Fornisca un nome per il punto di ingresso.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del punto di ingresso.

Stringa alfanumerica

Fornisca la durata massima, in secondi, in cui una richiesta del cliente può rimanere in coda prima che il sistema la contrassegni come al di fuori del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera all'interno del livello di servizio.

Un valore intero

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornisca il tipo di canale per il punto di ingresso.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Tipo di canale social

Fornisca il tipo di canale social per il punto di ingresso.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nome della risorsa

Fornisca il nome della risorsa.

Stringa alfanumerica

Fornisca un nome per la coda.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione della coda.

Stringa alfanumerica

Fornisca il tipo di canale per la coda.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Un valore intero

Fornisca la durata, in secondi, in cui una richiesta del cliente può rimanere in coda prima che il sistema la contrassegni come non rientra nel livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera all'interno del livello di servizio.

Un valore intero

Fornisca un fuso orario in cui opera questa coda di assistenza.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita il monitoraggio delle chiamate per la coda.

• OFF: Disattiva il monitoraggio delle chiamate per la coda.

Abilita o disabilita la registrazione delle chiamate per la coda.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita la registrazione delle chiamate per la coda.

• OFF: Disattiva la registrazione delle chiamate per la coda.

Attivi questa funzione per registrare tutte le chiamate che si connettono alla coda.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Registra tutte le chiamate in coda.

• OFF: Non registri alcuna chiamata in coda.

Consentire agli agenti di mettere in pausa o riprendere le registrazioni delle chiamate per una coda. Ad esempio, gli agenti possono mettere in pausa le registrazioni delle chiamate mentre discutono di informazioni sensibili del cliente, come i dati della carta di credito.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda.

• OFF: Disabilita agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda.

Durata della pausa di registrazione

Questa impostazione specifica la durata, in secondi, dopo la quale una registrazione in pausa riprende automaticamente.

Questa impostazione è applicabile solo se abilita la funzione Privacy Shield su Control Hub.

Un valore intero

Fornisca il nome del file audio (.wav) da riprodurre quando le chiamate arrivano o sono in attesa in coda. Questo è il file audio predefinito.

Stringa alfanumerica

Fornisca un tipo di routing.

Il sistema imposta il tipo di routing quando Lei crea una coda. Non può aggiornare il tipo di routing in un secondo momento.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile per il tempo più lungo, tra tutti i team assegnati alla coda.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center indirizza le chiamate agli agenti in base ai requisiti di competenza che Lei configura nel flusso associato alla coda.

  Il tipo di SKILLS_BASED routing è disponibile solo se Lei assegna alla coda il tipo di canale Telefonia.

  Quando lo fornisce SKILLS_BASED come tipo di routing, deve anche specificare altre due opzioni per indirizzare una chiamata quando è disponibile più di un agente con le competenze richieste.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile per il tempo più lungo, tra tutti i team assegnati alla coda.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente con la massima competenza in tutte le competenze del contatto. Questa impostazione è applicabile se almeno una delle competenze nell'elenco dei requisiti di competenza è del tipo Competenza.

Fornire un valore per indirizzare le chiamate agli agenti in base ai requisiti di competenza.

Questa impostazione è applicabile solo se il tipo di routing è Skills_Based.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile per il tempo più lungo, tra tutti i team assegnati alla coda.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza la chiamata all'agente con la massima competenza in tutte le competenze del contatto.

Fornisca il nome del gruppo di distribuzione. I gruppi di distribuzione associano uno o più team a una coda. Aggiungere più gruppi per distribuire le chiamate a più team con il passare del tempo in coda.

Stringa alfanumerica

Gruppo di distribuzione Seq

Fornire la sequenza di priorità per il gruppo di distribuzione delle chiamate rispetto a tutti gli altri gruppi di distribuzione definiti per la coda. Ad esempio, se ci sono tre gruppi di distribuzione per una coda, fornisca un valore compreso tra 1 e 3.

Un valore intero

Tempo di riserva di gruppo

Fornisca la durata della coda, in secondi, per la quale il contatto attende un agente di questo gruppo di distribuzione prima di tentare di connettersi agli agenti del gruppo di distribuzione successivo.

Un valore intero

Squadre di gruppo

Se ci sono più team con lo stesso nome per siti diversi, usi il team name: site nameformato per definire il nome del team.

Test Q

Colonne di definizione della coda

Colonne che definiscono le proprietà della coda diverse da quelle relative ai gruppi di distribuzione.

Test Q

Colonne di definizione della coda

Non ripeta questi valori quando definisce i gruppi di distribuzione delle chiamate.

Gruppo 1

1

Squadra 1 | Squadra 2

Test Q

Colonne di definizione della coda

Non fornisca valori per questi valori quando definisce i gruppi di distribuzione delle chiamate.

Gruppo 2

2

60

Squadra 3 | Squadra 4

Fornisca un nome per il punto di ingresso esterno.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del punto di ingresso esterno.

Stringa alfanumerica

Fornire la durata massima, in secondi, che una richiesta del cliente può attendere in coda prima che il sistema la contrassegni per violazione del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera all'interno del livello di servizio.

Un valore intero

Fornisca il fuso orario configurato per la sua organizzazione.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornisca il tipo di canale.

I punti di ingresso esterni sono applicabili solo per il tipo di canale di telefonia.

TELEPHONY

Fornisca un nome per la coda esterna.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione della coda in uscita.

Stringa alfanumerica

Fornisca la durata massima, in secondi, in cui un contatto può attendere un agente in coda inutilizzata. Dopo questo periodo, Webex Contact Center elimina il contatto dalla coda.

Un valore intero

Fornisca la durata, in secondi, in cui una richiesta del cliente può rimanere in coda prima che il sistema la contrassegni per violazione del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera all'interno del livello di servizio.

Un valore intero

Fornisca il fuso orario configurato per la sua organizzazione.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita il monitoraggio delle chiamate per una coda in uscita.

• OFF: Disattiva il monitoraggio delle chiamate per una coda in uscita.

Abilita o disabilita la registrazione delle chiamate per le code esterne.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita la registrazione delle chiamate per una coda esterna.

• OFF: Disattiva la registrazione delle chiamate per una coda esterna.

Attivi questa funzione per registrare tutte le chiamate che si connettono alla coda esterna.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Attiva tutte le registrazioni delle chiamate per una coda esterna.

• OFF: Disattiva tutte le registrazioni delle chiamate per una coda esterna.

Consentire agli agenti di mettere in pausa o riprendere le registrazioni delle chiamate per una coda non attiva. Ad esempio, gli agenti possono mettere in pausa le registrazioni delle chiamate mentre discutono di informazioni sensibili del cliente, come i dati della carta di credito.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda in uscita.

• OFF: Disabilita agli agenti di mettere in pausa e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda esterna.

Durata della pausa di registrazione

Questa impostazione specifica la durata, in secondi, dopo la quale una registrazione in pausa riprende automaticamente.

Questa impostazione è applicabile solo se abilita la funzione Privacy Shield su Control Hub.

Un valore intero

Fornisca il nome del file audio (.wav) da riprodurre quando le chiamate arrivano o sono in attesa nella coda esterna. Questo è il file audio predefinito.

Stringa alfanumerica

Campagna in uscita abilitata

Attivi la campagna o la funzione di richiamata web per la coda esterna. Le configurazioni rimanenti non si applicano, se disabilita la funzione della campagna per una coda in uscita.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ATTIVO: Attiva la campagna o la funzione di richiamata web per la coda esterna.

• OFF: Disattiva la campagna o la funzione di richiamata web per la coda esterna.

Fornisca un tipo di routing.

Il sistema imposta il tipo di routing quando Lei crea una coda di uscita. Non può aggiornare il tipo di routing in un secondo momento.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile per il tempo più lungo, tra tutti i team assegnati alla coda esterna.

Non applicabile

Non applicabile

Fornisca il nome del gruppo di distribuzione. I gruppi di distribuzione associano uno o più team a una coda esterna. Aggiungere più gruppi per distribuire le chiamate a più team con il passare del tempo nella coda esterna.

Stringa alfanumerica

Fornire la sequenza di priorità per il gruppo di distribuzione delle chiamate rispetto a tutti gli altri gruppi di distribuzione definiti per la coda in uscita. Ad esempio, se ci sono tre gruppi di distribuzione per una coda in uscita, fornisca un valore compreso tra 1 e 3.

Un valore intero

Fornisca il tempo nella coda di uscita, in secondi, per il quale un contatto attende un agente di questo gruppo di distribuzione prima di tentare di connettersi agli agenti del gruppo di distribuzione successivo.

Un valore intero

Se ci sono più team con lo stesso nome per siti diversi, usi il team name: site nameformato per definire il nome del team.

Fornisca un nome per il sito.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca un profilo multimediale per il sito.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Nome

Fornisca un nome per la squadra.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Applicabile

Fornisca il nome del sito per il team. Non può modificare il sito in un secondo momento.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Applicabile

Indichi il tipo di squadra.

I team con agenti interagiscono con i clienti dal Contact Center Desktop.

I team basati sulla capacità indirizzano i contatti verso caselle vocali esterne, numeri PBX o contact center. Questo è applicabile solo per il canale di telefonia.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• AGENTE: Crei un team basato su agenti.

• CAPACITÀ: Crei un team basato sulle capacità.

Applicabile

Applicabile

(Facoltativo) Fornisca un profilo multimediale per questo team.

Questo profilo ha la precedenza sul profilo multimediale che Lei assegna al sito di questo team.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni questa colonna vuota.

(Facoltativo) Fornisca un profilo di competenze se utilizza un routing basato sulle competenze per questo team.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni questa colonna vuota.

Fornisca il numero di linea a cui il sistema distribuisce le chiamate per questo team.

Un valore intero

Non applicabile.

Mantieni questa colonna vuota.

Applicabile

Questa colonna non viene utilizzata ora. Cisco abiliterà questa colonna in un secondo momento per gestire la capacità massima del team.

Un valore intero

Non applicabile.

Mantieni questa colonna vuota.

Fornisca un valore fittizio.

(Facoltativo) Fornisca un layout desktop per i team basati su agenti.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni questa colonna vuota.

Fornisca l'indirizzo email dell'utente.

Stringa alfanumerica

Fornire un profilo utente per l'utente.

Per impostazione predefinita, il sistema mappa i profili utente predefiniti quando crea un utente. Può assegnare un profilo utente personalizzato all'utente in questa colonna.

Stringa alfanumerica

Contact Center abilitato

Aiuta gli amministratori ad abilitare le funzionalità del Contact Center per un utente.

Stringa alfanumerica

• Sì: L'utente può accedere alAgent Desktop.

• Disattivato: l'utente non può accedere alAgent Desktop.

Fornire un sito per l'utente.

(Facoltativo) Questa colonna è applicabile solo agli utenti che accedono al Desktop. Non fornisca valore agli utenti che non accedono al Desktop.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca il nome del team se assegna un sito all'utente.

Questa colonna è applicabile solo agli utenti che accedono al Desktop. Non fornisca valore agli utenti che non accedono al Desktop.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Per specificare più valori, fornisca valori separati da tubi.

(Facoltativo) Fornisca il profilo delle competenze dell'utente se utilizza il routing basato sulle competenze.

Stringa alfanumerica

Se assegna un sito e un team, fornisca il profilo desktop per l'utente.

Stringa alfanumerica

(Facoltativo) Un nome di profilo multimediale valido. Ciò consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente, che include tutti i tipi di contenuti multimediali come voce, chat ed e-mail.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca i dati identificativi dell'agente, come il numero del dipendente.

Stringa alfanumerica

(Facoltativo) Può assegnare un numero di chiamata agli utenti per assicurarsi che utilizzino il DN quando accedono al desktop.

Un valore intero

Fornisca un nome per il profilo utente.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del profilo utente.

Stringa alfanumerica

Fornire un tipo per determinare il livello di privilegio per questo profilo.

Webex Contact Center classifica i privilegi nei profili utente in moduli. Alcuni moduli contengono più privilegi noti come funzionalità.

Non può modificare il tipo di profilo in un secondo momento.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• STANDARD_AGENT: Fornisca l'accesso al Agent Desktop modulo.

• PREMIUM_AGENT: Fornisca l'accesso al modulo Agent Desktop e ai contenuti multimediali.

• SUPERVISORE: Fornisca l'accesso a tutti i moduli tranne la funzione Manage Tenant nel modulo Provisioning.

• AMMINISTRATORE: Fornisca l'accesso a tutti i moduli.

• SOLO ADMINISTRATOR_: Fornire l'accesso ai moduli di provisioning, routing Strategy e Call Recording.

Fornire le autorizzazioni a diversi moduli di Webex Contact Center. Lei utilizza i profili utente per controllare l'accesso al Webex Contact Center.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTO: Fornire l'accesso amministrativo completo a tutte le funzionalità per il tipo di profilo ADMINISTRATOR. Non fornisca autorizzazioni per altri moduli o funzionalità nel file CSV.

• SPECIFICO: Definire le autorizzazioni a livello di modulo e funzionalità.

Consente all'utente di accedere aAgent Desktop.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• EDIT: Fornire l'accesso aAgent Desktop.

  NESSUNO: Negare l'accesso a. Agent Desktop

Rapporti e analisi

Fornisce l'accesso al modulo Webex Contact Center Reporting and Analytics. Il modulo Reporting and Analytics Le consente di segmentare, profilare e visualizzare i dati nei sistemi di Contact Center.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo Reporting and Analytics.

• VISUALIZZA: Un utente con questa impostazione può visualizzare solo il modulo Reporting and Analytics.

• EDIT: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo Reporting and Analytics.

Le regole aziendali Le consentono di incorporare i dati dei clienti nell'ambiente Webex Contact Center per il routing personalizzato e altre implementazioni generiche. Può fornire all'utente l'accesso alle regole aziendali se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Reporting and Analytics.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti alle regole aziendali.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti alle Business Rules.

Le consente di monitorare la qualità del servizio disponibile per i clienti nei contact center multisource. Può monitorare una coda, un team, un sito o un agente selezionati se abilita il monitoraggio delle chiamate per l'utente.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo Call Monitoring.

• VISUALIZZA: Un utente con questa impostazione può solo visualizzare gli orari di monitoraggio delle chiamate ma non può modificare gli orari di monitoraggio delle chiamate.

• EDIT: Un utente con questa impostazione ha accesso agli orari di monitoraggio delle chiamate.

Le consente di partecipare a qualsiasi chiamata che sta monitorando e di partecipare alla conversazione tra l'agente e il cliente.

Può fornire all'utente l'accesso a Barge In, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente l'accesso dell'utente alle conversazioni tra l'agente e il cliente.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti alle conversazioni tra l'agente e il cliente.

Fornire un valore per specificare se l'utente può monitorare le chiamate in corso.

Può fornire all'utente l'accesso a Mid Call Monitor se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Call Monitoring.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per monitorare le chiamate in corso.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per monitorare le chiamate in corso.

Consente all'utente che sta monitorando la chiamata di parlare con l'agente che gestisce la chiamata, senza che il cliente ascolti la conversazione.

Può fornire all'utente l'accesso a Whisper Coach se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per monitorare le chiamate.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per monitorare le chiamate.

Fornire valore per impedire all'utente di visualizzare e modificare i programmi di monitoraggio che l'utente non ha creato.

Può fornire all'utente l'accesso solo a Restricted Monitor, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Disabilita all'utente la visualizzazione e la modifica delle pianificazioni di monitoraggio che l'utente non ha creato.

• OFF: Consente all'utente di visualizzare e modificare le pianificazioni di monitoraggio che l'utente non ha creato.

Fornire valore per consentire a un utente di visualizzare le richieste di monitoraggio alla cieca di altri utenti.

Può fornire all'utente l'accesso a View Blind Monitor Requests, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di visualizzare le richieste di monitoraggio alla cieca di altri utenti.

• OFF: Impedisce all'utente di visualizzare le richieste di monitoraggio alla cieca di altri utenti.

Le consente di registrare qualsiasi chiamata attiva al Webex Contact Center. Può scegliere la chiamata tra una coda, un team, una sede o un agente e specificare la durata della registrazione della chiamata.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo di registrazione delle chiamate.

• VISUALIZZA: Un utente con questa impostazione può solo visualizzare i programmi di registrazione ma non può modificare i programmi di registrazione.

• EDIT: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo di registrazione delle chiamate.

Fornisce l'accesso ai dati sullo stato dell'agente - dashboard in tempo reale per un amministratore o un supervisore.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non può visualizzare il pannello di controllo Agent State Data - Realtime.

• VISUALIZZA: Un utente con questa impostazione può visualizzare il pannello di controllo Agent State Data - Realtime e non può disconnettere gli agenti.

• EDIT: Un utente con questa impostazione può visualizzare i dati sullo stato dell'agente - dashboard in tempo reale e gli agenti di disconnessione che si trovano nello stato Disponibile, Inattivo o Non risponde su tutti i canali multimediali.

Consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente. Se non ha abilitato questa opzione durante la modifica dei dati dell'utente, la colonna Profilo multimediale mostra solo il profilo telefonico predefinito.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non può ricevere i contatti dei canali digitali suAgent Desktop.

• EDIT: Un utente con questa impostazione può ricevere i contatti dei canali digitali suAgent Desktop.

Ottimizzazione della forza lavoro

Consente agli amministratori di accedere all'applicazione Workforce Optimization.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Disabilita l'accesso degli utenti alle opzioni di amministrazione di Workforce Optimization su. Management Portal

• EDIT: Consente l'accesso degli utenti alle opzioni di amministrazione di Workforce Optimization su. Management Portal

Abilita il modulo List and Campaign Manager (LCM) del software di terze parti per un tenant. LCM gestisce il caricamento, la selezione e la riprogrammazione dei contatti. Fornisce anche rapporti sui responsabili delle campagne.

La disponibilità di questa funzione dipende dalla sua licenza. Contatti l'amministratore della sua organizzazione per ulteriori informazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo LCM.

• EDIT: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo LCM.

Consente all'utente l'accesso al modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo Provisioning.

• VISTA: Un utente con questa impostazione può solo visualizzare gli oggetti di configurazione ma non può modificare gli oggetti di configurazione.

• EDIT: Un utente con questa opzione può eseguire attività di provisioning per le aziende.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per gestire le code degli ePS.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per gestire le code degli ePS.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per gestire i siti.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per gestire i siti.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per gestire i team.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per gestire i team.

Consente all'utente di accedere alla gestione dei profili utente, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per gestire i profili utente.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per gestire i profili utente.

Consente all'utente di accedere a Gestione utenti, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso degli utenti per gestire gli utenti.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per gestire gli utenti.

Consente all'utente di accedere per mappare i DNs agli EP, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: Abilita l'accesso degli utenti per mappare i DN agli EP.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti per mappare i DN agli EP.

Consente all'utente di accedere ai dial plan, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: abilita l'accesso degli utenti ai piani telefonici.

• OFF: Disabilita l'accesso degli utenti ai dial plan.

Consente all'utente di accedere all'interfaccia Audit Trail. Questa interfaccia consente agli utenti di visualizzare i dettagli delle modifiche al provisioning per l'azienda.

Consente all'utente di accedere a Audit Trail, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Abilita l'accesso dell'utente all'interfaccia Audit Trail.

• OFF: Disabilita l'accesso dell'utente all'interfaccia Audit Trail.

Consente all'utente di accedere alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di Management Portal destinazione. Può personalizzare il colore e le immagini dei banner sulle Management Portal pagine.

Consente all'utente di accedere a Branding, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: Abilita l'accesso dell'utente alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di Management Portal destinazione.

• OFF: Disabilita l'accesso dell'utente alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di Management Portal destinazione.

Consente all'utente di modificare alcune impostazioni del tenant nel modulo Provisioning.

Consente all'utente di accedere a Manage Tenant, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Questo è applicabile solo per i tipi di AMMINISTRATORE e di ADMINISTRATOR_ONLY profilo.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di modificare alcune impostazioni del tenant nel modulo Provisioning.

• OFF: Disabilita l'utente a modificare alcune impostazioni del tenant nel modulo Provisioning.

Rimuove la mappatura della chiave API con un profilo utente.

Consente all'utente di accedere a Revoke API Key, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Provisioning.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: Consente all'utente di revocare la chiave API.

• OFF: Disabilita l'utente per revocare la chiave API.

Consente all'utente di cercare e riprodurre file audio registrati tramite la funzione di registrazione delle chiamate nel modulo Gestione delle registrazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non può cercare nelle registrazioni delle chiamate.

• VISUALIZZA: Un utente con questa impostazione può cercare nelle registrazioni delle chiamate e visualizzare gli attributi e i tag personalizzati, ma non può modificare gli attributi e i tag personalizzati.

• MODIFICA: Un utente con questa impostazione può cercare le registrazioni delle chiamate, visualizzare e modificare gli attributi e i tag personalizzati.

Le permette di eliminare e ripristinare le registrazioni.

Consente all'utente di accedere alla gestione delle registrazioni, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Gestione delle registrazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di eliminare e ripristinare le registrazioni.

• OFF: Disabilita l'utente per eliminare e ripristinare le registrazioni.

Le consente di visualizzare, creare e modificare tag che possono essere assegnati ai file audio. Può utilizzare questi file audio come criteri di ricerca nel modulo Gestione delle registrazioni.

Consente all'utente di accedere ai tag, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Gestione delle registrazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di visualizzare, creare e modificare i tag assegnati ai file audio che possono essere utilizzati come criteri di ricerca.

• OFF: Disabilita l'utente a visualizzare, creare e modificare i tag che assegna ai file audio come criteri di ricerca.

Le permette di creare e modificare attributi personalizzati. Può salvare i valori di questi attributi personalizzati con le registrazioni e cercarli nel modulo Gestione delle registrazioni.

Consente all'utente di accedere agli attributi personalizzati, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Gestione delle registrazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di creare e modificare attributi personalizzati.

• OFF: Disabilita l'utente a creare e modificare attributi personalizzati.

Le consente di visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo Gestione delle registrazioni.

Consente all'utente di accedere alle chiavi di sicurezza, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Gestione delle registrazioni.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'utente di visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo di gestione delle registrazioni.

• OFF: Disabilita l'utente per visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo di gestione delle registrazioni.

Consente all'utente di accedere all'interfaccia utente basata sul web per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• NESSUNO: Un utente con questa impostazione non può accedere all'interfaccia utente per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

• EDIT: Un utente con questa impostazione può accedere all'interfaccia utente per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

Le consente di abilitare o disabilitare l'accesso al modulo Flow Control.

Consente all'utente di accedere per gestire gli script di flusso, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Routing Strategy.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: abilita l'accesso dell'utente al modulo Flow Control.

• OFF: Disabilita l'accesso dell'utente al modulo Flow Control.

Le consente di caricare e aggiornare risorse multimediali come i file audio in attesa da utilizzare nelle strategie di routing. Il sistema supporta file di risorse con estensioni .wav, .ulaw, .au, .php e .xml insieme ad altri formati, a seconda della configurazione del sistema tenant.

Consente all'utente di accedere alla gestione dei file multimediali, se abilita le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Routing Strategy.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente agli utenti di caricare e aggiornare le risorse multimediali per gli utenti nelle strategie di routing.

• OFF: Disabilita gli utenti a caricare e aggiornare le risorse multimediali per gli utenti nelle strategie di routing.

Accedere ai punti di ingresso

Fornisca i punti di ingresso a cui l'utente può accedere.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Fornire all'utente l'accesso a tutti i punti di ingresso.

• Valori multipli separati da | simbolo

Code di accesso

Fornisca le code a cui l'utente può accedere.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Fornire all'utente l'accesso a tutte le code.

• Valori multipli separati da | simbolo

Accedere ai siti

Fornisca i siti a cui l'utente può accedere.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Fornire agli utenti l'accesso a tutti i siti.

• Valori multipli separati da | simbolo

Team di accesso

Fornisca i team a cui l'utente può accedere.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Fornire agli utenti l'accesso a tutti i team.

• Usa il teamName:siteNameformato se ci sono più team con lo stesso nome e siti diversi.

Fornisca il nome per il tipo di lavoro.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del tipo di lavoro.

Stringa alfanumerica

Fornisca il tipo di codice ausiliario a cui può associare il tipo di lavoro.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• IDLE_CODE: Consente agli agenti di scegliere i codici inattivi nel Agent Desktop per indicare la loro indisponibilità o lo stato dei contatti con i clienti.

• WRAP_UP_CODE: Consente agli agenti di scegliere i codici di riepilogo Agent Desktop per indicare la loro indisponibilità o lo stato dei contatti con i clienti.

Fornisca il nome per il codice ausiliario.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del codice.

Stringa alfanumerica

Imposta un codice ausiliario come predefinito per l'inquilino.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: imposta il codice ausiliario come codice di inattività o riepilogo predefinito per l'inquilino.

• OFF: Reimposta lo stato predefinito per il codice ausiliario.

Fornisca il tipo di lavoro che associ a questo codice riassuntivo.

Stringa alfanumerica

Nome

Fornisca un nome per il profilo desktop.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del profilo desktop.

Stringa alfanumerica

Sito principale

Definire un sito principale per il profilo desktop. Lasci questa colonna vuota per impostare il tipo di genitore come inquilino.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Specifichi se desidera consentire le schermate pop-up esterne.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: abilita le schermate pop-up esterne.

• OFF: disattiva le schermate pop-up esterne.

Quando un agente seleziona questa opzione durante la conclusione, il sistema indirizza le chiamate all'agente la prossima volta che il cliente chiama per lo stesso problema.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Visualizza l'opzione Routing dell'ultimo agente nella finestra di Agent Desktop riepilogo durante.

• OFF: Non visualizzi l'opzione Last Agent Routing nella finestra di Agent Desktop riepilogo.

Il sistema utilizza il codice di riepilogo predefinito quando il profilo dell'agente specifica Auto Wrap-Up. Tali agenti non forniscono codici di riepilogo. Invece, passano automaticamente allo stato Disponibile dopo aver completato una chiamata in arrivo e allo stato Inattivo dopo aver effettuato una chiamata in uscita.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• MANUALE: Webex Contact Center abilita il Wrap Up manuale per l'agente associato a questo profilo desktop.

• AUTO: Webex Contact Center abilita l'Auto Wrap Up per l'agente associato a questo profilo desktop.

Un valore intero

Specifica se l'agente deve passare allo stato Disponibile dopo aver completato e terminato una chiamata in uscita.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: L'agente passa allo stato Disponibile dopo aver completato e terminato una chiamata non effettuata.

• OFF: L'agente passa allo stato di inattività dopo aver completato e terminato una chiamata obsoleta.

Specifica se gli agenti possono annullare il riepilogo automatico e passare al riepilogo manuale.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: Gli agenti possono annullare il tempo di riepilogo automatico e prolungare il tempo di riepilogo.

• OFF: Gli agenti non ottengono le opzioni Annulla riepilogo automatico.

Gestisca i codici Wrap Up a cui l'agente può accedere.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Tutti i codici Wrap Up sono disponibili.

• SPECIFICO: Sono disponibili solo codici Wrap Up specifici.

Se fornisce SPECIFICO nella colonna Opzioni di riepilogo, specifichi i codici di riepilogo che l'agente deve selezionare nelAgent Desktop.

(Facoltativo) Il sistema utilizza il codice predefinito quando abilita Auto Wrap Up nel profilo desktop. Questi agenti non forniscono codici Wrap Up.

Valori multipli separati da | simbolo.

Gestisca i codici inattivi a cui gli agenti possono accedere.

Valori multipli separati da | simbolo.

(Facoltativo) Se fornisce SPECIFICO nella colonna Opzioni inattive, specifica i codici inattivi disponibili per l'agente nel. Agent Desktop

Valori multipli separati da | simbolo.

Gestire gli obiettivi di trasferimento disponibili per gli agenti.

Valori multipli separati da | simbolo.

(Facoltativo) Questo parametro è applicabile solo se fornisce SPECIFICO nella colonna Opzioni di trasferimento. Specificare gli obiettivi di trasferimento per l'agente nelAgent Desktop.

L'elenco dei nomi dei punti di ingresso o dei nomi delle code.

Fornisce l'opzione per i team disponibili per l'agente nelAgent Desktop.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Rendere Agent Desktop disponibili tutti i team per consulenze, conferenze e chiamate di trasferimento.

• SPECIFICO: Metta a disposizione team specifici per consultazioni, conferenze e chiamate di trasferimento.

• NESSUNA: Non elenchi nessuna squadra disponibile.

Se fornisce l'opzione SPECIFICA per Buddy Team, specifichi l'elenco dei team che gli agenti possono utilizzare come destinazioni di consulenza e trasferimento.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• L'elenco dei nomi delle squadre

• Valori multipli separati da | simbolo

Questa impostazione consente all'agente di scegliere una coda come destinazione per la consultazione.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ATTIVO: Questa funzione è disponibile per l'agente.

• OFF: Questa funzione non è disponibile per l'agente.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'agente di avviare chiamate in uscita.

• OFF: Disabilita l'agente per avviare chiamate esterne.

(Facoltativo) Se imposta Outdial Enabled su ON, fornisca il punto di ingresso esterno che l'agente può utilizzare per avviare chiamate esterne.

Stringa alfanumerica

(Facoltativo) Fornisca la rubrica che include i numeri di chiamata rapida. L'agente può utilizzare questi numeri di chiamata rapida per avviare chiamate esterne e consultare le chiamate.

Se imposta Outdial Enabled su OFF e fornisce una rubrica, l'agente può utilizzare un nome dalla rubrica per consultare chiamate e trasferimenti, ma non può effettuare chiamate esterne.

Fornisca uno di questi valori:

• Nome della rubrica come stringa alfanumerica

• NESSUNA: Fornisca questa opzione se l'agente non ha bisogno di avere accesso alla rubrica.

Consente all'agente di effettuare chiamate esterne ad hoc.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Consente all'agente di effettuare chiamate esterne ad hoc.

• OFF: Disabilita l'agente per effettuare chiamate esterne ad hoc.

(Facoltativo) Questa impostazione è applicabile quando la colonna Dial Plan Enabled è impostata su ON. Il dial plan controlla i numeri che gli agenti possono comporre. Ciò garantisce che possano essere contattati solo i numeri aziendali appropriati.

Valori multipli separati da | simbolo.

Stringa alfanumerica

Questo parametro aiuta a gestire le convalide eseguite quando gli agenti accedono al Desktop.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SENZA RESTRIZIONI: Consente agli agenti di utilizzare qualsiasi DN per accedere alAgent Desktop.

• VALORE FORNITO: Consente agli agenti di utilizzare solo un DN predisposto quando accedono al desktop.

• CRITERI DI CONVALIDA: Regoli il DN di accesso nel formato specificato nella colonna Criteri di convalida.

(Facoltativo) Questo parametro è applicabile solo se l'opzione di convalida DN è impostata su. VALIDATION_CRITERIA Fornisca i dial plan che devono essere utilizzati come criteri di convalida quando si richiede a un agente di inserire un DN durante l'accesso. Agent Desktop

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Assicurarsi che il DN fornito corrisponda a tutti i dial plan definiti

• Nomi multipli del Dial Plan separati dal simbolo |

Consente agli agenti di visualizzare le statistiche sulle prestazioni nelAgent Desktop.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: Gli agenti possono visualizzare le statistiche sulle prestazioni nelAgent Desktop.

• OFF: Gli agenti non possono visualizzare le statistiche sulle prestazioni inAgent Desktop.

Questo parametro viene utilizzato per definire le code considerate per la generazione dei report sulle statistiche sulle prestazioni degli agenti.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Visualizza le statistiche per tutte le code.

• SPECIFICO: Visualizza le statistiche per code specifiche.

• NESSUNO: Non visualizza le statistiche sulle code.

Valori multipli separati da | simbolo

Consente agli agenti di visualizzare le statistiche del team.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• SÌ: Consente a un agente di visualizzare le statistiche della squadra.

• OFF: Disabiliti un agente per visualizzare le statistiche della squadra.

Questo parametro viene utilizzato per controllare i team presi in considerazione durante la generazione dei report sulle statistiche sulle prestazioni degli agenti.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TUTTI: Visualizza le statistiche per tutte le squadre.

• SPECIFICO: Visualizza le statistiche per team specifici.

• NESSUNA: Non mostra le statistiche sulle prestazioni della squadra.

Valori multipli separati da | simbolo

Avvisi di soglia dell'agente abilitati

Specifica se desidera che l'agente e il supervisore ricevano avvisi quando l'agente viola le regole di soglia specificate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• ON: L'agente e il supervisore ricevono avvisi quando l'agente viola le regole di soglia specificate.

• OFF: L'agente e il supervisore non ricevono avvisi quando l'agente viola le regole di soglia specificate.

(Facoltativo) Fornisce i nomi degli avvisi di soglia per i quali gli agenti ricevono gli avvisi.

Valori multipli separati da | simbolo

Nome

Fornisca un nome per la rubrica.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione della rubrica.

Stringa alfanumerica

(Facoltativo)

Definire un sito principale per la rubrica. Lasci questa colonna vuota per impostare il tipo di genitore come inquilino.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca un nome intuitivo per l'inserimento di una rubrica.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca il numero di telefono per l'inserimento nella rubrica.

Un valore intero

Elimina

(Facoltativo)

Sì: elimini la voce della rubrica.

Indirizzo m 1

Indirizzo 1 Desc

Indirizzo m 1

casa

6000009090

Indirizzo m 2

Indirizzo 2 Desc

sito 1

Indirizzo m 2

lavoro

8000009090

Indirizzo m 2

lavoro 2

9090909090

Indirizzo m 3

Indirizzo 3 Desc

Indirizzo m 3

ufficio mobile 0

8909000090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 1

7090900090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 2

7090900090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 3

7090900091

Nome

Fornisca un nome per l'ANI esterno.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione dell'ANI non valido.

Stringa alfanumerica

Fornisca un nome intuitivo per una voce di Outdial ANI.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Fornisca un numero di chiamata per la voce Outdial ANI.

Un valore intero

Elimina

(Facoltativo) Elimini la voce Outdial ANI.

Sì: elimini la voce Outdial ANI.

Esterno ANI 1

Descrizione di Outdial ANI 1

Esterno ANI 1

Entrata 1

9090909090

Esterno ANI 2

Descrizione di Outdial ANI 2

Esterno ANI 2

lavoro

8000009090

Esterno ANI 2

lavoro 2

9090909090

Esterno ANI 3

Descrizione di Outdial ANI 3

Esterno ANI 3

Entrata 1

8909000090

Esterno ANI 3

Entrata 2

7090900090

Esterno ANI 3

Entrata 3

7090900090

Esterno ANI 3

Entrata 4

7090900091

Fornisca un nome per l'abilità.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione dell'abilità.

Stringa alfanumerica

Specifichi la durata, in secondi, per la quale una chiamata del cliente può essere in coda per questa abilità prima di essere contrassegnata come livello di servizio esterno. Se completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera all'interno del livello di servizio.

Un valore intero

Fornisca un tipo di abilità. Il tipo di competenza decide in che modo Webex Contact Center assegna le competenze agli agenti e in che modo gli agenti mappano i contatti dei clienti per l'indirizzamento basato sulle competenze.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• TESTO: Fornisca una competenza testuale in formato libero. Per quanto riguarda le competenze testuali, è richiesta una corrispondenza esatta per connettere un contatto a un agente.

• COMPETENZA: Scegli agenti con requisiti minimi di competenza per un contatto.

• BOOLEANO: Fornire Vero o Falso. Webex Contact Center abbina il valore booleano delle competenze per connettere un contatto a un agente.

• ENUM: Fornisca una serie denominata di valori predefiniti per le competenze degli agenti.

Se il tipo di abilità è Enum, specifichi i valori che possono essere associati a questa abilità.

Definire ogni valore come una stringa alfanumerica.

I valori multipli sono separati dal simbolo |.

Fornisca un nome per il profilo delle competenze.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornisca una breve descrizione del profilo delle competenze.

Stringa alfanumerica

Fornisca il nome dell'abilità. Webex Contact Center assegna la competenza al profilo di competenza. Si assicuri che la definizione delle competenze esista prima di assegnarla a un profilo di abilità.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Definire un valore adeguato all'azienda per la competenza nel profilo delle competenze. Assegna valori alle competenze in base al tipo di abilità.

Fornire un valore in base al tipo di abilità:

• TESTO: Una stringa alfanumerica lunga fino a 80 caratteri

• COMPETENZA: Un numero intero da 0 a 10

• BOOLEANO: vero o falso

• ENUM: Fornisca tutti o un sottoinsieme dei valori Enum definiti per questa abilità. Webex Contact Center abilita i valori Enum per il profilo di competenza.

  Valori multipli separati da | simbolo

Elimina

Elimina l'abilità dal profilo delle competenze.

Sì: elimina l'abilità dal profilo delle competenze.

Profilo di abilità 1

Descrizione

Profilo di abilità 1

Cinese

TRUE

Sì

Profilo di abilità 1

Inglese

TRUE

Profilo di abilità 1

servizi

Prodotto 1 | Prodotto 2

Profilo di abilità 2

Descrizione

Profilo di abilità 2

Giapponese

TRUE

Profilo di abilità 2

servizi

Prodotto 1 | Prodotto 2

Fornisca il numero composto che desidera mappare a un punto di ingresso.

Un valore intero

Fornire un nome per il punto di ingresso per la mappatura.

Stringa alfanumerica

Cominci il nome con una lettera. Può usare spazi bianchi.

Nullo

Nome

Fornisca il nome per la variabile globale.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Agente modificabile

Questa opzione decide se la variabile globale rimarrà modificabile o non modificabile.

Scelga uno dei seguenti valori:

• ON: Inserisca ON per rendere la variabile modificabile per l'agente.

• OFF: Inserire OFF per mantenere la variabile non modificabile o l'agente.

Agente visualizzabile

Ciò consente di visualizzare la variabile sul desktop con il valore acquisito come parte del flusso.

Scelga uno dei seguenti valori:

• ON: Digiti ON per rendere la variabile visualizzabile sul desktop.

• OFF: Inserisca OFF per mantenere la variabile nascosta sul desktop.

Tipo di variabile

Fornisca uno dei tipi di variabili indicati nella colonna seguente.

Scelga tra uno dei seguenti tipi:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Valore predefinito

Fornisca i valori possibili per il tipo di variabile corrispondente.

Fornisca uno dei seguenti valori:

• Booleano: Seleziona Vero o Falso

• Stringa: Inserisca un valore di stringa che può contenere 256 caratteri per ogni variabile. La stringa supporta caratteri alfanumerici, speciali e spazi

• Numero intero: Inserisca un valore intero

• Decimale: Inserisca un valore decimale

• Data e ora: inserire una data nel fuso orario del tenant nei seguenti formati supportati:

YYYY-MM-DD

AAAA-MM-GGGTHH:mm

Riportabile

Attivi questa opzione per visualizzare la variabile nell'Analizzatore per i report.

Scelga uno dei seguenti valori:

• ON: Inserire ON per rendere la variabile riportabile nell'Analizzatore.

• OFF: Inserire OFF per mantenere la variabile come non riportabile nell'Analizzatore.

Etichetta da tavolo

Questa etichetta appare sul desktop al posto del nome della variabile. Si assicuri che sia utile per gli agenti.

Stringa alfanumerica.

Nome

Fornisca il nome per il profilo multimediale.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Tipo

Questa opzione indica il tipo di profilo multimediale.

Scelga uno dei seguenti valori:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Voce

Numero di canali vocali che desidera configurare.

Solo valori interi:

0 o 1

Chiacchierare

Numero di canali di chat che desidera configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

E-Mail

Numero di canali email che desidera configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

Sociale

Numero di canali social che desidera configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

Nome

Fornisca il nome per il layout del desktop.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizioni

Fornisca una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Nomi delle squadre

Fornisca il nome del team che desidera assegnare a questo layout.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

File JSON

Assegna il nome del file Default Desktop Layout.json.

Nome del file JSON.

File JSON compresso

Fornisca il nome del file JSON Layout.zip.

Nome del file JSON compresso.

Nome

Fornisca il nome per il piano telefonico.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con un carattere di sottolineatura, senza spazi.

Espressioni regolari

L'espressione regolare comprende la sintassi valida per i numeri di chiamata (DN) che l'agente inserisce nell'ambiente Desktop. Ogni piano di chiamata richiede un'espressione regolare.

Per esempi delle espressioni regolari dei dial plan predefiniti, vedere le sezioni seguenti. Usa gli esempi mostrati in queste sezioni per formulare espressioni regolari per i dial plan che crea.

Espressione regolare per il dial plan predefinito per gli Stati Uniti

Espressione regolare per il dial plan predefinito Any Format

Prefisso

Un prefisso che il sistema aggiunge automaticamente al numero di telefono inserito dall'agente. Ad esempio, inserisca la cifra 1 per le chiamate interurbane all'interno degli Stati Uniti.

Il sistema aggiunge un prefisso solo se l'agente non lo aggiunge quando inserisce un DN nell'ambiente Desktop.

Un valore intero.

Personaggi spogliati

I caratteri che il sistema rimuove dal DN inserito da un agente nell'ambiente Desktop.

Il sistema rimuove automaticamente questi caratteri dal numero inserito da un agente: parentesi sinistra e destra, spazio e trattino.

Caratteri speciali o spazi.

Nome

Fornisca il nome per il programma di registrazione delle chiamate.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Nome della coda

Fornisca il nome per la coda.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Data di inizio

Fornisca la data di inizio.

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DD

Data di fine

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DD

Giorni della settimana

Indichi i giorni per i quali desidera abilitare le registrazioni

Fornisca uno dei seguenti valori:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Ora di inizio

Fornisca l'ora in cui non desidera iniziare la registrazione.

Fornisca il seguente valore:

HHMM

Ora di fine

Fornisca l'ora in cui non desidera terminare la registrazione.

Fornisca il seguente valore:

HHMM

Attivo

Fornisca lo stato del programma di registrazione delle chiamate.

Fornisca uno dei seguenti valori:

ACTIVE

INACTIVE

Attiva la pausa del curriculum

Fornisca l'opzione che Le consenta di mettere in pausa o riprendere la registrazione.

Scelga uno dei seguenti valori:

• YES

• NO

Durata della pausa

Fornisca la durata in secondi per la quale desidera mettere in pausa la registrazione.

Un valore intero

Percentuale

Fornisca la percentuale del numero totale di chiamate correnti che desidera registrare per la coda indicata.

Un valore intero

Filtra per siti

Fornisca i nomi dei siti che desidera includere nel suo programma di registrazione.

ALL o nome del sito

Filtra per team

Fornisca i nomi delle squadre che desidera includere nel suo programma di registrazione.

TUTTI o Nome della squadra

Filtra per agenti

Fornisca i nomi degli agenti che desidera includere nel suo programma di registrazione.

ALL o nome dell'agente

Interrompe la registrazione per il trasferimento

Scelga uno dei seguenti valori:

• YES

• NO

Nome

Fornisca il nome per la regola della soglia.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Operando

Scelga un valore tra una delle seguenti opzioni:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipo di entità

Indicare il tipo di entità a cui si applica la regola.

Scelga un valore tra una delle seguenti opzioni:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Nome dell'entità

Fornisca il nome del tipo di entità che ha fornito nell'opzione precedente.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Tipo metrico

Specifica il tipo di soglia.

Scelga un valore tra una delle seguenti opzioni:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Soglia metrica

Fornire il valore della metrica per le metriche applicabili al tipo di entità fornito.

Scelga un valore tra una delle seguenti opzioni:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Intervallo di attivazione

Fornisca l'intervallo, in secondi, durante il quale il sistema genera un solo avviso per il controllo della regola di soglia.

Un valore intero

Valore del trigger

Fornisca il valore che attiva un avviso di soglia. Il tipo di valore (durata, conteggio o percentuale) si basa sulla metrica selezionata.

Un valore intero

Ricevitori delle notifiche

Fornisca l'indirizzo email se desidera che una persona riceva un avviso via email in formato HTML.

ID email valido.

Ricevitori di notifiche di testo

Fornisca l'indirizzo email se desidera che una persona riceva un avviso via email in formato testo quando viene attivata la soglia.

ID email valido.

Nome

Fornisca un nome per l'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione dell'orario di lavoro.

Stringa alfanumerica

Fuso orario

Fornisca il fuso orario dell'orario di lavoro.

Scriva il fuso orario nel formato utilizzato nel Contact Center

Elenco delle festività

Fornisca la lista delle festività che desidera assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Sostituisce

Fornisca il nome dell'override che desidera assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Nome del turno

Fornisca il nome dell'override che desidera assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Giorni della settimana

Fornisca i giorni lavorativi della settimana.

Fornisca uno dei seguenti valori:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Ora di inizio

Fornisca un orario di inizio del turno per quest'orario lavorativo.

Fornisca il seguente valore:

HH:MM

Ora di fine

Fornisca un orario di fine del turno per quest'orario lavorativo.

Fornisca il seguente valore:

HH:MM

Nome

Fornisca il nome per la lista delle festività.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione dell'elenco delle festività.

Stringa alfanumerica

Nome della festività

Fornisca il nome della festività da utilizzare in questo elenco delle festività.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Data di inizio

Fornisca una data di inizio della vacanza.

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DD

Data di fine

Fornisca una data di fine della vacanza.

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DD

Nome

Fornisca il nome per l'override.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con un carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisca una breve descrizione dell'override.

Stringa alfanumerica

Fuso orario

Fornisca il fuso orario per questa sostituzione.

Scriva il fuso orario nel formato utilizzato nel Contact Center

Sostituisci nome

Fornisca il nome dell'override da utilizzare in questo elenco di sostituzioni.

Stringa alfanumerica

Data e ora di inizio

Fornisca una data di inizio per l'override.

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Data e ora di fine

Fornisca una data di fine per l'override.

Fornisca il seguente valore:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Abilitato

Fornisca l'opzione che Le consenta di gestire lo stato di questa sostituzione.

Scelga uno dei seguenti valori:

• TRUE

• FALSE