Посочете име за входната точка.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Дайте кратко описание на входната точка.

Низ с букви и цифри

Посочете в секунди максималното време, през което заявката от клиент може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът завърши искане за услуга от клиент в рамките на този времеви интервал, системата приема, че това отговаря на нивото на обслужване.

Цяло число

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за Webex Contact Center.

Въведете тип канал за входната точка.

Въведете една от следните стойности:

• чат

• EMAIL

• социален канал

• телефония

Тип социален канал

Въведете тип социален канал за входната точка.

Въведете една от следните стойности:

• Facebook messenger

• SMS

• whatsapp

Име на актива

Въведете името на актива.

Низ с букви и цифри

Въведете име за опашката.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на опашката.

Низ с букви и цифри

Въведете тип канал за опашката.

Въведете една от следните стойности:

• телефония

• EMAIL

• чат

Цяло число

Посочете в секунди продължителността, през която заявката от клиент може да бъде в опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът завърши искане за услуга от клиент в рамките на този времеви интервал, системата приема, че това отговаря на нивото на обслужване.

Цяло число

Осигурете часова зона, в която работи тази опашка за поддръжка.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за Webex Contact Center.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте наблюдение на повикванията за опашката.

• изключен: Деактивирайте наблюдението на повикванията за опашката.

Разрешаване или забраняване на записа на повиквания за опашката.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на запис на повиквания за опашката.

• изключен: Деактивирайте записа на повиквания за опашката.

Активирайте тази функция, за да записвате всички повиквания, които се свързват към опашката.

Въведете една от следните стойности:

• на: Записване на всички повиквания в опашката.

• изключен: Не записвайте повиквания в опашката.

Разрешаване на агентите да поставят на пауза или да възобновяват записите на повиквания за опашка. Например агентите могат да поставят на пауза записите на повиквания, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на агентите да поставят на пауза и възобновяват записа на повикване за опашка.

• изключен: Деактивирайте агентите да поставят на пауза и да възобновяват записа на повикване за опашка.

Продължителност на паузата при запис

Тази настройка определя продължителността в секунди, след която записването на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако разрешите функцията „Щит за поверителност“ в Control Hub.

Цяло число

Предоставете името на аудио (.wav) файл за възпроизвеждане, когато обажданията пристигнат или чакат в опашката. Този файл е аудио файлът по подразбиране.

Низ с букви и цифри

Въведете тип маршрутизиране.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създавате опашка. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

Въведете една от следните стойности:

• НАЙ-ДЪЛГО_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към наличния агент най-дълго време във всички екипи, които са зададени към опашката.

• БАЗИРАНИ_НА УМЕНИЯ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към агенти въз основа на изисквания за умения, които конфигурирате в потока, който е свързан с опашката.

  Базираният на УМЕНИЯ_ТИП маршрутизиране е наличен само ако обезпечите опашката с тип канал като Телефония.

  Когато предоставите УМЕНИЯ_БАЗИРАНИ като тип маршрутизиране, трябва също така да посочите още две опции за маршрутизиране на повикване, когато е наличен повече от един агент с необходимия набор от умения.

• НАЙ-ДЪЛГО_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към наличния агент най-дълго време във всички екипи, които са зададени към опашката.

• НАЙ-ДОБЪР_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към агента с най-висок опит сред всички умения за контакта. Тази настройка е приложима, ако поне едно от уменията в списъка с изисквания за умения е от типа „Компетентност“.

Дайте стойност за маршрутизиране на повикванията към агенти въз основа на изискванията за умения.

Тази настройка е приложима само ако типът маршрутизиране е базиран на Skills_.

Въведете една от следните стойности:

• НАЙ-ДЪЛГО_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към наличния агент най-дълго време във всички екипи, които са зададени към опашката.

• НАЙ-ДОБЪР_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикването към агента с най-висок опит във всички умения за контакта.

Въведете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипа с опашка. Добавете няколко групи, за да разпределяте повикванията към повече екипи с течение на времето в опашката.

Низ с букви и цифри

Група за разпространение Seq

Задайте последователността на приоритет за групата за разпространение на повиквания по отношение на всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката. Например, ако има три групи за разпространение за опашка, дайте стойност, варираща от 1 до 3.

Цяло число

Група време за отпадане

Посочете продължителността в секунди, за която контактът чака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Цяло число

Групови екипи

Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте името на екипа: формат на име на сайт , за да се дефинира името на екипа.

TestQ

Колони за дефиницията на опашката

Колони, които определят свойствата на опашката, различни от тези, свързани с групи за разпространение.

TestQ

Колони за дефиницията на опашката

Не повтаряйте стойности за тези, когато дефинирате групи за разпределяне на повиквания.

Група1

1

Екип1|Отбор2

TestQ

Колони за дефиницията на опашката

Не предоставяйте стойности за тях, когато дефинирате групи за разпределяне на повиквания.

Група2

2

60

Екип3|Отбор4

Посочете име за входната точка за изходящо набиране.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Дайте кратко описание на входната точка за изходящи повиквания.

Низ с букви и цифри

Посочете максималното време в секунди, което заявката от клиент може да изчака на опашка, преди системата да я маркира с флаг за нарушаване на нивото на обслужване. Ако агентът завърши искане за услуга от клиент в рамките на този времеви интервал, системата приема, че това отговаря на нивото на обслужване.

Цяло число

Предоставете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за Webex Contact Center.

Въведете типа на канала.

Входните точки за набиране на външен номер са приложими само за тип канал за телефония.

телефония

Посочете име за опашката за външни повиквания.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на опашката за външни повиквания.

Низ с букви и цифри

Посочете в секунди максималното време, което контактът може да изчака за агент в опашка за външни повиквания. След тази продължителност Webex Contact Center освобождава контакта от опашката.

Цяло число

Посочете в секунди продължителността, през която заявката от клиент може да бъде в опашка за външни повиквания, преди системата да я маркира като нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът завърши искане за услуга от клиент в рамките на този времеви интервал, системата приема, че това отговаря на нивото на обслужване.

Цяло число

Предоставете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък на часовите зони за Webex Contact Center.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте наблюдение на повикванията за опашка за набиране на външен номер.

• изключен: Деактивирайте наблюдението на повикванията за опашка за набиране на външен номер.

Активиране и деактивиране на записването на повиквания за опашките с външни набирания.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на запис на повиквания за опашка за външни повиквания.

• изключен: Деактивирайте записа на повиквания за опашка за външно набиране.

Активирайте тази функция, за да записвате всички повиквания, които се свързват с опашката за външно набиране.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на всички записи на повиквания за опашка за външно набиране.

• изключен: Деактивирайте всички записи на повиквания за опашка за външно набиране.

Разрешаване на агентите да поставят на пауза или да възобновяват записите на повиквания за опашка за външно набиране. Например агентите могат да поставят на пауза записите на повиквания, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на агентите да поставят на пауза и възобновяват записа на повикване за опашка за външно набиране.

• изключен: Деактивирайте агентите да поставят на пауза и възобновяват записа на повикване за опашка за външно набиране.

Продължителност на паузата при запис

Тази настройка определя продължителността в секунди, след която записването на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако разрешите функцията „Щит за поверителност“ в Control Hub.

Цяло число

Посочете името на аудио (.wav) файла, който да се възпроизвежда, когато повикванията пристигнат или чакат в опашката за външни повиквания. Този файл е аудио файлът по подразбиране.

Низ с букви и цифри

Активирана е изходяща кампания

Активирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката на изходящите набирания. Останалите конфигурации не се прилагат, ако деактивирате функцията на кампанията за опашка за изходящо набиране.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката на изходящите набирания.

• изключен: Деактивирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за външни повиквания.

Въведете тип маршрутизиране.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създадете опашка за външни повиквания. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

НАЙ-ДЪЛГО_НАЛИЧЕН_АГЕНТ: Webex Contact Center маршрутизира повикванията към наличния агент най-дълго време във всички екипи, които са зададени към опашката за външно набиране.

Неприложимо

Неприложимо

Въведете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипа с опашка за набиране на външен номер. Добавете множество групи, за да разпределяте повикванията към повече екипи с течение на времето в опашката за набиране на външен номер.

Низ с букви и цифри

Задайте последователността на приоритет за групата за разпределяне на повикванията по отношение на всички други групи за разпределяне, дефинирани за опашката за набиране на външен номер. Например, ако има три групи за разпространение за опашка за външно набиране, дайте стойност в диапазона от 1 до 3.

Цяло число

Въведете времето в опашката за набиране на външен номер в секунди, за което даден контакт да изчака агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Цяло число

Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте името на екипа: формат на име на сайт , за да се дефинира името на екипа.

Посочете име за сайта.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Предоставете мултимедиен профил за сайта.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Име

Посочете име за екипа.

Низ с букви и цифри

Приложимо

Приложимо

Посочете име на сайта за екипа. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Низ с букви и цифри

Приложимо

Приложимо

Въведете типа на екипа.

Екипите, базирани на агенти, се ангажират с клиенти от работния плот на Contact Center.

Екипите, базирани на капацитет, маршрутизират контактите към външни гласови кутии, PBX номера или центрове за контакти. Това е приложимо само за канала за телефония.

Въведете една от следните стойности:

• агент: Създайте екип, базиран на агент.

• капацитет: Създайте екип, базиран на капацитет.

Приложимо

Приложимо

(По избор) Предоставете мултимедиен профил за този екип.

Този профил замества мултимедийния профил, който задавате на сайта на този екип.

Низ с букви и цифри

Приложимо

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

(По избор) Предоставете профил на уменията, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения, за този екип.

Низ с букви и цифри

Приложимо

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Посочете номера за набиране, където системата разпределя повикванията за този екип.

Цяло число

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Приложимо

Тази колона не се използва в момента. Cisco ще активира тази колона по-късно, за да управлява максималния капацитет на екипа.

Цяло число

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Въведете фалшива стойност.

(По избор) Осигурете оформление на работния плот за екипи, базирани на агенти.

Низ с букви и цифри

Приложимо

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Въведете имейл адреса на потребителя.

Низ с букви и цифри

Предоставете потребителски профил за потребителя.

По подразбиране системата картографира потребителските профили по подразбиране, когато създадете потребител. Можете да зададете потребителски профил за потребителя в тази колона.

Низ с букви и цифри

Contact Center е активиран

Помага на администраторите да активират възможностите на центъра за контакти за даден потребител.

Низ с букви и цифри

• На: Потребителят може да влезе в работния плот на агента.

• Изключено: Потребителят не може да влезе в работния плот на агента.

Предоставете сайт за потребителя.

(По избор) Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребителите, които нямат достъп до работния плот.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете име на екипа, ако зададете сайт на потребителя.

Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребителите, които нямат достъп до работния плот.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

За да посочите повече от една стойност, въведете стойности, разделени от тръбите.

(По избор) Предоставете профила на уменията за потребителя, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения.

Низ с букви и цифри

Ако зададете сайт и екип, предоставете профила за настолен компютър за потребителя.

Низ с букви и цифри

(По избор) Валидно име на мултимедиен профил. Това дава възможност на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя, който включва всички типове мултимедия, като глас, чат и имейл.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Предоставете подробности за идентификацията на агента, като например номера на служителя.

Низ с букви и цифри

(По избор) Можете да зададете номер за набиране на потребителите, за да сте сигурни, че използват DN при влизане в работния плот.

Цяло число

Посочете име за потребителския профил.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на потребителския профил.

Низ с букви и цифри

Въведете тип, за да определите нивото на привилегиите за този профил.

Webex Contact Center класифицира привилегиите в потребителски профили в модули. Някои модули съдържат повече привилегии, които са известни като функции.

Не можете да редактирате типа профил по-късно.

Въведете една от следните стойности:

• СТАНДАРТЕН_АГЕНТ: Дайте достъп до модула на агента за настолен компютър.

• АГЕНТ PREMIUM_: Осигурете достъп до модула за работен плот на агент и мултимедия.

• ръководител: Осигурете достъп до всички модули с изключение на функцията Управление на клиент в модула за осигуряване.

• администратор: Осигурете достъп до всички модули.

• САМО ЗА_ АДМИНИСТРАТОР: Осигурете достъп до модулите за осигуряване, стратегия за маршрутизиране и запис на повиквания.

Дайте разрешения на различните модули на Webex Contact Center. Използвате потребителски профили, за да контролирате достъпа до Webex Contact Center.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Осигурете пълен администраторски достъп до всички функции за типа на профила АДМИНИСТРАТОР. Не предоставяйте разрешения за други модули или функции в CSV файла.

• конкретно: Дефинирайте разрешения на ниво модул и функция.

Позволява потребителски достъп до агента за настолен компютър.

Въведете една от следните стойности:

• редактиране: Дайте достъп до агента за настолен компютър.

  няма: Отказ на достъп до Agent Desktop.

Отчети и анализи

Предоставя достъп до модула за отчети и анализи на Webex Contact Center. Модулът за отчитане и анализ ви позволява да сегментирате, профилирате и визуализирате данните в системите на Contact Center.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за отчети и анализи.

• изглед: Потребител с тази настройка може да вижда само модула за отчети и анализи.

• редактиране: Потребител с тази настройка има достъп до модула за отчети и анализи.

Бизнес правилата ви позволяват да интегрирате клиентски данни в средата на Webex Contact Center за персонализирано маршрутизиране и други генерични приложения. Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за отчитане и анализ.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъпа на потребителите до бизнес правилата.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите до бизнес правила.

Позволява ви да наблюдавате качеството на услугата, достъпна за клиентите в контактните центрове с много източници. Можете да наблюдавате избрана опашка, екип, сайт или агент, ако активирате „Наблюдение на повикванията“ за потребителя.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за наблюдение на повикванията.

• изглед: Потребител с тази настройка може само да преглежда графиците за наблюдение на повикванията, но не може да редактира графиците за наблюдение на повикванията.

• редактиране: Потребител с тази настройка има достъп до графиците за наблюдение на повикванията.

Позволява ви да се присъедините към всяко обаждане, което наблюдавате, и да участвате в разговора между агента и клиента.

Можете да предоставите на потребителя достъп до „Включване“, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите до разговори между агента и клиента.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителя до разговори между агента и клиента.

Въведете стойност, за да посочите дали потребителят може да наблюдава повиквания, които са в ход.

Можете да предоставите на потребителя достъп до „Наблюдение по време на повикване“, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула „Наблюдение на повикванията“.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите, за да наблюдавате текущите повиквания.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да наблюдавате протичащите повиквания.

Позволява на потребителя, който наблюдава повикването, да говори с обработващия повикването агент, без клиентът да чува разговора.

Можете да предоставите на потребителя достъп до обучение с тайни съобщения, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране на модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите, за да наблюдавате повикванията.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да наблюдавате повикванията.

Дайте стойност, за да не позволите на потребителя да вижда и редактира графиците за наблюдение, които не е създал потребителят.

Можете да предоставите на потребителя достъп до „Само ограничено наблюдение“, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула „Наблюдение на повикванията“.

Въведете една от следните стойности:

• на: Забранете на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които не е създал потребителят.

• изключен: Разрешете на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

Въведете стойност, за да позволите на потребител да вижда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

Можете да предоставите на потребителя достъп до заявките за преглед на сляп монитор, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на потребителя да вижда слепи заявки за наблюдение на други потребители.

• изключен: Деактивирайте потребителите да виждат заслепените заявки за наблюдение на други потребители.

Позволява ви да запишете всяко активно повикване в Webex Contact Center. Можете да изберете повикването от опашка, екип, сайт или агент и да зададете продължителността на записа на повикването.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за запис на повиквания.

• изглед: Потребител с тази настройка може само да преглежда графиците за запис, но не може да редактира графиците за запис.

• редактиране: Потребител с тази настройка има достъп до модула „Запис на повиквания“.

Предоставя достъп до данните за състоянието на агента – табло в реално време за администратор или супервайзор.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка не може да вижда данни за състоянието на агента – табло в реално време.

• изглед: Потребител с тази настройка може да преглежда данните за състоянието на агентите – табло в реално време и не може да излиза от агентите.

• редактиране: Потребител с тази настройка може да преглежда данните за състоянието на агента – табло в реално време и агенти за излизане, които са в състояние Наличен, Неактивен или Не отговаря във всички медийни канали.

Позволява на упълномощените потребители да избират мултимедиен профил за потребителя. Ако не сте активирали тази опция при редактиране на подробностите на потребителя, колоната Профил мултимедия показва само профила за телефония по подразбиране.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка не може да получава контакти в цифрови канали на агента за настолен компютър.

• редактиране: Потребител с тази настройка може да получава контакти в цифрови канали на Agent Desktop.

Оптимизиране на работната сила

Позволява на администраторите достъп до приложението „Оптимизиране на работната сила“.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Деактивирайте потребителския достъп до опциите за администриране на оптимизацията на работната сила в портала за управление.

• редактиране: Активирайте потребителския достъп до опциите за администриране на оптимизацията на работната сила в портала за управление.

Активира модула за списък и мениджър на кампании на трети страни (LCM) за клиент. LCM управлява качването, избора и пренасрочването на контакти. Освен това предоставя отчети на ръководителите на кампании.

Наличността на тази функция зависи от вашия лиценз. За повече информация се свържете с администратора на вашата организация.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до модула LCM.

• редактиране: Потребител с тази настройка има достъп до модула LCM.

Позволява на потребителя достъп до модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за осигуряване.

• изглед: Потребител с тази настройка може само да преглежда конфигурационните обекти, но не може да ги редактира.

• редактиране: Потребител с тази опция може да извършва дейности по осигуряване за предприятието.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите за управление на опашки на EP.

• изключен: Забранете достъпа на потребителите, за да управлявате опашките на EP.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите за управление на сайтове.

• изключен: Забранете достъпа на потребителите, за да управлявате сайтове.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите за управление на екипи.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да управлявате екипи.

Позволява на потребителя достъп за управление на потребителски профили, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте потребителския достъп за управление на потребителски профили.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да управлявате потребителските профили.

Позволява на потребителя достъп за управление на потребители, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъпа на потребителите, за да управлявате потребителите.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да управлявате потребителите.

Позволява на потребителя достъп за съпоставяне на DNs с EP, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте потребителския достъп за съпоставяне на DN с EP.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите, за да съпоставите DNs с EPs.

Позволява на потребителя достъп до планове за набиране, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъпа на потребителите до плановете за набиране.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите до плановете за набиране.

Позволява на потребителя достъп до интерфейса на одитната пътека. Този интерфейс позволява на потребителите да виждат подробности за промените в осигуряването за предприятието.

Позволява на потребителя достъп до одитна следа, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете потребителския достъп до интерфейса на одитната пътека.

• изключен: Деактивирайте потребителския достъп до интерфейса на одитната пътека.

Позволява на потребителя достъп до настройките на персонализирана тема на целевата страница на портала за управление. Можете да персонализирате цвета на банера и изображенията на страниците на портала за управление.

Позволява на потребителя достъп до брандиране, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете достъп на потребителите до настройките за персонализирана тема на целевата страница на портала за управление.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите до настройките за персонализирана тема на целевата страница на портала за управление.

Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

Позволява на потребителя достъп за управление на клиенти, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Това е приложимо само за типове профили АДМИНИСТРАТОР и АДМИНИСТРАТОР_САМО.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• изключен: Деактивирайте потребителя, за да редактирате някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

Премахва съпоставянето на ключа за API с потребителски профил.

Позволява на потребителя достъп до анулиране на ключ за API, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на потребителя да отменя ключа за API.

• изключен: Забранете на потребителя да отмени ключа за API.

Позволява на потребителя да търси и пуска аудио файлове, които са записани чрез функцията „Запис на повиквания“ в модула „Управление на записите“.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка не може да търси в записи на повиквания.

• изглед: Потребител с тази настройка може да търси записи на повиквания и да преглежда персонализирани атрибути и етикети, но не може да редактира персонализирани атрибути и етикети.

• редактиране: Потребител с тази настройка може да търси записи на повиквания, да преглежда и редактира персонализирани атрибути и етикети.

Позволява ви да изтривате и възстановявате записи.

Позволява на потребителя достъп за управление на записи, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула „Управление на записи“.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на потребителя да изтрива и възстановява записите.

• изключен: Деактивирайте потребителя, за да изтривате и възстановявате записите.

Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате етикети, които могат да бъдат зададени към аудио файлове. Можете да използвате тези аудио файлове като критерии за търсене в модула за управление на записи.

Позволява на потребителя достъп до етикети, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула „Управление на записи“.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на потребителя да преглежда, създава и редактира етикети, които задавате към аудио файлове, които могат да се използват като критерии за търсене.

• изключен: Деактивирайте потребителя да преглежда, създава и редактира етикети, които задавате към аудио файлове като критерии за търсене.

Позволява ви да създавате и променяте персонализирани атрибути. Можете да запишете стойностите на тези персонализирани атрибути със записите и да ги потърсите в модула „Управление на записи“.

Позволява на потребителя достъп до персонализирани атрибути, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Въведете една от следните стойности:

• на: Дайте възможност на потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

• изключен: Деактивирайте потребителя, за да създава и променя персонализирани атрибути.

Позволява ви да преглеждате и променяте графика за генериране на двойки ключове за защита в модула „Управление на записи“.

Позволява на потребителя достъп до ключовете за защита, ако разрешите разрешенията за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешаване на потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за защита в модула за управление на записите.

• изключен: Забранете на потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за защита в модула за управление на записите.

Позволява на потребителя достъп до уеб базирания потребителски интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

Въведете една от следните стойности:

• няма: Потребител с тази настройка няма достъп до потребителския интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

• редактиране: Потребител с тази настройка има достъп до потребителския интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

Позволява да активирате или деактивирате достъпа до модула за управление на потока.

Позволява на потребителя достъп за управление на скриптове на потоци, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за стратегия на маршрутизиране.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активирайте потребителския достъп до модула Flow Control.

• изключен: Деактивирайте достъпа на потребителите до модула за управление на потока.

Позволява ви да качвате и актуализирате мултимедийни ресурси, като аудио файлове при задържане, за използване в стратегии за маршрутизиране. Системата поддържа файлове с ресурси с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от конфигурацията на системата на клиента.

Позволява на потребителя достъп за управление на мултимедийни файлове, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за стратегия на маршрутизиране.

Въведете една от следните стойности:

• на: Дайте възможност на потребителите да качват и актуализират мултимедийни ресурси за потребителя в стратегии за маршрутизиране.

• изключен: Деактивирайте потребителите да качват и актуализират мултимедийни ресурси за потребителя в стратегиите за маршрутизиране.

Входни точки за достъп

Посочете входните точки, до които потребителят може да получи достъп.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Осигурете достъп на потребителите до всички входни точки.

• Множество стойности, разделени със | символ

Опашки за достъп

Предоставете опашките, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Предоставете достъп на потребителите до всички опашки.

• Множество стойности, разделени със | символ

Сайтове за достъп

Предоставете сайтовете, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Предоставете достъп на потребителите до всички сайтове.

• Множество стойности, разделени със | символ

Екипи за достъп

Предоставете екипите, до които потребителят има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Предоставете достъп на потребителите на всички екипи.

• Използвайте формата teamName:siteName , ако има няколко екипа с едно и също име и различни сайтове.

Въведете името за типа работа.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на типа работа.

Низ с букви и цифри

Въведете типа допълнителен код, с който можете да асоциирате типа работа.

Въведете една от следните стойности:

• КОД ЗА _НЕАКТИВНОСТ: Разрешете на агентите да избират кодове за неактивност в Agent Desktop, за да показват неналичност или статус на контактите на клиента.

• КОД ЗА _ПАКЕТИРАНЕ_: Разрешете на агентите да избират кодове за пакетиране в Agent Desktop, за да показват тяхната неналичност или статус на контактите на клиента.

Въведете името на допълнителния код.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на кода.

Низ с букви и цифри

Задайте допълнителен код като код по подразбиране за клиента.

Въведете една от следните стойности:

• на: Задайте допълнителния код като код за неактивност или пакетиране по подразбиране за клиента.

• изключен: Нулиране на състоянието по подразбиране за помощния код.

Въведете типа работа, който асоциирате с този код за пакетиране.

Низ с букви и цифри

Име

Посочете име за профила за настолен компютър.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на профила за настолен компютър.

Низ с букви и цифри

Родителски сайт

Дефинирайте родителски сайт за профила за настолен компютър. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Посочете дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Въведете една от следните стойности:

• на: Активира външни изскачащи екрани.

• изключен: Деактивира външните изскачащи екрани.

Когато агент избере тази опция по време на пакетиране, системата маршрутизира повикванията към агента следващия път, когато клиентът се обади за същия проблем.

Въведете една от следните стойности:

• на: Показване на опцията Маршрутизиране на последния агент на Agent Desktop по време на пакетиране.

• изключен: Не показвай опцията Маршрутизиране на последния агент на Agent Desktop по време на пакетиране.

Системата използва кода за пакетиране по подразбиране, когато профилът на агента посочва Автоматично пакетиране. Такива агенти не предоставят кодове за пакетиране. Вместо това те автоматично преминават в състояние На разположение след завършване на входящо повикване и в състояние Неактивно след извършване на изходящо повикване.

Въведете една от следните стойности:

• ръчно: Webex Contact Center активира ръчно пакетиране за агента, който е свързан с този профил за настолен компютър.

• автоматично: Webex Contact Center активира автоматичното пакетиране за агента, който е свързан с този профил за настолен компютър.

Цяло число

Указва дали агентът трябва да влезе в състояние На разположение след завършване и приключване на изходящо повикване.

Въведете една от следните стойности:

• на: Агентът отива в състояние Наличен след завършване и приключване на изходящо повикване.

• изключен: Агентът преминава в състояние на неактивност след завършване и приключване на изходящо повикване.

Указва дали агентите могат да отменят автоматичното пакетиране и да преминат на ръчно пакетиране.

Въведете една от следните стойности:

• на: Агентите могат да отменят времето за автоматично приключване и да го удължат.

• изключен: Агентите не получават опциите за отмяна на автоматичното пакетиране.

Управлявайте кодовете за пакетиране, до които агентът има достъп.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Всички кодове за пакетиране са налични.

• конкретно: Налични са само конкретни кодове за пакетиране.

Ако зададете КОНКРЕТНО в колоната Опции за приключване , задайте кодовете за приключване, които агентът да избере в агента за настолен компютър.

(По избор) Системата използва кода по подразбиране, когато активирате Автоматично приключване в профила за настолен компютър. Тези агенти не предоставят кодове за пакетиране.

Множество стойности, разделени със | символ.

Управлявайте кодовете за неактивност, до които агентите имат достъп.

Множество стойности, разделени със | символ.

(По избор) Ако зададете КОНКРЕТНО в колоната Опции за неактивност , укажете кодовете за неактивност, които са налични за агента в Agent Desktop.

Множество стойности, разделени със | символ.

Управлявайте целите на прехвърлянето, достъпни за агентите.

Множество стойности, разделени със | символ.

(По избор) Този параметър е приложим само ако посочите КОНКРЕТНО в колоната Опции за прехвърляне . Задайте целите на прехвърлянето за агента в агента за настолен компютър.

Списък с имената на входните точки или имената на опашките.

Предоставя опцията за екипи, които са налични за агента в агента за настолен компютър.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Направете всички екипи в Agent Desktop достъпни за консултации, конференции и прехвърляне на повиквания.

• конкретно: Направете достъпни конкретни екипи за консултации, конференции и прехвърляне на повиквания.

• няма: Не показвай списък на наличните екипи.

Ако предоставите опцията СПЕЦИФИЧНО за \„Приятел екип\“, тогава посочете списъка с екипи, които агентите могат да използват като местоназначения за консултация и прехвърляне.

Въведете една от следните стойности:

• Списъкът с имената на екипите

• Множество стойности, разделени със | символ

Тази настройка позволява на агента да избере опашка като цел за консултация.

Въведете една от следните стойности:

• на: Тази функция е налична за агента.

• изключен: Тази функция не е налична за агента.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на агента да започва изходящи повиквания.

• изключен: Деактивирайте агента, за да инициирате изходящи повиквания.

(По избор) Ако зададете „Активирано изходящо набиране“ на ВКЛ, въведете входната точка за изходящо набиране, която агентът може да използва за иницииране на изходящи повиквания.

Низ с букви и цифри

(По избор) Въведете адресната книга, която включва номерата за бързо набиране. Агентът може да използва тези номера за бързо набиране, за да инициира изходящи повиквания и да извършва консултации.

Ако зададете „Активирано изходящо набиране“ на ИЗКЛ и предоставите адресна книга, агентът може да използва име от адресната книга за повиквания за консултация и прехвърляния, но не може да извършва изходящи повиквания.

Предоставете една от тези стойности:

• Име на адресната книга като низ с букви и цифри

• няма: Посочете тази опция, ако агентът няма нужда да има достъп до адресната книга.

Позволява на агента да извършва непланирани изходящи повиквания.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на агента да прави непланирани изходящи повиквания.

• изключен: Деактивирайте агента да прави непланирани изходящи повиквания.

(По избор) Тази настройка е приложима, когато колоната „Активиран план за набиране“ е зададена на ВКЛ. Планът за набиране управлява номерата, които агентите могат да набират. Така се гарантира, че могат да се свързват само номера, подходящи за бизнеса.

Множество стойности, разделени със | символ.

Низ с букви и цифри

Този параметър помага за управление на валидирането, което се извършва, когато агентите влизат в работния плот.

Въведете една от следните стойности:

• неограничено: Позволява на агентите да използват всяко DN, за да влизат в Agent Desktop.

• осигурена стойност: Позволява на агентите да използват само предварително осигурен DN, когато влизат в работния плот.

• критерии за валидиране: Регулирайте DN за влизане във формат, посочен в колоната Критерии за валидиране .

(По избор) Този параметър е приложим само ако опцията за проверка на DN е зададена на критерии за ВАЛИДИРАНЕ_. Предоставете плановете за набиране, които трябва да се използват като критерии за валидиране при въвеждане на DN агент при влизане в Agent Desktop.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Уверете се, че предоставеното DN съответства на всички дефинирани планове за набиране

• Имена на множество планове за набиране, разделени от | символа

Позволява на агентите да преглеждат своята статистика за производителността в Agent Desktop.

Въведете една от следните стойности:

• на: Агентите могат да преглеждат своята статистика за производителността в Agent Desktop.

• изключен: Агентите не могат да виждат своята статистика за производителността в Agent Desktop.

Този параметър се използва за дефиниране на опашките, които се разглеждат за генериране на статистически отчети за ефективността на агентите.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Показва статистика за всички опашки.

• конкретно: Показва статистика за конкретни опашки.

• няма: Не показва статистика за опашката.

Множество стойности, разделени със | символ

Позволява на агентите да преглеждат статистиката за екипа.

Въведете една от следните стойности:

• на: Разрешете на агент да преглежда статистиката за екипа.

• изключен: Деактивирайте агент, за да видите статистиката за екипа.

Този параметър се използва за управление на екипите, които се разглеждат при генерирането на отчетите за статистика на ефективността на агентите.

Въведете една от следните стойности:

• всички: Показва статистика за всички екипи.

• конкретно: Показва статистика за конкретни екипи.

• няма: Не показва статистика за производителността на екипа.

Множество стойности, разделени със | символ

Предупрежденията за прагове за агенти са активирани

Указва дали искате агентът и надзорникът да получават предупреждения, когато агентът нарушава зададени правила за праг.

Въведете една от следните стойности:

• на: Агентът и надзорникът получават предупреждения, когато агентът нарушава определени правила за праг.

• изключен: Агентът и надзорникът не получават предупреждения, когато агентът нарушава определени правила за праг.

(По избор) Посочва имената на праговите предупреждения, за които агентите получават предупреждения.

Множество стойности, разделени със | символ

Име

Въведете име за адресната книга.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на адресната книга.

Низ с букви и цифри

(По желание.)

Дефинирайте родителски сайт за адресната книга. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Въведете име, удобно за агент, за запис в адресната книга.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Въведете телефонния номер за записа в адресната книга.

Цяло число

Изтриване

(По желание.)

Да: Изтрийте записа в адресната книга.

Адрес m 1

Адрес 1 дек

Адрес m 1

дом

6000009090

Адрес m 2

Адрес 2 Desc

site1

Адрес m 2

работа

8000009090

Адрес m 2

work2

9090909090

Адрес m3

Адрес 3 Desc

Адрес m3

служебен мобилен 0

8909000090

Адрес m3

Office Mobile 1

7090900090

Адрес m3

Office Mobile 2

7090900090

Адрес m3

Office Mobile 3

7090900091

Име

Посочете име за ANI за набиране на външен номер.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на ANI за набиране на външен номер.

Низ с букви и цифри

Предоставете лесно на агента име за ANI за набиране на външен номер.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Въведете номер за набиране за записа на ANI за набиране на външен номер.

Цяло число

Изтриване

(По избор) Изтрийте записа на ANI за набиране на външен номер.

Да: Изтрийте записа на ANI за набиране на външен номер.

ANI за набиране на външен номер 1

Описание на ANI за набиране на външен номер 1

ANI за набиране на външен номер 1

Запис 1

9090909090

Изходящ ANI 2

Описание на ANI 2 за набиране на външен номер

Изходящ ANI 2

работа

8000009090

Изходящ ANI 2

work2

9090909090

Изходящ ANI 3

Описание на ANI 3 за набиране на външен номер

Изходящ ANI 3

Запис 1

8909000090

Изходящ ANI 3

Запис 2

7090900090

Изходящ ANI 3

Запис 3

7090900090

Изходящ ANI 3

Запис 4

7090900091

Въведете име за умението.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Дайте кратко описание на умението.

Низ с букви и цифри

Посочете продължителността в секунди, за която повикването на клиент може да бъде в опашката за това умение, преди да бъде маркирано като външно ниво на обслужване. Ако завършите искане за обслужване на клиент в рамките на този интервал от време, системата счита, че сте спазили нивото на обслужване.

Цяло число

Въведете тип умение. Типът умение решава как Webex Contact Center задава уменията на агентите и как агентите съпоставят с клиентските контакти за маршрутизиране, базирано на умения.

Въведете една от следните стойности:

• текст: Осигурете умение за свободен текст. За текстови умения се изисква точно съвпадение за свързване на контакт с агент.

• опитност: Изберете агенти с минимални изисквания за умения за контакт.

• булева стойност: Въведете Вярно или Невярно. Webex Contact Center съответства на булевата стойност на уменията за свързване на контакт с агент.

• енум: Предоставете именуван набор от предварително дефинирани стойности за уменията на агентите.

Ако типът умение е Enum, задайте стойностите, които могат да бъдат свързани с това умение.

Дефинирайте всяка стойност като низ с букви и цифри.

Множеството стойности се отделят от | символа.

Посочете име за профила на уменията.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

(По избор) Предоставете кратко описание на профила на уменията.

Низ с букви и цифри

Въведете името на умението. Контактният център на Webex задава умението на профила на умението. Уверете се, че дефиницията за умение съществува, преди да я зададете към профил на умение.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Определете подходяща за бизнеса стойност за умението в профила на уменията. Задайте стойности на уменията според типа им.

Въведете стойност според типа на умението:

• текст: Низ с дължина до 80 знака

• опитност: Цяло число 0 – 10

• булева стойност: Вярно или невярно

• енум: Въведете всички или подмножество от стойности на Enum, дефинирани за това умение. Webex Contact Center активира стойностите Enum за профила на уменията.

  Множество стойности, разделени със | символ

Изтриване

Изтрийте умението от профила на уменията.

Да: Изтрийте умението от профила на уменията.

Skillprofile1

Описание

Skillprofile1

Китайски

ВЕРЕН

Да

Skillprofile1

Английски

ВЕРЕН

Skillprofile1

услуги на Webex

Продукт1|Продукт2

Skillprofile2

Описание

Skillprofile2

Японски

ВЕРЕН

Skillprofile2

услуги на Webex

Продукт1|Продукт2

Въведете набрания номер, който искате да съпоставите към входна точка.

Цяло число

Посочете име на входна точка за съпоставянето.

Низ с букви и цифри

Започнете името с буква. Можете да използвате бели интервали.

Null

Име

Посочете име за глобалната променлива.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Низ с букви и цифри

Могат да се редактират агенти

Тази опция определя дали глобалната променлива ще остане редактируема или нередактируема.

Изберете от една от следните стойности:

• на: Въведете ON, за да направите променливата редактируема за агента.

• изключен: Въведете ИЗКЛ, за да запазите променливата като неподлежаща на редактиране или агента.

Агентът е видим

Това позволява променливата да бъде показана на работния плот с лоста, уловена като част от потока.

Изберете от една от следните стойности:

• на: Въведете ON, за да направите променливата видима в работния плот.

• изключен: Въведете ИЗКЛ, за да запазите променливата като скрита на работния плот.

Тип променлива

Въведете един от типовете променливи, дадени в следващата колона.

Изберете от един от следните типове:

• булева стойност

• низ

• цяло число

• десетичен знак

• дата и час

Стойност по подразбиране

Посочете възможните стойности за съответния тип променлива.

Въведете една от следните стойности:

• Булева стойност: Изберете Вярно или Невярно

• Низ: Въведете стойност на низ, която може да бъде с дължина 256 знака за всяка променлива. Низът поддържа букви и цифри, специални знаци и интервал

• Цяло число: Въведете цяло число

• Десетично: Въведете десетична стойност

• Дата и час: Въведете дата в часовата зона на клиента в следните формати на поддръжката:

гггг-мм-дд

ГГГГ-ММ-ДДчч:мм

С възможност за отчитане

Активирайте тази опция, за да се показва променливата в анализатора за отчитане.

Изберете от една от следните стойности:

• на: Въведете ON, за да направите променливата подлежаща на отчитане в Analzer.

• изключен: Въведете ИЗКЛ, за да запазите променливата като неподлежаща на отчитане в анализатора.

Етикет на работния плот

Този етикет се появява на работния плот на място за името на променливата. Уверете се, че е полезно за агентите.

Низ с букви и цифри.

Име

Посочете име за мултимедийния профил.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Низ с букви и цифри

Тип

Тази опция дава типа на мултимедийния профил.

Изберете от една от следните стойности:

• слят

• СЛЯТ В_РЕАЛНО ВРЕМЕ

• ексклузивен

Глас

Брой гласови канали, които искате да конфигурирате.

Само цели стойности:

0 или 1

Чат

Брой чат канали, които искате да конфигурирате.

Цели стойности само от 0 до 5

Имейл

Брой имейл канали, които искате да конфигурирате.

Цели стойности само от 0 до 5

Социални

Брой социални канали, които искате да конфигурирате.

Цели стойности само от 0 до 5

Име

Посочете име за оформлението на работния плот.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описания

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Низ с букви и цифри

Имена на екипа

Въведете името на екипа, който искате да зададете на това оформление.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

JSON файл

Дайте името на файла Layout.json по подразбиране на работния плот.

Име на JSON файла.

Шифрован JSON файл

Дайте името на файла JSON Layout.zip.

Име на циментирания JSON файл.

Име

Въведете име за плана за набиране.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Регулярни изрази

Регулярният израз включва валиден синтаксис за номера за набиране (DN), които агентът въвежда в средата на работния плот. Всеки план за набиране изисква регулярен израз.

За примери на регулярни изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следните раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате обикновени изрази за създадените от вас планове за набиране.

Регулярен израз за плана за набиране в САЩ по подразбиране

Регулярен израз за плана за набиране по подразбиране във всеки формат

Префикс

Префикс, който системата автоматично добавя към телефонния номер, който агентът въвежда. Например въведете цифрата 1 за междуградски повиквания в Съединените щати.

Системата добавя префикс само ако агентът не го добавя, когато въвежда DN в средата на работния плот.

Цяло число.

Изчистени знаци

Знаците, които системата премахва от номера за набиране, който агентът въвежда в средата на работния плот.

Системата автоматично премахва тези знаци от номера, който агентът въвежда: лява и дясна скоба, интервал и тире.

Специални знаци или интервал.

Име

Въведете име за графика за записване на повиквания.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Име на опашката

Въведете име за опашката.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Начална дата

Въведете началната дата.

Въведете следната стойност:

гггг-мм-дд

Крайна дата

Въведете следната стойност:

гггг-мм-дд

Дни от седмицата

Въведете дните, за които искате да разрешите записите

Въведете една от следните стойности:

слънце

пон

вто

сря

ту

пет

съб

Начален час

Въведете времето, в което не искате да стартирате записа.

Въведете следната стойност:

чхмм

Час на приключване

Въведете времето, в което не искате да прекратите записа.

Въведете следната стойност:

чхмм

Активен

Въведете статуса на графика за записване на повиквания.

Въведете една от следните стойности:

активен

неактивен

Разрешаване на възобновяването на пауза

Предоставете опцията, която ви позволява да поставите на пауза или да възобновите записа.

Изберете от една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Продължителност на паузата

Въведете продължителността в секунди, за която искате да поставите записа на пауза.

Цяло число

Процент

Въведете процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за опашката за даване.

Цяло число

Филтриране по сайтове

Въведете имената на сайтовете, които искате да включите във вашия график за записи.

Всички ИЛИ име на сайта

Филтриране по екипи

Въведете имената на екипите, които искате да включите във вашия график за записване.

Всички ИЛИ име на екипа

Филтриране по агенти

Въведете имената на агентите, които искате да включите във вашия график за записване.

Всички ИЛИ име на агент

Спри записването за прехвърлени

Изберете от една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Име

Посочете име за правилото за праг.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Низ с букви и цифри

Опери

Изберете стойност от една от следните опции:

• ПО-ГОЛЯМО_ОТ

• ПО-ГОЛЯМО_ОТ_РАВНО_НА

• ПО-МАЛКО_ОТ

• ПО-МАЛКО_ОТ_РАВНО_НА

• РАВНО_НА

Тип обект

Посочете типа организация, за която се прилага правилото.

Изберете стойност от една от следните опции:

• ВХОДНА_ТОЧКА

• опашка

• САЙТ

• екип

Име на обект

Въведете името на типа обект, който сте предоставили в опцията по-горе.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Тип метрика

Това указва типа на прага.

Изберете стойност от една от следните опции:

• ПРАГ ЗА_АГЕНТ

• ПРАГ НА_ПОВИКВАНЕ

Метрика за праг

Посочете метричната стойност, която метриките, които са приложими за предоставения тип организация.

Изберете стойност от една от следните опции:

• брой

• ВРЕМЕТРАЕНЕ

• процент

Интервал на задействане

Въведете интервала в секунди, през който системата генерира само едно предупреждение за проверка на правилото за праг.

Цяло число

Стойност на задействане

Въведете стойността, която задейства предупреждение за праг. Типът стойност (продължителност, брой или процент) се основава на избраната метрика.

Цяло число

Получатели на известия

Въведете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи имейл известие в HTML формат.

Валиден ИД на имейл.

Получатели на текстовите известия

Въведете имейл адреса, ако искате дадено лице да получава имейл известие в текстов формат, когато се задейства прагът.

Валиден ИД на имейл.

Име

Въведете име за работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на работното време.

Низ с букви и цифри

Часова зона

Осигурете часовата зона за работното време.

Напишете часовата зона във формат, използван в Contact Center

Списък с почивни дни

Въведете списъка с почивни дни, който искате да зададете към работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Замествания

Въведете името на заместването, което искате да зададете за работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Име на смяна

Въведете името на заместването, което искате да зададете за работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Дни от седмицата

Посочете работните дни от седмицата.

Въведете една от следните стойности:

слънце

пон

вто

сря

ту

пет

съб

Начален час

Осигурете начален час за смяната за това работно време.

Въведете следната стойност:

ЧЧ:ММ

Час на приключване

Определете краен час на смяната за това работно време.

Въведете следната стойност:

ЧЧ:ММ

Име

Въведете име за списъка с почивни дни.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Предоставете кратко описание на списъка с почивни дни.

Низ с букви и цифри

Име на празник

Въведете име на почивния ден, който да се използва в този списък с почивни дни.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Начална дата

Посочете начална дата за почивния ден.

Въведете следната стойност:

гггг-мм-дд

Крайна дата

Посочете крайна дата за почивния ден.

Въведете следната стойност:

гггг-мм-дд

Име

Въведете име за заместването.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Предоставете кратко описание на заместването.

Низ с букви и цифри

Часова зона

Въведете часовата зона за това заместване.

Напишете часовата зона във формат, използван в Contact Center

Заместване на името

Въведете име на заместването, което да се използва в този списък с замествания.

Низ с букви и цифри

Начален час на датите

Въведете начална дата за заместването.

Въведете следната стойност:

гггг-мм-ддтч:мм

Час на приключване на датите

Въведете крайна дата за заместването.

Въведете следната стойност:

гггг-мм-ддтч:мм

Разрешено

Въведете опцията, която ви позволява да управлявате статуса на това заместване.

Изберете от една от следните стойности:

• ВЕРЕН

• Невярно