CSV за групови операции в Webex Contact Center

Посочете име за входната точка.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Дайте кратко описание на входната точка.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, в която заявката на клиента може да бъде на опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex Contact Center.

Посочете тип канал за входната точка.

Посочете една от следните стойности:

• ЧАТ

• ИМЕЙЛ

• СОЦИАЛЕН КАНАЛ

• ТЕЛЕФОНИЯ

Тип социален канал

Посочете тип социален канал за входната точка.

Посочете една от следните стойности:

• FACEBOOK МЕСИНДЖЪР

• SMS

• WHATSAPP

Име на актива

Посочете името на актива.

Буквено-цифров низ

Посочете име за опашката.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Дайте кратко описание на опашката.

Буквено-цифров низ

Посочете тип канал за опашката.

Посочете една от следните стойности:

• ТЕЛЕФОНИЯ

• ИМЕЙЛ

• ЧАТ

Целочислена стойност

Посочете продължителността в секунди, в която заявката на клиента може да бъде на опашка, преди системата да я маркира като извън нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Осигурете часова зона, в която работи тази опашка за поддръжка.

Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex Contact Center.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Активирайте наблюдението на повикванията за опашката.

• OFF: Деактивирайте наблюдението на повикванията за опашката.

Активирайте или деактивирайте записването на разговори за опашката.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Активирайте записването на разговори за опашката.

• OFF: Деактивирайте записването на разговори за опашката.

Активирайте тази функция, за да записвате всички повиквания, които се свързват с опашката.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Записвайте всички обаждания на опашка.

• ИЗКЛ.: Не записвайте никакви обаждания на опашка.

Позволете на агентите да поставят на пауза или да възобновяват записите на разговори за опашка. Например агентите могат да поставят на пауза записите на разговорите, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на разговори за опашка.

• OFF: Деактивирайте агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на разговори за опашка.

Продължителност на паузата на записа

Тази настройка определя продължителността в секунди, след която записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията Privacy Shield в Control Hub.

Целочислена стойност

Предоставете името на аудио файла (.wav), който да се възпроизвежда, когато пристигат повиквания или чакат на опашката. Този файл е аудио файлът по подразбиране.

Буквено-цифров низ

Посочете тип маршрутизиране.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създавате опашка. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

Посочете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контактния център насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• SKILLS_BASED: Webex контактния център маршрутизира повикванията към агенти въз основа на изискванията за умения, които конфигурирате в потока, свързан с опашката.

  Типът маршрутизиране на SKILLS_BASED е наличен само ако осигурите опашката с тип канал като Телефония.

  Когато предоставите SKILLS_BASED като тип маршрутизиране, трябва също да зададете още две опции за маршрутизиране на повикване, когато е наличен повече от един агент с необходимия набор от умения.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контактния център насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center насочва обажданията към агента с най-високи умения за всички умения за контакта. Тази настройка е приложима, ако поне едно от уменията в списъка с изисквания за умения е от типа Proficiency.

Осигурете стойност за насочване на обаждания към агенти въз основа на изискванията за умения.

Тази настройка е приложима само ако Тип маршрутизиране е Skills_Based.

Посочете една от следните стойности:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контактния център насочва обажданията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center насочва обаждането към агента с най-високи умения за контакта.

Посочете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с опашка. Добавете няколко групи, за да разпределите обажданията към повече екипи с течение на времето на опашката.

Буквено-цифров низ

Дистрибуторска група Seq

Посочете приоритетната последователност за групата за разпределение на повикванията спрямо всички други групи за разпространение, дефинирани за опашката. Например, ако има три групи за разпространение за опашка, предоставете стойност, варираща от 1 до 3.

Целочислена стойност

Резервно време за групови резерви

Посочете продължителността на опашката в секунди, за която контактът изчаква агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Целочислена стойност

Групови отбори

Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте формата име на екип: име на сайт , за да дефинирате името на екипа.

ТестQ

Колони за дефиниция на опашка

Колони, които дефинират свойствата на опашката, различни от тези, свързани с групите за разпространение.

ТестQ

Колони за дефиниция на опашка

Не повтаряйте стойности за тях, когато дефинирате групи за разпределение на повиквания.

Група1

1

Екип1|Екип2

ТестQ

Колони за дефиниция на опашка

Не предоставяйте стойности за тях, когато дефинирате групи за разпределение на повикванията.

Група2

2

60

Екип3|Отбор 4

Посочете име за входната точка за изходно набиране.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на входната точка на изходящото набиране.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, през която заявката на клиента може да изчака на опашка, преди системата да я маркира за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Посочете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex Contact Center.

Посочете типа канал.

Входните точки за изходно набиране са приложими само за типа канал за телефония.

ТЕЛЕФОНИЯ

Посочете име за опашката за изходящо набиране.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на опашката за външно набиране.

Буквено-цифров низ

Осигурете максималната продължителност в секунди, през която контактът може да изчака агент на опашка за външно набиране. След тази продължителност Webex Contact Center изважда контакта от опашката.

Целочислена стойност

Посочете продължителността в секунди, в която заявката на клиента може да бъде в опашка за изходящо набиране, преди системата да я маркира за нарушение на нивото на обслужване. Ако агентът изпълни заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я разглежда в рамките на нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Посочете часовата зона, която е конфигурирана за вашата организация.

Часова зона, както е посочено в статията Списък с часови зони за Webex Contact Center.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Активирайте наблюдението на повикванията за опашка за изходящо набиране.

• OFF: Деактивирайте наблюдението на повикванията за опашка за изходящо набиране.

Разрешаване или забраняване на запис на разговори за опашки за изходящо набиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Активирайте запис на разговори за опашка за изходящо набиране.

• OFF: Деактивирайте записването на разговори за опашка за изходящо набиране.

Активирайте тази функция, за да записвате всички повиквания, които се свързват с опашката за изходящо набиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Активирайте всички записи на разговори за опашка за изходящо набиране.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте всички записи на разговори за опашка за изходящо набиране.

Позволете на агентите да поставят на пауза или да възобновяват записите на разговори за опашка за изходящо набиране. Например агентите могат да поставят на пауза записите на разговорите, докато обсъждат чувствителна информация от клиента, като например данни за кредитна карта.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на агентите да поставят на пауза и да възобновят запис на разговори за опашка за изходящо набиране.

• OFF: Деактивирайте агентите да поставят на пауза и да възобновят записа на разговори за опашка за изходящо набиране.

Продължителност на паузата на записа

Тази настройка определя продължителността в секунди, след която записът на пауза се възобновява автоматично.

Тази настройка е приложима само ако активирате функцията Privacy Shield в Control Hub.

Целочислена стойност

Предоставете името на аудио файла (.wav), който да се възпроизвежда, когато пристигат повиквания или чакат в опашката за изходящо набиране. Този файл е аудио файлът по подразбиране.

Буквено-цифров низ

Изходящата кампания е активирана

Активирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за изходящо набиране. Останалите конфигурации не се прилагат, ако деактивирате функцията за кампания за опашка за изходящо набиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Активирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за изходящо набиране.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте функцията за кампания или уеб обратно повикване за опашката за изходящо набиране.

Посочете тип маршрутизиране.

Системата задава типа маршрутизиране, когато създавате опашка за изходящо набиране. Не можете да актуализирате типа маршрутизиране по-късно.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex контактния център насочва повикванията към агента, наличен за най-дълго време, във всички екипи, които са назначени на опашката за изходящо набиране.

Неприлож\xD0\xB8мо

Неприлож\xD0\xB8мо

Посочете име на група за разпространение. Групите за разпространение свързват един или повече екипи с опашка за изходящо набиране. Добавете няколко групи, за да разпределите обажданията към повече екипи с течение на времето в опашката за изходно набиране.

Буквено-цифров низ

Осигурете последователността на приоритетите за групата за разпределение на повикванията по отношение на всички други групи за разпределение, дефинирани за опашката за външно набиране. Например, ако има три групи за разпространение за опашка за външно набиране, предоставете стойност, варираща от 1 до 3.

Целочислена стойност

Осигурете време в опашката за външно набиране в секунди, за което контакт изчаква агент в тази група за разпространение, преди да се опита да се свърже с агенти в следващата група за разпространение.

Целочислена стойност

Ако има няколко екипа с едно и също име за различни сайтове, използвайте формата име на екип: име на сайт , за да дефинирате името на екипа.

Посочете име на сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Осигурете мултимедиен профил за сайта.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Име

Посочете име на екипа.

Буквено-цифров низ

Приложим

Приложим

Посочете име на сайта за екипа. Не можете да редактирате сайта по-късно.

Буквено-цифров низ

Приложим

Приложим

Посочете типа на екипа.

Екипите, базирани на агенти, се ангажират с клиенти от работния плот на контактния център.

Екипите, базирани на капацитет, насочват контактите към външни гласови пощенски кутии, телефонни централи или контактни центрове. Това е приложимо само за канала за телефония.

Посочете една от следните стойности:

• АГЕНТ: Създайте екип, базиран на агенти.

• КАПАЦИТЕТ: Създайте екип, базиран на капацитета.

Приложим

Приложим

(По избор) Осигурете мултимедиен профил за този екип.

Този профил игнорира мултимедийния профил, който сте присвоили на сайта на този екип.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

(По избор) Предоставете профил на уменията, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения за този екип.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Посочете номера за набиране, където системата разпределя обажданията за този екип.

Целочислена стойност

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Приложим

Тази колона не се използва сега. Cisco ще активира тази колона по-късно, за да управлява максималния капацитет на екипа.

Целочислена стойност

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Предоставете фиктивна стойност.

(По избор) Осигурете оформление на работния плот за екипи, базирани на агенти.

Буквено-цифров низ

Приложим

Не е приложимо.

Оставете тази колона празна.

Посочете имейл адреса на потребителя.

Буквено-цифров низ

Предоставете потребителски профил за потребителя.

По подразбиране системата съпоставя потребителски профили по подразбиране, когато създавате потребител. Можете да зададете потребителски профил по избор на потребителя в тази колона.

Буквено-цифров низ

Активиран контактен център

Помага на администраторите да разрешат възможностите на контактния център за потребител.

Буквено-цифров низ

• Вкл.: Потребителят може да влезе в Agent Desktop.

• Изключено: Потребителят не може да влезе в Agent Desktop.

Осигурете сайт за потребителя.

(По избор) Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Посочете име на екип, ако присвоите сайт на потребителя.

Тази колона е приложима само за потребители, които имат достъп до работния плот. Не предоставяйте стойност за потребители, които нямат достъп до работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

За да зададете няколко стойности, предоставете стойности, разделени от тръби.

(По избор) Предоставете профила на уменията за потребителя, ако използвате маршрутизиране, базирано на умения.

Буквено-цифров низ

Ако зададете сайт и екип, предоставете профила на настолния компютър за потребителя.

Буквено-цифров низ

(По избор) Валидно име на мултимедиен профил. Това позволява на упълномощените потребители да изберат мултимедиен профил за потребителя, който включва всички видове медии като глас, чат и имейл.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Предоставете идентификационните данни на агента, като например номера на служителя.

Буквено-цифров низ

(По избор) Можете да зададете номер за набиране на потребителите, за да сте сигурни, че използват DN, когато влизат в работния плот.

Целочислена стойност

Посочете име за потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на потребителския профил.

Буквено-цифров низ

Предоставете тип за определяне на нивото на привилегии за този профил.

Webex Contact Center класифицира привилегиите в потребителските профили в модули. Някои модули съдържат повече привилегии, които са известни като функции.

Не можете да редактирате типа на профила по-късно.

Посочете една от следните стойности:

• STANDARD_AGENT: Осигурете достъп до модула Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Осигурете достъп до модула Agent Desktop и мултимедия.

• SUPERVISOR: Осигурете достъп до всички модули с изключение на функцията Управление на клиент в модула за осигуряване.

• АДМИНИСТРАТОР: Осигурете достъп до всички модули.

• ADMINISTRATOR_ САМО: Осигурете достъп до модули за осигуряване, стратегия за маршрутизиране и запис на разговори.

Предоставяне на разрешения за различни модули на Webex Contact Center. Можете да използвате потребителски профили, за да контролирате достъпа до Webex Contact Center.

Посочете една от следните стойности:

• ALL: Осигурете пълен административен достъп до всички функции за тип профил ADMINISTRATOR. Не предоставяйте разрешения за други модули или функции в CSV файла.

• SPECIFIC: Дефиниране на разрешения на ниво модул и функция.

Разрешава потребителски достъп до Agent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• EDIT: Осигурете достъп до Agent Desktop.

  НЯМА: Отказ на достъп до Agent Desktop.

Отчитане и анализи

Предоставя достъп до модула за отчитане и анализ на Webex Contact Center. Модулът "Отчитане и анализ" ви позволява да сегментирате, профилирате и визуализирате данните в системите на контактния център.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула "Отчитане и анализ".

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само модула "Отчитане и анализ".

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка има достъп до модула "Отчитане и анализ".

Бизнес правилата ви позволяват да включите клиентски данни в средата на Webex Contact Center за персонализирано маршрутизиране и друго общо внедряване. Можете да предоставите на потребителя достъп до бизнес правилата, ако активирате разрешенията за преглед или редактиране за модула за отчитане и анализ.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете достъпа на потребителите до бизнес правилата.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте достъпа на потребителите до бизнес правилата.

Позволява ви да наблюдавате качеството на услугата, достъпна за клиентите в контактни центрове от множество източници. Можете да наблюдавате избрана опашка, екип, сайт или агент, ако разрешите наблюдението на обажданията за потребителя.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за наблюдение на обажданията.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само графиците за наблюдение на обажданията, но не може да редактира графиците за наблюдение на обажданията.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка има достъп до графиците за наблюдение на обажданията.

Позволява ви да се присъедините към всяко обаждане, което наблюдавате, и да участвате в разговора между агента и клиента.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Barge In, ако активирате разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на потребителски достъп до разговори между агента и клиента.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя до разговорите между агента и клиента.

Предоставете стойност, за да укажете дали потребителят може да наблюдава текущите повиквания.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Mid Call Monitor, ако активирате разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете потребителския достъп за наблюдение на текущите повиквания.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя за наблюдение на текущите повиквания.

Позволява на потребителя, който наблюдава обаждането, да говори с агента, който обработва повикването, без клиентът да чува разговора.

Можете да предоставите на потребителя достъп до Whisper Coach, ако активирате разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете потребителския достъп за наблюдение на повикванията.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за наблюдение на повикванията.

Осигурете стойност, за да попречите на потребителя да преглежда и редактира графиците за наблюдение, които потребителят не е създал.

Можете да предоставите на потребителя достъп само до ограничен монитор, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Забранете потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

• OFF: Позволете на потребителя да преглежда и редактира графици за наблюдение, които потребителят не е създал.

Осигурете стойност, за да позволите на потребителя да преглежда сляпо заявки за наблюдение на други потребители.

Можете да предоставите на потребителя достъп до View Blind Monitor Requests, ако активирате разрешения за преглед или редактиране за модула за наблюдение на повикванията.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителя да преглежда заявки за наблюдение на сляпо на други потребители.

• ИЗКЛ.: Забранете потребителя да вижда заявки за наблюдение на сляпо на други потребители.

Позволява ви да записвате всяко активно обаждане в контактния център на Webex. Можете да изберете обаждането от опашка, екип, сайт или агент и да зададете продължителността на записа на разговора.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за запис на разговори.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само графиците за запис, но не може да редактира графиците за запис.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка има достъп до модула за запис на разговори.

Предоставя достъп до данните за състоянието на агента - табло в реално време за администратор или надзорник.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да преглежда данните за състоянието на агента - табло в реално време.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда данните за състоянието на агента - табло в реално време и не може да излезе от агентите.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка може да преглежда данните за състоянието на агента - таблото за управление в реално време и агентите за излизане, които са в състояние на налични, неактивни или не отговарящи във всички медийни канали.

Позволява на оторизираните потребители да изберат мултимедиен профил за потребителя. Ако не сте активирали тази опция при редактиране на данните за потребителя, колоната Мултимедиен профил показва само профила за телефония по подразбиране.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да получава контакти за цифрови канали на Agent Desktop.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка може да получава контакти за цифрови канали на Agent Desktop.

Оптимизация на работната сила

Позволява на администраторите да имат достъп до приложението за оптимизиране на работната сила.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Забранете достъпа на потребителите до опциите за администриране на оптимизацията на работната сила в портала за управление.

• РЕДАКТИРАНЕ: Разрешете достъпа на потребителите до опциите за администриране на оптимизацията на работната сила на портала за управление.

Активира модула за управление на списъци и кампании (LCM) на софтуера на трета страна за клиент. LCM управлява качването, избора и пренасрочването на контактите. Той също така предоставя отчети на мениджъра на кампании.

Наличието на тази функция зависи от вашия лиценз. Свържете се с администратора на вашата организация за повече информация.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до LCM модула.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка има достъп до LCM модула.

Позволява на потребителя достъп до модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до модула за осигуряване.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да преглежда само конфигурационните обекти, но не може да редактира конфигурационните обекти.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази опция може да извършва дейности по осигуряване за предприятие.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете потребителския достъп за управление на опашките на EP.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на опашките на EP.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на потребителски достъп за управление на сайтове.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на сайтове.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете потребителския достъп за управление на екипи.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на екипи.

Позволява на потребителя достъп до Управление на потребителски профили, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на потребителски достъп за управление на потребителски профили.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на потребителски профили.

Позволява на потребителя достъп до Управление на потребители, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете потребителския достъп за управление на потребителите.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите за управление на потребителите.

Позволява на потребителя достъп до съпоставяне на DN файлове с EP, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешаване на потребителски достъп за съпоставяне на DN към EP.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя за съпоставяне на DN към EP.

Позволява на потребителя достъп до планове за набиране, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на потребителски достъп до планове за набиране.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителите до планове за набиране.

Позволява на потребителя достъп до интерфейса на Audit Trail. Този интерфейс позволява на потребителите да преглеждат подробности за промените в осигуряването за предприятието.

Позволява на потребителя достъп до одитна пътека, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешаване на потребителски достъп до интерфейса на одитната пътека.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте достъпа на потребителя до интерфейса на Audit Trail.

Позволява на потребителя достъп до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление. Можете да персонализирате цвета и изображенията на банера на страниците на портала за управление.

Позволява на потребителя достъп до брандирането, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете достъпа на потребителя до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление.

• ИЗКЛ.: Деактивирайте потребителския достъп до настройките на персонализираната тема на целевата страница на портала за управление.

Позволява на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

Позволява на потребителя достъп до Управление на клиенти, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за осигуряване.

Това е приложимо само за типове профили ADMINISTRATOR и ADMINISTRATOR_ONLY.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

• OFF: Забранете потребителя да редактира някои от настройките на клиента в модула за осигуряване.

Премахва съпоставянето на ключа на API с потребителски профил.

Позволява на потребителя достъп до Отмяна на API ключ, ако разрешите Преглед или Редактиране на разрешения за модула Осигуряване.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да отмени ключа на API.

• OFF: Деактивирайте потребителя да отмени ключа на API.

Позволява на потребителя да търси и възпроизвежда аудио файлове, които са записани чрез функцията за запис на разговори в модула за управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка не може да търси записи на разговори.

• ПРЕГЛЕД: Потребител с тази настройка може да търси записи на обаждания и да преглежда персонализираните атрибути и маркери, но не може да редактира персонализираните атрибути и маркери.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка може да търси записи на обаждания, да преглежда и редактира персонализираните атрибути и маркери.

Позволява ви да изтривате и възстановявате записи.

Позволява на потребителя достъп за управление на записи, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Позволете на потребителя да изтрива и възстановява записи.

• OFF: Деактивирайте потребителя да изтрива и възстановява записи.

Позволява ви да преглеждате, създавате и редактирате тагове, които могат да бъдат присвоени на аудио файлове. Можете да използвате тези аудио файлове като критерии за търсене в модула за управление на записи.

Позволява на потребителя достъп до етикети, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете на потребителя да преглежда, създава и редактира тагове, които присвоявате на аудио файлове, които могат да се използват като критерии за търсене.

• OFF: Забранете потребителя да преглежда, създава и редактира тагове, които присвоявате на аудиофайлове като критерии за търсене.

Позволява ви да създавате и променяте персонализирани атрибути. Можете да запишете стойностите на тези персонализирани атрибути със записите и да ги търсите в модула за управление на записи.

Позволява на потребителя достъп до персонализирани атрибути, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

• OFF: Забранете потребителя да създава и променя персонализирани атрибути.

Позволява ви да преглеждате и променяте графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула Управление на записи.

Позволява на потребителя достъп до ключове за защита, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула за управление на записи.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Дайте възможност на потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записа.

• OFF: Деактивирайте потребителя да преглежда и променя графика за генериране на двойки ключове за сигурност в модула за управление на записи.

Позволява на потребителя достъп до уеб-базирания потребителски интерфейс за управление и конфигуриране на стратегии за обработка на повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• НЯМА: Потребител с тази настройка няма достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

• РЕДАКТИРАНЕ: Потребител с тази настройка може да получи достъп до потребителския интерфейс, за да управлява и конфигурира стратегии за обработка на повиквания.

Позволява ви да активирате или деактивирате достъпа до модула за контрол на потока.

Позволява на потребителя достъп за управление на скриптове за поток, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула Стратегия за маршрутизиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете достъпа на потребителя до модула за контрол на потока.

• OFF: Деактивирайте достъпа на потребителя до модула за контрол на потока.

Позволява ви да качвате и актуализирате медийни ресурси, като например аудио файлове на изчакване, за използване в стратегии за маршрутизиране. Системата поддържа ресурсни файлове с разширения .wav, .ulaw, .au, .php и .xml заедно с други формати, в зависимост от конфигурацията на системата на клиента.

Позволява на потребителя достъп за управление на мултимедийни файлове, ако разрешите разрешения за преглед или редактиране за модула Стратегия за маршрутизиране.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Позволете на потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребителя в стратегии за маршрутизиране.

• OFF: Забранете потребителите да качват и актуализират медийни ресурси за потребители в стратегии за маршрутизиране.

Входни точки за достъп

Осигурете входните точки, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ALL: Осигурете на потребителя достъп до всички входни точки.

• Множество стойности, разделени от | символ

Опашки за достъп

Осигурете опашките, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете достъп на потребителите до всички опашки.

• Множество стойности, разделени от | символ

Достъп до сайтове

Осигурете сайтовете, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ALL: Осигурете достъп на потребителите до всички сайтове.

• Множество стойности, разделени от | символ

Екипи за достъп

Осигурете екипите, до които потребителят има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Осигурете потребителски достъп до всички екипи.

• Използвайте формата teamName:siteName , ако има няколко екипа с едно и също име и различни сайтове.

Посочете името на типа работа.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на вида работа.

Буквено-цифров низ

Предоставете типа спомагателен код, с който можете да свържете типа работа.

Посочете една от следните стойности:

• IDLE_CODE: Позволете на агентите да избират неактивни кодове в Agent Desktop, за да посочат своята неналичност или състояние на контактите на клиента.

• WRAP_UP_CODE: Позволете на агентите да избират кодове за завършване в Agent Desktop, за да посочат своята неналичност или състояние на контактите на клиента.

Посочете името на спомагателния код.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на кода.

Буквено-цифров низ

Задайте спомагателен код по подразбиране за клиента.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Задайте спомагателния код като код по подразбиране за неактивен или завършващ код за клиента.

• OFF: Нулирайте състоянието по подразбиране за спомагателния код.

Посочете типа работа, който свързвате с този обобщаващ код.

Буквено-цифров низ

Име

Посочете име за профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на профила на работния плот.

Буквено-цифров низ

Родителски сайт

Дефиниране на родителски сайт за профила на работния плот. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Задайте дали искате да разрешите външни изскачащи екрани.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Активира външни изскачащи екрани.

• OFF: Деактивира външните изскачащи екрани.

Когато агент избере тази опция по време на приключването, системата насочва обажданията към агента следващия път, когато клиентът се обади за същия проблем.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Показване на опцията за маршрутизиране на последния агент на Agent Desktop по време на приключването.

• ИЗКЛ.: Не показвайте опцията за маршрутизиране на последния агент на Agent Desktop по време на приключването.

Системата използва кода по подразбиране, когато профилът на агента определя Auto Wrap-Up. Такива агенти не предоставят обобщаващи кодове. Вместо това те автоматично преминават в състояние "Налични " след завършване на входящо повикване и в състояние "Неактивност " след извършване на изходящо повикване.

Посочете една от следните стойности:

• РЪКОВОДСТВО: Webex Contact Center разрешава ръчно приключване за агента, който е свързан с този профил на работния плот.

• AUTO: Контактният център на Webex разрешава Auto Wrap Up за агента, който е свързан с този профил на работния плот.

Целочислена стойност

Указва дали агентът трябва да влезе в състояние "Налични" след завършване и приключване на повикване с изходящо набиране.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Агентът преминава в състояние Наличен след завършване и приключване на изходящо повикване.

• ИЗКЛЮЧЕНО: Агентът преминава в състояние на неактивност , след като завърши и приключи изходящо повикване.

Указва дали агентите могат да отменят Auto Wrap Up и да превключат към Manual Wrap Up.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Агентите могат да отменят времето за автоматично опаковане и да удължат времето за приключване.

• ИЗКЛ.: Агентите не получават опциите за автоматично приключване на отмяна.

Управлявайте кодовете за приключване, до които агентът има достъп.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Налични са всички кодове за приключване.

• КОНКРЕТНО: Налични са само конкретни кодове за завършване.

Ако предоставите SPECIFIC в колоната Wrap Up Options , задайте Wrap Up Codes, които агентът да избере в Agent Desktop.

(По избор) Системата използва кода по подразбиране, когато активирате Auto Wrap Up в профила на работния плот. Тези агенти не предоставят кодове за приключване.

Множество стойности, разделени от | символ.

Управлявайте неактивните кодове, до които агентите имат достъп.

Множество стойности, разделени от | символ.

(По избор) Ако предоставите SPECIFIC в колоната Опции за неактивност, задайте кодовете на неактивност, които са налични за агента в Agent Desktop.

Множество стойности, разделени от | символ.

Управлявайте целите за прехвърляне, достъпни за агентите.

Множество стойности, разделени от | символ.

(По избор) Този параметър е приложим само ако посочите SPECIFIC в графата Опции за прехвърляне. Задайте целите за прехвърляне за агента в Agent Desktop.

Списъкът с имена на входни точки или имена на опашки.

Предоставя опцията за екипи, които са налични за агента в Agent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Направете всички екипи в Agent Desktop достъпни за консултации, конференции и прехвърляне на разговори.

• КОНКРЕТНО: Осигурете конкретни екипи на разположение за консултации, конференции и трансферни разговори.

• НЯМА: Не изброявайте налични отбори.

Ако предоставите опция SPECIFIC for Buddy Team, тогава посочете списъка с екипи, които агентите могат да използват като дестинации за консултиране и прехвърляне.

Посочете една от следните стойности:

• Списъкът с имена на отбори

• Множество стойности, разделени от | символ

Тази настройка позволява на агента да избере опашка като цел за консултация.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Тази функция е налична за агента.

• ИЗКЛ.: Тази функция не е налична за агента.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Разрешете на агента да инициира изходящи повиквания.

• OFF: Деактивирайте агента да инициира изходящи повиквания.

(По избор) Ако зададете Outdial Enabled на ON, осигурете входната точка на outdial, която агентът може да използва за иницииране на изходящи повиквания.

Буквено-цифров низ

(По избор) Предоставете адресната книга, която включва номерата за бързо набиране. Агентът може да използва тези номера за бързо набиране, за да инициира изходно набиране и да консултира обаждания.

Ако зададете Outdial Enabled на OFF и предоставите адресна книга, агентът може да използва име от адресната книга за консултиране на повиквания и прехвърляния, но не може да извършва изходящи повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• Име на адресната книга като буквено-цифров низ

• НЯМА: Предоставете тази опция, ако агентът не трябва да има достъп до адресната книга.

Позволява на агента да извършва ad-hoc изходящи повиквания.

Посочете една от следните стойности:

• ON: Разрешете на агента да извършва ad-hoc изходящи повиквания.

• OFF: Деактивирайте агента да извършва ad-hoc изходящи повиквания.

(По избор) Тази настройка е приложима, когато колоната Dial Plan Enabled е зададена на ON. Планът за набиране контролира номерата, които агентите могат да набират. Това гарантира, че можете да се свържете само с подходящи за бизнеса номера.

Множество стойности, разделени от | символ.

Буквено-цифров низ

Този параметър помага за управление на проверките, които се извършват, когато агентите влязат в работния плот.

Посочете една от следните стойности:

• UNRESTRICTED: Позволява на агентите да използват всеки DN, за да влязат в Agent Desktop.

• ОСИГУРЕНА СТОЙНОСТ: Позволява на агентите да използват само предварително осигурен DN, когато влязат в работния плот.

• КРИТЕРИИ ЗА ВАЛИДИРАНЕ: Регулирайте DN за вход във формата, посочен в колоната Критерии за валидиране.

(По избор) Този параметър е приложим само ако DN Validation Option е зададена на VALIDATION_CRITERIA. Предоставете плановете за набиране, които трябва да се използват като критерии за валидиране, когато накарате агент да въведе DN, докато влиза в Agent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВСИЧКИ: Уверете се, че предоставеният DN съвпада с всички дефинирани планове за набиране

• Множество имена на телефонни планове, разделени от | символ

Позволява на агентите да преглеждат статистическите си данни за производителността в Agent Desktop.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Агентите могат да преглеждат статистическите си данни за производителността в Agent Desktop.

• ИЗКЛ.: Агентите не могат да преглеждат статистическите си данни за производителността в Agent Desktop.

Този параметър се използва за определяне на опашките, които се вземат предвид за генериране на отчети за статистика на ефективността на агента.

Посочете една от следните стойности:

• ALL: Показва статистика за всички опашки.

• SPECIFIC: Показва статистика за конкретни опашки.

• НЯМА: Не показва статистика на опашката.

Множество стойности, които са разделени от | символ

Позволява на агентите да преглеждат статистиката на екипа.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Дайте възможност на агент да преглежда статистиката на екипа.

• OFF: Деактивирайте агент, за да преглеждате статистиката на отбора.

Този параметър се използва за контрол на екипите, които се вземат предвид при генерирането на отчетите за статистика за ефективността на агента.

Посочете една от следните стойности:

• ALL: Показва статистика за всички отбори.

• КОНКРЕТНО: Показва статистика за конкретни отбори.

• НЯМА: Не показва статистика за представянето на отбора.

Множество стойности, които са разделени от | символ

Активирани сигнали за праг на агента

Указва дали искате агентът и ръководителят да получават предупреждения, когато агентът наруши зададените правила за праг.

Посочете една от следните стойности:

• ВКЛ.: Агентът и супервайзорът получават предупреждения, когато агентът наруши определените правила за праг.

• OFF: Агентът и ръководителят не получават сигнали, когато агентът наруши определените правила за праг.

(По избор) Предоставя имената на праговите предупреждения, за които агентите получават предупреждения.

Множество стойности, разделени от | символ

Име

Посочете име на адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Предоставете кратко описание на адресната книга.

Буквено-цифров низ

(По избор)

Определете родителски сайт за адресната книга. Оставете тази колона празна, за да зададете родителския тип като клиент.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Предоставете удобно за агента име за запис в адресната книга.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Посочете телефонния номер за запис в адресната книга.

Целочислена стойност

Изтриване

(По избор)

Да: Изтрийте записа в адресната книга.

Адрес м 1

Адрес 1 Desc

Адрес м 1

дом

6000009090

Адрес m 2

Адрес 2 Desc

обект1

Адрес m 2

работя

8000009090

Адрес m 2

работа2

9090909090

Адрес m 3

Адрес 3 Desc

Адрес m 3

Офис Мобилен 0

8909000090

Адрес m 3

Офис Мобилен 1

7090900090

Адрес m 3

офис мобилен 2

7090900090

Адрес m 3

Офис Мобайл 3

7090900091

Име

Посочете име за изходящия ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Дайте кратко описание на изходящия ANI.

Буквено-цифров низ

Предоставете удобно за агента име за запис в Outdial ANI.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Посочете номер за набиране за записа Outdial ANI.

Целочислена стойност

Изтриване

(По избор) Изтрийте записа Outdial ANI.

Да: Изтрийте записа Outdial ANI.

Изходящ ANI 1

Outdial ANI 1 Описание

Изходящ ANI 1

Вписване 1

9090909090

Изходящ ANI 2

Описание на Outdial ANI 2

Изходящ ANI 2

работя

8000009090

Изходящ ANI 2

работа2

9090909090

Изходящ ANI 3

Описание на Outdial ANI 3

Изходящ ANI 3

Вписване 1

8909000090

Изходящ ANI 3

Вписване 2

7090900090

Изходящ ANI 3

Вписване 3

7090900090

Изходящ ANI 3

Вписване 4

7090900091

Посочете име на умението.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Дайте кратко описание на умението.

Буквено-цифров низ

Посочете продължителността в секунди, за която обаждането на клиент може да бъде на опашката за това умение, преди да бъде маркирано като външно ниво на обслужване. Ако изпълните заявка за обслужване на клиенти в рамките на този интервал от време, системата я счита за част от нивото на обслужване.

Целочислена стойност

Предоставете тип умение. Типът умение решава как Webex Contact Center присвоява умения на агентите и как агентите се свързват с контактите на клиентите за маршрутизиране, базирано на умения.

Посочете една от следните стойности:

• ТЕКСТ: Осигурете умение за текст в свободна форма. За текстови умения е необходимо точно съвпадение, за да се свърже контакт с агент.

• ВЛАДЕЕНЕ: Изберете агенти с минимални изисквания за умения за контакт.

• BOOLEAN: Посочете вярно или невярно. Webex Contact Center съответства на булевата стойност на уменията за свързване на контакт с агент.

• ENUM: Предоставете наименуван набор от предварително дефинирани стойности за уменията на агента.

Ако типът умение е Enum, задайте стойностите, които могат да бъдат свързани с това умение.

Дефинирайте всяка стойност като буквено-цифров низ.

Множество стойности са разделени от | символ.

Посочете име за профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

(По избор) Дайте кратко описание на профила на уменията.

Буквено-цифров низ

Посочете името на умението. Контактният център на Webex присвоява умението на профила на умението. Уверете се, че дефиницията на умението съществува, преди да я присвоите към профил на умение.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Определете подходяща за бизнеса стойност за умението в профила на уменията. Задайте стойности на уменията според типа умение.

Предоставете стойност според типа умение:

• ТЕКСТ: Буквено-цифров низ с дължина до 80 знака

• ВЛАДЕЕНЕ: Цяло число 0–10

• BOOLEAN: Вярно или невярно

• ENUM: Предоставете всички или подмножество от стойности на enum, които са дефинирани за това умение. Webex Contact Center разрешава стойностите на Enum за профила на умението.

  Множество стойности, разделени от | символ

Изтриване

Изтрийте умението от профила на уменията.

Да: Изтрийте умението от профила на уменията.

Профил на уменията1

Описание

Профил на уменията1

Китайски

ВЕРЕН

Да

Профил на уменията1

Български

ВЕРЕН

Профил на уменията1

услуги

Продукт1|Продукт2

Профил на уменията2

Описание

Профил на уменията2

Японски

ВЕРЕН

Профил на уменията2

услуги

Продукт1|Продукт2

Предоставете набрания номер, който искате да съпоставите с входна точка.

Целочислена стойност

Посочете име на входна точка за съпоставянето.

Буквено-цифров низ

Започнете името с буква. Можете да използвате празни пространства.

Нула

Име

Посочете име за глобалната променлива.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Агент с възможност за редактиране

Тази опция решава дали глобалната променлива ще остане редактируема или не.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата редактируема за агента.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като нередактируема или агента.

Агентът може да се вижда

Това позволява променливата да се показва на работния плот с vaule, заснет като част от потока.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата видима на работния плот.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като скрита на работния плот.

Тип на променливата

Посочете един от типовете променливи, дадени в следващата колона.

Изберете един от следните видове:

• БУЛЕВО

• НИЗ

• ЦЯЛО ЧИСЛО

• ДЕСЕТИЧНО

• ДАТА И ЧАС

Стойност по подразбиране

Посочете възможните стойности за съответния тип променлива.

Посочете една от следните стойности:

• Булеви: Изберете Вярно или Невярно

• Низ: Въведете стойност на низ, която може да бъде дълга 256 знака за всяка променлива. Низът поддържа буквено-цифрови, специални знаци и интервал

• Цяло число: Въведете целочислена стойност

• Десетична запетая: Въведете десетична стойност

• Дата и час: Въведете дата в часовата зона на клиента в следните формати на поддръжка:

ГГГГ-ММ-ДД

ГГГГ-ММ-ДДТчч:мм

Отчитане

Активирайте тази опция, за да се покаже променливата в анализатора за отчитане.

Изберете една от следните стойности:

• ON: Въведете ON, за да направите променливата отчетна в Analzer.

• OFF: Въведете OFF, за да запазите променливата като неподлежаща на отчитане в анализатора.

Етикет на работния плот

Този албум се появява на работния плот на мястото на името на променливата. Уверете се, че е полезно за агентите.

буквено-цифров низ.

Име

Посочете име за мултимедийния профил.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Тип

Тази опция дава вида на мултимедийния профил.

Изберете една от следните стойности:

• СМЕСЕНИ

• BLENDED_REALTIME

• ИЗКЛЮЧИТЕЛЕН

Гласово

Брой гласови канали, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности:

0 или 1

Чат

Брой канали за чат, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности от 0 до 5

Имейл

Брой имейл канали, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности от 0 до 5

Социални

Брой социални канали, които искате да конфигурирате.

Само целочислени стойности от 0 до 5

Име

Посочете име за оформлението на работния плот.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описания

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Имена на отбори

Посочете името на екипа, което искате да присвоите на това оформление.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

JSON файл

Дайте името на файла Layout.json на работния плот по подразбиране.

Име на JSON файла.

Компресиран JSON файл

Дайте името на файла Layout.zip JSON.

Име на компресирания JSON файл.

Име

Посочете име за плана за набиране.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Регулярни изрази

Регулярният израз съдържа валидния синтаксис за номерата за набиране (DN), които агентът въвежда в работната среда. Всеки план за набиране изисква регулярен израз.

За примери за регулярните изрази на плановете за набиране по подразбиране вижте следващите раздели. Използвайте примерите, показани в тези раздели, за да формулирате регулярни изрази за плановете за набиране, които създавате.

Регулярен израз за план за набиране в САЩ по подразбиране

Регулярен израз за плана за набиране по подразбиране във всеки формат

Префикс

Префикс, който системата автоматично добавя към телефонния номер, който агентът въвежда. Например въведете цифрата 1 за разговори на дълги разстояния в Съединените щати.

Системата добавя префикс само ако агентът не го добави при въвеждане на DN в средата на работния плот.

Целочислена стойност.

Оголени въглища

Знаците, които системата премахва от DN, който агентът въвежда в средата на работния плот.

Системата автоматично премахва тези знаци от числото, което агентът въвежда: лява и дясна скоба, интервал и тире.

Специални знаци или интервал.

Име

Посочете име за графика за запис на разговори.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Име на опашката

Посочете име за опашката.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Начална дата

Посочете началната дата.

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Крайна дата

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Дни от седмицата

Посочете дните, за които искате да активирате записите

Посочете една от следните стойности:

СЛЪНЦЕ

МЕСЕЦ

ВТ

СР

ЧЕТ

ПТ

СБ

Начален час

Посочете времето, когато не искате да започнете записа.

Осигурете следната стойност:

ХХММ

Краен час

Посочете времето, когато не искате да прекратите записа.

Осигурете следната стойност:

ХХММ

Активно

Предоставете състоянието на графика за запис на разговори.

Посочете една от следните стойности:

АКТИВЕН

НЕАКТИВЕН

Активиране на възобновяването на пауза

Предоставете опцията, която ви позволява да поставите на пауза или да възобновите записа.

Изберете една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Продължителност на паузата

Посочете продължителността в секунди, за която искате да поставите записа на пауза.

Целочислена стойност

Процент

Посочете процента от общия брой текущи повиквания, които искате да запишете за опашката за предоставяне.

Целочислена стойност

Филтриране по сайтове

Посочете имената на сайтовете, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на сайта

Филтриране по екипи

Посочете имената на екипите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на отбор

Филтриране по агенти

Посочете имената на агентите, които искате да включите в графика си за запис.

ALL или име на агент

Спиране на записа за прехвърлени

Изберете една от следните стойности:

• ДА

• НЕ

Име

Посочете име за правилото за прага.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на глобалната променлива.

Буквено-цифров низ

Операнд

Изберете стойност от една от следните опции:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Тип на обекта

Посочете типа на обекта, за който е приложимо правилото.

Изберете стойност от една от следните опции:

• ENTRY_POINT

• ОПАШКА

• САЙТ

• ОТБОР

Име на обекта

Посочете името на типа обект, който сте дали в горната опция.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Тип метрика

Това определя вида на прага.

Изберете стойност от една от следните опции:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Прагов показател

Посочете стойността на показателя, които са приложими за предоставения тип обект.

Изберете стойност от една от следните опции:

• БРОЙ

• ВРЕМЕТРАЕНЕ

• ПРОЦЕНТ

Интервал на задействане

Осигурете интервала в секунди, през който системата генерира само едно предупреждение за проверка на правилото за прага.

Целочислена стойност

Стойност на задействане

Посочете стойността, която задейства предупреждение за прага. Типът на стойността (продължителност, брой или процент) се основава на избрания показател.

Целочислена стойност

Получатели на известия

Посочете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи известие по имейл във формат HTML.

Валиден имейл адрес.

Приемници на текстови известия

Посочете имейл адреса, ако искате дадено лице да получи имейл известие в текстов формат, когато прагът е задействан.

Валиден имейл адрес.

Име

Посочете име на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на работното време.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Посочете часовата зона за работния час.

Напишете часовата зона във формат, използван в контактния център

Списък с празници

Предоставете списъка с празници, който искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Предимство

Посочете името на заместването, което искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Име на смяна

Посочете името на заместването, което искате да зададете на работното време.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Дни от седмицата

Посочете работните дни от седмицата.

Посочете една от следните стойности:

СЛЪНЦЕ

МЕСЕЦ

ВТ

СР

ЧЕТ

ПТ

СБ

Начален час

Осигурете начален час за смяната за този работен час.

Осигурете следната стойност:

HH:MM

Краен час

Осигурете крайно време за смяната за този работен час.

Осигурете следната стойност:

HH:MM

Име

Посочете име на списъка с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Дайте кратко описание на списъка с празници.

Буквено-цифров низ

Име на празника

Посочете името на празника, който да се използва в този списък с празници.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Начална дата

Посочете начална дата за празника.

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Крайна дата

Посочете крайна дата за празника.

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДД

Име

Посочете име за заместването.

Името поддържа само буквено-цифров низ с долна черта, без интервал.

Описание

Предоставете кратко описание на отмяната.

Буквено-цифров низ

Часова зона

Посочете часовата зона за това заместване.

Напишете часовата зона във формат, използван в контактния център

Заместване на име

Посочете име на заместването, което да се използва в този списък с замествания.

Буквено-цифров низ

Начална дата и час

Посочете начална дата за отмяната.

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДДТХ: ММ

Крайна дата и час

Посочете крайна дата за отмяна.

Осигурете следната стойност:

ГГГГ-ММ-ДДТХ: ММ

Разрешено

Предоставете опцията, която ви позволява да управлявате състоянието на това заместване.

Изберете една от следните стойности:

• ВЕРЕН

• НЕВЯРНО