Zadajte názov pre vstupný bod.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite maximálne trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte, kým ju systém označí ako mimo servisnej úrovne. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to považuje za úroveň služieb.

Celočíselná hodnota

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Webex.

Zadajte typ kanála pre vstupný bod.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIÁLNY KANÁL

• TELEFÓNIA

Typ sociálneho kanála

Zadajte typ sociálneho kanála pre vstupný bod.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Názov diela

Zadajte názov diela.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov pre front.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte krátky popis frontu.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ kanála pre front.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TELEFÓNIA

• EMAIL

• CHAT

Celočíselná hodnota

Uveďte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka vo fronte, než ju systém označí ako mimo servisnej úrovne. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to považuje za úroveň služieb.

Celočíselná hodnota

Uveďte časové pásmo, v ktorom tento podporný rad funguje.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Webex.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť sledovanie hovorov pre front.

• VYPNUTÉ: Zakázať sledovanie hovorov pre front.

Povoliť alebo zakázať nahrávanie hovorov pre front.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť nahrávanie hovorov pre front.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie hovorov pre front.

Povoľte túto funkciu, ak chcete zaznamenávať všetky hovory, ktoré sa pripájajú k frontu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zaznamenajte všetky hovory v rade.

• VYPNUTÉ: Nenahrávajte žiadne hovory v rade.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov vo fronte. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov počas diskusie o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú podrobnosti o kreditnej karte.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite agentom pozastaviť a obnoviť nahrávanie hovoru pre front.

• VYPNUTÉ: Deaktivujte agentov, aby ste pozastavili a obnovili nahrávanie hovorov vo fronte.

Trvanie pozastavenia nahrávania

Toto nastavenie určuje dobu v sekundách, po ktorej sa pozastavené nahrávanie automaticky obnoví.

Toto nastavenie je použiteľné, len ak povolíte funkciu Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať, keď prichádzajú hovory alebo čakajú v rade. Tento súbor je predvolený zvukový súbor.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ smerovania.

Systém nastaví typ smerovania pri vytváraní frontu. Neskôr už nie je možné aktualizovať typ smerovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NAJDLHŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, cez všetky tímy, ktoré sú priradené do fronty.

• ZRUČNOSTI_ZALOŽENÉ: Webex Contact Center smeruje hovory k agentom na základe požiadaviek na zručnosti, ktoré nakonfigurujete v toku, ktorý je spojený s frontom.

  Typ smerovania_ZALOŽENÝ NA ZRUČNOSTIACH je k dispozícii iba vtedy, ak vo fronte nastavíte typ kanála ako Telephony.

  Keď ako typ smerovania zadáte SKILLS_BASED, musíte tiež zadať dve ďalšie možnosti smerovania hovoru, keď je k dispozícii viac ako jeden agent s požadovanými schopnosťami.

• NAJDLHŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, cez všetky tímy, ktoré sú priradené do fronty.

• NAJLEPŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi s najvyššou odbornosťou v rámci všetkých zručností pre daný kontakt. Toto nastavenie je použiteľné, ak aspoň jedna zo zručností v zozname požiadaviek na zručnosti je typu Odbornosť.

Poskytnite hodnotu na smerovanie hovorov agentom na základe požiadaviek na zručnosti.

Toto nastavenie je použiteľné, len ak je Typ smerovaniaSkills_Založený.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NAJDLHŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Webex Contact Center smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, cez všetky tímy, ktoré sú priradené do fronty.

• NAJLEPŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Webex Contact Center smeruje hovor k agentovi s najvyššou odbornosťou v rámci všetkých zručností pre daný kontakt.

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny spájajú jeden alebo viac tímov s frontom. Pridajte viacero skupín na distribúciu hovorov do viacerých tímov s postupom času vo fronte.

Alfanumerický reťazec

Distribučná skupina Seq

Poskytnite poradie priorít pre skupinu distribúcie hovorov vo vzťahu ku všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre front. Napríklad, ak existujú tri distribučné skupiny pre front, zadajte hodnotu v rozsahu 1–3.

Celočíselná hodnota

Čas návratu skupiny

Zadajte trvanie vo fronte v sekundách, počas ktorého kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine pred pokusom o pripojenie k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Skupinové tímy

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, použite názov tímu: web name na definovanie názvu tímu.

TestQ

Stĺpce definície frontu

Stĺpce, ktoré definujú vlastnosti frontu iné ako tie, ktoré súvisia s distribučnými skupinami.

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní skupín distribúcie hovorov pre tieto hodnoty neopakujte.

Skupina1

1

Tím1|Tím2

TestQ

Stĺpce definície frontu

Pri definovaní skupín distribúcie hovorov tieto hodnoty nezadávajte.

Skupina2

2

60

Tím3|Tím4

Zadajte názov pre vonkajší vstupný bod.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vonkajšieho vstupného bodu.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite maximálnu dobu v sekundách, počas ktorej môže požiadavka zákazníka čakať vo fronte, kým ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to považuje za úroveň služieb.

Celočíselná hodnota

Zadajte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Webex.

Zadajte typ kanála.

Vonkajšie vstupné body sú použiteľné len pre typ kanála Telefón.

TELEFÓNIA

Zadajte názov pre vonkajší front.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte krátky popis frontu vonkajších čísel.

Alfanumerický reťazec

Zadajte maximálnu dobu v sekundách, počas ktorej môže kontakt čakať na agenta vo fronte vonkajších čísel. Po uplynutí tejto doby kontaktné centrum Webex vyradí kontakt z poradia.

Celočíselná hodnota

Uveďte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť požiadavka zákazníka v externom fronte, kým ju systém označí za porušenie úrovne služby. Ak agent dokončí požiadavku na zákaznícky servis v tomto časovom intervale, systém to považuje za úroveň služieb.

Celočíselná hodnota

Zadajte časové pásmo, ktoré je nakonfigurované pre vašu organizáciu.

Časové pásmo uvedené v článku Zoznam časových pásiem pre kontaktné centrum Webex.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povolenie sledovania hovorov pre vonkajší front.

• VYPNUTÉ: Zakázať sledovanie hovorov pre vonkajší front.

Povoľte alebo zakážte nahrávanie hovorov pre vonkajšie fronty.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť nahrávanie hovorov pre vonkajší front.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie hovorov pre vonkajší front.

Povoľte túto funkciu, ak chcete zaznamenávať všetky hovory, ktoré sa pripájajú k externému frontu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť nahrávanie všetkých hovorov pre vonkajší front.

• VYPNUTÉ: Zakázať nahrávanie všetkých hovorov pre vonkajší front.

Umožnite agentom pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie hovorov pre vonkajší front. Agenti môžu napríklad pozastaviť nahrávanie hovorov počas diskusie o citlivých informáciách od zákazníka, ako sú podrobnosti o kreditnej karte.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite agentom pozastaviť a znovu spustiť nahrávanie hovoru pre vonkajší front.

• VYPNUTÉ: Vypnite agentov, aby ste pozastavili a pokračovali v nahrávaní hovorov v rade mimo vytáčania.

Trvanie pozastavenia nahrávania

Toto nastavenie určuje dobu v sekundách, po ktorej sa pozastavené nahrávanie automaticky obnoví.

Toto nastavenie je použiteľné, len ak povolíte funkciu Privacy Shield v Control Hub.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov zvukového súboru (.wav), ktorý sa má prehrať, keď prichádzajú hovory alebo čakajú vo fronte na vytáčanie. Tento súbor je predvolený zvukový súbor.

Alfanumerický reťazec

Odchádzajúca kampaň je povolená

Povoľte funkciu spätného volania kampane alebo webového volania pre front vonkajších čísel. Zostávajúce konfigurácie sa nepoužijú, ak zakážete funkciu kampane pre vonkajší front.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte funkciu spätného volania kampane alebo webového volania pre front vonkajších čísel.

• VYPNUTÉ: Zakázať funkciu spätného volania kampane alebo webu pre front vonkajších čísel.

Zadajte typ smerovania.

Systém nastaví typ smerovania, keď vytvoríte vonkajší front. Neskôr už nie je možné aktualizovať typ smerovania.

NAJDLHŠÍ_DOSTUPNÝ_Agent: Kontaktné centrum Webex smeruje hovory k agentovi, ktorý je k dispozícii najdlhšie, v rámci všetkých tímov, ktoré sú priradené do frontu vonkajších čísel.

Neaplikovateľné

Neaplikovateľné

Zadajte názov distribučnej skupiny. Distribučné skupiny spájajú jeden alebo viac tímov s vonkajším frontom. Pridajte viacero skupín na distribúciu hovorov do viacerých tímov s postupom času v externom fronte.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite poradie priorít pre skupinu distribúcie hovorov vo vzťahu ku všetkým ostatným distribučným skupinám definovaným pre front vonkajších čísel. Napríklad, ak existujú tri distribučné skupiny pre vonkajší front, zadajte hodnotu v rozsahu od 1 do 3.

Celočíselná hodnota

Poskytnite čas vo fronte vonkajších čísel v sekundách, počas ktorého kontakt čaká na agenta v tejto distribučnej skupine pred pokusom o pripojenie k agentom v ďalšej distribučnej skupine.

Celočíselná hodnota

Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom pre rôzne lokality, použite názov tímu: web name na definovanie názvu tímu.

Zadajte názov lokality.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Poskytnite multimediálny profil pre stránku.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Meno/názov

Zadajte názov tímu.

Alfanumerický reťazec

Použiteľné

Použiteľné

Zadajte názov lokality pre tím. Stránku nebudete môcť neskôr upraviť.

Alfanumerický reťazec

Použiteľné

Použiteľné

Uveďte typ tímu.

Tímy založené na agentoch komunikujú so zákazníkmi z pracovnej plochy kontaktného centra.

Tímy založené na kapacite smerujú kontakty do externých hlasových schránok, PBX čísel alebo kontaktných centier. Platí to len pre kanál Telefón.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• AGENT: Vytvorte tím založený na agentoch.

• KAPACITA: Vytvorte tím založený na kapacite.

Použiteľné

Použiteľné

(Voliteľné) Poskytnite multimediálny profil pre tento tím.

Tento profil prepíše multimediálny profil, ktorý priradíte k lokalite tohto tímu.

Alfanumerický reťazec

Použiteľné

Neuplatňuje sa.

Ponechajte tento stĺpec prázdny.

(Voliteľné) Ak pre tento tím používate smerovanie založené na zručnostiach, uveďte profil zručností.

Alfanumerický reťazec

Použiteľné

Neuplatňuje sa.

Ponechajte tento stĺpec prázdny.

Zadajte vytáčacie číslo, na ktoré systém distribuuje hovory pre tento tím.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje sa.

Ponechajte tento stĺpec prázdny.

Použiteľné

Tento stĺpec sa teraz nepoužíva. Cisco povolí tento stĺpec neskôr, aby spravovala maximálnu kapacitu tímu.

Celočíselná hodnota

Neuplatňuje sa.

Ponechajte tento stĺpec prázdny.

Zadajte fiktívnu hodnotu.

(Voliteľné) Poskytnite rozloženie pracovnej plochy pre tímy založené na agentoch.

Alfanumerický reťazec

Použiteľné

Neuplatňuje sa.

Ponechajte tento stĺpec prázdny.

Zadajte e-mailovú adresu používateľa.

Alfanumerický reťazec

Poskytnite používateľovi profil používateľa.

Štandardne systém pri vytváraní užívateľa mapuje predvolené užívateľské profily. V tomto stĺpci môžete používateľovi priradiť vlastný užívateľský profil.

Alfanumerický reťazec

Kontaktné centrum je povolené

Pomáha správcom povoliť funkcie kontaktného centra pre používateľa.

Alfanumerický reťazec

• na: Používateľ sa môže prihlásiť na plochu agenta.

• Vypnuté: Používateľ sa nemôže prihlásiť na plochu agenta.

Poskytnite používateľovi stránku.

(Voliteľné) Tento stĺpec sa vzťahuje len na používateľov, ktorí pristupujú na pracovnú plochu. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup na pracovnú plochu.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Ak používateľovi priraďujete lokalitu, zadajte názov tímu.

Tento stĺpec sa vzťahuje iba na používateľov, ktorí pristupujú na pracovnú plochu. Neposkytujte hodnotu používateľom, ktorí nemajú prístup na pracovnú plochu.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Ak chcete zadať viacero hodnôt, zadajte hodnoty oddelené zvislými čiarami.

(Voliteľné) Ak používate smerovanie založené na zručnostiach, poskytnite používateľovi profil zručností.

Alfanumerický reťazec

Ak priradíte lokalitu a tím, poskytnite používateľovi profil pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Platný názov multimediálneho profilu. To umožňuje oprávneným používateľom vybrať si pre používateľa multimediálny profil, ktorý zahŕňa všetky typy médií, ako je hlas, chat a e-mail.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Poskytnite identifikačné údaje agenta, ako je napríklad číslo zamestnanca.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Používateľom môžete priradiť vytáčacie číslo, aby ste sa uistili, že pri prihlasovaní na pracovnú plochu budú používať DN.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov pre používateľský profil.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis používateľského profilu.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ na určenie úrovne privilégií pre tento profil.

Webex Contact Center klasifikuje privilégiá v užívateľských profiloch do modulov. Niektoré moduly obsahujú viac privilégií, ktoré sú známe ako funkcie.

Neskôr nebude možné upraviť typ profilu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŠTANDARDNÝ_Agent: Poskytnite prístup k modulu Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Poskytnite prístup k modulu Agent Desktop a Multimedia.

• SUPERVISOR: Poskytnite prístup ku všetkým modulom okrem funkcie Spravovať nájomníka v module Provisioning.

• ADMINISTRÁTOR: Poskytnite prístup ku všetkým modulom.

• LEN PRE ADMINISTRÁTORA_ : Poskytnite prístup k modulom Provisioning, Routing Strategy a Call Recording.

Poskytnite povolenia rôznym modulom kontaktného centra Webex. Používate užívateľské profily na riadenie prístupu k Webex Contact Center.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite úplný administratívny prístup ku všetkým funkciám profilu typu ADMINISTRÁTOR. Neposkytujte povolenia pre žiadne iné moduly ani funkcie v súbore CSV.

• ŠPECIFICKÉ: Definujte oprávnenia na úrovni modulov a funkcií.

Umožňuje používateľom prístup k pracovnej ploche agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• UPRAVIŤ: Poskytnite prístup k pracovnej ploche agenta.

  ŽIADNE: Zakázať prístup k pracovnej ploche agenta.

Prehľady a Analytics

Poskytuje prístup k modulu Reporting and Analytics Contact Center Webex. Modul Reporting and Analytics vám umožňuje segmentovať, profilovať a vizualizovať údaje v systémoch kontaktného centra.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Reporting and Analytics.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť iba modul Reporting and Analytics.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Reporting and Analytics.

Obchodné pravidlá vám umožňujú začleniť údaje o zákazníkoch do prostredia kontaktného centra Webex pre vlastné smerovanie a inú všeobecnú implementáciu. Používateľovi môžete poskytnúť prístup k obchodným pravidlám, ak pre modul Reporting and Analytics povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľom prístup k obchodným pravidlám.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov k obchodným pravidlám.

Umožňuje vám monitorovať kvalitu služieb dostupných pre zákazníkov v kontaktných centrách s viacerými zdrojmi. Ak používateľovi povolíte sledovanie hovorov, môžete monitorovať vybraný front, tím, lokalitu alebo agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Monitorovanie hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže iba zobraziť plány monitorovania hovorov, ale nemôže plány monitorovania hovorov upravovať.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením má prístup k plánom sledovania hovorov.

Umožňuje vám pripojiť sa k akémukoľvek hovoru, ktorý monitorujete, a zúčastniť sa konverzácie medzi agentom a zákazníkom.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k Barge In, ak povolíte oprávnenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť prístup používateľa ku konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa ku konverzáciám medzi agentom a zákazníkom.

Zadajte hodnotu na určenie, či môže používateľ monitorovať prebiehajúce hovory.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k aplikácii Mid Call Monitor, ak povolíte oprávnenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte prístup používateľa na sledovanie prebiehajúcich hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na sledovanie prebiehajúcich hovorov.

Umožňuje používateľovi, ktorý monitoruje hovor, hovoriť s agentom, ktorý hovor riadi, bez toho, aby zákazník počul konverzáciu.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k Whisper Coach, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte používateľom prístup na sledovanie hovorov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa na sledovanie hovorov.

Poskytnite hodnotu, aby ste zabránili používateľovi prezerať a upravovať plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup iba k obmedzenému monitorovaniu, ak povolíte oprávnenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zakázať používateľovi prezeranie a úpravu plánov monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

• VYPNUTÉ: Umožnite používateľovi zobraziť a upraviť plány monitorovania, ktoré používateľ nevytvoril.

Poskytnite hodnotu, ktorá používateľovi umožní prezerať si požiadavky na slepé monitorovanie iných používateľov.

Používateľovi môžete poskytnúť prístup k požiadavkám na zobrazenie slepého monitora, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Monitorovanie hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi zobraziť požiadavky iných používateľov na slepé monitorovanie.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi prezeranie žiadostí o nevidomé monitorovanie iných používateľov.

Umožňuje vám nahrať akýkoľvek aktívny hovor Webex Contact Center. Môžete si vybrať hovor z frontu, tímu, lokality alebo agenta a určiť dĺžku nahrávania hovoru.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Nahrávanie hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže len prezerať plány nahrávania, ale nemôže plány nahrávania upravovať.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu Nahrávanie hovorov.

Poskytuje administrátorovi alebo supervízorovi prístup k údajom o stave agenta – dashboard v reálnom čase.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže zobraziť údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže zobraziť údaje o stave agenta – tabuľka v reálnom čase a nemôže agentov odhlásiť.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením si môže zobraziť údaje o stave agenta – informačný panel v reálnom čase a odhlásiť agentov, ktorí sú v stave Dostupní, Nečinný alebo Neodpovedá vo všetkých médiách kanálov.

Umožňuje oprávneným používateľom vybrať si pre používateľa multimediálny profil. Ak ste túto možnosť nepovolili pri úprave podrobností používateľa, v stĺpci Profil Multimédiá sa zobrazí iba predvolený profil telefonovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže prijímať kontakty digitálneho kanála na pracovnej ploche agenta.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže prijímať kontakty digitálneho kanála na pracovnej ploche agenta.

Optimalizácia pracovnej sily

Umožňuje správcom prístup k aplikácii Workforce Optimization.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Zakázať prístup používateľov k možnostiam správy Optimalizácie pracovnej sily na portáli správy.

• UPRAVIŤ: Povoľte používateľom prístup k možnostiam správy Optimalizácie pracovnej sily na portáli správy.

Povolí pre nájomníka softvér Zoznam a modul Campaign Manager (LCM) tretej strany. LCM spravuje nahrávanie, výber a preplánovanie kontaktov. Poskytuje tiež správy manažéra kampane.

Dostupnosť tejto funkcie závisí od vašej licencie. Ďalšie informácie získate od správcu vašej organizácie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu LCM.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením má prístup k modulu LCM.

Umožňuje používateľom prístup k modulu Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemá prístup k modulu Provisioning.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže iba prezerať konfiguračné objekty, ale nemôže upravovať konfiguračné objekty.

• UPRAVIŤ: Užívateľ s touto voľbou môže vykonávať aktivity poskytovania pre podnik.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte prístup používateľov na správu frontov EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu frontov EP.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľom prístup na správu stránok.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu stránok.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľom prístup na správu tímov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu tímov.

Umožňuje používateľovi prístup k správe používateľských profilov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte prístup používateľov na správu používateľských profilov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu používateľských profilov.

Umožňuje používateľovi prístup k správe používateľov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte prístup používateľov na správu používateľov.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov na správu používateľov.

Umožňuje používateľovi prístup k mapovaniu DN na EP, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte používateľom prístup k mapovaniu DN na EP.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov k mapovaniu DN na EP.

Umožňuje používateľovi prístup k plánom vytáčania, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoliť používateľom prístup k plánom vytáčania.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľov k plánom vytáčania.

Umožňuje používateľovi prístup k rozhraniu Audit Trail. Toto rozhranie umožňuje používateľom zobraziť podrobnosti o zmenách poskytovania pre podniky.

Umožňuje používateľovi prístup k Audit Trail, ak povolíte oprávnenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte používateľom prístup k rozhraniu Audit Trail.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k rozhraniu Audit Trail.

Umožňuje používateľovi prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy. Farbu bannera a obrázky si môžete prispôsobiť na stránkach Management Portal.

Umožňuje používateľovi prístup k budovaniu značky, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte používateľom prístup k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k nastaveniam vlastnej témy na vstupnej stránke portálu správy.

Umožňuje používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Provisioning.

Umožňuje používateľovi prístup k správe nájomníkov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Platí to len pre typy profilov ADMINISTRATOR a ADMINISTRATOR_LEN.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi upraviť niektoré nastavenia nájomníka v module Provisioning.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi upravovať niektoré nastavenia nájomníka v module Provisioning.

Odstráni mapovanie kľúča API s užívateľským profilom.

Umožňuje používateľovi prístup k odvolaniu kľúča API, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Provisioning.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi odvolať kľúč API.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi odvolať kľúč API.

Umožňuje používateľovi vyhľadávať a prehrávať zvukové súbory zaznamenané prostredníctvom funkcie Nahrávanie hovorov v module Správa nahrávok.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže vyhľadávať nahrávky hovorov.

• ZOBRAZIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať v záznamoch hovorov a zobrazovať vlastné atribúty a značky, ale nemôže upravovať vlastné atribúty a značky.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže vyhľadávať nahrávky hovorov, zobrazovať a upravovať vlastné atribúty a značky.

Umožňuje vymazať a obnoviť nahrávky.

Umožňuje používateľovi prístup k správe nahrávok, ak pre modul Správa nahrávok povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi mazať a obnovovať nahrávky.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi mazať a obnovovať nahrávky.

Umožňuje prezerať, vytvárať a upravovať značky, ktoré možno priradiť k zvukovým súborom. Tieto zvukové súbory môžete použiť ako kritériá vyhľadávania v module Správa nahrávok.

Umožňuje používateľovi prístup k značkám, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi prezerať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom a ktoré možno použiť ako kritériá vyhľadávania.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi zobrazovať, vytvárať a upravovať značky, ktoré priradíte zvukovým súborom ako kritériá vyhľadávania.

Umožňuje vytvárať a upravovať vlastné atribúty. Hodnoty týchto vlastných atribútov môžete uložiť s nahrávkami a vyhľadať ich v module Správa nahrávok.

Umožňuje používateľovi prístup k vlastným atribútom, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi vytvárať a upravovať vlastné atribúty.

Umožňuje zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup k bezpečnostným kľúčom, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Správa záznamov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľovi zobraziť a zmeniť plán generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľovi zobrazenie a zmenu plánu generovania párov bezpečnostných kľúčov v module Správa záznamov.

Umožňuje používateľovi prístup k webovému používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ŽIADNE: Používateľ s týmto nastavením nemôže získať prístup k používateľskému rozhraniu na správu a konfiguráciu stratégií spracovania hovorov.

• UPRAVIŤ: Používateľ s týmto nastavením môže pristupovať k používateľskému rozhraniu, aby mohol spravovať a konfigurovať stratégie spracovania hovorov.

Umožňuje povoliť alebo zakázať prístup k modulu Flow Control.

Umožňuje používateľovi prístup k správe tokových skriptov, ak povolíte povolenia Zobraziť alebo Upraviť pre modul Stratégia smerovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Povoľte prístup používateľa k modulu Flow Control.

• VYPNUTÉ: Zakázať prístup používateľa k modulu Flow Control.

Umožňuje vám nahrať a aktualizovať mediálne zdroje, ako sú napríklad zvukové súbory na podržanie, na použitie v stratégiách smerovania. Systém podporuje zdrojové súbory s príponami .wav, .ulaw, .au, .php a .xml spolu s ďalšími formátmi v závislosti od konfigurácie systému nájomcu.

Umožňuje používateľovi prístup k správe mediálnych súborov, ak povolíte povolenia na zobrazenie alebo úpravu pre modul Stratégia smerovania.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite používateľom nahrávať a aktualizovať mediálne zdroje pre používateľov v stratégiách smerovania.

• VYPNUTÉ: Zakázať používateľom odovzdávať a aktualizovať mediálne zdroje pre používateľa v stratégiách smerovania.

Prístupové vstupné body

Poskytnite vstupné body, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým vstupným bodom.

• Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Prístupové fronty

Poskytnite fronty, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým frontom.

• Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Prístup k stránkam

Poskytnite stránky, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým stránkam.

• Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Prístup k tímom

Poskytnite tímy, ku ktorým má používateľ prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Poskytnite používateľom prístup ku všetkým tímom.

• Ak existuje viacero tímov s rovnakým názvom a rôznymi lokalitami, použite formát teamName:siteName .

Zadajte názov pre typ práce.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis typu práce.

Alfanumerický reťazec

Zadajte typ pomocného kódu, ku ktorému môžete priradiť typ práce.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NEČINNÝ_KÓD: Umožnite agentom vybrať si nečinné kódy na pracovnej ploche agenta na označenie ich nedostupnosti alebo stavu kontaktov zákazníka.

• ZBALÚŤ__KÓD: Umožnite agentom, aby si na pracovnej ploche agenta vybrali kódy na označenie ich nedostupnosti alebo stavu kontaktov zákazníka.

Zadajte názov pre pomocný kód.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis kódu.

Alfanumerický reťazec

Nastavte pomocný kód ako predvolený pre nájomníka.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Nastavte pomocný kód ako predvolený nečinný alebo kompletný kód pre nájomníka.

• VYPNUTÉ: Obnovte predvolený stav pomocného kódu.

Zadajte typ práce, ktorý ste priradili k tomuto kódu.

Alfanumerický reťazec

Meno/názov

Zadajte názov profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte krátky popis profilu pracovnej plochy.

Alfanumerický reťazec

Rodičovská stránka

Definujte nadradenú lokalitu pre profil pracovnej plochy. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomníka, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Zadajte, či chcete povoliť externé kontextové obrazovky.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožňuje externé kontextové obrazovky.

• VYPNUTÉ: Zakáže externé kontextové obrazovky.

Keď agent vyberie túto možnosť počas uzatvárania, systém presmeruje hovory na agenta, keď nabudúce zákazník zavolá kvôli rovnakému problému.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Počas dokončovania zobrazte na pracovnej ploche agenta možnosť Posledné smerovanie agenta .

• VYPNUTÉ: Nezobrazujte možnosť Posledné smerovanie agenta na ploche agenta počas prípravy.

Keď profil agenta špecifikuje automatické zabalenie, systém použije predvolený kód na balenie. Takíto agenti neposkytujú baliace kódy. Namiesto toho automaticky prejdú do stavu K dispozícii po dokončení prichádzajúceho hovoru a do stavu Nečinný po uskutočnení vonkajšieho hovoru.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• MANUÁL: Webex Contact Center umožňuje manuálne zabaliť agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

• AUTOMATICKY: Webex Contact Center umožňuje automatické zabalenie pre agenta, ktorý je priradený k tomuto profilu pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota

Určuje, či sa agent po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru potrebuje dostať do stavu Dostupný .

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru prejde agent do stavu Dostupný .

• VYPNUTÉ: Po dokončení a ukončení vonkajšieho hovoru prejde agent do stavu Nečinný .

Určuje, či môžu agenti zrušiť automatické zbalenie a prepnúť na manuálne zbalenie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Agenti môžu zrušiť čas automatického zbalenia a predĺžiť čas zbalenia.

• VYPNUTÉ: Agenti nedostanú možnosti Zrušiť automatické zabalenie.

Spravujte zabalené kódy, ku ktorým má agent prístup.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Všetky Wrap Up kódy sú k dispozícii.

• ŠPECIFICKÉ: K dispozícii sú iba špecifické kódy Wrap Up.

Ak v stĺpci Možnosti zbalenia uvediete hodnotu ŠPECIFICKÉ , zadajte kódy zbalenia, ktoré má agent vybrať na pracovnej ploche agenta.

(Voliteľné) Keď v profile pracovnej plochy povolíte Automatické zbalenie , systém použije predvolený kód. Títo agenti neposkytujú Wrap Up kódy.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom | .

Spravujte nečinné kódy, ku ktorým majú agenti prístup.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom | .

(Voliteľné) Ak v stĺpci Možnosti nečinnosti uvediete hodnotu ŠPECIFICKÉ , zadajte kódy nečinnosti, ktoré sú pre agenta k dispozícii na pracovnej ploche agenta.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom | .

Spravujte ciele prenosu dostupné pre agentov.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom | .

(Voliteľné) Tento parameter je použiteľný len vtedy, ak v stĺpci Možnosti prenosu uvediete hodnotu KONKRÉTNE . Zadajte ciele prenosu pre agenta na pracovnej ploche agenta.

Zoznam názvov vstupných bodov alebo názvov frontov.

Poskytuje možnosť pre tímy, ktoré sú dostupné pre agenta na pracovnej ploche agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Sprístupnite všetky tímy na pracovnej ploche agenta na konzultácie, konferencie a prenosové hovory.

• ŠPECIFICKÉ: Sprístupnite konkrétne tímy na konzultácie, konferencie a prenos hovorov.

• ŽIADNE: Neuvádzajte žiadne dostupné tímy.

Ak zadáte možnosť ŠPECIFICKÉ pre možnosť Buddy Team, zadajte zoznam tímov, ktoré môžu agenti použiť ako ciele konzultácií a presunov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Zoznam mien tímov

• Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Toto nastavenie umožňuje agentovi vybrať si rad ako cieľ konzultácie.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Táto funkcia je dostupná pre agenta.

• VYPNUTÉ: Táto funkcia nie je pre agenta dostupná.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite agentovi iniciovať vonkajšie hovory.

• VYPNUTÉ: Vypnite agenta, aby inicializoval vonkajšie hovory.

(Voliteľné) Ak nastavíte Outdial Enabled na ON, zadajte vonkajší vstupný bod, ktorý môže agent použiť na iniciovanie vonkajších hovorov.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné) Zadajte adresár, ktorý obsahuje čísla rýchlej voľby. Zástupca môže použiť tieto čísla rýchlej voľby na inicializáciu vonkajšieho vytáčania a konzultáciu hovorov.

Ak nastavíte Outdial Enabled na OFF a poskytnete adresár, agent môže použiť meno z adresára na konzultačné hovory a prenosy, ale nebude môcť uskutočňovať vonkajšie hovory.

Zadajte jednu z týchto hodnôt:

• Názov adresára ako alfanumerický reťazec

• ŽIADNE: Túto možnosť uveďte, ak agent nepotrebuje mať prístup k adresáru.

Umožňuje agentovi uskutočňovať ad-hoc vonkajšie hovory.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite agentovi uskutočňovať ad-hoc vonkajšie hovory.

• VYPNUTÉ: Ak chcete uskutočňovať ad-hoc vonkajšie hovory, zakážte agenta.

(Voliteľné) Toto nastavenie je použiteľné, keď je stĺpec Dial Plan Enabled nastavený na ON. Dial plan určuje čísla, ktoré môžu agenti vytáčať. To zaisťuje, že je možné kontaktovať iba čísla vhodné pre firmy.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom | .

Alfanumerický reťazec

Tento parameter pomáha spravovať overenia, ktoré sa vykonávajú, keď sa agenti prihlásia na pracovnú plochu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• NEOBMEDZENÉ: Umožňuje agentom použiť ľubovoľné DN na prihlásenie na plochu agenta.

• POSKYTNUTÁ HODNOTA: Umožňuje agentom používať pri prihlásení na pracovnú plochu iba vopred poskytnuté DN.

• KRITÉRIÁ VALIDÁCIE: Nastavte prihlasovacie DN na formát uvedený v stĺpci Kritériá overenia .

(Voliteľné) Tento parameter je použiteľný len vtedy, ak je možnosť overenia DN nastavená na VALIDATION_KRITERIA. Poskytnite vytáčacie plány, ktoré je potrebné použiť ako overovacie kritériá, keď agent zadáva DN pri prihlasovaní sa na plochu agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Uistite sa, že poskytnuté DN sa zhoduje so všetkými definovanými plánmi vytáčania

• Viaceré názvy číselného plánu oddelené symbolom |

Umožňuje agentom zobraziť štatistiky výkonu na pracovnej ploche agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Agenti si môžu prezerať štatistiky výkonu na ploche agenta.

• VYPNUTÉ: Agenti si nemôžu prezerať štatistiky výkonu na ploche agenta.

Tento parameter sa používa na definovanie frontov, ktoré sa berú do úvahy pri generovaní správ o štatistike výkonu agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Zobrazuje štatistiky pre všetky fronty.

• ŠPECIFICKÉ: Zobrazuje štatistiky pre konkrétne fronty.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky frontu.

Viaceré hodnoty, ktoré sú oddelené symbolom |

Umožňuje agentom zobraziť štatistiky tímu.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Umožnite agentovi zobraziť štatistiky tímu.

• VYPNUTÉ: Ak chcete zobraziť štatistiky tímu, vypnite agenta.

Tento parameter sa používa na riadenie tímov, ktoré sa berú do úvahy pri generovaní správ o štatistike výkonu agenta.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• VŠETKY: Zobrazuje štatistiky pre všetky tímy.

• ŠPECIFICKÉ: Zobrazuje štatistiky pre konkrétne tímy.

• ŽIADNE: Nezobrazuje štatistiky výkonnosti tímu.

Viaceré hodnoty, ktoré sú oddelené symbolom |

Agent Threshold Alerts povolené

Určuje, či chcete, aby agent a supervízor dostávali výstrahy, keď agent poruší stanovené prahové pravidlá.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Agent a supervízor dostanú upozornenia, keď agent poruší stanovené prahové pravidlá.

• VYPNUTÉ: Agent a supervízor nedostávajú upozornenia, keď agent poruší stanovené prahové pravidlá.

(Voliteľné) Poskytuje prahové názvy výstrah, pre ktoré agenti dostávajú výstrahy.

Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Meno/názov

Zadajte názov adresára.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis adresára.

Alfanumerický reťazec

(Voliteľné)

Definujte nadradenú lokalitu pre adresár. Ak chcete nastaviť nadradený typ ako nájomníka, nechajte tento stĺpec prázdny.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Zadajte názov vhodný pre agentov pre položku adresára.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Zadajte telefónne číslo pre položku adresára.

Celočíselná hodnota

Vymazať

(Voliteľné)

áno: Odstráňte položku adresára.

Adresa m 1

Adresa 1 Popis

Adresa m 1

domov

6000009090

Adresa m 2

Adresa 2 Popis

site1

Adresa m 2

práce

8000009090

Adresa m 2

work2

9090909090

Adresa m 3

Adresa 3 Popis

Adresa m 3

kancelársky mobil 0

8909000090

Adresa m 3

kancelársky mobil 1

7090900090

Adresa m 3

kancelársky mobil 2

7090900090

Adresa m 3

kancelársky mobil 3

7090900091

Meno/názov

Zadajte názov pre vonkajší ANI.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis vonkajšieho ANI.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov vhodný pre agentov pre položku Outdial ANI.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Zadajte vytáčacie číslo pre položku Outdial ANI.

Celočíselná hodnota

Vymazať

(Voliteľné) Odstráňte položku Outdial ANI.

áno: Odstráňte položku Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Popis

Outdial ANI 1

Vstup 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Popis

Outdial ANI 2

práce

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Popis

Outdial ANI 3

Vstup 1

8909000090

Outdial ANI 3

Vstup 2

7090900090

Outdial ANI 3

Vstup 3

7090900090

Outdial ANI 3

Vstup 4

7090900091

Zadajte názov zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis zručnosti.

Alfanumerický reťazec

Zadajte trvanie v sekundách, počas ktorého môže byť zákaznícky hovor v rade pre túto zručnosť, než bude označený ako externá úroveň služieb. Ak požiadavku na zákaznícky servis dokončíte v tomto časovom intervale, systém ju posúdi v rámci servisnej úrovne.

Celočíselná hodnota

Poskytnite typ zručnosti. Typ zručnosti rozhoduje o tom, ako Webex Contact Center prideľuje zručnosti agentom a ako sa agenti mapujú ku kontaktom zákazníkov pre smerovanie založené na zručnostiach.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• TEXT: Poskytnite zručnosť voľného textu. Pre textové zručnosti sa vyžaduje presná zhoda na spojenie kontaktu s agentom.

• ODBORNOSŤ: Vyberte si agentov s minimálnymi požiadavkami na zručnosti pre kontakt.

• BOOLEAN: Zadajte hodnotu Pravda alebo Nepravda. Webex Contact Center zodpovedá boolovskej hodnote zručností na spojenie kontaktu s agentom.

• ENUM: Poskytnite pomenovanú množinu preddefinovaných hodnôt pre zručnosti agentov.

Ak je typ zručnosti Enum, zadajte hodnoty, ktoré možno priradiť k tejto zručnosti.

Definujte každú hodnotu ako alfanumerický reťazec.

Viaceré hodnoty sú oddelené symbolom | .

Zadajte názov profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

(Voliteľné) Uveďte stručný popis profilu zručností.

Alfanumerický reťazec

Zadajte názov zručnosti. Kontaktné centrum Webex priraďuje zručnosť k profilu zručností. Pred priradením k profilu zručnosti sa uistite, že definícia zručnosti existuje.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

V profile zručnosti definujte hodnotu zodpovedajúcu obchodu. Priraďte hodnoty zručností podľa typu zručnosti.

Zadajte hodnotu podľa typu zručnosti:

• TEXT: Alfanumerický reťazec s dĺžkou až 80 znakov

• ODBORNOSŤ: Celé číslo 0–10

• BOOLEAN: Pravda alebo nepravda

• ENUM: Poskytnite všetky alebo podmnožinu hodnôt Enum, ktoré sú definované pre túto zručnosť. Webex Contact Center aktivuje hodnoty Enum pre profil zručností.

  Viaceré hodnoty oddelené symbolom |

Vymazať

Odstráňte zručnosť z profilu zručností.

áno: Odstráňte zručnosť z profilu zručností.

Profil zručností 1

Opis

Profil zručností 1

čínsky

PRAVDA

Áno

Profil zručností 1

Angličtina

PRAVDA

Profil zručností 1

služby

Produkt1|Produkt2

Profil zručností 2

Opis

Profil zručností 2

Japončina

PRAVDA

Profil zručností 2

služby

Produkt1|Produkt2

Zadajte vytočené číslo, ktoré chcete priradiť k vstupnému bodu.

Celočíselná hodnota

Zadajte názov vstupného bodu pre mapovanie.

Alfanumerický reťazec

Meno začnite písmenom. Môžete použiť biele miesta.

Null

Meno/názov

Zadajte názov pre globálnu premennú.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Upraviteľný agent

Táto možnosť rozhoduje, či globálna premenná zostane upraviteľná alebo neupraviteľná.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Ak chcete premennú upraviť pre agenta, zadajte ON.

• VYPNUTÉ: Ak chcete premennú ponechať ako neupraviteľnú alebo ako agenta, zadajte OFF.

Viditeľný agent

To umožňuje, aby sa premenná zobrazila na ploche s vaule zachytenou ako súčasť toku.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Ak chcete premennú zobraziť na pracovnej ploche, zadajte ON.

• VYPNUTÉ: Ak chcete, aby bola premenná na pracovnej ploche skrytá, zadajte OFF.

Typ premennej

Uveďte jeden z typov premenných uvedených v nasledujúcom stĺpci.

Vyberte si jeden z nasledujúcich typov:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• desiatkový

• DATE TIME

Predvolená hodnota

Zadajte možné hodnoty pre príslušný typ premennej.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

• Boolean: Vyberte možnosť Pravda alebo Nepravda

• Reťazec: Zadajte hodnotu reťazca, ktorá môže mať dĺžku 256 znakov pre každú premennú. Reťazec podporuje alfanumerické, špeciálne znaky a medzery

• celé číslo: Zadajte celočíselnou hodnotu

• Desatinné: Zadajte desatinnú hodnotu

• Dátum Čas: Zadajte dátum v časovom pásme nájomníka v nasledujúcich formátoch podpory:

RRRR-MM-DD

RRRR-MM-DDThh: mm

Oznamovateľné

Povoľte túto možnosť, ak chcete zobraziť premennú v analyzátore na účely prehľadov.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ON: Zadajte ON, aby sa premenná dala vykazovať v Analzer.

• VYPNUTÉ: Ak chcete, aby sa premenná v analyzátore nevykazovala, zadajte OFF.

Štítok na pracovnej ploche

Tento štítok sa zobrazí na pracovnej ploche namiesto názvu premennej. Uistite sa, že je to užitočné pre agentov.

Alfanumerický reťazec.

Meno/názov

Zadajte názov multimediálneho profilu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Typ

Táto možnosť udáva typ multimediálneho profilu.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• BLENDED

• BLENDED_V REÁLNOM ČASE

• EXKLUZÍVNE

Hlas

Počet hlasových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Iba celočíselné hodnoty:

0 alebo 1

Chat

Počet chatovacích kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Len celočíselné hodnoty od 0 do 5

E-mail

Počet e-mailových kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Len celočíselné hodnoty od 0 do 5

Sociálne

Počet sociálnych kanálov, ktoré chcete nakonfigurovať.

Len celočíselné hodnoty od 0 do 5

Meno/názov

Zadajte názov rozloženia pracovnej plochy.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Popisy

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Názvy tímov

Zadajte názov tímu, ktorý chcete priradiť tomuto rozloženiu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Súbor JSON

Zadajte názov súboru Default Desktop Layout.json.

Názov súboru JSON.

Zazipovaný súbor JSON

Zadajte názov súboru JSON Layout.zip.

Názov skomprimovaného súboru JSON.

Meno/názov

Zadajte názov vytáčacieho plánu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Regulárne výrazy

Regulárny výraz obsahuje platnú syntax pre vytáčané čísla (DN), ktoré agent zadáva v prostredí Desktop. Každý číselný plán vyžaduje regulárny výraz.

Príklady regulárnych výrazov predvolených vytáčacích plánov nájdete v nasledujúcich častiach. Pomocou príkladov uvedených v týchto častiach formulujte regulárne výrazy pre vami vytvorené vytáčacie plány.

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania v USA

Regulárny výraz pre predvolený plán vytáčania v ľubovoľnom formáte

Predpona

Predvoľba, ktorú systém automaticky pridá k telefónnemu číslu, ktoré agent zadá. Napríklad zadajte číslicu 1 pre medzimestské hovory v rámci Spojených štátov.

Systém pridá predponu iba vtedy, ak ju agent nepridá pri zadávaní DN v prostredí pracovnej plochy.

Celočíselná hodnota.

Odizolované znaky

Znaky, ktoré systém odstráni z DN, ktoré agent zadá v prostredí Desktop.

Systém automaticky odstráni tieto znaky z čísla, ktoré agent zadá: ľavé a pravé zátvorky, medzera a spojovník.

Špeciálne znaky alebo medzera.

Meno/názov

Zadajte názov pre plán nahrávania hovorov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Názov frontu

Zadajte názov pre front.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Dátum začiatku

Zadajte dátum začiatku.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dátum ukončenia

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dni v týždni

Zadajte dni, pre ktoré chcete povoliť nahrávanie

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SLNKO

PO

UTOROK

ST

ŠT

PI

SAT

Čas začiatku

Zadajte čas, kedy nechcete spustiť nahrávanie.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Čas ukončenia

Zadajte čas, kedy nechcete ukončiť nahrávanie.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HHMM

Aktívne

Uveďte stav plánu nahrávania hovorov.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

AKTÍVNY

NEAKTÍVNY

Povoliť Pozastaviť obnovenie

Poskytnite možnosť, ktorá vám umožní pozastaviť alebo obnoviť nahrávanie.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ÁNO

• NIE

Trvanie pauzy

Zadajte trvanie v sekundách, na ktoré chcete pozastaviť nahrávanie.

Celočíselná hodnota

Percento

Zadajte percento z celkového počtu aktuálnych hovorov, ktoré chcete zaznamenať do poradia.

Celočíselná hodnota

Filtrovať podľa lokalít

Zadajte názvy lokalít, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

VŠETKO alebo Názov lokality

Filtrovať podľa tímov

Zadajte mená tímov, ktoré chcete zahrnúť do plánu nahrávania.

VŠETCI alebo Názov tímu

Filtrovať podľa agentov

Zadajte mená agentov, ktoré chcete zahrnúť do svojho plánu nahrávania.

ALL alebo Meno agenta

Zastaviť nahrávanie pre prenesené

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• ÁNO

• NIE

Meno/názov

Zadajte názov pre pravidlo prahu.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte stručný popis globálnej premennej.

Alfanumerický reťazec

Operand

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• VÄČŠIE_NEŽ

• VÄČŠIE_AKO_ROVNÁ SA_

• MENEJ_AKO

• MENEJ_AKO_ROVNÁ_AKO

• ROVNÁ SA_K

Typ entity

Zadajte typ entity, pre ktorú platí pravidlo.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• VSTUPNÝ_BOD

• QUEUE

• SITE

• TÍM

Názov entity

Zadajte názov typu entity, ktorý ste uviedli vo vyššie uvedenej možnosti.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Typ metriky

Toto určuje typ prahu.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• AGENT_PRAH

• VOLAJTE_PRAH

Prahová metrika

Zadajte hodnotu metrík, ktoré sú použiteľné pre daný typ entity.

Vyberte hodnotu z jednej z nasledujúcich možností:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Spúšťací interval

Zadajte interval v sekundách, počas ktorého systém generuje iba jedno upozornenie na kontrolu pravidla prahu.

Celočíselná hodnota

Hodnota spúšťača

Zadajte hodnotu, ktorá spustí upozornenie na prahovú hodnotu. Typ hodnoty (trvanie, počet alebo percento) je založený na vybratej metrike.

Celočíselná hodnota

Prijímače upozornení

Zadajte e-mailovú adresu, ak chcete, aby jednotlivec dostával e-mailové upozornenie vo formáte HTML.

Platné ID e-mailu.

Prijímače textových upozornení

Zadajte e-mailovú adresu, ak chcete, aby jednotlivec dostal e-mailové upozornenie v textovom formáte, keď sa spustí prahová hodnota.

Platné ID e-mailu.

Meno/názov

Zadajte názov pracovného času.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte stručný popis pracovnej doby.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Zadajte časové pásmo pracovnej hodiny.

Napíšte časové pásmo vo formáte používanom v kontaktnom centre

Zoznam sviatkov

Zadajte zoznam sviatkov, ktorý chcete priradiť k pracovnej dobe.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Prepíše

Zadajte názov prepísania, ktoré chcete priradiť k pracovnému času.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Názov zmeny

Zadajte názov prepísania, ktoré chcete priradiť k pracovnému času.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Dni v týždni

Uveďte pracovné dni v týždni.

Zadajte jednu z nasledujúcich hodnôt:

SLNKO

PO

UTOROK

ST

ŠT

PI

SAT

Čas začiatku

Zadajte čas začiatku zmeny pre túto pracovnú hodinu.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Čas ukončenia

Zadajte čas ukončenia zmeny pre túto pracovnú hodinu.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

HH:MM

Meno/názov

Zadajte názov zoznamu sviatkov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte stručný popis dovolenkového zoznamu.

Alfanumerický reťazec

Názov dovolenky

Zadajte názov sviatku, ktorý sa má použiť v tomto zozname sviatkov.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Dátum začiatku

Uveďte dátum začiatku dovolenky.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Dátum ukončenia

Zadajte dátum ukončenia dovolenky.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DD

Meno/názov

Zadajte názov prepísania.

Názov podporuje iba alfanumerický reťazec s podčiarkovníkom, bez medzery.

Opis

Uveďte krátky popis prepísania.

Alfanumerický reťazec

Časové pásmo

Zadajte časové pásmo pre toto prepísanie.

Napíšte časové pásmo vo formáte používanom v kontaktnom centre

Prepísať názov

Zadajte názov prepísania, ktoré sa má použiť v tomto zozname prepísaní.

Alfanumerický reťazec

Dátum a čas začiatku

Zadajte dátum začiatku prepísania.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Dátum a čas ukončenia

Zadajte dátum ukončenia prepísania.

Zadajte nasledujúcu hodnotu:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Povolené

Poskytnite možnosť, ktorá vám umožní spravovať stav tohto prepísania.

Vyberte si jednu z nasledujúcich hodnôt:

• PRAVDA

• NEPRAVDIVÝ