Тази статия предоставя информация за това как можете да дефинирате CSV файл, докато използвате функцията за групови операции в центъра за контакти Webex.
Обърнете внимание на следното:
-
Първият ред в CSV файл е заглавката.
-
Запетая разделя стойностите на полетата във файла CSV.
-
Можете да имате максимум 5000 реда в CSV файл. Webex контактен център отхвърля CSV файлове, които съдържат повече от 5000 реда.
-
Ограничението за максимален размер за CSV файл е 10 MB.
-
Всички стойности са задължителни, освен ако изрично не е посочено друго.
Функцията "Групови операции" ви дава възможност да създавате, променяте или изтривате полета в следните обекти:
Входна точка
CSV Име на колона |
Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за входната точка. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на входната точка. |
Буквено-цифрен низ |
||
Праг на нивото на обслужване |
Предоставете максималната продължителност, за секунди, че заявка за клиент може да бъде в опашка, преди системата да го сигнализира като извън нивото на обслужване. Ако агентът завърши заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване. |
Цело число стойност |
||
Часова зона | Осигурете часовата зона, която стратегиите за маршрутизиране използват за тази входна точка. |
Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex контактен център. |
||
Тип канал |
Осигурете тип канал за входната точка.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Тип социален канал |
Осигурете тип социален канал за входната точка.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Име на актив |
Посочете името за актива.
|
Буквено-цифрен низ |
Опашка
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за опашката. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на опашката. |
Буквено-цифрен низ |
||
Тип канал |
Осигурете тип канал за опашката. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Макс време в опашка | Осигурете максимална продължителност, за секунди, че даден контакт може да изчака агент в опашката. След тази продължителност Webex контактен център пуска контакта от опашката. |
Цело число стойност |
||
Праг на нивото на обслужване |
Предоставете продължителността, за секунди, че заявка за клиент може да бъде в опашка, преди системата да го сигнализира като извън нивото на обслужване. Ако агентът завърши заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване. |
Цело число стойност |
||
Часова зона |
Осигурете времезона, в която тази опашка за поддръжка работи. |
Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex контактен център. |
||
Наблюдение на разрешителни | Разрешаване или забраняване на функцията за мониторинг на обажданията за опашки.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Запис на разрешително |
Разрешаване или забраняване на запис на обаждания за опашката.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Запис на всички повиквания |
Активирайте тази функция, за да запишете всички повиквания, които се свързват с опашката.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Пауза или разрешаване на възобновяване |
Разрешаване на агентите да поставят на пауза или да възобновят записите на обаждания за опашка. Например агентите могат да поставят на пауза записите от обажданията, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Продължителност на паузата при запис |
Тази настройка задава продължителността, за секунди, след което пауза запис се възобновява автоматично. Тази настройка е приложима само ако разрешите функцията "Щит за поверителност" в Контролния център.
|
Цело число стойност |
||
Музика по подразбиране в опашка |
Предоставете името на аудио (.wav) файл за възпроизвеждане, когато обажданията пристигнат или чакат в опашката. Този файл е аудиофайлът по подразбиране.
|
Буквено-цифрен низ |
||
Тип маршрут |
Предоставете тип маршрут.
Системата задава Типа маршрут, когато създавате опашка. Не можете да актуализирате Типа маршрут по-късно. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Избор на агент, базиран на умения |
Осигурете стойност на обажданията по маршрута до агенти въз основа на изискванията за умения. Тази настройка е приложима само ако Тип маршрут е Skills_Based. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Група за разпространение |
Предоставете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с опашка. Добавете няколко групи, за да разпространявате обаждания към повече екипи с преминаването на времето в опашката. |
Буквено-цифрен низ |
||
Група за разпространение Seq |
Предоставете приоритетната последователност за групата за разпространение на повиквания във връзка с всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката. Ако например има три групи за разпространение за опашка, осигурете стойност, варираща от 1–3. |
Цело число стойност |
||
Група време за отпадане |
Осигурете продължителността в опашката, за секунди, за които контакт чака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение. |
Цело число стойност |
||
Групови екипи |
Осигурете екипите, които са част от група за разпространение. |
Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте името на екипа: формат на името на сайта, за да дефинирате името на екипа. |
За повече информация вижте Пример за опашка.
Пример за опашка
Редовете, които определят опашка и редове, които определят разпределението на обажданията за опашката, имат родителска дъщерен релация. Във файла CSV опашката присъства в родителския ред и разпространението на обаждания присъства в следващите дъщерни редове. Дъщерните редове изискват следните колони:
-
Име
-
Група за разпространение Seq
-
Група време за отпадане
-
Групови екипи
Този раздел предоставя схематично определение на CSV файл с група за разпространение на повиквания. Първият ред съдържа информация за всички колони на опашката, различни от Подробности за разпределение на обажданията, докато вторият и третият ред съдържат името на опашката и подробностите за Разпределение на обажданията.
Име |
... |
Група за разпространение |
Група за разпространение Seq |
Група време за отпадане |
Групови екипи |
---|---|---|---|---|---|
TestQ |
Колони за дефиниция на опашката Колони, които определят свойствата на опашката, различни от тези, свързани с групите за разпространение. |
||||
TestQ |
Колони за дефиниция на опашката Не повтаряйте стойности за тези, когато дефинирате групи за разпространение на обаждания. |
Група1 |
1 |
Екип1| Екип2 |
|
TestQ |
Колони за дефиниция на опашката Не предоставяйте стойности за тези, когато дефинирате групи за разпространение на обаждания. |
Група2 |
2 |
60 |
Екип3| Екип4 |
Когато актуализирате опашка или редактирате групи за разпространение на обаждания в опашка, предоставете цялата дефиниция на опашката с всички групи за разпространение на обаждания във формат родител-дете. Дефиницията на опашката във файла CSV презаписва съществуващата дефиниция на опашката. |
Изходна входна точка
CSV Име на колона |
Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за изходната входна точка. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на изходната входна точка. |
Буквено-цифрен низ |
||
Праг на нивото на обслужване |
Предоставете максималната продължителност, за секунди, че заявката на клиента може да изчака на опашка, преди системата да го сигнализира за нарушаване на нивото на обслужване. Ако агентът завърши заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване. |
Цело число стойност |
||
Часова зона |
Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация. |
Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex контактен център. |
||
Тип канал |
Осигурете типа на канала. Изходящите входни точки са приложими само за типа канал "Телефония". |
ТЕЛЕФОНИЯ |
Опашка за навън
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за опашката за навън. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на външната опашка. |
Буквено-цифрен низ |
||
Макс време в опашка |
Осигурете максималната продължителност, за секунди, че даден контакт може да изчака агент в извъндиална опашка. След тази продължителност Webex контактен център пуска контакта от опашката. |
Цело число стойност |
||
Праг на нивото на обслужване |
Предоставете продължителността, за секунди, че заявка за клиент може да бъде в извъндиална опашка, преди системата да го сигнализира за нарушаване на нивото на обслужване. Ако агентът завърши заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване. |
Цело число стойност |
||
Часова зона |
Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация. |
Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex контактен център. |
||
Наблюдение на разрешителни | Разрешаване или забраняване на функцията за мониторинг на обажданията за извъндиални опашки.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Запис на разрешително |
Разрешаване или забраняване на запис на обаждания за опашки за изходящи.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Запис на всички повиквания |
Активирайте тази функция, за да запишете всички обаждания, които се свързват към опашката за извъндиал.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Активирана пауза или възобновяване |
Разрешаване на агентите да поставят на пауза или да възобновят записите на обаждания за извъндиална опашка. Например агентите могат да поставят на пауза записите от обажданията, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Продължителност на паузата при запис |
Тази настройка задава продължителността, за секунди, след което пауза запис се възобновява автоматично. Тази настройка е приложима само ако разрешите функцията "Щит за поверителност" в Контролния център.
|
Цело число стойност |
||
Музика по подразбиране в опашка |
Предоставете името на аудио (.wav) файл, който да се възпроизвежда, когато обажданията пристигнат или чакат в опашката на outdial. Този файл е аудиофайлът по подразбиране.
|
Буквено-цифрен низ |
||
Активирана е изходяща кампания |
Активиране на функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за извъндиал. Останалите конфигурации не се прилагат, ако деактивирате функцията за кампания за извъндиална опашка. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Тип маршрут |
Предоставете тип маршрут.
Системата задава Тип маршрут, когато създавате извъндиална опашка. Не можете да актуализирате Типа маршрут по-късно. |
LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контакт център маршрути повиквания към агента на разположение за най-дълго време, във всички екипи, които са присвоени на опашката outdial. |
||
Избор на агент на базата на умения |
Неприлож\xD0\xB8мо |
Неприлож\xD0\xB8мо |
||
Група за разпространение |
Предоставете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с извъндиална опашка. Добавете няколко групи, за да разпространявате обажданията към повече екипи с преминаването на времето в опашката на outdial. |
Буквено-цифрен низ |
||
Група за разпространение Seq |
Предоставете приоритетната последователност за групата за разпространение на повиквания във връзка с всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката за изходящи. Ако например има три групи за разпространение за извъндиална опашка, осигурете стойност, варираща от 1–3. |
Цело число стойност |
||
Група време за отпадане |
Осигурете време в опашката на outdial, за секунди, за които контакт чака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение. |
Цело число стойност |
||
Групови екипи | Осигурете екипите, които са част от група за разпространение. |
Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте името на екипа: формат на името на сайта, за да дефинирате името на екипа. |
Редовете, които определят извъндиална опашка и редове, които определят разпределението на обажданията за външната опашка, имат релация родител-дете. Във файла CSV опашката присъства, тъй като родителският ред и разпространението на обаждания присъства в следващите дъщерни редове. Дъщерните редове изискват следните колони:
-
Име
-
Група за разпространение Seq
-
Група време за отпадане
-
Групови екипи
За пример на извъндиална опашка вижте Пример на опашка.
Сайт
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за сайта. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Мултимедиен профил |
Осигурете мултимедиен профил за сайта. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
Отбор
Webex контактен център ви позволява да създадете два вида екипи:
-
Базирани на агенти екипи: Използвайте базирани на agent екипи, за да свържете клиентски заявки с агенти на работния плот.
-
Екипи, базирани на капацитет: Използвайте екипи, базирани на капацитет, за да свържете заявките на клиенти към агенти или решения за гласова поща извън контактния център Webex.
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
Отнася се за базирани на агенти Екипи |
Отнася се за екипи, базирани на капацитет |
||
---|---|---|---|---|---|---|
Име |
Осигурете име на екипа. |
Буквено-цифрен низ |
Приложим |
Приложим |
||
Сайт |
Предоставете име на сайт за екипа. Не можете да редактирате сайта по-късно. |
Буквено-цифрен низ |
Приложим |
Приложим |
||
Тип |
Осигурете типа на екипа. Базираните на агенти екипи се ангажират с клиенти от работния плот на контактния център. Екипите, базирани на капацитет, насочват контактите към външни гласови пощенски кутии, PBX номера или контактни центрове. Това е приложимо само за канала Телефония.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
Приложим |
Приложим |
||
Мултимедиен профил |
(По избор) Осигурете мултимедиен профил за този екип. Този профил замества мултимедийния профил, който присвоявате на сайта на този екип. |
Буквено-цифрен низ |
Приложим |
Не е приложимо. Запазете тази колона празна. |
||
Профил на уменията |
(По избор) Осигурете профил на уменията, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения за този екип. |
Буквено-цифрен низ |
Приложим |
Не е приложимо. Запазете тази колона празна. |
||
DN |
Предоставете номера на набиране, където системата разпределя обажданията за този екип. |
Цело число стойност |
Не е приложимо. Запазете тази колона празна. |
Приложим |
||
Капацитет |
Тази колона не се използва сега. Cisco ще даде възможност на тази колона в по-късен момент във времето да управлява максималния капацитет на екипа. |
Цело число стойност |
Не е приложимо. Запазете тази колона празна. |
Осигурете сляпа стойност. |
||
Оформление на работния плот |
(По избор) Предоставете име на оформлението на работния плот за екипа. По подразбиране Webex контактен център разглежда оформлението по подразбиране. |
Буквено-цифрен низ |
Приложим |
Не е приложимо. Запазете тази колона празна. |
Потребител
Използвайте групови операции, за да актуализирате специфични за Контактния център атрибути за потребители, на които са присвоени права на контактния център. За да добавите потребители към контролния център и да присвоите лиценз за Контактен център, вижте статията Начини за добавяне на потребители за Webex контактен център.
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Имейл |
Предоставете имейл адреса на потребителя. |
Буквено-цифрен низ |
||
Потребителски профил |
Предоставете потребителски профил за потребителя. По подразбиране системата карти потребителски профили по подразбиране, когато създавате потребител. Можете да присвоите потребителски профил по избор на потребителя в тази колона. |
Буквено-цифрен низ |
||
Сайт |
Предоставете сайт за потребителя. (По избор) Тази колона е приложима само за потребители, които получат достъп до работния плот. Не осигурявайте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Екипи |
Предоставете име на екип, ако присвоите сайт на потребителя. Тази колона е приложима само за потребители, които получат достъп до работния плот. Не осигурявайте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
За да зададете няколко стойности, осигурете стойности, разделени с тръби. |
||
Профил на уменията |
(По избор) Осигурете профила на уменията за потребителя, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения. |
Буквено-цифрен низ |
||
Профил на агент |
Ако присвоите Сайт и екип, предоставете профила на агента за потребителя. |
Буквено-цифрен низ |
||
Мултимедиен профил |
(По избор) Валидно име на мултимедиен профил. Това дава възможност на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове носители като глас, чат и имейл. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Външен ИД |
Предоставете данните за идентификация на агента, като например номера на служителя. |
Буквено-цифрен низ |
||
DN по подразбиране |
(По избор) Можете да присвоите Номер на набиране на потребители, за да сте сигурни, че те използват DN при влизане в работния плот. |
Цело число стойност |
Потребителски профил
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за потребителския профил. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на потребителския профил. |
Буквено-цифрен низ |
||
Тип профил |
Осигурете тип, за да определите нивото на привилегията за този профил. Webex Контактен център класифицира привилегиите в потребителските профили в модули. Някои модули съдържат повече привилегии, които са известни като функции. По-късно не можете да редактирате типа профил. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Опция за модул |
Предоставяне на разрешения на различни модули на контактния център на Webex. Използвате потребителски профили за контрол на достъпа до контактен център Webex.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Agent Desktop |
Разрешава потребителски достъп до Agent Desktop.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Отчитане и Анализ |
Осигурява достъп до модула за отчитане и анализ на центъра за контакти на Webex. Модулът "Отчитане и анализ" ви дава възможност да сегментирате, профилирате и визуализирате данните в системите на Контактния център. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Бизнес правила |
Бизнес правилата ви дават възможност да включвате клиентски данни в средата Webex Контактен център за персонализирано маршрутизиране и друго генерично изпълнение. Можете да предоставите на потребителя достъп до Бизнес правила, ако разрешите разрешенията "Изглед" или "Редактиране" за модула "Отчитане и анализ". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Мониторинг на обажданията |
Дава ви възможност да наблюдавате качеството на услугата, достъпна за клиенти в различни центрове за контакт с няколко ресурса. Можете да наблюдавате избрана опашка, екип, сайт или агент, ако разрешите "Мониторинг на обажданията" за потребителя. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Включване в разговор |
Позволява ви да се присъедините към всяко обаждане, което наблюдавате и участвате в разговора между агента и клиента. Можете да предоставите на потребителя достъп до Barge In, ако разрешите изглед или Редактиране на разрешения за модула за мониторинг на обажданията. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Монитор за средно повикване |
Осигурете стойност, за да укажете дали потребителят може да следи обажданията, които са в ход. Можете да предоставите на потребителя достъп до Mid Call Monitor, ако разрешите "Преглед" или "Редактиране на разрешения" за модула "Мониторинг на обажданията". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Шепот треньор |
Позволява на потребителя, който следи обаждането, да говори с агента, който работи с обаждането, без клиентът да чуе разговора. Можете да предоставите на потребителя достъп до Whisper Coach, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешенията за модула "Мониторинг на обажданията". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Само ограничен монитор |
Осигурете стойност, за да предотвратите преглеждането и редактирането на графиците за наблюдение, които потребителят не е създал. Можете да предоставите на потребителя достъп само до ограничен монитор, ако разрешите изглед или редактиране на разрешения за модула за мониторинг на обажданията. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Преглед на заявките на Слепия монитор |
Осигурете стойност, за да позволите на потребителя да преглежда заявките за наблюдение на слепи лица на други потребители. Можете да предоставите на потребителя достъп до View Blind Monitor Заявки, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за мониторинг на обажданията. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Запис на повиквания |
Позволява ви да записвате всяко активно обаждане Webex Контактен център. Можете да изберете обаждането от опашка, екип, сайт или агент и да укажете продължителността на записа на повикването. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Агенти по излизането |
Осигурява достъп до агент състояние данни - Realtime табло за администратор или супервайзор.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Мултимедия |
Дава възможност на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя. Ако не сте разрешили тази опция при редактиране на подробностите на потребителя, графата Мултимедиен профил показва само профила на телефония по подразбиране. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Оптимизация на работната сила |
Позволява на администраторите достъп до приложението Оптимизация на работната сила. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Кампания Mgr |
Разрешава модула за софтуерен списък на трети страни и Campaign Manager (LCM) за наемател. LCM управлява качването, избора и разсрочването на контактите. Той също така предоставя отчети на мениджъра на кампанията. Наличността на тази функция зависи от вашия лиценз. Обърнете се към администратора на вашата организация за повече информация. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Осигуряване |
Позволява достъп на потребителя до модул "Осигуряване". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на опашките на EPS | Позволява на потребителя достъп до Управление на EPS опашки, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на сайтове | Позволява на потребителя достъп до Управление на сайтове, ако разрешите изглед или Редактиране на разрешения за модула осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на екипи | Позволява на потребителя достъп до Управление на екипи, ако разрешите изглед или Редактиране на разрешения за модула осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на потребителски профили |
Позволява на потребителя достъп до Управление на потребителски профили, ако разрешите изглед или Редактиране на разрешения за модула осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на потребителите |
Позволява на потребителя достъп до Управление на потребители, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Съпоставяне на ЕН |
Позволява на потребителя достъп до съпоставяне на DNs на EPs, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на плановете за набиране |
Позволява на потребителя достъп до планове за набиране, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модул "Осигуряване". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Одит |
Позволява на потребителя достъп до интерфейса на Одитна пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за осигуряващите промени за предприятието. Позволява на потребителя достъп до Пътека за проверка, ако разрешите изглед или Редактиране на разрешения за модула за осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Брандинг |
Позволява на потребителя достъп до настройките на персонализирана тема на целевата страница на портала за управление. Можете да персонализирате цвета и изображенията на банер на страниците на портала за управление. Позволява на потребителя достъп до Branding, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модул "Осигуряване". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на наемателите |
Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на наемателя в модул "Осигуряване". Позволява на потребителя достъп до Управление на наемателите, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модул "Осигуряване". Това е приложимо само за типове профили на АДМИНИСТРАТОР и ADMINISTRATOR_ONLY. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Отмяна на API ключ |
Премахва съпоставянето на ключа за API с потребителски профил. Позволява на потребителя достъп до Revoke API Key, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за осигуряване. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на запис |
Дава възможност на потребителя да търси и възпроизвежда аудио файлове, които се записват чрез функцията за запис на обаждания в модула за управление на запис. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на записи |
Позволява ви да изтривате и възстановявате записи. Позволява на потребителя достъп за управление на записи, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за управление на записи. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Тагове |
Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате маркери, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези аудио файлове като критерии за търсене в модула за управление на записа. Позволява на потребителя достъп до маркери, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за управление на записи. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Персонализирани атрибути |
Позволява ви да създавате и променяте персонализирани атрибути. Можете да запишете стойностите на тези персонализирани атрибути със записите и да ги търсите в модула "Управление на записи". Позволява на потребителя достъп до Персонализирани атрибути, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за управление на записи. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Ключове за защита |
Позволява ви да преглеждате и променяте графика за генериране на двойки ключове за защита в модула за управление на записи. Позволява на потребителя достъп до ключове за защита, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула за управление на записи. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Стратегия за маршрутизиране |
Позволява на потребителя достъп до уеб базирания потребителски интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на обаждания. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на скриптове на потока |
Позволява ви да разрешите или забраните достъпа до модула "Контрол на потока". Позволява на потребителя достъп за управление на скриптове на потока, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула Стратегия за маршрутизиране. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Управление на мултимедийни файлове |
Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси като аудио-задържани файлове за използване в стратегиите за маршрутизиране. Системата поддържа ресурсни файлове с .wav, .ulaw, .au, .php и .xml разширения заедно с други формати, в зависимост от конфигурацията на системата наемател. Позволява на потребителя достъп за управление на мултимедийни файлове, ако разрешите Изглед или Редактиране на разрешения за модула "Стратегия за маршрутизиране". |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Входни точки за достъп |
Предоставете входните точки, до които потребителят може да осъществи достъп. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Опашки за достъп |
Осигурете опашките, до които потребителят може да осъществи достъп. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Сайтове за достъп |
Осигурете сайтовете, до които потребителят има достъп. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Екипи за достъп |
Осигурете на екипите, до които потребителят има достъп. |
Предоставете една от следните стойности:
|
Работен тип
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете името за работния тип. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на работния тип. |
Буквено-цифрен низ |
||
Тип |
Осигурете вида на спомагателния код, с който можете да свържете типа работа. |
Предоставете една от следните стойности:
|
Спомагателен код
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете името за спомагателния код. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на кода. |
Буквено-цифрен низ |
||
По подразбиране |
Задайте спомагателен код като по подразбиране за наемателя. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Тип работа |
Предоставете типа работа, който свързвате с този код на увиването. |
Буквено-цифрен низ |
Профил на агент
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за профила на агента. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на профила на агента. |
Буквено-цифрен низ |
||
Родителски сайт |
(По избор) Дефиниране на родителски сайт за профила на агент. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като наемател. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Изскачащи прозорци на екрана |
Задайте дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Маршрутизиране на последен агент |
Когато агент избере тази опция по време на увиването, системата маршрутизира обажданията до агента следващия път, когато клиентът се обади за същия проблем.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Тип увий |
Системата използва кода на обвивката по подразбиране, когато профилът на агента указва Автоматично увиването. Такива агенти не предоставят увити кодове. Вместо това те автоматично отиват в налично състояние след завършване на входящо повикване и в състояние на Idle след извършване на външен разговор. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Време за автоматично обтичане | Осигурява продължителността, за секунди, за които агент прекарва в състояние Wrap Up след работа с обаждането. |
Цело число стойност |
||
Агент наличен след outdial |
Указва дали агентът трябва да влезе в налично състояние след завършване и увиване на изходящо обаждане. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Разреши разширение за автоматично увиване |
Указва дали агентите могат да отменят автоматичното увиването и да преминат към Ръчно увий. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Опции за увий |
Управление на wrap up кодовете, до които агентът може да получи достъп. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Увийте кодовете |
Ако предоставите SPECIFIC в колоната "Опции за обвий", задайте "Обвийте кодовете", за да може агентът да избере в Agent Desktop. (По избор) Системата използва кода по подразбиране, когато разрешите Автоматично увийте в профила на агент. Тези агенти не предоставят wrap Up кодове. |
Няколко стойности, които са разделени със символ | |
||
Опции за престой |
Управление на кодовете на престой, до които агентите могат да получат достъп. |
Няколко стойности, разделени със символа | |
||
Кодове на престой |
(По избор) Ако предоставите SPECIFIC в колоната Опции за престой, задайте Кодове на престой, които са налични за агента в Agent Desktop. |
Няколко стойности, които са разделени със символ | |
||
Опции за прехвърляне |
Управлявайте целите за трансфер, които трябва да са достъпни за агентите. |
Няколко стойности, разделени със символ |. |
||
Цели за прехвърляне |
(По избор) Този параметър е приложим само ако предоставите SPECIFIC в колоната Опции за прехвърляне. Задайте целите за трансфер за агента в Agent Desktop. |
Списъкът с имена на входни точки или имена на опашки. |
||
Опция бъди отбор |
Предоставя опцията за екипи, които са налични за агента в Agent Desktop. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Бъди Отбори |
Ако предоставите SPECIFIC за Buddy Team Option, след това задайте списъка с екипи, които агентите могат да използват като дестинации за консултации и прехвърляне. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Консултирайте се до опашката |
Тази настройка позволява на агента да избере опашка като цел за консултация. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Разрешено е изходящо | Тази настройка позволява на агента да провежда outdial повиквания. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Външен EP |
(По избор) Ако зададете Outdial Enabled to ON, осигурете изходната входна точка, която агентът може да използва за иницииране на изходящи повиквания. |
Буквено-цифрен низ |
||
Адресна книга |
(По избор) Предоставете адресната книга, която включва номерата за бързо набиране. Агентът може да използва тези номера за бързо набиране, за да инициира outdial и да се консултира с обаждания. Ако зададете Outdial Enabled to OFF и предоставите адресна книга, агентът може да използва име от адресната книга за консултации с обаждания и трансфери, но не може да извършва изходящи обаждания. |
Предоставете една от тези стойности:
|
||
Разрешен план за набиране |
Позволява на агента да провежда ad-hoc outdial разговори. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
План за набиране |
(По избор) Тази настройка е приложима, когато колоната "Активиран план за набиране" е зададена на ON. Планът за набиране контролира числата, които агентите могат да набере. Това гарантира, че може да се потърси връзка само с подходящи за бизнеса номера. |
Няколко стойности, които са разделени със символ | |
||
ANI за външно набиране | (По избор) Тази настройка е приложима само ако зададете Outdial Разрешено на ON. Осигурете Outdial ANI, че агентът трябва да получите достъп, когато те правят Outdial повиквания. |
Буквено-цифрен низ |
||
Опция за проверка на DN |
Този параметър помага за управление на валидациите, които се извършват, когато агенти влезете в работния плот. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Критерии за валидиране |
(По избор) Този параметър е приложим само ако опцията за проверка на DN е зададена на VALIDATION_CRITERIA. Предоставете плановете за набиране, които трябва да се използват като критерии за валидиране, когато правите агент да въведе DN, докато влиза в Agent Desktop. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Статистика на агент |
Позволява на агентите да преглеждат статистическите си данни за ефективността в Agent Desktop. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Опция за статистика на опашката |
Този параметър се използва за дефиниране на опашките, които се разглеждат за генериране на отчети за статистика на производителността на агент. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Избрани опашки | (По избор) Тази колона е приложима само ако стойността, предоставена за "Опция за статистика на опашката", е СПЕЦИФИЧНА. Предоставете "|" отделен списък на опашките, за които се показват статистически данни за производителността на агента. |
Няколко стойности, които са разделени със символ | |
||
Влезли в статистиката на екипа |
Позволява на агентите да преглеждат статистиката на екипа. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Опция за екипна статистика |
Този параметър се използва за контрол на екипите, които се разглеждат по време на генериране на отчетите за статистиката на производителността на агент. |
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Избрани екипи | (По избор) Тази колона е приложима само ако стойността, предоставена за Опция за екипна статистика, е СПЕЦИФИЧНА. Предоставете "|" отделен списък на опашките, за които се показват статистически данни за производителността на агента. |
Няколко стойности, които са разделени със символ | |
||
Разрешени предупреждения за праг на агент |
Указва дали искате агентът и супервайзорът да получават предупреждения, когато агентът наруши зададени правила за праговете.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Предупреждения за праг на агента |
(По избор) Предоставя имената на праговите предупреждения, за които агентите получават сигнали. |
Няколко стойности, разделени със символа | |
Адресна книга
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за адресната книга. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на адресната книга. |
Буквено-цифрен низ |
||
Родителски сайт |
(По избор) Дефиниране на родителски сайт за адресната книга. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като наемател. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Име на запис |
Предоставете име, щадящо агента, за запис в адресната книга. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Телефонен номер |
Предоставете телефонния номер за записа в адресната книга. |
Цело число стойност |
||
Изтриване |
(По избор) Изтриване на записа в адресната книга. |
Да: Изтриване на записа в адресната книга. |
Редовете, които определят адресната книга и редовете, които определят атрибутите на записа за адрес в рамките на адресната книга, имат релация родител-дете. Във файла CSV адресната книга присъства, тъй като родителският ред и отделните записи за адреси присъстват в следващите дъщерни редове. Записите за адреси, които не са споменати като част от актуализация на адресната книга, не се въздействат от актуализацията и продължават да се прилагат към адресната книга. |
Пример за адресна книга
Това е примерен CSV файл за записи в адресната книга.
Име |
Описание |
Родителски сайт |
Име на запис |
Телефонен номер |
---|---|---|---|---|
Адрес м 1 |
Адрес 1 Desc |
|||
Адрес м 1 |
дом |
6000009090 |
||
Адрес м 2 |
Адрес 2 Desc |
сайт1 |
||
Адрес м 2 |
работя |
8000009090 |
||
Адрес м 2 |
работа2 |
9090909090 |
||
Адрес м 3 |
Адрес 3 Desc |
|||
Адрес м 3 |
офис мобилен 0 |
8909000090 |
||
Адрес м 3 |
офис мобилен 1 |
7090900090 |
||
Адрес м 3 |
офис мобилен 2 |
7090900090 |
||
Адрес м 3 |
офис мобилен 3 |
7090900091 |
ANI за външно набиране
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Предоставете име за извъндиалния ANI. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на извъндиалния ANI. |
Буквено-цифрен низ |
||
Име на запис |
Предоставете име, щадящо агента, за запис outdial ANI. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Номер на запис |
Предоставете номер на набиране за записа Outdial ANI.
|
Цело число стойност |
||
Изтриване |
(По избор) Изтрийте записа Outdial ANI. |
Да: Изтрийте записа Outdial ANI. |
Редове, които дефинират Outdial ANI и редове, които определят атрибутите на записа Outdial ANI в рамките на Outdial ANI имат отношения родител-дете. Във файла CSV Outdial ANI присъства като родителски ред и отделни outdial ANI записи присъстват в следващите дъщерни редове. Outdial ANI записи, които не са споменати като част от outdial ANI актуализация не се въздействат от актуализацията и продължават да се прилагат към Outdial ANI. |
Пример за Outdial ANI
Това е проба Outdial ANI CSV файл.
Име |
Описание |
Име на запис |
Номер на запис |
---|---|---|---|
Външен ANI 1 |
Външен ANI 1 Desc |
||
Външен ANI 1 |
Запис 1 |
9090909090 |
|
Външен ANI 2 |
Външен ANI 2 Desc |
||
Външен ANI 2 |
работя |
8000009090 |
|
Външен ANI 2 |
работа2 |
9090909090 |
|
Външен ANI 3 |
Външен ANI 3 Desc |
||
Външен ANI 3 |
Запис 1 |
8909000090 |
|
Външен ANI 3 |
Запис 2 |
7090900090 |
|
Външен ANI 3 |
Запис 3 |
7090900090 |
|
Външен ANI 3 |
Запис 4 |
7090900091 |
Дефиниция на уменията
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Осигурете име за умението. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на умението. |
Буквено-цифрен низ |
||
Праг на нивото на обслужване |
Задайте продължителността, в секунди, за които обаждане на клиент може да бъде в опашката за това умение, преди да бъде сигнализирано като външно ниво на обслужване. Ако завършите заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване.
|
Цело число стойност |
||
Тип |
Осигурете тип умение. Типът умения решава как Webex Контактен център присвоява умения на агенти и как агентите нанасят на контактите на клиентите за маршрутизиране, базирано на умения.
|
Предоставете една от следните стойности:
|
||
Стойности на списъци за Enum |
Ако типът умение е Enum, задайте стойностите, които могат да бъдат свързани с това умение. |
Дефиниране на всяка стойност като буквено-цифрен низ. Няколко стойности са разделени със символа |.
|
Профил на уменията
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Име |
Осигурете име за профила на уменията. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Описание |
(По избор) Предоставете кратко описание на профила на уменията. |
Буквено-цифрен низ |
||
Име на умение |
Осигурете името на умението. Webex Контактен център възлага умението на профила на уменията. Гарантирайте, че дефиницията на уменията съществува, преди да я присвоите на профил на умения. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
||
Стойности на уменията |
Дефиниране на подходяща за бизнеса стойност за умението в профила на уменията. Присвояване на стойности на уменията според типа умения. |
Осигурете стойност според типа умения:
|
||
Изтриване |
Изтрийте умението от профила на уменията. |
Да: Изтрийте умението от профила на уменията. |
Редовете, които определят профила на уменията и редовете, които определят атрибутите на уменията в рамките на профила на уменията, имат връзка родител-дете. В CSV файл профилът на уменията присъства, тъй като родителският ред и индивидуалните умения присъстват в следващите дъщерни редове. Уменията, които не са споменати като част от актуализация на профила на умения, не се окажат повлияни от актуализацията и продължават да се прилагат към профила на уменията. |
Пример за профил на умение
Това е примерен CSV файл за записи в профил на умения.
Име |
Описание |
Име на умение |
Стойности на уменията |
Изтриване |
---|---|---|---|---|
Профил на уменията1 |
Описание |
|||
Профил на уменията1 |
Китайски |
ВЕРЕН |
Да |
|
Профил на уменията1 |
Български |
ВЕРЕН |
||
Профил на уменията1 |
услуги |
Продукт1| Продукт2 |
||
Профил на уменията2 |
Описание |
|||
Профил на уменията2 |
Японски |
ВЕРЕН |
||
Профил на уменията2 |
услуги |
Продукт1| Продукт2 |
Съпоставяния на входни точки
CSV Име на колона | Описание |
Възможни Стойности |
||
---|---|---|---|---|
Набран номер |
Предоставете набрания номер, който искате да нанесете към входна точка. |
Цело число стойност |
||
Входна точка |
Предоставете име на входна точка за съпоставянето. |
Буквено-цифрен низ Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.
|
Аудио файл
За да качите аудио файлове, Групови операции използва Zip файлов формат. За да качите файлове в . WAV формат, направете едно от следните неща:
-
Съхранявайте всички аудио файлове в папка и ги zip.
-
Ако аудио файловете се съхраняват в структура на папките, цип структурата на папката. Групови операции рекурсивно осъществява достъп до всяка директория и импортира . WAV файлове.
Ако "Групови операции" намери име на аудио файл, което съществува, новият файл замества стария файл. Максималният поддържан размер за ZIP файл е 50MB. Ако имате аудио файлове, които надвишават 50MB, подайте няколко заявки всеки в рамките на 50MB.