החלונית היסטוריית אינטראקציות סוכן מוצגת בפינה הימנית התחתונה. כאן תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דואר אלקטרוני, צ'אט ורשתות חברתיות).

1

אם סרגל הניווט מכווץ, בחר את החץ שברצונך להרחיב.

2

בחר אחת מהכרטיסיות כדי למיין ולחפש את האינטראקציה שברצונך להציג.

  • הכל – מציג פרטים של התקשורת הקודמת שלך בכל הערוצים, יחד עם הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • שיחות – הצגת הפרטים של השיחות הקוליות שלך יחד עם מספר הטלפון של הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה. כדי להתחיל שיחה, לחץ על מספר טלפון. ניתן גם לערוך את מספר הטלפון לפני ביצוע השיחה.
  • צ'אטים – הצגת פרטי הצ'אטים שלך יחד עם שם הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • שיחות בהודעות חברתיות – הצגת פרטים של Facebook Messenger, SMS (שירות הודעות קצרות) וצ'אטים ב-WhatsApp יחד עם שם הלקוח (Facebook Messenger ו-WhatsApp), מספר הטלפון של הלקוח (SMS), סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • הודעות דואר אלקטרוני – הצגת הפרטים של הודעות הדואר האלקטרוני שלך יחד עם כתובת הדואר האלקטרוני של הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.

 

אם אינטראקציה אינה מסתיימת, סיבת הסיכום מופיעה כ- N/A. ייתכן שסיבת הסיכום לא תוצג בחלונית היסטוריית האינטראקציות של הסוכן למשך עד 6 שניות לאחר השלמת האינטראקציה.