如果导航栏已折叠，选择箭头以展开。

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选择其中一个选项卡进行排序并搜索要查看的交互。

  • 全部 - 显示您之前在所有渠道中的通信详细信息、连接总时间和接受请求的时间标记。
  • 呼叫 - 显示语音呼叫的详细信息以及客户的电话号码、话后结束原因、总连接时间以及您接受请求时的时间戳。 要发起呼叫，请单击电话号码。 您也可以在拨打电话之前编辑电话号码。
  • 聊天 - 显示聊天的详细信息以及客户的姓名、话后总结原因、连接总时间以及您接受请求的时间戳。
  • 社交消息对话 - 显示 Facebook Messenger、SMS（短消息服务）和 WhatsApp 聊天的详细信息以及客户的姓名（Facebook Messenger 和 WhatsApp）、客户的电话号码（SMS）、话后结束原因、总连接时间以及您接受请求时的时间戳。
  • 电子邮件 - 显示电子邮件的详细信息以及客户的电子邮件地址、话后处理原因、连接总时间以及您接受请求时的时间戳。

 

如果交互未结束，则总结原因将显示为 N/A。 完成交互后，总结原因可能不会显示在代理交互历史记录窗格中长达 6 秒。