Ten artykuł zawiera informacje na temat sposobu definiowania plików CSV podczas korzystania z funkcji Bulk operations w Webex Contact Center.

Pamiętaj o następujących kwestiach:

  • Pierwszym wierszem w pliku CSV jest nagłówek.

  • W pliku CSV przecinki oddzielają wartości pól.

  • Plik CSV może zawierać maksymalnie 5000 wierszy. Webex centrum kontaktów odrzuca pliki CSV zawierające więcej niż 5000 wierszy.

  • Maksymalny limit rozmiaru pliku CSV to 10 MB.

  • Wszystkie wartości są obowiązkowe, chyba że zostały wyraźnie określone w inny sposób

Funkcja operacje zbiorcze umożliwia tworzenie, modyfikowanie i usuwanie pól w następujących encjach:

  1. Punkt wejścia

  2. Kolejka

  3. Punkt wejścia poł. wychodzącego

  4. Kolejka poł. wychodzących

  5. Miejscu

  6. Zespole

  7. Dane

  8. Profil użytkownika

  9. Typ pracy

  10. Kod pomocniczy

  11. Profil agenta

  12. Książka adresowa

  13. Wybieranie ANI

  14. Definicja umiejętności

  15. Profil umiejętności

  16. Mapowania punktów wejścia

  17. Plik dźwiękowy

Punkt wejścia

CSV nazwy kolumny

Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Próg poziomu usługi

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może znajdować się w kolejce, zanim system pooflagowuje ją za granicą poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Strefa czasowa Podaj strefę czasową używaną przez strategie routingu dla danego punktu wejścia.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Typ kanału

Typ kanału dla punktu wejścia.


 

Kanał społecznościowy typu kanału społecznościowego ma zastosowanie tylko w przypadku organizacji korzystających z usługi Webex Connect

Podaj jedną z następujących wartości:

  • CZATU

  • ADRES E-MAIL

  • KANAŁ SPOŁECZNOŚCIOWY

  • TELEFONICZ

Typ kanału społecznościowego

Podaj typ kanału społecznościowego dla punktu wejścia.


 

Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ kanału został ustawiony na kanał społecznościowy.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • USŁUGA FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Nazwa zasobu

Podaj nazwę dla składnika aktywów.


 

Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typ kanału to czat lub wiadomość e-mail, a użytkownik zintegrowany Webex z imiconnect Contact Center z.

Ciąg alfanumeryczny

Kolejka

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki.

Ciąg alfanumeryczny

Typ kanału

Podaj typ kanału dla kolejki.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • TELEFONICZ

  • ADRES E-MAIL

  • CZATU

Maksymalny czas w kolejce Podaj maksymalny czas (w sekundach) oczekiwania kontaktu przez agenta w kolejce Po upływie tego czasu program Webex contact Center porzuca kontakt z kolejki.

Wartość całkowitą

Próg poziomu usługi

Podaj czas (w sekundach), przez który klient może należeć do kolejki, zanim system pooflagowuje ją na poziomie spoza poziomu usługi. Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową, w której działa ta Kolejka obsługi.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Umożliwia monitorowanie Włączanie lub wyłączanie funkcji monitorowania połączeń dla kolejek

 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie monitorowania połączenia dla kolejki.

  • ŁĄCZONO Wyłącz monitorowanie połączenia dla kolejki.

Zezwalaj na zapisywanie

Włączanie lub wyłączanie funkcji nagrywania wszystkich rozmów w kolejce.


 

W przypadku włączenia funkcji rejestrowania rozmów na poziomie dzierżawy aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie nagrywania wszystkich rozmów w kolejce.

  • ŁĄCZONO Wyłącz rejestrowanie połączenia dla kolejki.

Nagrywanie wszystkich połączeń

Włączenie tej funkcji spowoduje zapisanie wszystkich połączeń podłączonych do kolejki.


 

Włączenie Ustawienia Rejestruj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy spowoduje, że aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Nagranie wszystkich połączeń w kolejce.

  • ŁĄCZONO Nie należy rejestrować żadnych połączeń w kolejce

Funkcja wstrzymywania lub wznawiania jest włączona

Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrywania rozmów w kolejce. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.


 

Funkcję tarczy prywatności można włączyć w koncentratorze sterowania. Informacje na temat funkcji ochrony prywatności można znaleźć w ustawieniach zabezpieczeń w artykule Webex Contact Center

To ustawienie jest dostępne tylko dla danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwianie agentaom wstrzymywania i wznawiania nagrywania rozmów w kolejce.

  • ŁĄCZONO Wyłączyć agentów w celu wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączenia dla kolejki.

Czas trwania wstrzymania nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.


 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Wartość całkowitą

Domyślna muzyka w kolejce

Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce Ten plik jest domyślnym plikiem audio.


 

Upewnij się, że plik dźwiękowy został wysłany do centrum kontaktów Webex.

Ciąg alfanumeryczny

Typ routingu

Podaj typ routingu.


 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

System ustawia typ routingu podczas tworzenia kolejki. Nie można zaktualizować typu marszruty później.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

  • SKILLS_BASED: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agentów na podstawie wymagań umiejętności skonfigurowanych w przepływie skojarzonym z kolejką.

    Typ routingu SKILLS_BASED jest dostępny tylko wtedy, gdy kolejka jest zainicjowana jako telefon z typem kanału

    W przypadku podania SKILLS_BASED jako typu routingu konieczne jest również określenie dwóch dodatkowych opcji przekierowywania połączenia, gdy dostępny jest więcej niż jeden Agent z wymaganym zestawem umiejętności.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenia do agenta z najwyższą biegłością nad wszystkimi umiejętnościami dotyczącymi kontaktu. To ustawienie ma zastosowanie, jeśli co najmniej jedna z umiejętności na liście wymagań umiejętności ma typ biegły.

Wybór agenta opartego na umiejętnościach

Podaj wartość, aby przekierować połączenia do agentów zgodnie z wymaganiami dotyczącymi umiejętności.

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy typem routingu jest Skills_Based.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center przekierowuje połączenie do agenta z najwyższą biegłością na temat wszystkich umiejętności związanych z danym kontaktem.

Grupa dystrybucyjna

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą jedną lub wiele zespołów z kolejką. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna — SEQ

Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki. Jeśli na przykład dla kolejki istnieją trzy grupy dystrybucyjne, należy podać wartości z przedziału od 1 do 3.

Wartość całkowitą

Czas powrotu grupy

Podaj czas trwania w kolejce (w sekundach), przez który kontakt czeka na agenta w danej grupie dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowitą

Zespoły grupowe

Podaj zespoły będące częścią grupy dystrybucyjnej.

Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu.

Więcej informacji na ten temat można znaleźć w przykładzie kolejki.

Przykład kolejki

Wiersze, które definiują kolejkę i wiersze, które definiują dystrybucję połączeń dla kolejki, mają nadrzędne relacje podrzędne. W pliku CSV kolejka jest obecna w wierszu nadrzędnym, a dystrybucja połączeń znajduje się w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:

  • Nazwa

  • Grupa dystrybucyjna — SEQ

  • Czas powrotu grupy

  • Zespoły grupowe

W tej sekcji jest dostępna definicja schematu pliku CSV z grupą dystrybucyjną połączeń. Pierwszy wiersz zawiera informacje na temat wszystkich kolumn kolejek innych niż szczegóły dystrybucji połączeń, natomiast drugie i trzecie wiersze zawierają nazwę kolejki i informacje o dystrybuowaniu połączeń.

Nazwa

...

Grupa dystrybucyjna

Grupa dystrybucyjna — SEQ

Czas powrotu grupy

Zespoły grupowe

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Kolumny, które określają właściwości kolejki inne niż powiązane z grupami dystrybucyjnymi.

TestQ

Kolumny definicji kolejek

W przypadku definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy powtarzać wartości

Grupa1

1

Team1 | Team2

TestQ

Kolumny definicji kolejek

Podczas definiowania grup dystrybucyjnych połączeń nie należy podawać ich wartości

Grupa2

2

60

Team3 | Team4


Podczas aktualizowania kolejki lub edytowania grup dystrybucji połączeń w kolejce należy podać całą definicję kolejki ze wszystkimi grupami dystrybucyjnymi połączeń w formacie nadrzędnym/podrzędnym Definicja kolejki w pliku CSV zastąpi istniejącą definicję kolejki.

Punkt wejścia poł. wychodzącego

CSV nazwy kolumny

Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę punktu wejścia telefonu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis punktu wejścia telefonu

Ciąg alfanumeryczny

Próg poziomu usługi

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który klient może oczekiwać w kolejce, zanim system postanowi o naruszenie poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Typ kanału

Podaj typ kanału.

Punkty wejścia dla numerów telefonów dotyczą tylko danego typu kanałów telefonicznych.

TELEFONICZ

Kolejka poł. wychodzących

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę kolejki wybierania numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis kolejki wybierającej.

Ciąg alfanumeryczny

Maksymalny czas w kolejce

Podaj maksymalny czas (w sekundach), przez który kontakt może oczekiwać dla agenta w kolejce wybierającej Po upływie tego czasu program Webex contact Center porzuca kontakt z kolejki.

Wartość całkowitą

Próg poziomu usługi

Podaj czas (w sekundach), przez który klient może nawiązać połączenie z kolejką z wybieraniem numerów przed ustawieniem przez system naruszenia poziomu usługi Jeśli Agent zakończy żądanie obsługi klienta w danym przedziale czasu, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.

Wartość całkowitą

Strefa czasowa

Podaj strefę czasową skonfigurowaną dla organizacji.

Strefa czasowa określona w artykule lista stref czasowych dla Webex Contact Center.

Umożliwia monitorowanie Włączania i wyłączania funkcji monitorowania połączeń dla kolejek z wybieraniem numerów

 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie monitorowania połączeń w odniesieniu do kolejki wybierającej

  • ŁĄCZONO Wyłączenie monitorowania połączeń w odniesieniu do kolejki wybierającej.

Zezwalaj na zapisywanie

Włączenie lub wyłączenie funkcji nagrywania połączeń dla kolejek z wybieraniem numerów.


 

W przypadku włączenia funkcji rejestrowania połączenia na poziomie dzierżawy aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie funkcji nagrywania połączeń dla kolejki wybierającej.

  • ŁĄCZONO Wyłączyć funkcję rejestrowania połączeń dla kolejki wybierającej.

Nagrywanie wszystkich połączeń

Włączenie tej funkcji powoduje zapisanie wszystkich połączeń połączonych z kolejką wybierania


 

Włączenie Ustawienia Rejestruj wszystkie połączenia na poziomie dzierżawy spowoduje, że aktualizacje tego ustawienia nie będą miały zastosowania. To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie wszystkich nagrań połączeń dla kolejki wybierającej.

  • ŁĄCZONO Wyłącz wszystkie nagrania połączeń dla kolejki wybierającej.

Funkcja wstrzymywania lub wznawiania jest włączona

Umożliwia agentom Wstrzymywanie lub wznawianie nagrań połączeń dla kolejki wybierającej. Na przykład agenci mogą wstrzymywać nagranie połączenia podczas dyskusji nad informacjami poufnymi od klienta, np. informacjami o karcie kredytowej.


 

Funkcję tarczy prywatności można włączyć w koncentratorze sterowania. Informacje na temat funkcji ochrony prywatności można znaleźć w ustawieniach zabezpieczeń w artykule Webex Contact Center

To ustawienie jest dostępne tylko dla danego typu kanałów telefonicznych.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwianie agentaom wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń dla kolejki wybierającej

  • ŁĄCZONO Wyłączenie agentów w celu wstrzymywania i wznawiania nagrywania połączeń w kolejce programu wybierającego

Czas trwania wstrzymania nagrywania

To ustawienie określa czas (w sekundach) automatycznego wznawiania wstrzymanego nagrywania

To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy włączona jest funkcja tarczy prywatności w koncentratorze sterowania.


 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Wartość całkowitą

Domyślna muzyka w kolejce

Należy podać nazwę pliku dźwiękowego (wav), który ma być odtwarzany, gdy połączenia docierają lub oczekują w kolejce wybierającej. Ten plik jest domyślnym plikiem audio.


 

Upewnij się, że plik dźwiękowy został wysłany do centrum kontaktów Webex.

Ciąg alfanumeryczny

Włączona kampania wychodząca

Włącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej Pozostałe konfiguracje nie będą miały zastosowania, jeśli dla kolejki wybierającej wyłączy się funkcję kampanii

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej

  • ŁĄCZONO Wyłącz funkcję oddzwonienia kampanii lub sieci Web dla kolejki wybierającej

Typ routingu

Podaj typ routingu.


 

To ustawienie dotyczy tylko danego typu kanałów telefonicznych.

Typ routingu jest ustawiany w systemie podczas tworzenia kolejki wybierania numerów Nie można zaktualizować typu marszruty później.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex centrum kontaktów przekierowuje połączenia do agenta dostępnego najdłużej przez wszystkie zespoły przypisane do kolejki wybierania numerów.

Wybór agentów według umiejętności

nie dotyczy

nie dotyczy

Grupa dystrybucyjna

Podaj nazwę grupy dystrybucyjnej Grupy dystrybucyjne kojarzą co najmniej jedną zespoły z kolejką wybierania numerów. Dodawanie wielu grup w celu dystrybuowania połączeń do większej liczby zespołów z upływem czasu w kolejce wybierającej

Ciąg alfanumeryczny

Grupa dystrybucyjna — SEQ

Należy podać priorytet dla grupy dystrybucji połączeń w odniesieniu do wszystkich innych grup dystrybucyjnych zdefiniowanych dla kolejki wybierającej Jeśli na przykład istnieją trzy grupy dystrybucyjne dla kolejki WYBIERAJĄCEJ, należy podać wartość od 1 do 3.

Wartość całkowitą

Czas powrotu grupy

Podaj czas w kolejce wybierającej (w sekundach), przez które kontakt czeka na agenta z tej grupy dystrybucyjnej przed podjęciem próby nawiązania połączenia z agentami w następnej grupie dystrybucyjnej.

Wartość całkowitą

Zespoły grupowe Podaj zespoły będące częścią grupy dystrybucyjnej.

Jeśli istnieje wiele zespołów o takiej samej nazwie w różnych siedzibach, użyj nazwy zespołu: Format nazwy siedziby określający nazwę zespołu.

Wiersze, które definiują kolejkę wybierania numerów, i wiersze, które definiują dystrybucję połączeń dla kolejki WYBIERAJĄCEJ, mają relację z elementem nadrzędnym i podrzędnym W pliku CSV kolejka jest obecna, ponieważ wiersz nadrzędny i dystrybucja połączeń występują w kolejnych wierszach podrzędnych. Wiersze podrzędne wymagają następujących kolumn:

  • Nazwa

  • Grupa dystrybucyjna — SEQ

  • Czas powrotu grupy

  • Zespoły grupowe

Przykład kolejki telefonicznej można znaleźć w sekcji przykład kolejki.

Miejscu

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę siedziby

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Profil multimedialny

Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla siedziby

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Zespole

Program Webex Contact Center umożliwia tworzenie dwóch typów zespołów:

  • Zespoły oparte na agentach: Zespoły oparte na agentach służą do łączenia żądań klientów z agentami na pulpicie

  • Zespoły oparte na pojemności: Zespoły oparte na umiejętnościach służą do łączenia wniosków klientów z agentami lub rozwiązaniami poczty głosowej poza Webex Contact Center.

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Ma zastosowanie do zespołów opartych na agentach

Ma zastosowanie do zespołów bazujących na zdolnościach produkcyjnych

Nazwa

Podaj nazwę zespołu.

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Potrzeba

Miejscu

Podaj nazwę dla zespołu Nie można edytować tej siedziby później

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Potrzeba

Typ

Podaj typ zespołu.

Zespoły oparte na agentach zaangażują klientów z pulpitu kontaktów w programie Contact Center.

Zespoły oparte na zdolnościach produkcyjnych rozsyłają kontakty do zewnętrznych skrzynek pocztowych, numerów PBX lub centrów stykowych. Ma to zastosowanie tylko w przypadku kanałów telefonicznych


 

Nie można zmienić typu zespołu później.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • CZYNNIKI Utworzenie zespołu opartego na agencie

  • ZAKRESIE Umożliwia utworzenie zespołu opartego na zdolnościach produkcyjnych.

Potrzeba

Potrzeba

Profil multimedialny

Dodatkowego Umożliwia utworzenie profilu multimedialnego dla tego zespołu.

Ten profil zastępuje profil multimedialny przypisany do siedziby zespołu

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Profil umiejętności

Dodatkowego Jeśli dla danego zespołu jest używana marszruta oparta na umiejętnościach, należy podać profil umiejętności

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Nazwa

Podaj numer z numeru, pod którym system dystrybuuje połączenia dla danego zespołu.

Wartość całkowitą

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Potrzeba

Wydajność

Ta kolumna nie jest obecnie używana W celu zarządzania maksymalną dyspozycyjnością zespołu Firma Cisco włączy tę kolumnę później

Wartość całkowitą

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Podaj wartość fikcyjną.

Układ pulpitu

Dodatkowego Podaj nazwę układu pulpitu dla zespołu. Domyślnie w programie Webex Contact Center jest uwzględniany układ domyślny.

Ciąg alfanumeryczny

Potrzeba

Nie dotyczy.

Ta kolumna powinna być pusta

Dane

Operacje zbiorcze służą do aktualizacji atrybutów specyficznych dla użytkowników, którym przypisano uprawnienia do kontaktów z centrum kontaktów Aby dodać użytkowników w celu sterowania centrum i przypisywania licencji centrum kontaktów, należy zapoznać się z artykułami dotyczącymi dodawania użytkowników do Webex centrum kontaktów

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

E-mail

Podaj adres e-mail użytkownika

Ciąg alfanumeryczny

Profil użytkownika

Podaj profil użytkownika dla użytkownika.

Domyślnie podczas tworzenia użytkownika domyślne profile użytkowników są mapowane w systemie W tej kolumnie można przypisać do użytkownika niestandardowy profil użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Miejscu

Podaj witrynę dla użytkownika.

Dodatkowego Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Teams

Jeśli dla użytkownika została przypisana siedziba, należy podać nazwę zespołu

Ta kolumna dotyczy tylko użytkowników, którzy mają dostęp do pulpitu Nie należy podawać wartości dla użytkowników, którzy nie mają dostępu do pulpitu

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Aby określić wiele wartości, należy podać wartości oddzielone pozostałym przeciągom.

Profil umiejętności

Dodatkowego W przypadku korzystania z routingu opartego na umiejętnościach należy podać profil umiejętności dla użytkownika

Ciąg alfanumeryczny

Profil agenta

W przypadku przypisania siedziby i zespołu należy podać profil agenta dla użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Profil multimedialny

Dodatkowego Prawidłowa nazwa profilu multimedialnego. Umożliwia to autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego użytkownika, na przykład wszelkiego rodzaju medium, na przykład Voice, rozmowa sieciowa i poczta e-mail

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Identyfikator zewnętrzny

Podaj szczegóły identyfikacji agenta, np. numer pracownika.

Ciąg alfanumeryczny

Domyślna nazwa wyróżniająca

Dodatkowego Numer telefonu można przypisać użytkownikom, aby upewnić się, że korzystają z tej nazwy przy logowaniu się na pulpit.

Wartość całkowitą

Profil użytkownika

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Typ profilu

Podaj typ, aby określić poziom uprawnień dla danego profilu.

Webex Contact Center klasyfikuje uprawnienia w profilach użytkowników na moduły. Niektóre moduły zawierają więcej uprawnień określanych jako funkcje.

Nie można edytować typu profilu później.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • STANDARD_AGENT: Umożliwia dostęp do modułu Agent Desktop.

  • PREMIUM_AGENT: Umożliwia dostęp do modułu Agent Desktop i multimedialnego.

  • PEŁNOMOCNIK Dostęp do wszystkich modułów z wyjątkiem funkcji Zarządzanie dzierżawą w module obsługi.

  • ADMINISTRACYJNE Umożliwia dostęp do wszystkich modułów.

  • TYLKO ADMINISTRATOR_: Zapewniają dostęp do modułów obsługi, strategii routingu i rejestrowania połączenia.

Opcja modułu

Uprawnienia do różnych modułów Webex Contact Center. Profile użytkowników służą do kontrolowania dostępu do Webex Contact Center.


 

W przypadku STANDARD_AGENT typu profil ma zastosowanie tylko pulpit modułu. Uprawnienia dostępu można konfigurować.

W przypadku typu profilu PREMIUM_ zastosowanie mają tylko moduły pulpitu i multimedialne. Uprawnienia dostępu można konfigurować.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Zapewniają pełny dostęp administracyjny do wszystkich funkcji administratora typu profilu. Nie należy podawać uprawnień do żadnych innych modułów ani funkcji z pliku CSV.

  • Szczegóły Zdefiniuj uprawnienia poziomu modułu i poziomu funkcji.

Agent Desktop

Umożliwia użytkownikowi dostęp do Agent Desktop.


 

W przypadku STANDARD_AGENT typu profilu stosuje się wyłącznie Agent Desktop i parametry związane z prawami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania.

W przypadku typu profilu PREMIUM_ AGENT stosuje się wyłącznie Agent Desktop, Multimedia i parametry powiązane z odpowiednimi prawami dostępu. Aktualizacje innych opcji nie mają zastosowania.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • Zmień Umożliwia dostęp do Agent Desktop.

    ZNALEZIONO Odmowa dostępu do Agent Desktop.

Raportowanie i analiza

Umożliwia dostęp do modułu raportowania i analiz usługi Webex Contact Center. Moduł tworzenia raportów i analiz umożliwia przesegmentowanie, profilowanie i wizualizowanie danych w systemach centrum kontaktów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu raportowania i analiz.

  • WYŚWIETLANA Użytkownik mający to ustawienie może tylko wyświetlić moduł raportowania i analiz.

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu raportowania i analiz.

Reguły biznesowe

Reguły biznesowe umożliwiają włączanie danych klienta do środowiska Webex Contact Center w celu obsługi routingu niestandardowego oraz innej implementacji ogólnej. Dostęp użytkownika do reguł biznesowych można uzyskać, jeśli zostanie włączone uprawnienie Wyświetlanie lub edytowanie w module raportowania i analiz.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do reguł biznesowych.

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika do reguł biznesowych.

Monitorowanie połączenia

Umożliwia monitorowanie jakości usług dostępnych dla klientów w ramach wieloźródłowych gniazd kontaktów W przypadku włączenia monitorowania połączenia dla użytkownika można monitorować wybraną kolejkę, zespół, witrynę lub agenta

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu Monitoruj połączenia.

  • WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy monitorowania rozmów, ale nie może edytować harmonogramów monitorowania połączenia.

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do harmonogramów monitorowania rozmów.

Przyłącz się

Umożliwia dołączenie do dowolnego połączenia, które jest monitorowane, oraz uczestnictwa w rozmowie między agentem a klientem.

Dostęp użytkownika do sieci Barkes można uzyskać, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module monitorowania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do rozmów między agentem a klientem.

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika do rozmów w ramach połączeń między agentem a klientem.

Monitor połączenia na środku Mid

Podaj wartość określającą, czy użytkownik może monitorować trwające połączenia

Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można zapewnić dostęp użytkownikom do monitora połączenia w sieci Mid

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do monitorowania trwających połączeń

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika, aby monitorować trwające połączenia

Szeptu autokar

Umożliwia użytkownikowi monitorującemu połączenia na rozmowy z agentem na obsłudze połączenia, bez konieczności odsłuchiwania rozmowy przez klienta

Po włączeniu uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia można nawiązać z szeptu autokarowym dostęp użytkownika

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do monitorowania połączeń

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do monitorowania połączeń.

Tylko monitor z ograniczeniami

Należy podać wartość, aby uniemożliwić użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Dostęp użytkownika można uzyskać wyłącznie na ograniczonym monitorze, jeśli włączone jest uprawnienie do wyświetlania lub edytowania w module monitorowania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Wyłącz użytkownikom wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

  • ŁĄCZONO Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i edytowanie harmonogramów monitorowania, których użytkownik nie utworzył.

Wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania osób niewidomych

Należy podać wartość, aby umożliwić użytkownikowi wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania przez innych użytkowników

Jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień w module monitorowania połączenia, może uzyskać dostęp do użytkownika w celu wyświetlenia żądań dotyczących monitorowania osób niewidomych

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie żądań dotyczących monitorowania przez innych użytkowników.

  • ŁĄCZONO Wyłączanie wyświetlania przez użytkownika prośby o nadzorowanie osób innych użytkowników

Nagrywanie rozmów

Umożliwia nagranie dowolnego aktywnego Webex połączenia z centrum kontaktów Połączenie można wybrać z kolejki, zespołu, siedziby lub agenta, a także określić czas trwania nagrania połączenia

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu nagrywanie połączenia.

  • WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko harmonogramy nagrywania, ale nie może edytować harmonogramów nagrywania

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu nagrywanie połączenia.

Agenci wylogowywania

Umożliwia dostęp do konsoli dane o stanie agenta — w czasie rzeczywistym dla administratora lub przełożonego


 

Aby wyświetlić szczegóły stanu agenta dla zespołu lub siedziby, administrator lub Nadzorca muszą mieć uprawnienia dostępu do zespołu lub siedziby.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może wyświetlać konsoli dane o stanie agentów — czas rzeczywisty

  • WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać konsolę dane o stanie agentów — czas rzeczywisty i nie może wylogować agentów

  • Zmień Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać konsolę ustawienia kondycji danych o stanie agenta oraz agentów wylogowywania, którzy znajdują się w stanie dostępny , bezczynny lub nieodpowiadający na wszystkich kanałach medialnych.

Obsługa

Umożliwia autoryzowanym użytkownikom wybranie profilu multimedialnego dla użytkownika. Jeśli ta opcja nie jest włączona podczas edytowania szczegółów użytkownika, w kolumnie profil multimedialny jest wyświetlany tylko domyślny profil telefonii.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może odbierać kontaktów w kanale cyfrowym na Agent Desktop.

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie może odbierać kontakty na kanałach cyfrowych na Agent Desktopie.

Optymalizacja siły roboczej

Umożliwia administratorom dostęp do aplikacji do optymalizacji siły roboczej

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Wyłączenie dostępu użytkowników do opcji administrowania optymalizacją pracowników w portalu zarządzania.

  • Zmień Umożliwia użytkownikowi dostęp do opcji administrowania optymalizacją pracowników w portalu zarządzania.

Menedżer kampanii

Umożliwia jednostkom i modułom kampanii innej firmy (LCM) dla dzierżawcy. LCM służy do zarządzania wysyłaniem, zaznaczeniem i ponownym planowaniem kontaktów Zawiera również raporty menedżerów kampanii.

Dostępność tej funkcji zależy od licencji użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji, skontaktuj się z administratorem organizacji

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu LCM

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie ma dostęp do modułu LCM

Dostarczanie

Umożliwia użytkownikowi dostęp do modułu

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie ma dostępu do modułu obsługiwania.

  • WYŚWIETLANA Użytkownik z tym ustawieniem może wyświetlać tylko te obiekty konfiguracyjne, ale nie może edytować obiektów konfiguracji.

  • Zmień Użytkownik z tą opcją może wykonywać działania związane z obsługą w przedsiębiorstwie.

Zarządzanie kolejkami EPs Umożliwia użytkownikowi zarządzanie kolejkami EPs, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączyć dostęp użytkownika do zarządzania kolejkami EPs.

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do kolejek EPs

Zarządzanie siedzibami Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania siedzibami, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania siedzibami

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika w celu zarządzania siedzibami

Zarządzanie zespołami Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania zespołami w przypadku włączenia uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania zespołami

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu przez użytkownika w celu zarządzania zespołami.

Zarządzanie profilami użytkowników

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania profilami użytkowników, jeśli użytkownik włączy wyświetlanie lub Edytowanie uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania profilami użytkowników

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkowników w celu zarządzania profilami użytkowników

Zarządzanie użytkownikami

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania użytkownikami przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do zarządzania użytkownikami,

  • ŁĄCZONO Wyłączenie dostępu użytkownika w celu zarządzania użytkownikami

Mapowanie EPs

Umożliwia użytkownikowi dostęp do mapowania usługi DNs do formatu EPs, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Dostęp użytkowników można mapować do formatu EPs.

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkowników, aby mapować system DNs do formatu EPs.

Zarządzanie planami numerów

Umożliwia użytkownikowi dostęp do planów numerów, jeśli włączysz uprawnienia do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do planów numerów

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkowników do planów numerów

Ścieżka audytu

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu ścieżka audytu. Ten interfejs umożliwia użytkownikom wyświetlanie szczegółów dotyczących zmian obsługi w przedsiębiorstwie.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ścieżki audytu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do interfejsu ścieżka audytu

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do interfejsu ścieżka audytu

Marka

Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania. Kolor transparentu i obrazy można dostosować na stronie Portal zarządzania.

Umożliwia użytkownikowi znakowanie dostępu w przypadku włączenia wyświetlania lub edytowania uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania.

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do ustawień motywów niestandardowych na stronie spocznik portalu zarządzania.

Zarządzanie dzierżawcami

Umożliwia użytkownikowi edycję niektórych ustawień dzierżawcy w module obsługiwania.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania dzierżawcami w przypadku włączenia uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module obsługi.

Ma to zastosowanie tylko dla administratorów i ADMINISTRATOR_ONLY typów profilów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi edytowanie niektórych ustawień dzierżawcy w module obsługiwania.

  • ŁĄCZONO Aby edytować ustawienia dzierżawcy w module obsługiwania, należy wyłączyć użytkownika

Odwołaj klucz interfejsu API

Usuwa mapowanie klucza APIgo z profilem użytkownika.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji odwoływania API klucza przy włączonym wyświetlaniu i edytowaniu uprawnień do modułu obsługi.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi odwoływanie klucza API.

  • ŁĄCZONO Aby odwołać klucz API, należy wyłączyć użytkownika

Zarządzanie rejestrowaniem

Umożliwia użytkownikowi wyszukiwanie i odtwarzanie plików audio rejestrowanych za pośrednictwem funkcji nagrywania połączeń w module zarządzania nagrywaniem.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może wyszukiwać nagranych rozmów telefonicznych.

  • WYŚWIETLANA Użytkownik mający to ustawienie umożliwia wyszukiwanie nagrań rozmów i wyświetlenie atrybutów niestandardowych i znaczników, ale nie może edytować atrybutów niestandardowych ani znaczników.

  • Zmień Użytkownik mający to ustawienie umożliwia wyszukiwanie nagrań, wyświetlanie i edytowanie niestandardowych atrybutów i znaczników.

Zarządzanie nagraniami

Umożliwia usuwanie i przywracanie nagrań.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do funkcji Zarządzanie nagraniami w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi usuwanie i przywracanie nagrań.

  • ŁĄCZONO Użytkownik może wyłączyć funkcję usuwania i odtwarzania nagrań.

Znaczników

Umożliwia wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników, które można przypisać do plików audio. Tych plików audio można użyć jako kryteriów wyszukiwania w module zarządzania nagrywaniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do znaczników w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników przypisywanych do plików audio, które mogą być używane jako kryteria wyszukiwania.

  • ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikom wyświetlanie, tworzenie i Edytowanie znaczników, które przypisano do plików audio jako kryterium wyszukiwania.

Atrybuty niestandardowe

Umożliwia tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych. Można zapisać wartości tych atrybutów niestandardowych przy użyciu nagrań i wyszukiwać je w module zarządzania nagraniami.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do atrybutów niestandardowych w przypadku włączenia uprawnień wyświetlanie lub edytowanie w module Zarządzanie rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi tworzenie i modyfikowanie atrybutów niestandardowych.

  • ŁĄCZONO Wyłączenie użytkownika w celu tworzenia i modyfikowania atrybutów niestandardowych.

Klucze zabezpieczeń

Umożliwia wyświetlanie i zmianę harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do kluczy bezpieczeństwa, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module zarządzania rejestrowaniem

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikowi wyświetlanie i Zmienianie harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

  • ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikowi możliwość wyświetlania i zmieniania harmonogramu generowania par kluczy zabezpieczeń w module zarządzania nagrywaniem.

Strategia routingu

Umożliwia użytkownikowi dostęp do interfejsu użytkownika opartego na sieci www w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • ZNALEZIONO Użytkownik mający to ustawienie nie może uzyskać dostępu do interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia

  • Zmień Użytkownik z tym ustawieniem może uzyskać dostęp do interfejsu użytkownika w celu zarządzania i konfigurowania strategii obsługi połączenia.

Zarządzanie skryptami przepływu

Umożliwia włączenie lub wyłączenie dostępu do modułu sterowanie przepływem.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania skryptami przepływu w przypadku włączenia uprawnień do wyświetlania lub edytowania w module strategii routingu

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włączenie dostępu użytkownika do modułu sterowanie przepływem.

  • ŁĄCZONO Wyłącz dostęp użytkownika do modułu sterowanie przepływem.

Zarządzanie plikami multimedialnymi

Umożliwia wysyłanie i aktualizowanie zasobów medium, takich jak pliki audio w trybie wstrzymania, w celu wykorzystania w strategiach routingu. System obsługuje pliki zasobów z rozszerzeniem WAV, ulaw, au, php i. XML wraz z innymi formatami, w zależności od konfiguracji systemu dzierżawcy.

Umożliwia użytkownikowi dostęp do zarządzania plikami multimedialnymi, jeśli zostaną włączone uprawnienia Wyświetlanie lub edytowanie w module strategii routingu

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia użytkownikom wysyłanie i aktualizowanie zasobów nośników dla użytkowników w strategiach routingu.

  • ŁĄCZONO Wyłącz użytkownikom możliwość wysyłania i aktualizowania zasobów multimedialnych dla użytkownika w strategiach routingu.

Punkty wejścia dostępu

Podaj punkty wejścia, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich punktów wejścia.

  • Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do kolejek

Podaj kolejki, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich kolejek

  • Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do siedzib

Podaj siedziby, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Udzielanie dostępu użytkownikom do wszystkich siedzib

  • Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Dostęp do zespołów

Podaj zespoły, do których użytkownik ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Umożliwia użytkownikowi dostęp do wszystkich zespołów.

  • W przypadku wielu zespołów o takiej samej nazwie i różnych siedzibach należy używać formatu TeamName: sitename.

Typ pracy

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę dla danego użytkownika.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Wprowadź krótki opis elementu roboczegotype.

Ciąg alfanumeryczny

Typ

Podaj typ kodu pomocniczego, z którym ma być skojarzony typ pracy.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • IDLE_CODE: Aby umożliwić agentaom wybór kodów bezczynności w Agent Desktop, należy wskazać ich niedostępność lub stan kontaktów z klienta.

  • WRAP_UP_CODE: Aby umożliwić agentaom wybieranie kodów zawijania w Agent Desktop, można wskazać ich niedostępność lub stan kontaktów z klienta.

Kod pomocniczy

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę kodu pomocniczego.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis kodu.

Ciąg alfanumeryczny

Domyślny

Ustaw kod pomocniczy jako domyślny dla dzierżawcy.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Ustaw kod pomocniczy jako domyślny kod bezczynności lub kod podświetlenia dla dzierżawcy.

  • ŁĄCZONO Resetowanie domyślnego stanu kodu pomocniczego

Typ pracy

Należy podać typ pracy skojarzony z danym kodem zestawienia.

Ciąg alfanumeryczny

Profil agenta

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę profilu agenta

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu agenta.

Ciąg alfanumeryczny

Siedziba nadrzędna

(Opcjonalnie)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla profilu agenta. Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Menu podręczne ekranu

Określ, czy mają być dozwolone zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.


 

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Włącza zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.

  • ŁĄCZONO Wyłącza zewnętrzne ekrany wyskakujących okienek.

Ostatnie rozsyłanie agentów

Kiedy Agent wybierze tę opcję podczas rozwinięcia, system przekierowuje połączenia do agenta przy następnym połączeniu z tym samym wystąpieniem przez klienta


 

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE wyświetlanie opcji ostatniego przekierowywania agenta z Agent Desktop w trakcie jej rozwijania

  • ŁĄCZONO W trakcie zestawienia nie jest wyświetlana żadna z opcji przekierowywania ostatnich agentów z Agent Desktopnia

Typ zawijania

System używa domyślnego kodu podręcznego, gdy profil agenta określa automatyczne uzupełnianie. Tacy agenci nie dostarczają kodów zawijania. Zamiast tego są one automatycznie kierowane do stanu dostępne po zakończeniu połączenia przychodzącego i stanu bezczynności po dokonaniu połączenia z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • RĘCZNIE: Webex centrum kontaktów umożliwia ręczne zawinięcie dla agenta skojarzonego z tym profilem agenta.

  • AUTOMATYCZNIE: Webex centrum kontaktów umożliwia automatyczne zawijanie dla agenta skojarzonego z tym profilem agenta.

Automatyczny czas zastępowania Określa czas (w sekundach) spędzony przez agenta w stanie otoki po obsłużeniu połączenia

Wartość całkowitą

Agent dostępny po wybraniu numeru

Określa, czy Agent musi przejść w stan dostępności po zakończeniu połączenia z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Agent przechodzi do stanu dostępne po zakończeniu i rozpakowaniu połączenie z wybieraniem numerów.

  • ŁĄCZONO Agent przechodzi do stanu bezczynności po zakończeniu i rozpakowaniu połączenie z wybieraniem numerów.

Zezwól na przedłużenie automatycznego zawijania

Określa, czy agenci mogą anulować automatyczne zawijanie i przełączać do ręcznego zawijania.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Agenci mogą anulować automatyczne ustawianie czasu i wydłużyć czas zastępowania

  • ŁĄCZONO Agenci nie pobierają opcji anulowania automatycznego zawijania.

Opcje zawijania

Zarządzanie kodami uzupełnień, do których agent ma dostęp

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Dostępne są wszystkie kody zawijania

  • Szczegóły Dostępne są tylko określone kody zawijania.

Kody zawijania

Jeśli w kolumnie Opcje zestawienia znajdują się odpowiednie Ustawienia, określ kody uzupełnień agenta, aby wybrać je w Agent Desktop.

Dodatkowego Po włączeniu opcji automatycznego zawijania w profilu agenta system korzysta z domyślnego kodu W przypadku tych agentów nie są potrzebne kody zawijania

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Opcje bezczynności

Zarządzaj kodami bezczynności, do których mają dostęp agenci.

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Kody bezczynności

Dodatkowego Jeśli w kolumnie Opcje bezczynności podano konkretny czas, w Agent Desktop należy określić kody bezczynności, które są dostępne dla agenta

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Opcje przekazywania

Zarządzanie celami przekierowania, które powinny być dostępne dla agentów

Wiele wartości oddzielonych symbolem |.

Cele przekazania

Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko w przypadku, gdy użytkownik ma w kolumnie Opcje przekierowywania określone warunki Określ cele przekazania agenta w Agent Desktop.

Lista nazw punktów wejścia lub nazw kolejek

Kolega Team, opcja

Udostępnia opcję zespołom dostępnym dla agenta w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Udostępnij wszystkim zespołom Agent Desktop dostęp do konsultacji, konferencji i przekazywania połączeń.

  • Szczegóły Udostępnianie poszczególnych zespołów do konsultacji, konferencji i przekazywania połączeń.

  • ZNALEZIONO Nie należy wystawiać żadnych dostępnych zespołów.

Kolega zespoły

Jeśli jest dostępna Opcja Wybierz opcję partner Team, należy określić listę zespołów, z których agenci mogą korzystać jako przekazujące konsultacje

Podaj jedną z następujących wartości:

  • Lista nazw zespołów

  • Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Przekaż z konsultacją do kolejki

To ustawienie umożliwia agentowi wybranie kolejki jako docelowej do konsultacji.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Ten składnik jest dostępny dla agenta.

  • ŁĄCZONO Ten składnik nie jest dostępny dla agenta.

Wyłożone Wybieranie jest włączone To ustawienie umożliwia agentowi nawiązanie połączeń z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia agentowi zainicjowanie połączeń z wybieraniem numerów.

  • ŁĄCZONO Wyłącz agenta w celu inicjowania połączeń z wybieraniem numerów.

Program dialname EP

Dodatkowego Jeśli opcja wybierz opcję włączone jest włączona , należy podać punkt wejścia wybierania, którego Agent może użyć do inicjowania połączeń z wybieraniem numerów.

Ciąg alfanumeryczny

Książka adresowa

Dodatkowego Podaj książkę adresową zawierającą numery szybkiego wybierania. Agent może korzystać z tych numerów szybkiego wybierania w celu inicjowania połączeń telefonicznych i konsultowania

W przypadku włączenia opcji Wyłącz i udostępnienia książki adresowej Agent może użyć nazwy z książki adresowej do rozmowy z konsultacją i przekazywania połączeń, ale nie może nawiązywać połączeń z wybieraniem numerów.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • Nazwa książki adresowej jako ciąg alfanumeryczny

  • ZNALEZIONO To pole należy zaznaczyć, jeśli Agent nie miał dostępu do książki adresowej.

Plan numerów włączony

Umożliwia agentowi przeprowadzanie połączeń z wybieraniem połączeń ad hoc.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Zezwól agentowi na tworzenie połączeń z wybieraniem połączeń reklamowych

  • ŁĄCZONO Wyłącz agenta w celu wykonywania połączeń z wybieraniem połączeń reklamowych

Plan numerów

Dodatkowego To ustawienie jest dostępne, gdy w kolumnie włączona jest opcja plan numerów Plan numerów określa numery, które mogą być wybierane przez agentów Dzięki temu będzie można nawiązać połączenie tylko z odpowiednimi numerami biznesowymi.

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Wybieranie ANI Dodatkowego To ustawienie ma zastosowanie tylko wtedy, gdy dla opcji wybierz opcję włączone. Podaj nazwę lub numer, na który Agent powinien uzyskiwać dostęp podczas połączeń z wybieraniem numeru.

Ciąg alfanumeryczny

Opcja walidacji nazwy wyróżniającej

Ten parametr ułatwia zarządzanie sprawdzaniem wykonywanym podczas logowania się do pulpitu przez agentów

Podaj jedną z następujących wartości:

  • NIEOGRANICZONY: Umożliwia agentom na używanie dowolnych DN do logowania się do Agent Desktop.

  • ZAOBSŁUGIWANA WARTOŚĆ: Umożliwia agentom na korzystanie wyłącznie z inicjowanych przez niego nazwy DN podczas logowania się na pulpicie

  • KRYTERIA SPRAWDZANIA POPRAWNOŚCI: Należy regulować nazwę DN do formatu określonego w kolumnie kryteria zatwierdzania

Kryteria sprawdzania poprawności

Dodatkowego Ten parametr ma zastosowanie tylko wtedy, gdy opcja walidacji nazwy wyróżniającej ma wartość VALIDATION_CRITERIA. Należy podać plan numerów, który powinien być używany jako kryterium sprawdzania poprawności podczas wpisywania nazwy przez agenta podczas logowania się do Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Upewnij się, że poświadczona nazwa DN odpowiada wszystkim zdefiniowanym planom numerów

  • Nazwy wielu planów wybierania oddzielonych symbolem |

Statystyka agenta

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk wydajności w Agent Desktop.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Agenci mogą przeglądać statystyki dotyczące wydajności w Agent Desktop.

  • ŁĄCZONO Agenci nie mogą wyświetlić statystyk wydajności w Agent Desktop.

Opcja statystyki kolejki

Ten parametr służy do definiowania kolejek, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Przedstawia statystykę wszystkich kolejek.

  • Szczegóły Przedstawia statystykę poszczególnych kolejek.

  • ZNALEZIONO Nie jest wyświetlana Statystyka kolejki.

Wybrane kolejki Dodatkowego Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy konkretna wartość opcji statystyki kolejki jest określona. Podaj listę kolejek z wydzielonym listą kolejek, dla których są wyświetlane statystyki wydajności agentów.

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Rejestrowane w statystykach zespołu

Umożliwia agentom wyświetlanie statystyk zespołu.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Umożliwia agentowi wyświetlanie statystyk zespołu.

  • ŁĄCZONO Wyłącz agenta, aby wyświetlić statystyki dotyczące zespołu.

Opcje Statystyka zespołu

Ten parametr służy do kontrolowania zespołów, które są brane pod uwagę podczas generowania raportów statystyki wydajności agenta.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • WSZELKIE Przedstawia statystyki dla wszystkich zespołów.

  • Szczegóły Przedstawia statystykę poszczególnych zespołów.

  • ZNALEZIONO Nie jest wyświetlana Statystyka wydajności zespołu.

Wybrane zespoły Dodatkowego Ta kolumna ma zastosowanie tylko wtedy, gdy jest określona wartość opcji podano w polu statystyki zespołu Podaj listę kolejek z wydzielonym listą kolejek, dla których są wyświetlane statystyki wydajności agentów.

Wiele wartości, które są rozdzielone przez | symbol

Włączone alerty o progu agenta

Określa, czy Agent i przełożony mają otrzymywać powiadomienia o naruszeniu określonych reguł progu przez agenta


 

Ta kolumna jest przestarzała i zostanie wkrótce usunięta.

Podaj jedną z następujących wartości:

  • SYSTEMIE Agent i przełożony otrzymują alerty w przypadku naruszenia określonych reguł progu przez agenta

  • ŁĄCZONO Agent i przełożony nie otrzymają alertów, gdy Agent narusza określone reguły progów.

Ostrzeżenia o progach agenta

Dodatkowego Zawiera nazwy alertów o progach, dla których agenci otrzymują alerty

Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Książka adresowa

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę książki adresowej

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Siedziba nadrzędna

(Opcjonalnie)

Zdefiniuj witrynę nadrzędną dla książki adresowej Aby ustawić typ nadrzędny jako dzierżawcze, należy pozostawić pustą kolumnę

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Nazwa pozycji

Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu książki adresowej.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Numer telefonu

Podaj numer telefonu dla pozycji książki adresowej.

Wartość całkowitą

Usuń

(Opcjonalnie)

Usuń pozycję książki adresowej

Tak Usuń pozycję książki adresowej


Wiersze, które definiują książkę adresową i wiersze definiujące atrybuty wpisów adresów w książce adresowej, mają relacje między elementem nadrzędnym a podrzędnym. W pliku CSV książka adresowa jest obecna jako wiersz nadrzędny, a poszczególne wpisy adresowe znajdują się w kolejnych wierszach podrzędnych.

Wpisy adresowe, które nie występują w ramach aktualizacji książki adresowej, nie są zagrożone przez aktualizację i nadal dotyczą książki adresowej

Przykład książki adresowej

Jest to przykładowy plik CSV dla wpisów w książce adresowej.

Nazwa

Opis

Siedziba nadrzędna

Nazwa pozycji

Numer telefonu

Adres m 1

Adres 1 Opis

Adres m 1

Strona główna

6000009090

Adres m 2

Adres 2 DESC

site1

Adres m 2

wolne

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 DESC

Adres m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adres m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 3

7090900091

Wybieranie ANI

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę dla programu wybierającego ANI

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis programu wybierającego ANI

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa pozycji

Podaj przyjazną dla użytkownika nazwę wpisu w polu Wybierz numer ANI.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Numer wpisu

Podaj numer dla wpisu w polu Wybierz numer ANI.


 

System umożliwia używanie wyłącznie tych numerów, które są mapowane na punkty wejścia jako pozycje wybrane w polu

Wartość całkowitą

Usuń

Dodatkowego Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer

Tak Usuń pozycję wybierającą lub wybierz numer


Wiersze, w których definiuje się kod wybierania ani wiersze, które definiują atrybuty wpisów w ramach elementu wybierającego lub podrzędnego. W pliku CSVnym jako wiersz nadrzędny i poszczególne pozycje wybierającego nie są dostępne w kolejnych wierszach podrzędnych.

Pozycje nie występujące w Kreatorze wybierającego ANI nie są zagrożone przez aktualizację i w dalszym ciągu mają zastosowanie do programu wybierającego ANI.

Przykładowa funkcja wybierz

To jest przykładowy plik programowy dialname CSV.

Nazwa

Opis

Nazwa pozycji

Numer wpisu

Wybieranie nr 1

Numer 1 lub opis

Wybieranie nr 1

Pozycja 1

9090909090

Wybieranie nr ANI 2

Wybieranie nr ANI 2 DESC

Wybieranie nr ANI 2

wolne

8000009090

Wybieranie nr ANI 2

work2

9090909090

Wybieranie nr 3

Wybieranie nr ANI 3 Opis

Wybieranie nr 3

Pozycja 1

8909000090

Wybieranie nr 3

Pozycja 2

7090900090

Wybieranie nr 3

Pozycja 3

7090900090

Wybieranie nr 3

Wpis 4

7090900091

Definicja umiejętności

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Próg poziomu usługi

Określ czas (w sekundach), przez który połączenie z klientem może znajdować się w kolejce, zanim zostanie oflagowane jako zewnętrzny poziom obsługi Jeśli w danym przedziale czasu zostaną zakończone prośby o obsługę klienta, system traktuje je z zachowaniem poziomu obsługi.


 

Ustawienie wartości na zero spowoduje, że progi usług nie będą miały zastosowania.

Wartość całkowitą

Typ

Podaj typ umiejętności. Typ umiejętności decyduje, w jaki sposób Webex centrum kontaktów przypisuje umiejętności do agentów, oraz sposób, w jaki agenci są mapowaniem do kontaktów klientów w celu kierowania według umiejętności


 

Po zdefiniowaniu typu umiejętności nie można go zaktualizować

Podaj jedną z następujących wartości:

  • Text Zapewnienie umiejętności tekstowej o dowolnym formacie W przypadku umiejętności tekstowych wymagane jest dokładne dopasowanie w celu połączenia się z kontaktem z agentem.

  • UDOSKONALON Wybierz agentów z minimalnymi wymaganiami dotyczącymi umiejętności dotyczącymi kontaktu

  • Boolean Podaj wartość PRAWDA lub Fałsz. Webex Contact Center odpowiada wartości logicznej umiejętności umożliwiającej połączenie z agentem

  • ZDEFINIOWANE Podaj nazwany zestaw wstępnie zdefiniowanych wartości umiejętności agentów.

Wyświetlanie wartości dla wyliczenia

Jeśli typem umiejętności jest enum , określ wartości, które mogą być skojarzone z tą umiejętnością.

Należy zdefiniować każdą wartość jako ciąg alfanumeryczny

Wiele wartości jest oddzielonych symbolem |.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków, w tym spacje na wartość wyliczeniową

Profil umiejętności

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Nazwa

Podaj nazwę profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Opis

Dodatkowego Podaj krótki opis profilu umiejętności.

Ciąg alfanumeryczny

Nazwa umiejętności

Podaj nazwę umiejętności. Webex Contact Center przypisuje umiejętności do profilu umiejętności. Przed przypisaniem jej do profilu umiejętności należy upewnić się, że definicja umiejętności została już wykorzystana

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Wartości umiejętności

Dla umiejętności w profilu umiejętności Określ odpowiednią wartość biznesową Przypisz wartości umiejętności zgodnie z typem umiejętności.

Podaj wartość zgodną z typem umiejętności:

  • Text Ciąg alfanumeryczny o długości nieprzekraczającej 80 znaków.

  • UDOSKONALON Liczbą całkowitą z przedziału od 0 do 10.

  • Boolean Prawda lub FAŁSZ

  • ZDEFINIOWANE Podaj wszystkie lub podzbiór wartości wyliczeniowych zdefiniowanych dla tej umiejętności. Webex Contact Center włącza wartości wyliczeniowe dla profilu umiejętności.

    Wiele wartości oddzielonych symbolem |

Usuń

Usuń umiejętności z profilu umiejętności.

Tak Usuń umiejętności z profilu umiejętności.


Wiersze, które definiują profil umiejętności i wiersze, które określają atrybuty umiejętności w profilu umiejętności, mają relacje z elementem nadrzędnym i podrzędnym W pliku CSV profil umiejętności jest obecny jako wiersz nadrzędny, a poszczególne umiejętności znajdują się w kolejnych wierszach podrzędnych.

Nie ma wpływu na umiejętności, które nie zostały wymienione jako część aktualizacji profilu umiejętności, i w dalszym ciągu można je stosować w profilu umiejętności.

Przykład profilu umiejętności

Jest to przykładowy plik CSV dla wpisów profilu umiejętności.

Nazwa

Opis

Nazwa umiejętności

Wartości umiejętności

Usuń

Skillprofile1

Opis

Skillprofile1

Chiński

RZECZYWISTEGO

Tak

Skillprofile1

Polski

RZECZYWISTEGO

Skillprofile1

służb

Product1 | Product2

Skillprofile2

Opis

Skillprofile2

Japoński

RZECZYWISTEGO

Skillprofile2

służb

Product1 | Product2

Mapowania punktów wejścia

CSV nazwy kolumny Opis

Możliwe wartości

Wybrany numer

Wybierz wybrany numer, który chcesz zamapować na punkt wejścia.

Wartość całkowitą

Punkt wejścia

Podaj nazwę mapowania punktu wejścia.

Ciąg alfanumeryczny

Imię i nazwisko należy rozpocząć od litery. Można korzystać z białych spacji.


 

Można wprowadzić maksymalnie 80 znaków.

Plik dźwiękowy

W celu wysłania plików dźwiękowych operacje zbiorcze są wykonywane przy zastosowaniu formatu pliku zip. , Aby wysłać pliki. W formacie WAV, wykonaj jedną z następujących czynności:

  • Przechowywanie wszystkich plików audio w folderze i ich kod zip

  • Jeśli pliki dźwiękowe są zapisane w strukturze folderów, należy zapisać w niej strukturę folderów zip. Operacje zbiorcze mają na celu cykliczne uzyskiwanie dostępu do poszczególnych katalogów i importu. Pliki WAV.

Jeśli operacja zbiorcza odnajdzie nazwę pliku audio, która istnieje, nowy plik zastępuje stary plik. Maksymalny obsługiwany rozmiar pliku ZIP to 50MB. W przypadku plików audio, które zawierają wartości z przekroczeniem 50MB, należy wysłać wiele żądań w ramach 50MB.