CSV dla operacji zbiorczych w Webex Contact Center

Podaj nazwę punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach) dla żądania klienta w kolejce, zanim system oznaczy je jako wykraczające poza poziom usługi. Jeśli agent zrealizuje zgłoszenie serwisowe klienta w tym przedziale czasu, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych Webex Contact Center.

Podaj typ kanału dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• CZAT

• E-MAIL

• KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY

• TELEFONIA

Typ kanału społecznościowego

Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nazwa zasobu

Podaj nazwę zasobu.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kanału dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• TELEFONIA

• E-MAIL

• CZAT

Wartość całkowita

Podaj czas (w sekundach), po którym żądanie klienta może znajdować się w kolejce, zanim system oznaczy je jako wykraczające poza poziom usługi. Jeśli agent zrealizuje zgłoszenie serwisowe klienta w tym przedziale czasu, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową, w której działa ta kolejka obsługi.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki.

• WYŁ.: Wyłącz monitorowanie połączeń dla kolejki.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

• WYŁ.: Wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki.

Włącz tę funkcję, aby rejestrować wszystkie połączenia łączące się z kolejką.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Nagrywaj wszystkie połączenia w kolejce.

• WYŁ.: Nie rejestruj żadnych połączeń w kolejce.

Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń dla kolejki. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagrania rozmów podczas omawiania poufnych informacji od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia agentom wstrzymywanie i wznawianie nagrywania połączeń w kolejce.

• WYŁ.: Wyłącz agentów, aby wstrzymywać i wznawiać rejestrowanie połączeń dla kolejki.

Czas trwania pauzy w nagrywaniu

To ustawienie określa czas trwania (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane.

To ustawienie ma zastosowanie tylko po włączeniu funkcji Tarcza prywatności w Centrum sterowania.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia przychodzą lub oczekują w kolejce. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ routingu.

System ustawia typ routingu podczas tworzenia kolejki. Nie można później zaktualizować typu routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej, we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agentów na podstawie wymagań dotyczących umiejętności skonfigurowanych w przepływie skojarzonym z kolejką.

  Typ routingu SKILLS_BASED jest dostępny tylko wtedy, gdy w kolejce zostanie ustawiony typ kanału Telefonia.

  W przypadku podania SKILLS_BASED jako typu routingu należy również określić dwie dodatkowe opcje przekierowywania połączeń, gdy dostępny jest więcej niż jeden agent z wymaganym zestawem umiejętności.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej, we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta o najwyższej biegłości we wszystkich umiejętnościach kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności na liście wymagań dotyczących umiejętności jest typu Proficiency.

Podaj wartość przekierowywania połączeń do agentów na podstawie wymagań dotyczących umiejętności.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy Typ routingu jest Skills_Based.

Podaj jedną z następujących wartości:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej, we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenie do agenta o najwyższej biegłości we wszystkich umiejętnościach kontaktu.

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucyjne kojarzą jeden lub więcej zespołów z kolejką. Dodaj wiele grup, aby rozdzielać połączenia do większej liczby zespołów wraz z upływem czasu w kolejce.

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna Seq

Podaj kolejność priorytetów dla grupy dystrybucji wywołań w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki, podaj wartość z zakresu od 1 do 3.

Wartość całkowita

Grupowy czas awaryjny

Podaj czas w kolejce (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta w tej grupie dystrybucyjnej przed próbą nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowita

Zespoły grupowe

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj formatu nazwa zespołu: nazwa witryny, aby zdefiniować nazwę zespołu.

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Kolumny definiujące właściwości kolejki inne niż te związane z grupami dystrybucyjnymi.

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Nie powtarzaj tych wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa1

1

Zespół1|Zespół2

TestQ

Kolumny definicji kolejki

Nie podawaj ich wartości podczas definiowania grup dystrybucji połączeń.

Grupa2

2

60

Zespół3|Zespół4

Podaj nazwę punktu wejścia wybierania wychodzącego.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis punktu wejścia wybierania wychodzącego.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), po którym żądanie klienta może czekać w kolejce, zanim system oznaczy je jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent zrealizuje zgłoszenie serwisowe klienta w tym przedziale czasu, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych Webex Contact Center.

Podaj typ kanału.

Punkty wejścia wybierania numerów mają zastosowanie tylko dla kanału Telefonia.

TELEFONIA

Podaj nazwę kolejki wybierania numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kolejki wybierania numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który kontakt może oczekiwać na agenta w kolejce wybierania numerów. Po upływie tego czasu centrum kontaktów Webex usuwa kontakt z kolejki.

Wartość całkowita

Podaj czas (w sekundach), po którym żądanie klienta może znajdować się w kolejce wybierania numerów, zanim system oznaczy je jako naruszenie poziomu usługi. Jeśli agent zrealizuje zgłoszenie serwisowe klienta w tym przedziale czasu, system rozpatruje je w ramach poziomu usługi.

Wartość całkowita

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule Lista stref czasowych Webex Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz monitorowanie połączeń dla kolejki wybierania numerów.

• WYŁ.: Wyłącz monitorowanie połączeń dla kolejki wybierania numerów.

Włącz lub wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejek wybierania numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz nagrywanie połączeń dla kolejki wybierania numerów.

• WYŁ.: Wyłącz nagrywanie połączeń dla kolejki wybierania numerów.

Włącz tę funkcję, aby rejestrować wszystkie połączenia łączące się z kolejką wybierania numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki wybierania numerów.

• WYŁ.: Wyłącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki wybierania numerów.

Zezwól agentom na wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń w kolejce wybierania numerów. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagrania rozmów podczas omawiania poufnych informacji od klienta, takich jak dane karty kredytowej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia agentom wstrzymywanie i wznawianie nagrywania połączenia w kolejce wybierania numerów.

• WYŁ.: Wyłącz agentów, aby wstrzymywać i wznawiać nagrywanie połączeń dla kolejki wybierania numerów.

Czas trwania pauzy w nagrywaniu

To ustawienie określa czas trwania (w sekundach), po upływie którego wstrzymane nagrywanie jest automatycznie wznawiane.

To ustawienie ma zastosowanie tylko po włączeniu funkcji Tarcza prywatności w Centrum sterowania.

Wartość całkowita

Podaj nazwę pliku audio (.wav), który ma być odtwarzany podczas odbierania połączeń lub oczekiwania w kolejce wybierania numerów. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.

Ciąg alfanumeryczny

Kampania wychodząca włączona

Włącz funkcję kampanii lub wywołania zwrotnego w sieci Web dla kolejki wybierania numerów. Pozostałe konfiguracje nie mają zastosowania, jeśli funkcja kampanii zostanie wyłączona dla kolejki wybierania numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz funkcję kampanii lub wywołania zwrotnego w sieci Web dla kolejki wybierania numerów.

• WYŁ.: Wyłącz funkcję kampanii lub wywołania zwrotnego w sieci Web dla kolejki wybierania numerów.

Podaj typ routingu.

System ustawia typ routingu podczas tworzenia kolejki wybierania numerów. Nie można później zaktualizować typu routingu.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej, we wszystkich zespołach przypisanych do kolejki wybierania numerów.

nie dotyczy

nie dotyczy

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej. Grupy dystrybucyjne kojarzą jeden lub więcej zespołów z kolejką wybierania numerów. Dodaj wiele grup, aby rozdzielać połączenia do większej liczby zespołów wraz z upływem czasu w kolejce wybierania numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj kolejność priorytetów dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki wybierania numerów. Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucyjne kolejki wybierania numerów, podaj wartość z zakresu od 1 do 3.

Wartość całkowita

Podaj czas w kolejce wybierania numerów (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta w tej grupie dystrybucyjnej, zanim spróbuje połączyć się z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowita

Jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie dla różnych witryn, użyj formatu nazwa zespołu: nazwa witryny, aby zdefiniować nazwę zespołu.

Podaj nazwę witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj profil multimedialny witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Nazwa

Podaj nazwę zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Odpowiedni

Odpowiedni

Podaj nazwę witryny zespołu. Nie możesz później edytować witryny.

Ciąg alfanumeryczny

Odpowiedni

Odpowiedni

Podaj typ zespołu.

Zespoły agentów kontaktują się z klientami z poziomu pulpitu Contact Center.

Zespoły oparte na wydajności kierują kontakty do zewnętrznych skrzynek głosowych, numerów PBX lub centrów kontaktów. Dotyczy to tylko kanału Telefonia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• AGENT: Utwórz zespół oparty na agentach.

• POJEMNOŚĆ: Utwórz zespół oparty na zdolnościach.

Odpowiedni

Odpowiedni

(Opcjonalnie) Podaj profil multimedialny dla tego zespołu.

Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do witryny tego zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Odpowiedni

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności, jeśli używasz routingu opartego na umiejętnościach dla tego zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Odpowiedni

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj numer wybierania, pod którym system rozdziela połączenia dla tego zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Odpowiedni

Ta kolumna nie jest teraz używana. Firma Cisco włączy tę kolumnę w późniejszym czasie, aby zarządzać maksymalną pojemnością zespołu.

Wartość całkowita

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj wartość fikcyjną.

(Opcjonalnie) Zapewnij układ pulpitu dla zespołów agentów.

Ciąg alfanumeryczny

Odpowiedni

Nie dotyczy.

Pozostaw tę kolumnę pustą.

Podaj adres e-mail użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj profil użytkownika.

Domyślnie system mapuje domyślne profile użytkowników podczas tworzenia użytkownika. W tej kolumnie można przypisać do użytkownika niestandardowy profil użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Centrum kontaktów włączone

Pomaga administratorom włączyć funkcje Contact Center dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

• Wł.: Użytkownik może zalogować się do Agent Desktop.

• Wyłączone: użytkownik nie może zalogować się do Agent Desktop.

Udostępnij witrynę dla użytkownika.

(Opcjonalnie) Ta kolumna ma zastosowanie tylko do użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podawaj wartości użytkownikom, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj nazwę zespołu, jeśli przypisujesz witrynę do użytkownika.

Ta kolumna ma zastosowanie tylko do użytkowników, którzy uzyskują dostęp do pulpitu. Nie podawaj wartości użytkownikom, którzy nie mają dostępu do pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Aby określić wiele wartości, należy podać wartości rozdzielone potoku.

(Opcjonalnie) Podaj profil umiejętności użytkownika, jeśli korzystasz z routingu opartego na umiejętnościach.

Ciąg alfanumeryczny

Jeśli przypiszesz witrynę i zespół, podaj profil pulpitu dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Prawidłowa nazwa profilu multimedialnego. Dzięki temu autoryzowani użytkownicy mogą wybrać profil multimedialny dla użytkownika, który obejmuje wszystkie typy mediów, takie jak głos, czat i poczta e-mail.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj dane identyfikacyjne agenta, takie jak numer pracownika.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Można przypisać numer wybierania do użytkowników, aby upewnić się, że używają nazwy wyróżniającej podczas logowania się do pulpitu.

Wartość całkowita

Podaj nazwę profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla tego profilu.

Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień znanych jako funkcje.

Nie można później edytować typu profilu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• STANDARD_AGENT: Zapewnij dostęp do modułu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Zapewnij dostęp do modułu Agent Desktop i multimediów.

• PRZEŁOŻONY: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem funkcji Zarządzanie dzierżawą w module Inicjowanie obsługi.

• ADMINISTRATOR: Zapewnij dostęp do wszystkich modułów.

• TYLKO ADMINISTRATOR_: Zapewnij dostęp do modułów Provisioning, Routing Strategy (Strategia routingu) i Call Recording (Nagrywanie połączeń).

Nadaj uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Profile użytkowników służą do kontrolowania dostępu do centrum kontaktów Webex.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Zapewnij pełny dostęp administracyjny do wszystkich funkcji dla profilu typu ADMINISTRATOR. Nie podawaj uprawnień do żadnych innych modułów ani funkcji w pliku CSV.

• SPECYFICZNE: Zdefiniuj uprawnienia na poziomie modułu i funkcji.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• EDIT: Zapewnij dostęp do Agent Desktop.

  BRAK: Odmowa dostępu do Agent Desktop.

Raportowanie i analityka

Zapewnia dostęp do modułu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Moduł Raportowanie i Analityka umożliwia segmentację, profilowanie i wizualizację danych w systemach Contact Center.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Raportowanie i analizy.

• WYŚWIETL: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko moduł Raportowanie i analizy.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu Raportowanie i analizy.

Reguły biznesowe umożliwiają włączanie danych klientów do środowiska centrum kontaktów Webex na potrzeby routingu niestandardowego i innych implementacji ogólnych. Możesz przyznać użytkownikowi dostęp do reguł biznesowych, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie w module Raportowanie i analizy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz użytkownikom dostęp do reguł biznesowych.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do reguł biznesowych.

Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w wieloźródłowych centrach kontaktowych. Możesz monitorować wybraną kolejkę, zespół, lokację lub agenta, jeśli włączysz monitorowanie połączeń dla użytkownika.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Monitorowanie połączeń.

• WYŚWIETL: Użytkownik z tym ustawieniem może tylko wyświetlać harmonogramy monitorowania połączeń, ale nie może ich edytować.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do harmonogramów monitorowania połączeń.

Umożliwia dołączenie do dowolnego połączenia, które monitorujesz, i uczestniczenie w rozmowie między agentem a klientem.

Możesz przyznać użytkownikowi dostęp do Wtrącenia, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika do konwersacji między agentem a klientem.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do konwersacji między agentem a klientem.

Podaj wartość, aby określić, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia.

Użytkownik może uzyskać dostęp do Monitora w trakcie połączenia, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika w celu monitorowania trwających połączeń.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do monitorowania trwających połączeń.

Umożliwia użytkownikowi monitorującemu połączenie rozmowę z agentem obsługującym połączenie, bez konieczności usłyszenia rozmowy przez klienta.

Możesz przyznać użytkownikowi dostęp do Whisper Coach, jeśli włączysz uprawnienia Wyświetlanie lub Edytuj dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

Zapewnij wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Użytkownik może uzyskać dostęp do opcji Tylko monitor z ograniczeniami, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość wyświetlania i edytowania harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

• WYŁ.: Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Podaj wartość, aby umożliwić użytkownikowi wyświetlanie żądań ślepego monitorowania innych użytkowników.

Użytkownik może uzyskać dostęp do opcji Wyświetl żądania monitora ślepego, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Monitorowanie połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie żądań ślepego monitorowania innych użytkowników.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość wyświetlania żądań ślepego monitorowania innych użytkowników.

Umożliwia nagrywanie dowolnego aktywnego połączenia Webex Contact Center. Możesz wybrać połączenie z kolejki, zespołu, lokacji lub agenta i określić czas trwania nagrywania połączenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Nagrywanie rozmów.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy nagrywania, ale nie może ich edytować.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu Nagrywanie rozmów.

Zapewnia dostęp do pulpitu nawigacyjnego Agent State Data - Realtime dla administratora lub przełożonego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Użytkownik z tym ustawieniem nie może wyświetlać pulpitu nawigacyjnego Dane o stanie agenta — czas rzeczywisty.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać pulpit nawigacyjny Dane o stanie agenta — czas rzeczywisty i nie może wylogowywać agentów.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać dane o stanie agenta — pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym i agentów wylogowania, którzy są w stanie Dostępny, Bezczynny lub Nie odpowiada we wszystkich kanałach mediów.

Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie została włączona podczas edytowania danych użytkownika, w kolumnie Profil multimedialny jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie może odbierać kontaktów na kanale cyfrowym na Agent Desktop.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem może odbierać kontakty kanału cyfrowego na Agent Desktop.

Optymalizacja siły roboczej

Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji Workforce Optimization.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: Wyłącz dostęp użytkowników do opcji administracyjnych optymalizacji siły roboczej w portalu zarządzania.

• EDIT: Włącz użytkownikom dostęp do opcji administracyjnych optymalizacji siły roboczej w portalu zarządzania.

Włącza dla dzierżawy moduł Lista oprogramowania innej firmy i moduł Campaign Manager (LCM). LCM zarządza przesyłaniem, wybieraniem i zmianą harmonogramu kontaktów. Udostępnia też raporty menedżera kampanii.

Dostępność tej funkcji zależy od posiadanej licencji. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu LCM.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem ma dostęp do modułu LCM.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu Provisioning.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie ma dostępu do modułu Inicjowanie obsługi.

• WIDOK: Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko obiekty konfiguracji, ale nie może ich edytować.

• EDIT: Użytkownik z tą opcją może wykonywać działania związane z obsługą administracyjną dla przedsiębiorstwa.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkowników w celu zarządzania kolejkami EP.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do zarządzania kolejkami EP.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkowników do zarządzania witrynami.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do zarządzania witrynami.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkowników do zarządzania zespołami.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do zarządzania zespołami.

Zezwala użytkownikowi na dostęp do zarządzania profilami użytkowników po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkowników w celu zarządzania profilami użytkowników.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do zarządzania profilami użytkowników.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania użytkownikami po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkowników w celu zarządzania użytkownikami.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do zarządzania użytkownikami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania nazw wyróżniających na EP po włączeniu uprawnień Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika do mapowania nazw wyróżniających na EP.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do mapowania nazw wyróżniających na EP.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów wybierania numerów po włączeniu uprawnień Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz użytkownikom dostęp do planów numerów.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkowników do planów numerów.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu Ścieżka audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom przeglądanie szczegółów zmian w zakresie obsługi administracyjnej dla przedsiębiorstw.

Zezwala użytkownikowi na dostęp do ścieżki audytu po włączeniu uprawnień Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz użytkownikom dostęp do interfejsu Ścieżka audytu.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do interfejsu Ścieżka audytu.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywu niestandardowego na stronie docelowej portalu zarządzania. Kolor i obrazy banera można dostosować na stronach portalu zarządzania.

Zezwala użytkownikowi na dostęp do znakowania po włączeniu uprawnień Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika do ustawień motywu niestandardowego na stronie docelowej portalu zarządzania.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do ustawień motywu niestandardowego na stronie docelowej portalu zarządzania.

Umożliwia użytkownikowi edytowanie niektórych ustawień dzierżawy w module Provisioning.

Zezwala użytkownikowi na dostęp do zarządzania dzierżawami, jeśli włączono uprawnienia do wyświetlania lub edytowania dla modułu Provisioning.

Dotyczy to tylko profili ADMINISTRATOR i ADMINISTRATOR_ONLY.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz użytkownikowi edytowanie niektórych ustawień dzierżawy w module Inicjowanie obsługi.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość edytowania niektórych ustawień dzierżawy w module Inicjowanie obsługi.

Usuwa mapowanie klucza API z profilem użytkownika.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Odwołaj klucz API po włączeniu uprawnień Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Inicjowanie obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi odwołanie klucza API.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość odwołania klucza API.

Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio nagranych za pomocą funkcji Nagrywanie rozmów w module Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie może wyszukiwać nagrań rozmów.

• WYŚWIETL: Użytkownik z tym ustawieniem może wyszukiwać nagrania połączeń oraz wyświetlać niestandardowe atrybuty i tagi, ale nie może edytować niestandardowych atrybutów i tagów.

• EDYTUJ: Użytkownik z tym ustawieniem może wyszukiwać nagrania połączeń, wyświetlać i edytować niestandardowe atrybuty i tagi.

Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania nagraniami, jeśli włączono uprawnienia do wyświetlania lub edycji dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi usuwanie i przywracanie nagrań.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość usuwania i przywracania nagrań.

Umożliwia wyświetlanie, tworzenie i edytowanie znaczników, które można przypisać do plików audio. Możesz użyć tych plików audio jako kryteriów wyszukiwania w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników, jeśli włączono uprawnienia do wyświetlania lub edycji dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie, tworzenie i edytowanie znaczników przypisanych do plików audio, które mogą być używane jako kryteria wyszukiwania.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi wyświetlanie, tworzenie i edytowanie znaczników przypisanych do plików audio jako kryteria wyszukiwania.

Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Wartości tych atrybutów niestandardowych można zapisywać razem z nagraniami i wyszukiwać w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edycji dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi możliwość tworzenia i modyfikowania atrybutów niestandardowych.

Umożliwia przeglądanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy zabezpieczeń po włączeniu uprawnień Wyświetl lub Edytuj dla modułu Zarządzanie nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i zmienianie harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikowi wyświetlanie i zmienianie harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module Zarządzanie nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu użytkownika opartego na sieci Web w celu zarządzania strategiami obsługi połączeń i ich konfigurowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

• BRAK: użytkownik z tym ustawieniem nie może uzyskać dostępu do interfejsu użytkownika w celu konfigurowania strategii obsługi połączeń i zarządzania nimi.

• EDIT: Użytkownik z tym ustawieniem może uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika, aby zarządzać strategiami obsługi połączeń i konfigurować je.

Umożliwia włączanie i wyłączanie dostępu do modułu Flow Control.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Strategia routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz dostęp użytkownika do modułu Flow Control.

• WYŁ.: Wyłącz dostęp użytkownika do modułu Flow Control.

Umożliwia przekazywanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych, takich jak pliki audio-on-hold, do wykorzystania w strategiach routingu. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniami .wav, .ulaw, .au, .php i .xml oraz innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawy.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimedialnymi, jeśli włączono uprawnienia Wyświetlanie lub Edytowanie dla modułu Strategia routingu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia użytkownikom przesyłanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkowników w strategiach routingu.

• WYŁ.: Wyłącz użytkownikom przekazywanie i aktualizowanie zasobów multimedialnych dla użytkowników w strategiach routingu.

Dostęp do punktów wejścia

Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich punktów wejścia.

• Wiele wartości oddzielonych według | symbol

Dostęp do kolejek

Podaj kolejki, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich kolejek.

• Wiele wartości oddzielonych według | symbol

Dostęp do witryn

Podaj witryny, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich witryn.

• Wiele wartości oddzielonych według | symbol

Dostęp do zespołów

Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Zapewnij użytkownikom dostęp do wszystkich zespołów.

• Użyj formatu teamName:siteName , jeśli istnieje wiele zespołów o tej samej nazwie i różnych witrynach.

Podaj nazwę typu pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis typu pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj typ kodu pomocniczego, z którym można skojarzyć typ pracy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• IDLE_CODE: Umożliwia agentom wybieranie kodów bezczynności w Agent Desktop w celu wskazania ich niedostępności lub stanu kontaktów klienta.

• WRAP_UP_CODE: Umożliwia agentom wybieranie kodów zawijania w Agent Desktop w celu wskazania ich niedostępności lub statusu kontaktów klienta.

Podaj nazwę kodu pomocniczego.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis kodu.

Ciąg alfanumeryczny

Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawy.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Ustaw kod pomocniczy jako domyślny kod bezczynności lub zawijania dla dzierżawy.

• WYŁ.: Resetuje domyślny stan kodu pomocniczego.

Podaj typ pracy, który kojarzysz z tym kodem zawijania.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa

Podaj nazwę profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu pulpitu.

Ciąg alfanumeryczny

Witryna nadrzędna

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla profilu komputerowego. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawca.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Określ, czy chcesz zezwolić na zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącza zewnętrzne wyskakujące ekrany.

• WYŁ.: Wyłącza zewnętrzne wyskakujące ekrany.

Gdy agent wybierze tę opcję podczas zakańczania, system przekierowuje połączenia do agenta następnym razem, gdy klient zadzwoni w tej samej sprawie.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Wyświetla opcję Last Agent Routing (Ostatni rozsyłanie agenta) na Agent Desktop podczas zakańczania.

• WYŁ.: Nie wyświetlaj opcji Last Agent Routing na Agent Desktop podczas zakańczania.

System używa domyślnego kodu zawijania, gdy profil agenta określa opcję Automatyczne zawijanie. Tacy agenci nie dostarczają kodów zawijania. Zamiast tego automatycznie przechodzą w stan Dostępne po zakończeniu połączenia przychodzącego i w stan Bezczynny po wykonaniu połączenia wychodzącego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• RĘCZNIE: Webex Contact Center włącza ręczne zawijanie dla agenta skojarzonego z tym profilem pulpitu.

• AUTO: Webex Contact Center włącza funkcję automatycznego zawijania dla agenta skojarzonego z tym profilem pulpitu.

Wartość całkowita

Określa, czy agent musi przejść w stan Dostępne po zakończeniu i zakończeniu połączenia wychodzącego.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Agent przechodzi w stan Dostępne po zakończeniu i zakończeniu połączenia wychodzącego.

• WYŁ.: Agent przechodzi w stan Bezczynny po zakończeniu i zakończeniu połączenia wychodzącego.

Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne zawijanie i przełączyć się na zawijanie ręczne.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Agenci mogą anulować czas automatycznego zawijania i wydłużyć czas zawijania.

• WYŁ.: Agenci nie otrzymują opcji Anuluj automatyczne zawijanie.

Zarządzaj kodami zawijania, do których agent ma dostęp.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Wszystkie kody zawijania są dostępne.

• SPECYFICZNE: Dostępne są tylko określone kody zawijania.

Jeśli w kolumnie Opcje zawijania zostanie podana wartość SPECIFIC , w Agent Desktop określ kody zawijania, które agent ma wybrać.

(Opcjonalnie) System używa kodu domyślnego po włączeniu funkcji automatycznego zawijania w profilu pulpitu. Ci agenci nie dostarczają kodów zawijania.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol.

Zarządzaj kodami bezczynności, do których agenci mają dostęp.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol.

(Opcjonalnie) Jeśli w kolumnie Opcje bezczynności zostanie podana wartość SPECIFIC , określ kody bezczynności dostępne dla agenta w Agent Desktop.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol.

Zarządzaj docelowymi transferami dostępnymi dla agentów.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol.

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy w kolumnie Opcje transferu zostanie podana wartość SPECIFIC . Określ cele transferu dla agenta w Agent Desktop.

Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek.

Udostępnia opcję dla zespołów, które są dostępne dla agenta w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Udostępnij wszystkie zespoły w Agent Desktop na potrzeby konsultacji, konferencji i połączeń transferowych.

• SZCZEGÓŁOWE: Udostępnij określone zespoły do konsultacji, konferencji i połączeń transferowych.

• BRAK: Nie wymieniaj żadnych dostępnych zespołów.

Jeśli podasz SPECIFIC dla opcji Buddy Team, określ listę zespołów, których agenci mogą używać jako miejsc docelowych konsultacji i transferu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Lista nazw drużyn

• Wiele wartości oddzielonych według | symbol

To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako miejsca docelowego konsultacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Ta funkcja jest dostępna dla agenta.

• WYŁ.: Ta funkcja jest niedostępna dla agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz agenta inicjowanie połączeń wychodzących.

• WYŁ.: Wyłącz agenta, aby inicjować połączenia wychodzące.

(Opcjonalnie) Jeśli dla opcji Wybieranie wychodzące włączone jest ustawienie WŁ., podaj punkt wejścia wybierania numeru, którego agent może użyć do inicjowania połączeń wychodzących.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie) Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może używać tych numerów szybkiego wybierania do inicjowania połączeń wychodzących i konsultacyjnych.

Jeśli ustawisz dla opcji Wybieranie wychodzące włączone ustawienie OFF i udostępnisz książkę adresową, agent będzie mógł używać nazwy z książki adresowej do połączeń konsultacyjnych i transferów, ale nie może nawiązywać połączeń wychodzących.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Nazwa książki adresowej jako ciąg alfanumeryczny

• BRAK: Udostępnij tę opcję, jeśli agent nie musi mieć dostępu do książki adresowej.

Umożliwia agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad hoc.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Umożliwia agentowi wykonywanie połączeń wychodzących ad hoc.

• WYŁ.: Wyłącz agenta w celu wykonywania połączeń wychodzących ad hoc.

(Opcjonalnie) To ustawienie ma zastosowanie, gdy kolumna Plan numerów włączony jest włączona . Plan numerów kontroluje numery, które agenci mogą wybierać. Dzięki temu można kontaktować się wyłącznie z numerami odpowiednimi dla firmy.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol.

Ciąg alfanumeryczny

Ten parametr ułatwia zarządzanie sprawdzaniem poprawności wykonywanym podczas logowania agentów do pulpitu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• UNRESTRICTED: Umożliwia agentom logowanie się do Agent Desktop przy użyciu dowolnej nazwy wyróżniającej.

• WARTOŚĆ OBSŁUGI: Umożliwia agentom używanie tylko wstępnie aprowizowanej nazwy wyróżniającej podczas logowania się do pulpitu.

• KRYTERIA WALIDACJI: Dostosuj nazwę wyróżniającą logowania do formatu określonego w kolumnie Kryteria walidacji.

(Opcjonalnie) Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja sprawdzania poprawności nazwy wyróżniającej jest ustawiona na VALIDATION_CRITERIA. Podaj plany numerów, które muszą być używane jako kryteria sprawdzania poprawności podczas wprowadzania przez agenta nazwy wyróżniającej podczas logowania do Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WSZYSTKIE: Upewnij się, że nazwa wyróżniająca spełnia wszystkie zdefiniowane plany numerów

• Wiele nazw planów numerów oddzielonych | symbol

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk wydajności w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Agenci mogą wyświetlać swoje statystyki wydajności w Agent Desktop.

• WYŁ.: Agenci nie mogą wyświetlać swoich statystyk skuteczności w Agent Desktop.

Ten parametr służy do definiowania kolejek, które są brane pod uwagę przy generowaniu raportów statystyki wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Wyświetla statystyki dla wszystkich kolejek.

• SPECIFIC: Wyświetla statystyki dla określonych kolejek.

• BRAK: Nie wyświetla statystyk kolejki.

Wiele wartości rozdzielonych ciągiem | symbol

Umożliwia agentom przeglądanie statystyk zespołu.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Włącz agentowi wyświetlanie statystyk zespołu.

• WYŁ.: Wyłącz agenta, aby wyświetlić statystyki zespołu.

Ten parametr służy do kontrolowania zespołów, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agentów.

Podaj jedną z następujących wartości:

• ALL: Wyświetla statystyki dla wszystkich zespołów.

• SPECIFIC: Wyświetla statystyki dla określonych zespołów.

• BRAK: Nie wyświetla statystyk wydajności zespołu.

Wiele wartości rozdzielonych ciągiem | symbol

Włączone alerty dotyczące progów agentów

Określa, czy agent i przełożony mają otrzymywać alerty, gdy agent przekroczy określone reguły progowe.

Podaj jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Agent i przełożony otrzymują alerty, gdy agent przekroczy określone reguły progowe.

• WYŁ.: Agent i przełożony nie otrzymują alertów, gdy agent przekroczy określone reguły progowe.

(Opcjonalnie) Zawiera nazwy alertów progowych, dla których agenci otrzymują alerty.

Wiele wartości oddzielonych według | symbol

Nazwa

Podaj nazwę książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

(Opcjonalnie)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla książki adresowej. Pozostaw tę kolumnę pustą, aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawca.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj przyjazną dla agenta nazwę pozycji książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj numer telefonu dla wpisu książki adresowej.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalnie)

Tak: Usuń pozycję książki adresowej.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

dom

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

witryna1

Adres m 2

praca

8000009090

Adres m 2

praca2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adres m 3

Pakiet Office Mobile 1

7090900090

Adres m 3

Pakiet Office Mobile 2

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 3

7090900091

Nazwa

Podaj nazwę numeru ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis pokrętła ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj przyjazną dla agenta nazwę wpisu ANI wybierania wychodzącego.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Podaj numer wybierania dla wpisu ANI wybierania wychodzącego.

Wartość całkowita

Usuń

(Opcjonalnie) Usuń pozycję ANI wybierania wychodzącego.

Tak: Usuń pozycję ANI wybierania wychodzącego.

Wybieranie ANI 1

Pokrętło ANI 1 — opis

Wybieranie ANI 1

Pozycja 1

9090909090

Wybieranie ANI 2

Pokrętło ANI 2 — opis

Wybieranie ANI 2

praca

8000009090

Wybieranie ANI 2

praca2

9090909090

Wybieranie ANI 3

Outdial ANI 3 — opis

Wybieranie ANI 3

Pozycja 1

8909000090

Wybieranie ANI 3

Pozycja 2

7090900090

Wybieranie ANI 3

Pozycja 3

7090900090

Wybieranie ANI 3

Pozycja 4

7090900091

Podaj nazwę umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Określ czas trwania (w sekundach), przez który połączenie klienta może znajdować się w kolejce dla tej umiejętności, zanim zostanie oznaczone jako poza poziomem usługi. Jeśli zgłoszenie serwisowe zostanie zrealizowane w tym przedziale czasu, system uzna je za mieszczące się na poziomie usługi.

Wartość całkowita

Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje Webex jak centrum kontaktów przypisuje umiejętności agentom i jak agenci mapują je do kontaktów klientów na potrzeby routingu opartego na umiejętnościach.

Podaj jedną z następujących wartości:

• TEKST: Zapewnij umiejętność dowolnego tekstu. W przypadku umiejętności tekstowych wymagane jest dokładne dopasowanie, aby połączyć kontakt z agentem.

• BIEGŁOŚĆ: Wybierz agentów z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi umiejętności dla kontaktu.

• BOOLEAN: Podaj wartość Prawda lub Fałsz. Webex Contact Center dopasowuje wartość logiczną umiejętności łączenia kontaktu z agentem.

• ENUM: Podaj nazwany zestaw predefiniowanych wartości umiejętności agenta.

Jeśli typem umiejętności jest Wyliczenie, określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością.

Zdefiniuj każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny.

Wiele wartości jest oddzielonych znakiem | symbol.

Podaj nazwę profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

(Opcjonalnie) Podaj krótki opis profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętność do profilu umiejętności. Przed przypisaniem jej do profilu umiejętności upewnij się, że definicja umiejętności istnieje.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

Zdefiniuj wartość biznesową odpowiednią dla umiejętności w profilu umiejętności. Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności.

Podaj wartość zgodnie z typem umiejętności:

• TEKST: ciąg alfanumeryczny o długości do 80 znaków

• BIEGŁOŚĆ: Liczba całkowita od 0 do 10

• BOOLEAN: Prawda czy fałsz

• Wyliczenie: Podaj wszystkie lub podzbiór wartości wyliczenia, które są zdefiniowane dla tej umiejętności. Webex Contact Center włącza wartości wyliczenia dla profilu umiejętności.

  Wiele wartości oddzielonych według | symbol

Usuń

Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Tak: Usuń umiejętność z profilu umiejętności.

Profil umiejętności1

Opis

Profil umiejętności1

Chiński

PRAWDZIWY

Tak

Profil umiejętności1

Polski

PRAWDZIWY

Profil umiejętności1

usługi

Produkt1|Produkt2

Profil umiejętności2

Opis

Profil umiejętności2

Japoński

PRAWDZIWY

Profil umiejętności2

usługi

Produkt1|Produkt2

Podaj wybrany numer, który chcesz zmapować na punkt wejścia.

Wartość całkowita

Podaj nazwę punktu wejścia mapowania.

Ciąg alfanumeryczny

Rozpocznij nazwę literą. Możesz użyć białych spacji.

puste

Nazwa

Podaj nazwę zmiennej globalnej.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Agent edytowalny

Ta opcja decyduje, czy zmienna globalna pozostanie edytowalna, czy nieedytowalna.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Wprowadź wartość ON, aby zmienna była edytowalna dla agenta.

• WYŁ.: Wprowadź wartość OFF, aby zmienna pozostała nieedytowalna lub agenta.

Widoczny dla agenta

Umożliwia to wyświetlanie zmiennej na pulpicie z vaule przechwyconą jako część przepływu.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Wprowadź wartość WŁ., aby zmienna była widoczna na pulpicie.

• WYŁ.: Wprowadź wartość OFF, aby zmienna pozostała ukryta na pulpicie.

Typ zmiennej

Podaj jeden z typów zmiennych podanych w poniższej kolumnie.

Wybierz jeden z następujących typów:

• LOGICZNY

• CIĄG

• LICZBA CAŁKOWITA

• UŁAMEK DZIESIĘTNY

• DATA, GODZINA

Wartość domyślna

Podaj możliwe wartości dla odpowiedniego typu zmiennej.

Podaj jedną z następujących wartości:

• Boolean: Wybierz Prawda lub Fałsz

• Ciąg: Wprowadź wartość ciągu dla każdej zmiennej o długości 256 znaków. Ciąg obsługuje znaki alfanumeryczne, znaki specjalne i spacje

• Liczba całkowita: wprowadź wartość całkowitą

• Ułamek dziesiętny: wprowadź wartość dziesiętną

• Data i godzina: wprowadź datę w polu Strefa czasowa dzierżawy w następujących formatach obsługiwanych stron:

RRRR-MM-DD

RRRR-MM-DDTgg:mm

Zgłoszeniu

Włącz tę opcję, aby wyświetlić zmienną w analizatorze do raportowania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• WŁ.: Wprowadź wartość ON, aby zmienna podlegała raportowaniu w narzędziu Analzer.

• WYŁ.: Wprowadź wartość OFF, aby zmienna nie podlegała raportowaniu w analizatorze.

Etykieta pulpitu

Ta etykieta pojawia się na pulpicie w miejscu nazwy zmiennej. Upewnij się, że jest to przydatne dla agentów.

Ciąg alfanumeryczny.

Nazwa

Podaj nazwę profilu multimedialnego.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Typ

Ta opcja określa typ profilu multimedialnego.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• MIESZANE

• BLENDED_REALTIME

• WYŁĄCZNY

Głos

Liczba kanałów głosowych, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite:

0 lub 1

Czat

Liczba kanałów czatu, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite z zakresu od 0 do 5

E-mail

Liczba kanałów poczty e-mail, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite z zakresu od 0 do 5

Społecznościowe

Liczba kanałów społecznościowych, które chcesz skonfigurować.

Tylko wartości całkowite z zakresu od 0 do 5

Nazwa

Podaj nazwę układu pulpitu.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opisy

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwy drużyn

Podaj nazwę zespołu, który chcesz przypisać do tego układu.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Plik JSON

Nadaj nazwę domyślnego pliku Layout.json pulpitu.

Nazwa pliku JSON.

Spakowany plik JSON

Podaj nazwę pliku Layout.zip JSON.

Nazwa spakowanego pliku JSON.

Nazwa

Podaj nazwę planu numerów.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Wyrażenia regularne

Wyrażenie regularne zawiera prawidłową składnię numerów wybierania (DN), które agent wprowadza w środowisku pulpitu. Każdy plan numerów wymaga wyrażenia regularnego.

Przykłady wyrażeń regularnych domyślnych planów numerów znajdują się w poniższych sekcjach. Przykłady przedstawione w tych sekcjach służą do formułowania wyrażeń regularnych dla tworzonych planów numerów.

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu wybierania numerów w USA

Wyrażenie regularne dla domyślnego planu numerów dowolnego formatu

Przedrostek

Prefiks, który system automatycznie dodaje do numeru telefonu wprowadzanego przez agenta. Na przykład wprowadź cyfrę 1 dla połączeń zamiejscowych w Stanach Zjednoczonych.

System dodaje prefiks tylko wtedy, gdy agent nie doda go podczas wprowadzania nazwy wyróżniającej w środowisku pulpitu.

Wartość całkowita.

Pozbawione znaków

Znaki usuwane przez system z nazwy wyróżniającej wprowadzanej przez agenta w środowisku pulpitu.

System automatycznie usuwa te znaki z numeru wprowadzanego przez agenta: lewy i prawy nawias, spację i myślnik.

Znaki specjalne lub spacja.

Nazwa

Podaj nazwę harmonogramu nagrywania połączeń.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Nazwa kolejki

Podaj nazwę kolejki.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia.

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DD

Data zakończenia

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DD

Dni tygodnia

Podaj dni, w których chcesz włączyć nagrywanie

Podaj jedną z następujących wartości:

SŁOŃCE

PONIEDZIAŁEK

WT

POŚLUBIĆ

CZW

PT

SOBOTA

Godzina rozpoczęcia

Podaj czas, w którym nie chcesz rozpocząć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

HHMM

Godzina zakończenia

Podaj czas, w którym nie chcesz kończyć nagrywania.

Podaj następującą wartość:

HHMM

Aktywny

Podaj stan harmonogramu nagrywania połączeń.

Podaj jedną z następujących wartości:

AKTYWNY

NIEAKTYWNY

Włącz wstrzymywanie wznawiania

Podaj opcję umożliwiającą wstrzymanie lub wznowienie nagrywania.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• TAK

• NIE

Czas trwania pauzy

Podaj czas trwania nagrywania (w sekundach).

Wartość całkowita

Udział procentowy

Podaj procent całkowitej liczby bieżących połączeń, które mają zostać zarejestrowane w kolejce dawania.

Wartość całkowita

Filtruj według witryn

Podaj nazwy witryn, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub Nazwa witryny

Filtruj według zespołów

Podaj nazwy zespołów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub Nazwa zespołu

Filtruj według agentów

Podaj nazwiska agentów, które chcesz uwzględnić w harmonogramie nagrywania.

ALL lub Nazwa agenta

Zatrzymaj nagrywanie dla przesłanych

Wybierz jedną z następujących wartości:

• TAK

• NIE

Nazwa

Podaj nazwę reguły progu.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zmiennej globalnej.

Ciąg alfanumeryczny

Operand

Wybierz wartość spośród jednej z następujących opcji:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ jednostki

Podaj typ encji, do której ma zastosowanie reguła.

Wybierz wartość spośród jednej z następujących opcji:

• ENTRY_POINT

• KOLEJKA

• MIEJSCE

• ZESPÓŁ

Nazwa jednostki

Podaj nazwę typu encji, którą podałeś w powyższej opcji.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Typ metryki

Określa typ progu.

Wybierz wartość spośród jednej z następujących opcji:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metryka progu

Podaj wartość danych, które mają zastosowanie do podanego typu encji.

Wybierz wartość spośród jednej z następujących opcji:

• LICZBA

• CZAS TRWANIA

• PROCENT

Interwał wyzwalania

Podaj interwał (w sekundach), w którym system generuje tylko jeden alert dla sprawdzenia reguły progu.

Wartość całkowita

Wartość wyzwalająca

Podaj wartość, która wyzwala alert dotyczący progu. Typ wartości (czas trwania, liczba lub wartość procentowa) zależy od wybranej metryki.

Wartość całkowita

Odbiorcy powiadomień

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby dana osoba otrzymała powiadomienie e-mail w formacie HTML.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Odbiorniki powiadomień tekstowych

Podaj adres e-mail, jeśli chcesz, aby dana osoba otrzymała powiadomienie e-mail w formacie tekstowym po wyzwoleniu progu.

Prawidłowy identyfikator e-mail.

Nazwa

Podaj nazwę godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis godziny pracy.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową dla godziny pracy.

Zapisywanie strefy czasowej w formacie używanym w Contact Center

Lista wakacyjna

Podaj listę dni wolnych od pracy, którą chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Zastępuje

Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Nazwa zmiany

Podaj nazwę zastąpienia, które chcesz przypisać do godzin pracy.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Dni tygodnia

Podaj dni robocze tygodnia.

Podaj jedną z następujących wartości:

SŁOŃCE

PONIEDZIAŁEK

WT

POŚLUBIĆ

CZW

PT

SOBOTA

Godzina rozpoczęcia

Podaj godzinę rozpoczęcia zmiany dla tej godziny pracy.

Podaj następującą wartość:

GG:MM

Godzina zakończenia

Podaj godzinę zakończenia zmiany dla tej godziny pracy.

Podaj następującą wartość:

GG:MM

Nazwa

Podaj nazwę listy świąt.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis listy urlopowej.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa święta

Podaj nazwę święta, która ma być używana na tej liście świąt.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia święta.

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DD

Data zakończenia

Podaj datę zakończenia święta.

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DD

Nazwa

Podaj nazwę zastąpienia.

Nazwa obsługuje tylko ciąg alfanumeryczny z podkreśleniem, bez spacji.

Opis

Podaj krótki opis zastąpienia.

Ciąg alfanumeryczny

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową dla tego zastąpienia.

Zapisywanie strefy czasowej w formacie używanym w Contact Center

Zastąp nazwę

Podaj nazwę zastąpienia, które ma być używane na tej liście zastąpień.

Ciąg alfanumeryczny

Data rozpoczęcia

Podaj datę rozpoczęcia zastąpienia.

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Data zakończenia

Podaj datę zakończenia zastąpienia.

Podaj następującą wartość:

RRRR-MM-DDTHH:MM

włączone

Podaj opcję, która umożliwia zarządzanie stanem tego zastąpienia.

Wybierz jedną z następujących wartości:

• PRAWDZIWY

• FAŁSZYWY