Geben Sie einen Namen für den Einstiegspunkt an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Einstiegspunkts an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanfrage in einer Warteschlange sein kann, bevor das System sie als außerhalb des Servicelevels markiert. Wenn der Agent eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, berücksichtigt das System es innerhalb des Servicelevels.

Ein ganzzahliger Wert

Eine Zeitzone, wie im Artikel Liste der Zeitzonen für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie den Kanaltyp für den Einstiegspunkt an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• CHAT

• E-MAIL

• sozialer Kanal

• Telefonie

Typ des sozialen Kanals

Geben Sie den sozialen Kanaltyp für den Einstiegspunkt an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Facebook-Messenger

• SMS

• WhatsApp

Name der Anlage

Geben Sie den Namen der Anlage an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Namen für die Warteschlange an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Kanaltyp für die Warteschlange an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Telefonie

• E-MAIL

• CHAT

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanfrage in einer Warteschlange sein kann, bevor das System sie als außerhalb des Servicelevels markiert. Wenn der Agent eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, berücksichtigt das System es innerhalb des Servicelevels.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie eine Zeitzone an, in der diese Support-Warteschlange aktiv ist.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Liste der Zeitzonen für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie die Anrufüberwachung für die Warteschlange.

• aus: Deaktivieren Sie die Anrufüberwachung für die Warteschlange.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

• aus: Deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für die Warteschlange.

Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Warteschlange verbunden sind.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Alle Anrufe in der Warteschlange aufzeichnen.

• aus: Zeichnen Sie keine Anrufe in der Warteschlange auf.

Lassen Sie zu, dass Agenten die Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange anhalten oder fortsetzen können. Beispielsweise können Agenten Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Informationen des Kunden, wie z. B. Kreditkartendetails, besprechen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es Agenten, eine Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

• aus: Deaktivieren Sie Agenten, um eine Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange anzuhalten und fortzusetzen.

Aufzeichnungs-Pause-Dauer

Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird.

Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion in Control Hub aktivieren.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abspielt, wenn Anrufe eintreffen oder in der Warteschlange warten. Diese Datei ist die Standardaudiodatei.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Routing-Typ an.

Das System legt den Routing-Typ fest, wenn Sie eine Warteschlange erstellen. Sie können den Routing-Typ später nicht aktualisieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• AM LÄNGSTEN_VERFÜGBAREN_AGENT: Webex Contact Center verteilt Anrufe an den am längsten verfügbaren Agenten über alle Teams, die der Warteschlange zugewiesen sind.

• FÄHIGKEITENBASIERT_: Webex Contact Center leitet Anrufe basierend auf den Kompetenzanforderungen an Agenten weiter, die Sie im Ablauf konfigurieren, der der Warteschlange zugeordnet ist.

  Der SKILLS_BASIERTE Routing-Typ ist nur verfügbar, wenn Sie die Warteschlange mit dem Kanaltyp als Telefonie bereitstellen.

  Wenn Sie als Routing-Typ SKILLS_BASIEREND angeben, müssen Sie auch zwei weitere Optionen angeben, um einen Anruf weiterzuleiten, wenn mehr als ein Agent mit den erforderlichen Skills verfügbar ist.

• AM LÄNGSTEN_VERFÜGBAREN_AGENT: Webex Contact Center verteilt Anrufe an den am längsten verfügbaren Agenten über alle Teams, die der Warteschlange zugewiesen sind.

• BESTER_VERFÜGBARER_AGENT: Webex Contact Center verteilt Anrufe an den Agenten mit der höchsten Kompetenz in Bezug auf alle Skills für den Kontakt. Diese Einstellung ist anwendbar, wenn mindestens eine der Skills in der Skill-Anforderungsliste vom Typ „Kenntnisse“ ist.

Geben Sie einen Wert an, um Anrufe basierend auf den Kompetenzanforderungen an Agenten weiterzuleiten.

Diese Einstellung gilt nur, wenn der Routing-TypSkills_basiert ist.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• AM LÄNGSTEN_VERFÜGBAREN_AGENT: Webex Contact Center verteilt Anrufe an den am längsten verfügbaren Agenten über alle Teams, die der Warteschlange zugewiesen sind.

• BESTER_VERFÜGBARER_AGENT: Webex Contact Center leitet den Anruf an den Agenten mit der höchsten Kompetenz über alle Skills für den Kontakt weiter.

Geben Sie einen Namen für die Verteilergruppe an. Verteilergruppen weisen ein oder mehrere Teams einer Warteschlange zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe an mehr Teams mit der Zeit in der Warteschlange zu verteilen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Verteilungsgruppe Seq

Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen Verteilergruppen an, die für die Warteschlange definiert sind. Wenn z. B. drei Verteilungsgruppen für eine Warteschlange vorhanden sind, geben Sie einen Wert zwischen 1 und 3 an.

Ein ganzzahliger Wert

Ausfallzeit für Gruppe

Geben Sie die Dauer in der Warteschlange in Sekunden an, die der Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, bevor er versucht, eine Verbindung zu Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen.

Ein ganzzahliger Wert

Gruppenteams

Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie den Teamnamen: Format des Site-Namens , um den Teamnamen zu definieren.

TestQ

Spalten für Warteschlangendefinition

Spalten, die andere Warteschlangeneigenschaften als diejenigen definieren, die sich auf Verteilergruppen beziehen.

TestQ

Spalten für Warteschlangendefinition

Wiederholen Sie keine Werte für diese, wenn Sie Anrufverteilungsgruppen definieren.

Gruppe 1

1

Team1|Team2

TestQ

Spalten für Warteschlangendefinition

Geben Sie keine Werte für diese an, wenn Sie Anrufverteilungsgruppen definieren.

Gruppe 2

2

60

Team3|Team4

Geben Sie einen Namen für den ausgehenden Einstiegspunkt an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des ausgehenden Einstiegspunkts an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die eine Kundenanfrage in der Warteschlange warten kann, bevor das System sie auf eine Verletzung des Servicelevels hinweist. Wenn der Agent eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, berücksichtigt das System es innerhalb des Servicelevels.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die für Ihre Organisation konfigurierte Zeitzone an.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Liste der Zeitzonen für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie den Kanaltyp an.

Einstiegspunkte für externe Anrufe gelten nur für den Kanaltyp „Telefonie“.

Telefonie

Geben Sie einen Namen für die Warteschlange für externe Anrufe an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Warteschlange für externe Anrufe an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die maximale Dauer in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in einer Warteschlange für externe Anrufe warten kann. Nach dieser Dauer trennt Webex Contact Center den Kontakt aus der Warteschlange.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Dauer in Sekunden an, die sich eine Kundenanfrage in einer externen Warteschlange befinden kann, bevor das System sie auf eine Verletzung des Servicelevels hinweist. Wenn der Agent eine Kundenserviceanfrage innerhalb dieses Zeitintervalls abschließt, berücksichtigt das System es innerhalb des Servicelevels.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die für Ihre Organisation konfigurierte Zeitzone an.

Eine Zeitzone, wie im Artikel Liste der Zeitzonen für Webex Contact Center angegeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie die Anrufüberwachung für eine Warteschlange für externe Anrufe.

• aus: Deaktivieren Sie die Anrufüberwachung für eine Warteschlange für externe Anrufe.

Aktivieren oder deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für externe Warteschlangen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange für externe Anrufe.

• aus: Deaktivieren Sie die Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange für externe Anrufe.

Aktivieren Sie diese Funktion, um alle Anrufe aufzuzeichnen, die mit der Warteschlange für externe Anrufe verbunden sind.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie alle Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange für externe Anrufe.

• aus: Deaktivieren Sie alle Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange für externe Anrufe.

Lassen Sie zu, dass Agenten Anrufaufzeichnungen für eine Warteschlange für externe Anrufe anhalten oder fortsetzen können. Beispielsweise können Agenten Anrufaufzeichnungen anhalten, während sie vertrauliche Informationen des Kunden, wie z. B. Kreditkartendetails, besprechen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es Agenten, eine Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange für externe Anrufe anzuhalten und fortzusetzen.

• aus: Deaktivieren Sie Agenten, um eine Anrufaufzeichnung für eine Warteschlange für externe Anrufe anzuhalten und fortzusetzen.

Aufzeichnungs-Pause-Dauer

Diese Einstellung gibt die Dauer in Sekunden an, nach der eine angehaltene Aufzeichnung automatisch fortgesetzt wird.

Diese Einstellung ist nur anwendbar, wenn Sie die Privacy Shield-Funktion in Control Hub aktivieren.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie den Namen der Audiodatei (.wav) an, die abgespielt wird, wenn Anrufe eingehen oder in der Warteschlange für externe Anrufe warten. Diese Datei ist die Standardaudiodatei.

Alphanumerische Zeichenfolge

Ausgehende Kampagne aktiviert

Aktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruf-Funktion für die Warteschlange für externe Anrufe. Die verbleibenden Konfigurationen gelten nicht, wenn Sie die Kampagnenfunktion für eine Warteschlange für externe Anrufe deaktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruf-Funktion für die Warteschlange für externe Anrufe.

• aus: Deaktivieren Sie die Kampagnen- oder Web-Rückruf-Funktion für die Warteschlange für externe Anrufe.

Geben Sie einen Routing-Typ an.

Das System legt den Routing-Typ beim Erstellen einer Warteschlange für externe Anrufe fest. Sie können den Routing-Typ später nicht aktualisieren.

AM LÄNGSTEN_VERFÜGBAREN_AGENT: Webex Contact Center verteilt Anrufe an den am längsten verfügbaren Agenten über alle Teams, die der Warteschlange für externe Anrufe zugewiesen sind.

Nicht zutreffend

Nicht zutreffend

Geben Sie einen Namen für die Verteilergruppe an. Verteilergruppen weisen ein oder mehrere Teams einer Warteschlange für externe Anrufe zu. Fügen Sie mehrere Gruppen hinzu, um Anrufe an mehr Teams mit dem Zeitverlauf in der Warteschlange für externe Anrufe zu verteilen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die Prioritätssequenz für die Anrufverteilergruppe im Verhältnis zu allen anderen Verteilergruppen an, die für die Warteschlange für externe Anrufe definiert sind. Wenn z. B. drei Verteilungsgruppen für eine Warteschlange für externe Anrufe vorhanden sind, geben Sie einen Wert zwischen 1 und 3 an.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie die Zeit in der Warteschlange für externe Anrufe in Sekunden an, die ein Kontakt auf einen Agenten in dieser Verteilergruppe wartet, bevor er versucht, eine Verbindung zu Agenten in der nächsten Verteilergruppe herzustellen.

Ein ganzzahliger Wert

Wenn mehrere Teams mit demselben Namen für verschiedene Sites vorhanden sind, verwenden Sie den Teamnamen: Format des Site-Namens , um den Teamnamen zu definieren.

Geben Sie einen Namen für die Site an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie ein Multimediaprofil für die Site an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Name

Geben Sie einen Namen für das Team an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Anwendbar

Geben Sie einen Standortnamen für das Team an. Sie können die Site später nicht bearbeiten.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Anwendbar

Geben Sie den Teamtyp an.

Agentenbasierte Teams kommunizieren über den Contact Center Desktop mit Kunden.

Kapazitätsbasierte Teams leiten Kontakte an externe Sprachmailboxen, PBX-Nummern oder Contact Center weiter. Dies gilt nur für den Telefonie-Kanal.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Agent: Erstellen Sie ein agentenbasiertes Team.

• Kapazität: Erstellen Sie ein kapazitätsbasiertes Team.

Anwendbar

Anwendbar

(Optional) Geben Sie ein Multimediaprofil für dieses Team an.

Dieses Profil überschreibt das Multimediaprofil, das Sie der Seite dieses Teams zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

(Optional) Geben Sie ein Skill-Profil an, wenn Sie für dieses Team fähigkeitenbasiertes Routing verwenden.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie die Rufnummer an, unter der das System die Anrufe für dieses Team verteilt.

Ein ganzzahliger Wert

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Anwendbar

Diese Spalte wird derzeit nicht verwendet. Cisco wird diese Spalte zu einem späteren Zeitpunkt aktivieren, um die maximale Teamkapazität zu verwalten.

Ein ganzzahliger Wert

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie einen Blindwert an.

(Optional) Geben Sie ein Desktop-Layout für agentenbasierte Teams an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Anwendbar

Nicht zutreffend.

Lassen Sie diese Spalte leer.

Geben Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie ein Benutzerprofil für den Benutzer an.

Standardmäßig ordnet das System Standardbenutzerprofile zu, wenn Sie einen Benutzer erstellen. Sie können dem Benutzer in dieser Spalte ein benutzerdefiniertes Benutzerprofil zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Contact Center aktiviert

Hilft Administratoren, die Contact Center-Funktionen für einen Benutzer zu aktivieren.

Alphanumerische Zeichenfolge

• Aktiviert: Der Benutzer kann sich am Agent Desktop anmelden.

• Deaktiviert: Der Benutzer kann sich nicht beim Agent Desktop anmelden.

Geben Sie eine Site für den Benutzer an.

(Optional) Diese Spalte gilt nur für Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Geben Sie keinen Wert für Benutzer an, die nicht auf den Desktop zugreifen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie einen Teamnamen an, wenn Sie dem Benutzer einen Standort zuweisen.

Diese Spalte gilt nur für Benutzer, die auf den Desktop zugreifen. Geben Sie keinen Wert für Benutzer an, die nicht auf den Desktop zugreifen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Um mehrere Werte anzugeben, geben Sie pipe-separated Werte an.

(Optional) Geben Sie das Skillprofil für den Benutzer an, wenn Sie das fähigkeitenbasierte Routing verwenden.

Alphanumerische Zeichenfolge

Wenn Sie eine Site und ein Team zuweisen, geben Sie das Desktop-Profil für den Benutzer an.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Ein gültiger Multimedia-Profilname. Damit können autorisierte Benutzer ein Multimediaprofil für den Benutzer auswählen, das alle Arten von Medien wie Sprache, Chat und E-Mail enthält.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie die Agentenidentifizierungsdetails an, z. B. die Mitarbeiternummer.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Sie können Benutzern eine Rufnummer zuweisen, um sicherzustellen, dass sie die DN bei der Anmeldung am Desktop verwenden.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Namen für das Benutzerprofil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Benutzerprofils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen Typ an, um die Berechtigungsstufe für dieses Profil zu bestimmen.

Webex Contact Center klassifiziert Berechtigungen in Benutzerprofilen in Modulen. Einige Module enthalten mehr Privilegien, die als Funktionen bezeichnet werden.

Sie können den Profiltyp später nicht bearbeiten.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• STANDARD_AGENT: Gewähren Sie Zugriff auf das Agent Desktop-Modul.

• PREMIUM_-AGENT: Ermöglichen Sie den Zugriff auf das Agent Desktop- und Multimedia-Modul.

• Supervisor: Ermöglichen Sie den Zugriff auf alle Module mit Ausnahme der Funktion Mandant verwalten im Bereitstellungsmodul.

• Administrator: Ermöglichen Sie den Zugriff auf alle Module.

• NUR ADMINISTRATOR_ : Bieten Sie Zugriff auf die Module „Bereitstellung“, „Routing-Strategie“ und „Anrufaufzeichnung“.

Geben Sie Berechtigungen für verschiedene Module von Webex Contact Center an. Sie verwenden Benutzerprofile, um den Zugriff auf das Webex Contact Center zu steuern.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Bieten Sie vollständigen Administratorzugriff auf alle Funktionen für den Profiltyp ADMINISTRATOR. Geben Sie keine Berechtigungen für andere Module oder Funktionen in der CSV-Datei an.

• spezifisch: Definieren Sie Berechtigungen auf Modul- und Funktionsebene.

Aktiviert den Benutzerzugriff auf den Agent Desktop.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Bearbeiten: Gewähren Sie Zugriff auf Agent Desktop.

  keine: Verweigern Sie den Zugriff auf Agent Desktop.

Berichterstellung und Analysen

Bietet Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul für das Webex Contact Center. Das Berichts- und Analysemodul ermöglicht Ihnen die Segmentierung, Profilierung und Visualisierung der Daten in Contact Center-Systemen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur das Berichts- und Analysemodul anzeigen.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das Berichts- und Analysemodul.

Mit Geschäftsregeln können Sie Kundendaten für benutzerdefinierte Weiterleitungen und andere generische Implementierungen in die Webex Contact Center-Umgebung integrieren. Sie können dem Benutzer Zugriff auf Geschäftsregeln gewähren, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Berichts- und Analysemodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Geschäftsregeln.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Geschäftsregeln.

Ermöglicht Ihnen die Überwachung der Servicequalität, die Kunden über Multisource-Contact-Center hinweg zur Verfügung steht. Sie können eine ausgewählte Warteschlange, ein Team, einen Standort oder einen Agenten überwachen, wenn Sie die Anrufüberwachung für den Benutzer aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Anrufüberwachungsmodul.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur die Anrufüberwachungszeitpläne anzeigen, aber die Anrufüberwachungszeitpläne nicht bearbeiten.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf die Zeitpläne zur Anrufüberwachung.

Ermöglicht es Ihnen, jedem von Ihnen überwachten Anruf beizutreten und an der Konversation zwischen dem Agenten und dem Kunden teilzunehmen.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf die Aufschaltung gewähren, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Anrufüberwachungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Konversationen zwischen Agent und Kunde.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Konversationen zwischen dem Agenten und dem Kunden.

Geben Sie einen Wert an, um anzugeben, ob der Benutzer laufende Anrufe überwachen kann.

Sie können den Benutzerzugriff auf die Überwachung der Anrufmitte bereitstellen, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Modul „Anrufüberwachung“ aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um laufende Anrufe zu überwachen.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um laufende Anrufe zu überwachen.

Ermöglicht dem Benutzer, der den Anruf überwacht, mit dem Agenten zu sprechen, der den Anruf bearbeitet, ohne dass der Kunde das Gespräch hört.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf den Whisper Coach gewähren, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Anrufüberwachungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff für die Überwachung von Anrufen.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff für die Überwachung von Anrufen.

Geben Sie einen Wert an, der verhindert, dass der Benutzer die Überwachungspläne, die der Benutzer nicht erstellt hat, anzeigen und bearbeiten kann.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf „Nur eingeschränktes Überwachen“ gewähren, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Modul „Anrufüberwachung“ aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Deaktivieren Sie für den Benutzer die Anzeige und Bearbeitung von Überwachungszeitplänen, die der Benutzer nicht erstellt hat.

• aus: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, Überwachungszeitpläne anzuzeigen und zu bearbeiten, die der Benutzer nicht erstellt hat.

Geben Sie einen Wert an, der es einem Benutzer ermöglicht, Überwachungsanfragen anderer Benutzer ohne Rückfrage anzuzeigen.

Sie können dem Benutzer Zugriff auf das Anzeigen von Monitoring-Anfragen ohne Rückfrage gewähren, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Anrufüberwachungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es Benutzern, Anfragen zur blinden Überwachung anderer Benutzer anzuzeigen.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer davon, Anfragen zur blinden Überwachung anderer Benutzer anzuzeigen.

Ermöglicht Ihnen, jeden aktiven Webex Contact Center-Anruf aufzuzeichnen. Sie können den Anruf aus einer Warteschlange, einem Team, einem Standort oder einem Agenten auswählen und die Dauer der Anrufaufzeichnung angeben.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Anrufaufzeichnungsmodul.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur die Aufzeichnungszeitpläne anzeigen, aber die Aufzeichnungszeitpläne nicht bearbeiten.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das Anrufaufzeichnungsmodul.

Ermöglicht einem Administrator oder Supervisor den Zugriff auf das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ nicht anzeigen.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ anzeigen und kann Agenten nicht abmelden.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann das Dashboard „Agentenstatusdaten – Echtzeit“ und Abmelde-Agenten anzeigen, die sich im Status Verfügbar, Inaktiv oder Nicht beantwortet befinden.

Ermöglicht autorisierten Benutzern, ein Multimediaprofil für den Benutzer auszuwählen. Wenn Sie diese Option beim Bearbeiten der Benutzerdetails nicht aktiviert haben, zeigt die Spalte Multimedia -Profil nur das Standard-Telefonie-Profil an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann keine Kontakte über den digitalen Kanal auf dem Agent Desktop empfangen.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Kontakte über den digitalen Kanal auf dem Agent Desktop empfangen.

Workforce-Optimierung

Ermöglicht Administratoren den Zugriff auf die Workforce Optimization-Anwendung.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Administrationsoptionen für die Workforce Optimization im Management Portal.

• Bearbeiten: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Administrationsoptionen für die Workforce Optimization im Management Portal.

Aktiviert das Drittanbieter-Softwarelisten- und Kampagnenmanager-Modul (LCM) für einen Mandanten. LCM verwaltet das Hochladen, Auswählen und Neuansetzen von Kontakten. Außerdem werden Berichte über Kampagnenmanager erstellt.

Die Verfügbarkeit dieser Funktion hängt von Ihrer Lizenz ab. Wenden Sie sich an den Administrator Ihrer Organisation, um weitere Informationen zu erhalten.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das LCM-Modul.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat Zugriff auf das LCM-Modul.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Bereitstellungsmodul.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung hat keinen Zugriff auf das Bereitstellungsmodul.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nur die Konfigurationsobjekte anzeigen, aber die Konfigurationsobjekte nicht bearbeiten.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Option kann Bereitstellungsaktivitäten für das Unternehmen ausführen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um EPs-Warteschlangen zu verwalten.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um EPs-Warteschlangen zu verwalten.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff für die Verwaltung von Sites.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff für die Verwaltung von Sites.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Teams zu verwalten.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Teams zu verwalten.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Benutzerprofilen, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Benutzerprofile zu verwalten.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Benutzerprofile zu verwalten.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Verwalten von Benutzern, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Benutzer zu verwalten.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um Benutzer zu verwalten.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Zuordnung von DNs zu EPs, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff, um DNs den EPs zuzuordnen.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff, um DNs den EPs zuzuordnen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf Wählpläne, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Wählpläne.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf Wählpläne.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Audit-Trail-Schnittstelle. Auf dieser Schnittstelle können Benutzer Details zu den Bereitstellungsänderungen für das Unternehmen anzeigen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf den Audit-Trail, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Audit-Trail-Schnittstelle.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die Audit-Trail-Schnittstelle.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Landing Page des Management Portals auf die benutzerdefinierten Theme-Einstellungen. Sie können die Bannerfarbe und Bilder auf den Seiten des Management Portals anpassen.

Erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf das Branding, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die benutzerdefinierten Theme-Einstellungen auf der Startseite des Management Portals.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf die benutzerdefinierten Theme-Einstellungen auf der Startseite des Management Portals.

Hier kann der Benutzer einige Tenant-Einstellungen im Bereitstellungsmodul bearbeiten.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf das Verwalten von Mandanten, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Dies gilt nur für Profiltypen ADMINISTRATOR und ADMINISTRATOR_NUR.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, einige der Tenant-Einstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um einige der Tenant-Einstellungen im Bereitstellungsmodul zu bearbeiten.

Entfernt die Zuordnung des API-Schlüssels zu einem Benutzerprofil.

Erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf „API-Schlüssel sperren“, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Bereitstellungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, den API-Schlüssel zu sperren.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um den API-Schlüssel zu sperren.

Ermöglicht dem Benutzer, Audiodateien zu suchen und abzuspielen, die über die Anrufaufzeichnungsfunktion im Aufzeichnungsverwaltungsmodul aufgezeichnet werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann keine Anrufaufzeichnungen suchen.

• Ansicht: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Anrufaufzeichnungen durchsuchen und die benutzerdefinierten Attribute und Tags anzeigen, aber die benutzerdefinierten Attribute und Tags nicht bearbeiten.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann Anrufaufzeichnungen durchsuchen, die benutzerdefinierten Attribute und Tags anzeigen und bearbeiten.

Ermöglicht Ihnen, Aufzeichnungen zu löschen und wiederherzustellen.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Aufzeichnungen, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, Aufzeichnungen zu löschen und wiederherzustellen.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um Aufzeichnungen zu löschen und wiederherzustellen.

Ermöglicht Ihnen das Anzeigen, Erstellen und Bearbeiten von Tags, die Audiodateien zugewiesen werden können. Sie können diese Audiodateien als Suchkriterien im Aufzeichnungsverwaltungsmodul verwenden.

Erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf Tags, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, Tags anzuzeigen, zu erstellen und zu bearbeiten, die Sie Audiodateien zuweisen, die als Suchkriterien verwendet werden können.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um Tags anzuzeigen, zu erstellen und zu bearbeiten, die Sie Audiodateien als Suchkriterien zuweisen.

Ermöglicht Ihnen das Erstellen und Ändern benutzerdefinierter Attribute. Sie können die Werte dieser benutzerdefinierten Attribute in den Aufzeichnungen speichern und im Aufzeichnungsverwaltungsmodul suchen.

Erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf benutzerdefinierte Attribute, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um benutzerdefinierte Attribute zu erstellen und zu ändern.

Ermöglicht Ihnen, den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Aufzeichnungsverwaltungsmodul anzuzeigen und zu ändern.

Erlaubt dem Benutzer den Zugriff auf die Sicherheitsschlüssel, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Aufzeichnungsverwaltungsmodul aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Benutzer, den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Aufzeichnungsverwaltungsmodul anzuzeigen und zu ändern.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzer, um den Zeitplan für die Generierung von Sicherheitsschlüsselpaaren im Aufzeichnungsverwaltungsmodul anzuzeigen und zu ändern.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die webbasierte Benutzeroberfläche, um Strategien zur Anrufabwicklung zu verwalten und zu konfigurieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• keine: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann nicht auf die Benutzeroberfläche zugreifen, um Strategien zur Anrufabwicklung zu verwalten und zu konfigurieren.

• Bearbeiten: Ein Benutzer mit dieser Einstellung kann auf die Benutzeroberfläche zugreifen, um Strategien zur Anrufabwicklung zu verwalten und zu konfigurieren.

Ermöglicht Ihnen, den Zugriff auf das Flusssteuermodul zu aktivieren oder zu deaktivieren.

Ermöglicht dem Benutzer den Zugriff auf die Verwaltung von Flussskripts, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Modul „Routing-Strategie“ aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktivieren Sie den Benutzerzugriff auf das Flow Control Module.

• aus: Deaktivieren Sie den Benutzerzugriff auf das Flusskontrollmodul.

Ermöglicht Ihnen das Hochladen und Aktualisieren von Medienressourcen wie Audio-on-Hold-Dateien zur Verwendung in Routing-Strategien. Das System unterstützt Ressourcendateien mit den Erweiterungen .wav, .ulaw, .au, .php und .xml zusammen mit anderen Formaten, abhängig von der Konfiguration des Tenant-Systems.

Ermöglicht dem Benutzer, auf die Verwaltung von Mediendateien zuzugreifen, wenn Sie die Berechtigungen zum Anzeigen oder Bearbeiten für das Modul „Routing-Strategie“ aktivieren.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es Benutzern, Medienressourcen für Benutzer in Routing-Strategien hochzuladen und zu aktualisieren.

• aus: Deaktivieren Sie Benutzer, um Medienressourcen für Benutzer in Routing-Strategien hochzuladen und zu aktualisieren.

Zugangspunkte

Geben Sie die Einstiegspunkte an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Ermöglichen Sie den Benutzerzugriff auf alle Einstiegspunkte.

• Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Auf Warteschlangen zugreifen

Geben Sie die Warteschlangen an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Gewähren Sie Benutzerzugriff auf alle Warteschlangen.

• Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Auf Sites zugreifen

Geben Sie die Sites an, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Ermöglichen Sie Benutzerzugriff auf alle Sites.

• Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Auf Teams zugreifen

Stellen Sie die Teams bereit, auf die der Benutzer zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Ermöglichen Sie Benutzerzugriff auf alle Teams.

• Verwenden Sie das Format teamName:siteName , wenn mehrere Teams mit demselben Namen und unterschiedlichen Sites vorhanden sind.

Geben Sie den Namen für den Arbeitstyp an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Arbeitstyps an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Typ des Hilfscodes an, dem Sie den Arbeitstyp zuordnen können.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• FREIER_CODE: Ermöglichen Sie es Agenten, freie Codes auf dem Agent Desktop auszuwählen, um ihre Nichtverfügbarkeit oder den Status der Kundenkontakte anzuzeigen.

• _NACHBEREITUNGSCODE_: Ermöglichen Sie es Agenten, Nachbearbeitungscodes auf dem Agent Desktop auszuwählen, um ihre Nichtverfügbarkeit oder den Status der Kundenkontakte anzuzeigen.

Geben Sie den Namen des Hilfscodes an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Codes an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Legen Sie einen Hilfscode als Standard für den Mandanten fest.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Legen Sie den Hilfscode als standardmäßigen freien Code oder Nachbereitungscode für den Mandanten fest.

• aus: Setzen Sie den Standardstatus für den Hilfscode zurück.

Geben Sie die Arbeitsart an, die Sie diesem Nachbereitungscode zuordnen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Name

Geben Sie einen Namen für das Desktop-Profil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Desktop-Profils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Übergeordnete Site

Definieren Sie eine übergeordnete Site für das Desktop-Profil. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie an, ob externe Popup-Bildschirme zugelassen werden sollen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Aktiviert externe Popup-Bildschirme.

• aus: Deaktiviert externe Popup-Bildschirme.

Wenn ein Agent diese Option während der Nachbereitung auswählt, leitet das System die Anrufe an den Agenten weiter, wenn der Kunde das nächste Mal wegen desselben Problems anruft.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Zeigen Sie die Option Letztes Agenten-Routing während der Nachbereitung auf dem Agent Desktop an.

• aus: Zeigen Sie die Option Letztes Agenten-Routing während der Nachbereitung nicht auf dem Agent Desktop an.

Das System verwendet den Standard-Nachbereitungscode, wenn das Profil des Agenten die automatische Nachbereitung angibt. Solche Agenten stellen keine Nachbereitungscodes bereit. Stattdessen wechseln sie automatisch in den Status Verfügbar , nachdem ein eingehender Anruf abgeschlossen wurde, und in den Status Frei , nachdem sie einen externen Anruf getätigt haben.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• manuell: Webex Contact Center aktiviert die manuelle Nachbereitung für den Agenten, der diesem Desktop-Profil zugeordnet ist.

• automatisch: Webex Contact Center aktiviert die automatische Nachbereitung für den Agenten, der diesem Desktop-Profil zugeordnet ist.

Ein ganzzahliger Wert

Gibt an, ob der Agent nach Abschluss und Nachbereitung eines ausgehenden Anrufs in den Status Verfügbar versetzt werden muss.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Der Agent wechselt in den Status Verfügbar , nachdem er einen ausgehenden Anruf abgeschlossen und nachbearbeitet hat.

• aus: Der Agent wechselt in den Status Inaktiv , nachdem er einen ausgehenden Anruf abgeschlossen und nachbearbeitet hat.

Gibt an, ob Agenten die automatische Nachbereitung abbrechen und zur manuellen Nachbereitung wechseln können.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Agenten können die automatische Nachbearbeitungszeit abbrechen und die Nachbearbeitungszeit verlängern.

• aus: Agenten erhalten nicht die Optionen zum Abbrechen der automatischen Nachbereitung.

Verwalten Sie die Nachbereitungscodes, auf die der Agent zugreifen kann.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Alle Nachbereitungscodes sind verfügbar.

• spezifisch: Nur spezifische Nachbereitungscodes sind verfügbar.

Wenn Sie SPEZIFISCH in der Spalte Nachbearbeitungsoptionen angeben, geben Sie die Nachbearbeitungscodes an, die der Agent im Agent Desktop auswählen soll.

(Optional) Das System verwendet den Standardcode, wenn Sie Automatische Nachbereitung im Desktop-Profil aktivieren. Diese Agenten stellen keine Nachbereitungscodes bereit.

Mehrere durch | Symbol getrennte Werte.

Verwalten Sie die freien Codes, auf die Agenten zugreifen können.

Mehrere durch | Symbol getrennte Werte.

(Optional) Wenn Sie SPEZIFISCH in der Spalte Freie Optionen angeben, geben Sie die freien Codes an, die für den Agenten im Agent Desktop verfügbar sind.

Mehrere durch | Symbol getrennte Werte.

Verwalten Sie die den Agenten zur Verfügung stehenden Übergabeziele.

Mehrere durch | Symbol getrennte Werte.

(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn Sie in der Spalte Übertragungsoptionen SPEZIFISCHE angeben. Geben Sie die Übergabeziele für den Agenten im Agent Desktop an.

Die Liste der Einstiegspunktnamen oder Warteschlangennamen.

Bietet die Option für Teams, die für den Agenten im Agent Desktop verfügbar sind.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Machen Sie alle Teams im Agent Desktop für Beratungs-, Konferenz- und Übergabeanrufe verfügbar.

• spezifisch: Stellen Sie bestimmte Teams für Beratungs-, Konferenz- und Übergabeanrufe zur Verfügung.

• keine: Listen Sie keine verfügbaren Teams auf.

Wenn Sie SPEZIFISCH für die Buddy-Team-Option angeben, geben Sie die Liste der Teams an, die die Agenten als Beratungs- und Übergabeziele verwenden können.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Die Liste der Teamnamen

• Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Mit dieser Einstellung kann der Agent eine Warteschlange als Ziel für die Beratung auswählen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Diese Funktion ist für den Agenten verfügbar.

• aus: Diese Funktion ist für den Agenten nicht verfügbar.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Agenten, ausgehende Anrufe zu initiieren.

• aus: Deaktivieren Sie den Agenten, um ausgehende Anrufe zu initiieren.

(Optional) Wenn Sie „Extern anrufen“ auf EIN festlegen, geben Sie den Einstiegspunkt für externe Anrufe an, den der Agent verwenden kann, um externe Anrufe zu initiieren.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional) Geben Sie das Adressbuch an, das die Kurzwahlnummern enthält. Der Agent kann diese Kurzwahlnummern verwenden, um ausgehende Anrufe und Beratungsanrufe zu initiieren.

Wenn Sie „Extern anrufen“ auf AUS festlegen und ein Adressbuch bereitstellen, kann der Agent einen Namen aus dem Adressbuch für Beratungsanrufe und Übergaben verwenden, aber keine externen Anrufe tätigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte an:

• Adressbuchname als alphanumerische Zeichenfolge

• keine: Geben Sie diese Option an, wenn der Agent keinen Zugriff auf das Adressbuch haben muss.

Ermöglicht dem Agenten, externe Ad-hoc-Anrufe zu tätigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es dem Agenten, externe Ad-hoc-Anrufe zu tätigen.

• aus: Deaktivieren Sie den Agenten, um ausgehende Ad-hoc-Anrufe zu tätigen.

(Optional) Diese Einstellung ist anwendbar, wenn die Spalte „Wählplan aktiviert“ auf EIN festgelegt ist. Der Wählplan steuert die Nummern, die Agenten auswählen können. Dadurch wird sichergestellt, dass nur geschäftliche Nummern kontaktiert werden können.

Mehrere durch | Symbol getrennte Werte.

Alphanumerische Zeichenfolge

Mit diesem Parameter können Sie die Validierungen verwalten, die bei der Anmeldung von Agenten am Desktop durchgeführt werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• unbeschränkt: Ermöglicht Agenten, eine beliebige DN für die Anmeldung am Agenten-Desktop zu verwenden.

• bereitgestellter Wert: Ermöglicht Agenten, nur eine vorab bereitgestellte DN zu verwenden, wenn sie sich am Desktop anmelden.

• Validierungskriterien: Stellen Sie die Anmelde-DN auf das in der Spalte Validierungskriterien angegebene Format ein.

(Optional) Dieser Parameter ist nur anwendbar, wenn die DN-Validierungsoption auf VALIDIERUNG_KRITERIEN festgelegt ist. Geben Sie die Wählpläne an, die als Validierungskriterien verwendet werden müssen, wenn ein Agent bei der Anmeldung am Agent Desktop eine DN eingeben muss.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Stellen Sie sicher, dass die bereitgestellte DN mit allen definierten Wählplänen übereinstimmt

• Namen mehrerer Wählpläne, getrennt durch das | -Symbol

Ermöglicht Agenten, ihre Leistungsstatistiken auf dem Agent Desktop anzuzeigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Agenten können ihre Leistungsstatistiken auf dem Agent Desktop anzeigen.

• aus: Agenten können ihre Leistungsstatistiken auf dem Agenten-Desktop nicht anzeigen.

Dieser Parameter wird verwendet, um die Warteschlangen zu definieren, die beim Generieren von Berichten zur Agentenleistungsstatistik berücksichtigt werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Zeigt Statistiken für alle Warteschlangen an.

• spezifisch: Zeigt Statistiken für bestimmte Warteschlangen an.

• keine: Zeigt keine Warteschlangenstatistik an.

Mehrere Werte, die durch ein | Symbol getrennt sind

Ermöglicht Agenten, Statistiken des Teams anzuzeigen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Ermöglichen Sie es einem Agenten, die Statistiken des Teams anzuzeigen.

• aus: Deaktivieren Sie einen Agenten, um die Statistiken des Teams anzuzeigen.

Dieser Parameter wird verwendet, um die Teams zu steuern, die beim Generieren der Agentenleistungsstatistikberichte berücksichtigt werden.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• alle: Zeigt Statistiken für alle Teams an.

• spezifisch: Zeigt Statistiken für bestimmte Teams an.

• keine: Zeigt keine Teamleistungsstatistiken an.

Mehrere Werte, die durch ein | Symbol getrennt sind

Agenten-Schwellenwertwarnungen aktiviert

Gibt an, ob der Agent und der Supervisor Warnungen erhalten sollen, wenn der Agent bestimmte Schwellenwertregeln überschreitet.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• am: Der Agent und der Supervisor erhalten Warnungen, wenn der Agent bestimmte Schwellenwertregeln überschreitet.

• aus: Der Agent und der Supervisor erhalten keine Warnungen, wenn der Agent bestimmte Schwellenwertregeln überschreitet.

(Optional) Gibt die Namen der Schwellenwerte für Warnungen an, für die Agenten Warnungen erhalten.

Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Name

Geben Sie einen Namen für das Adressbuch an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Adressbuchs an.

Alphanumerische Zeichenfolge

(Optional)

Legen Sie einen übergeordneten Standort für das Adressbuch fest. Lassen Sie diese Spalte leer, um den übergeordneten Typ als Mandant festzulegen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen Adressbucheintrag an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie die Telefonnummer für den Adressbucheintrag an.

Ein ganzzahliger Wert

Löschen

(Optional)

Ja: Löschen Sie den Adressbucheintrag.

Adresse m 1

Adresse 1 Beschr.

Adresse m 1

home

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Beschr.

site1

Adresse m 2

Arbeit

8000009090

Adresse m 2

work2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Beschr.

Adresse m 3

Büro mobil 0

8909000090

Adresse m 3

Büro-Handy 1

7090900090

Adresse m 3

Büro mobil 2

7090900090

Adresse m 3

Büro mobil 3

7090900091

Name

Geben Sie einen Namen für die ausgehende ANI an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der ausgehenden ANI an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie einen agentenfreundlichen Namen für einen ausgehenden ANI-Eintrag an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Geben Sie eine Rufnummer für den ANI-Eintrag für externe Anrufe an.

Ein ganzzahliger Wert

Löschen

(Optional) Löschen Sie den ANI-Eintrag für externe Anrufe.

Ja: Löschen Sie den ANI-Eintrag für externe Anrufe.

Ausgehende ANI 1

Beschreibung für ausgehende ANI 1

Ausgehende ANI 1

Eintrag 1

9090909090

Ausgehende ANI 2

Beschreibung für ausgehende ANI 2

Ausgehende ANI 2

Arbeit

8000009090

Ausgehende ANI 2

work2

9090909090

Ausgehende ANI 3

Beschreibung für ausgehende ANI 3

Ausgehende ANI 3

Eintrag 1

8909000090

Ausgehende ANI 3

Eintrag 2

7090900090

Ausgehende ANI 3

Eintrag 3

7090900090

Ausgehende ANI 3

Eingang 4

7090900091

Geben Sie einen Namen für den Skill an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung der Fähigkeit an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie die Dauer in Sekunden an, für die sich ein Kundenanruf in der Warteschlange für diesen Skill befinden kann, bevor er als außerhalb des Servicelevels markiert wird. Wenn Sie die Serviceanfrage eines Kunden innerhalb dieses Zeitraums ausführen, dann betrachtet das System den Servicelevel als eingehalten.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Skill-Typ an. Der Skill-Typ entscheidet, wie Webex Contact Center Agenten Skills zuweist und wie Agenten Kundenkontakten für kompetenzbasiertes Routing zuordnen.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Text: Geben Sie eine Freiform-Textfähigkeit an. Für Textkenntnisse ist eine exakte Übereinstimmung erforderlich, um einen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden.

• Kenntnisse: Wählen Sie Agenten mit Mindestanforderungen an die Qualifikation für einen Kontakt aus.

• Boolesch: Geben Sie entweder Wahr oder Falsch an. Webex Contact Center entspricht dem booleschen Wert von Fähigkeiten, um einen Kontakt mit einem Agenten zu verbinden.

• Aufzählung: Geben Sie einen benannten Satz vordefinierter Werte für die Fähigkeiten von Agenten an.

Wenn der Skill-Typ Enum ist, geben Sie die Werte an, die diesem Skill zugeordnet werden können.

Definieren Sie jeden Wert als alphanumerische Zeichenfolge.

Mehrere Werte werden durch das | -Symbol getrennt.

Geben Sie einen Namen für das Skill-Profil an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

(Optional) Geben Sie eine kurze Beschreibung des Skillprofils an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Geben Sie den Skill-Namen an. Webex Contact Center weist den Skill dem Skill-Profil zu. Stellen Sie sicher, dass die Skill-Definition vorhanden ist, bevor Sie sie einem Skill-Profil zuweisen.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Definieren Sie im Skill-Profil einen für das Unternehmen angemessenen Wert für den Skill. Weisen Sie Skill-Werte entsprechend dem Skill-Typ zu.

Geben Sie einen Wert entsprechend dem Skill-Typ an:

• Text: Eine alphanumerische Zeichenfolge mit bis zu 80 Zeichen Länge

• Kenntnisse: Eine Ganzzahl von 0–10

• Boolesch: Wahr oder Falsch

• Aufzählung: Geben Sie alle oder eine Teilmenge der Enum-Werte an, die für diesen Skill definiert sind. Webex Contact Center aktiviert die Enum-Werte für das Skill-Profil.

  Mehrere Werte durch | Symbol getrennt

Löschen

Löschen Sie den Skill aus dem Skill-Profil.

Ja: Löschen Sie den Skill aus dem Skill-Profil.

Skillprofil1

Beschreibung

Skillprofil1

Chinesisch

STIMMT

Ja

Skillprofil1

Deutsch

STIMMT

Skillprofil1

Dienste

Produkt1|Produkt2

Skillprofile2

Beschreibung

Skillprofile2

Japanisch

STIMMT

Skillprofile2

Dienste

Produkt1|Produkt2

Geben Sie die gewählte Nummer an, die einem Einstiegspunkt zugeordnet werden soll.

Ein ganzzahliger Wert

Geben Sie einen Einstiegspunktnamen für die Zuordnung an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Beginnen Sie den Namen mit einem Buchstaben. Sie können Leerzeichen verwenden.

Null

Name

Geben Sie den Namen für die globale Variable an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Bearbeitbarer Agent

Mit dieser Option wird entschieden, ob die globale Variable bearbeitbar oder nicht bearbeitbar bleibt.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• am: Geben Sie „EIN“ ein, damit die Variable für den Agenten bearbeitet werden kann.

• aus: Geben Sie AUS ein, um die Variable als nicht bearbeitbar oder als Agent zu behalten.

Agent sichtbar

Auf diese Weise kann die Variable auf dem Desktop angezeigt werden, wobei das Gewölbe als Teil des Flows erfasst wird.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• am: Geben Sie EIN ein, um die Variable auf dem Desktop anzuzeigen.

• aus: Geben Sie AUS ein, damit die Variable auf dem Desktop ausgeblendet bleibt.

Variablentyp

Geben Sie einen der in der folgenden Spalte angegebenen Variablentypen an.

Wählen Sie einen der folgenden Typen aus:

• Boolesch

• Zeichenfolge

• Ganzzahl

• Dezimal

• Datum Uhrzeit

Standardwert

Geben Sie die möglichen Werte für den entsprechenden Variablentyp an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

• Boolesch: Wählen Sie Wahr oder Falsch aus.

• Zeichenfolge: Geben Sie einen Zeichenfolgenwert ein, der für jede Variable 256 Zeichen umfassen kann. Zeichenfolge unterstützt alphanumerische Zeichen, Sonderzeichen und Leerzeichen

• Ganzzahl: Ganzzahl eingeben

• Dezimal: Dezimalwert eingeben

• Datum und Uhrzeit: Geben Sie ein Datum in der Zeitzone des Mandanten in den folgenden Support-Formaten ein:

jjjj-mm-tt

JJJJ-MM-DDThh:mm

Berichtspflichtig

Aktivieren Sie diese Option, um die Variable für Berichte im Analyzer anzuzeigen.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• am: Geben Sie EIN ein, um die Variable im Analzer berichtsfähig zu machen.

• aus: Geben Sie AUS ein, um die Variable im Analyzer als nicht berichtspflichtig zu halten.

Desktopbezeichnung

Diese Kennzeichnung wird auf dem Desktop für den Variablennamen angezeigt. Stellen Sie sicher, dass es für die Agenten nützlich ist.

Alphanumerische Zeichenfolge.

Name

Geben Sie den Namen für das Multimediaprofil an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Typ

Diese Option gibt den Typ des Multimediaprofils an.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• kombiniert

• KOMBINIERTE_ECHTZEIT

• exklusiv

Stimme

Anzahl der Sprachkanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganzzahlige Werte:

0 oder 1

Chat

Anzahl der Chat-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganze Zahlen von 0 bis 5

E-Mail

Anzahl der E-Mail-Kanäle, die Sie konfigurieren möchten.

Nur ganze Zahlen von 0 bis 5

Sozial

Anzahl der zu konfigurierenden Social-Media-Kanäle.

Nur ganze Zahlen von 0 bis 5

Name

Geben Sie den Namen für das Desktop-Layout an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibungen

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Teamnamen

Geben Sie den Teamnamen an, den Sie diesem Layout zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

JSON-Datei

Geben Sie den Namen der Datei „Default Desktop Layout.json“ an.

Name der JSON-Datei.

JSON-Datei gezippt

Geben Sie den Namen der Datei JSON Layout.zip an.

Name der gezippten JSON-Datei.

Name

Geben Sie den Namen für den Wählplan an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Reguläre Ausdrücke

Der reguläre Ausdruck umfasst die gültige Syntax für Rufnummern (DN), die der Agent in der Desktopumgebung eingibt. Jeder Wählplan erfordert einen regulären Ausdruck.

Beispiele für die regulären Ausdrücke der Standardwählpläne finden Sie in den folgenden Abschnitten. Verwenden Sie die in diesen Abschnitten gezeigten Beispiele, um reguläre Ausdrücke für die von Ihnen erstellten Wählpläne zu formulieren.

Regulärer Ausdruck für den US-Standardwählplan

Regulärer Ausdruck für den Standard-Wählplan in einem beliebigen Format

Vorwahl

Ein Präfix, das das System automatisch zur vom Agenten eingegebenen Telefonnummer hinzufügt. Geben Sie beispielsweise die Ziffer 1 für Ferngespräche innerhalb der USA ein.

Das System fügt ein Präfix nur hinzu, wenn der Agent es bei der Eingabe einer DN in der Desktopumgebung nicht hinzufügt.

Ein ganzzahliger Wert.

Entfernte Zeichen

Die Zeichen, die das System aus der DN entfernt, die von einem Agenten in der Desktopumgebung eingegeben wird.

Das System entfernt diese Zeichen automatisch aus der Nummer, die ein Agent eingibt: linke und rechte Klammern, Leerzeichen und Bindestrich.

Sonderzeichen oder Leerzeichen.

Name

Geben Sie den Namen für den Zeitplan zur Anrufaufzeichnung an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Warteschlangenname

Geben Sie den Namen für die Warteschlange an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Startdatum

Geben Sie das Startdatum an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-tt

Enddatum

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-tt

Tage der Woche

Geben Sie die Tage an, für die Sie die Aufzeichnungen aktivieren möchten

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

SO

MO

DI

MI

DO

FR

SA

Startzeit

Geben Sie die Zeit an, zu der Sie die Aufzeichnung nicht starten möchten.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

hhmm

Endzeit

Geben Sie die Zeit an, zu der Sie die Aufzeichnung nicht beenden möchten.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

hhmm

Aktiv

Geben Sie den Status des Zeitplans zur Anrufaufzeichnung an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

AKTIV

inaktiv

Pause und Wiederaufnahme aktivieren

Geben Sie die Option an, mit der Sie die Aufzeichnung anhalten oder fortsetzen können.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• JA

• NR.

Dauer der Pause

Geben Sie die Dauer in Sekunden an, für die Sie die Aufzeichnung anhalten möchten.

Ein ganzzahliger Wert

Prozent

Geben Sie die Prozentzahl zur Gesamtanzahl der aktuellen Anrufe an, die Sie für die Anrufwarteschlange aufzeichnen möchten.

Ein ganzzahliger Wert

Nach Sites filtern

Geben Sie die Site-Namen an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten.

Name ALLE oder Site

Nach Teams filtern

Geben Sie die Namen der Teams an, die Sie in Ihren Aufzeichnungsplan aufnehmen möchten.

ALLE- oder Teamname

Nach Agenten filtern

Geben Sie die Namen der Agenten an, die Sie in Ihren Aufzeichnungszeitplan aufnehmen möchten.

ALLE oder Agentenname

Aufzeichnung für Übergabe beenden

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• JA

• NR.

Name

Geben Sie den Namen für die Schwellenwertregel an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der globalen Variablen an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Operanden

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• GRÖSSER_ALS

• GRÖSSER_ALS_GLEICH_BIS

• KLEINER_ALS

• KLEINER_ALS_GLEICH_BIS

• GLEICH_ZU

Typ der Entität

Geben Sie den Entitätstyp an, für den die Regel gilt.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• EINSTIEGSPUNKT_

• Warteschlange

• SITE

• Team

Name der Entität

Geben Sie den Namen des Entitätstyps an, den Sie in der obigen Option angegeben haben.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Metriktyp

Dies gibt den Typ des Schwellenwerts an.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• AGENTEN_SCHWELLENWERT

• ANRUF_SCHWELLENWERT

Schwellenwert-Metrik

Geben Sie den Metrikwert an, der Metriken entspricht, die für den angegebenen Entitätstyp gelten.

Wählen Sie einen Wert aus einer der folgenden Optionen aus:

• COUNT

• DAUER

• Prozentsatz

Auslöseintervall

Geben Sie das Intervall in Sekunden an, in dem das System nur eine Warnung für die Überprüfung der Schwellenwertregel generiert.

Ein ganzzahliger Wert

Auslösewert

Geben Sie den Wert an, der eine Schwellenwertwarnung auslöst. Der Wertetyp (Dauer, Anzahl oder Prozentsatz) basiert auf der ausgewählten Metrik.

Ein ganzzahliger Wert

Benachrichtigungsempfänger

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn eine Person eine E-Mail-Warnung im HTML-Format erhalten soll.

Gültige E-Mail-ID.

Empfänger von Textbenachrichtigungen

Geben Sie die E-Mail-Adresse an, wenn eine Person eine E-Mail-Warnung im Textformat erhalten soll, wenn der Schwellenwert ausgelöst wird.

Gültige E-Mail-ID.

Name

Geben Sie den Namen für die Arbeitszeiten an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung der Arbeitszeit an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für die Arbeitszeit an.

Geben Sie die Zeitzone im Format ein, das in Contact Center verwendet wird

Urlaubsliste

Geben Sie die Feiertagsliste an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Außerkraftsetzungen

Geben Sie den Namen der Außerkraftsetzung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Schichtname

Geben Sie den Namen der Außerkraftsetzung an, die Sie den Arbeitszeiten zuweisen möchten.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Tage der Woche

Geben Sie die Arbeitstage der Woche an.

Geben Sie einen der folgenden Werte ein:

SO

MO

DI

MI

DO

FR

SA

Startzeit

Geben Sie eine Startzeit für die Schicht für diese Arbeitszeit an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

HH:MM

Endzeit

Geben Sie eine Endzeit für die Schicht für diese Arbeitszeit an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

HH:MM

Name

Geben Sie den Namen für die Urlaubsliste an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Feiertagsliste an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Feiertagsname

Geben Sie einen Namen für den Feiertag an, der in dieser Feiertagsliste verwendet werden soll.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Startdatum

Geben Sie ein Startdatum für den Feiertag an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-tt

Enddatum

Geben Sie ein Enddatum für den Feiertag an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-tt

Name

Geben Sie den Namen für die Außerkraftsetzung an.

Der Name unterstützt nur alphanumerische Zeichenfolgen mit Unterstrich, ohne Leerzeichen.

Beschreibung

Geben Sie eine kurze Beschreibung für die Außerkraftsetzung an.

Alphanumerische Zeichenfolge

Zeitzone

Geben Sie die Zeitzone für diese Außerkraftsetzung an.

Geben Sie die Zeitzone im Format ein, das in Contact Center verwendet wird

Name überschreiben

Geben Sie einen Namen der Außerkraftsetzung an, die in dieser Liste der Außerkraftsetzungen verwendet werden soll.

Alphanumerische Zeichenfolge

Startdatum und -zeit

Geben Sie ein Startdatum für die Außerkraftsetzung an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-ttthh:mm

Enddatum und -zeit

Geben Sie ein Enddatum für die Außerkraftsetzung an.

Geben Sie den folgenden Wert ein:

jjjj-mm-ttthh:mm

Aktiviert

Stellen Sie die Option bereit, mit der Sie den Status dieser Außerkraftsetzung verwalten können.

Wählen Sie einen der folgenden Werte aus:

• STIMMT

• FALSE