Bu makalede, Webex bağlantı merkezi 'ndeki toplu işlemler özelliğini kullanırken CSV dosyasını nasıl tanımlayabileceğinizi öğrenin.

Aşağıdakileri unutmayın:

  • CSV dosyadaki ilk satır başlığıdır.

  • CSV dosyadaki alan değerlerini virgül ile ayırır.

  • CSV dosyasında maksimum 5000 satırı olabilir. Webex kişi merkezi 5000 satırdan fazlasını içeren CSV dosyaları reddeder.

  • CSV bir dosya için maksimum boyut sınırı 10 MB.

  • Açıkça tersi belirtilmedikçe tüm değerler zorunludur.

Toplu Işlemler özelliği, aşağıdaki varlıklarda alan oluşturma, değiştirme veya silme olanağı sağlar:

  1. Giriş Noktası

  2. Sıra

  3. Giden Arama Giriş Noktası

  4. Giden Arama Sırası

  5. Siteden

  6. Takımınız

  7. Kullanıcı

  8. Kullanıcı profili

  9. İş Türü

  10. Yardımcı Kod

  11. Temsilci profili

  12. Adres defteri

  13. Dış Arama ANI'si

  14. Beceri Tanımı

  15. Beceri Profili

  16. Giriş noktası eşlemeleri

  17. Ses dosyası

Giriş Noktası

CSV sütun adı

Açıklama

Olası değerler

Ad

Giriş noktası için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Giriş noktası için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet düzeyi eşiği

Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin dışına geçmeden önce sırada olabilecek maksimum süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değer

Saat Dilimi Bu giriş noktası için yönlendirme stratejilerinin kullandığı saat dilimini sağlayın.

Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi.

Kanal türü

Giriş noktası için kanal türü sağlayın.


 

Sosyal kanalın kanal türü yalnızca Webex Connect hizmetini kullanan kuruluşlar için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'INI

  • E-POSTA

  • SOSYAL KANAL

  • TELEFONUNU

Sosyal kanal türü

Giriş noktası için sosyal kanal türünü girin.


 

Bu sütun ancak kanal türünü sosyal IÇERIK kanalına ayarlarsanız uygulanabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • FACEBOOK MESSENGER

  • SMS

  • WHATSAPP

Varlık adı

Varlığın adını sağlayın.


 

Bu parametre yalnızca kanal türü sohbet veya e-posta ise ve Webex bağlantı merkezi 'ni ıfınect ile tümleştirdiyseniz uygulanabilir.

Alfasayısal dize

Sıra

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Sıra için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Kuyruğun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kanal türü

Sıra için kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TELEFONUNU

  • E-POSTA

  • 'INI

Sıradaki maks süre Bir kişinin sırada bir temsilci için bekleneceği maksimum süreyi saniye olarak verir. Bu süreden sonra, Webex contact Center kişiyi sıradan bırakır.

Bir tamsayı değer

Hizmet düzeyi eşiği

Bir müşteri isteğinin, sistem tarafından hizmet düzeyinin dışına geçmeden önce sırada kalacağı süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değer

Saat Dilimi

Bu destek sırasının çalıştığı bir saat dilimi sağlayın.

Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi.

Izlemeye izin ver Kuyruklar için çağrı izleme özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Sırada çağrı izlemeyi etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Sırada çağrı izlemeyi devre dışı bırakın.

Kayda izin ver

Sıra için çağrı kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.


 

Çağrı kaydını kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz, bu ayarın güncelleştirmeleri geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Sırada çağrı kaydını etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Sıra için çağrı kaydını devre dışı bırakın.

Tüm aramaları kaydetme

Sıraya bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.


 

Kiracı düzeyinde tüm aramaları Kaydet ayarını etkinleştirirseniz , bu ayarın güncelleştirmeleri geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Sıradaki tüm aramaları kaydetme.

  • KAPALıYKEN Sıradaki hiçbir aramayı kaydetme.

Duraklatma veya devam ettirme etkin

Temsilcilerin bir sıraya ait çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmeye olanak verir. Örneğin, temsilciler kredi kartı ayrıntıları gibi müşteriden gelen önemli bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.


 

Denetim Merkezi 'nde gizlilik kalkanı özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik kalkanı özelliği hakkında bilgi için Webex bağlantı merkezi makalesinin güvenlik ayarlarına bakın.

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilcilerin bir sıraya ait bir çağrıyı duraklatıp devam ettirmesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Bir sıraya ait bir çağrıyı duraklatmak ve sürdürmek için temsilcileri devre dışı bırakın.

Duraklatma süresini kaydetme

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye olarak belirtir.

Bu ayar yalnızca Denetim Merkezi 'nde gizlilik Shield özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.


 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir tamsayı değer

Sıradaki müzik varsayılan müziği

Aramalar geldiğinde veya sırada beklerken yürütülecek ses (. wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.


 

Ses dosyasını Webex kişi merkezi 'ne yüklerken olduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

Yönlendirme türü

Yönlendirme türü sağlayın.


 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir kuyruk oluşturduğunuzda sistem yönlendirme türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, sıraya atanan tüm takımlar arasında en uzun süre için temsilciye gelen çağrıları yönlendirir.

  • SKILLS_BASED: Webex bağlantı merkezi, kuyrukla ilişkilendirilmiş akışta yapılandırdığınız beceri gereklerine dayalı olarak temsilcilerin aramalarını yönlendirir.

    SKILLS_BASED yönlendirme türü, yalnızca Kanal türündeki kuyruğu telefon olarak temin ediyorsanız kullanılabilir.

    Yönlendirme türü olarak SKILLS_BASED sağladığınızda, gerekli beceri setine sahip birden fazla temsilci varsa, bir çağrıyı yönlendirmek için daha fazla seçenek de belirtmeniz gerekir.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, sıraya atanan tüm takımlar arasında en uzun süre için temsilciye gelen çağrıları yönlendirir.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, iletişim kaydının tüm becerileri arasında en yüksek yeterlilik ile temsilciye çağrıları yönlendirir. Bu ayar, Beceri gereksinimi listesindeki yeteneklerin en az biri yeterlilik tipinde ise uygulanabilir.

Beceri tabanlı temsilci seçimi

Beceri gereksinimlerine göre temsilcileri temsilciye yönlendirmek için bir değer girin.

Bu ayar yalnızca yönlendirme türü Skills_Based ise uygulanabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, sıraya atanan tüm takımlar arasında en uzun süre için temsilciye gelen çağrıları yönlendirir.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, iletişim kaydının tüm becerileri arasında en yüksek yeterlilik ile çağrıyı temsilciye yönlendirir.

Dağıtım grubu

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım grupları bir veya daha fazla ekipi sırayla ilişkilendirir. Sıradaki zamana kadar ekiplere çağrı dağıtmak için birden çok grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım grubu sırası

Sıra için tanımlanmış diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak, çağrı dağıtım grubunun öncelik sırasını sağlar. Örneğin, bir sırada üç dağıtım grubu varsa, 1 – 3 arasında bir değer sağlayın.

Bir tamsayı değer

Grup geri dönüş süresi

Bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce kişinin bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi bekleyeceği sırada bekleme süresini saniye olarak girin.

Bir tamsayı değer

Grup ekipleri

Bir dağıtım grubunun parçası olan ekipleri sağlayın.

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, bu ekip adını kullanın: Ekip adını tanımlamak için site adı biçimi.

Daha fazla bilgi için bkz . sıra örneği.

Sıra örneği

Bir sırayı tanımlayan satırlar ve sırada çağrı dağılımını tanımlayan satırların bir üst alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, sıra üst satırda bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:

  • Ad

  • Dağıtım grubu sırası

  • Grup geri dönüş süresi

  • Grup ekipleri

Bu bölüm, çağrı dağıtım grubu ile CSV dosyasının şematik bir tanımını sağlar. İlk satır, çağrı dağıtımı ayrıntıları dışında tüm sıra sütunları hakkında bilgi içerir, ikinci ve üçüncü satırlar ise sıra adını ve çağrı dağıtımı ayrıntılarını içerir.

Ad

...

Dağıtım grubu

Dağıtım grubu sırası

Grup geri dönüş süresi

Grup ekipleri

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Dağıtım grupları ile ilgili olanlar dışında sıra özelliklerini tanımlayan sütunlar.

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlar için değerleri yinelemekmeyin.

Grup1

1

Team1 | Team2

TestQ

Sıra tanımı sütunları

Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlara değer vermeyin.

Grup2

2

60

Team3 | Team4


Bir sırada bir kuyruğu güncelleştirdiğinizde veya çağrı dağıtım gruplarını düzenlediğinizde, üst-alt biçimdeki tüm çağrı dağıtım grupları ile tüm sıra tanımı 'nı sağlayın. CSV dosyadaki sıra tanımı, mevcut sıra tanımının üzerine yazar.

Giden Arama Giriş Noktası

CSV sütun adı

Açıklama

Olası değerler

Ad

Giden arama giriş noktası için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Giden arama giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet düzeyi eşiği

Bir müşteri isteğinin, sistem servis seviyesi ihlaline kadar ihlalinden önce sırada beklediği maksimum süreyi saniye olarak girin. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değer

Saat Dilimi

Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi.

Kanal türü

Kanal türünü girin.

Giden arama giriş noktaları yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

TELEFONUNU

Giden Arama Sırası

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Giden arama sırası için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Giden arama sırası için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Sıradaki maks süre

Bir kişinin giden arama sırasında bir temsilci için bekleneceği maksimum süreyi saniye olarak girin. Bu süreden sonra, Webex contact Center kişiyi sıradan bırakır.

Bir tamsayı değer

Hizmet düzeyi eşiği

Bir müşteri isteğinin, sistem hizmet düzeyini ihlal etmek için belirlemeden önce, bir giden arama sırasında, saniye cinsinden bir süre olmasını sağlar. Temsilci bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsa, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.

Bir tamsayı değer

Saat Dilimi

Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex iletişim merkezi için saat dilimleri makale listesinde belirtilen bir saat dilimi.

Izlemeye izin ver Giden arama kuyrukları için arama izleme özelliğini etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Bir giden arama sırası için arama izlemeyi etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Giden arama sırası için arama izlemeyi devre dışı bırakın.

Kayda izin ver

Giden arama sıraları için arama kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.


 

Çağrı kaydını kiracı düzeyinde etkinleştirirseniz, bu ayarın güncelleştirmeleri geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Giden arama sırası için çağrı kaydını etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Giden arama sırası için çağrı kaydını devre dışı bırakın.

Tüm aramaları kaydetme

Giden arama sırasına bağlanan tüm aramaları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.


 

Kiracı düzeyinde tüm aramaları Kaydet ayarını etkinleştirirseniz , bu ayarın güncelleştirmeleri geçerli olmaz. Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Giden arama sırası için tüm arama kayıtlarını etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Giden arama sırası için tüm çağrı kayıtlarını devre dışı bırakın.

Duraklatma veya devam ettirme etkin

Temsilcilerin giden arama sırası için arama kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmeye olanak verir. Örneğin, temsilciler kredi kartı ayrıntıları gibi müşteriden gelen önemli bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.


 

Denetim Merkezi 'nde gizlilik kalkanı özelliğini etkinleştirebilirsiniz. Gizlilik kalkanı özelliği hakkında bilgi için Webex bağlantı merkezi makalesinin güvenlik ayarlarına bakın.

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için kullanılabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilcilerin giden arama sırası için arama kaydını duraklatıp devam ettirmesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Bir giden arama sırası için bir arama kaydını duraklatmak ve sürdürmek için temsilcileri devre dışı bırakın.

Duraklatma süresini kaydetme

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak devam ettiği süreyi saniye olarak belirtir.

Bu ayar yalnızca Denetim Merkezi 'nde gizlilik Shield özelliğini etkinleştirdiğinizde geçerlidir.


 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir tamsayı değer

Sıradaki müzik varsayılan müziği

Çağrılar geldiğinde veya giden arama sırasında beklerken yürütülecek ses (. wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.


 

Ses dosyasını Webex kişi merkezi 'ne yüklerken olduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

Giden kampanya etkin

Giden arama sırası için kampanya veya Web geri arama özelliğini etkinleştirin. Geri kalan yapılandırmalar, giden arama sırası için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız geçerli değildir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Giden arama sırası için kampanya veya Web geri arama özelliğini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Giden arama sırası için kampanya veya Web geri arama özelliğini devre dışı bırakın.

Yönlendirme türü

Yönlendirme türü sağlayın.


 

Bu ayar yalnızca telefon kanalı türü için geçerlidir.

Bir giden arama sırası oluşturduğunuzda sistem yönlendirme türünü ayarlar. Yönlendirme türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex bağlantı merkezi, giden arama sırasına atanan tüm ekiplerde, en uzun süredir uygun temsilciye olan çağrıları yönlendirir.

Beceri tabanlı temsilci seçimi

Geçerli Değil

Geçerli Değil

Dağıtım grubu

Bir dağıtım grubu adı sağlayın. Dağıtım grupları, bir veya daha fazla takımı giden arama sırası ile ilişkilendirir. Çağrıları giden arama sırasında daha fazla ekiple daha fazla ekibe dağıtmak için birden çok grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım grubu sırası

Arama dağıtım grubunun, giden arama sırası için tanımlanmış diğer tüm dağıtım gruplarına göreli olarak öncelik sırasını sağlar. Örneğin, bir giden arama sırası için üç dağıtım grubu varsa, 1 – 3 arasında bir değer sağlayın.

Bir tamsayı değer

Grup geri dönüş süresi

Bir iletişim kaydının, bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmayı denemeden önce, bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi beklediği saniye olarak süre.

Bir tamsayı değer

Grup ekipleri Bir dağıtım grubunun parçası olan ekipleri sağlayın.

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa, bu ekip adını kullanın: Ekip adını tanımlamak için site adı biçimi.

Bir giden arama sırası tanımlayan satırlar ve giden arama sırası için çağrı dağılımını tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, sıra üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda çağrı dağıtımı bulunur. Alt satırlar aşağıdaki sütunları gerektirir:

  • Ad

  • Dağıtım grubu sırası

  • Grup geri dönüş süresi

  • Grup ekipleri

Bir giden arama sırası örneği için bkz . sıra örneği.

Siteden

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Site için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Multimedya profili

Site için bir multimedya profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Takımınız

Webex bağlantı merkezi, iki tür ekip oluşturmanıza olanak sağlar:

  • Temsilci tabanlı takımlar: Müşteri isteklerini masaüstündeki temsilciler bağlamak için temsilci tabanlı ekipleri kullanın.

  • Kapasite tabanlı takımlar: Webex bağlantı merkezi dışındaki temsilcilere veya sesli posta çözümlerine müşteri isteği bağlamak için kapasite tabanlı ekipleri kullanın.

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Temsilci tabanlı takımlar için geçerlidir

Kapasite tabanlı takımlar için geçerlidir

Ad

Ekip için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Geçerlidir

Geçerlidir

Siteden

Ekip için bir site adı sağlayın. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

Alfasayısal dize

Geçerlidir

Geçerlidir

Tür

Ekip türünü sağlayın.

Temsilci tabanlı ekipler, Iletişim merkezi masaüstünden müşterilerle birlikte devreye sok.

Kapasite tabanlı ekipler iletişim kayıtlarını harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu yalnızca telefon kanalı için geçerlidir.


 

Daha sonra ekip türünü değiştiremezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Ajan Temsilci tabanlı bir ekip oluşturun.

  • SıĞ Kapasite tabanlı bir ekip oluşturun.

Geçerlidir

Geçerlidir

Multimedya profili

Isteğe bağlı Bu ekip için bir multimedya profili sağlayın.

Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız çoklu ortam profilini geçersiz kılar.

Alfasayısal dize

Geçerlidir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş bırakın.

Beceri Profili

Isteğe bağlı Bu ekip için beceri tabanlı yönlendirme kullanıyorsanız yetenek profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Geçerlidir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş bırakın.

AYıRT

Sistemin bu ekip için aramaları dağıttığı numarayı girin.

Bir tamsayı değer

Geçerli değil.

Bu sütunu boş bırakın.

Geçerlidir

Kapasite

Bu sütun şu anda kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için daha sonraki bir zamanda bu sütunu etkinleştirir.

Bir tamsayı değer

Geçerli değil.

Bu sütunu boş bırakın.

Bir kukla değer sağlayın.

Masaüstü Düzeni

Isteğe bağlı Ekip için bir masaüstü yerleşim adı sağlayın. Varsayılan olarak, Webex kişi merkezi varsayılan yerleşimi dikkate alır.

Alfasayısal dize

Geçerlidir

Geçerli değil.

Bu sütunu boş bırakın.

Kullanıcı

Destek Merkezi hak edişleri atanmış kullanıcıların kişi merkezi 'Ne özgü özniteliklerini güncellemek için toplu Işlemleri kullanın. Denetim Hub 'ına kullanıcılar eklemek ve iletişim merkezi lisansı atamak için, Webex iletişim merkezi için kullanıcıları nasıl ekleyeceğiniz makalesine bakın.

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

E-posta

Kullanıcının e-posta adresini sağlayın.

Alfasayısal dize

Kullanıcı profili

Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın.

Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşleştirir. Bu sütundaki kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz.

Alfasayısal dize

Siteden

Kullanıcı için bir site sağlayın.

Isteğe bağlı Bu sütun yalnızca masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmediğiniz kullanıcılar için değer sağlamadan.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Ekipler

Kullanıcıya bir site atarsanız bir ekip adı girin.

Bu sütun yalnızca masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmediğiniz kullanıcılar için değer sağlamadan.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Birden çok değer belirtmek için, kanala ayrılmış değerler sağlayın.

Beceri Profili

Isteğe bağlı Becerilere dayalı yönlendirme kullanıyorsanız, Kullanıcı için yetenek profilini sağlayın.

Alfasayısal dize

Temsilci profili

Bir site ve ekip atarsanız, Kullanıcı için temsilci profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Multimedya profili

Isteğe bağlı Geçerli bir çoklu ortam profil adı. Bu, yetkili kullanıcıların, sesli, sohbet ve e-posta gibi tüm ortam türlerini içeren bir multimedya profili seçmesine olanak sağlar.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Harici kimlik

Çalışan numarası gibi temsilci kimlik ayrıntılarını sağlayın.

Alfasayısal dize

Varsayılan DN

Isteğe bağlı Kullanıcıların masaüstünde oturum açarken DN 'yi kullanmasını sağlamak için bir arama numarası atayabilirsiniz.

Bir tamsayı değer

Kullanıcı profili

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Kullanıcı profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Profil türü

Bu profilin ayrıcalık seviyesini belirlemek için bir tür sağlayın.

Webex iletişim merkezi, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüllere sınıflandırır. Bazı modüller, özellik olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir.

Daha sonra profil türünü düzenleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • STANDARD_AGENT: Agent Desktop modülüne erişim sağlayın.

  • PREMIUM_AGENT: Agent Desktop ve multimedya modülüne erişim sağlayın.

  • Gözetmen Hazırlama modülündeki kiracıyı Yönet özelliği dışında tüm modüllere erişim sağlayın.

  • ADMINISTRATOR Tüm modüllere erişim sağlayın.

  • YALNıZCA ADMINISTRATOR_: Hazırlama, yönlendirme stratejisi ve çağrı kayıt modüllerine erişim sağlar.

Modül seçeneği

Webex iletişim merkezinin farklı modüllerine izinler sağlayın. Webex kişi merkezi 'ne erişimi kontrol etmek için kullanıcı profilleri kullanabilirsiniz.


 

STANDARD_AGENT profil türü için yalnızca modül masaüstü uygulanabilir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz.

PREMIUM_ temsılcı profil türü Için yalnızca masaüstü ve multimedya modülleri geçerlidir. Erişim haklarını yapılandırabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Profil türü Yöneticisi için tüm özelliklere tam yönetici erişimi sağlar. CSV dosyadaki diğer modüller veya özellikler için izin vermeyin.

  • BELLI Modül ve özellik seviyesi izinleri tanımlayın.

Agent Desktop

Agent Desktop Kullanıcı erişimini etkinleştirir.


 

STANDARD_AGENT profil türü için, yalnızca erişim haklarıyla ilgili olan Agent Desktop ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir.

Profil türü PREMIUM_ temsilci için, yalnızca erişim haklarıyla ilgili olan Agent Desktop, multimedya ve parametreler geçerlidir. Diğer seçeneklere yapılan güncellemeler geçerli değildir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Düzen Agent Desktop erişim sağlayın.

    NBIR Agent Desktop erişimini engelleyin.

Raporlama ve analitik

Webex kişi merkezi raporlaması ve analitik modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analitik modülü, Iletişim merkezi sistemlerindeki verileri segmentlere, profilinize ve görselleştirmenize olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir kullanıcının raporlama ve analitik modülüne erişimleri yoktur.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayara sahip bir Kullanıcı yalnızca raporlama ve analitik modülünü görüntüleyebilir.

  • Düzen Bu ayara sahip bir kullanıcının raporlama ve analitik modülüne erişimi vardır.

İş kuralları

Iş kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulama için Webex iletişim merkezi ortamına müşteri verilerini birleştirme olanağı sağlar. Raporlama ve analitik modülüyle ilgili görünüm veya düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, Iş kurallarına Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcı erişimini Iş kurallarına göre etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Iş kurallarına Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Çağrı Izleme

Çoklu kaynak iletişim merkezleri genelinde müşterilerin kullanabildiği servis kalitesini izlemenize olanak verir. Kullanıcı için çağrı Izlemeyi etkinleştirirseniz, seçilen bir kuyruğu, ekibi, siteyi veya temsilciyi izleyebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayara sahip bir kullanıcının, çağrı Izleme modülüne erişimleri yoktur.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayarı olan bir Kullanıcı yalnızca çağrı izleme zamanlamalarını görüntüleyebilir, ancak çağrı izleme zamanlamalarını düzenleyemez.

  • Düzen Bu ayara sahip bir kullanıcının, çağrı izleme zamanlamalarına erişimi vardır.

Katıl

, İzlediğiniz herhangi bir aramaya katılmanıza ve temsilci ile müşteri arasında konuşmanıza olanak sağlar.

Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, ' de ' nde Kullanıcı erişimini sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmalardaki Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Temsilci ile müşteri arasındaki konuşmalardaki Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Çağrı monitörü orta

Kullanıcının sürmekte olan çağrıları izleyip izleyeceğini belirtmek için değer sağlayın.

Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, Kullanıcı orta düzeyde çağrı Izleyicisine erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Devam eden aramaları izlemek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Devam eden aramaları izlemek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

FısıCoach

Çağrıyı izleyen Kullanıcı, müşteri konuşmasını beklemeden, çağrıyı işleyen temsilciyle konuşabilmesine olanak verir.

Çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, bir Coach başına Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Aramaları izlemek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Aramaları izlemek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Yalnızca kısıtlanmış monitör

Kullanıcının, kullanıcının oluşturmamakta olduğu izleme zamanlamalarını görmesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlar.

Yalnızca, çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, Kullanıcı erişimini yalnızca kısıtlanmış monitöre verebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının, kullanıcının oluşturmamakta olduğu izleme zamanlamalarını görüntülemelerini ve düzenlemesini devre dışı bırakın.

  • KAPALıYKEN Kullanıcının, kullanıcının oluşturmatığı izleme zamanlamalarını görüntülemesine ve düzenlemesine olanak sağlar.

Kör Izleme Isteklerini görüntüleme

Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine izin vermek için değer sağlar.

Bir çağrı Izleme modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kör Izleme Isteklerini görüntülemek için Kullanıcı erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesini devre dışı bırakın.

Çağrı Kaydı

Etkin Webex kişi merkezi aramasını kaydetmenize olanak sağlar. Bir kuyruk, ekip, site veya temsilciden gelen çağrıyı seçebilir ve çağrı kaydının süresini belirtebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir kullanıcının çağrı kaydetme modülüne erişimleri yoktur.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayara sahip bir Kullanıcı yalnızca kayıt zamanlamalarını görüntüleyebilir ancak kayıt zamanlamalarını düzenleyemez.

  • Düzen Bu ayara sahip bir kullanıcının çağrı kaydetme modülüne erişimi vardır.

Oturum kapatma temsilcileri

Bir yönetici veya gözetmen için temsilci durumu verilerine erişim sağlar-gerçek zamanlı Pano.


 

Bir ekibin veya sitenin temsilci durumu ayrıntılarını görüntülemek için, yönetici veya gözetmenin ekibi veya siteye erişim hakları olması gerekir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayara sahip bir Kullanıcı, temsilci durumu verilerini gerçek zamanlı panosunu görüntüleyemez.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayara sahip bir Kullanıcı, temsilci durumu verileri gerçek zamanlı panosunu görüntüleyebilir ve temsilcileri oturum açamaz.

  • Düzen Bu ayara sahip bir Kullanıcı, tüm ortam kanallarında uygun, boş veya yanıt vermeyen durumunda olan temsilci durumu verilerini-gerçek zamanlı Pano ve oturum kapatma temsilcileri görüntüleyebilir.

Ortamı

Yetkili kullanıcıların, Kullanıcı için bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Kullanıcının ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz, multimedya Profili sütununda yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir Kullanıcı Agent Desktop için dijital kanal kişileri alamaz.

  • Düzen Bu ayarı olan bir Kullanıcı Agent Desktop üzerinde dijital kanal kişileri alabilir.

İş Gücü Optimizasyonu

Yöneticilerin iş gücü Iyileştirme uygulamasına erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Yönetim Portalı üzerindeki iş gücü Iyileştirme yönetim seçeneklerine Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

  • Düzen Yönetim Portalı üzerindeki iş gücü Iyileştirme yönetim seçeneklerine Kullanıcı erişimini sağlar.

Kampanya Yöneticisi

Kiracı için üçüncü taraf yazılım listesi ve kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. OCM iletişim kayıtlarını karşıya yüklemeyi, seçimi ve yeniden çizelgeyi yönetir. Ayrıca kampanya Yöneticisi raporları da sağlar.

Bu özelliğin uygunluk lisansı, lisansınıza göre değişir. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinizle iletişim kurun.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir kullanıcının LCM modülüne erişimi yoktur.

  • Düzen Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi vardır.

Kaynak Ayırma

Kaynak ayırma modülüne Kullanıcı erişimine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir kullanıcının hazırlama modülüne erişimi yoktur.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayarı olan bir Kullanıcı sadece yapılandırma nesnelerini görüntüleyebilir ancak yapılandırma nesnelerini düzenleyemez.

  • Düzen Bu seçeneğe sahip bir Kullanıcı kurumsal tedarik etkinliklerini gerçekleştirebilir.

EPs sıralarını yönetme Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının EPs sıralarını yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA EPs kuyruklarını yönetmek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN EPs sıralarını yönetmek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Siteleri Yönet Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının siteleri yönetmesine olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Siteleri yönetmek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Siteleri yönetmek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Ekipleri Yönet Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının ekipleri yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Ekipleri yönetmek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Ekipleri yönetmek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcı profillerini Yönet

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kullanıcı profillerini yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcı profillerini yönetmek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Kullanıcı profillerini yönetmek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcıları Yönetme

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kullanıcıları yönetmesine erişimini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcıları yönetmek için Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıları yönetmek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

EPs eşleme

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişimine DNs 'yi EPs 'ye eşlemeye olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcı erişimini DNs 'yi EPs ile eşlemek için etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN DNs 'yi EPs 'ye eşlemek için Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Arama planlarını Yönet

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının arama planlarına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Arama planlarına Kullanıcı erişimini etkinleştirme.

  • KAPALıYKEN Arama planlarına Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Denetim geçmişi

Kullanıcının denetim geçmişi arabirimine erişmesine olanak verir. Bu arabirim, kullanıcıların kurumsal kaynak ayırma değişikliklerinin ayrıntılarını görmesine olanak verir.

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının denetim Izlemesine erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Denetim geçmişi arabirimine Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Denetim geçmişi arabirimine Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Markalar

Yönetim Portalı giriş sayfasındaki özel tema ayarlarına kullanıcının erişmesini sağlar. Yönetim Portalı sayfalarındaki başlık renklerini ve resimlerini özelleştirebilirsiniz.

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının marka erişimine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Yönetim Portalı giriş sayfasındaki özel tema ayarlarına Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Yönetim Portalı giriş sayfasındaki özel tema ayarlarına Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kiracıları Yönet

Kullanıcının, kaynak ayırma modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesine olanak verir.

Hazırlama Modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kiracıları yönetmesine olanak sağlar.

Bu yalnızca yönetıcı ve ADMINISTRATOR_ONLY profil türleri için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının, kaynak ayırma modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Hazırlama modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemek için kullanıcıyı devre dışı bırakın.

API anahtarını iptal etme

API anahtarının eşlemesini bir kullanıcı profiliyle kaldırır.

Hazırlama modülü için izinleri görüntüle veya düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişimine API anahtarını iptal etme olanağı verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının API anahtarını iptal etme özelliğini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıyı, API anahtarını iptal etmek için devre dışı bırakın.

Kayıt yönetimi

Kullanıcının, Kayıt Yönetimi modülündeki arama kaydı özelliği üzerinden kaydedilen ses dosyalarını aramasını ve çalmasını sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayara sahip bir Kullanıcı çağrı kayıtlarını arayamıyor.

  • GÖRÜNÜMÜ Bu ayara sahip bir Kullanıcı arama kayıtlarını arayabilir ve özel nitelikleri ve etiketleri görüntüleyebilir, ancak özel nitelikleri ve etiketleri düzenleyemez.

  • Düzen Bu ayara sahip bir Kullanıcı, arama kayıtlarını arayabilir, görüntüleyebilir ve özel nitelikleri ve etiketleri düzenleyebilirler.

Kayıtları Yönet

Kayıtları silmenize ve geri yüklemenize olanak sağlar.

Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının kayıtları silip geri yüklemesini sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıyı kayıtları silmek ve geri yüklemek için devre dışı bırakın.

Etiketini

Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenize, oluşturmanıza ve düzenlemenize olanak sağlar. Bu ses dosyalarını kayıt Yönetimi modülünde arama ölçütleri olarak kullanabilirsiniz.

Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının etiketlere erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının, arama ölçütü olarak kullanılabilecek ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemesine, oluşturmasına ve düzenlemesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıyı, arama ölçütleri olarak ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemek, oluşturmak ve düzenlemek için devre dışı bırakın.

Özel nitelikler

Özel nitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize olanak sağlar. Bu özel özniteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz.

Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının özel özniteliklere erişimini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının özel nitelikler oluşturup bunları değiştirebilmesini sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıyı, özel nitelikler oluşturmak ve değiştirmek için devre dışı bırakın.

Güvenlik anahtarları

Kayıt Yönetimi modülündeki güvenlik anahtarı çiftlerini oluşturma zamanlamasını görüntülemenize ve değiştirmenize olanak sağlar.

Kayıt yönetimi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişim izni verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcının kayıt Yönetimi modülündeki güvenlik anahtarı çiftlerini oluşturma zamanlamasını görüntülemesine ve değiştirmesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcının kayıt Yönetimi modülündeki güvenlik anahtarı çiftlerini oluşturma zamanlamasını görüntüleyip değiştirmesini devre dışı bırakın.

Yönlendirme stratejisi

Kullanıcı, Web tabanlı kullanıcı arabirimine, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için erişim sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • NBIR Bu ayarı olan bir Kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için Kullanıcı arabirimine erişemez.

  • Düzen Bu ayarın olduğu bir Kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için Kullanıcı arabirimine erişebilir.

Akış betiklerini Yönet

Akış denetim modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak sağlar.

Yönlendirme stratejisi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının akış betiklerini yönetmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Akış denetim modülüne Kullanıcı erişimini etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Akış denetim modülüne Kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Ortam dosyalarını yönetme

Yönlendirme stratejilerinde kullanmak üzere, bekletilen ses dosyaları gibi ortam kaynaklarını karşıya yüklemenize ve güncellemenize olanak sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak,. wav,. ulan w,. au,. php ve. xml dahili hatlarıyla birlikte kaynak dosyalarını destekler.

Yönlendirme stratejisi modülü için izinleri görüntüle veya Düzenle özelliğini etkinleştirirseniz, kullanıcının ortam dosyalarını yönetmesine olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Kullanıcıların, yönlendirme stratejilerinde bulunan Kullanıcı ortam kaynaklarını karşıya yüklemesine ve güncellemesine olanak sağlar.

  • KAPALıYKEN Kullanıcıların yönlendirme stratejilerinde ortam kaynaklarını karşıya yüklemesini ve güncellemesini devre dışı bırakın.

Erişim girişi noktaları

Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm giriş noktalarına Kullanıcı erişimi sağlar.

  • | Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Erişim kuyrukları

Kullanıcının erişebileceği kuyrukları sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm sıralara Kullanıcı erişimi sağlar.

  • | Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Erişim siteleri

Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm sitelere Kullanıcı erişimi sağlar.

  • | Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Ekibe erişme

Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm ekiplere Kullanıcı erişimi sağlar.

  • Aynı ada ve farklı sitelere sahip birden fazla ekip varsa ekipadı: SiteAdı biçimini kullanın.

İş Türü

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

İş türünün adını girin.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı İş türünün kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Tür

İş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kod türünü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • IDLE_CODE: Temsilcilerden, müşteri iletişim kayıtlarının etkin olup olmadığını belirtmek için Agent Desktop boştaki kodları seçmesini sağlar.

  • WRAP_UP_CODE: Temsilcileri müşteri iletişim kayıtlarının etkin olup olmadığını belirtmek için Agent Desktop bu kodları kaydır 'ı seçmelerine olanak sağlar.

Yardımcı Kod

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Yardımcı kod için ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Varsayılan

Kiracı için bir yardımcı kodu varsayılan olarak ayarlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Yardımcı kodu kiracı için varsayılan boş veya toparlama kodu olarak ayarlayın.

  • KAPALıYKEN Yardımcı kod için varsayılan durumu sıfırlayın.

İş türü

Bu toparlama kodu ile ilişkilendirdiğiniz iş türünü girin.

Alfasayısal dize

Temsilci profili

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Temsilci profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Temsilci profilinin kısa açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Üst site

(isteğe bağlı)

Temsilci profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açılır ekrandaki ekran

Harici açılır ekranlara izin vermek isteyip istemediğinizi belirtin.


 

Bu sütun kullanılmıyor ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Harici açılır pencere ekranlarını etkinleştirir.

  • KAPALıYKEN Harici açılır ekranları devre dışı bırakır.

Son temsilci yönlendirme

Bir temsilci, toparlama sırasında bu seçeneği belirlediğinde, müşteri bir dahaki sefer aynı sorunu aradığında aramaları temsilciye yönlendirir.


 

Bu sütun kullanılmıyor ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA toparlama sırasında Agent Desktop son temsilci yönlendirme seçeneğini görüntüleyebilirsiniz.

  • KAPALıYKEN Toparlama sırasında Agent Desktop son temsilci yönlendirme seçeneğini görüntülememe.

Toparlama türü

Temsilcinin profili otomatik toparlama belirttiğinde, sistem varsayılan toparlama kodunu kullanır. Bu tür temsilciler toparlama kodları vermez. Bunun yerine, gelen aramayı tamamladıktan sonra otomatik olarak uygun durumda ve giden bir arama sonrası arama yaptıktan sonra bekleme durumuna geçer.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • EL İLE: Webex bağlantı merkezi, bu temsilci profiliyle ilişkilendirilen temsilci için manuel olarak toparlama sağlar.

  • OTOMATİK: Webex bağlantı merkezi, bu temsilci profiliyle ilişkilendirilen temsilci için otomatik kaydırmayı etkinleştirir.

Otomatik toparlama süresi Bir temsilcinin çağrıyı tamamladıktan sonra toparlama durumunda geçirdiği süreyi saniye olarak sağlar.

Bir tamsayı değer

Dışarıdan arama sonrasında temsilci uygun

Bir giden arama tamamlandıktan sonra temsilcinin uygun durumuna alınması gerekip gerekmediğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilci, bir giden arama tamamlandıktan sonra uygun duruma gider.

  • KAPALıYKEN Temsilci, bir giden arama tamamlandıktan sonra boşta durumuna gider.

Otomatik kaydırmaya Allow dahili hat

Temsilcilerin otomatik sarmayı iptal edip, manuel olarak toparlama moduna geçip geçemeyeceğinizi belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilciler otomatik toparlama süresini iptal edebilir ve toparlama süresini uzatabilir.

  • KAPALıYKEN Temsilciler Iptali otomatik toparlama seçeneklerini almaz.

Toparlama seçenekleri

Temsilcinin erişebileceği toparlama kodlarını yönetin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm toparlama kodları mevcuttur.

  • BELLI Yalnızca belirli bir toparlama kodu kullanılabilir.

Kodları kaydır

Toparlama seçenekleri sütununa belirli bir girerseniz, Agent Desktop seçilecek temsilcinin toparlama kodlarını belirtin.

Isteğe bağlı Temsilci profilinde otomatik kaydırmayı etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu temsilciler toparlama kodları vermez.

| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer

Boşta seçenekleri

Temsilcilerin erişebileceği boştaki kodları yönetin.

| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Boşta kodları

Isteğe bağlı Boşta seçenekleri sütununa belirli bir girerseniz, Agent Desktop temsilci Için kullanılabilir olan boştaki kodları belirtin.

| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer

Aktarma seçenekleri

Temsilciler tarafından kullanılabilir olması gereken aktarma hedeflerini yönetin.

| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer.

Aktarma hedefleri

Isteğe bağlı Bu parametre sadece, aktarma seçenekleri sütununa belirli durumlarda uygulanabilir. Agent Desktop temsilci için aktarma hedeflerini belirtin.

Girdi noktası adlarının veya sıra adlarının listesi.

Arkadaş ekip seçeneği

Agent Desktop temsilci için uygun takımlar için seçenek sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Agent Desktop tüm ekipleri danışma, konferans ve aktarma aramaları için hazır hale getirin.

  • BELLI Danışma, konferans ve aktarma aramaları için belirli ekipleri hazır hale getirin.

  • NBIR Uygun ekipleri listeleyin.

Arkadaş ekipleri

Belirli arkadaş ekibi seçeneğine sahipseniz, temsilcilerin hedef ve aktarma hedefleri olarak kullanabileceği ekiplerin listesini belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Ekip adları listesi.

  • | Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Sıraya bakın

Bu ayar, temsilcinin bir danışmayı hedef olarak bir kuyruk seçmesine olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Bu özellik temsilci için uygun.

  • KAPALıYKEN Bu özellik temsilci için uygun değil.

Arama etkin Bu ayar, temsilcinin çağrılardan arama yapmasına olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilcinin giden arama aramalarını başlatmasını sağlar.

  • KAPALıYKEN Giden arama aramalarını başlatmak için temsilciyi devre dışı bırakın.

Aykırı arama EP

Isteğe bağlı Outdial 'ı açık olarak ayarlarsanız, temsilcinin giden aramaları başlatmak için kullanabileceği giden arama giriş noktasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Adres defteri

Isteğe bağlı Hızlı arama numaralarını içeren adres defterini sağlayın. Temsilci, giden arama başlatmak ve aramaları sağlamak için bu hızlı arama numaralarını kullanabilir.

Dış arama etkin özelliğini kapalı olarak ayarlarsanız ve bir adres defteri girerseniz, çağrı, aramaları ve aktarımları ele almak için adres defterinden bir ad kullanabilir, ancak arama dışı aramalar yapamaz.

Şu değerlerden birini sağlayın:

  • Alfasayısal dize olarak adres defteri adı

  • NBIR Temsilcinin adres defterine erişimi yoksa bu seçeneği sağlayın.

Arama planı etkin

Temsilcinin anlık arama aramaları yapmasına olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilciyi anlık arama aramaları yapmak için etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Anlık Arama aramaları yapmak için temsilciyi devre dışı bırakın.

Arama Planı

Isteğe bağlı Bu ayar, arama planı etkin sütunu açık olarak ayarlandığında geçerlidir. Arama planı, temsilcilerin arama yapabilir olan numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca işle ilgili numaralarda bağlantı kurulabilmesini sağlar.

| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer

Giden ANı Isteğe bağlı Bu ayar yalnızca, giden çevirme etkin ' i açık ' a ayarlarsanız geçerlidir. Temsilcinin, giden aramaları yaparken erişmesi gereken aykırı arayan ANı 'yi sağlayın.

Alfasayısal dize

DN doğrulama seçeneği

Bu parametre, temsilciler masaüstüne oturum açtığında gerçekleştirilen doğrulamaların yönetilmesine yardımcı olur.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • KıSıTLANMAMıŞ Temsilcilerin Agent Desktop oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına izin verir.

  • SAĞLANAN DEĞER: Temsilcilerin, masaüstüne oturum açtıklarında yalnızca önceden hazırlanmış bir DN 'yi kullanmasına olanak sağlar.

  • DOĞRULAMA ÖLÇÜTLERI: Oturum DN 'sini Doğrulama ölçütü sütununda belirtilen biçimde düzenlemek.

Doğrulama ölçütleri

Isteğe bağlı Bu parametre yalnızca, DN doğrulama seçeneği VALIDATION_CRITERIA olarak ayarlandığında geçerlidir. Agent Desktop oturum açarken temsilci bir DN girerken doğrulama ölçütü olarak kullanılması gereken arama planlarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Sağlanan DN 'nin tüm tanımlı arama planlarıyla eşleştiğinden emin olun.

  • | Simgesiyle ayrılmış birden çok arama planı adı

Temsilci Istatistikleri

Temsilcilerin Agent Desktop performans istatistiklerini görmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilciler Agent Desktop performans istatistiklerini görüntüleyebilirler.

  • KAPALıYKEN Temsilciler Agent Desktop performans istatistiklerini görüntüleyemez.

Kuyruk Istatistikleri seçeneği

Bu parametre, temsilci performans Istatistikleri raporları oluşturmak için değerlendirilen kuyrukları tanımlamak için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm kuyruklar için istatistikleri görüntüler.

  • BELLI Belirli kuyruklar için istatistikleri görüntüler.

  • NBIR Kuyruk istatistiklerini görüntülemez.

Seçilen kuyruklar Isteğe bağlı Bu sütun ancak sıra Istatistikleri seçeneği için sağlanan değer belirli olduğunda uygulanabilir. Temsilci performans Istatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın.

| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer

Oturum açan ekip Istatistikleri

Temsilcilerin ekipteki istatistikleri görmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Bir temsilciyi ekibin istatistiklerini görmek için etkinleştirin.

  • KAPALıYKEN Ekibin istatistiklerini görüntülemek için bir temsilciyi devre dışı bırakın.

Ekip Istatistikleri seçeneği

Bu parametre, temsilci performans Istatistikleri raporları oluşturulurken göz önünde bulundurmanız gereken ekipleri kontrol etmek için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • TÜMÜ Tüm ekiplerle ilgili istatistikleri görüntüler.

  • BELLI Belirli ekiplere ait istatistikleri görüntüler.

  • NBIR Ekip performansı istatistiklerini görüntülemez.

Seçilen takımlar Isteğe bağlı Bu sütun ancak ekip Istatistikleri seçeneği için sağlanan değer belirli olduğunda uygulanabilir. Temsilci performans Istatistiklerinin görüntülendiği sıraların "|" ayrılmış listesini sağlayın.

| Simgesi ile ayrılmış birden çok değer

Temsilci eşik uyarıları etkin

Temsilci tarafından belirtilen eşik kurallarına ulaştığında, temsilcinin ve gözetmenin uyarıları almasını isteyip istemediğinizi belirtir.


 

Bu sütun kullanılmıyor ve yakında kaldırılacaktır.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • 'DA Temsilci, belirtilen eşik kurallarına ulaştığında temsilci ve gözetmen uyarıları alır.

  • KAPALıYKEN Temsilci belirtilen eşik kurallarına eriştiği zaman temsilci ve gözetmen uyarı almaz.

Temsilci eşik uyarıları

Isteğe bağlı, Temsilcilerin uyarı aldığı eşik uyarı adlarını sağlar.

| Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Adres defteri

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Adres defteri için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Adres defterinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Üst site

(isteğe bağlı)

Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Giriş adı

Bir adres defteri girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Telefon Numarası

Adres defteri girişi için telefon numarasını girin.

Bir tamsayı değer

Sil

(isteğe bağlı)

Adres defteri girişini silin.

Evet Adres defteri girişini silin.


Adres defterini tanımlayan satırlar ve adres defteri içindeki adres girişi özniteliklerini tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkisine sahiptir. CSV dosyasında, adres defteri üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda ayrı adres girişleri bulunur.

Adres defteri güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen adres girişleri güncelleştirmeden etkilenmez ve adres defterine uygulanmaya devam eder.

Adres defteri örneği

Bu, adres defteri girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Üst site

Giriş adı

Telefon Numarası

Adres m 1

Adres 1 DESC

Adres m 1

Home

6000009090

Adres m 2

Adres 2 açıkl

site1

Adres m 2

çalışamaz

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 açıkl

Adres m 3

Ofis cep telefonu 0

8909000090

Adres m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adres m 3

Office Mobile 3

7090900091

Giden ANı

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Giden ANı için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Giden ANı 'nin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Giriş adı

Bir giden ANı girişi için temsilci dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Giriş numarası

Giden ANı girişi için bir numara girin.


 

Sistem, yalnızca giriş noktalarıyla giden arayan ANı girişleri olarak eşlenmiş numaraları kullanmanıza olanak sağlar.

Bir tamsayı değer

Sil

Isteğe bağlı Giden ANı girişini silin.

Evet Giden ANı girişini silin.


Giden aramayı tanımlayan ve giden arama ANı içindeki giden arama ANı giriş özniteliklerini tanımlayan satırlar bir üst-alt ilişkiye sahiptir. CSV dosyasında, giden çağrı anı üst satır olarak bulunur ve sonraki alt satırlarda tek bir giden çağrı anı girişi bulunur.

Dışarıdan arama ANı güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen giden arama ANı girişleri güncelleştirmeden etkilenmez ve giden çağrı ANı için uygulamaya devam eder.

Giden çağrı ANı örneği

Bu örnek bir outdial anı CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Giriş adı

Giriş numarası

Giden ANı 1

Giden çağrı ANı 1 DESC

Giden ANı 1

Girişi 1

9090909090

Aykırı arama ANı 2

Aykırı arama ANı 2 DESC

Aykırı arama ANı 2

çalışamaz

8000009090

Aykırı arama ANı 2

work2

9090909090

Aykırı arama ANı 3

Aykırı arama ANı 3 açıkl

Aykırı arama ANı 3

Girişi 1

8909000090

Aykırı arama ANı 3

Giriş 2

7090900090

Aykırı arama ANı 3

Girişi 3

7090900090

Aykırı arama ANı 3

Giriş 4

7090900091

Beceri Tanımı

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Beceri için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Yeteneğin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Hizmet düzeyi eşiği

Bir müşteri çağrısının, dış hizmet düzeyi olarak işaretlenmeden önce sırada kullanılabileceği süreyi saniye olarak belirtin. Bu zaman aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlamanıza kadar, sistem bunu hizmet düzeyi içinde dikkate alır.


 

Değeri sıfır olarak ayarlarsanız, hizmet eşikleri geçerli olmaz.

Bir tamsayı değer

Tür

Bir beceri türü sağlayın. Yetenek türü, Webex Contact Center 'ın temsilcilere nasıl temsilcilerin ve temsilcilerin yetenek tabanlı yönlendirme için müşteri kişilerine nasıl eşlendiğini karar verir.


 

Tanımlama türünü tanımladıktan sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini sağlayın:

  • Text Serbest biçimli bir metin becerisi sağlayın. Metin becerileri için bir kişiyi temsilciye bağlamak için tam eşleşme gerekir.

  • YETERLILIK Bir iletişim kaydı için minimum yetenek gereksinimleri olan temsilcileri seçin.

  • Boole Doğru veya yanlış sağlayın. Webex bağlantı merkezi, bir kişiyi temsilciye bağlamak için becerilerden oluşan boolean değeriyle eşleşir.

  • NUMARALAMA Temsilci becerileri için önceden tanımlanmış değerler kümesi sağlayın.

Enum Için liste değerleri

Yetenek türü çetele ise , bu beceri ile ilişkilendirilebilecek değerleri belirtin.

Her değeri alfasayısal bir dize olarak tanımlayın.

Birden çok değer | simgesi ile ayrılır.


 

Numaralandırma değeri başına boşluk da dahil olmak üzere maksimum 80 karakter girebilirsiniz.

Beceri Profili

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Ad

Yetenek profili için bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Açıklama

Isteğe bağlı Yetenek profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Beceri adı

Beceri adını girin. Webex Contact Center, yeteneği yetenek profiline atar. Yetenek profilinin mevcut olduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Yetenek değerleri

Beceri profilindeki beceri için işletmeye uygun bir değer tanımlayın. Yetenek türüne göre yetenek değerleri atayın.

Yetenek türüne göre bir değer girin:

  • Text 80 karaktere kadar uzunlukta bir alfasayısal dizedir.

  • YETERLILIK 0 – 10 arasında bir tamsayı.

  • Boole Doğru veya yanlış

  • NUMARALAMA Bu beceri için tanımlanmış sıralama değerlerinin tümünü veya bir alt kümesini sağlayın. Webex bağlantı merkezi, beceri profili için Enum değerlerini etkinleştirir.

    | Simgesiyle ayrılmış birden çok değer

Sil

Yetenek profilinden yeteneği silin.

Evet Yetenek profilinden yeteneği silin.


Yetenek profilini tanımlayan satırlar ve beceri profilinde yetenek niteliklerini tanımlayan satırların bir üst-alt ilişkisi vardır. CSV dosyasında, beceri profili üst satır olarak bulunur ve her yetenek sonraki alt satırlarda bulunur.

Yetenek profili güncelleştirmesinin parçası olarak belirtilmeyen yetenekler güncelleştirmeden etkilenmez ve yetenek profiline uygulanmaya devam eder.

Beceri profili örneği

Bu, beceri profili girişleri için örnek bir CSV dosyasıdır.

Ad

Açıklama

Beceri adı

Yetenek değerleri

Sil

Skillprofile1

Açıklama

Skillprofile1

Çince

KOŞULLARDAN

Evet

Skillprofile1

Türkçe'yi seçebilirsiniz

KOŞULLARDAN

Skillprofile1

hizmetlerle

Product1 | Product2

Skillprofile2

Açıklama

Skillprofile2

Japonca

KOŞULLARDAN

Skillprofile2

hizmetlerle

Product1 | Product2

Giriş noktası eşlemeleri

CSV sütun adı Açıklama

Olası değerler

Çevrilen Numara

Bir giriş noktasına eşlemek istediğiniz çevrilen numarayı girin.

Bir tamsayı değer

Giriş Noktası

Eşleme için bir giriş noktası adı sağlayın.

Alfasayısal dize

Adı bir harfle başlatabilirsiniz. Beyaz boşluklar kullanabilirsiniz.


 

Maksimum 80 karaktere kadar girebilirsiniz.

Ses dosyası

Ses dosyalarını karşıya yüklemek için toplu Işlemler ZIP dosya biçimini kullanır. ' Nde dosya yükleme. WAV biçiminde, aşağıdakilerden birini yapın:

  • Bir klasördeki tüm ses dosyalarını ve zip halinde saklayın.

  • Ses dosyaları klasör yapısında depolanmışsa, klasör yapısı. Toplu Işlemler, her dizine ve içeri aktarmalara yinelemeli olarak erişir. WAV dosyaları.

Toplu Işlemler var olan bir ses dosyası adını bulursa, yeni dosya eski dosyanın yerini alır. Bir ZIP dosyası için desteklenen maksimum boyut 50 MB 'dir. 50 MB 'ı aşan bir ses dosyası varsa, her biri 50 MB olmak üzere birden fazla istek gönderin.