Podaj nazwę punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce zanim system oznaczy je jako spoza poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj typ kanału dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• CZAT

• EMAIL

• kanał społecznościowy

• telefonia

Typ kanału społecznościowego

Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• komunikator facebook

• SMS

• whatsApp

Nazwa zasobu

Podaj nazwę zasobu.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kanału dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• telefonia

• EMAIL

• CZAT

Wartość całkowita

Podaj czas (w sekundach), przez który żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako spoza poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową, w której działa ta kolejka wsparcia.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki.

• wyłączone: Wyłącz monitorowanie połączeń dla kolejki.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

• wyłączone: Wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Nagrywaj wszystkie połączenia w kolejce.

• wyłączone: Nie nagrywaj żadnych połączeń w kolejce.

Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji pochodzących od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwól agentom na wstrzymywanie i wznawianie nagrywania połączeń w kolejce.

• wyłączone: Wyłącz agentom możliwość wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń w kolejce.

Czas trwania pauzy nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w Control Hub zostanie włączona funkcja filtru prywatności.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany po nadejściu połączeń lub oczekiwaniu w kolejce. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ trasowania.

System ustawia typ trasowania podczas tworzenia kolejki. Nie można później zaktualizować typu trasowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• NAJDŁUŻEJ_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do dostępnego agenta przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• OPARTE NA UMIEJĘTNOŚCIACH_: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agentów w oparciu o wymagania dotyczące umiejętności skonfigurowane w przepływie powiązanym z kolejką.

  Typ przekierowywania OPARTEGO NA UMIEJĘTNOŚCIACH_jest dostępny tylko wtedy, gdy w kolejce skonfigurowano typ kanału jako Telefonia.

  W przypadku zapewnienia UMIEJĘTNOŚCI_OPARTYCH na typie przekierowania należy również określić dwie dodatkowe opcje przekierowania połączenia, gdy dostępny jest więcej niż jeden agent z wymaganym zestawem umiejętności.

• NAJDŁUŻEJ_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do dostępnego agenta przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• NAJLEPSZY_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta o najwyższym stopniu opanowania wszystkich umiejętności kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności na liście wymagań dotyczących umiejętności jest typu Biegłość.

Podaj wartość, aby przekierowywać połączenia do agentów w oparciu o wymagania dotyczące umiejętności.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ trasowania to Oparte na kills_s.

Podaj jedną z następujących wartości:

• NAJDŁUŻEJ_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do dostępnego agenta przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• NAJLEPSZY_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenie do agenta o najwyższym stopniu opanowania wszystkich umiejętności kontaktu.

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucji kojarzą co najmniej jeden zespół z kolejką. Dodaj wiele grup, aby rozdzielić połączenia na więcej zespołów z upływem czasu w kolejce.

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna Seq

Podaj sekwencję priorytetów grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład dla kolejki istnieją trzy grupy dystrybucji, podaj wartość z przedziału od 1 do 3.

Wartość całkowita

Grupowy czas rezerwowy

Podaj w kolejce czas (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucji przed próbą nawiązania połączenia z agentami z następnej grupy dystrybucji.

Wartość całkowita

Zespoły grupowe

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj nazwy zespołu: format nazwy witryny , aby zdefiniować nazwę zespołu.

Kolejka testowa

Kolumny definicji kolejki

Kolumny określające właściwości kolejki inne niż związane z grupami dystrybucji.

Kolejka testowa

Kolumny definicji kolejki

Nie powtarzaj ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa1

1

Zespół1|Team2

Kolejka testowa

Kolumny definicji kolejki

Nie należy podawać ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa2

2

60

Team3|Zespół4

Podaj nazwę punktu wejścia wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może czekać w kolejce, zanim system oznaczy go jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj typ kanału.

Punkty wejścia wybierania numeru przez system mają zastosowanie tylko do typu kanału telefonicznego.

telefonia

Podaj nazwę kolejki, dla której system wybiera numer.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez jaki kontakt może czekać na agenta w kolejce wybierania numerów przez system. Po tym czasie trwania Webex Contact Center usuwa kontakt z kolejki.

Wartość całkowita

Podaj czas (w sekundach), przez jaki żądanie klienta może znajdować się w kolejce połączeń wychodzących, zanim system oznaczy je jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent ukończy żądanie usługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system uwzględni je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla Twojej organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki wybierania numerów przez system.

• wyłączone: Wyłącz monitorowanie połączeń dla kolejki wybierania numerów przez system.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejek, w których system wybiera numer.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki połączeń wychodzących.

• wyłączone: Wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki wybierania numerów przez system.

Włącz tę funkcję, aby nagrywać wszystkie połączenia łączące się z kolejką połączeń wychodzących.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki połączeń wychodzących.

• wyłączone: Wyłącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki, w której system wybiera numer.

Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrywania połączeń w kolejce połączeń wychodzących. Na przykład agenci mogą wstrzymać nagrywanie połączeń podczas omawiania poufnych informacji pochodzących od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwól agentom na wstrzymywanie i wznawianie nagrywania połączeń w kolejce połączeń wychodzących.

• wyłączone: Wyłącz agentom możliwość wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń w kolejce wybierania numerów przez system.

Czas trwania pauzy nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w Control Hub zostanie włączona funkcja filtru prywatności.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia przychodzące lub oczekujące w kolejce połączeń wychodzących. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Włączona kampania wychodząca

Włącz funkcję kampanii lub oddzwaniania internetowego dla kolejki, w której system wybiera numer. Pozostałe konfiguracje nie zostaną zastosowane, jeśli wyłączysz funkcję kampanii dla kolejki, w której system wybiera numer.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz funkcję kampanii lub oddzwaniania internetowego dla kolejki, w której system wybiera numer.

• wyłączone: Wyłącz funkcję kampanii lub oddzwaniania internetowego w kolejce, dla której system wybiera numer.

Podaj typ trasowania.

System ustawia typ trasowania podczas tworzenia kolejki połączeń wychodzących. Nie można później zaktualizować typu trasowania.

NAJDŁUŻEJ_DOSTĘPNY_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do dostępnego agenta przez najdłuższy czas we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki połączeń wychodzących.

Nie dotyczy

Nie dotyczy

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucji skojarzą co najmniej jeden zespół z kolejką wybierania numeru przez system. Dodaj wiele grup, aby rozdzielić połączenia na więcej zespołów z upływem czasu w kolejce połączeń wychodzących.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj sekwencję priorytetów grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucji zdefiniowanych dla kolejki połączeń wychodzących. Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucji kolejki wybierania numeru przez system, podaj wartość z przedziału od 1 do 3.

Wartość całkowita

Podaj w sekundach czas w kolejce połączeń wychodzących, przez który kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucji przed próbą nawiązania połączenia z agentami z następnej grupy dystrybucji.

Wartość całkowita

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj nazwy zespołu: format nazwy witryny , aby zdefiniować nazwę zespołu.

Podaj nazwę witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Podaj profil multimediów dla witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Nazwa

Podaj nazwę zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Dotyczy

Dotyczy

Podaj nazwę witryny zespołu. Nie możesz edytować witryny później.

Ciąg alfanumeryczny

Dotyczy

Dotyczy

Podaj typ zespołu.

Zespoły oparte na agentach współpracują z klientami z poziomu Contact Center Desktop.

Zespoły oparte na pojemności przekierowują kontakty do zewnętrznych poczty głosowej, numerów PBX lub centrów kontaktu. Dotyczy to tylko kanału telefonicznego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• agent: Utwórz zespół oparty na agentach.

• pojemność: Utwórz zespół oparty na pojemności.

Dotyczy

Dotyczy

(Opcjonalnie) Podaj profil multimediów dla tego zespołu.

Ten profil zastępuje profil multimediów przypisany do witryny tego zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Dotyczy

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności, jeśli używasz dla tego zespołu routingu opartego na umiejętnościach.

Ciąg alfanumeryczny

Dotyczy

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj numer wybierania, pod którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Dotyczy

Ta kolumna nie jest teraz używana. Firma Cisco włączy tę kolumnę w późniejszym czasie, aby zarządzać maksymalną pojemnością zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj wartość zastępczą.

(Opcjonalnie) Podaj układ pulpitu dla zespołów opartych na agentach.

Ciąg alfanumeryczny

Dotyczy

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj adres e-mail użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj profil użytkownika.

Domyślnie system mapuje domyślne profile użytkowników podczas tworzenia użytkownika. W tej kolumnie można przypisać użytkownikowi niestandardowy profil użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Centrum kontaktu włączone

Pomaga administratorom włączyć funkcje Contact Center dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

• Włącz: Użytkownik może zalogować się do programu Agent Desktop.

• Wyłącz. Użytkownik nie może zalogować się do programu Agent Desktop.

Podaj witrynę dla użytkownika.

(Opcjonalnie) Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podaj wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Jeśli przypiszesz witrynę do użytkownika, podaj nazwę zespołu.

Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podaj wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Aby określić wiele wartości, podaj wartości oddzielone od rur.

(Opcjonalnie) Jeśli korzystasz z trasowania opartego na umiejętnościach, podaj profil umiejętności dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Jeśli przypiszesz witrynę i zespół, podaj użytkownikowi profil pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Prawidłowa nazwa profilu multimediów. Dzięki temu autoryzowani użytkownicy mogą wybrać profil multimediów dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy multimediów, takie jak media głosowe, czat i e-mail.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Podaj szczegóły identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Możesz przypisać numer wybierania użytkownikom, aby upewnić się, że używają oni numeru wybierania podczas logowania się do pulpitu.

Wartość całkowita

Podaj nazwę profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla tego profilu.

Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień znanych jako funkcje.

Nie można później edytować typu profilu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• AGENT_STANDARDOWY: Zapewnij dostęp do modułu Agent Desktop.

• AGENT_PREMIUM: Zapewnij dostęp do programu Agent Desktop i modułu Multimedia.

• nadzorca: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem funkcji Zarządzaj dzierżawcą w module obsługi administracyjnej.

• administrator: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów.

• TYLKO ADMINISTRATOR_ : Zapewnij dostęp do modułów obsługi administracyjnej, strategii routingu i nagrywania połączeń.

Nadaj uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center służą profile użytkowników.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Zapewnij pełny dostęp administracyjny do wszystkich funkcji dla typu profilu ADMINISTRATOR. Nie przekazuj uprawnień dla żadnych innych modułów ani funkcji w pliku CSV.

• dotyczy: Zdefiniuj uprawnienia na poziomie modułu i funkcji.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do programu Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• edytuj: Zapewnij dostęp do programu Agent Desktop.

  brak: Odmów dostępu do programu Agent Desktop.

Raporty i analiza danych

Zapewnia dostęp do modułu raportów i analiz Webex Contact Center. Moduł raportowania i analityki umożliwia segmentowanie, profilowanie i wizualizację danych w systemach centrum kontaktu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu raportowania i analityki.

• wyświetl: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko moduł Raportowanie i analityka.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu raportowania i analityki.

Reguły biznesowe umożliwiają włączenie danych klientów do środowiska Webex Contact Center w celu niestandardowego routingu i innych wdrożeń ogólnych. Użytkownik może uzyskać dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Raportowanie i analityka.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do reguł biznesowych.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do reguł biznesowych.

Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w centrach kontaktu z wieloma źródłami. Jeśli dla użytkownika włączono monitorowanie połączeń, można monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu monitorowania połączeń.

• wyświetl: Użytkownik z tym ustawieniem może tylko wyświetlać plany monitorowania połączeń, ale nie może ich edytować.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do harmonogramów monitorowania połączeń.

Umożliwia dołączenie do dowolnego monitorowanego połączenia i udział w rozmowie między agentem a klientem.

Użytkownik może uzyskać dostęp do funkcji Wtrącanie, jeśli zostanie włączone uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do rozmów między agentem a klientem.

• wyłączone: Wyłączyć użytkownikowi dostęp do rozmów między agentem a klientem.

Podaj wartość, aby określić, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia.

Jeśli dla modułu Monitorowanie połączeń zostanie włączone uprawnienia Widok lub Edycja, użytkownik może uzyskać dostęp do narzędzia Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Umożliwiaj użytkownikom dostęp do monitorowania trwających połączeń.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do monitorowania trwających połączeń.

Umożliwia użytkownikowi, który monitoruje połączenie, rozmowę z agentem obsługującym połączenie bez słuchania rozmowy przez klienta.

Jeśli dla modułu Monitorowanie połączeń zostaną włączone uprawnienia Widok lub Edycja, użytkownik może uzyskać dostęp do narzędzia Szkolenie szeptane.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do monitorowania połączeń.

Podaj wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których nie utworzył.

Użytkownikom można zapewnić dostęp tylko do ograniczonego monitorowania, jeśli włączono uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Wyłącz użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których nie utworzył.

• wyłączone: Umożliwiaj użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których nie utworzył.

Podaj wartość, aby umożliwić użytkownikowi przeglądanie żądań monitorowania innych użytkowników bez konsultacji.

Użytkownik może uzyskać dostęp do opcji Wyświetl losowe żądania monitorowania, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwalaj użytkownikowi na wyświetlanie żądań monitorowania innych użytkowników bez konsultacji.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi możliwość wyświetlania żądań monitorowania innych użytkowników bez konsultacji.

Umożliwia nagrywanie dowolnej aktywnej rozmowy Centrum kontaktowego Webex. Można wybrać połączenie z kolejki, zespołu, witryny lub agenta i określić czas trwania nagrywania połączenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu nagrywania połączeń.

• wyświetl: Użytkownik z tym ustawieniem może tylko wyświetlać plany nagrywania, ale nie może edytować planów nagrywania.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu nagrywania połączeń.

Zapewnia dostęp do pulpitu nawigacyjnego Dane o stanie agenta — czasu rzeczywistego dla administratora lub nadzorcy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik o tym ustawieniu nie może wyświetlać pulpitu nawigacyjnego Stan agenta — czasu rzeczywistego.

• wyświetl: Użytkownik o tym ustawieniu może wyświetlać pulpit nawigacyjny Dane o stanie agenta — Czas rzeczywisty i nie może wylogować agentów.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać dane o stanie agenta — pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym i wylogowywać agentów, którzy są w stanie Dostępny, Bezczynny lub Brak odpowiedzi we wszystkich kanałach multimedialnych.

Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimediów dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie została włączona podczas edycji szczegółów użytkownika, w kolumnie Profil multimediów jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonii.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie może odbierać kontaktów kanału cyfrowego w programie Agent Desktop.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem może odbierać kontakty z kanału cyfrowego w programie Agent Desktop.

Optymalizacja zasobów

Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji Optymalizacja zasobów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Wyłączyć użytkownikowi dostęp do opcji administracyjnych optymalizacji zasobów w Management Portal.

• edytuj: Włącz dostęp użytkownika do opcji administracyjnych optymalizacji zasobów w Management Portal.

Włącza moduł listy oprogramowania i menedżera kampanii (LCM) innych firm dla dzierżawy. System LCM zarządza przesyłaniem, selekcją i zmienianiem harmonogramu kontaktów. Udostępnia również raporty menedżera kampanii.

Dostępność tej funkcji zależy od licencji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu LCM.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu LCM.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu obsługi administracyjnej.

• wyświetl: Użytkownik z tym ustawieniem może tylko wyświetlać obiekty konfiguracji, ale nie może ich edytować.

• edytuj: Użytkownik z tą opcją może wykonywać czynności konfiguracyjne w przedsiębiorstwie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do zarządzania kolejkami EP.

• wyłączone: Wyłącz dostęp użytkownika do zarządzania kolejkami EP.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do zarządzania witrynami.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do zarządzania witrynami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do zarządzania zespołami.

• wyłączone: Wyłącz dostęp użytkownika do zarządzania zespołami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania profilami użytkowników po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Aby zarządzać profilami użytkowników, włącz dostęp użytkownika.

• wyłączone: Wyłącz dostęp użytkownika, aby zarządzać profilami użytkowników.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie użytkownikami po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Aby zarządzać użytkownikami, włącz dostęp użytkowników.

• wyłączone: Wyłącz dostęp użytkowników, aby zarządzać użytkownikami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania DN na EP, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz dostęp użytkownika do mapowania DN na EP.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do mapowania DN na EP.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów numerów, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz użytkownikom dostęp do planów numerów.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom dostęp do planów numerów.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżki audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów zmian dotyczących obsługi administracyjnej w przedsiębiorstwie.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ścieżki audytu po włączeniu uprawnień Widok lub Edycja dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżki audytu.

• wyłączone: Wyłączyć użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżki audytu.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień niestandardowego motywu na stronie początkowej Management Portal. Kolor banera i obrazy można dostosować na stronach Management Portal.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do elementów graficznych, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz użytkownikowi dostęp do ustawień niestandardowego motywu na stronie początkowej Management Portal.

• wyłączone: Wyłączyć użytkownikowi dostęp do ustawień niestandardowego motywu na stronie początkowej portalu zarządzania.

Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawy w module obsługi administracyjnej.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania dzierżawami po włączeniu uprawnień Widok lub Edycja dla modułu obsługi administracyjnej.

Dotyczy to tylko typów profili ADMINISTRATOR_i ADMINISTRATOR.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Umożliwiaj użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawy w module obsługi administracyjnej.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawy w module obsługi administracyjnej.

Usuwa mapowanie klucza interfejsu API z profilem użytkownika.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do opcji Unieważnij klucz interfejsu API, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu obsługi administracyjnej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Umożliwia użytkownikowi unieważnienie klucza API.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi unieważnienie klucza API.

Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio nagrywanych za pomocą funkcji nagrywania połączeń w module zarządzania nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie może wyszukiwać nagrań połączeń.

• wyświetl: Użytkownik z tym ustawieniem może wyszukiwać nagrania połączeń oraz wyświetlać niestandardowe atrybuty i znaczniki, ale nie może ich edytować.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem może wyszukiwać nagrania połączeń, wyświetlać i edytować niestandardowe atrybuty i znaczniki.

Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania nagraniami, jeśli włączono uprawnienia Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwalaj użytkownikowi na usuwanie i przywracanie nagrań.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia przeglądanie, tworzenie i edytowanie tagów, które można przypisać do plików audio. Te pliki audio można wykorzystać jako kryteria wyszukiwania w module zarządzania nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwalaj użytkownikowi na wyświetlanie, tworzenie i edytowanie tagów przypisanych do plików audio, które mogą służyć jako kryteria wyszukiwania.

• wyłączone: Wyłączaj użytkownikowi wyświetlanie, tworzenie i edytowanie tagów przypisanych do plików audio jako kryteria wyszukiwania.

Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Wartości tych atrybutów niestandardowych można zapisać w nagraniach i wyszukać je w module Zarządzanie nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwalaj użytkownikowi na tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

Umożliwia wyświetlenie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy zabezpieczeń po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu zarządzania nagraniami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i zmienianie harmonogramu generowania par klucz zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikowi wyświetlanie i zmienianie harmonogramu generowania par klucz bezpieczeństwa w module zarządzania nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do internetowego interfejsu użytkownika w celu zarządzania strategiami obsługi połączeń i ich konfigurowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• brak: Użytkownik z tym ustawieniem nie może uzyskać dostępu do interfejsu użytkownika w celu zarządzania strategiami obsługi połączeń ani ich konfigurowania.

• edytuj: Użytkownik z tym ustawieniem może uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączeń.

Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu kontroli przepływu.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu strategii routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu kontroli przepływu.

• wyłączone: Wyłączyć użytkownikowi dostęp do modułu kontroli przepływu.

Umożliwia przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak pliki audio podczas wstrzymania, do wykorzystania w strategiach trasowania. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami .wav, .ulaw, .au, .php i .xml wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawy.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimediów, jeśli włączysz uprawnienia Widok lub Edycja dla modułu Strategia trasowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Zezwól użytkownikom na przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkownika w strategiach routingu.

• wyłączone: Wyłącz użytkownikom przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkowników w strategiach routingu.

Dostęp do punktów wejścia

Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Zapewnij użytkownikowi dostęp do wszystkich punktów wejścia.

• Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Kolejki dostępu

Podaj kolejki, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Zapewnij użytkownikowi dostęp do wszystkich kolejek.

• Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Dostęp do witryn

Podaj witryny, do których użytkownik może uzyskać dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich witryn.

• Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Dostęp do zespołów

Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich zespołów.

• Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie i różnych witrynach, użyj formatu teamName:siteName .

Podaj nazwę typu roboczego.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis typu pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kodu pomocniczego, z którym można powiązać typ pracy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• KOD_WOLNEGO AGENTA: Zezwól agentom na wybieranie wolnych kodów w programie Agent Desktop w celu wskazania ich niedostępności lub stanu kontaktów klienta.

• KOD _FINALIZACJI_: Zezwól agentom na wybieranie kodów finalizacji w Agent Desktop w celu wskazania ich niedostępności lub stanu kontaktów klienta.

Podaj nazwę kodu pomocniczego.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kodu.

Ciąg alfanumeryczny

Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Ustaw kod pomocniczy jako domyślny kod wolnego agenta lub finalizacji dzierżawy.

• wyłączone: Zresetuj domyślny stan kodu pomocniczego.

Podaj typ pracy skojarzony z tym kodem finalizacji.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa

Podaj nazwę profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Witryna nadrzędna

Zdefiniuj witrynę nadrzędną profilu pulpitu. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ elementu nadrzędnego jako dzierżawcę.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Określ, czy chcesz zezwalać na zewnętrzne ekrany podręczne.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącza zewnętrzne ekrany podręczne.

• wyłączone: Wyłącza zewnętrzne ekrany podręczne.

Gdy agent wybierze tę opcję podczas finalizowania, system przekierowuje połączenia do agenta przy następnym wywołaniu przez klienta w przypadku tego samego problemu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Wyświetlaj opcję Trasowanie ostatniego agenta w Agent Desktop podczas finalizowania.

• wyłączone: Nie wyświetlaj opcji Trasowanie ostatniego agenta w Agent Desktop podczas finalizowania.

System używa domyślnego kodu finalizacji, gdy profil agenta określa automatyczne finalizowanie. Tacy agenci nie dostarczają kodów finalizacji. Zamiast tego automatycznie przechodzą w stan Dostępny po zakończeniu połączenia przychodzącego oraz w stan Bezczynny po wykonaniu połączenia wychodzącego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ręcznie: Webex Contact Center włącza ręczne finalizowanie dla agenta powiązanego z tym profilem pulpitu.

• automatyczne: Webex Contact Center włącza automatyczne finalizowanie dla agenta powiązanego z tym profilem pulpitu.

Wartość całkowita

Określa, czy agent musi przejść do stanu Dostępny po zakończeniu i finalizowaniu połączenia wychodzącego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Agent przechodzi w stan Dostępny po zakończeniu i finalizowaniu połączenia wychodzącego.

• wyłączone: Agent przechodzi w stan Bezczynny po zakończeniu i finalizowaniu połączenia wychodzącego.

Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne finalizowanie i przełączyć na ręczne finalizowanie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Agenci mogą anulować czas automatycznego podsumowania i wydłużyć go.

• wyłączone: Agenci nie otrzymują opcji Anuluj automatyczne kończenie.

Zarządzaj kodami finalizacji, do których może uzyskać dostęp agent.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Wszystkie kody finalizacji są dostępne.

• dotyczy: Dostępne są tylko określone kody finalizacji.

Jeśli w kolumnie Opcje podsumowania podano OKREŚLONE , określ kody podsumowania, które mają być wybrane przez agenta w Agent Desktop.

(Opcjonalnie) System używa kodu domyślnego po włączeniu funkcji automatycznego kończenia w profilu pulpitu. Ci agenci nie dostarczają kodów finalizacji.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem.

Zarządzaj kodami wolnego agenta, do których mają mieć dostęp agenci.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem.

(Opcjonalnie) Jeśli w kolumnie OKREŚLONEOpcje wolnego agenta określ kody wolnego agenta, które są dostępne dla agenta w programie Agent Desktop.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem.

Zarządzaj celami przekazywania dostępnymi dla agentów.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem.

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w kolumnie Opcje przekazywania podano wartość OKREŚLONĄ . Określ cele przekierowywania dla agenta w programie Agent Desktop.

Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek.

Udostępnia opcję dla zespołów, które są dostępne dla agenta w programie Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Udostępnij wszystkie zespoły w Agent Desktop do połączeń konsultacyjnych, konferencyjnych i przekazywania.

• dotyczy: Udostępniaj określone zespoły do konsultacji, konferencji i przekazywania połączeń.

• brak: Nie wyświetlaj żadnych dostępnych zespołów.

W przypadku udostępnienia opcji SPECYFICZNEJ dla zespołu znajomych określ listę zespołów, których agenci mogą używać jako adresaci konsultacji i przenoszenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Lista nazw zespołów

• Wiele wartości oddzielonych | symbolem

To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako celu konsultacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Ta funkcja jest dostępna dla agenta.

• wyłączone: Ta funkcja jest niedostępna dla agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz agentowi inicjowanie połączeń wybieranych przez system.

• wyłączone: Wyłącz agenta, aby inicjował połączenia wychodzące.

(Opcjonalnie) Jeśli ustawisz opcję Włączone wybieranie numeru przez system, podaj punkt wejścia wybierania numeru przez system, którego agent może używać do inicjowania połączeń przez system.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może używać tych numerów szybkiego wybierania do inicjowania połączeń wychodzących i konsultowania połączeń.

Jeśli w opcji Włączone wybieranie numeru przez system zostanie ustawiona wartość Wyłączone i zostanie podana książka adresowa, agent może używać nazwy z książki adresowej do konsultacji i przekazywania połączeń, ale nie może wykonywać połączeń wychodzących.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Nazwa książki adresowej w postaci alfanumerycznego ciągu znaków

• brak: Podaj tę opcję, jeśli agent nie musi mieć dostępu do książki adresowej.

Umożliwia agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad-hoc.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad hoc.

• wyłączone: Wyłącz agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad hoc.

(Opcjonalnie) To ustawienie ma zastosowanie, gdy kolumna Włączony plan numerów jest ustawiona na WŁ. Plan numerów steruje numerami, które mogą wybierać agenci. Dzięki temu można się kontaktować tylko z firmowymi numerami.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem.

Ciąg alfanumeryczny

Ten parametr pomaga zarządzać sprawdzeniami wykonanymi podczas logowania się agentów do pulpitu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• nieograniczone: Umożliwia agentom użycie dowolnej nazwy DN do logowania się do programu Agent Desktop.

• Skonfigurowana wartość: Umożliwia agentom korzystanie tylko z wstępnie skonfigurowanej nazwy DN podczas logowania się do aplikacji klasycznej.

• kryteria walidacji: Skonfiguruj DN dziennika do formatu określonego w kolumnie Kryteria walidacji .

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja weryfikacji DN ma wartość KRYTERIA_WALIDACJI. Podaj plany numerów, które muszą być używane jako kryteria weryfikacji podczas wprowadzania numeru telefonu przez agenta podczas logowania się do programu Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Upewnij się, że podana nazwa DN jest zgodna ze wszystkimi zdefiniowanymi planami numerów

• Wiele nazw planów wybierania oddzielonych | symbolem

Umożliwia agentom wyświetlenie statystyk wydajności w programie Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Agenci mogą wyświetlać swoje statystyki wydajności w Agent Desktop.

• wyłączone: Agenci nie mogą wyświetlać statystyk wydajności w Agent Desktop.

Ten parametr służy do definiowania kolejek uwzględnianych do generowania raportów statystyk wydajności agentów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Wyświetla statystyki wszystkich kolejek.

• dotyczy: Wyświetla statystyki dotyczące określonych kolejek.

• brak: Nie wyświetla statystyk kolejek.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk zespołu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Włącz agentowi wyświetlanie statystyk zespołu.

• wyłączone: Wyłącz agenta, aby wyświetlać statystyki zespołu.

Ten parametr służy do sterowania zespołami branymi pod uwagę podczas generowania raportów statystyk wydajności agentów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• wszystkie: Wyświetla statystyki dotyczące wszystkich zespołów.

• dotyczy: Wyświetla statystyki dotyczące określonych zespołów.

• brak: Nie wyświetla statystyk wydajności zespołu.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Włączono alerty wartości progowych agenta

Określa, czy agent i nadzorca mają otrzymywać alerty, gdy agent przekroczy określone reguły wartości progowych.

Podaj jedną z następujących wartości:

• na: Agent i nadzorca otrzymują alerty, gdy agent przekroczy określone reguły progów.

• wyłączone: Agent i nadzorca nie otrzymują alertów, gdy agent przekroczy określone reguły wartości progowych.

(Opcjonalnie) Określa nazwy alertów wartości progowych, w przypadku których agenci otrzymują alerty.

Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Nazwa

Podaj nazwę książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalny)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną książki adresowej. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ elementu nadrzędnego jako dzierżawcę.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Wprowadź przyjazną dla agenta nazwę dla wpisu w książce adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Podaj numer telefonu dla wpisu książki adresowej.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalny)

Tak: Usuń wpis książki adresowej.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

home

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site1

Adres m 2

praca

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

telefon komórkowy 0

8909000090

Adres m 3

telefon biurowy 1

7090900090

Adres m 3

telefon biurowy 2

7090900090

Adres m 3

telefon biurowy 3

7090900091

Nazwa

Podaj nazwę ANI wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis ANI wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj przyjazną nazwę dla agenta dla pozycji ANI wybierania numeru przez system.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Podaj numer wybierania dla pozycji Wybieranie ANI.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalnie) Usuń wpis ANI wybierania numeru przez system.

Tak: Usuń wpis ANI wybierania numeru przez system.

ANI 1 wybierania numeru przez system

Opis ANI 1 wybierania numeru przez system

ANI 1 wybierania numeru przez system

Pozycja 1

9090909090

ANI 2 połączeń wychodzących

Opis ANI 2 wybierania numeru przez system

ANI 2 połączeń wychodzących

praca

8000009090

ANI 2 połączeń wychodzących

work2

9090909090

ANI 3 połączeń wychodzących

Opis ANI 3 wybierania numeru przez system

ANI 3 połączeń wychodzących

Pozycja 1

8909000090

ANI 3 połączeń wychodzących

Wpis 2

7090900090

ANI 3 połączeń wychodzących

Pozycja 3

7090900090

ANI 3 połączeń wychodzących

Pozycja 4

7090900091

Podaj nazwę umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj (w sekundach) czas, przez który połączenie klienta może znajdować się w kolejce dla tej umiejętności, zanim zostanie oznaczone jako poziom usługi zewnętrznej. Jeśli ukończysz żądanie obsługi klienta w ciągu tego interwału czasu, system potraktuje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje, w jaki sposób Webex Contact Center przypisuje umiejętności agentom oraz w jaki sposób agenci mapują kontakty z klientami w celu przekierowywania opartego na umiejętnościach.

Podaj jedną z następujących wartości:

• tekst: Zapewnij możliwość swobodnego wprowadzania tekstu. W przypadku umiejętności tekstowych w celu połączenia kontaktu z agentem wymagane jest dokładne dopasowanie.

• biegłość: Wybierz agentów z minimalnymi wymaganiami w zakresie umiejętności dla kontaktu.

• wartość logiczna: Podaj wartość Prawda lub Fałsz. Webex Contact Center odpowiada wartości logicznej umiejętności połączenia kontaktu z agentem.

• wyliczenie: Podaj nazwany zestaw wstępnie zdefiniowanych wartości umiejętności agenta.

Jeśli typem umiejętności jest Wyliczenie, określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością.

Zdefiniuj każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny.

Wiele wartości jest oddzielonych | symbolem.

Podaj nazwę profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętność do profilu umiejętności. Przed przypisaniem definicji umiejętności upewnij się, że istnieje definicja umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

W profilu umiejętności zdefiniuj wartość umiejętności odpowiednią dla biznesu. Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności.

Podaj wartość w zależności od typu umiejętności:

• tekst: Ciąg alfanumeryczny o długości do 80 znaków

• biegłość: Liczba całkowita od 0 do 10

• wartość logiczna: Prawda lub fałsz

• wyliczenie: Podaj wszystkie lub podzbiór wartości wyliczeniowych zdefiniowane dla tej umiejętności. Webex Contact Center włącza wartości wyliczeń dla profilu umiejętności.

  Wiele wartości oddzielonych | symbolem

Usuń

Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Tak: Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Profil umiejętności1

Opis

Profil umiejętności1

Chiński

PRAWDZIWY

Tak

Profil umiejętności1

Polski

PRAWDZIWY

Profil umiejętności1

usługi

Produkt1|Produkt2

Profil umiejętności2

Opis

Profil umiejętności2

Japoński

PRAWDZIWY

Profil umiejętności2

usługi

Produkt1|Produkt2

Podaj wybrany numer, który ma być mapowany na punkt wejścia.

Wartość całkowita

Podaj nazwę punktu wejścia dla mapowania.

Ciąg alfanumeryczny

Zacznij nazwę od litery. Można używać białych spacji.

Pełne

Nazwa

Podaj nazwę zmiennej globalnej.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Edytowalny agent

Ta opcja decyduje, czy zmienna globalna pozostanie edytowalna, czy nieedytowalna.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• na: Wprowadź WŁ, aby zmienną można było edytować dla agenta.

• wyłączone: Naciśnij klawisz Wył., aby zachować zmienną jako nieedytowalną lub agenta.

Agent widoczny

Umożliwia to wyświetlanie zmiennej na pulpicie z zaworem przechwyconym jako część przepływu.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• na: Naciśnij klawisz WŁ, aby zmienna była widoczna na pulpicie.

• wyłączone: Naciśnij klawisz Wył., aby zachować zmienną jako ukrytą na pulpicie.

Typ zmiennej

Proszę podać jedną z typów zmiennych podanych w poniższej kolumnie.

Wybierz jeden z następujących typów:

• wartość logiczna

• ciąg znaków

• liczba całkowita

• dziesiętny

• data i godzina

Wartość domyślna

Podaj możliwe wartości dla odpowiedniego typu zmiennej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Wartość logiczna: Wybierz Prawda lub Fałsz

• Ciąg: Wprowadź wartość ciągu, która dla każdej zmiennej może mieć długość 256 znaków. Ciąg może zawierać znaki alfanumeryczne, specjalne i spację

• Liczba całkowita: Wprowadź wartość całkowitą

• Dziesiętny: Wprowadź wartość dziesiętną

• Data i godzina: Wprowadź datę w strefie czasowej dzierżawcy w następujących formatach obsługi:

rrrr-mm-dd

RRRR-MM-DDTgg:mm

Z możliwością utworzenia raportu

Włącz tę opcję, aby wyświetlić zmienną w analizatorze na potrzeby raportowania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• na: Naciśnij klawisz WŁ, aby zmienna mogła być raportowana w analizatorze.

• wyłączone: Naciśnij klawisz WYŁ, aby zachować zmienną w analizatorze jako niepodlegającą raportowaniu.

Etykieta pulpitu

Ta etykieta pojawia się na pulpicie w miejscu o nazwie zmiennej. Upewnij się, że jest on przydatny dla agentów.

Ciąg alfanumeryczny.

Nazwa

Podaj nazwę profilu multimediów.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Typ

Ta opcja określa typ profilu multimediów.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• mieszane

• MIESZANE W CZASIE_RZECZYWISTYM

• wyłączne

Głos

Liczba kanałów głosowych, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite:

0 lub 1

Czat

Liczba kanałów czatu, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

E-mail

Liczba kanałów poczty e-mail, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

Społecznościowe

Liczba kanałów społecznościowych, które chcesz skonfigurować.

Wartości całkowite tylko od 0 do 5

Nazwa

Podaj nazwę układu pulpitu.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opisy

Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwy zespołów

Podaj nazwę zespołu, który chcesz przypisać do tego układu.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Plik JSON

Podaj nazwę pliku Default Desktop Layout.json.

Nazwa pliku JSON.

Spakowany plik JSON

Podaj nazwę pliku JSON Layout.zip.

Nazwa spakowanego pliku JSON.

Nazwa

Podaj nazwę planu numerów.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Wyrażenia regularne

Wyrażenie regularne zawiera prawidłową składnię numerów wybierania (DN) wprowadzonych przez agenta w środowisku Desktop. Każdy plan wybierania wymaga wyrażenia regularnego.

Przykłady wyrażeń regularnych domyślnych planów wybierania można znaleźć w poniższych sekcjach. Użyj przykładów w tych sekcjach, aby sformułować wyrażenia regularne dotyczące tworzonych planów wybierania.

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu numerów w Stanach Zjednoczonych

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu numerów w dowolnym formacie

Prefiks

Prefiks dodawany przez system automatycznie do numeru telefonu wprowadzanego przez agenta. Na przykład wprowadź cyfrę 1 dla połączeń zamiejscowych w Stanach Zjednoczonych.

System dodaje prefiks tylko wtedy, gdy agent nie doda go podczas wprowadzania nazwy DN w środowisku Desktop.

Wartość całkowita.

Znaki proste

Znaki, które system usuwa z numeru wybierania wprowadzanego przez agenta w środowisku Desktop.

System automatycznie usuwa te znaki z numeru wprowadzanego przez agenta: nawiasy w lewo i w prawo, spacja i myślnik.

Znaki specjalne lub spacja.

Nazwa

Podaj nazwę harmonogramu nagrywania połączeń.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Nazwa kolejki

Podaj nazwę kolejki.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia.

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-dd

Data zakończenia

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-dd

Dni tygodnia

Podaj dni, przez które chcesz włączyć nagrania

Podaj jedną z następujących wartości:

słońce

pn

wt

śr

cz

pt

sb

Godzina rozpoczęcia

Podaj godzinę, o której nie chcesz rozpocząć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

gg

Godzina zakończenia

Podaj godzinę, o której nie chcesz zakończyć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

gg

Aktywny

Podaj stan planu nagrywania połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

Aktywne:

nieaktywne

Włącz wstrzymywanie i wznawianie

Podaj opcję, która umożliwia wstrzymanie lub wznowienie nagrywania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• TAK

• NIE

Czas trwania wstrzymania

Podaj w sekundach czas, przez który chcesz wstrzymać nagrywanie.

Wartość całkowita

Procent

Podaj procent łącznej liczby bieżących połączeń, które chcesz nagrać w kolejce give.

Wartość całkowita

Filtruj według witryn

Podaj nazwy witryn, które chcesz uwzględnić w planie nagrywania.

WSZYSTKIE lub nazwa witryny

Filtruj według zespołów

Podaj nazwy zespołów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

Nazwa WSZYSTKICH lub zespołu

Filtruj Według Agentów

Podaj nazwy agentów, których chcesz uwzględnić w planie nagrywania.

WSZYSTKIE lub nazwa agenta

Zatrzymaj nagrywanie przekazanych

Wybierz jedną z następujących wartości:

• TAK

• NIE

Nazwa

Podaj nazwę reguły progu.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Proszę podać krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Operand

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• WIĘKSZE_NIŻ

• WIĘKSZE_NIŻ_RÓWNE_

• MNIEJ_NIŻ

• MNIEJSZE_NIŻ_RÓWNE_

• RÓWNE_

Typ elementu

Podaj typ jednostki, do której stosuje się regułę.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• PUNKT_WEJŚCIA

• kolejka

• WITRYNA

• zespół

Nazwa elementu

Podaj nazwę typu obiektu podanego w powyższej opcji.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Typ metryki

Określa to typ progu.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• WARTOŚĆ PROGOWA_AGENTA

• WARTOŚĆ PROGOWA_POŁĄCZENIA

Metryka progu

Podaj wartość metryczną, która zawiera metryki mające zastosowanie do podanego typu jednostki.

Wybierz wartość z jednej z następujących opcji:

• liczba

• CZAS TRWANIA

• procent

Interwał wyzwalania

Podaj interwał (w sekundach), w którym system generuje tylko jeden alert podczas sprawdzania reguły wartości progowych.

Wartość całkowita

Wartość wyzwalacza

Podaj wartość, która wyzwala alert progu. Typ wartości (czas trwania, liczba lub procent) jest oparty na wybranej metryce.

Wartość całkowita

Odbiorcy powiadomień

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby każda osoba otrzymywała powiadomienia e-mail w formacie HTML.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Odbiorcy powiadomień tekstowych

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby każda osoba otrzymywała alerty e-mail w formacie tekstowym po wyzwoleniu progu.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Nazwa

Podaj nazwę godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis godzin pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową dla godzin pracy.

Zapisz strefę czasową w formacie używanym w centrum kontaktu

Lista świąt

Podaj listę dni wolnych, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Zastąpienia

Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Zmień nazwę

Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Dni tygodnia

Podaj dni robocze w tygodniu.

Podaj jedną z następujących wartości:

słońce

pn

wt

śr

cz

pt

sb

Godzina rozpoczęcia

Podaj czas rozpoczęcia zmiany w tej godzinie pracy.

Podaj następującą wartość:

GG:MM

Godzina zakończenia

Podaj czas zakończenia zmiany w tej godzinie pracy.

Podaj następującą wartość:

GG:MM

Nazwa

Podaj nazwę listy dni wolnych.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis listy dni wolnych.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa święta

Podaj nazwę dnia wolnego, która ma być używana na tej liście dni wolnych.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia dnia wolnego.

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-dd

Data zakończenia

Podaj datę zakończenia dnia wolnego.

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-dd

Nazwa

Podaj nazwę zastąpienia.

Nazwa obsługuje tylko znaki alfanumeryczne z podkreśleniami, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zastąpienia.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową tego zastąpienia.

Zapisz strefę czasową w formacie używanym w centrum kontaktu

Zastąp nazwę

Podaj nazwę zastąpienia, które ma być używane na tej liście zastąpień.

Ciąg alfanumeryczny

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia zastąpienia.

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-ddthh:mm

Godzina zakończenia

Podaj datę zakończenia zastąpienia.

Podaj następującą wartość:

rrrr-mm-ddthh:mm

Włączone

Podaj opcję, która umożliwia zarządzanie stanem tego zastąpienia.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• PRAWDZIWY

• FAŁSZYWY