חלונית היסטוריית האינטראקציה עם הנציג מוצגת בפינה השמאלית התחתונה. כאן תוכל להציג את התקשורת הקודמת שלך עם לקוח בכל הערוצים (קול, דוא"ל, צ'אט וחברתי).

1

אם פס הניווט מכווץ, בחר את החץ כדי להרחיב.

2

בחר אחת מהלשוניות כדי למיין ולחפש את האינטראקציה שברצונך להציג.

  • הכל – מציג פרטים של התקשורת הקודמת שלך בכל הערוצים, יחד עם הזמן המחובר הכולל וחותם הזמן שבו קיבלת את הבקשה.
  • שיחות – מציג פרטים של השיחות הקוליות שלך יחד עם מספר הטלפון של הלקוח, סיבת הסיכום, זמן החיבור הכולל וחותם הזמן שבו קיבלת את הבקשה. כדי ליזום שיחה, לחץ על מספר טלפון. באפשרותך גם לערוך את מספר הטלפון לפני ביצוע השיחה.
  • צ'אטים – מציג פרטים של הצ'אטים שלך יחד עם שם הלקוח, סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותם הזמן שבו קיבלת את הבקשה.
  • שיחות העברת הודעות חברתיות – מציג פרטים של Facebook Messenger, ‏SMS (שירות הודעות קצרות) ו-WhatsApp צ'אטים יחד עם שם הלקוח (Facebook Messenger ו-WhatsApp), מספר הטלפון של הלקוח (SMS), סיבת הסיכום, הזמן המחובר הכולל וחותמת הזמן שבה קיבלת את הבקשה.
  • הודעות דוא"ל – מציג את הפרטים של הודעות הדוא"ל שלך יחד עם כתובת הדוא"ל של הלקוח, סיבת הסיכום, משך הזמן הכולל של החיבור וחותם הזמן שבו קיבלת את הבקשה.

אם אינטראקציה אינה עטופה, סיבת הסיכום מופיעה כ-N/A. ייתכן שסיבת הסיכום לא תוצג בחלונית היסטוריית האינטראקציה של הנציג למשך עד 6 שניות לאחר השלמת האינטראקציה.