Specificare un nome per il punto di ingresso.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornire una breve descrizione del punto di ingresso.

Stringa alfanumerica

Fornire la durata massima, in secondi, in cui una richiesta del cliente può essere in coda prima che il sistema la contrassegna come al di fuori del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera entro il livello di servizio.

Un valore intero

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornire il tipo di canale per il punto di accesso.

Fornire uno dei seguenti valori:

• CHAT

• EMAIL

• canale social

• telefonia

Tipo di canale social

Fornire il tipo di canale social per il punto di ingresso.

Fornire uno dei seguenti valori:

• messenger facebook

• SMS

• whatsapp

Nome risorsa

Specificare il nome della risorsa.

Stringa alfanumerica

Specificare un nome per la coda.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione della coda.

Stringa alfanumerica

Specifica il tipo di canale per la coda.

Fornire uno dei seguenti valori:

• telefonia

• EMAIL

• CHAT

Un valore intero

Fornire la durata, in secondi, di cui una richiesta del cliente può essere in coda prima che il sistema la contrassegna come al di fuori del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera entro il livello di servizio.

Un valore intero

Fornire un fuso orario in cui opera questa coda di supporto.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita il monitoraggio chiamate per la coda.

• disattivato: Disabilita il monitoraggio chiamate per la coda.

Abilita o disabilita la registrazione chiamate per la coda.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita la registrazione chiamate per la coda.

• disattivato: Disabilita la registrazione chiamate per la coda.

Abilita questa funzione per registrare tutte le chiamate che si connettono alla coda.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Registra tutte le chiamate in coda.

• disattivato: Non registrare chiamate in coda.

Consenti agli agenti di sospendere o riprendere le registrazioni delle chiamate per una coda. Ad esempio, gli agenti possono sospendere le registrazioni delle chiamate mentre discutono informazioni sensibili del cliente, come i dettagli della carta di credito.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consenti agli agenti di sospendere e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda.

• disattivato: Disabilita gli agenti per sospendere e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda.

Durata sospensione registrazione

Questa impostazione specifica il tempo, in secondi, trascorso il quale una registrazione sospesa riprende automaticamente.

Questa impostazione è applicabile solo se si abilita la funzione Privacy Shield su Control Hub.

Un valore intero

Specificare il nome del file audio (.wav) da riprodurre quando le chiamate arrivano o sono in attesa nella coda. Questo file è il file audio predefinito.

Stringa alfanumerica

Specificare un tipo di indirizzamento.

Il sistema imposta il tipo di indirizzamento quando si crea una coda. Non puoi aggiornare il tipo di indirizzamento in seguito.

Fornire uno dei seguenti valori:

• AGENTE_DISPONIBILE_ PIÙ A LUNGO: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile più a lungo, in tutti i team assegnati alla coda.

• BASATO SU COMPETENZE_: Webex Contact Center indirizza le chiamate agli agenti in base ai requisiti delle competenze configurati nel flusso associato alla coda.

  Il tipo di indirizzamento BASATO SULLE COMPETENZE_è disponibile solo se esegui il provisioning della coda con il tipo di canale come Telefonia.

  Se fornisci COMPETENZE_BASATE sul tipo di indirizzamento, devi anche specificare altre due opzioni per inoltrare una chiamata quando è disponibile più di un agente con il set di competenze richiesto.

• AGENTE_DISPONIBILE_ PIÙ A LUNGO: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile più a lungo, in tutti i team assegnati alla coda.

• AGENTE_DISPONIBILE_: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente più preparato tra tutte le competenze per il contatto. Questa impostazione è applicabile se almeno una delle competenze nell'elenco dei requisiti delle competenze è del tipo Competenza.

Fornisce un valore per indirizzare le chiamate agli agenti in base ai requisiti delle competenze.

Questa impostazione è applicabile solo se il Tipo di indirizzamento è Basato su kills_S.

Fornire uno dei seguenti valori:

• AGENTE_DISPONIBILE_ PIÙ A LUNGO: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile più a lungo, in tutti i team assegnati alla coda.

• AGENTE_DISPONIBILE_: Webex Contact Center indirizza la chiamata all'agente più preparato tra tutte le competenze per il contatto.

Fornire un nome di gruppo di distribuzione. I gruppi di distribuzione associano uno o più team a una coda. Aggiungi più gruppi per distribuire le chiamate a più team con il tempo trascorso in coda.

Stringa alfanumerica

Qq gruppo di distribuzione

Fornire la sequenza di priorità per il gruppo di distribuzione delle chiamate in relazione a tutti gli altri gruppi di distribuzione definiti per la coda. Ad esempio, se per una coda sono presenti tre gruppi di distribuzione, fornire un valore compreso tra 1 e 3.

Un valore intero

Tempo di fallback gruppo

Specifica la durata in secondi nella coda per cui il contatto attende un agente in questo gruppo di distribuzione prima di tentare di connettersi agli agenti nel successivo gruppo di distribuzione.

Un valore intero

Team di gruppo

Se sono presenti più team con lo stesso nome per siti diversi, utilizzare il nome team: nome sito per definire il nome del team.

Coda di prova

Colonne definizione coda

Colonne che definiscono le proprietà della coda diverse da quelle relative ai gruppi di distribuzione.

Coda di prova

Colonne definizione coda

Non ripetere i valori per questi quando si definiscono i gruppi di distribuzione chiamate.

Gruppo 1

1

Team1|Team2

Coda di prova

Colonne definizione coda

Non fornire valori per questi quando si definiscono i gruppi di distribuzione chiamate.

Gruppo 2

2

60

Team3|Team4

Specificare un nome per il punto di accesso di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del punto di accesso della chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Specificare la durata massima, in secondi, che una richiesta del cliente può attendere in coda prima che il sistema contrassegni la violazione del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera entro il livello di servizio.

Un valore intero

Fornire il fuso orario configurato per l'organizzazione.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Specificare il tipo di canale.

I punti di accesso di chiamata in uscita sono applicabili solo per il tipo di canale di telefonia.

telefonia

Specificare un nome per la coda di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione della coda di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Fornire la durata massima, in secondi, durante la quale un contatto può attendere un agente in una coda di composizione esterna. Dopo questa durata, Webex Contact Center interrompe il contatto dalla coda.

Un valore intero

Specificare la durata, in secondi, di cui una richiesta del cliente può essere in una coda di chiamata esterna prima che il sistema contrassegni la violazione del livello di servizio. Se l'agente completa una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera entro il livello di servizio.

Un valore intero

Fornire il fuso orario configurato per l'organizzazione.

Un fuso orario come specificato nell'articolo Elenco dei fusi orari per Webex Contact Center.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita il monitoraggio delle chiamate per una coda di chiamata in uscita.

• disattivato: Disabilita il monitoraggio chiamate per una coda di chiamata in uscita.

Abilita o disabilita la registrazione chiamate per le code di chiamate in uscita.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita la registrazione chiamate per una coda di chiamata in uscita.

• disattivato: Disabilita la registrazione chiamate per una coda di chiamata in uscita.

Abilita questa funzione per registrare tutte le chiamate che si connettono alla coda di chiamata in uscita.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita tutte le registrazioni delle chiamate per una coda di chiamata in uscita.

• disattivato: Disabilita tutte le registrazioni delle chiamate per una coda di chiamata in uscita.

Consenti agli agenti di sospendere o riprendere le registrazioni delle chiamate per una coda di chiamate in uscita. Ad esempio, gli agenti possono sospendere le registrazioni delle chiamate mentre discutono informazioni sensibili del cliente, come i dettagli della carta di credito.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consenti agli agenti di sospendere e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda di chiamata in uscita.

• disattivato: Disabilita gli agenti per sospendere e riprendere la registrazione di una chiamata per una coda di chiamate in uscita.

Durata sospensione registrazione

Questa impostazione specifica il tempo, in secondi, trascorso il quale una registrazione sospesa riprende automaticamente.

Questa impostazione è applicabile solo se si abilita la funzione Privacy Shield su Control Hub.

Un valore intero

Specifica il nome del file audio (.wav) da riprodurre quando le chiamate arrivano o sono in attesa nella coda di composizione esterna. Questo file è il file audio predefinito.

Stringa alfanumerica

Campagna in uscita abilitata

Abilita funzione campagna o richiamata Web per la coda di chiamata in uscita. Le configurazioni restanti non si applicano se si disabilita la funzione campagna per una coda di chiamate in uscita.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita funzione campagna o richiamata Web per la coda di chiamata in uscita.

• disattivato: Disabilita la funzione di richiamata Web o campagna per la coda di chiamata in uscita.

Specificare un tipo di indirizzamento.

Il sistema imposta il tipo di indirizzamento quando si crea una coda di chiamata in uscita. Non puoi aggiornare il tipo di indirizzamento in seguito.

AGENTE_DISPONIBILE_ PIÙ A LUNGO: Webex Contact Center indirizza le chiamate all'agente disponibile più a lungo, in tutti i team assegnati alla coda di composizione esterna.

Non applicabile

Non applicabile

Fornire un nome di gruppo di distribuzione. I gruppi di distribuzione associano uno o più team a una coda di composizione esterna. Aggiungi più gruppi per distribuire le chiamate a più team con il passare del tempo nella coda di composizione esterna.

Stringa alfanumerica

Fornire la sequenza di priorità per il gruppo di distribuzione delle chiamate in relazione a tutti gli altri gruppi di distribuzione definiti per la coda di chiamata in uscita. Ad esempio, se sono presenti tre gruppi di distribuzione per una coda di chiamata in uscita, fornire un valore compreso tra 1 e 3.

Un valore intero

Specifica il tempo nella coda di composizione esterna, in secondi, che un contatto attende un agente in questo gruppo di distribuzione prima di tentare di connettersi agli agenti nel gruppo di distribuzione successivo.

Un valore intero

Se sono presenti più team con lo stesso nome per siti diversi, utilizzare il nome team: nome sito per definire il nome del team.

Specificare un nome per il sito.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Fornire un profilo multimediale per il sito.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Nome

Specifica un nome per il team.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Applicabile

Specificare un nome di sito per il team. Non puoi modificare il sito in seguito.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Applicabile

Fornire il tipo di team.

I team basati sugli agenti interagiscono con i clienti dal desktop Contact Center.

Team basati su capacità indirizzano i contatti a caselle vocali esterne, numeri PBX o contact center. Ciò è applicabile solo al canale di telefonia.

Fornire uno dei seguenti valori:

• agente: Creare un team basato su agente.

• capacità: Creare un team basato su capacità.

Applicabile

Applicabile

(Opzionale) Fornire un profilo multimediale per questo team.

Questo profilo sostituisce il profilo multimediale assegnato al sito di questo team.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni vuota questa colonna.

(Opzionale) Specifica un profilo di competenza se stai utilizzando l'indirizzamento basato sulle competenze per questo team.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni vuota questa colonna.

Fornire il numero composto in cui il sistema distribuisce le chiamate per questo team.

Un valore intero

Non applicabile.

Mantieni vuota questa colonna.

Applicabile

Questa colonna non è in uso ora. Cisco abiliterà questa colonna in un secondo momento per gestire la massima capacità del team.

Un valore intero

Non applicabile.

Mantieni vuota questa colonna.

Fornire un valore fittizio.

(Opzionale) Fornire un layout desktop per i team basati su agente.

Stringa alfanumerica

Applicabile

Non applicabile.

Mantieni vuota questa colonna.

Fornire l'indirizzo e-mail dell'utente.

Stringa alfanumerica

Fornire un profilo utente all'utente.

Per impostazione predefinita, il sistema mappa i profili utente predefiniti quando si crea un utente. È possibile assegnare un profilo utente personalizzato all'utente in questa colonna.

Stringa alfanumerica

Contact Center abilitato

Consente agli amministratori di abilitare le funzionalità di Contact Center per un utente.

Stringa alfanumerica

• Attivata: L'utente può accedere ad Agent Desktop.

• Disattivata: L'utente non può accedere ad Agent Desktop.

Fornire un sito per l'utente.

(Opzionale) Questa colonna è applicabile solo agli utenti che accedono al desktop. Non fornire valore per gli utenti che non accedono al desktop.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Specificare il nome di un team se si assegna un sito all'utente.

Questa colonna è applicabile solo agli utenti che accedono al desktop. Non fornire valore per gli utenti che non accedono al desktop.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Per specificare più valori, fornire valori separati da una pipe.

(Opzionale) Specificare il profilo competenza per l'utente se si utilizza l'indirizzamento basato sulle competenze.

Stringa alfanumerica

Se si assegna un sito e un team, fornire il profilo desktop per l'utente.

Stringa alfanumerica

(Opzionale) Un nome di profilo multimediale valido. Ciò consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente, che include tutti i tipi di contenuto multimediale, come voce, chat ed e-mail.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Fornire i dettagli di identificazione dell'agente, ad esempio il numero del dipendente.

Stringa alfanumerica

(Opzionale) È possibile assegnare un numero di chiamata agli utenti per assicurarsi che utilizzino il DN quando accedono al desktop.

Un valore intero

Specificare un nome per il profilo utente.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del profilo utente.

Stringa alfanumerica

Fornire un tipo per determinare il livello di privilegio per questo profilo.

Webex Contact Center classifica i privilegi nei profili utente in moduli. Alcuni moduli contengono più privilegi noti come funzioni.

Non puoi modificare il tipo di profilo in seguito.

Fornire uno dei seguenti valori:

• AGENTE_STANDARD: Fornire l'accesso al modulo Agent Desktop.

• AGENTE PREMIUM_: Fornire l'accesso a Agent Desktop e modulo multimediale.

• supervisore: Fornire accesso a tutti i moduli tranne la funzione Gestisci tenant nel modulo di provisioning.

• amministratore: Fornire accesso a tutti i moduli.

• SOLO AMMINISTRATORE_ : Fornire accesso ai moduli di provisioning, strategia di indirizzamento e registrazione chiamate.

Fornire le autorizzazioni per i diversi moduli di Webex Contact Center. Utilizzare i profili utente per controllare l'accesso a Webex Contact Center.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Fornisci accesso amministrativo completo a tutte le funzioni per il tipo di profilo AMMINISTRATORE. Non fornire autorizzazioni per altri moduli o funzioni nel file CSV.

• specifico: Definisci autorizzazioni a livello di modulo e funzione.

Consente l'accesso utente ad Agent Desktop.

Fornire uno dei seguenti valori:

• modifica: Fornire l'accesso a Agent Desktop.

  nessuno: Rifiutare l'accesso a Agent Desktop.

Report e analisi

Fornisce accesso al modulo di analisi e reporting di Webex Contact Center. Il modulo di reporting e analisi consente di segmentare, profilare e visualizzare i dati nei sistemi Contact Center.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo di reporting e analisi.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può visualizzare solo il modulo Report e analisi.

• modifica: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo di report e analisi.

Le regole aziendali consentono di incorporare i dati dei clienti nell'ambiente Webex Contact Center per l'indirizzamento personalizzato e un'altra implementazione generica. È possibile fornire all'utente l'accesso alle regole aziendali abilitando le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di reporting e analisi.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente alle regole aziendali.

• disattivato: Disabilita l'accesso utente alle regole aziendali.

Consente di monitorare la qualità del servizio disponibile ai clienti in contact center multiorigine. Puoi monitorare una coda, un team, un sito o un agente selezionati se abiliti il monitoraggio chiamate per l'utente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo di monitoraggio chiamate.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può visualizzare solo le pianificazioni di monitoraggio delle chiamate, ma non può modificare le pianificazioni di monitoraggio delle chiamate.

• modifica: Un utente con questa impostazione ha accesso alle pianificazioni di monitoraggio delle chiamate.

Consente di partecipare a qualsiasi chiamata monitorata e partecipare alla conversazione tra l'agente e il cliente.

Se si abilitano le autorizzazioni Visualizza o Modifica per il modulo di monitoraggio chiamate, è possibile fornire all'utente l'accesso all'inclusione.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente agli utenti di accedere alle conversazioni tra l'agente e il cliente.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente alle conversazioni tra l'agente e il cliente.

Fornire il valore per specificare se l'utente può monitorare le chiamate in corso.

Se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate, è possibile fornire all'utente l'accesso al monitoraggio delle chiamate.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente per monitorare le chiamate in corso.

• disattivato: Disabilita l'accesso utente per monitorare le chiamate in corso.

Consente all'utente che sta monitorando la chiamata di parlare con l'agente che gestisce la chiamata, senza che il cliente senta la conversazione.

È possibile fornire all'utente l'accesso a Coach in modalità sottovoce abilitando le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio delle chiamate.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente per monitorare le chiamate.

• disattivato: Disabilita l'accesso utente per monitorare le chiamate.

Fornire un valore per impedire all'utente di visualizzare e modificare le pianificazioni di monitoraggio che l'utente non ha creato.

Se si abilitano le autorizzazioni Visualizza o Modifica per il modulo di monitoraggio chiamate, è possibile fornire all'utente l'accesso solo al monitoraggio con limitazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Disabilita l'utente dalla visualizzazione e dalla modifica delle pianificazioni di monitoraggio che l'utente non ha creato.

• disattivato: Consente all'utente di visualizzare e modificare le pianificazioni di monitoraggio che l'utente non ha creato.

Fornire un valore per consentire a un utente di visualizzare le richieste di monitoraggio cieco di altri utenti.

Se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di monitoraggio chiamate, è possibile fornire all'utente l'accesso per le richieste di monitoraggio cieco.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consenti all'utente di visualizzare le richieste di monitoraggio cieco di altri utenti.

• disattivato: Disabilita l'utente dalla visualizzazione delle richieste di monitoraggio cieco di altri utenti.

Consente di registrare qualsiasi chiamata Webex Contact Center attiva. Puoi scegliere la chiamata da una coda, un team, un sito o un agente e specificare la durata della registrazione della chiamata.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo di registrazione della chiamata.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può visualizzare solo le pianificazioni di registrazione, ma non può modificare le pianificazioni di registrazione.

• modifica: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo di registrazione della chiamata.

Consente di accedere al dashboard Dati stato agente - In tempo reale per un amministratore o supervisore.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non può visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale e non può disconnettere gli agenti.

• modifica: Un utente con questa impostazione può visualizzare il dashboard Dati stato agente - In tempo reale e gli agenti di disconnessione che sono nello stato Disponibile, Inattivo o Non rispondente in tutti i canali multimediali.

Consente agli utenti autorizzati di scegliere un profilo multimediale per l'utente. Se questa opzione non è stata abilitata durante la modifica dei dettagli dell'utente, la colonna Profilo multimediale visualizza solo il profilo di telefonia predefinito.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non può ricevere i contatti dei canali digitali su Agent Desktop.

• modifica: Un utente con questa impostazione può ricevere i contatti del canale digitale su Agent Desktop.

Ottimizzazione della forza lavoro

Consente agli amministratori di accedere all'applicazione Ottimizzazione della forza lavoro.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Disabilitare l'accesso utente alle opzioni di amministrazione Ottimizzazione della forza lavoro nel Portale di gestione.

• modifica: Abilita l'accesso utente alle opzioni di amministrazione dell'ottimizzazione della forza lavoro nel Portale di gestione.

Consente di abilitare il modulo di gestione campagne e elenco software di terze parti (LCM) per un tenant. LCM gestisce il caricamento, la selezione e la ripianificazione dei contatti. Fornisce anche report di campaign manager.

La disponibilità di questa funzione dipende dalla licenza in uso. Contattare l'amministratore della propria organizzazione per ulteriori informazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo LCM.

• modifica: Un utente con questa impostazione ha accesso al modulo LCM.

Consente di accedere al modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non ha accesso al modulo di provisioning.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può visualizzare solo gli oggetti di configurazione, ma non può modificarli.

• modifica: Un utente con questa opzione può eseguire attività di provisioning per l'azienda.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente per gestire le code EP.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente per gestire le code EP.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente per gestire i siti.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente per gestire i siti.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente per gestire i team.

• disattivato: Disabilita l'accesso utente per gestire i team.

Consente all'utente di accedere alla gestione dei profili utente, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente per gestire i profili utente.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente per gestire i profili utente.

Consente all'utente di accedere alla gestione utenti, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente per gestire gli utenti.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente per gestire gli utenti.

Consente all'utente di accedere per mappare DN con EP, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente per mappare DN a EP.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente per mappare DN in EP.

Consente all'utente di accedere ai piani di chiamata, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente ai piani di chiamata.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente ai piani di chiamata.

Consente all'utente di accedere all'interfaccia Audit Trail. Questa interfaccia consente agli utenti di visualizzare i dettagli delle modifiche di provisioning per l'azienda.

Consente all'utente di accedere a Audit Trail, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente all'interfaccia Audit Trail.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente all'interfaccia Audit Trail.

Consente all'utente di accedere alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di destinazione del portale di gestione. È possibile personalizzare il colore del banner e le immagini nelle pagine del portale di gestione.

Consente all'utente di accedere al branding se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita l'accesso utente alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di destinazione del portale di gestione.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente alle impostazioni del tema personalizzato nella pagina di destinazione del portale di gestione.

Consente all'utente di modificare alcune impostazioni tenant nel modulo di provisioning.

Consente all'utente di accedere alla gestione dei tenant, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Ciò è applicabile solo per i tipi di profilo AMMINISTRATORE e SOLO AMMINISTRATORE_.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente all'utente di modificare alcune impostazioni tenant nel modulo di provisioning.

• disattivato: Disabilita l'utente per modificare alcune impostazioni tenant nel modulo di provisioning.

Rimuove la mappatura della chiave API con un profilo utente.

Consente all'utente di accedere alla chiave di revoca API, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di provisioning.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consentire all'utente di revocare la chiave API.

• disattivato: Disabilita l'utente per revocare la chiave API.

Consente all'utente di cercare e riprodurre i file audio registrati attraverso la funzione Registrazione chiamate nel modulo di gestione registrazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non può ricercare le registrazioni delle chiamate.

• visualizza: Un utente con questa impostazione può cercare le registrazioni delle chiamate e visualizzare attributi e tag personalizzati, ma non può modificare attributi e tag personalizzati.

• modifica: Un utente con questa impostazione può cercare le registrazioni delle chiamate, visualizzare e modificare attributi e tag personalizzati.

Consente di eliminare e ripristinare le registrazioni.

Consente all'utente di accedere per gestire le registrazioni, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di gestione registrazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consentire all'utente di eliminare e ripristinare le registrazioni.

• disattivato: Disabilitare l'utente per eliminare e ripristinare le registrazioni.

Consente di visualizzare, creare e modificare i tag che possono essere assegnati a file audio. È possibile utilizzare questi file audio come criteri di ricerca nel modulo di gestione registrazioni.

Consente all'utente di accedere ai tag se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di gestione registrazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente all'utente di visualizzare, creare e modificare i tag assegnati ai file audio che possono essere utilizzati come criteri di ricerca.

• disattivato: Disabilitare l'utente per visualizzare, creare e modificare i tag assegnati ai file audio come criteri di ricerca.

Consente di creare e modificare attributi personalizzati. È possibile salvare i valori di questi attributi personalizzati con le registrazioni e ricercarli nel modulo di gestione registrazioni.

Consente all'utente di accedere ad attributi personalizzati se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di gestione registrazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente all'utente di creare e modificare attributi personalizzati.

• disattivato: Disabilita l'utente per creare e modificare attributi personalizzati.

Consente di visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo di gestione registrazioni.

Consente l'accesso utente alle chiavi di sicurezza, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo di gestione registrazioni.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consenti all'utente di visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo di gestione registrazioni.

• disattivato: Disabilitare l'utente per visualizzare e modificare la pianificazione per la generazione di coppie di chiavi di sicurezza nel modulo di gestione registrazioni.

Consente all'utente di accedere all'interfaccia utente basata sul Web per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

Fornire uno dei seguenti valori:

• nessuno: Un utente con questa impostazione non può accedere all'interfaccia utente per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

• modifica: Un utente con questa impostazione può accedere all'interfaccia utente per gestire e configurare le strategie di gestione delle chiamate.

Consente di abilitare o disabilitare l'accesso al modulo di controllo del flusso.

Consente all'utente di accedere per gestire gli script di flusso, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo Strategia di indirizzamento.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilitare l'accesso utente al modulo di controllo del flusso.

• disattivato: Disabilitare l'accesso utente al modulo di controllo del flusso.

Consente di caricare e aggiornare risorse multimediali come i file audio-in-attesa per l'uso nelle strategie di indirizzamento. Il sistema supporta file di risorse con estensioni .wav, .ulaw, .au, .php e .xml insieme ad altri formati, a seconda della configurazione del sistema tenant.

Consente all'utente di accedere per gestire i file multimediali, se si abilitano le autorizzazioni di visualizzazione o modifica per il modulo strategia di indirizzamento.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consenti agli utenti di caricare e aggiornare le risorse multimediali per gli utenti nelle strategie di indirizzamento.

• disattivato: Disabilitare gli utenti per caricare e aggiornare le risorse multimediali per gli utenti nelle strategie di indirizzamento.

Punti di accesso

Fornire i punti di accesso a cui l'utente può accedere.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Fornire l'accesso utente a tutti i punti di accesso.

• Valori multipli separati da | simbolo

Accesso alle code

Fornire le code a cui l'utente può accedere.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Fornire l'accesso utente a tutte le code.

• Valori multipli separati da | simbolo

Accesso ai siti

Fornire i siti a cui l'utente può accedere.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Fornire l'accesso utente a tutti i siti.

• Valori multipli separati da | simbolo

Accesso a Teams

Fornire i team a cui l'utente può accedere.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Fornisci l'accesso utente a tutti i team.

• Utilizzare il formato teamName:siteName se sono presenti più team con lo stesso nome e siti diversi.

Specifica il nome per il tipo di lavoro.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del tipo di lavoro.

Stringa alfanumerica

Specificare il tipo di codice ausiliario con cui è possibile associare il tipo di lavoro.

Fornire uno dei seguenti valori:

• CODICE INATTIVITÀ_: Consenti agli agenti di scegliere i codici inattività in Agent Desktop per indicare la loro indisponibilità o stato dei contatti cliente.

• CODICE_RIEPILOGO_: Consenti agli agenti di scegliere i codici di riepilogo in Agent Desktop per indicare la loro indisponibilità o stato dei contatti cliente.

Specificare il nome del codice ausiliario.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del codice.

Stringa alfanumerica

Imposta un codice ausiliario come predefinito per il tenant.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Imposta il codice ausiliario come codice inattività o chiusura predefinito per il tenant.

• disattivato: Reimposta lo stato predefinito per il codice ausiliario.

Specificare il tipo di lavoro associato a questo codice chiusura.

Stringa alfanumerica

Nome

Specificare un nome per il profilo desktop.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del profilo desktop.

Stringa alfanumerica

Sito padre

Definisci un sito padre per il profilo desktop. Lascia vuota questa colonna per impostare il tipo principale come tenant.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Specificare se si desidera consentire schermate popup esterne.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Abilita schermate popup esterne.

• disattivato: Disabilita le schermate popup esterne.

Quando un agente seleziona questa opzione durante il riepilogo, il sistema indirizza le chiamate all'agente la volta successiva che il cliente chiama per lo stesso problema.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Visualizza l'opzione Ultimo inoltro agente su Agent Desktop durante il riepilogo.

• disattivato: Non visualizzare l'opzione Ultimo inoltro agente su Agent Desktop durante il riepilogo.

Il sistema utilizza il codice chiusura predefinito quando il profilo dell'agente specifica il riepilogo automatico. Tali agenti non forniscono codici chiusura. Al contrario, passano automaticamente nello stato Disponibile dopo aver completato una chiamata in arrivo e nello stato Inattivo dopo aver effettuato una chiamata in composizione esterna.

Fornire uno dei seguenti valori:

• manuale: Webex Contact Center abilita il riepilogo manuale dell'agente associato a questo profilo desktop.

• automatico: Webex Contact Center abilita il riepilogo automatico per l'agente associato a questo profilo desktop.

Un valore intero

Specifica se l'agente deve entrare nello stato Disponibile dopo il completamento e il riepilogo di una chiamata in composizione esterna.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: L'agente passa allo stato Disponibile dopo il completamento e il riepilogo di una chiamata in composizione esterna.

• disattivato: L'agente passa allo stato Inattivo dopo il completamento e il riepilogo di una chiamata in composizione esterna.

Specifica se gli agenti possono annullare il riepilogo automatico e passare al riepilogo manuale.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Gli agenti possono annullare il tempo del riepilogo automatico ed estendere il tempo del riepilogo.

• disattivato: Gli agenti non ricevono le opzioni Annulla riepilogo automatico.

Gestire i codici riepilogo a cui può accedere l'agente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Tutti i codici chiusura sono disponibili.

• specifico: Sono disponibili solo codici di riepilogo specifici.

Se si specifica SPECIFICO nella colonna Opzioni riepilogo , specificare i codici di riepilogo che l'agente deve selezionare in Agent Desktop.

(Opzionale) Il sistema utilizza il codice predefinito quando si abilita Riepilogo automatico nel profilo desktop. Questi agenti non forniscono codici chiusura.

Più valori separati da | simbolo.

Gestisci i codici inattività a cui possono accedere gli agenti.

Più valori separati da | simbolo.

(Opzionale) Se viene fornito SPECIFICO nella colonna Opzioni inattività , specificare i codici inattività disponibili per l'agente in Agent Desktop.

Più valori separati da | simbolo.

Gestire le destinazioni di trasferimento disponibili per gli agenti.

Più valori separati da | simbolo.

(Opzionale) Questo parametro è applicabile solo se si specifica SPECIFICO nella colonna Opzioni di trasferimento . Specificare le destinazioni di trasferimento per l'agente in Agent Desktop.

L'elenco dei nomi dei punti di accesso o dei nomi di coda.

Fornisce l'opzione per i team disponibili per l'agente in Agent Desktop.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Rendi tutti i team in Agent Desktop disponibili per le chiamate di consultazione, conferenza e trasferimento.

• specifico: Rendi disponibili team specifici per consultazione, conferenza e trasferimento di chiamate.

• nessuno: Non elencare team disponibili.

Se si specifica SPECIFICO per l'opzione Buddy Team, specificare l'elenco di team che gli agenti possono utilizzare come destinazioni di consultazione e trasferimento.

Fornire uno dei seguenti valori:

• Elenco dei nomi dei team

• Valori multipli separati da | simbolo

Questa impostazione consente all'agente di scegliere una coda come destinazione per la consultazione.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Questa funzione è disponibile per l'agente.

• disattivato: Questa funzione non è disponibile per l'agente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente all'agente di avviare chiamate in uscita.

• disattivato: Disabilitare l'agente per avviare chiamate esterne.

(Opzionale) Se si imposta Chiamata in uscita abilitata su ON, fornire il punto di accesso della chiamata in uscita che l'agente può utilizzare per avviare chiamate in uscita.

Stringa alfanumerica

(Facoltativo) Fornire la rubrica che include i numeri di chiamata rapida. L'agente può utilizzare questi numeri di chiamata rapida per avviare chiamate in composizione esterna e di consultazione.

Se si imposta Chiamata in uscita abilitata su OFF e si fornisce una rubrica, l'agente può utilizzare un nome della rubrica per le chiamate di consultazione e i trasferimenti, ma non può effettuare chiamate in uscita.

Fornire uno di questi valori:

• Nome della rubrica come stringa alfanumerica

• nessuno: Fornire questa opzione se l'agente non deve avere accesso alla rubrica.

Consente all'agente di effettuare chiamate in uscita ad hoc.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente all'agente di effettuare chiamate in uscita ad hoc.

• disattivato: Disabilitare l'agente per effettuare chiamate in uscita ad hoc.

(Opzionale) Questa impostazione è applicabile quando la colonna Piano di chiamata abilitato è impostata su ATTIVATO. Il piano di chiamata controlla i numeri che gli agenti possono comporre. Ciò assicura che solo i numeri aziendali appropriati possano essere contattati.

Più valori separati da | simbolo.

Stringa alfanumerica

Questo parametro consente di gestire le convalide eseguite quando gli agenti accedono al desktop.

Fornire uno dei seguenti valori:

• senza limitazioni: Consente agli agenti di utilizzare qualsiasi DN per accedere ad Agent Desktop.

• valore predisposto: Consente agli agenti di utilizzare solo un DN prepredisposto quando accedono al desktop.

• criteri di convalida: Regolare il DN di accesso nel formato specificato nella colonna Criteri di convalida .

(Opzionale) Questo parametro è applicabile solo se l'opzione di convalida DN è impostata su VALIDATION_CRITERIA. Fornisci i piani di chiamata che devono essere utilizzati come criteri di convalida quando un agente inserisce un DN durante l'accesso a Agent Desktop.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Assicurati che il DN fornito corrisponda a tutti i piani di chiamata definiti

• Più nomi di piani di chiamata separati dal | simbolo

Consente agli agenti di visualizzare le statistiche delle prestazioni in Agent Desktop.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Gli agenti possono visualizzare le statistiche delle prestazioni in Agent Desktop.

• disattivato: Gli agenti non possono visualizzare le statistiche delle prestazioni in Agent Desktop.

Questo parametro viene utilizzato per definire le code considerate per la generazione dei report Statistiche prestazioni agente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Visualizza le statistiche per tutte le code.

• specifico: Visualizza le statistiche relative a code specifiche.

• nessuno: Non visualizza le statistiche delle code.

Più valori separati da | simbolo

Consente agli agenti di visualizzare le statistiche del team.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: Consente a un agente di visualizzare le statistiche del team.

• disattivato: Disabilitare un agente per visualizzare le statistiche del team.

Questo parametro viene utilizzato per controllare i team che vengono considerati durante la generazione dei report Statistiche prestazioni agente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• tutto: Visualizza le statistiche per tutti i team.

• specifico: Visualizza le statistiche per team specifici.

• nessuno: Non visualizza le statistiche sulle prestazioni del team.

Più valori separati da | simbolo

Avvisi soglia agente abilitati

Specifica se si desidera che l'agente e il supervisore ricevano gli avvisi quando l'agente viola le regole soglia specificate.

Fornire uno dei seguenti valori:

• attivato: L'agente e il supervisore ricevono avvisi quando l'agente viola le regole soglia specificate.

• disattivato: L'agente e il supervisore non ricevono avvisi quando l'agente viola le regole soglia specificate.

(Opzionale) Fornisce i nomi degli avvisi di soglia per i quali gli agenti ricevono gli avvisi.

Valori multipli separati da | simbolo

Nome

Specificare un nome per la rubrica.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Facoltativo) Fornire una breve descrizione della rubrica.

Stringa alfanumerica

(opzionale)

Definire un sito padre per la rubrica. Lascia vuota questa colonna per impostare il tipo principale come tenant.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Specifica un nome intuitivo per una voce della rubrica.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Specificare il numero di telefono per la voce della rubrica.

Un valore intero

Elimina

(opzionale)

Sì: Eliminare la voce della rubrica.

Indirizzo m 1

Indirizzo 1 Desc

Indirizzo m 1

home

6000009090

Indirizzo m 2

Indirizzo 2 Desc

site1

Indirizzo m 2

ufficio

8000009090

Indirizzo m 2

work2

9090909090

Indirizzo m 3

Indirizzo 3 Desc

Indirizzo m 3

ufficio mobile 0

8909000090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 1

7090900090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 2

7090900090

Indirizzo m 3

ufficio mobile 3

7090900091

Nome

Specificare un nome per l'ANI di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione dell'ANI di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Specifica un nome intuitivo per una voce ANI di chiamata in uscita.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Specificare un numero di chiamata per la voce ANI chiamata in uscita.

Un valore intero

Elimina

(Opzionale) Eliminare la voce ANI di chiamata in uscita.

Sì: Eliminare la voce ANI di chiamata in uscita.

ANI chiamata in uscita 1

Descrizione ANI chiamata in uscita 1

ANI chiamata in uscita 1

Voce 1

9090909090

ANI chiamata in uscita 2

Descrizione ANI chiamata in uscita 2

ANI chiamata in uscita 2

ufficio

8000009090

ANI chiamata in uscita 2

work2

9090909090

ANI chiamata in uscita 3

Descrizione ANI 3 chiamata in uscita

ANI chiamata in uscita 3

Voce 1

8909000090

ANI chiamata in uscita 3

Voce 2

7090900090

ANI chiamata in uscita 3

Voce 3

7090900090

ANI chiamata in uscita 3

Voce 4

7090900091

Specifica un nome per la competenza.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione della competenza.

Stringa alfanumerica

Specifica la durata, in secondi, in base alla quale una chiamata del cliente può essere nella coda per questa competenza prima di essere contrassegnata come livello di servizio esterno. Se completi una richiesta di assistenza clienti entro questo intervallo di tempo, il sistema la considera entro il livello di servizio.

Un valore intero

Fornire un tipo di competenza. Il tipo di competenza decide in che modo Webex Contact Center assegna le competenze agli agenti e come gli agenti mappano i contatti dei clienti per l'indirizzamento basato sulle competenze.

Fornire uno dei seguenti valori:

• testo: Fornisci una competenza di testo in formato libero. Per le competenze di testo è richiesta una corrispondenza esatta per connettere un contatto a un agente.

• competenza: Seleziona agenti con requisiti minimi di competenze per un contatto.

• booleano: Specificare Vero o Falso. Webex Contact Center corrisponde al valore booleano delle competenze per connettere un contatto a un agente.

• enum: Fornire una serie di valori predefiniti con nome per le competenze degli agenti.

Se il tipo di competenza è Enum, specificare i valori che possono essere associati a questa competenza.

Definire ogni valore come una stringa alfanumerica.

Valori multipli sono separati dal | simbolo.

Specifica un nome per il profilo competenza.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

(Opzionale) Fornire una breve descrizione del profilo competenza.

Stringa alfanumerica

Specificare il nome della competenza. Webex Contact Center assegna la competenza al profilo competenza. Assicurarsi che la definizione competenza esista prima di assegnarla a un profilo competenza.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Definisci un valore aziendale appropriato per la competenza nel profilo di competenza. Assegnare i valori delle competenze in base al tipo di competenza.

Fornire un valore in base al tipo di competenza:

• testo: Una stringa alfanumerica di massimo 80 caratteri

• competenza: Un numero intero da 0 a 10

• booleano: Vero o falso

• enum: Fornire tutti o un sottoinsieme di valori Enum definiti per questa competenza. Webex Contact Center abilita i valori Enum per il profilo competenza.

  Valori multipli separati da | simbolo

Elimina

Elimina la competenza dal profilo competenza.

Sì: Elimina la competenza dal profilo competenza.

Profilo competenza1

Descrizione

Profilo competenza1

Cinese

VERO

Sì

Profilo competenza1

English

VERO

Profilo competenza1

servizi

Prodotto1|Prodotto2

Profilo competenza2

Descrizione

Profilo competenza2

Giapponese

VERO

Profilo competenza2

servizi

Prodotto1|Prodotto2

Fornire il numero composto che si desidera mappare a un punto di ingresso.

Un valore intero

Specificare un nome del punto di accesso per la mappatura.

Stringa alfanumerica

Iniziare il nome con una lettera. È possibile utilizzare gli spazi bianchi.

Nullo

Nome

Fornire il nome della variabile globale.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornire una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Agente modificabile

Questa opzione decide se la variabile globale rimarrà modificabile o non modificabile.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• attivato: Immettere il valore ON per rendere modificabile la variabile per l'agente.

• disattivato: Immettere OFF per mantenere la variabile come non modificabile o come agente.

Agente visualizzabile

In questo modo la variabile può essere visualizzata sul desktop con il vaule acquisito come parte del flusso.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• attivato: Attivare per rendere la variabile visualizzabile sul desktop.

• disattivato: Immettere OFF per mantenere la variabile come nascosta sul desktop.

Tipo di variabile

Fornire uno dei tipi di variabili indicati nella colonna seguente.

Scegliere uno dei seguenti tipi:

• Booleano

• stringa

• intero

• decimale

• data e ora

Valore predefinito

Fornire i valori possibili per il tipo di variabile corrispondente.

Fornire uno dei seguenti valori:

• Booleano: Selezionare Vero o Falso

• Stringa: Immettere un valore stringa di 256 caratteri per ciascuna variabile. La stringa supporta caratteri alfanumerici, speciali e spazi

• Intero: Inserisci un valore intero

• Decimale: Inserisci un valore decimale

• Data e ora: Inserire una data nel fuso orario del tenant nei seguenti formati di supporto:

gg-mm-aaaa

AAAA-MM-DDThh:mm

Report consentito

Abilitare questa opzione per visualizzare la variabile in Analyzer per i report.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• attivato: Immettere ON per rendere la variabile inseribile in report in Analzer.

• disattivato: Immettere OFF per mantenere la variabile come non inseribile in report in Analyzer.

Etichetta desktop

Questa etichetta viene visualizzata sul desktop in posizione per il nome della variabile. Assicurarsi che sia utile per gli agenti.

Stringa alfanumerica.

Nome

Specificare il nome del profilo multimediale.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornire una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Tipo

Questa opzione fornisce il tipo di profilo multimediale.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• sfumato

• SFUMATO_IN TEMPO REALE

• esclusivo

Voce

Numero di canali vocali che si desidera configurare.

Solo valori interi:

0 o 1

Chat

Numero di canali di chat da configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

E-mail

Numero di canali e-mail che si desidera configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

Social

Numero di canali social che si desidera configurare.

Valori interi solo da 0 a 5

Nome

Specifica il nome per il layout del desktop.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizioni

Fornire una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Nomi team

Specifica il nome del team che desideri assegnare a questo layout.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

File JSON

Assegnare il nome del file layout.json del desktop predefinito.

Nome del file JSON.

File JSON compresso

Assegnare il nome del file JSON Layout.zip.

Nome del file JSON compresso.

Nome

Specificare il nome del piano di numerazione.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con un carattere di sottolineatura, senza spazi.

Espressioni regolari

L'espressione regolare comprende la sintassi valida per i numeri di chiamata (DN) immessi dall'agente nell'ambiente desktop. Ciascun piano di numerazione richiede un'espressione regolare.

Per esempi delle espressioni regolari dei piani di numerazione predefiniti, vedere le sezioni seguenti. Utilizzare gli esempi mostrati in queste sezioni per formulare le espressioni regolari per i piani di numerazione creati.

Espressione regolare per il piano di chiamata USA predefinito

Espressione regolare per il piano di chiamata predefinito di Qualsiasi formato

Prefisso

Un prefisso che il sistema aggiunge automaticamente al numero di telefono inserito dall'agente. Ad esempio, immettere la cifra 1 per le chiamate interurbane negli Stati Uniti.

Il sistema aggiunge un prefisso solo se l'agente non lo aggiunge quando inserisce un DN nell'ambiente desktop.

Un valore intero.

Caratteri strizzati

I caratteri che il sistema rimuove dal DN inserito da un agente nell'ambiente desktop.

Il sistema rimuove automaticamente questi caratteri dal numero inserito da un agente: parentesi sinistra e destra, spazio e trattino.

Caratteri speciali o spazi.

Nome

Specifica il nome per la pianificazione della registrazione chiamate.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Nome coda

Specifica il nome della coda.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Data di inizio

Specificare la data di inizio.

Fornire il seguente valore:

gg-mm-aaaa

Data di fine

Fornire il seguente valore:

gg-mm-aaaa

Giorni della settimana

Specificare i giorni in cui si desidera abilitare le registrazioni

Fornire uno dei seguenti valori:

DOM

LUN

MAR

MER

GIO

VEN

SAB

Ora di inizio

Specifica l'ora in cui non puoi avviare la registrazione.

Fornire il seguente valore:

mmh

Ora di fine

Specifica il tempo in cui non è possibile terminare la registrazione.

Fornire il seguente valore:

mmh

Attivo

Fornire lo stato della pianificazione della registrazione chiamate.

Fornire uno dei seguenti valori:

ACTIVE

inattivo

Abilita sospensione e ripresa

Fornisce l'opzione che consente di sospendere o riprendere la registrazione.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• SÌ

• NO

Durata sospensione

Specificare la durata in secondi per la quale si desidera sospendere la registrazione.

Un valore intero

Percentuale

Specifica la percentuale del numero totale di chiamate correnti che desideri registrare per la coda specifica.

Un valore intero

Filtra per siti

Fornire i nomi dei siti che si desidera includere nella pianificazione delle registrazioni.

Nome TUTTO o sito

Filtra per team

Specifica i nomi dei team da includere nella pianificazione della registrazione.

TUTTO o nome team

Filtra per agenti

Fornisci i nomi degli agenti da includere nella pianificazione della registrazione.

TUTTI o Nome agente

Interrompi registrazione per trasferimento

Scegliere uno dei seguenti valori:

• SÌ

• NO

Nome

Specificare il nome per la regola di soglia.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornire una breve descrizione della variabile globale.

Stringa alfanumerica

Operand

Scegliere un valore da una delle seguenti opzioni:

• MAGGIORE_DI

• MAGGIORE_DI_UGUALE_A

• MINORE_DI

• MINORE DI__UGUALE_A

• UGUALE A_

Tipo di entità

Specificare il tipo di entità per il quale si applica la regola.

Scegliere un valore da una delle seguenti opzioni:

• PUNTO DI ACCESSO_

• coda

• SITO

• team

Nome entità

Specificare il nome del tipo di entità specificato nell'opzione precedente.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Tipo di metrica

Specifica il tipo di soglia.

Scegliere un valore da una delle seguenti opzioni:

• SOGLIA_AGENTE

• SOGLIA_CHIAMATA

Metrica soglia

Fornire il valore metrico delle metriche applicabili al tipo di entità fornito.

Scegliere un valore da una delle seguenti opzioni:

• CONTEGGIO

• DURATA

• percentuale

Intervallo attivazione

Fornire l'intervallo, in secondi, durante il quale il sistema genera un solo avviso per il controllo della regola di soglia.

Un valore intero

Valore trigger

Fornire il valore che attiva un avviso di soglia. Il tipo di valore (durata, conteggio o percentuale) si basa sulla metrica selezionata.

Un valore intero

Ricevitori notifiche

Specificare l'indirizzo e-mail se si desidera che una persona riceva un avviso e-mail nel formato HTML.

ID e-mail valido.

Ricevitori di notifica SMS

Specifica l'indirizzo e-mail se desideri che una persona riceva un avviso e-mail nel formato di testo quando viene attivata la soglia.

ID e-mail valido.

Nome

Specifica il nome per l'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornire una breve descrizione dell'orario di lavoro.

Stringa alfanumerica

Fuso orario

Specificare il fuso orario per l'orario di lavoro.

Scrivi il fuso orario nel formato utilizzato in Contact Center

Elenco festività

Fornisci l'elenco festività che desideri assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Sostituzioni

Specifica il nome della sostituzione che desideri assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Nome turno

Specifica il nome della sostituzione che desideri assegnare all'orario di lavoro.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Giorni della settimana

Fornire i giorni lavorativi della settimana.

Fornire uno dei seguenti valori:

DOM

LUN

MAR

MER

GIO

VEN

SAB

Ora di inizio

Specifica un'ora di inizio per il turno per questa ora di lavoro.

Fornire il seguente valore:

HH:MM

Ora di fine

Specifica un'ora di fine per il turno per questa ora di lavoro.

Fornire il seguente valore:

HH:MM

Nome

Specifica il nome per l'elenco festività.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornisci una breve descrizione per l'elenco festività.

Stringa alfanumerica

Nome festività

Specifica un nome della festività da utilizzare in questo elenco festività.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con carattere di sottolineatura, senza spazi.

Data di inizio

Specificare una data di inizio per la festività.

Fornire il seguente valore:

gg-mm-aaaa

Data di fine

Specificare una data di fine per la festività.

Fornire il seguente valore:

gg-mm-aaaa

Nome

Specifica il nome per la sostituzione.

Il nome supporta solo una stringa alfanumerica con un carattere di sottolineatura, senza spazi.

Descrizione

Fornire una breve descrizione per la sostituzione.

Stringa alfanumerica

Fuso orario

Specifica il fuso orario per questa sostituzione.

Scrivi il fuso orario nel formato utilizzato in Contact Center

Sostituisci nome

Specifica un nome della sostituzione da utilizzare in questo elenco di sostituzioni.

Stringa alfanumerica

Avvia data e ora

Specifica una data di inizio per la sostituzione.

Fornire il seguente valore:

aaaa-mm-ddthh:mm

Data e ora di fine

Specifica una data di fine per la sostituzione.

Fornire il seguente valore:

aaaa-mm-ddthh:mm

Abilitato

Fornisce l'opzione che consente di gestire lo stato di questa sostituzione.

Scegliere uno dei seguenti valori:

• VERO

• FALSE