CSV definícia hromadných operácií v kontaktnom centre Webex

Zadajte názov vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Uveďte maximálnu dobu v sekundách, počas ktorej môže byť požiadavka zákazníka vo fronte predtým, ako ju systém označí ako mimo úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to zváži v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo zadané v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Kontaktné centrum.

Zadajte typ kanála pre vstupný bod.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• CHAT

• E-MAIL

• SOCIÁLNY KANÁL

• TELEFÓNIA

Typ sociálneho kanála

Zadajte typ sociálneho kanála pre vstupný bod.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Názov majetku

Zadajte názov diela.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov frontu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis frontu.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ kanála pre front.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TELEFÓNIA

• E-MAIL

• CHAT

Celočíselná hodnota

V sekundách uveďte trvanie, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte predtým, ako ju systém označí ako požiadavku mimo úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to zváži v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Zadajte časové pásmo, v ktorom tento front podpory funguje.

Časové pásmo zadané v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Kontaktné centrum.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte monitorovanie hovorov pre front.

• VYPNUTÉ: Vypnite monitorovanie hovorov vo fronte.

Povoľte alebo zakážte nahrávanie hovorov pre front.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte nahrávanie hovorov pre front.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie hovorov pre front.

Povoľte túto funkciu na nahrávanie všetkých hovorov, ktoré sa pripájajú do frontu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Nahratie všetkých hovorov vo fronte.

• VYPNUTÉ: Nenahrávajte žiadne hovory vo fronte.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov pre front. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov počas diskusie o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú napríklad údaje o kreditnej karte.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožňuje agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre front.

• VYPNUTÉ: Zakážte agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre front.

Trvanie pozastavenia nahrávania

Toto nastavenie určuje trvanie v sekundách, po ktorom sa pozastavené nahrávanie automaticky obnoví.

Toto nastavenie platí len v prípade, že v ovládacom centre zapnete funkciu štítu na ochranu osobných údajov.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať pri prichádzajúcich hovoroch alebo čakajúcich vo fronte. Tento súbor je predvolený zvukový súbor.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ smerovania.

Systém nastaví typ smerovania pri vytváraní frontu. Typ smerovania nemôžete neskôr aktualizovať.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené k frontu.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center smeruje hovory agentom na základe požiadaviek na zručnosti, ktoré nakonfigurujete v postupe priradenom k frontu.

  Typ smerovania SKILLS_BASED je k dispozícii iba v prípade, že front s typom kanála zriadite ako Telefónia.

  Keď ako typ smerovania zadáte SKILLS_BASED, musíte tiež zadať ďalšie dve možnosti smerovania hovoru, ak je k dispozícii viac ako jeden agent s požadovanými zručnosťami.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené k frontu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum smeruje hovory na agenta s najvyššou odbornosťou všetkých zručností pre kontakt. Toto nastavenie sa uplatňuje, ak aspoň jedna zo zručností v zozname požiadaviek na zručnosti je typu Odborná spôsobilosť.

Zadajte hodnotu na smerovanie hovorov agentom na základe požiadaviek na zručnosti.

Toto nastavenie je použiteľné len v prípade, že typ smerovania je Skills_Based.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené k frontu.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum nasmeruje hovor na agenta s najvyššou odbornosťou zo všetkých zručností pre daný kontakt.

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny priraďujú jeden alebo viac tímov do frontu. Pridajte viacero skupín na distribúciu hovorov viacerým tímom s plynutím času vo fronte.

Alfanumerický reťazec

Sekvencia distribučnej skupiny

Zadajte poradie priorít pre skupinu distribúcie hovorov vo vzťahu ku všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre front. Ak napríklad existujú tri distribučné skupiny pre front, zadajte hodnotu v rozsahu od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Skupinový záložný čas

Uveďte trvanie frontu v sekundách, počas ktorého kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine pred pokusom o pripojenie k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Skupinové tímy

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, na definovanie názvu tímu použite formát "názov tímu: názov lokality".

TestQ

Stĺpce definície frontu

Stĺpce, ktoré definujú vlastnosti frontu iné ako tie, ktoré súvisia s distribučnými skupinami.

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní distribučných skupín hovorov neopakujte ich hodnoty.

Skupina 1

1

Tím1|Tím2

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní distribučných skupín hovorov pre ne neposkytujte hodnoty.

Skupina 2

2

60

Tím3|Tím4

Zadajte názov vstupného bodu odchádzania.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vstupného bodu odchodu.

Alfanumerický reťazec

Uveďte maximálnu dobu v sekundách, počas ktorej môže požiadavka zákazníka čakať vo fronte, kým ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to zváži v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Zadajte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo zadané v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Kontaktné centrum.

Zadajte typ kanála.

Vstupné body výstupu sú použiteľné len pre typ telefónneho kanála.

TELEFÓNIA

Zadajte názov frontu odchádzajúcich.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis frontu odchodov.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite maximálne trvanie v sekundách, počas ktorého môže kontakt čakať na agenta vo fronte na vytáčanie. Po uplynutí tejto doby Webex kontaktné centrum odstráni kontakt z radu.

Celočíselná hodnota

Uveďte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte vytáčania predtým, ako ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to zváži v rámci úrovne služby.

Celočíselná hodnota

Zadajte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo zadané v článku Zoznam časových pásiem pre Webex Kontaktné centrum.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Zapnite monitorovanie hovorov pre front vytáčania.

• VYPNUTÉ: Vypnite monitorovanie hovorov vo fronte odchádzajúcich hovorov.

Povoľte alebo zakážte nahrávanie hovorov pre fronty odchádzajúcich hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte nahrávanie hovorov pre frontu vytáčania.

• VYPNUTÉ: Zakážte nahrávanie hovorov pre frontu odchádzajúcich hovorov.

Povoľte túto funkciu, ak chcete nahrávať všetky hovory, ktoré sa pripájajú do frontu odchádzajúcich hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte všetky nahrávky hovorov pre frontu odchádzajúcich hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakážte všetky nahrávky hovorov pre frontu odchádzajúcich.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov pre frontu odchádzajúcich hovorov. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov počas diskusie o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú napríklad údaje o kreditnej karte.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožňuje agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre frontu odchádzajúcich hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakážte agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovorov pre frontu odchádzajúcich hovorov.

Trvanie pozastavenia nahrávania

Toto nastavenie určuje trvanie v sekundách, po ktorom sa pozastavené nahrávanie automaticky obnoví.

Toto nastavenie platí len v prípade, že v ovládacom centre zapnete funkciu štítu na ochranu osobných údajov.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať pri prichádzajúcich hovoroch alebo čakajúcich vo fronte vytáčania. Tento súbor je predvolený zvukový súbor.

Alfanumerický reťazec

Odchádzajúca kampaň povolená

Povoľte funkciu spätného volania kampane alebo webového volania pre frontu odchádzajúcich hovorov. Zvyšné konfigurácie sa neuplatňujú, ak deaktivujete funkciu kampane pre front na vytáčanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte funkciu spätného volania kampane alebo webového volania pre frontu vytáčania.

• VYPNUTÉ: Zakážte funkciu spätného volania kampane alebo webového volania pre frontu vytáčania.

Zadajte typ smerovania.

Systém nastaví typ smerovania pri vytváraní frontu odchádzajúcich. Typ smerovania nemôžete neskôr aktualizovať.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Kontaktné centrum smeruje hovory agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, vo všetkých tímoch, ktoré sú priradené k frontu odchádzajúcich.

Nie je použiteľné

Nie je použiteľné

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny priraďujú jeden alebo viac tímov do frontu odchádzajúcich. Pridajte viacero skupín na distribúciu hovorov viacerým tímom s plynutím času vo fronte vytáčania.

Alfanumerický reťazec

Zadajte poradie priorít pre distribučnú skupinu hovorov vo vzťahu ku všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre front odchádzajúcich hovorov. Ak napríklad existujú tri distribučné skupiny pre frontu odchádzajúcich hovorov, zadajte hodnotu v rozsahu od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Poskytnite čas vo fronte vytáčania v sekundách, počas ktorého kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine pred pokusom o pripojenie k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, na definovanie názvu tímu použite formát "názov tímu: názov lokality".

Zadajte názov lokality.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Poskytnite multimediálny profil lokality.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Názov

Zadajte názov tímu.

Alfanumerický reťazec

Aplikovateľný

Aplikovateľný

Zadajte názov lokality tímu. Lokalitu nebudete môcť neskôr upraviť.

Alfanumerický reťazec

Aplikovateľný

Aplikovateľný

Uveďte typ tímu.

Tímy založené na agentoch komunikujú so zákazníkmi z pracovnej plochy kontaktného centra.

Kapacitné tímy smerujú kontakty do externých hlasových schránok, pobočkových ústrední alebo kontaktných centier. Táto možnosť platí len pre telefónny kanál.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• AGENT: Vytvorte tím založený na agentoch.

• KAPACITA: Vytvorte tím založený na kapacite.

Aplikovateľný

Aplikovateľný

(Voliteľné) Poskytnite multimediálny profil pre tento tím.

Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte lokalite tohto tímu.

Alfanumerický reťazec

Aplikovateľný

Nie je k dispozícii.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

(Voliteľné) Poskytnite profil zručností, ak pre tento tím používate smerovanie založené na zručnostiach.

Alfanumerický reťazec

Aplikovateľný

Nie je k dispozícii.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Zadajte telefónne číslo, na ktorom systém distribuuje hovory pre tento tím.

Celočíselná hodnota

Nie je k dispozícii.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Aplikovateľný

Tento stĺpec sa teraz nepoužíva. Spoločnosť Cisco tento stĺpec neskôr povolí, aby mohla spravovať maximálnu kapacitu tímu.

Celočíselná hodnota

Nie je k dispozícii.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Zadajte fiktívnu hodnotu.

(Voliteľné) Poskytnite rozloženie pracovnej plochy pre tímy založené na agentoch.

Alfanumerický reťazec

Aplikovateľný

Nie je k dispozícii.

Tento stĺpec ponechajte prázdny.

Uveďte e-mailovú adresu používateľa.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite používateľovi profil používateľa.

V predvolenom nastavení systém mapuje predvolené používateľské profily pri vytváraní používateľa. Používateľovi v tomto stĺpci môžete priradiť vlastný používateľský profil.

Alfanumerický reťazec

Kontaktné centrum je povolené

Pomáha správcom povoliť možnosti kontaktného centra pre používateľa.

Alfanumerický reťazec

• Zapnuté: Používateľ sa môže prihlásiť do Agent Desktop.

• Vypnuté: Používateľ sa nemôže prihlásiť do Agent Desktop.

Poskytnite používateľovi lokalitu.

(Voliteľné) Tento stĺpec sa vzťahuje len na používateľov, ktorí pristupujú k pracovnej ploche. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup k pracovnej ploche.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Ak používateľovi priradíte lokalitu, zadajte názov tímu.

Tento stĺpec sa vzťahuje len na používateľov, ktorí pristupujú k pracovnej ploche. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup k pracovnej ploche.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Ak chcete zadať viacero hodnôt, zadajte hodnoty oddelené potrubím.

(Voliteľné) Poskytnite používateľovi profil zručností, ak používate smerovanie založené na zručnostiach.

Alfanumerický reťazec

Ak priradíte lokalitu a tím, poskytnite používateľovi profil pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Platný názov multimediálneho profilu. To umožňuje oprávneným používateľom vybrať pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako sú hlas, konverzácia a e-mail.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Poskytnite identifikačné údaje agenta, napríklad číslo zamestnanca.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Používateľom môžete priradiť číslo vytáčania, aby ste sa uistili, že pri prihlasovaní na pracovnú plochu používajú číslo v adresári.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov používateľského profilu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis profilu používateľa.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ na určenie úrovne oprávnení pre tento profil.

Webex Contact Center klasifikuje oprávnenia v používateľských profiloch do modulov. Niektoré moduly obsahujú viac oprávnení, ktoré sú známe ako funkcie.

Typ profilu už neskôr nebudete môcť upraviť.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• STANDARD_AGENT: Poskytnite prístup k modulu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Poskytnite prístup k modulu Agent Desktop a multimédiám.

• SUPERVÍZOR: Poskytnite prístup ku všetkým modulom okrem funkcie Spravovať nájomníka v module Poskytovanie.

• SPRÁVCA: Poskytnite prístup ku všetkým modulom.

• IBA ADMINISTRATOR_: Poskytnite prístup k modulom Poskytovanie, Stratégia smerovania a Nahrávanie hovorov.

Poskytnite povolenia rôznym modulom Webex Kontaktného centra. Na riadenie prístupu do Webex kontaktného centra používate používateľské profily.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite úplný správcovský prístup ku všetkým funkciám pre typ profilu ADMINISTRATOR. V súbore CSV neposkytujte povolenia pre žiadne ďalšie moduly ani funkcie.

• ŠPECIFICKÉ: Definujte oprávnenia na úrovni modulu a funkcie.

Umožňuje používateľovi prístup k Agent Desktop.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• EDIT: Poskytnite prístup k Agent Desktop.

  ŽIADNE: Zakázať prístup k Agent Desktop.

Prehľady a analýzy

Poskytuje prístup k modulu Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul Reporting a analytika umožňuje segmentovať, profilovať a vizualizovať dáta v systémoch kontaktných centier.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Prehľady a Analytika.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba modul Prehľady a Analytika.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Prehľady a Analytika.

Obchodné pravidlá vám umožňujú začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex na vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu. Prístup k obchodným pravidlám môžete používateľovi poskytnúť, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu modulu Prehľady a analýza.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povolenie prístupu používateľov k obchodným pravidlám.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľom prístup k obchodným pravidlám.

Umožňuje monitorovať kvalitu služieb dostupných zákazníkom v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Ak pre používateľa povolíte monitorovanie hovorov, môžete monitorovať vybratý front, tím, lokalitu alebo agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu monitorovania hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba plány monitorovania hovorov, ale nemôže upravovať plány monitorovania hovorov.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k plánom monitorovania hovorov.

Umožňuje vám pripojiť sa k ľubovoľnému hovoru, ktorý sledujete, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup do Barge In, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul monitorovania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoľte používateľovi prístup ku konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov ku konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

Zadajte hodnotu, aby ste určili, či používateľ môže monitorovať prebiehajúce hovory.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k monitoru uprostred hovoru, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul monitorovania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi prístup na monitorovanie prebiehajúcich hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov na monitorovanie prebiehajúcich hovorov.

Umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom, ktorý spracováva hovor, bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k Whisper Coach, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi prístup na monitorovanie hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov k monitorovaniu hovorov.

Poskytnite hodnotu, aby ste používateľovi zabránili v zobrazení a úprave plánov monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup iba k obmedzenému monitorovaniu, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul monitorovania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Zakážte používateľovi zobrazovať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

• VYPNUTÉ: Povoľte používateľovi zobrazovať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Poskytnite hodnotu, ktorá používateľovi umožní zobraziť slepé požiadavky na monitorovanie iných používateľov.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k požiadavkám na zobrazenie nevidiaceho monitora, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožňuje používateľovi zobraziť slepé požiadavky na monitorovanie iných používateľov.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi prezerať slepé monitorovacie požiadavky iných používateľov.

Umožňuje nahrávať všetky aktívne hovory Webex kontaktnom centre. Môžete vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť trvanie nahrávania hovoru.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu nahrávania hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba plány nahrávania, ale nemôže upravovať plány nahrávania.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Nahrávanie hovorov.

Poskytuje administrátorovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta - informačný panel v reálnom čase.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže zobraziť tabuľu stavu agenta – tabuľa v reálnom čase.

• ZOBRAZENIE: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť tabuľu Údaje o stave agenta - v reálnom čase a nemôže agentov odhlásiť.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť údaje o stave agenta - informačný panel v reálnom čase a agentov odhlásenia, ktorí sú v stave Dostupné, Nečinné alebo Neodpovedajúce vo všetkých mediálnych kanáloch .

Umožňuje oprávneným používateľom vybrať multimediálny profil pre používateľa. Ak ste túto možnosť nepovolili pri úprave podrobností používateľa, v stĺpci Multimediálny profil sa zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže prijímať kontakty digitálneho kanála na Agent Desktop.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením môže prijímať kontakty digitálneho kanála na Agent Desktop.

Optimalizácia pracovnej sily

Umožňuje správcom prístup k aplikácii optimalizácie pracovnej sily.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Zakážte prístup používateľov k možnostiam správy optimalizácie pracovnej sily na portáli správy.

• EDIT: Povoľte používateľom prístup k možnostiam správy optimalizácie pracovnej sily na portáli správy.

Povolí modul Zoznam a Správca kampaní (LCM) softvéru tretej strany pre nájomníka. LCM spravuje nahrávanie, výber a zmenu harmonogramu kontaktov. Poskytuje tiež prehľady správcu kampaní.

Dostupnosť tejto funkcie závisí od vašej licencie. Ďalšie informácie vám poskytne správca organizácie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu LCM.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu LCM.

Umožňuje používateľovi prístup k zriaďovaciemu modulu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k zriaďovaciemu modulu.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže iba zobraziť konfiguračné objekty, ale nemôže upravovať konfiguračné objekty.

• EDIT: Používateľ s touto možnosťou môže vykonávať obstarávacie aktivity pre podnik.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Umožniť používateľom prístup k správe radov EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľom prístup k správe frontov EP.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľom prístup k správe lokalít.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov k správe lokalít.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Povoľte používateľom prístup na správu tímov.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov na správu tímov.

Povolí používateľovi prístup k správe používateľských profilov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Zriaďovanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi prístup na správu používateľských profilov.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov na správu používateľských profilov.

Povolí používateľovi prístup k správe používateľov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Poskytovanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľom prístup na správu používateľov.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľom prístup na správu používateľov.

Umožňuje používateľovi prístup k mapovaniu čísel v adresári k EP, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Umožniť používateľom prístup k mapovaniu čísel v adresári EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov k mapovaniu čísel v adresári EP.

Umožňuje používateľovi prístup k plánom vytáčania, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Poskytovanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľom prístup k plánom vytáčania.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľov k plánom vytáčania.

Umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu Audit Trail. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre podnik.

Povolí používateľovi prístup k kontrolnému záznamu, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Poskytovanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi prístup k rozhraniu kontrolného záznamu.

• VYPNUTÉ: Zakážte prístup používateľa k rozhraniu kontrolného záznamu.

Umožňuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Môžete prispôsobiť farbu bannera a obrázky na stránkach portálu správy.

Povolí používateľovi prístup k položke Branding, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľom prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľom prístup k nastaveniam vlastného motívu na vstupnej stránke portálu správy.

Umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

Povolí používateľovi prístup k správe nájomníkov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Poskytovanie.

Platí to len pre typy profilov ADMINISTRATOR a ADMINISTRATOR_ONLY.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi upravovať niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi upravovať niektoré nastavenia nájomníka v module Poskytovanie.

Odstráni priradenie kľúča API k používateľskému profilu.

Umožňuje používateľovi prístup k zrušeniu API kľúča, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Poskytovanie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi odvolať API kľúč.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi zrušiť API kľúč.

Umožňuje používateľovi vyhľadávať a prehrávať zvukové súbory, ktoré sú zaznamenané pomocou funkcie Nahrávanie hovorov v module Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže vyhľadávať nahrávky hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať nahrávky hovorov a zobrazovať vlastné atribúty a značky, ale nemôže upravovať vlastné atribúty a značky.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať v nahrávkach hovorov, zobrazovať a upravovať vlastné atribúty a značky.

Umožňuje odstrániť a obnoviť nahrávky.

Umožňuje používateľovi prístup k správe záznamov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi mazať a obnovovať nahrávky.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi mazanie a obnovenie nahrávok.

Umožňuje zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré je možné priradiť k zvukovým súborom. Tieto zvukové súbory môžete použiť ako kritériá vyhľadávania v module Správa záznamov.

Povolí používateľovi prístup k značkám, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožnite používateľovi zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom a ktoré možno použiť ako kritériá vyhľadávania.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom ako kritériá vyhľadávania.

Umožňuje vytvárať a upravovať vlastné atribúty. Hodnoty týchto vlastných atribútov môžete uložiť spolu so záznamami a vyhľadať ich v module Správa záznamov.

Povolí používateľovi prístup k vlastným atribútom, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožnite používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

Umožňuje zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup ku kľúčom zabezpečenia, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Umožňuje používateľovi zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup k webovému používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

• EDIT: Používateľ s týmto nastavením má prístup k používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

Umožňuje povoliť alebo zakázať prístup k modulu riadenia toku.

Umožňuje používateľovi prístup na správu skriptov postupu, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Stratégia smerovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte používateľovi prístup k modulu riadenia toku.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľovi prístup k modulu riadenia toku.

Umožňuje nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky, napríklad súbory podržaného zvuku, na použitie v stratégiách smerovania. Systém podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s inými formátmi v závislosti od konfigurácie systému nájomníka.

Umožňuje používateľovi prístup k správe mediálnych súborov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Stratégia smerovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Umožňuje používateľom nahrávať a aktualizovať mediálne zdroje pre používateľov v stratégiách smerovania.

• VYPNUTÉ: Zakážte používateľom nahrávať a aktualizovať mediálne prostriedky pre používateľov v stratégiách smerovania.

Prístupové vstupné body

Zadajte vstupné body, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľovi prístup ku všetkým vstupným bodom.

• Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Prístup do frontov

Poskytnite fronty, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľovi prístup ku všetkým frontom.

• Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Prístupové lokality

Poskytnite lokality, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým webom.

• Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Prístup k službe Teams

Poskytnite tímom, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Poskytnite používateľom prístup všetkým tímom.

• Formát teamName:siteName použite, ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom a rôznymi lokalitami.

Zadajte názov pracovného typu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis typu práce.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ pomocného kódu, ku ktorému môžete priradiť typ práce.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• IDLE_CODE: Umožnite agentom vybrať si nečinné kódy v Agent Desktop na označenie ich nedostupnosti alebo stavu kontaktov zákazníkov.

• WRAP_UP_CODE: Umožnite agentom vybrať si zabalené kódy v Agent Desktop na označenie ich nedostupnosti alebo stavu kontaktov zákazníkov.

Uveďte názov pomocného kódu.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis kódu.

Alfanumerický reťazec

Nastavte pomocný kód ako predvolený pre nájomníka.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Nastavte pomocný kód ako predvolený kód nečinnosti alebo zabalenia pre nájomníka.

• VYPNUTÉ: Obnoví predvolený stav pomocného kódu.

Zadajte typ práce, ktorý priradíte k tomuto kódu zabalenia.

Alfanumerický reťazec

Názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Nadradená lokalita

Definujte nadradenú lokalitu pre profil pracovnej plochy. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomníka, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Zadajte, či chcete povoliť externé vyskakovacie obrazovky.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Zapína externé vyskakovacie okná.

• VYPNUTÉ: Zakáže externé vyskakovacie okná.

Keď agent vyberie túto možnosť počas zabaľovania, systém nasmeruje hovory na agenta, keď zákazník nabudúce zavolá na rovnaký problém.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Zobrazte možnosť Posledné smerovanie agenta na Agent Desktop počas zabaľovania.

• VYPNUTÉ: Počas zabaľovania nezobrazujte na Agent Desktop možnosť Posledné smerovanie agenta .

Systém použije predvolený wrap-up kód, keď profil agenta špecifikuje Auto Wrap-Up. Takíto agenti neposkytujú súhrnné kódy. Namiesto toho automaticky prejdú do stavu K dispozícii po dokončení prichádzajúceho hovoru a po vykonaní odchádzajúceho hovoru do stavu Nečinnosť .

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NÁVOD: Webex Contact Center umožňuje manuálne zabalenie agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

• AUTO: Webex Kontaktné centrum povoľuje automatické zabalenie agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, či sa agent potrebuje dostať do stavu Dostupné po dokončení a ukončení odchádzajúceho hovoru.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Agent prejde do stavu Dostupné po dokončení a ukončení odchádzajúceho hovoru.

• VYPNUTÉ: Agent prejde do stavu nečinnosti po dokončení a zabalení odchádzajúceho hovoru.

Určuje, či agenti môžu zrušiť automatické zabalenie a prepnúť na manuálne zabalenie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agenti môžu zrušiť čas automatického zabalenia a predĺžiť čas zabalenia.

• VYPNUTÉ: Agenti nezískajú možnosti Zrušiť automatické zabalenie.

Spravujte zabalené kódy, ku ktorým má agent prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: K dispozícii sú všetky kódy Wrap Up.

• ŠPECIFICKÉ: K dispozícii sú iba špecifické kódy Wrap Up.

Ak v stĺpci Možnosti zabalenia zadáte hodnotu SPECIFIC , zadajte v Agent Desktop kódy zalomenia, ktoré má agent vybrať.

(Voliteľné) Systém použije predvolený kód, keď povolíte automatické zabalenie v profile pracovnej plochy. Títo agenti neposkytujú kódy Wrap Up.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol.

Spravujte nečinné kódy, ku ktorým majú agenti prístup.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol.

(Voliteľné) Ak v stĺpci Možnosti nečinnosti zadáte hodnotu SPECIFIC , zadajte kódy nečinnosti, ktoré sú k dispozícii pre agenta v Agent Desktop.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol.

Spravujte prenosové ciele, ktoré majú agenti k dispozícii.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol.

(Voliteľné) Tento parameter sa použije len v prípade, že v stĺpci Možnosti prenosu zadáte hodnotu SPECIFIC . Zadajte ciele prenosu pre agenta v Agent Desktop.

Zoznam názvov vstupných bodov alebo názvov frontov.

Poskytuje možnosť pre tímy, ktoré sú k dispozícii pre agenta v Agent Desktop.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Sprístupnite všetky tímy v Agent Desktop na konzultácie, konferencie a prepájanie hovorov.

• ŠPECIFICKÉ: Sprístupnite konkrétne tímy na konzultácie, konferencie a prepájanie hovorov.

• ŽIADNE: Neuvádzajte žiadne dostupné tímy.

Ak pre možnosť Buddy Team uvediete SPECIFIC , zadajte zoznam tímov, ktoré môžu agenti použiť ako konzultačné a prenosové ciele.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Zoznam názvov tímov

• Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Toto nastavenie umožňuje agentovi vybrať front ako cieľ konzultácie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Táto funkcia je k dispozícii pre agenta.

• VYPNUTÉ: Táto funkcia nie je dostupná pre agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte agentovi iniciovať odchádzajúce hovory.

• VYPNUTÉ: Zakážte agentovi iniciovať odchádzajúce hovory.

(Voliteľné) Ak nastavíte možnosť Vytáčanie povolené na hodnotu ZAPNUTÉ, zadajte vstupný bod odchádzania, ktorý môže agent použiť na iniciovanie odchádzajúcich hovorov.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Poskytnite adresár, ktorý obsahuje čísla rýchlej voľby. Agent môže tieto čísla rýchlej voľby použiť na začatie odchádzajúcich a konzultovaných hovorov.

Ak nastavíte možnosť Vytáčanie povolené na hodnotu VYPNUTÉ a poskytnete adresár, agent môže používať meno z adresára pre konzultované hovory a prepojenia, ale nemôže uskutočňovať odchádzajúce hovory.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Názov adresára ako alfanumerický reťazec

• ŽIADNE: Túto možnosť uveďte, ak agent nepotrebuje mať prístup k adresáru.

Umožňuje agentovi uskutočňovať ad-hoc odchádzajúce hovory.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Povoľte agentovi uskutočňovať ad-hoc odchádzajúce hovory.

• VYPNUTÉ: Zakážte agentovi uskutočňovať ad-hoc odchádzajúce hovory.

(Voliteľné) Toto nastavenie sa použije, keď je stĺpec Plán vytáčania povolený nastavený na hodnotu ZAPNUTÉ. Plán vytáčania ovláda čísla, ktoré môžu agenti vytočiť. Tým sa zabezpečí, že bude možné kontaktovať iba príslušné obchodné čísla.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol.

Alfanumerický reťazec

Tento parameter pomáha spravovať overenia, ktoré sa vykonávajú, keď sa agenti prihlásia na pracovnú plochu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NEOBMEDZENÉ: Umožňuje agentom používať ľubovoľné číslo v adresári na prihlásenie do Agent Desktop.

• PROVISIONED VALUE: Umožňuje agentom používať pri prihlasovaní na pracovnú plochu iba vopred zriadené číslo v adresári.

• KRITÉRIÁ OVERENIA: Regulujte prihlasovacie číslo v adresári na formát uvedený v stĺpci Kritériá overenia.

(Voliteľné) Tento parameter je použiteľný len v prípade, že je možnosť overenia čísla v stave DN nastavená na hodnotu VALIDATION_CRITERIA. Poskytnite plány vytáčania, ktoré je potrebné použiť ako overovacie kritériá pri zadávaní čísla v adresári agentom počas prihlasovania do Agent Desktop.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Uistite sa, že číslo v adresári poskytuje zhody so všetkými definovanými plánmi vytáčania

• Viacero názvov plánu vytáčania oddelených | symbol

Umožňuje agentom zobraziť štatistiky výkonnosti v Agent Desktop.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agenti si môžu pozrieť svoje štatistiky výkonnosti v Agent Desktop.

• VYPNUTÉ: Agenti si nemôžu zobraziť svoje štatistiky výkonnosti v Agent Desktop.

Tento parameter sa používa na definovanie frontov, ktoré sa berú do úvahy pri generovaní prehľadov štatistiky výkonnosti agentov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKO: Zobrazí štatistiky pre všetky fronty.

• SPECIFIC: Zobrazuje štatistiky pre konkrétne fronty.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky frontu.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Umožňuje agentom zobraziť štatistiky tímu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Umožňuje agentovi zobraziť štatistiky tímu.

• VYPNUTÉ: Zakážte agentovi zobrazenie štatistík tímu.

Tento parameter sa používa na riadenie tímov, ktoré sa berú do úvahy pri vytváraní prehľadov štatistík výkonnosti agentov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ALL: Zobrazuje štatistiky všetkých tímov.

• SPECIFIC: Zobrazuje štatistiky konkrétnych tímov.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky výkonnosti tímu.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Povolené upozornenia na prahové hodnoty agenta

Určuje, či chcete, aby agent a nadriadený dostávali upozornenia, keď agent poruší stanovené pravidlá prahových hodnôt.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Agent a supervízor dostanú upozornenia, keď agent poruší stanovené pravidlá prahovej hodnoty.

• VYPNUTÉ: Agent a nadriadený nedostávajú upozornenia, keď agent poruší stanovené pravidlá prahovej hodnoty.

(Voliteľné) Poskytuje názvy upozornení, pre ktoré agenti dostávajú upozornenia.

Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Názov

Zadajte názov adresára.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis adresára.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné)

Definujte nadradenú lokalitu pre adresár. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomníka, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Zadajte popisný názov pre položku adresára.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Zadajte telefónne číslo pre položku adresára.

Celočíselná hodnota

Odstrániť

(Voliteľné)

Áno: Odstránenie položky adresára.

Adresa m 1

Adresa 1 zostupne

Adresa m 1

domov

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Zostupne

miesto1

Adresa m 2

práca

8000009090

Adresa m 2

práca2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Zostupne

Adresa m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresa m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresa m 3

Office Mobile 3

7090900091

Názov

Zadajte názov vytáčania ANI.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vytáčania ANI.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov vhodný pre agenta pre položku Outdial ANI.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Zadajte číslo vytáčania položky Outdial ANI.

Celočíselná hodnota

Odstrániť

(Voliteľné) Odstráňte položku Vytáčať ANI.

Áno: Odstráňte položku Vytáčanie ANI.

Vytočiť ANI 1

Vytočiť ANI 1 Popis

Vytočiť ANI 1

Záznam 1

9090909090

Vytočiť číslo ANI 2

Popis výstupnej voľby ANI 2

Vytočiť číslo ANI 2

práca

8000009090

Vytočiť číslo ANI 2

práca2

9090909090

Vytočiť ANI 3

Vytočiť ANI 3 Popis

Vytočiť ANI 3

Záznam 1

8909000090

Vytočiť ANI 3

Záznam 2

7090900090

Vytočiť ANI 3

Záznam 3

7090900090

Vytočiť ANI 3

Záznam 4

7090900091

Uveďte názov zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť hovor zákazníka vo fronte pre túto zručnosť predtým, ako bude označený ako mimo úrovne služieb. Ak dokončíte požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém ju zváži v rámci úrovne služieb.

Celočíselná hodnota

Poskytnite typ zručnosti. Typ zručnosti určuje, ako Webex kontaktné centrum priraďuje zručnosti agentom a ako agenti mapujú kontakty zákazníkov na smerovanie založené na zručnostiach.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TEXT: Poskytnite zručnosť voľného textu. Pre textové zručnosti je potrebná presná zhoda na pripojenie kontaktu k agentovi.

• ODBORNOSŤ: Vyberte si agentov s minimálnymi požiadavkami na zručnosti pre kontakt.

• BOOLEOVSKÁ: Zadajte hodnotu Pravda alebo Nepravda. Webex Kontaktné centrum zodpovedá booleovskej hodnote zručností na pripojenie kontaktu k agentovi.

• ENUM: Poskytnite pomenovanú množinu preddefinovaných hodnôt pre zručnosti agenta.

Ak je typ zručnosti Enum, zadajte hodnoty, ktoré môžu byť priradené k tejto zručnosti.

Definujte každú hodnotu ako alfanumerický reťazec.

Viaceré hodnoty sú oddelené značkou | symbol.

Uveďte názov profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

(Voliteľné) Uveďte stručný opis profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Uveďte názov zručnosti. Webex Kontaktné centrum priradí zručnosť k profilu zručnosti. Uistite sa, že definícia zručnosti existuje skôr, ako ju priradíte k profilu zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

Definujte podnikovo primeranú hodnotu pre zručnosť v profile zručností. Priraďte hodnoty zručností podľa typu zručnosti.

Uveďte hodnotu podľa typu zručnosti:

• TEXT: alfanumerický reťazec s dĺžkou do 80 znakov

• ZNALOSŤ: celé číslo 0–10

• BOOLEOVSKÁ: pravda alebo lož

• ENUM: Zadajte všetky hodnoty Enum alebo ich podmnožinu, ktoré sú definované pre túto zručnosť. Webex Kontaktné centrum povoľuje hodnoty Enum pre profil zručností.

  Viaceré hodnoty oddelené | symbol

Odstrániť

Odstráňte zručnosť z profilu zručnosti.

Áno: Odstráňte zručnosť z profilu zručnosti.

Profil zručností1

Popis

Profil zručností1

Čínština

PRAVDIVÝ

Áno

Profil zručností1

Slovenčina

PRAVDIVÝ

Profil zručností1

služby

Výrobok1|Výrobok2

Profil zručností2

Popis

Profil zručností2

Japončina

PRAVDIVÝ

Profil zručností2

služby

Výrobok1|Výrobok2

Zadajte vytočené číslo, ktoré chcete priradiť k vstupnému bodu.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov vstupného bodu pre priradenie.

Alfanumerický reťazec

Začnite meno písmenom. Môžete použiť medzery.

prázdne

Názov

Zadajte názov globálnej premennej.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný opis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Upraviteľný agent

Táto voľba určuje, či globálna premenná zostane upraviteľná alebo neupraviteľná.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Zadajte ON, aby bola premenná upraviteľná pre agenta.

• VYPNUTÉ: Zadajte OFF, aby premenná zostala neupraviteľná alebo agent.

Agent zobraziteľný

To umožňuje, aby sa premenná zobrazila na pracovnej ploche s vaule zachytenou ako súčasť postupu.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAP.: Zadajte ON, aby bola premenná zobraziteľná na pracovnej ploche.

• VYPNUTÉ: Zadajte VYPNUTÉ, aby premenná zostala skrytá na pracovnej ploche.

Typ premennej

Uveďte jeden z typov premenných uvedených v nasledujúcom stĺpci.

Vyberte si jeden z nasledujúcich typov:

• BOOLEOVSKÝ VÝRAZ

• REŤAZEC

• CELÉ ČÍSLO

• DESATINNÉ ČÍSLO

• DÁTUM ČAS

Predvolená hodnota

Uveďte možné hodnoty pre zodpovedajúci typ premennej.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Boolovská hodnota: vyberte možnosť Pravda alebo Nepravda

• Reťazec: Zadajte hodnotu reťazca, ktorá môže mať pre každú premennú dĺžku 256 znakov. Reťazec podporuje alfanumerické, špeciálne znaky a medzeru

• Celé číslo: Zadajte hodnotu celého čísla

• Desatinné číslo: Zadajte desatinnú hodnotu

• Dátum a čas: Zadajte dátum do časového pásma nájomníka v nasledujúcich formátoch podporujúceho:

RRRR-MM-DD

RRRR-MM-DDThh:mm

Vykazované

Túto možnosť povoľte, ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na vykazovanie.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZAPNUTÉ: Zadajte ON, aby sa premenná mohla vykazovať v Analzeri.

• VYPNUTÉ: Zadajte OFF, ak chcete, aby premenná zostala v analyzátore nevykazovateľná.

Štítok na pracovnej ploche

Táto lable sa zobrazí na pracovnej ploche namiesto názvu premennej. Uistite sa, že je to užitočné pre agentov.

Alfanumerický reťazec.

Názov

Zadajte názov multimediálneho profilu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný opis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Typ

Táto voľba udáva typ multimediálneho profilu.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ZMESI

• BLENDED_REALTIME

• VÝHRADNÝ

Hlasové úlohy

Počet hlasových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Iba celočíselné hodnoty:

0 alebo 1

Konverzácia

Počet kanálov rozhovoru, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

E-mail

Počet e-mailových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

Sociálne

Počet sociálnych kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Celočíselné hodnoty iba od 0 do 5

Názov

Zadajte názov rozloženia pracovnej plochy.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popisy

Uveďte stručný opis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Názvy tímov

Zadajte názov tímu, ktorý chcete priradiť k tomuto rozloženiu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Súbor JSON

Zadajte názov súboru predvolenej pracovnej plochy Layout.json.

Názov súboru JSON.

Skomprimovaný súbor JSON

Uveďte názov súboru JSON Layout.zip.

Názov skomprimovaného súboru JSON.

Názov

Zadajte názov plánu vytáčania.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Regulárne výrazy

Regulárny výraz obsahuje platnú syntax pre čísla vytáčania (DN), ktoré agent zadáva v prostredí pracovnej plochy. Každý plán vytáčania vyžaduje regulárny výraz.

Príklady regulárnych výrazov predvolených plánov vytáčania nájdete v nasledujúcich častiach. Pomocou príkladov uvedených v týchto častiach môžete formulovať regulárne výrazy pre vytvorené plány vytáčania.

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania USA

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania ľubovoľného formátu

Predpona

Predvoľba, ktorú systém automaticky pridá k telefónnemu číslu, ktoré zadá agent. Zadajte napríklad číslicu 1 pre medzimestské hovory v rámci Spojených štátov.

Systém pridá predponu iba vtedy, ak ju agent nepridá pri zadávaní čísla v prostredí pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota.

Odstránené znaky

Znaky, ktoré systém odstráni z čísla v adresári, ktoré agent zadá v prostredí pracovnej plochy.

Systém automaticky odstráni tieto znaky z čísla, ktoré zadá agent: ľavá a pravá zátvorka, medzera a spojovník.

Špeciálne znaky alebo medzera.

Názov

Zadajte názov plánu nahrávania hovoru.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Názov frontu

Zadajte názov frontu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Počiatočný dátum

Uveďte dátum začiatku.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dátum ukončenia

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dni v týždni

Zadajte dni, na ktoré chcete nahrávanie povoliť

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SLNKO

MON

TUE

ST

ŠT

PI

SOBOTA

Počiatočný čas

Uveďte čas, kedy nechcete nahrávanie spustiť.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Čas ukončenia

Zadajte čas, kedy nechcete nahrávanie ukončiť.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Aktívne

Uveďte stav plánu nahrávania hovoru.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

AKTÍVNY

NEAKTÍVNY

Povoliť pozastavenie obnovenia

Zadajte možnosť, ktorá vám umožní pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ÁNO

• NIE

Trvanie pozastavenia

Zadajte trvanie v sekundách, na ktoré chcete nahrávanie pozastaviť.

Celočíselná hodnota

Percentá

Zadajte percento z celkového počtu aktuálnych hovorov, ktoré chcete zaznamenať pre darovací front.

Celočíselná hodnota

Filtrovať podľa lokalít

Zadajte názvy webov, ktoré chcete zahrnúť do časového plánu nahrávania.

ALL alebo Názov lokality

Filtrovať podľa tímov

Zadajte názvy tímov, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

ALL alebo Názov tímu

Filtrovať podľa agentov

Uveďte mená agentov, ktorých chcete zahrnúť do svojho plánu nahrávania.

ALL alebo Názov agenta

Zastaviť nahrávanie pre prenesené

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ÁNO

• NIE

Názov

Zadajte názov pravidla prahovej hodnoty.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný opis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Operand

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Typ entity

Zadajte typ entity, pre ktorú sa pravidlo vzťahuje.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• ENTRY_POINT

• FRONT

• STAVENISKO

• TÍM

Názov entity

Zadajte názov typu entity, ktorý ste zadali vo vyššie uvedenej možnosti.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Typ metriky

Určuje typ prahovej hodnoty.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika prahovej hodnoty

Zadajte hodnotu metriky, ktorá sa vzťahuje na poskytnutý typ entity.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• POČET

• TRVANIE

• PERCENTO

Spúšťací interval

Uveďte interval v sekundách, počas ktorého systém generuje iba jedno upozornenie na kontrolu prahových pravidiel.

Celočíselná hodnota

Spúšťacia hodnota

Zadajte hodnotu, ktorá spustí upozornenie na prahovú hodnotu. Typ hodnoty (trvanie, počet alebo percento) je založený na vybratej metrike.

Celočíselná hodnota

Prijímatelia oznámení

Uveďte e-mailovú adresu, ak chcete, aby jednotlivec dostal e-mailové upozornenie vo formáte HTML.

Platné e-mailové ID.

Prijímače textových upozornení

Uveďte e-mailovú adresu, ak chcete, aby jednotlivec dostal e-mailové upozornenie v textovom formáte po spustení prahovej hodnoty.

Platné e-mailové ID.

Názov

Zadajte názov pracovnej doby.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis pracovnej doby.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Zadajte časové pásmo pre pracovnú hodinu.

Napísanie časového pásma vo formáte používanom v Kontaktnom centre

Zoznam dovoleniek

Uveďte zoznam sviatkov, ktorý chcete priradiť k pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Prepíše

Zadajte názov prepísania, ktoré chcete priradiť k pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Názov smeny

Zadajte názov prepísania, ktoré chcete priradiť k pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Dni v týždni

Uveďte pracovné dni v týždni.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SLNKO

MON

TUE

ST

ŠT

PI

SOBOTA

Počiatočný čas

Uveďte čas začiatku zmeny pre túto pracovnú hodinu.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Čas ukončenia

Uveďte čas ukončenia zmeny pre túto pracovnú hodinu.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Názov

Zadajte názov zoznamu dovoleniek.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis zoznamu dovoleniek.

Alfanumerický reťazec

Názov sviatku

Uveďte názov sviatku, ktorý sa má použiť v tomto zozname sviatkov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Počiatočný dátum

Uveďte dátum začiatku sviatku.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dátum ukončenia

Uveďte dátum ukončenia sviatku.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Názov

Zadajte názov prepísania.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarknutím, bez medzery.

Popis

Uveďte stručný popis prepísania.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Zadajte časové pásmo pre toto prepísanie.

Napísanie časového pásma vo formáte používanom v Kontaktnom centre

Prepísať názov

Zadajte názov prepísania, ktorý sa použije v tomto zozname prepísaní.

Alfanumerický reťazec

Počiatočný dátum a čas

Uveďte dátum začatia prepísania.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Dátum ukončenia a čas

Zadajte dátum ukončenia prepísania.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Povolené

Zadajte možnosť, ktorá vám umožní spravovať stav tohto prepísania.

Vyberte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• PRAVDIVÝ

• NEPRAVDA