Podaj nazwę punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas trwania, w sekundach, jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako poza poziomem usługi. Jeśli agent wypełnia żądanie obsługi klienta w tym przedziale czasowym, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj typ kanału dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Typ kanału społecznościowego

Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nazwa zasobu

Podaj nazwę zasobu.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kanału dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Wartość całkowita

Podaj czas trwania, w sekundach, jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako poza poziomem usługi. Jeśli agent wypełnia żądanie obsługi klienta w tym przedziale czasowym, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową, w której działa ta kolejka wsparcia.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki.

• OFF: Wyłącz monitorowanie połączeń w kolejce.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

• OFF: Wyłącz nagrywanie połączeń w kolejce.

Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Nagrywaj wszystkie połączenia w kolejce.

• OFF: Nie nagrywaj żadnych połączeń w kolejce.

Zezwalaj agentom na wstrzymanie lub wznowienie nagrywania połączeń w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz agentom wstrzymywanie i wznowienie nagrywania połączeń dla kolejki.

• OFF: Wyłącz agentów, aby wstrzymać i wznowić nagrywanie połączeń dla kolejki.

Czas trwania pauzy nagrywania

To ustawienie określa czas trwania w sekundach, po którym wstrzymane nagrywanie zostanie wznowione automatycznie.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączysz funkcję Tarczy Prywatności w Centrum sterowania.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia przychodzą lub czekają w kolejce. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ routingu.

System ustawia typ trasy podczas tworzenia kolejki. Nie można później zaktualizować typu routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenia do agenta dostępnego przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center kieruje połączenia do agentów na podstawie wymagań umiejętności skonfigurowanych w przepływie skojarzonym z kolejką.

  Typ SKILLS_BASED routingu jest dostępny tylko wtedy, gdy podasz kolejkę z typem kanału jako Telefonia.

  Podając SKILLS_BASED jako typ routingu, musisz również określić dwie dodatkowe opcje, aby przekierować połączenie, gdy dostępny jest więcej niż jeden agent z wymaganym zestawem umiejętności.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenia do agenta dostępnego przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenia do agenta o najwyższej biegłości we wszystkich umiejętnościach kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności z listy wymagań umiejętności jest typu Proficiency.

Zapewnij wartość kierowania połączeń do agentów w oparciu o wymagania umiejętności.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy jest Skills_BasedTyp tras y.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenia do agenta dostępnego przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenie do agenta o najwyższej biegłości we wszystkich umiejętnościach kontaktu.

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucyjne kojarzą jedną lub więcej zespołów z kolejką. Dodaj wiele grup, aby rozpowszechniać połączenia do większej liczby zespołów wraz z upływem czasu w kolejce.

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna Seq

Podaj sekwencję priorytetową dla grupy dystrybucji wywołań w stosunku do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki. Na przykład, jeśli istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki, podaj wartość w zakresie od 1 do 3.

Wartość całkowita

Czas awaryjny grupy

Podaj czas trwania w kolejce, w sekundach, przez jaki kontakt czeka na agenta w tej grupie dystrybucyjnej przed próbą połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowita

Zespoły grupowe

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj team name: site nameformatu, aby zdefiniować nazwę zespołu.

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Kolumny definiujące właściwości kolejki inne niż te związane z grupami dystrybucji.

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Nie powtarzaj wartości dla nich podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa1

1

Drużyna1|Drużyna2

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Nie podawaj ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa2

2

60

Drużyna3|Drużyna4

Podaj nazwę punktu wejścia na zewnątrz.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis zewnętrznego punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas trwania, w sekundach, jaki żądanie klienta może czekać w kolejce, zanim system oznaczy je za naruszenie poziomu usług. Jeśli agent wypełnia żądanie obsługi klienta w tym przedziale czasowym, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj typ kanału.

Punkty wejścia na zewnątrz mają zastosowanie tylko dla typu kanału telefonii.

TELEPHONY

Podaj nazwę kolejki zewnętrznej.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki wyjściowej.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas trwania, w sekundach, jaki kontakt może czekać na agenta w kolejce zewnętrznej. Po upływie tego czasu Webex Contact Center usuwa kontakt z kolejki.

Wartość całkowita

Podaj czas trwania, w sekundach, jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce zewnętrznej, zanim system oznaczy je za naruszenie poziomu usług. Jeśli agent wypełnia żądanie obsługi klienta w tym przedziale czasowym, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki zewnętrznej.

• OFF: Wyłącz monitorowanie połączeń dla kolejki na zewnątrz.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejek zewnętrznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki zewnętrznej.

• WYŁ.: Wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki zewnętrznej.

Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką wyjściową.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki zewnętrznej.

• WYŁ.: Wyłącz wszystkie nagrania połączeń w kolejce zewnętrznej.

Zezwalaj agentom na wstrzymanie lub wznawianie nagrywania połączeń w kolejce zewnętrznej. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz agentom wstrzymywanie i wznowienie nagrywania połączeń dla kolejki zewnętrznej.

• WYŁ.: Wyłącz agentów, aby wstrzymać i wznowić nagrywanie połączeń w kolejce zewnętrznej.

Czas trwania pauzy nagrywania

To ustawienie określa czas trwania w sekundach, po którym wstrzymane nagrywanie zostanie wznowione automatycznie.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączysz funkcję Tarczy Prywatności w Centrum sterowania.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia przychodzą lub czekają w kolejce zewnętrznej. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Włączona kampania wychodząca

Włącz kampanię lub funkcję wywołania zwrotnego w kolejce zewnętrznej. Pozostałe konfiguracje nie będą miały zastosowania, jeśli funkcja kampanii zostanie wyłączona dla kolejki zewnętrznej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz kampanię lub funkcję wywołania zwrotnego w kolejce zewnętrznej.

• OFF: Wyłącz kampanię lub funkcję wywołania zwrotnego w kolejce zewnętrznej.

Podaj typ routingu.

System ustawia typ trasy podczas tworzenia kolejki zewnętrznej. Nie można później zaktualizować typu routingu.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center kieruje połączenia do agenta dostępnego przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki wyjazdowej.

Nie dotyczy

Nie dotyczy

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucyjne kojarzą jeden lub więcej zespołów z kolejką wyjściową. Dodaj wiele grup, aby rozpowszechniać połączenia do większej liczby zespołów wraz z upływem czasu w kolejce zewnętrznej.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj sekwencję priorytetową dla grupy dystrybucji wywołań w stosunku do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki wyjściowej. Na przykład, jeśli istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki zewnętrznej, podaj wartość w zakresie od 1 do 3.

Wartość całkowita

Podaj czas w kolejce zewnętrznej, w sekundach, na który kontakt czeka na agenta w tej grupie dystrybucyjnej, zanim spróbuje połączyć się z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowita

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj team name: site nameformatu, aby zdefiniować nazwę zespołu.

Podaj nazwę witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Zapewnij profil multimedialny dla witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Nazwa

Podaj nazwę zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Obowiązuje

Obowiązuje

Podaj nazwę witryny dla zespołu. Nie możesz później edytować witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Obowiązuje

Obowiązuje

Podaj typ zespołu.

Zespoły oparte na agentach współpracują z klientami z pulpitu Contact Center.

Zespoły oparte na pojemności kierują kontakty do zewnętrznych skrzynek głosowych, numerów centrali PBX lub centrów kontaktowych. Dotyczy to tylko kanału telefonii.

Podaj jedną z następujących wartości:

• AGENT: Utwórz zespół oparty na agentach.

• POjemność: Stwórz zespół oparty na pojemnościach.

Obowiązuje

Obowiązuje

(Opcjonalnie) Zapewnij profil multimedialny dla tego zespołu.

Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do witryny tego zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Obowiązuje

Nie dotyczy.

Trzymaj tę kolumnę pustą.

(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności, jeśli używasz routingu opartego na umiejętnościach dla tego zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Obowiązuje

Nie dotyczy.

Trzymaj tę kolumnę pustą.

Podaj numer wybierania, na którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Trzymaj tę kolumnę pustą.

Obowiązuje

Ta kolumna nie jest teraz używana. Cisco włączy tę kolumnę w późniejszym czasie, aby zarządzać maksymalną pojemnością zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Trzymaj tę kolumnę pustą.

Podaj fikcyjną wartość.

(Opcjonalnie) Zapewnij układ pulpitu dla zespołów opartych na agentach.

Ciąg alfanumeryczny

Obowiązuje

Nie dotyczy.

Trzymaj tę kolumnę pustą.

Podaj adres e-mail użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj profil użytkownika dla użytkownika.

Domyślnie system mapowuje domyślne profile użytkowników podczas tworzenia użytkownika. Możesz przypisać niestandardowy profil użytkownika do użytkownika w tej kolumnie.

Ciąg alfanumeryczny

Włączone centrum kontaktowe

Pomaga administratorom włączyć funkcje Contact Center dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

• Włączone: Użytkownik może zalogować się doAgent Desktop.

• Wył.: Użytkownik nie może zalogować się doAgent Desktop.

Zapewnij użytkownikowi witrynę.

(Opcjonalnie) Ta kolumna ma zastosowanie tylko do użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu. Nie dostarczaj wartości użytkownikom, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Podaj nazwę zespołu, jeśli przypisujesz witrynę do użytkownika.

Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie dostarczaj wartości użytkownikom, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Aby określić wiele wartości, podaj wartości oddzielone rurami.

(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności dla użytkownika, jeśli używasz routingu opartego na umiejętnościach.

Ciąg alfanumeryczny

Jeśli przypiszesz witrynę i zespół, podaj profil pulpitu dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Prawidłowa nazwa profilu multimedialnego. Umożliwia to upoważnionym użytkownikom wybór profilu multimedialnego dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy mediów, takie jak głos, czat i e-mail.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Podaj dane identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Użytkownikom można przypisać numer wybierania, aby upewnić się, że używają kodu DN podczas logowania się do pulpitu.

Wartość całkowita

Podaj nazwę profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ określający poziom uprawnień dla tego profilu.

Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień, które są znane jako funkcje.

Nie można później edytować typu profilu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• STANDARD_AGENT: Zapewnij dostęp do Agent Desktop modułu.

• PREMIUM_AGENT: Zapewnij dostęp do modułu Agent Desktop i Multimedia.

• SUPERVISOR: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem funkcji Zarządzaj najem cą w module Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów.

• TYLKO ADMINISTRATOR_: Zapewnij dostęp do modułów Provisioning, Strategia routingu i Nagrywanie połączeń.

Zapewnij uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Profile użytkowników służą do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Zapewnij pełny dostęp administracyjny do wszystkich funkcji dla typu profilu ADMINISTRATOR. Nie udostępniaj uprawnień dla innych modułów lub funkcji w pliku CSV.

• SPECYFICZNE: Zdefiniuj uprawnienia modułu i poziomu funkcji.

Umożliwia użytkownikowi dostęp doAgent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• EDIT: Zapewnij dostęp doAgent Desktop.

  BRAK: Odmów dostępu doAgent Desktop.

Raportowanie i analityka

Zapewnia dostęp do modułu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Moduł Raportowanie i analityka umożliwia segmentowanie, profilowanie i wizualizację danych w systemach Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Raportowanie i analityka.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko moduł Raportowanie i analityka.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu Raportowanie i analityka.

Reguły biznesowe umożliwiają włączenie danych klientów do środowiska Webex Contact Center w celu niestandardowego routingu i innych ogólnych implementacji. Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączysz uprawnienia widoku lub edycji dla modułu Raportowanie i analityka.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do reguł biznesowych.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do reguł biznesowych.

Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w różnych centrach kontaktowych. Możesz monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta, jeśli włączysz Monitorowanie połączeń dla użytkownika.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Monitorowanie połączeń.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy monitorowania połączeń, ale nie może edytować harmonogramów monitorowania połączeń.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do harmonogramów monitorowania połączeń.

Umożliwia dołączenie do dowolnego monitorowanego połączenia i uczestniczenie w rozmowie między agentem a klientem.

Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do Barge In, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika do rozmów między agentem a klientem.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do rozmów między agentem a klientem.

Podaj wartość, aby określić, czy użytkownik może monitorować rozmowy, które są w toku.

Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do Mid Call Monitor, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika, aby monitorować trwające połączenia.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika, aby monitorować trwające połączenia.

Pozwala użytkownikowi monitorującemu połączenie porozmawiać z agentem obsługującym połączenie, bez słuchania przez klienta rozmowy.

Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do Whisper Coach, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

Podaj wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi przeglądanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp tylko do funkcji Monitor ograniczony, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edycji dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Wyłącz użytkownikowi przeglądanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

• OFF: Umożliwia użytkownikowi przeglądanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Zapewnij wartość umożliwiającą użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania w ślepo innych użytkowników.

Możesz zapewnić użytkownikowi dostęp do żądań widoku ślepego monitora, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Umożliwia użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania w ślepo innych użytkowników.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania w ślepo innych użytkowników.

Umożliwia nagrywanie dowolnego aktywnego połączenia Webex Contact Center. Możesz wybrać połączenie z kolejki, zespołu, witryny lub agenta i określić czas trwania nagrywania połączenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Nagrywanie połączeń.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy nagrywania, ale nie może edytować harmonogramów nagrywania.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu Nagrywanie połączeń.

Zapewnia dostęp do danych stanu agenta - pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym dla administratora lub przełożonego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie może wyświetlić pulpitu nawigacyjnego Dane stanu agenta — czas rzeczywisty.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlić pulpit nawigacyjny Dane stanu agenta - czas rzeczywisty i nie może wylogować agentów.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać pulpit nawigacyjny Dane stanu agenta — czas rzeczywisty oraz agentów wylogowania, którzy są w stanie Dostępne, bezczyn ne lub nieodpowiad ające na wszystkich kanałach multimedialnych.

Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybór profilu multimedialnego dla użytkownika. Jeśli nie włączono tej opcji podczas edycji danych użytkownika, kolumna Profil multimedi alny wyświetla tylko domyślny profil telefonii.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie może odbierać kontaktów kanału cyfrowego na stronieAgent Desktop.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem może odbierać kontakty kanału cyfrowego na stronieAgent Desktop.

Optymalizacja pracowników

Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji Optymalizacja siły roboczej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Wyłącz dostęp użytkownika do opcji administracyjnych optymalizacji siły roboczej na stronieManagement Portal.

• EDYCJA: Włącz dostęp użytkownika do opcji administracyjnych optymalizacji siły roboczej na stronieManagement Portal.

Włącza moduł List i Menedżer kampanii (LCM) oprogramowania innej firmy dla najemcy. LCM zarządza przesyłaniem, selekcją i zmianą harmonogramu kontaktów. Zapewnia również raporty menedżera kampanii.

Dostępność tej funkcji zależy od Twojej licencji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu LCM.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu LCM.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Provisioning.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko obiekty konfiguracyjne, ale nie może edytować obiektów konfiguracyjnych.

• EDYCJA: Użytkownik z tą opcją może wykonywać czynności związane z udostępnianiem dla przedsiębiorstwa.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika, aby zarządzać kolejkami EPs.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika, aby zarządzać kolejkami EP.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do zarządzania witrynami.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do zarządzania witrynami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika do zarządzania zespołami.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do zarządzania zespołami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Zarządzaj profilami użytkowników, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika, aby zarządzać profilami użytkowników.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika, aby zarządzać profilami użytkowników.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Zarządzaj użytkownikami, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika, aby zarządzać użytkownikami.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika, aby zarządzać użytkownikami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania DNS do punktów EPs, jeśli włączone są uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do mapowania DNS na EPs.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do mapowania DNS na EPs.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów wybierania, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do planów wybierania numerów.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do planów wybierania numerów.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu Audit Trail. Ten interfejs umożliwia użytkownikom przeglądanie szczegółów zmian w zakresie udostępniania dla przedsiębiorstwa.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Ścieżki audytu, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do interfejsu Ścieżka audytu.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do interfejsu Ścieżka audytu.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywu niestandardowego na stronie Management Portal docelowej. Możesz dostosować kolor banera i obrazy na Management Portal stronach.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Branding, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz dostęp użytkownika do ustawień niestandardowego motywu na stronie Management Portal docelowej.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do ustawień niestandardowego motywu na stronie Management Portal docelowej.

Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień najemcy w module Provisioning.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Zarządzaj najemcami, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Dotyczy to tylko administratora i typów ADMINISTRATOR_ONLY profili.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz użytkownikowi edycję niektórych ustawień najemcy w module Provisioning.

• OFF: Wyłącz użytkownika, aby edytować niektóre ustawienia najemcy w module Provisioning.

Usuwa mapowanie klucza API z profilem użytkownika.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Odwołaj klucz API, jeśli włączone są uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz użytkownikowi cofnięcie klucza API.

• OFF: Wyłącz użytkownika, aby cofnąć klucz API.

Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio nagrywanych za pomocą funkcji nagrywania połączeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie może przeszukiwać nagrań połączeń.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może przeszukiwać nagrania połączeń i przeglądać niestandardowe atrybuty i tagi, ale nie może edytować niestandardowych atrybutów i znaczników.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem może przeszukiwać nagrania połączeń, przeglądać i edytować niestandardowe atrybuty i tagi.

Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania nagraniami, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edycji dla modułu Zarządzanie nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz użytkownikowi usuwanie i przywracanie nagrań.

• OFF: Wyłącz użytkownika, aby usuwać i przywracać nagrania.

Umożliwia przeglądanie, tworzenie i edytowanie tagów, które można przypisać do plików audio. Możesz użyć tych plików audio jako kryteriów wyszukiwania w module Zarządzanie nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do tagów, jeśli włączysz uprawnienia widoku lub edycji dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Umożliwia użytkownikowi przeglądanie, tworzenie i edytowanie tagów przypisanych do plików audio, które mogą być używane jako kryteria wyszukiwania.

• OFF: Wyłącz użytkownikowi przeglądanie, tworzenie i edytowanie tagów przypisanych do plików audio jako kryteriów wyszukiwania.

Umożliwia tworzenie i modyfikowanie niestandardowych atrybutów. Wartości tych niestandardowych atrybutów można zapisać wraz z nagraniami i przeszukiwać je w module Zarządzanie nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych, jeśli włączysz uprawnienia widoku lub edycji dla modułu Zarządzanie nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Umożliwia użytkownikowi tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

• OFF: Wyłącz użytkownika, aby tworzyć i modyfikować niestandardowe atrybuty.

Umożliwia przeglądanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy bezpieczeństwa w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy zabezpieczeń, jeśli włączysz uprawnienia widoku lub edycji dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Umożliwia użytkownikowi przeglądanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

• OFF: Wyłącz użytkownika, aby wyświetlać i zmienić harmonogram generowania par kluczy zabezpieczeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do internetowego interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie może uzyskać dostępu do interfejsu użytkownika w celu zarządzania strategiami obsługi połączeń i konfigurowania.

• EDYCJA: Użytkownik z tym ustawieniem może uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika, aby zarządzać strategiami obsługi połączeń i konfigurować.

Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu Flow Control.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Strategia routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz dostęp użytkownika do modułu Flow Control.

• OFF: Wyłącz dostęp użytkownika do modułu Flow Control.

Umożliwia przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak pliki audio w wstrzymaniu, do wykorzystania w strategiach routingu. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami.wav, .ulaw, .au, .php i .xml wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu najemcy.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimedialnymi, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Strategia routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Umożliwia użytkownikom przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkownika w strategiach routingu.

• OFF: Wyłącz użytkownikom przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkownika w strategiach routingu.

Dostęp do punktów wejścia

Podaj punkty wejścia, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Zapewnij użytkownikowi dostęp do wszystkich punktów wejścia.

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Kolejki dostępu

Podaj kolejki, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKO: Zapewnij użytkownikowi dostęp do wszystkich kolejek.

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do witryn

Podaj witryny, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Zapewnij użytkownikowi dostęp do wszystkich witryn.

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do zespołów

Zapewnij zespoły, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich zespołów.

• Użyj teamName:siteNameformatu, jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie i różnych witryn.

Podaj nazwę typu roboczego.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis typu roboczego.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kodu pomocniczego, z którym można skojarzyć typ pracy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• IDLE_CODE: Umożliwia agentom wybieranie kodów bezczynności w Agent Desktop celu wskazania ich niedostępności lub statusu kontaktów z klientem.

• WRAP_UP_CODE: Umożliwia agentom wybranie kodów zawijania w Agent Desktop celu wskazania ich niedostępności lub statusu kontaktów z klientem.

Podaj nazwę kodu pomocniczego.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kodu.

Ciąg alfanumeryczny

Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla najemcy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Ustaw kod pomocniczy jako domyślny kod bezczynności lub kod końcowy dla najemcy.

• OFF: Zresetuj domyślny stan kodu pomocniczego.

Podaj typ pracy, który kojarzysz z tym kodem podsumowującym.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa

Podaj nazwę profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Witryna nadrzędna

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla profilu pulpitu. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcę.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Określ, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącza zewnętrzne wyskakujące ekrany.

• OFF: Wyłącza zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Gdy agent wybierze tę opcję podczas podsumowania, system przekieruje połączenia do agenta, gdy klient zadzwoni następnym razem, gdy klient zadzwoni z powodu tego samego problemu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Wyświetl opcję Last Agent Rou ting w Agent Desktop trakcie podsumowania.

• WYŁ.: Nie wyświetlaj opcji Last Agent Rou ting w Agent Desktop trakcie podsumowania.

System używa domyślnego kodu podsumowującego, gdy profil agenta określa automatyczne podsumowanie. Tacy agenci nie dostarczają kodów podsumowujących. Zamiast tego automatycznie przechodzą w stan Dostęp ny po zakończeniu połączenia przychodzącego i w stan bezczynności po wykonaniu połączenia zewnętrznego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• PODRĘCZNIK: Webex Contact Center umożliwia ręczne Wrap Up dla agenta, który jest skojarzony z tym profilem pulpitu.

• AUTO: Webex Contact Center włącza funkcję Auto Wrap Up dla agenta skojarzonego z tym profilem pulpitu.

Wartość całkowita

Określa, czy agent musi przejść do stanu Dostępne po zakończeniu i zakończeniu połączenia zewnętrznego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Agent przechodzi do stanu Dostęp ny po zakończeniu i zakończeniu połączenia zewnętrznego.

• WYŁĄCZONY: Agent przechodzi w stan bezczynności po zakończeniu i zakończeniu połączenia zewnętrznego.

Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne zawijanie i przełączać się na Ręczne zawijanie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Agenci mogą anulować czas automatycznego zawijania i wydłużyć czas zawijania.

• WYŁĄCZONE: Agenci nie otrzymują opcji Anuluj automatyczne zawijanie.

Zarządzaj kodami zawijania, do których agent może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Wszystkie kody Wrap Up są dostępne.

• KONKRETNE: Dostępne są tylko określone kody Wrap Up.

Jeśli w kolumnie O pcje zawi jania podasz SPECY FI CZNY, określ kody zawijania dla agenta do wyboru wAgent Desktop.

(Opcjonalnie) System używa kodu domyślnego po włączeniu funkcji Auto Wrap Up w profilu pulpitu. Ci agenci nie dostarczają kodów Wrap Up.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Zarządzaj kodami Idle, do których mają dostęp agenci.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

(Opcjonalnie) Jeśli w kolumnie Opcje bezczynności podano SPECY FI CZNY, określ kody bezczynności, które są dostępne dla agenta wAgent Desktop.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Zarządzaj celami transferu dostępnymi dla agentów.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w kolumnie Opcje transferu podano SPECY FI CZNY. Określ cele transferu dla agenta wAgent Desktop.

Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek.

Zapewnia opcję dla zespołów, które są dostępne dla agenta wAgent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKO: Spraw, aby wszystkie zespoły Agent Desktop były dostępne do konsultacji, konferencji i połączeń transferowych.

• SPECYFICZNY: Udostępnij określone zespoły do konsultacji, konferencji i połączeń transferowych.

• BRAK: Nie wymieniaj żadnych dostępnych zespołów.

Jeśli podasz opcję SPECYFI CZNY dla zespołu Buddy, określ listę zespołów, których agenci mogą używać jako miejsc docelowych konsultacji i transferów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Lista nazw zespołów

• Wiele wartości oddzielonych symbolem |

To ustawienie pozwala agentowi wybrać kolejkę jako cel do konsultacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Ta funkcja jest dostępna dla agenta.

• OFF: Ta funkcja nie jest dostępna dla agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz agentowi inicjowanie połączeń zewnętrznych.

• OFF: Wyłącz agenta, aby inicjować połączenia zewnętrzne.

(Opcjonalnie) Jeśli ustawiono opcję Włączone ustawienie Outdial na Włączone, podaj punkt wejścia, którego agent może używać do inicjowania połączeń zewnętrznych.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może używać tych numerów szybkiego wybierania do inicjowania połączeń zewnętrznych i konsultacji.

Jeśli ustawiona zostanie opcja Outdial Enabled na wyłącz ona i udostępnisz książkę adresową, agent może używać nazwy z książki adresowej do połączeń konsultacyjnych i transferów, ale nie może wykonywać połączeń zewnętrznych.

Podaj jedną z tych wartości:

• Nazwa książki adresowej jako ciąg alfanumeryczny

• BRAK: Podaj tę opcję, jeśli agent nie musi mieć dostępu do książki adresowej.

Umożliwia agentowi wykonywanie ad hoc połączeń zewnętrznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁĄCZONE: Włącz agentowi wykonywanie połączeń doraźnych.

• WYŁ.: Wyłącz agenta, aby wykonywać ad-hoc połączenia zewnętrzne.

(Opcjonalnie) To ustawienie ma zastosowanie, gdy kolumna Włączony plan wybierania jest ustawiona na WŁ. Plan wybierania steruje numerami, które agenci mogą wybierać. Zapewnia to, że można kontaktować się tylko z odpowiednimi numerami biznesowymi.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Ciąg alfanumeryczny

Ten parametr pomaga zarządzać walidacjami, które są wykonywane podczas logowania agentów na pulpicie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• UNLIMITED: Zezwala agentom na używanie dowolnego kodu DN do logowania się doAgent Desktop.

• WARTOŚĆ PROVISIONED: Zezwala agentom na używanie tylko wstępnie zaproponowanego kodu DN podczas logowania się do pulpitu.

• KRYTERIA WALIDACJI: Uregulować dziennik DN do formatu określonego w kolumnie Kryteria walidacji.

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja walidacji DN jest ustawiona na wartość VALIDATION_CRITERIA. Podaj plany wybierania, które muszą być używane jako kryteria walidacji podczas wprowadzania przez agenta DN podczas logowania się doAgent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKO: Upewnij się, że dostarczony DN jest zgodny ze wszystkimi zdefiniowanymi planami wybierania

• Wiele nazw planów wybierania oddzielonych symbolem |

Umożliwia agentom przeglądanie statystyk wydajności wAgent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Agenci mogą przeglądać swoje statystyki wydajności wAgent Desktop.

• WYŁĄCZONE: Agenci nie mogą wyświetlać swoich statystyk wydajności wAgent Desktop.

Ten parametr służy do definiowania kolejek, które są brane pod uwagę przy generowaniu raportów statystyk wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Wyświetla statystyki dla wszystkich kolejek.

• SPECYFICZNE: Wyświetla statystyki dla określonych kolejek.

• BRAK: Nie wyświetla statystyk kolejki.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Umożliwia agentom przeglądanie statystyk zespołu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Włącz agentowi przeglądanie statystyk zespołu.

• OFF: Wyłącz agenta, aby wyświetlić statystyki zespołu.

Ten parametr służy do kontrolowania zespołów, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów Statystyk wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Wyświetla statystyki dla wszystkich drużyn.

• SPECYFICZNE: Wyświetla statystyki dla określonych zespołów.

• BRAK: Nie wyświetla statystyk wydajności zespołu.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Włączone alerty progowe agenta

Określa, czy agent i nadzorca mają otrzymywać alerty, gdy agent narusza określone reguły progowe.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ON: Agent i przełożony otrzymują powiadomienia, gdy agent narusza określone zasady progowe.

• WYŁĄCZONY: Agent i przełożony nie otrzymują ostrzeżeń, gdy agent narusza określone zasady progowe.

(Opcjonalnie) Podaje nazwy ostrzeżeń progowych, dla których agenci otrzymują alerty.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Nazwa

Podaj nazwę książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną książki adresowej. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcę.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Podaj przyjazną agentowi nazwę dla wpisu książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Podaj numer telefonu do wpisu książki adresowej.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalnie)

Tak: Usuń wpis książki adresowej.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

do domu

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

strona1

Adres m 2

praca

8000009090

Adres m 2

praca2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

biuro mobilne 0

8909000090

Adres m 3

biuro komórkowe 1

7090900090

Adres m 3

biuro mobilne 2

7090900090

Adres m 3

biuro mobilne 3

7090900091

Nazwa

Podaj nazwę dla outdial ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis zewnętrznego ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj przyjazną agentowi nazwę dla wpisu Outdial ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Podaj numer wybierania dla wpisu Outdial ANI.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalnie) Usuń wpis Outdial ANI.

Tak: Usuń wpis Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Outdial ANI 1

Wpis 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

praca

8000009090

Outdial ANI 2

praca2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Wpis 1

8909000090

Outdial ANI 3

Wpis 2

7090900090

Outdial ANI 3

Wpis 3

7090900090

Outdial ANI 3

Wpis 4

7090900091

Podaj nazwę umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Określ czas trwania, w sekundach, przez jaki połączenie z klientem może znajdować się w kolejce dla tej umiejętności, zanim zostanie oznaczone jako poza poziomem usług. Jeśli wypełnisz żądanie obsługi klienta w tym przedziale czasowym, system rozpatrzy je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Zapewnij rodzaj umiejętności. Typ umiejętności decyduje o tym, w jaki sposób Webex Contact Center przypisuje umiejętności agentom i jak agenci mapują kontakty z klientami w celu routingu opartego na umiejętnościach.

Podaj jedną z następujących wartości:

• TEKST: Zapewnij umiejętność tekstową w dowolnej formie. W przypadku umiejętności tekstowych wymagane jest dokładne dopasowanie, aby połączyć kontakt z agentem.

• BIEGŁOŚĆ: Wybierz agentów z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi umiejętności dla kontaktu.

• BOOLEAN: Podaj prawdę lub fałsz. Webex Contact Center dopasowuje wartość logiczną umiejętności łączenia kontaktu z agentem.

• ENUM: Podaj nazwany zestaw predefiniowanych wartości dla umiejętności agenta.

Jeśli typ umiejętności to Enum, określ wartości, które mogą być powiązane z tą umiejętnością.

Zdefiniuj każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny.

Wiele wartości jest oddzielonych symbolem |.

Podaj nazwę profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętność do profilu umiejętności. Upewnij się, że definicja umiejętności istnieje, zanim przypiszesz ją do profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Zdefiniuj odpowiednią dla biznesu wartość umiejętności w profilu umiejętności. Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności.

Podaj wartość zgodnie z typem umiejętności:

• TEKST: Ciąg alfanumeryczny o długości do 80 znaków

• BIEGŁOŚĆ: liczba całkowita 0—10

• BOOLEAN: Prawda lub fałsz

• ENUM: Podaj wszystkie lub podzbiór wartości Enum, które są zdefiniowane dla tej umiejętności. Webex Contact Center włącza wartości Enum dla profilu umiejętności.

  Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Usuń

Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Tak: Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Profil umiejętności1

Opis

Profil umiejętności1

chiński

TRUE

tak

Profil umiejętności1

Anglik

TRUE

Profil umiejętności1

usług

Produkt1|Produkt2

Profil umiejętności2

Opis

Profil umiejętności2

Japończyk

TRUE

Profil umiejętności2

usług

Produkt1|Produkt2

Podaj wybrany numer, który chcesz odwzorować do punktu wejścia.

Wartość całkowita

Podaj nazwę punktu wejścia dla mapowania.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę od litery. Możesz użyć białych spacji.

Null

Nazwa

Podaj nazwę zmiennej globalnej.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Edytowalny agent

Ta opcja decyduje, czy zmienna globalna pozostanie edytowalna, czy nieedytowalna.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• ON: Wprowadź ON, aby zmienna była edytowalna dla agenta.

• OFF: Wprowadź OFF, aby zmienna była nieedytowalna lub agent.

Możliwość wyświetlania agenta

Umożliwia to wyświetlanie zmiennej na pulpicie z vaule przechwyconym jako część Flow.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• ON: Wprowadź ON, aby zmienna była widoczna na pulpicie.

• OFF: Wprowadź OFF, aby zmienna była ukryta na pulpicie.

Typ zmienny

Podaj jeden z typów zmiennych podanych w poniższej kolumnie.

Wybierz jeden z następujących typów:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Wartość domyślna

Podaj możliwe wartości dla odpowiedniego typu zmiennej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Boolean: Wybierz True lub False

• Ciąg znaków: Wprowadź wartość ciągu, która może mieć długość 256 znaków dla każdej zmiennej. String obsługuje znaki alfanumeryczne, specjalne i spacje

• Liczba całkowita: Wprowadź wartość całkowitą

• Decimal: Wprowadź wartość dziesiętną

• Data godzina: Wprowadź datę w strefie czasowej najemcy w następujących formatach wsparcia:

YYYY-MM-DD

RRRR-MM-DDTHH: mm

Zgłoszone

Włącz tę opcję, aby wyświetlić zmienną w analizatorze do raportowania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• ON: Wprowadź ON, aby zmienna była zgłaszana w analzerze.

• OFF: Wpisz OFF, aby zmienna nie podlegała raportowaniu w analizatorze.

Etykieta pulpitu

Ta tablica pojawia się na pulpicie w miejscu nazwy zmiennej. Upewnij się, że jest to przydatne dla agentów.

Ciąg alfanumeryczny.

Nazwa

Podaj nazwę profilu multimedialnego.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Typ

Ta opcja podaje typ profilu multimedialnego.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Głos

Liczba kanałów głosowych, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite:

0 lub 1

Czat

Liczba kanałów czatu, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

Poczta e-mail

Liczba kanałów e-mail, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

Społeczna

Liczba kanałów społecznościowych, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

Nazwa

Podaj nazwę układu pulpitu.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opisy

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwy zespołów

Podaj nazwę zespołu, którą chcesz przypisać do tego układu.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Plik JSON

Podaj nazwę pliku Default Desktop Layout.json.

Nazwa pliku JSON.

Zapikowany plik JSON

Podaj nazwę pliku JSON Layout.zip.

Nazwa skompakowanego pliku JSON.

Nazwa

Podaj nazwę planu wybierania.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Wyrażenia regularne

Wyrażenie regularne zawiera prawidłową składnię numerów wybierania (DN) wprowadzaną przez agent w środowisku pulpitu. Każdy plan wybierania wymaga wyrażenia regularnego.

Przykłady wyrażeń regularnych domyślnych planów wybierania można znaleźć w poniższych sekcjach. Użyj przykładów przedstawionych w tych sekcjach, aby sformułować wyrażenia regularne dla tworzonych planów wybierania.

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu wybierania w USA

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu wybierania dowolnego formatu

Prefiks

Prefiks, który system automatycznie dodaje do numeru telefonu wprowadzanego przez agenta. Na przykład wpisz cyfrę 1 dla połączeń długodystansowych w Stanach Zjednoczonych.

System dodaje prefiks tylko wtedy, gdy agent nie doda go podczas wprowadzania DN w środowisku pulpitu.

Wartość całkowita.

Rozebrane znaki

Znaki usuwane przez system z DN wprowadzane przez agent w środowisku pulpitu.

System automatycznie usuwa te znaki z numeru wprowadzanego przez agenta: lewy i prawy nawias, spacja i łącznik.

Znaki specjalne lub spacja.

Nazwa

Podaj nazwę harmonogramu nagrywania połączeń.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Nazwa kolejki

Podaj nazwę kolejki.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia.

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DD

Data zakończenia

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DD

Dni tygodnia

Podaj dni, na które chcesz włączyć nagrania

Podaj jedną z następujących wartości:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Czas rozpoczęcia

Podaj czas, kiedy nie chcesz rozpocząć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

HHMM

Czas zakończenia

Podaj czas, kiedy nie chcesz zakończyć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

HHMM

Aktywny

Podaj stan harmonogramu nagrywania połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

ACTIVE

INACTIVE

Włącz wstrzymanie wznowienia

Podaj opcję, która umożliwia wstrzymanie lub wznowienie nagrywania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• YES

• NO

Czas trwania pauzy

Podaj czas trwania w sekundach, na który chcesz wstrzymać nagrywanie.

Wartość całkowita

Procent

Podaj procent całkowitej liczby bieżących połączeń, które chcesz nagrać w kolejce podawania.

Wartość całkowita

Filtruj według witryn

Podaj nazwy witryn, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub nazwa witryny

Filtruj według zespołów

Podaj nazwy zespołów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub nazwa zespołu

Filtruj według agentów

Podaj nazwiska agentów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub nazwa agenta

Zatrzymaj nagrywanie dla przeniesionego

Wybierz jedną z następujących wartości:

• YES

• NO

Nazwa

Podaj nazwę reguły progowej.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Operanda

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ podmiotu

Podaj typ jednostki, dla którego reguła ma zastosowanie.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Nazwa podmiotu

Podaj nazwę typu podmiotu podanego w powyższej opcji.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Typ metryczny

Określa typ progu.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metryka progowa

Podaj wartość metryczną metryki mające zastosowanie do podanego typu jednostki.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interwał wyzwalania

Podaj przedział, w sekundach, podczas którego system generuje tylko jeden alert dla sprawdzenia reguły progowej.

Wartość całkowita

Wartość wyzwalająca

Podaj wartość, która wyzwala alert progowy. Typ wartości (czas trwania, liczba lub procent) jest oparty na wybranej metryce.

Wartość całkowita

Odbiorcy powiadomień

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby dana osoba otrzymała powiadomienie e-mail w formacie HTML.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Odbiorcy powiadomień tekstowych

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby osoba otrzymała powiadomienie e-mail w formacie tekstowym po uruchomieniu progu.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Nazwa

Podaj nazwę godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis godziny pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową godziny pracy.

Zapisz strefę czasową w formacie używanym w Contact Center

Lista wakacji

Podaj listę świąt, którą chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Nadpisania

Podaj nazwę nadpisania, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Nazwa zmiany

Podaj nazwę nadpisania, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Dni tygodnia

Podaj dni robocze tygodnia.

Podaj jedną z następujących wartości:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Czas rozpoczęcia

Podaj czas rozpoczęcia zmiany w tej godzinie pracy.

Podaj następującą wartość:

HH:MM

Czas zakończenia

Podaj czas zakończenia zmiany dla tej godziny pracy.

Podaj następującą wartość:

HH:MM

Nazwa

Podaj nazwę listy świątecznej.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis listy wakacyjnej.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa święta

Podaj nazwę święta, które ma zostać użyte na tej liście świąt.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia wakacji.

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DD

Data zakończenia

Podaj datę zakończenia wakacji.

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DD

Nazwa

Podaj nazwę nadpisania.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis nadpisania.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową tego nadpisania.

Zapisz strefę czasową w formacie używanym w Contact Center

Zastąp nazwę

Podaj nazwę nadpisania, która ma być użyta na tej liście nadpisań.

Ciąg alfanumeryczny

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia nadpisania.

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Data zakończenia

Podaj datę zakończenia nadpisania.

Podaj następującą wartość:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Włączone

Podaj opcję umożliwiającą zarządzanie stanem tego nadpisania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• TRUE

• FALSE