Въведете име за входната точка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Представете кратко описание на входната точка.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, че клиентска заявка може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Часова зона, както е указано в статията Списък на часовите зони за Webex контактен център.

Въведете типа на канала за входната точка.

Типът канал SOCIAL CHANNEL е приложим само за организации, които използват услугата Webex Connect.

Въведете една от следните стойности:

• ЧАТ

• ИМЕЙЛ

• СОЦИАЛЕН КАНАЛ

• ТЕЛЕФОНИЯ

Тип социален канал

Осигурете тип социален канал за входната точка.

Тази колона е приложима само ако зададете типа на канала на СОЦИАЛЕН КАНАЛ.

Въведете една от следните стойности:

• ФЕЙСБУК МЕСИНДЖЪР

• SMS

• УОТСАП

Име на актив

Посочете името на актива.

Този параметър е приложим само ако типът на канала е CHAT или EMAIL и сте интегрирали Webex Контактен център с imiconnect.

Буквено-цифров низ

Въведете име за опашката.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на опашката.

Буквено-цифров низ

Предоставяне на тип канал за опашката.

Въведете една от следните стойности:

• ТЕЛЕФОНИЯ

• ИМЕЙЛ

• ЧАТ

Целочислена стойност

Посочете продължителността в секунди, през която дадена заявка на клиент може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Осигурете часова зона, в която работи тази опашка за поддръжка.

Часова зона, както е указано в статията Списък на часовите зони за Webex контактен център.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на мониторинг на повикванията за опашката.

• OFF: Деактивирайте мониторинга на повикванията за опашката.

Разрешаване или забраняване на записването на повиквания за опашката.

Ако разрешите записването на повиквания на ниво клиент, актуализациите на тази настройка не са приложими. Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на записване на повиквания за опашката.

• OFF: Деактивирайте записването на повиквания за опашката.

Разрешете на тази функция да записва всички повиквания, които се свързват с опашката.

Ако разрешите настройката Запис на всички повиквания на ниво клиент, актуализациите на тази настройка не са приложими. Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Записвайте всички повиквания в опашката.

• OFF: Не записвайте никакви обаждания в опашката.

Позволете на агентите да поставят на пауза или да възобновят записите на повиквания за опашка. Например, агентите могат да поставят на пауза записите на обажданията, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Можете да активирате функцията Privacy Shield в Control Hub. За информация относно функцията "Щит Webex за поверителност" вж . Тази настройка е налична само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на повикване за опашка.

• OFF: Деактивирайте агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на повикване за опашка.

Продължителност на паузата при запис

Тази настройка определя продължителността в секунди, след което записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията Privacy Shield в Control Hub.

Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Целочислена стойност

Посочете името на аудио (.wav) файла, който да се възпроизвежда, когато повикванията пристигнат или чакат на опашката. Този файл е аудиофайлът по подразбиране.

Уверете се, че качвате аудиофайла Webex контактния център.

Буквено-цифров низ

Предоставете тип маршрутизиране.

Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създавате опашка. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

Въведете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център маршрутизира повикванията към агента, който е на разположение за най-дълго време, във всички екипи, които са присвоени на опашката.

• SKILLS_BASED: Webex Контактният център маршрутизира повикванията към агенти въз основа на изискванията за умения, които конфигурирате в потока, свързан с опашката.

  Типът SKILLS_BASED маршрутизиране е наличен само ако осигурите на опашката тип канал като "Телефония".

  Когато предоставяте SKILLS_BASED като тип маршрутизиране, трябва също да посочите още две опции за маршрутизиране на повикване, когато е наличен повече от един агент с необходимия набор от умения.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център маршрутизира повикванията към агента, който е на разположение за най-дълго време, във всички екипи, които са присвоени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център насочва обажданията към агента с най-високо владеене на всички умения за контакт. Тази настройка е приложима, ако поне едно от уменията в списъка с изисквания за умения е от типа Владеене.

Осигурете стойност за насочване на повиквания към агенти въз основа на изискванията за умения.

Тази настройка е приложима само ако типът маршрутизиране е Skills_Based.

Въведете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център маршрутизира повикванията към агента, който е на разположение за най-дълго време, във всички екипи, които са присвоени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център насочва обаждането към агента с най-високо владеене на всички умения за контакт.

Въведете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с опашка. Добавете няколко групи, за да разпределите обажданията до повече екипи с течение на времето в опашката.

Буквено-цифров низ

Дистрибуционна група Seq

Предоставете приоритетната последователност за групата за разпространение на повикванията по отношение на всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката. Например, ако има три групи за разпространение за опашка, предоставете стойност, варираща от 1–3.

Целочислена стойност

Резервно време на групата

Посочете времетраенето в опашката в секунди, за което контактът изчаква агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Целочислена стойност

Групови екипи

Ако има няколко отбора с едно и също име за различни сайтове, използвайте формата име на екипа: име на сайт, за да определите името на екипа.

ТестQ

Колони с дефиниции на опашка

Колони, които дефинират свойствата на опашката, различни от тези, свързани с групите за разпространение.

ТестQ

Колони с дефиниции на опашка

Не повтаряйте стойностите за тях, когато дефинирате групи за разпространение на повиквания.

Група1

1

Екип1|Екип2

ТестQ

Колони с дефиниции на опашка

Не предоставяйте стойности за тях, когато дефинирате групи за разпространение на повиквания.

Група2

2

60

Екип3|Екип4

Въведете име за изходящата входна точка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Предоставете кратко описание на изходящата входна точка.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, която клиентската заявка може да чака на опашка, преди системата да я маркира за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е указано в статията Списък на часовите зони за Webex контактен център.

Въведете типа на канала.

Изходните входни точки са приложими само за типа канал за телефония.

ТЕЛЕФОНИЯ

Въведете име за опашката за външно набиране.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Предоставете кратко описание на опашката за външно набиране.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, която даден контакт може да изчака агент в опашка за външно набиране. След тази продължителност Webex контактния център премахва контакта от опашката.

Целочислена стойност

Посочете продължителността в секунди, през която дадена клиентска заявка може да бъде в опашка за външно набиране, преди системата да я маркира с флаг за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата го счита в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Осигурете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е указано в статията Списък на часовите зони за Webex контактен център.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на мониторинг на повикванията за опашка за външно набиране.

• OFF: Деактивирайте мониторинга на повикванията за опашка за външно набиране.

Разрешаване или забраняване на записването на повиквания за опашки за външно набиране.

Ако разрешите записването на повиквания на ниво клиент, актуализациите на тази настройка не са приложими. Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на запис на повикване за опашка за външно набиране.

• OFF: Забранете записването на повиквания за опашка за външно набиране.

Разрешете на тази функция да записва всички повиквания, които се свързват с опашката за външно набиране.

Ако разрешите настройката Запис на всички повиквания на ниво клиент, актуализациите на тази настройка не са приложими. Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на всички записи на повиквания за опашка за външно набиране.

• OFF: Забранете всички записи на повиквания за опашка за външно набиране.

Позволете на агентите да поставят на пауза или да възобновят записите на повикванията за опашка за външно набиране. Например, агентите могат да поставят на пауза записите на обажданията, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Можете да активирате функцията Privacy Shield в Control Hub. За информация относно функцията "Щит Webex за поверителност" вж . Тази настройка е налична само за типа канал за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на повикване за опашка за външно набиране.

• OFF: Деактивирайте агентите за пауза и възобновяване на запис на повикване за опашка за външно набиране.

Продължителност на паузата при запис

Тази настройка определя продължителността в секунди, след което записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията Privacy Shield в Control Hub.

Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Целочислена стойност

Посочете името на аудио(.wav) файла, който да се възпроизвежда, когато повикванията пристигнат или чакат в опашката за външно набиране. Този файл е аудиофайлът по подразбиране.

Уверете се, че качвате аудиофайла Webex контактния център.

Буквено-цифров низ

Изходящата кампания е разрешена

Разрешаване на функция за обратно повикване в кампания или уеб за опашката за външно набиране. Останалите конфигурации не се прилагат, ако забраните функцията за кампания за опашка за външно набиране.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Активиране на функция за обратно повикване на кампания или уеб за опашката за външно набиране.

• OFF: Деактивирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за външно набиране.

Предоставете тип маршрутизиране.

Тази настройка е приложима само за типа канал за телефония.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създавате опашка за външно набиране. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Контактният център маршрутизира повикванията към агента, който е на разположение за най-дълго време, във всички екипи, които са присвоени на опашката за външно набиране.

Неприлож\xD0\xB8мо

Неприлож\xD0\xB8мо

Въведете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с опашка за външно набиране. Добавете няколко групи, за да разпределите повикванията към повече екипи с течение на времето в опашката за външно набиране.

Буквено-цифров низ

Предоставете приоритетната последователност за групата за разпространение на повиквания по отношение на всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката за външно набиране. Например, ако има три групи за разпространение за опашка за външно набиране, предоставете стойност, варираща от 1 до 3.

Целочислена стойност

Предоставяне на време в опашката за външно набиране в секунди, за което контактът изчаква агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Целочислена стойност

Ако има няколко отбора с едно и също име за различни сайтове, използвайте формата име на екипа: име на сайт, за да определите името на екипа.

Дайте име на сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Осигурете мултимедиен профил за сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Име

Дайте име на екипа.

Буквено-цифров низ

Приложим

Приложим

Въведете име на сайт за екипа. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Буквено-цифров низ

Приложим

Приложим

Осигурете типа на екипа.

Екипите, базирани на агенти, се ангажират с клиенти от работния плот на контактния център.

Екипите, базирани на капацитет, маршрутизират контактите към външни гласови пощенски кутии, телефонни централи или контактни центрове. Това е приложимо само за телефонния канал.

Не можете да промените типа на екипа по-късно.

Въведете една от следните стойности:

• АГЕНТ: Създайте екип, базиран на агент.

• КАПАЦИТЕТ: Създаване на екип, базиран на капацитета.

Приложим

Приложим

(По избор) Осигурете мултимедиен профил за този екип.

Този профил замества мултимедийния профил, който присвоявате на сайта на този екип.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не се прилага.

Запазете тази колона празна.

(По избор) Осигурете профил на уменията, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения за този екип.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не се прилага.

Запазете тази колона празна.

Посочете номера за набиране, където системата разпределя повикванията за този екип.

Целочислена стойност

Не се прилага.

Запазете тази колона празна.

Приложим

Тази колона не се използва сега. Cisco ще активира тази колона на по-късен етап, за да управлява максималния капацитет на екипа.

Целочислена стойност

Не се прилага.

Запазете тази колона празна.

Осигурете фиктивна стойност.

(По избор) Осигурете оформление на работния плот за екипи, базирани на агенти.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не се прилага.

Запазете тази колона празна.

Въведете имейл адреса на потребителя.

Буквено-цифров низ

Предоставяне на потребителски профил за потребителя.

По подразбиране системата нанася потребителски профили по подразбиране, когато създавате потребител. Можете да присвоите потребителски профил по избор на потребителя в тази колона.

Буквено-цифров низ

Контактният център е разрешен

Помага на администраторите да разрешат възможностите на контактния център за даден потребител.

Буквено-цифров низ

• On: Потребителят може да влезе в Agent Desktop.

• Изключено: Потребителят не може да влезе в Agent Desktop.

Осигурете сайт за потребителя.

(По избор) Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Предоставете име на екип, ако присвоите сайт на потребителя.

Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

За да зададете множество стойности, предоставете стойности, разделени с тръби.

(По избор) Предоставете профила на уменията на потребителя, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения.

Буквено-цифров низ

Ако присвоите сайт и екип, предоставете профила на работния плот за потребителя.

Буквено-цифров низ

(По избор) Валидно име на мултимедиен профил. Това позволява на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат и имейл.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Предоставете идентификационните данни на агента, като например номера на служителя.

Буквено-цифров низ

(По избор) Можете да присвоите номер за набиране на потребителите, за да сте сигурни, че те използват DN, когато влизат в работния плот.

Целочислена стойност

Въведете име за потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Въведете тип за определяне на нивото на привилегии за този профил.

Webex Контактен център класифицира привилегиите в потребителските профили в модули. Някои модули съдържат повече привилегии, които са известни като функции.

Не можете да редактирате типа на профила по-късно.

Въведете една от следните стойности:

• STANDARD_AGENT: Осигурете достъп до модула за Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Осигурете достъп до модула за Agent Desktop и мултимедия.

• СУПЕРВАЙЗОР: Осигурете достъп до всички модули, с изключение на функцията "Управление на клиент" в модула "Осигуряване".

• АДМИНИСТРАТОР: Осигурете достъп до всички модули.

• ADMINISTRATOR_ САМО: Осигурете достъп до модулите за осигуряване, стратегия за маршрутизиране и запис на разговори.

Предоставяне на разрешения за различни модули на Webex контактен център. Използвате потребителски профили Webex за да контролирате достъпа до контактния център.

За профил тип STANDARD_AGENT е приложим само модулът Desktop. Можете да конфигурирате правата за достъп. За профил тип PREMIUM_ AGENTса приложими само модулите Desktop и Multimedia. Можете да конфигурирате правата за достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете пълен административен достъп до всички функции за тип профил АДМИНИСТРАТОР. Не предоставяйте разрешения за други модули или функции в CSV файл.

• СПЕЦИФИЧЕН: Дефиниране на разрешения за модул и ниво на функция.

Разрешава на потребителя достъп до Agent Desktop.

За тип профил STANDARD_AGENT са приложими Agent Desktop и параметрите, които са свързани само с правата за достъп. Актуализации на други опции не са приложими. За тип профил PREMIUM_ AGENT са приложими Agent Desktop, мултимедия и параметри, които са свързани само с правата за достъп. Актуализации на други опции не са приложими.

Въведете една от следните стойности:

• EDIT: Осигурете достъп до Agent Desktop.

  НИКОЙ: Отказване на достъп до Agent Desktop.

Отчитане и анализи

Предоставя достъп до модула за отчитане и анализ на Webex контактен център. Модулът за отчитане и анализ Ви позволява да сегментирате, профилирате и визуализирате данните в системите на Контактния център.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за отчитане и анализ.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само модула за отчитане и анализ.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до модула за отчитане и анализ.

Бизнес правилата ви позволяват да включвате клиентски данни в средата на Webex контактен център за персонализирано маршрутизиране и друга обща реализация. Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула "Отчети и анализи".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп до бизнес правила.

• OFF: Забраняване на потребителския достъп до бизнес правилата.

Позволява ви да наблюдавате качеството на услугата, достъпна за клиентите в центровете за контакти с множество източници. Можете да наблюдавате избрана опашка, екип, сайт или агент, ако разрешите мониторинг на повикванията за потребителя.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за наблюдение на повикванията.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само графиците за наблюдение на повикванията, но не може да редактира графиците за наблюдение на повикванията.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до графиците за наблюдение на повикванията.

Позволява ви да се присъедините към всяко обаждане, което наблюдавате, и да участвате в разговора между агента и клиента.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Barge In, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп до разговори между агента и клиента.

• OFF: Забраняване на достъпа на потребителя до разговори между агента и клиента.

Предоставете стойност, за да укажете дали потребителят може да следи повикванията, които са в ход.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Mid Call Monitor, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителския достъп за наблюдение на текущите повиквания.

• OFF: Забраняване на достъпа на потребителите за наблюдение на текущите повиквания.

Позволява на потребителя, който следи повикването, да говори с агента, който обработва повикването, без клиентът да чува разговора.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Whisper Coach, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за наблюдение на повиквания.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за наблюдение на повикванията.

Осигурете стойност, за да попречите на потребителя да преглежда и редактира графиците за наблюдение, които потребителят не е създал.

Можете да предоставите на потребителя достъп само до ограничен монитор, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Забраняване на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

• OFF: Разрешаване на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

Осигурете стойност, за да позволите на потребителя да вижда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

Можете да предоставите на потребителя достъп до заявките за преглед на слепия монитор, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителя да вижда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

• OFF: Забраняване на потребителя да преглежда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

Позволява ви да записвате всяко активно обаждане Webex контактния център. Можете да изберете повикването от опашка, екип, сайт или агент и да зададете продължителността на записа на разговора.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за запис на разговори.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само графиците за запис, но не може да редактира графиците за запис.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до модула за запис на повикване.

Предоставя достъп до данните за състоянието на агента - табло за управление в реално време за администратор или надзорник.

За да видите подробностите за състоянието на агента на екип или сайт, администраторът или контрольорът трябва да има права за достъп до екипа или сайта.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка не може да вижда таблото за управление на състоянието на агента - в реално време.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда таблото за управление на състоянието на агента - в реално време и не може да излезе от агентите.

• EDIT: Потребител с тази настройка може да преглежда таблото за управление в реално време "Данни за състоянието на агента" и агентите за излизане, които са в състояние "Наличен ", "Неактивен " или"Неотговарящ " във всички медийни канали.

Позволява на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя. Ако не сте разрешили тази опция, когато редактирате подробните данни на потребителя, колоната Мултимедиен профил показва само телефонния профил по подразбиране.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка не може да получава контакти от цифровия канал на Agent Desktop.

• EDIT: Потребител с тази настройка може да получава контакти за цифров канал в Agent Desktop.

Оптимизация на работната сила

Позволява на администраторите достъп до приложението за оптимизация на работната сила.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Забраняване на потребителския достъп до опциите за администриране на оптимизацията на работната сила в портала за управление.

• EDIT: Разрешаване на потребителски достъп до опциите за администриране на оптимизация на работната сила в портала за управление.

Разрешава модула "Списък и мениджър на кампании" (LCM) на софтуер на трети страни за клиент. LCM управлява качването, избора и пренасрочването на контакти. Той също така предоставя отчети за мениджъра на кампаниите.

Наличността на тази функция зависи от вашия лиценз. Обърнете се към администратора на вашата организация за повече информация.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до модула LCM.

• EDIT: Потребител с тази настройка има достъп до LCM модула.

Позволява на потребителя достъп до модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за осигуряване.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само конфигурационните обекти, но не може да редактира конфигурационните обекти.

• EDIT: Потребител с тази опция може да извършва дейности по осигуряване за предприятието.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за управление на опашки от EP.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на опашките на EP.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за управление на сайтове.

• OFF: Забраняване на потребителския достъп за управление на сайтове.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за управление на екипи.

• OFF: Забраняване на потребителския достъп за управление на екипи.

Разрешава на потребителя достъп до "Управление на потребителски профили", ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за управление на потребителски профили.

• OFF: Забраняване на потребителския достъп за управление на потребителски профили.

Разрешава на потребителя достъп до "Управление на потребители", ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за управление на потребители.

• OFF: Забраняване на потребителския достъп за управление на потребители.

Разрешава на потребителя достъп до съпоставяне на DN в EP, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителския достъп до DN на карти с EP.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите до DN на карти с EP.

Разрешава на потребителя достъп до планове за набиране, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп до планове за набиране.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя до плановете за набиране.

Позволява на потребителя достъп до интерфейса на Audit Trail. Този интерфейс позволява на потребителите да виждат подробности за промените в осигуряването за предприятието.

Разрешава на потребителя достъп до следата за проверка, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителския достъп до интерфейса на Audit Trail.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя до интерфейса на Audit Trail.

Разрешава на потребителя достъп до настройките за тема по избор на целевата страница на портала за управление. Можете да персонализирате цвета на банера и изображенията на страниците на портала за управление.

Разрешава на потребителя достъп до брандиране, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителския достъп до настройките на темата по избор на целевата страница на портала за управление.

• OFF: Деактивирайте потребителския достъп до настройките за тема по избор на целевата страница на портала за управление.

Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула "Осигуряване".

Разрешава на потребителя достъп до "Управление на клиенти", ако разрешите разрешения "Преглед" или "Редактиране" за модула "Осигуряване".

Това е приложимо само за АДМИНИСТРАТОР и ADMINISTRATOR_ONLY типове профили.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• OFF: Забранете на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

Премахва съпоставянето на API ключ с потребителски профил.

Разрешава на потребителя достъп до анулиране API ключ, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Осигуряване".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителя да отмени ключа за API.

• OFF: Забранете на потребителя да отмени ключа API.

Позволява на потребителя да търси и възпроизвежда аудио файлове, които са записани чрез функцията за запис на повиквания в модула за управление на записа.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка не може да търси записи на повиквания.

• ИЗГЛЕД: Потребител с тази настройка може да търси записи на повиквания и да преглежда персонализирани атрибути и етикети, но не може да редактира потребителските атрибути и етикети.

• EDIT: Потребител с тази настройка може да търси записи на повиквания, да преглежда и редактира потребителските атрибути и етикети.

Позволява ви да изтривате и възстановявате записи.

Разрешава на потребителя достъп за управление на записи, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителя да изтрива и възстановява записи.

• OFF: Забранете на потребителя да изтрива и възстановява записи.

Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате етикети, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези аудио файлове като критерии за търсене в модула за управление на записите.

Разрешава на потребителя достъп до етикети, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да преглежда, създава и редактира етикети, които присвоявате на аудиофайлове, които могат да се използват като критерии за търсене.

• OFF: Забранете на потребителя да преглежда, създава и редактира етикети, които присвоявате на аудио файлове като критерии за търсене.

Позволява ви да създавате и променяте персонализирани атрибути. Можете да запазите стойностите на тези персонализирани атрибути със записите и да ги търсите в модула за управление на записите.

Разрешава на потребителя достъп до потребителски атрибути, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

• OFF: Забранете на потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

Позволява ви да преглеждате и променяте графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записите.

Разрешава на потребителя достъп до ключовете за защита, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за управление на записите.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записите.

• OFF: Деактивирайте потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до уеб-базирания потребителски интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

Въведете една от следните стойности:

• NONE: Потребител с тази настройка няма достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

• EDIT: Потребител с тази настройка може да получи достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

Позволява ви да активирате или деактивирате достъпа до модула за контрол на потока.

Позволява на потребителя достъп за управление на скриптове за поток, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Стратегия за маршрутизиране".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителския достъп до модула за контрол на потока.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя до модула за контрол на потока.

Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси, като например файлове с аудио на задържане, за използване в стратегии за маршрутизиране. Системата поддържа ресурсни файлове с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от конфигурацията на системата на клиента.

Разрешава на потребителя достъп за управление на мултимедийни файлове, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула "Стратегия за маршрутизиране".

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребителя в стратегии за маршрутизиране.

• OFF: Забраняване на потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребителя в стратегии за маршрутизиране.

Входни точки за достъп

Посочете входните точки, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителите до всички входни точки.

• Множество стойности, разделени от | символ

Опашки за достъп

Осигурете опашките, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете на потребителя достъп до всички опашки.

• Множество стойности, разделени от | символ

Сайтове за достъп

Осигурете сайтовете, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителите до всички сайтове.

• Множество стойности, разделени от | символ

Достъп до екипи

Осигурете екипите, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителите до всички екипи.

• Използвайте формата teamName:siteName, ако има няколко отбора с едно и също име и различни сайтове.

Въведете името на типа работа.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на типа работа.

Буквено-цифров низ

Въведете типа спомагателен код, с който можете да свържете вида работа.

Въведете една от следните стойности:

• IDLE_CODE: Разрешаване на агентите да избират кодове на престой в Agent Desktop, за да посочат тяхната недостъпност или състояние на контактите на клиента.

• WRAP_UP_CODE: Дайте възможност на агентите да избират кодове за приключване в Agent Desktop, за да посочат тяхната недостъпност или състояние на контактите на клиентите.

Посочете името на спомагателния код.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на кода.

Буквено-цифров низ

Задаване на спомагателен код по подразбиране за клиента.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Задайте помощния код като код на неактивност или код за приключване по подразбиране за клиента.

• ИЗКЛ.: Нулиране на състоянието по подразбиране за спомагателния код.

Предоставете типа работа, който свързвате с този код за приключване.

Буквено-цифров низ

Име

Въведете име за профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Предоставете кратко описание на профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Родителски сайт

Дефиниране на родителски сайт за профила на работния плот. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Задайте дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Тази колона е отхвърлена и скоро ще бъде премахната.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Активира външни изскачащи екрани.

• OFF: Забранява външните изскачащи екрани.

Когато агент избере тази опция по време на приключването, системата маршрутизира обажданията към агента следващия път, когато клиентът се обади за същия проблем.

Тази колона е отхвърлена и скоро ще бъде премахната.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Показване на опцията Last Agent Routing на Agent Desktop по време на приключването.

• OFF: Не показвайте опцията Last Agent Routing на Agent Desktop по време на приключването.

Системата използва кода за обтичане по подразбиране, когато профилът на агента задава Auto Wrap-Up. Такива агенти не предоставят кодове за приключване. Вместо това те автоматично преминават в състояние "Налично " след завършване на входящо повикване и в състояние " Неактивен " след извършване на повикване с изходящо устройство.

Въведете една от следните стойности:

• РЪКОВОДСТВО: Webex Контактният център разрешава ръчно обтичане за агента, който е свързан с този профил на работния плот.

• AUTO: Webex Контактният център разрешава автоматично приключване за агента, който е свързан с този профил на работния плот.

Целочислена стойност

Указва дали агентът трябва да влезе в налично състояние след завършване и приключване на повикване за външно набиране.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Агентът отива в наличното състояние след завършване и приключване на изходящо повикване.

• OFF: Агентът отива в състояние на празен ход , след като завърши и приключи повикване за набиране.

Указва дали агентите могат да отменят автоматичното приключване и да превключват на ръчно обтичане.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Агентите могат да отменят времето за автоматично приключване и да удължат времето за приключване.

• OFF: Агентите не получават опциите за отмяна на автоматичното приключване.

Управлявайте кодовете за обтичане, до които агентът има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Всички Wrap Up кодове са налични.

• СПЕЦИФИЧЕН: Налични са само конкретни кодове за приключване.

Ако предоставите СПЕЦИФИЧНО в колоната Опции за обтичане, задайте кодовете за обхождане, които агентът да избере в Agent Desktop.

(По избор) Системата използва кода по подразбиране, когато разрешите автоматичното обтичане в профила на работния плот. Тези агенти не предоставят Wrap Up кодове.

Множество стойности, разделени от | символ.

Управление на кодовете на празен ход, до които агентите имат достъп.

Множество стойности, разделени от | символ.

(По избор) Ако предоставите СПЕЦИФИЧНИ в колоната Опции за престой, задайте Кодове на престой, които са налични за агента в Agent Desktop.

Множество стойности, разделени от | символ.

Управлявайте целите за прехвърляне, достъпни за агентите.

Множество стойности, разделени от | символ.

(По избор) Този параметър е приложим само ако предоставите SPECIFIC в колоната Опции за прехвърляне. Посочете целите за прехвърляне на агента в Agent Desktop.

Списъкът с имена на входни точки или имена на опашки.

Предоставя възможност за отбори, които са на разположение на агента в Agent Desktop.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Направете всички екипи в Agent Desktop достъпни за консултации, конференции и трансферни разговори.

• СПЕЦИФИЧЕН: Направете конкретни екипи на разположение за консултации, конференции и трансферни разговори.

• НИКОЙ: Не изброявайте наличните екипи.

Ако предоставите SPECIFIC за Buddy Team Option, посочете списъка с екипи, които агентите могат да използват като дестинации за консултиране и трансфер.

Въведете една от следните стойности:

• Списък с имена на отбори

• Множество стойности, разделени от | символ

Тази настройка позволява на агента да избере опашка като цел за консултация.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Тази функция е налична за агента.

• OFF: Тази функция не е налична за агента.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на агента да инициира изходящи повиквания.

• OFF: Забранете агента да инициира изходящи повиквания.

(По избор) Ако зададете Outdial Enabled на ON, предоставете изходящата входна точка, която агентът може да използва за иницииране на изходящи повиквания.

Буквено-цифров низ

(По избор) Предоставете адресната книга, която включва номерата за бързо набиране. Агентът може да използва тези номера за бързо набиране, за да инициира изходящи и да се консултира с повиквания.

Ако зададете Outdial Enabled на OFF и предоставите адресна книга, агентът може да използва име от адресната книга за консултации с повиквания и трансфери, но не може да извършва outdial повиквания.

Въведете една от следните стойности:

• Име на адресната книга като буквено-цифров низ

• NONE: Осигурете тази опция, ако агентът не трябва да има достъп до адресната книга.

Позволява на агента да извършва ad-hoc outdial повиквания.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Активирайте агента да извършва ad-hoc outdial повиквания.

• OFF: Деактивирайте агента да прави ad-hoc outdial повиквания.

(По избор) Тази настройка е приложима, когато колоната Комутируем план е зададена на ВКЛ. Планът за набиране контролира номерата, които агентите могат да набират. Това гарантира, че може да се свържете само с подходящи за бизнеса номера.

Множество стойности, разделени от | символ.

Буквено-цифров низ

Този параметър помага за управлението на проверките, които се извършват, когато агентите влизат в работния плот.

Въведете една от следните стойности:

• НЕОГРАНИЧЕН: Позволява на агентите да използват всеки DN, за да влязат в Agent Desktop.

• ОБЕЗПЕЧЕНА СТОЙНОСТ: Позволява на агентите да използват само предварително осигурен DN, когато влизат в работния плот.

• КРИТЕРИИ ЗА ВАЛИДИРАНЕ: Регулирайте DN за влизане във формата, указан в колоната Критерии за валидиране.

(По избор) Този параметър е приложим само ако опцията за проверка на DN е зададена на VALIDATION_CRITERIA. Осигурете плановете за набиране, които трябва да се използват като критерии за валидиране, когато накарате агент да въведе DN, докато влиза в Agent Desktop.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Уверете се, че DN предоставя съвпада с всички дефинирани планове за набиране

• Няколко имена на планове за избиране, разделени от| символ

Позволява на агентите да преглеждат своите статистически данни за ефективността в Agent Desktop.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Агентите могат да видят своите статистически данни за ефективността в Agent Desktop.

• OFF: Агентите не могат да видят статистиката си за ефективността в Agent Desktop.

Този параметър се използва за дефиниране на опашките, които се вземат предвид за генериране на отчети за статистика на ефективността на агентите.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Показва статистика за всички опашки.

• СПЕЦИФИЧЕН: Показва статистически данни за конкретни опашки.

• NONE: Не показва статистика за опашката.

Множество стойности, разделени от | символ

Позволява на агентите да преглеждат статистиката на екипа.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Дайте възможност на агент да преглежда статистиката на екипа.

• OFF: Деактивирайте агент, за да видите статистиката на отбора.

Този параметър се използва за управление на екипите, които се вземат предвид при генерирането на отчетите за статистиката на ефективността на агентите.

Въведете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Показва статистика за всички отбори.

• СПЕЦИФИЧЕН: Показва статистически данни за конкретни екипи.

• NONE: Не показва статистика за ефективността на екипа.

Множество стойности, разделени от | символ

Разрешени са предупреждения за праг на агент

Указва дали искате агентът и надзорникът да получават предупреждения, когато агентът нарушава определени прагови правила.

Тази колона е отхвърлена и скоро ще бъде премахната.

Въведете една от следните стойности:

• ON: Агентът и надзорът получават сигнали, когато агентът наруши определени прагови правила.

• OFF: Агентът и надзорникът не получават сигнали, когато агентът наруши определени прагови правила.

(По избор) Предоставя имената на праговите предупреждения, за които агентите получават сигнали.

Множество стойности, разделени от | символ

Име

Въведете име за адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на адресната книга.

Буквено-цифров низ

(По избор)

Дефиниране на родителски сайт за адресната книга. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Предоставете удобно за агент име за запис в адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Въведете телефонния номер за записа в адресната книга.

Целочислена стойност

Изтриване

(По избор)

Да: Изтриване на записа в адресната книга.

Адрес m 1

Адрес 1 Desc

Адрес m 1

дом

6000009090

Адрес m 2

Адрес 2 Desc

сайт1

Адрес m 2

работя

8000009090

Адрес m 2

работа2

9090909090

Адрес m 3

Адрес 3 Desc

Адрес m 3

офис мобилен 0

8909000090

Адрес m 3

офис мобилен 1

7090900090

Адрес m 3

офис мобилен 2

7090900090

Адрес m 3

офис мобилен 3

7090900091

Име

Посочете име за outdial ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Предоставете кратко описание на ANI.

Буквено-цифров низ

Предоставете подходящо за агент име за запис в Outdial ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Предоставете номер за набиране за записа Outdial ANI.

Системата ви позволява да използвате само тези номера, които са нанесени на входни точки, като например Outdial ANI записи.

Целочислена стойност

Изтриване

(По избор) Изтрийте записа Outdial ANI.

Да: Изтрийте записа Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Описание

Outdial ANI 1

Вписване 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Описание

Outdial ANI 2

работя

8000009090

Outdial ANI 2

работа2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Описание

Outdial ANI 3

Вписване 1

8909000090

Outdial ANI 3

Вписване 2

7090900090

Outdial ANI 3

Вписване 3

7090900090

Outdial ANI 3

Вписване 4

7090900091

Дайте име за умението.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на умението.

Буквено-цифров низ

Задайте продължителността в секунди, за която повикването на клиента може да бъде в опашката за това умение, преди да бъде маркирано като външно ниво на обслужване. Ако завършите заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Ако зададете стойност нула, праговете за сервиз не се прилагат.

Целочислена стойност

Осигурете тип умение. Типът умение решава как контактният център Webex присвоява умения на агентите и как агентите картографират контактите на клиентите за маршрутизиране базирано на умения.

Не можете да актуализирате типа на умението, след като го дефинирате.

Въведете една от следните стойности:

• ТЕКСТ: Осигурете умение за текст в свободна форма. За текстови умения е необходимо точно съвпадение, за да се свърже контакт с агент.

• PROFICIENCY: Изберете агенти с минимални изисквания за умения за контакт.

• БУЛЕВ: Предоставете вярно или невярно. Webex Контактен център съответства на булевата стойност на уменията за свързване на контакт с агент.

• ENUM: Осигурете наименуван набор от предварително зададени стойности за уменията на агента.

Ако типът умение е Enum, задайте стойностите, които могат да бъдат свързани с това умение.

Дефинирайте всяка стойност като буквено-цифров низ.

Множество стойности са разделени от | символ.

Можете да въведете най-много 80 знака, включително интервалите за стойност на изброяване.

Дайте име за профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

(По избор) Дайте кратко описание на профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Дайте името на умението. Webex Контактният център присвоява умението на профила на уменията. Уверете се, че дефиницията на умението съществува, преди да я присвоите на профил на умения.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Определете подходяща за бизнеса стойност за умението в профила на уменията. Присвояване на стойности на умения според типа на умението.

Посочете стойност според типа умение:

• ТЕКСТ: буквено-цифров низ с дължина до 80 знака

• PROFICIENCY: Цяло число 0–10

• БУЛЕВ: Вярно или невярно

• ENUM: Осигурете всички или подмножество от стойности на Enum, които са дефинирани за това умение. Webex Контактен център разрешава стойностите на Enum за профила на уменията.

  Множество стойности, разделени от | символ

Изтриване

Изтрийте умението от профила на уменията.

Да: Изтрийте умението от профила на уменията.

Профил на уменията1

Описание

Профил на уменията1

Китайски

ВЕРЕН

Да

Профил на уменията1

Български

ВЕРЕН

Профил на уменията1

услуги

Продукт1|Продукт2

Профил на уменията2

Описание

Профил на уменията2

Японски

ВЕРЕН

Профил на уменията2

услуги

Продукт1|Продукт2

Предоставете набрания номер, който искате да съпоставите, към входна точка.

Целочислена стойност

Въведете име на входна точка за съпоставянето.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате бели пространства.

Можете да въведете до максимум 80 знака.

Нула

Стойността трябва да бъде оставена празна, за да могат EP-DN съпоставянията да бъдат нанесени по подразбиране.

Име

Въведете име за глобалната променлива.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Агент Редактируем

Тази опция решава дали глобалната променлива ще остане редактируема или нередактируема.

Ако може да се редактира, потокът ще получи актуализациите, направени на променливата от работния плот.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата редактируема за агента.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като нередактируема или агента.

Агент Видим

Това позволява променливата да се показва на работния плот с vaule, заснет като част от потока.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата видима на работния плот.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата скрита на работния плот.

Тип на променливата

Въведете един от типовете променливи, дадени в следващата колона.

Не можете да редактирате типа на променливата, след като променливата е създадена.

Изберете един от следните типове:

• БУЛЕВО

• НИЗ

• ЦЯЛО ЧИСЛО

• ДЕСЕТИЧНО

• Дата и час

Стойност по подразбиране

Въведете възможните стойности за съответния тип променлива.

Въведете една от следните стойности:

• Булеви: Изберете "Истина" или "Неистина"

• String: Въведете стойност на низ, която може да бъде дълга 256 знака за всяка променлива. String поддържа буквено-цифрови, специални знаци и интервал

• Цяло число: Въведете целочислена стойност

• Десетичен знак: Въведете десетична стойност

• Дата и час: Въведете дата в часовата зона на клиента в следните формати на поддръжници:

ГГГГ-ММ-ДД

ГГГГ-ММ-ДДТчч:мм

Отчитане

Разрешете тази опция, за да покажете променливата в анализатора за отчитане.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата отчетна в Analzer.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като неподлежаща на отчитане в анализатора.

Етикет на работния плот

Това lable се появява на работния плот на място за името на променливата. Уверете се, че е полезно за агентите.

буквено-цифров низ.

Можете да въведете само до 50 знака за етикет на работния плот.

Име

Посочете име за мултимедийния профил.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Тип

Тази опция дава типа на мултимедийния профил.

Изберете една от следните стойности:

• СМЕСЕНИ

• BLENDED_REALTIME

• ИЗКЛЮЧИТЕЛЕН

Гласово

Брой гласови канали, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности:

0 или 1

Чат

Брой канали за чат, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Имейл

Брой имейл канали, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Социални

Брой социални канали, които искате да конфигурирате.

Целочислени стойности само от 0 до 5

Име

Посочете име за оформлението на работния плот.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описания

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Имена на екипи

Въведете името на екипа, който искате да присвоите на това оформление.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

JSON файл

Дайте името на работния плот по подразбиране Layout.json файл.

Име на файла JSON.

Компресиран JSON файл

Дайте името на JSON Layout.zip файл.

Име на компресирания JSON файл.

Име

Посочете име за плана за набиране.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Регулярни изрази

Регулярният израз съдържа валидния синтаксис за номера за набиране (DN), който агентът въвежда в работната среда. Всеки план за набиране изисква регулярен израз.

За примери за регулярните изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следващите раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате регулярни изрази за плановете за набиране, които създавате.

Регулярен израз за американския план за набиране по подразбиране

Регулярен израз за плана за набиране по подразбиране Any Format

Префикс

Префикс, който системата автоматично добавя към телефонния номер, въведен от агента. Например, въведете цифрата 1 за междуселищни разговори в рамките на Съединените щати.

Системата добавя префикс само ако агентът не го добавя при въвеждане на DN в работната среда.

Целочислена стойност.

Оголени знаци

Знаците, които системата премахва от DN, които агентът въвежда в работната среда.

Системата автоматично премахва тези знаци от числото, което агентът въвежда: лява и дясна скоба, интервал и тире.

Специални знаци или интервал.

Име

Посочете име за графика за запис на повикването.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Име на опашката

Въведете име за опашката.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Начална дата

Посочете началната дата.

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Крайна дата

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Дни от седмицата

Посочете дните, за които искате да разрешите записите

Въведете една от следните стойности:

СЛЪНЦЕ

МОН

ВТ

СР

ТХУ

ПТ

СБ

За повече от една стойност запис, разделен със символ на тръба: SUN | MON | ВТ

Начален час

Осигурете времето, когато не искате да започнете записа.

Предоставете следната стойност:

ХМММ

Краен час

Осигурете времето, когато не искате да прекратите записа.

Предоставете следната стойност:

ХМММ

Активно

Предоставете състоянието на графика за запис на разговори.

Въведете една от следните стойности:

АКТИВЕН

НЕАКТИВЕН

Разреши пауза при възобновяване

Осигурете опцията, която ви позволява да поставите на пауза или да възобновите записа.

Изберете една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Продължителност на паузата

Посочете времетраенето в секунди, за което искате да поставите записа на пауза.

Целочислена стойност

Процент

Въведете процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за опашката за даване.

Целочислена стойност

Филтриране по сайтове

Предоставете имената на сайтовете, които искате да включите във вашия график за запис.

ALL или име на сайт

Филтриране по екипи

Посочете имената на екипите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на екип

Филтриране по агенти

Предоставете имената на агентите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на агент

Спиране на записа за прехвърлени

Изберете една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Име

Посочете име за праговото правило.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Операнд

Изберете стойност от една от следните опции:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип на обекта

Посочете типа обект, за който е приложимо правилото.

Изберете стойност от една от следните опции:

• ENTRY_POINT

• ОПАШКА

• САЙТ

• ОТБОР

Име на обекта

Въведете името на типа обект, който сте дали в горната опция.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Метричен тип

Това определя вида на прага.

Изберете стойност от една от следните опции:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Прагова метрика

Предоставете метричната стойност, която метриките, които са приложими за предоставения тип обект.

Изберете стойност от една от следните опции:

• БРОЙ

• ВРЕМЕТРАЕНЕ

• ПРОЦЕНТ

Интервал на задействане

Посочете интервала, в секунди, през който системата генерира само едно предупреждение за проверката на праговото правило.

Целочислена стойност

Стойност на превключвателя

Предоставете стойността, която задейства предупреждение за праг. Типът на стойността (продължителност, брой или процент) се базира на избраната метрика.

Целочислена стойност

Праговата стойност трябва да е по-голяма от 0.

Получатели на известия

Въведете имейл адреса, ако искате дадено лице да получава имейл известие в HTML формат.

Валиден имейл идентификатор.

Получатели на текстови известия

Посочете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи известие по имейл в текстов формат, когато прагът се задейства.

Валиден имейл идентификатор.

Име

Посочете име за работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на работното време.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Посочете часовата зона за работното време.

Напишете часовата зона във формат, използван в контактния център

Списък с празници

Предоставете списъка с празници, който искате да присвоите на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Предимство

Посочете името на заместването, което искате да присвоите на работните часове.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Име на изместване

Посочете името на заместването, което искате да присвоите на работните часове.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Дни от седмицата

Осигурете работните дни от седмицата.

Въведете една от следните стойности:

СЛЪНЦЕ

МОН

ВТ

СР

ТХУ

ПТ

СБ

За повече от една стойност се пише, отделен от символа на тръбата: SUN | MON | ВТ

Начален час

Осигурете начален час за смяната за този работен час.

Предоставете следната стойност:

ЧЧ:ММ

Краен час

Осигурете краен час за смяната за този работен час.

Предоставете следната стойност:

ЧЧ:ММ

Име

Посочете име за списъка с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на списъка с празници.

Буквено-цифров низ

Име на празник

Посочете име на празника, което да се използва в този списък с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Начална дата

Посочете начална дата за празника.

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Крайна дата

Посочете крайна дата за празника.

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Име

Въведете име за заместването.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Можете да въведете до 80 знака. На екрана се виждат само 50 знака. Пълното име (ако е повече от 50 знака) се вижда като пояснение, след като задържите курсора на мишката върху името.

Описание

Дайте кратко описание на заместването.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Задайте часовата зона за това заместване.

Напишете часовата зона във формат, използван в контактния център

Заместване на име

Въведете име на заместването, което ще се използва в този списък с замествания.

Буквено-цифров низ

Начална дата и час

Въведете начална дата за заместването.

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДДТХ:ММ

Крайна дата и час

Предоставете крайна дата за заместването.

Предоставете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДДТХ:ММ

Разрешено

Предоставете опцията, която ви позволява да управлявате състоянието на това заместване.

Изберете една от следните стойности:

• ВЕРЕН

• НЕВЯРНО