Giriş noktası için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Sistem bunu hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, müşteri talebinin sırada olabileceği maksimum süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bir müşteri hizmetleri isteğini bu zaman aralığında tamamlarsa sistem bunu hizmet düzeyi dahilinde değerlendirir.

Bir tam sayı değeri

Webex Contact Center Için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtilen saat dilimi.

Giriş noktası için kanal türü girin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• SOHBET

• E-POSTA

• sosyal kanal

• telefon

Sosyal Medya Kanalı Türü

Giriş noktası için sosyal kanal türünü girin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• facebook mesajlaşma programı

• Kısa mesaj

• whatsapp

Varlık Adı

Varlığın adını girin.

Alfasayısal dize

Kuyruk için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Sıranın kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kuyruk için kanal türü sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• telefon

• E-POSTA

• SOHBET

Bir tam sayı değeri

Sistem bunu hizmet düzeyi dışında olarak işaretlemeden önce, müşteri talebinin sırada olabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bir müşteri hizmetleri isteğini bu zaman aralığında tamamlarsa sistem bunu hizmet düzeyi dahilinde değerlendirir.

Bir tam sayı değeri

Bu destek kuyruğunun çalıştığı saat dilimini girin.

Webex Contact Center Için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtilen saat dilimi.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kuyruk için çağrı izlemeyi etkinleştirin.

• kapalı: Kuyruk için çağrı izlemeyi devre dışı bırakın.

Kuyruk için çağrı kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kuyruk için çağrı kaydını etkinleştirin.

• kapalı: Kuyruk için çağrı kaydını devre dışı bırakın.

Sıraya bağlanan tüm çağrıları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Sıradaki tüm çağrıları kaydedin.

• kapalı: Kuyruğa hiçbir çağrıyı kaydetme.

Temsilcilerin bir kuyruk için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler kredi kartı bilgileri gibi müşteriden gelen hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilcilerin bir kuyruk için çağrı kaydını duraklatmasına ve sürdürmesine izin verin.

• kapalı: Temsilcilerin kuyruk için çağrı kaydını duraklatmasını ve sürdürmesini devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklatma Süresi

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürüleceği süreyi saniye cinsinden belirtir.

Bu ayar, yalnızca Control Hub'da Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmeniz durumunda geçerlidir.

Bir tam sayı değeri

Çağrılar geldiğinde veya sırada beklerken oynatmak için ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.

Alfasayısal dize

Bir yönlendirme türü sağlayın.

Bir kuyruk oluşturduğunuzda Yönlendirme Türünü sistem ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• EN UZUN_MÜSAIT_TEMSILCI: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekiplerde en uzun süre çağrıları uygun temsilciye yönlendirir.

• BECERILERE_DAYALI: Webex Contact Center, kuyrukla ilişkili akışta yapılandırdığınız beceri gereksinimlerine göre çağrıları temsilcilere yönlendirir.

  Beceri_TABANLI yönlendirme türü, ancak kuyruğu kanal türüyle Telefon olarak sağlarsanız kullanılabilir.

  Yönlendirme türü olarak BECERI_sağladığınızda, gerekli beceri setine sahip birden fazla temsilci mevcut olduğunda çağrıyı yönlendirmek için iki seçenek daha belirtmeniz gerekir.

• EN UZUN_MÜSAIT_TEMSILCI: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekiplerde en uzun süre çağrıları uygun temsilciye yönlendirir.

• EN IYI_UYGUN_ARACI: Webex Contact Center, çağrıları iletişim için tüm becerilerde en yüksek uzmanlığa sahip temsilciye yönlendirir. Bu ayar, beceri gereksinimi listesindeki becerilerden en az birinin Yeterlilik türü olması durumunda geçerlidir.

Beceri gerekliliklerine göre çağrıları temsilcilere yönlendirmek için bir değer sağlayın.

Bu ayar, yalnızca Yönlendirme TürüSkills_Tabanlı ise geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• EN UZUN_MÜSAIT_TEMSILCI: Webex Contact Center, kuyruğa atanan tüm ekiplerde en uzun süre çağrıları uygun temsilciye yönlendirir.

• EN IYI_UYGUN_ARACI: Webex Contact Center, çağrıyı iletişim için tüm becerilerde en yüksek uzmanlığa sahip temsilciye yönlendirir.

Dağıtım grubu adı girin. Dağıtım Grupları, bir veya daha fazla ekibi bir kuyrukla ilişkilendirir. Kuyruktaki zaman geçtikçe çağrıları daha fazla ekibe dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dağıtım Grubu Seq

Kuyruk için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göre çağrı dağıtım grubu için öncelik sırasını girin. Örneğin, bir kuyruk için üç dağıtım grubu varsa 1 ile 3 arasında değişen değer sağlayın.

Bir tam sayı değeri

Grup Geri Dönüş Saati

Bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmaya çalışmadan önce, temasın bu dağıtım grubundaki bir temsilcinin bekleyeceği süreyi saniye cinsinden belirtin.

Bir tam sayı değeri

Grup Ekipleri

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa ekip adını kullanın: ekip adını tanımlamak için site adı biçimi.

TestQ

Kuyruk tanımı sütunları

Dağıtım gruplarıyla ilgili olanlar dışındaki sıra özelliklerini tanımlayan sütunlar.

TestQ

Kuyruk tanımı sütunları

Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlar için değerleri tekrarlamayın.

Grup1

1

Ekip1|Ekip2

TestQ

Kuyruk tanımı sütunları

Çağrı dağıtım grupları tanımlanırken bunlar için değer sağlamayın.

Grup2

2

60

Ekip3|Ekibi4

Dış arama giriş noktası için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Dış arama giriş noktasının kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir müşteri isteğinin hizmet düzeyi ihlali için sistem tarafından işaretlenmeden önce sırada bekleyebileceği maksimum süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bir müşteri hizmetleri isteğini bu zaman aralığında tamamlarsa sistem bunu hizmet düzeyi dahilinde değerlendirir.

Bir tam sayı değeri

Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex Contact Center Için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtilen saat dilimi.

Kanal türünü sağlayın.

Dış arama giriş noktaları yalnızca Telefon kanalı türü için geçerlidir.

telefon

Dış arama kuyruğu için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Dış arama kuyruğunun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir iletişim kaydının bir temsilcinin dış arama kuyruğunda bekleyebileceği maksimum süreyi saniye cinsinden belirtin. Bu süreden sonra, Webex Contact Center kişiyi kuyruktan çıkarır.

Bir tam sayı değeri

Bir müşteri talebinin, sistem hizmet düzeyi ihlali için işaretlemeden önce bir dış arama kuyruğunda olabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Temsilci bir müşteri hizmetleri isteğini bu zaman aralığında tamamlarsa sistem bunu hizmet düzeyi dahilinde değerlendirir.

Bir tam sayı değeri

Kuruluşunuz için yapılandırılan saat dilimini sağlayın.

Webex Contact Center Için Saat Dilimleri Listesi makalesinde belirtilen saat dilimi.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Bir dış arama kuyruğu için çağrı izlemeyi etkinleştirin.

• kapalı: Bir dış arama kuyruğu için çağrı izlemeyi devre dışı bırakın.

Dış arama kuyrukları için çağrı kaydını etkinleştirin veya devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Bir dış arama kuyruğu için çağrı kaydını etkinleştirin.

• kapalı: Bir dış arama kuyruğu için çağrı kaydını devre dışı bırakın.

Dış arama sırasına bağlanan tüm çağrıları kaydetmek için bu özelliği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Bir dış arama kuyruğu için tüm çağrı kayıtlarını etkinleştirin.

• kapalı: Bir dış arama kuyruğu için tüm çağrı kayıtlarını devre dışı bırakın.

Temsilcilerin bir dış arama kuyruğu için çağrı kayıtlarını duraklatmasına veya sürdürmesine izin verin. Örneğin, temsilciler kredi kartı bilgileri gibi müşteriden gelen hassas bilgileri tartışırken çağrı kayıtlarını duraklatabilir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilcilerin bir dış arama kuyruğu için çağrı kaydını duraklatmasına ve sürdürmesine izin verin.

• kapalı: Temsilcilerin dış arama kuyruğu için çağrı kaydını duraklatmasını ve sürdürmesini devre dışı bırakın.

Kayıt Duraklatma Süresi

Bu ayar, duraklatılmış bir kaydın otomatik olarak sürdürüleceği süreyi saniye cinsinden belirtir.

Bu ayar, yalnızca Control Hub'da Gizlilik Kalkanı özelliğini etkinleştirmeniz durumunda geçerlidir.

Bir tam sayı değeri

Çağrılar geldiğinde veya dış arama kuyruğunda beklediğinde oynatılacak ses (.wav) dosyasının adını girin. Bu dosya, varsayılan ses dosyasıdır.

Alfasayısal dize

Giden Kampanya Etkin

Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin. Bir dış arama kuyruğu için kampanya özelliğini devre dışı bırakırsanız kalan yapılandırmalar geçerli değildir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini etkinleştirin.

• kapalı: Dış arama kuyruğu için kampanya veya web geri arama özelliğini devre dışı bırakın.

Bir yönlendirme türü sağlayın.

Bir dış arama kuyruğu oluşturduğunuzda sistem Yönlendirme Türünü ayarlar. Yönlendirme Türünü daha sonra güncelleyemezsiniz.

EN UZUN_MÜSAIT_TEMSILCI: Webex Contact Center, dış arama sırasına atanan tüm ekiplerde çağrıları en uzun süre uygun temsilciye yönlendirir.

Uygulanamaz

Uygulanamaz

Dağıtım grubu adı girin. Dağıtım Grupları, bir veya daha fazla ekibi bir dış arama kuyruğuna ilişkilendirir. Dış arama kuyruğunda zaman geçtikçe çağrıları daha fazla ekibe dağıtmak için birden fazla grup ekleyin.

Alfasayısal dize

Dış arama kuyruğu için tanımlanan diğer tüm dağıtım gruplarına göre çağrı dağıtım grubu için öncelik sırasını girin. Örneğin, bir dış arama kuyruğu için üç dağıtım grubu varsa 1 ile 3 arasında değişen değer sağlayın.

Bir tam sayı değeri

Bir sonraki dağıtım grubundaki temsilcilere bağlanmaya çalışmadan önce bir iletişim kaydının bu dağıtım grubundaki bir temsilciyi beklediği zamanı saniye cinsinden belirtin.

Bir tam sayı değeri

Farklı siteler için aynı ada sahip birden fazla ekip varsa ekip adını kullanın: ekip adını tanımlamak için site adı biçimi.

Site için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Site için bir multimedya profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Ad

Ekip için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Geçerli

Geçerli

Ekip için bir site adı girin. Siteyi daha sonra düzenleyemezsiniz.

Alfasayısal dize

Geçerli

Geçerli

Ekip türünü sağlayın.

Temsilci tabanlı ekipler, Contact Center Desktop'taki müşterilerle etkileşim kurar.

Kapasite tabanlı ekipler, kişileri harici sesli posta kutularına, PBX numaralarına veya iletişim merkezlerine yönlendirir. Bu yalnızca Telefon kanalı için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• aracı: Temsilci tabanlı bir ekip oluşturun.

• kapasite: Kapasite tabanlı bir ekip oluşturun.

Geçerli

Geçerli

(Isteğe bağlı) Bu ekip için multimedya profili sağlayın.

Bu profil, bu ekibin sitesine atadığınız multimedya profilini geçersiz kılar.

Alfasayısal dize

Geçerli

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

(Isteğe bağlı) Bu ekip için beceriye dayalı yönlendirme kullanıyorsanız bir beceri profili sağlayın.

Alfasayısal dize

Geçerli

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Sistemin bu ekip için çağrıları dağıttığı arama numarasını girin.

Bir tam sayı değeri

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Geçerli

Bu sütun şu anda kullanılmıyor. Cisco, maksimum ekip kapasitesini yönetmek için bu sütunu daha sonra etkinleştirecektir.

Bir tam sayı değeri

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Boş bir değer girin.

(Isteğe bağlı) Temsilci tabanlı ekipler için masaüstü düzeni sağlayın.

Alfasayısal dize

Geçerli

Geçerli değil.

Bu sütunu boş tutun.

Kullanıcının e-posta adresini girin.

Alfasayısal dize

Kullanıcı için bir kullanıcı profili sağlayın.

Varsayılan olarak, bir kullanıcı oluşturduğunuzda sistem varsayılan kullanıcı profillerini eşleştirir. Bu sütunda kullanıcıya özel bir kullanıcı profili atayabilirsiniz.

Alfasayısal dize

Iletişim Merkezi Etkin

Yöneticilerin, bir kullanıcı için Iletişim Merkezi özelliklerini etkinleştirmesine yardımcı olur.

Alfasayısal dize

• Açık: Kullanıcı Agent Desktop'ta oturum açabilir.

• Kapatılmıştır Kullanıcı Agent Desktop'ta oturum açamıyor.

Kullanıcı için bir site sağlayın.

(Isteğe bağlı) Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamayın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Kullanıcıya bir site atarsanız ekip adı girin.

Bu sütun yalnızca Masaüstüne erişen kullanıcılar için geçerlidir. Masaüstüne erişmeyen kullanıcılar için değer sağlamayın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Birden fazla değer belirtmek için boruyla ayrılmış değerler sağlayın.

(Isteğe bağlı) Beceri Tabanlı Yönlendirme kullanıyorsanız kullanıcı için beceri profilini sağlayın.

Alfasayısal dize

Bir Site ve Ekip atarsanız, kullanıcı için masaüstü profilini sağlayın.

Alfasayısal dize

(Isteğe bağlı) Geçerli bir multimedya profili adı. Bu, yetkili kullanıcıların ses, sohbet ve e-posta gibi her türlü medyayı içeren bir multimedya profili seçmesini sağlar.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Çalışan numarası gibi temsilci tanımlama ayrıntılarını sağlayın.

Alfasayısal dize

(Isteğe bağlı) Masaüstünde oturum açarken DN kullanmalarını sağlamak için kullanıcılara bir Arama Numarası atayabilirsiniz.

Bir tam sayı değeri

Kullanıcı profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Kullanıcı profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Bu profil için ayrıcalık seviyesini belirlemek üzere bir tür sağlayın.

Webex Contact Center, kullanıcı profillerindeki ayrıcalıkları modüllere sınıflandırır. Bazı modüller, özellikler olarak bilinen daha fazla ayrıcalık içerir.

Profil türünü daha sonra düzenleyemezsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• STANDART_ARACI: Agent Desktop modülüne erişim sağlayın.

• PREMIUM_ARACI: Agent Desktop ve Multimedya modülüne erişim sağlayın.

• denetleyici: Sağlama modülündeki Kiracıyı Yönet özelliği dışındaki tüm modüllere erişim sağlayın.

• yönetici: Tüm modüllere erişim sağlayın.

• YALNIZCA YÖNETICI_ : Sağlama, Yönlendirme Stratejisi ve Çağrı Kaydı modüllerine erişim sağlayın.

Farklı Webex Contact Center modüllerine izin verin. Webex Contact Center'a erişimi kontrol etmek için kullanıcı profillerini kullanırsınız.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: ADMINISTRATOR profil türü için tüm özelliklere tam yönetici erişimi sağlayın. CSV dosyasındaki diğer modüller veya özellikler için izin vermeyin.

• özel: Modül ve özellik düzeyi izinlerini tanımlayın.

Kullanıcının Agent Desktop'a erişmesini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• düzenle: Agent Desktop'a erişim sağlayın.

  hiçbiri: Agent Desktop'a erişimi reddet.

Raporlama ve Analiz

Webex Contact Center Raporlama ve Analiz modülüne erişim sağlar. Raporlama ve Analiz modülü, Iletişim Merkezi sistemlerindeki verileri segmentinize, profilinize ve görselleştirmenize olanak sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analiz modülüne erişimi yoktur.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca Raporlama ve Analiz modülünü görüntüleyebilir.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcının Raporlama ve Analiz modülüne erişimi vardır.

Iş Kuralları, özel yönlendirme ve diğer genel uygulamalar için müşteri verilerini Webex Contact Center ortamına eklemenizi sağlar. Raporlama ve Analiz modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya Iş Kurallarına erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Işletme Kurallarına kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Işletme Kurallarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Çok kaynaklı iletişim merkezlerinde müşterilere sunulan hizmet kalitesini izlemenizi sağlar. Kullanıcı için Çağrı Izlemeyi etkinleştirirseniz seçilen bir kuyruğu, ekibi, siteyi veya aracıyı izleyebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcının Çağrı Izleme modülüne erişimi yoktur.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca çağrı izleme planlarını görüntüleyebilir, ancak çağrı izleme planlarını düzenleyemez.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcının çağrı izleme planlarına erişimi vardır.

Izlediğiniz herhangi bir çağrıya katılmanızı ve aracı ile müşteri arasındaki konuşmaya katılmanızı sağlar.

Çağrı Izleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya Katılma erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Aracı ve müşteri arasındaki konuşmalara kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Aracı ve müşteri arasındaki konuşmalara kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının devam eden çağrıları izleyip izleyemeyeceğini belirtmek için değer girin.

Çağrı Izleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya Çağrı Ortası Izleme'ye erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Devam eden çağrıları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Devam eden çağrıları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Çağrıyı izleyen kullanıcının, müşteri konuşmayı duymadan çağrıyı yöneten temsilciyle konuşmasına olanak verir.

Çağrı Izleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya Whisper Coach'a erişim sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Çağrıları izlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Çağrıları izlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının oluşturmadığı izleme planlarını görüntülemesini ve düzenlemesini önlemek için değer sağlayın.

Çağrı Izleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya yalnızca Kısıtlı Izleme erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının oluşturmadığı izleme planlarını görüntülemesini ve düzenlemesini devre dışı bırakın.

• kapalı: Kullanıcının oluşturmadığı izleme planlarını görüntülemesine ve düzenlemesine izin verin.

Bir kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine izin vermek için değer sağlama.

Çağrı Izleme modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcıya Kör Izleme Isteklerini Görüntüleme erişimi sağlayabilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesine izin verin.

• kapalı: Kullanıcının diğer kullanıcıların kör izleme isteklerini görüntülemesini devre dışı bırakın.

Tüm etkin Webex Contact Center çağrılarını kaydetmenize olanak sağlar. Çağrıyı bir kuyruktan, ekipten, siteden veya temsilciden seçip çağrı kaydının süresini belirtebilirsiniz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcının Çağrı Kaydı modülüne erişimi yoktur.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı, yalnızca kayıt planlarını görüntüleyebilir ancak kayıt planlarını düzenleyemez.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcının Çağrı Kaydı modülüne erişimi vardır.

Temsilci Durumu Verilerine - Bir yönetici veya gözetmen için gerçek zamanlı pano erişim sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcı, Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı panoyu görüntüleyemez.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı, Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı panoyu görüntüleyebilir ve temsilcilerin oturumunu kapatamaz.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcı, tüm medya kanallarında Uygun, Boşta veya Yanıt Vermiyor durumunda olan Temsilci Durumu Verilerini - Gerçek zamanlı pano ve oturum kapatma aracılarını görüntüleyebilir.

Yetkili kullanıcıların kullanıcı için bir multimedya profili seçmesine olanak verir. Kullanıcının ayrıntılarını düzenlerken bu seçeneği etkinleştirmediyseniz Multimedya Profili sütununda yalnızca varsayılan telefon profili görüntülenir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcı, Agent Desktop’ta dijital kanal kişilerini alamaz.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcı, Agent Desktop'ta dijital kanal kişileri alabilir.

İş Gücü Optimizasyonu

Yöneticilerin Iş Gücü Optimizasyonu uygulamasına erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Yönetim Portalında Iş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

• düzenle: Yönetim Portalında Iş Gücü Optimizasyonu yönetim seçeneklerine kullanıcı erişimini etkinleştirin.

Bir kiracı için üçüncü taraf yazılım Listesi ve Kampanya Yöneticisi (LCM) modülünü etkinleştirir. LCM, kişilerin yüklenmesini, seçilmesini ve yeniden planlamasını yönetir. Kampanya yöneticisi raporları da sağlar.

Bu özelliğin kullanılabilirliği lisansınıza bağlıdır. Daha fazla bilgi için kuruluş yöneticinizle iletişime geçin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi yoktur.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcının LCM modülüne erişimi vardır.

Kullanıcının Sağlama modülüne erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcının Sağlama modülüne erişimi yoktur.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı yalnızca yapılandırma nesnelerini görüntüleyebilir, ancak yapılandırma nesnelerini düzenleyemez.

• düzenle: Bu seçeneğe sahip bir kullanıcı, kuruluş için sağlama etkinlikleri gerçekleştirebilir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: EP'ler Kuyruklarını yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: EP'ler Kuyruklarını yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Siteleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Ekipleri yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcı Profillerini Yönet'e erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Kullanıcı profillerini yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kullanıcıları Yönetme erişimine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Kullanıcıları yönetmek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişiminin DN'leri EP'lerle eşlemesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: DN'leri EP'lerle eşlemek için kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: DN'leri EP'lerle eşlemek için kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının arama planlarına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Arama planlarına kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Arama planlarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının Denetim Izi arayüzüne erişmesine izin verir. Bu arayüz, kullanıcıların kuruluş için hazırlama değişikliklerinin ayrıntılarını görüntülemesine olanak verir.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Denetim Izine erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Denetim Izi arayüzüne kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Denetim Izi arayüzüne kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının, Yönetim Portalı giriş sayfasında Özel Tema ayarlarına erişmesine izin verir. Yönetim Portalı sayfalarında başlık rengini ve görüntülerini özelleştirebilirsiniz.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Markalama erişimine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Yönetim Portalı giriş sayfasında Özel Tema ayarlarına kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Yönetim Portalı giriş sayfasında Özel Tema ayarlarına kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Kullanıcının, Sağlama modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesine olanak verir.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının Kiracıları Yönetme erişimine izin verir.

Bu yalnızca YÖNETICI ve YÖNETICI_YALNIZCA profil türleri için geçerlidir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının Sağlama modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesini sağlayın.

• kapalı: Kullanıcının Sağlama modülündeki bazı kiracı ayarlarını düzenlemesini devre dışı bırakın.

API anahtarının bir kullanıcı profili ile eşlenmesini kaldırır.

Sağlama modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının API Anahtarını Iptal Etme erişimine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının API anahtarını iptal etmesini sağlayın.

• kapalı: Kullanıcının API anahtarını iptal etmesini devre dışı bırakın.

Kullanıcının, Kayıt Yönetimi modülünde Çağrı Kaydı özelliği aracılığıyla kaydedilen ses dosyalarını aramasını ve oynatmasını sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcı çağrı kaydını arayamaz.

• görünüm: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı kayıtlarını arayabilir ve özel öznitelikleri ve etiketleri görüntüleyebilir ancak özel öznitelikleri ve etiketleri düzenleyemez.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı kayıtlarını arayabilir, özel öznitelikleri ve etiketleri görüntüleyebilir ve düzenleyebilir.

Kayıtları silmenizi ve geri yüklemenizi sağlar.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının kayıtları yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının kayıtları silmesini ve geri yüklemesini sağlayın.

• kapalı: Kullanıcının kayıtları silmesini ve geri yüklemesini devre dışı bırakın.

Ses dosyalarına atanabilecek etiketleri görüntülemenizi, oluşturmanızı ve düzenlemenizi sağlar. Bu ses dosyalarını, Kayıt Yönetimi modülünde arama kriterleri olarak kullanabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının etiketlere erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının, arama kriterleri olarak kullanılabilen ses dosyalarına atadığınız etiketleri görüntülemesine, oluşturmasına ve düzenlemesine izin verin.

• kapalı: Kullanıcının ses dosyalarına arama kriterleri olarak atadığınız etiketleri görüntülemesini, oluşturmasını ve düzenlemesini devre dışı bırakın.

Özel öznitelikler oluşturmanıza ve değiştirmenize izin verir. Bu özel özniteliklerin değerlerini kayıtlarla kaydedebilir ve Kayıt Yönetimi modülünde arayabilirsiniz.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının Özel Özniteliklere erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının özel öznitelikler oluşturmasını ve değiştirmesini sağlayın.

• kapalı: Kullanıcının özel öznitelikler oluşturmasını ve değiştirmesini devre dışı bırakın.

Kayıt Yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturmak için planı görüntülemenize ve değiştirmenize olanak sağlar.

Kayıt Yönetimi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz kullanıcının güvenlik anahtarlarına erişmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcının Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturmak için planı görüntülemesine ve değiştirmesine izin verin.

• kapalı: Kullanıcının Kayıt yönetimi modülünde güvenlik anahtarı çiftleri oluşturmak için planı görüntülemesini ve değiştirmesini devre dışı bırakın.

Kullanıcının, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için web tabanlı kullanıcı arabirimine erişmesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• hiçbiri: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arabirimine erişemez.

• düzenle: Bu ayara sahip bir kullanıcı, çağrı işleme stratejilerini yönetmek ve yapılandırmak için kullanıcı arabirimine erişebilir.

Akış Kontrolü modülüne erişimi etkinleştirmenize veya devre dışı bırakmanıza olanak verir.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcı erişiminin akış komut dosyalarını yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Akış Kontrolü modülüne kullanıcı erişimini etkinleştirin.

• kapalı: Akış Kontrolü modülüne kullanıcı erişimini devre dışı bırakın.

Yönlendirme stratejilerinde kullanılmak üzere beklemedeki ses dosyaları gibi medya kaynaklarını yüklemenizi ve güncellemenizi sağlar. Sistem, kiracı sistem yapılandırmasına bağlı olarak .wav, .ulaw, .au, .php ve .xml uzantılarına sahip kaynak dosyalarını diğer biçimlerle birlikte destekler.

Yönlendirme Stratejisi modülü için Görüntüleme veya Düzenleme izinlerini etkinleştirirseniz, kullanıcının medya dosyalarını yönetmesine izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Kullanıcıların yönlendirme stratejilerinde kullanıcılar için ortam kaynaklarını yüklemesini ve güncellemesini sağlayın.

• kapalı: Kullanıcıların, yönlendirme stratejilerinde kullanıcılar için ortam kaynaklarını yüklemesini ve güncellemesini devre dışı bırakın.

Giriş Noktalarına Erişim

Kullanıcının erişebileceği giriş noktalarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm giriş noktalarına kullanıcı erişimi sağlayın.

• | Sembolle ayrılan birden fazla değer

Erişim Kuyrukları

Kullanıcının erişebileceği kuyrukları sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm kuyruklara kullanıcı erişimi sağlayın.

• | Sembolle ayrılan birden fazla değer

Sitelere Eriş

Kullanıcının erişebileceği siteleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Kullanıcı erişimini tüm sitelere sağlayın.

• | Sembolle ayrılan birden fazla değer

Ekiplere Erişim

Kullanıcının erişebileceği ekipleri sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm ekiplere kullanıcı erişimi sağlayın.

• Aynı ada ve farklı sitelere sahip birden fazla ekip varsa teamName:siteName biçimini kullanın.

Iş türü için adı girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Iş türüne ilişkin kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Iş türünü ilişkilendirebileceğiniz yardımcı kod türünü girin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• BOŞTA KALMA_KODU: Temsilcilerin, müsait olmadıklarını veya müşteri iletişim sorumlularının durumunu göstermek için Agent Desktop’ta boşta kalma kodları seçmesine izin verin.

• _TOPARLAMA_KODU: Temsilcilerin, müsait olmadıklarını veya müşteri iletişim sorumlularının durumunu göstermek için Agent Desktop’ta çağrı bitirme kodları seçmesini sağlayın.

Yardımcı kodun adını girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Kodun kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Kiracı için bir yardımcı kodu varsayılan olarak ayarlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Yardımcı kodu, kiracı için varsayılan boşta kalma veya bitirme kodu olarak ayarlayın.

• kapalı: Yardımcı kod için varsayılan durumu sıfırlayın.

Bu toparlama koduyla ilişkilendirdiğiniz iş türünü sağlayın.

Alfasayısal dize

Ad

Masaüstü profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Masaüstü profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Üst Site

Masaüstü profili için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Harici açılır ekranlara izin verip vermediğinizi belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Harici açılır ekranları etkinleştirir.

• kapalı: Harici açılır ekranları devre dışı bırakır.

Çağrı bitirme sırasında bir temsilci bu seçeneği seçtiğinde, sistem çağrıları müşterinin aynı sorun için aradığı bir sonraki seferde temsilciye yönlendirir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Toparlama sırasında Agent Desktop'ta Son Temsilci Yönlendirme seçeneğini görüntüleyin.

• kapalı: Toparlama sırasında Agent Desktop’ta Son Temsilci Yönlendirme seçeneğini görüntülemeyin.

Temsilci profili Otomatik Toparlama'yı belirttiğinde sistem varsayılan toparlama kodunu kullanır. Bu tür aracılar çağrı bitirme kodları sağlamaz. Bunun yerine, gelen bir çağrıyı tamamladıktan sonra otomatik olarak Uygun durumuna ve dış arama yaptıktan sonra Boşta durumuna geçer.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• manuel: Webex Contact Center, bu masaüstü profiliyle ilişkili temsilci için manuel Toparlama özelliğini etkinleştirir.

• otomatik: Webex Contact Center, bu masaüstü profiliyle ilişkili temsilci için Otomatik Toparlama'yı etkinleştirir.

Bir tam sayı değeri

Bir dış arama aramasını tamamladıktan ve bitirdikten sonra temsilcinin Uygun duruma girmesi gerekip gerekmediğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilci, bir dış aramayı tamamladıktan ve tamamladıktan sonra Uygun durumuna geçer.

• kapalı: Temsilci, bir dış aramayı tamamladıktan ve tamamladıktan sonra Boşta durumuna geçer.

Aracıların Otomatik Toparlama'yı iptal edip Manuel Toparlama'ya geçip geçmeyeceğini belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilciler Otomatik Toparlama süresini iptal edebilir ve Toparlama süresini uzatabilir.

• kapalı: Temsilciler Otomatik Toparlamayı Iptal Et seçeneklerini almaz.

Aracının erişebileceği Çağrı Bitirme kodlarını yönetin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm Çağrı Bitirme kodları kullanılabilir.

• özel: Yalnızca belirli Çağrı Bitirme kodları kullanılabilir.

Toparlama Seçenekleri sütununda ÖZEL seçeneği sağlarsanız temsilcinin Agent Desktop'ta seçmesi için Toparlama Kodlarını belirtin.

(Isteğe bağlı) Masaüstü profilinde Otomatik Toparlama 'yı etkinleştirdiğinizde sistem varsayılan kodu kullanır. Bu temsilciler Çağrı Bitirme kodları sağlamaz.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer.

Temsilcilerin erişebileceği Boşta kalma kodlarını yönetin.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer.

(Isteğe bağlı) Boşta Kalma Seçenekleri sütununda ÖZEL seçeneğini belirlerseniz Agent Desktop'ta temsilci için kullanılabilen Boşta Kalma Kodlarını belirtin.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer.

Temsilcilere uygun aktarım hedeflerini yönetin.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer.

(Isteğe bağlı) Bu parametre yalnızca Aktarma Seçenekleri sütununda ÖZEL seçeneğini belirtmeniz durumunda geçerlidir. Agent Desktop'ta temsilci için aktarım hedeflerini belirtin.

Giriş noktası adlarının veya sıra adlarının listesi.

Agent Desktop'ta temsilci için kullanılabilen ekipler için seçeneği sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Agent Desktop'taki tüm ekipleri danışma, konferans ve çağrı aktarma için kullanılabilir hale getirin.

• özel: Belirli ekipleri danışmanlık, konferans ve çağrı aktarma için kullanılabilir hale getirin.

• hiçbiri: Mevcut ekipleri listelemeyin.

Buddy Team Seçeneği için ÖZEL sağlarsanız temsilcilerin danışma ve aktarma hedefleri olarak kullanabileceği ekiplerin listesini belirtin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• Ekip adlarının listesi

• | Sembolle ayrılan birden fazla değer

Bu ayar, temsilcinin danışmanlık için hedef olarak bir kuyruk seçmesine olanak tanır.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Bu özellik aracı tarafından kullanılabilir.

• kapalı: Bu özellik temsilci tarafından kullanılamaz.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilcinin dış arama çağrıları başlatmasını etkinleştirin.

• kapalı: Temsilcinin dış arama çağrıları başlatmasını devre dışı bırakın.

(Isteğe bağlı) Dış Arama Etkin seçeneğini AÇIK olarak ayarlarsanız temsilcinin dış arama çağrıları başlatmak için kullanabileceği dış arama giriş noktasını sağlayın.

Alfasayısal dize

(Isteğe bağlı) Hızlı arama numaralarını içeren adres defterini girin. Temsilci, dış arama ve danışma çağrıları başlatmak için bu hızlı arama numaralarını kullanabilir.

Dış Arama Etkin'i KAPALI olarak ayarlayıp bir adres defteri sağlarsanız, temsilci çağrı ve aktarımlar için adres defterinden bir ad kullanabilir ancak dış arama yapamaz.

Şu değerlerden birini sağlama:

• Alfasayısal dize olarak adres defteri adı

• hiçbiri: Aracının adres defterine erişmesi gerekmiyorsa bu seçeneği sağlayın.

Temsilcinin geçici dış aramalar yapmasına izin verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilcinin geçici dış aramalar yapmasını etkinleştirin.

• kapalı: Temsilcinin geçici dış arama yapmasını devre dışı bırakın.

(Isteğe bağlı) Bu ayar, Çağrı Planı Etkin sütunu AÇIK olarak ayarlandığında geçerlidir. Çağrı planı, temsilcilerin çevirebileceği numaraları kontrol eder. Bu, yalnızca iş için uygun numaralarla iletişim kurulabilmesini sağlar.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer.

Alfasayısal dize

Bu parametre, temsilciler Masaüstünde oturum açtığında yapılan doğrulamaları yönetmeye yardımcı olur.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• sınırsız: Temsilcilerin Agent Desktop'ta oturum açmak için herhangi bir DN kullanmasına izin verir.

• sağlanan değer: Temsilcilerin Masaüstünde oturum açtıklarında yalnızca önceden sağlanan bir DN kullanmasına izin verir.

• doğrulama kriterleri: Oturum açma DN'sini Doğrulama Kriterleri sütununda belirtilen biçimde düzenleyin.

(Isteğe bağlı) Bu parametre yalnızca DN Doğrulama Seçeneği DOĞRULAMA_KRITERLERI olarak ayarlanmışsa geçerlidir. Bir temsilcinin Agent Desktop'ta oturum açarken DN girmesi sırasında doğrulama kriterleri olarak kullanılması gereken çağrı planlarını sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Sağlanan DN'nin tanımlanan tüm çağrı planlarıyla eşleştiğinden emin olun

• | Sembolle ayrılan birden fazla Arama Planı adı

Temsilcilerin performans istatistiklerini Agent Desktop’ta görüntülemesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilciler performans istatistiklerini Agent Desktop’ta görüntüleyebilir.

• kapalı: Temsilciler performans istatistiklerini Agent Desktop’ta görüntüleyemez.

Bu parametre, Temsilci Performans Istatistikleri raporlarını oluşturmak için dikkate alınan kuyrukları tanımlamak için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm kuyrukların istatistiklerini görüntüler.

• özel: Belirli kuyruklara ilişkin istatistikleri görüntüler.

• hiçbiri: Kuyruk istatistiklerini görüntülemez.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer

Temsilcilerin ekip istatistiklerini görüntülemesine olanak verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Bir temsilcinin ekibin istatistiklerini görüntülemesine izin verin.

• kapalı: Bir temsilcinin ekibin istatistiklerini görüntülemesini devre dışı bırakın.

Bu parametre, Temsilci Performans Istatistikleri raporları oluşturulurken dikkate alınan ekipleri kontrol etmek için kullanılır.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• tümü: Tüm ekiplerin istatistiklerini görüntüler.

• özel: Belirli ekiplerin istatistiklerini görüntüler.

• hiçbiri: Ekip performans istatistiklerini görüntülemez.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer

Temsilci Eşik Değeri Uyarıları Etkin

Temsilci belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde temsilcinin ve gözetmenin uyarı almasını isteyip istemediğinizi belirtir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• şurada: Temsilci ve gözetmen, temsilci belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde uyarı alır.

• kapalı: Temsilci ve gözetmen, temsilci belirtilen eşik kurallarını ihlal ettiğinde uyarı almaz.

(Isteğe bağlı) Temsilcilerin uyarı aldığı eşik değeri uyarı adlarını sağlar.

| Sembolle ayrılan birden fazla değer

Ad

Adres defteri için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Adres defterinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

(İsteğe bağlı)

Adres defteri için bir üst site tanımlayın. Üst türü kiracı olarak ayarlamak için bu sütunu boş bırakın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Adres defteri girişi için aracı dostu bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Adres defteri girişi için telefon numarasını girin.

Bir tam sayı değeri

Sil

(İsteğe bağlı)

Evet: Adres defteri girişini silin.

Adres m 1

Adres 1 Desc

Adres m 1

ana sayfa

6000009090

Adres m 2

Adres 2 Desc

site1

Adres m 2

iş

8000009090

Adres m 2

work2

9090909090

Adres m 3

Adres 3 Desc

Adres m 3

ofis mobil 0

8909000090

Adres m 3

ofis mobil 1

7090900090

Adres m 3

ofis mobil 2

7090900090

Adres m 3

ofis mobil 3

7090900091

Ad

Dış arama ANI’si için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Dış arama ANI’sinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Dış Arama ANI girişi için aracı dostu bir ad sağlayın.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Dış Arama ANI girişi için bir arama numarası girin.

Bir tam sayı değeri

Sil

(Isteğe bağlı) Dış Arama ANI girişini silin.

Evet: Dış Arama ANI girişini silin.

Dışarı Arama ANI 1

Dış Arama ANI 1 Açıklaması

Dışarı Arama ANI 1

Giriş 1

9090909090

Dışarı Arama ANI 2

Dış Arama ANI 2 Açıklaması

Dışarı Arama ANI 2

iş

8000009090

Dışarı Arama ANI 2

work2

9090909090

Dışarı Arama ANI 3

Dış Arama ANI 3 Açıklaması

Dışarı Arama ANI 3

Giriş 1

8909000090

Dışarı Arama ANI 3

Giriş 2

7090900090

Dışarı Arama ANI 3

Giriş 3

7090900090

Dışarı Arama ANI 3

Giriş 4

7090900091

Beceri için bir ad verin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Becerinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Harici hizmet düzeyi olarak işaretlenmeden önce bir müşteri çağrısının bu beceri için sırada olabileceği süreyi saniye cinsinden belirtin. Bu süre aralığında bir müşteri hizmeti isteğini tamamlarsanız sistem bunu hizmet seviyesi içinde olarak kabul eder.

Bir tam sayı değeri

Bir beceri türü sağlayın. Beceri türü, Webex Contact Center’ın temsilcilere nasıl beceri atadığına ve temsilcilerin becerilere dayalı yönlendirme için müşteri iletişim kayıtlarıyla nasıl eşlendiğine karar verir.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• metin: Serbest biçimli bir metin becerisi sağlayın. Metin becerileri için bir kişiyi temsilciye bağlamak için tam eşleşme gereklidir.

• yeterlilik: Bir kişi için minimum beceri gereksinimleri olan temsilcileri seçin.

• Boole: Doğru veya Yanlış girin. Webex Iletişim Merkezi, bir kişiyi bir temsilciye bağlamak için kullanılan becerilerin boole değeri ile eşleşir.

• numaralandırma: Temsilci becerileri için adlandırılmış bir ön tanımlı değer kümesi sağlayın.

Beceri türü Numaralandırma ise bu beceriyle ilişkilendirilebilecek değerleri belirtin.

Her değeri alfasayısal bir dize olarak tanımlayın.

Birden fazla değer | simgesiyle ayrılır.

Beceri profili için bir ad girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

(Isteğe bağlı) Beceri profilinin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Beceri adını verin. Webex Contact Center, beceriyi beceri profiline atar. Beceri tanımını beceri profiline atamadan önce mevcut olduğundan emin olun.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Beceri profilinde beceri için işe uygun bir değer tanımlayın. Beceri türüne göre beceri değerleri atayın.

Beceri türüne göre bir değer sağlayın:

• metin: En fazla 80 karakter uzunluğunda alfasayısal bir dize

• yeterlilik: Bir tam sayı 0–10

• Boole: Doğru veya Yanlış

• numaralandırma: Bu beceri için tanımlanan Numaralandırma değerlerinin tümünü veya bir alt kümesini sağlayın. Webex Contact Center, beceri profili için Numaralandırma değerlerini etkinleştirir.

  | Sembolle ayrılan birden fazla değer

Sil

Beceri profilinden beceriyi silin.

Evet: Beceri profilinden beceriyi silin.

Beceri profili1

Açıklama

Beceri profili1

Çince

TRUE

Evet

Beceri profili1

Türkçe

TRUE

Beceri profili1

hizmetler

Ürün1|Ürün2

Beceri profili2

Açıklama

Beceri profili2

Japonca

TRUE

Beceri profili2

hizmetler

Ürün1|Ürün2

Bir giriş noktasıyla eşlemek istediğiniz çevrilen numarayı girin.

Bir tam sayı değeri

Eşleme için bir giriş noktası adı girin.

Alfasayısal dize

Ada bir harfle başlayın. Beyaz alanları kullanabilirsiniz.

Geçersiz

Ad

Küresel değişken için bir ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Küresel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Düzenlenebilir Aracı

Bu seçenek, genel değişkenin düzenlenebilir mi yoksa düzenlenemez mi kalacağına karar verir.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• şurada: Değişkeni aracı için düzenlenebilir hale getirmek için ON tuşuna basın.

• kapalı: Değişkeni düzenlenemez veya aracı olarak tutmak için KAPALI tuşuna basın.

Görüntülenebilir Aracı

Bu, değişkenin Masaüstünde, Akışın bir parçası olarak yakalanan vaule ile görüntülenmesini sağlar.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• şurada: Değişkeni Masaüstünde görüntülenebilir yapmak için AÇIK girin.

• kapalı: Değişkeni Masaüstünde gizli tutmak için KAPALI tuşuna basın.

Değişken Türü

Aşağıdaki sütunda verilen değişken türlerinden birini girin.

Aşağıdaki türlerden birini seçin:

• Boole

• domxml_last_child()

• tamsayı

• ondalık

• tarih saat

Varsayılan Değer

Ilgili değişken türü için olası değerleri girin.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

• Boole: Doğru veya Yanlış'ı seçin

• Dize: Her bir değişken için 256 karakter uzunluğunda olabilecek bir dize değeri girin. Dize alfasayısal karakterleri, özel karakterleri ve boşluğu destekler

• Tamsayı: Bir tam sayı değeri girin

• Ondalık: Ondalık bir değer girin

• Tarih ve Saat: Kiracı Saat Dilimine aşağıdaki destekleyici biçimlerinden bir tarih girin:

yyyy-aa-gg

YYYY-AA-GGThh:mm

Rapor edilebilir

Raporlama için Çözümleyici'de değişkeni görüntülemek için bu seçeneği etkinleştirin.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• şurada: Analiz Aracında raporlanabilir değişkeni yapmak için ON değerini girin.

• kapalı: Değişkeni Çözümleyicide raporlanamaz olarak tutmak için KAPALI konumuna girin.

Masaüstü Etiketi

Bu etiket, Değişken Adı altında Masaüstünde görünür. Aracılar için yararlı olduğundan emin olun.

Alfasayısal Dize.

Ad

Multimedya profili için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Küresel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Tür

Bu seçenek, multimedya profili türünü verir.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• harmanlanmış

• HARMANLANMIŞ_GERÇEK ZAMANLI

• özel

Ses

Yapılandırmak istediğiniz ses kanallarının sayısı.

Yalnızca tam sayı değerleri:

0 veya 1

Sohbet

Yapılandırmak istediğiniz sohbet kanallarının sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasında tam sayı değerleri

E-posta

Yapılandırmak istediğiniz e-posta kanallarının sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasında tam sayı değerleri

Sosyal

Yapılandırmak istediğiniz sosyal kanalların sayısı.

Yalnızca 0 ile 5 arasında tam sayı değerleri

Ad

Masaüstü düzeni için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklamalar

Küresel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Ekip Adları

Bu düzene atamak istediğiniz ekip adını girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

JSON Dosyası

Varsayılan Masaüstü Düzeni.json dosyasının adını verin.

JSON dosyasının adı.

Sıkıştırılmış JSON Dosyası

JSON Layout.zip dosyasının adını verin.

Sıkıştırılmış JSON dosyasının adı.

Ad

Arama planı için bir ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgiye sahip ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Normal Ifadeler

Normal ifade, temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği arama numaraları (DN) için geçerli sözdizimini içerir. Her arama planı için düzenli bir ifade gerekir.

Varsayılan çağrı planlarının normal ifadeleri için aşağıdaki bölümlere bakın. Oluşturduğunuz çağrı planları için düzenli ifadeler formüle etmek üzere bu bölümlerde gösterilen örnekleri kullanın.

Varsayılan ABD çağrı Planı için normal ifade

Varsayılan Any Format arama planı için normal ifade

Ön Ek

Sistemin aracının girdiği telefon numarasına otomatik olarak eklediği bir ön ek. Örneğin, Amerika Birleşik Devletleri içindeki uzun mesafe çağrıları için 1 hanesini girin.

Sistem, yalnızca temsilci Masaüstü ortamına bir DN girerken eklemezse ön ek ekler.

Bir tam sayı değeri.

Kesilmiş Karakterler

Bir temsilcinin Masaüstü ortamına girdiği DN’den sistemin sildiği karakterler.

Sistem, bir aracının girdiği numaradan şu karakterleri otomatik olarak kaldırır: sol ve sağ parantez, boşluk ve tire.

Özel karakterler veya boşluk.

Ad

Çağrı kayıt planı için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Kuyruk Adı

Kuyruk için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Başlangıç Tarihi

Başlangıç tarihini girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-gg

Bitiş Tarihi

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-gg

Haftanın Günleri

Kayıtları etkinleştirmek istediğiniz günleri belirtin

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

güneş

pzt

sal

çar

Per

cum

cts

Başlangıç Saati

Kaydı başlatmak istemediğiniz zamanı belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

aaaa

Bitiş Saati

Kaydı sonlandırmak istemediğiniz zamanı belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

aaaa

Etkin

Çağrı kayıt planının durumunu sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

etkin

etkin değil

Duraklatmayı ve Sürdürmeyi Etkinleştir

Kaydı duraklatmanızı veya sürdürmenizi sağlayan seçeneği girin.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• EVET

• HAYIR

Süreyi Duraklat

Kaydı duraklatmak istediğiniz süreyi saniye cinsinden belirtin.

Bir tam sayı değeri

Yüzde

Verme kuyruğu için kaydetmek istediğiniz mevcut çağrıların toplam sayısına ait yüzdeyi girin.

Bir tam sayı değeri

Sitelere Göre Filtrele

Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz sitelerin adlarını sağlayın.

TÜMÜ veya Site Adı

Ekiplere Göre Filtrele

Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz ekiplerin adlarını sağlayın.

TÜMÜ veya Ekip Adı

Temsilcilere Göre Filtrele

Kayıt planınıza dahil etmek istediğiniz temsilcilerin adlarını girin.

TÜMÜ veya Aracı Adı

Aktarılan Için Kaydı Durdur

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• EVET

• HAYIR

Ad

Eşik değeri kuralı için bir ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Küresel değişkenin kısa bir açıklamasını sağlayın.

Alfasayısal dize

Opera

Aşağıdaki seçeneklerden birinden bir değer seçin:

• _BÜYÜKTÜR

• _BÜYÜKTÜR_EŞITTIR_

• _KÜÇÜKTÜR

• _KÜÇÜKTÜR_EŞITTIR_

• ŞUNA EŞIT_:

Varlık Türü

Kuralın geçerli olduğu varlık türünü girin.

Aşağıdaki seçeneklerden birinden bir değer seçin:

• GIRIŞ_NOKTASI

• kuyruk

• SİTE

• ekip

Varlık Adı

Yukarıdaki seçenekte verdiğiniz varlık türünün adını girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Ölçüm Türü

Bu, eşik değerinin türünü belirtir.

Aşağıdaki seçeneklerden birinden bir değer seçin:

• TEMSILCI_EŞIK DEĞERI

• ÇAĞRI_EŞIK DEĞERI

Eşik Değeri Metrik

Sağlanan varlık türü için geçerli olan metriklerin metrik değerini girin.

Aşağıdaki seçeneklerden birinden bir değer seçin:

• sayı

• SÜRE

• yüzde

Tetikleyici Aralığı

Sistemin eşik değeri kuralı kontrolü için yalnızca bir uyarı oluşturduğu aralığı saniye cinsinden girin.

Bir tam sayı değeri

Tetikleyici Değeri

Eşik değeri uyarısını tetikleyen değeri girin. Değer türü (süre, sayı veya yüzde) seçilen metriğe bağlıdır.

Bir tam sayı değeri

Bildirim Alıcıları

Kişinin HTML biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini girin.

Geçerli e-posta kimliği.

Metin Bildirimi Alıcıları

Eşik değeri tetiklendiğinde kişinin metin biçiminde e-posta uyarısı almasını istiyorsanız e-posta adresini girin.

Geçerli e-posta kimliği.

Ad

Mesai Saatleri için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Çalışma saati için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat Dilimi

Çalışma saati için saat dilimini belirtin.

Saat dilimini Iletişim Merkezinde kullanılan biçimde yazın

Tatil Listesi

Çalışma saatlerine atamak istediğiniz tatil listesini sağlayın.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Geçersiz Kılar

Mesai saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Vardiya Adı

Mesai saatlerine atamak istediğiniz geçersiz kılmanın adını girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Haftanın Günleri

Haftanın çalışma günlerini sağlayın.

Aşağıdaki değerlerden birini girin:

güneş

pzt

sal

çar

Per

cum

cts

Başlangıç Saati

Bu çalışma saati için vardiya için bir başlangıç saati belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SS:DD

Bitiş Saati

Bu çalışma saati için vardiya olarak bir bitiş zamanı belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

SS:DD

Ad

Tatil listesi için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Tatil listesi için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Tatil Adı

Bu tatil listesinde kullanılacak tatilin adını girin.

Ad, yalnızca alt çizgi olan ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Başlangıç Tarihi

Tatil için bir başlangıç tarihi girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-gg

Bitiş Tarihi

Tatil için bir bitiş tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-gg

Ad

Geçersiz kılma için ad girin.

Ad, yalnızca alt çizgiye sahip ve boşluk olmayan alfasayısal bir dizeyi destekler.

Açıklama

Geçersiz kılma için kısa bir açıklama sağlayın.

Alfasayısal dize

Saat Dilimi

Bu geçersiz kılma için saat dilimini girin.

Saat dilimini Iletişim Merkezinde kullanılan biçimde yazın

Adı Geçersiz Kıl

Bu geçersiz kılmalar listesinde kullanılacak geçersiz kılma adını girin.

Alfasayısal dize

Başlangıç Tarih Zamanı

Geçersiz kılma için bir başlangıç tarihi girin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-ddthh:dd

Bitiş Datetime

Geçersiz kılma için bir bitiş tarihi belirtin.

Aşağıdaki değeri sağlayın:

yyyy-aa-ddthh:dd

Etkin

Bu geçersiz kılmanın durumunu yönetmenizi sağlayan seçeneği girin.

Aşağıdaki değerlerden birini seçin:

• TRUE

• FALSE