בכותרת האופקית, באפשרותך לבצע את הפעולות הבאות:

• ראה את מצב הזמינות שלך
• השתמש באפליקציית Webex כדי לשתף פעולה עם אחרים בארגון שלך
• בצע שיחה חיצונית
• גישה Cisco AI Assistant
• גש למרכז ההודעות שלך
• גישה להגדרות פרופיל המשתמש שלך

סרגל הניווט הוא המקום שבו אתה יכול לגשת:

• סביבת העבודה שלי: ניתן לראות את החלונית רשימת המשימות המעודכנת המספקת תצוגת חלונית אחת של כל האינטראקציות הנכנסות, המתמשכות והושלמות.
• סטטיסטיקות ביצועי סוכן : אם הפרופיל שלך מוגדר לדיווח נתונים סטטיסטיים, תראה את הסמל סטטיסטיקה של ביצועי סוכן, שבו תוכל למצוא את הנתונים הסטטיסטיים ההיסטוריים ובזמן אמת כסוכן.
• שתף משוב (): אתה יכול לשתף משוב על ביצועי שולחן העבודה.
• עזרה: ניתן לגשת לתיעוד במרכז העזרה.

ממשק המשתמש המרענן של שולחן העבודה כולל חלונית רשימת משימות משופרת, המאפשרת לך להציג את כל האינטראקציות באמצעות הכרטיסיות הבאות:

• פעיל: מציג את כל האינטראקציות המתמשכות והפעילות כעת. הוא מציג ש דות נתונים מרכזיים כולל סוג שיחה, מספר טלפון לקוח, DNIS, תור וזמן שחלף. באפשרותך לקבל ולהציג בקשות נכנסות ולהציג את הבקשות היוצאות שיוזמו ברשימת המשימות הפעילות ולהתחיל לתקשר עם הלקוח.
  • טיפול באינטראקציות: קבל שיחה קולית אחת בלבד בכל פעם (לא כולל שיחות ייעוץ), אך באפשרותך לטפל הן באינטראקציה דיגיטלית והן בשיחה קולית בו זמנית מרשימת המשימות הפעילות.
  • מיון אינטראקציות: לחץ על הס מל מיון שליד סרגל החיפוש כדי לארגן את רשימת המשימות לפי הוקצה לאחרונה, ההודעה החדשה ביותר, ההמתנה הארוכה ביותר או שם הלקוח (A—Z).
• סגור: מציג יומן כרונולוגי של אינטראקציות שהושלמו לאחרונה בכל הע רוצים, עם פרטים כגון שם לקוח, דוא"ל, משך המשימה וקוד סיום.
  • מיון אינטראקציות: לחץ על הס מל מיון שליד סרגל החיפוש כדי לארגן את רשימת המשימות לפי הוקצה לאחרונה, ההודעה החדשה ביותר, ההמתנה הארוכה ביותר או שם הלקוח (A—Z).
  • עריכת פרטי לקו ח: העבר את העכבר מעל ולחץ על סמל הע ריכה כדי לע דכן את מספר הטלפון של הלקוח המשויך למשימה לפני שתתחיל אינטרא קציה יוצאת עם הלקוח.
  • התחלת שיחה יוצאת: העבר את העכבר מעל מספר הטלפון של הלקוח מרשימת המשימות סגורות ובחר לחץ כדי להתקשר כדי להתחיל אינטראקציה יוצאת עם הלקוח.

כברירת מחדל, החלונית רשימת המשימות מורחבת. אם חלונית רשימת המשימות מצטמצמת, ניתן לראות חלון פופאוור בפינה השמאלית התחתונה כדי לקבל את בקשת האינטראקציה.

• חל@@ ונית בקרת אינטראקציה: עבור כל משימה בחלונית רשימת המשימות פעילה, בתור וסגורה, חלונית בקרת האינטראקציה מופיעה במרכז העליון.
  • במהלך כל אינטראקציה פעילה, חלונית בקרת האינטראקציה מציגה פרטי לקוחות, טיימר מחובר, לחצני בקרה ועוד.
• תזמון שיחות חו זרות: ניתן לתזמן שיחות חוזרות נכנסות וידניות ישירות משולחן העבודה במהלך אינטראקציה חיה או אפילו במצב סיכום. באפשרותך להגדיר פרטי התקשרות חוזרת כגון שם הלקוח, השעה הרצויה (בין 30 דקות ל -30 יום), אזור זמן, מספר התקשרות חוזרת ושם התור. זה מספק גמישות רבה יותר בני הול מעקב אחר לקוחות והסברה יזומה.
  • עבור כל אינטראקציה שהושלמה, חלונית בקרת האינטראקציה מצי גה פרטי לקוח, שם תור ופרטי אינטראקציה אחרים.
• יישומון שי חה: הצג תמלילי שיחה (בשידור חי או IVR) עבור כל אינטראקציה קולית, דואר אלקטרוני, צ'אט או חברתית שנבחרה מהחלונית רשימת המשימות.

  עבור כל אינטראקציה בתור, אתה יכול לצפות בתצוגה מקדימה של תמלילי שיחה במצב קריאה בלבד לפני שאתה מרים משימה, ולספק הקשר חיוני לטיפול יעיל.

  עבור כל אינטראקציה קולית פעילה, תוכל לראות את השיחות בכרטיסייה תמליל IVR.

  הכרטיסייה תמליל IVR מאפשרת לך להציג את השיחה בין העוזר הווירטואלי ללקוח (המתקשר). הווידג'ט מוצג רק אם מנהל המערכת הג דיר את הווידג'ט עבורך.