Anna sisääntulopisteelle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus sisääntulokohdasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna asiakkaan pyynnön enimmäiskesto sekunneissa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Kokonaisluku

Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo.

Anna sisääntulopisteen kanavatyyppi.

Kanavan tyyppi SOSIAALINEN KANAVA koskee vain Webex Connect -palvelua käyttäviä organisaatioita.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• CHAT

• EMAIL

• SOSIAALINEN KANAVA

• PUHELIN

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Anna sisääntulopisteen sosiaalisen kanavan tyyppi.

Tämä sarake on käytettävissä vain, jos asetat kanavatyypiksi SOSIAALINEN KANAVA.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• FACEBOOK MESSENGER

• tekstiviesti

• WHATSAPP

Omaisuuden nimi

Anna sisällölle nimi.

Tämä parametri on käytettävissä vain, jos kanavatyyppi on joko CHAT tai EMAIL ja olet integroinut Webex-yhteyskeskuksen imiconnectiin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus jonosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna kanavan tyyppi jonolle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PUHELIN

• EMAIL

• CHAT

Kokonaisluku

Anna sekunteina, kuinka kauan asiakkaan pyyntö voi olla jonossa ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuolelle. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Kokonaisluku

Anna aikavyöhyke, jossa tämä tukijono toimii.

Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota puhelun valvonta käyttöön jonossa.

• VINOSSA: Poista puhelun valvonta käytöstä jonossa.

Ota puhelun tallennus käyttöön tai poista se käytöstä jonossa.

Jos otat puhelun tallennuksen käyttöön vuokraajatasolla, tämän asetuksen päivitykset eivät ole voimassa. Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota puhelun tallennus käyttöön jonossa.

• VINOSSA: Poista puhelun tallennus käytöstä jonossa.

Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka liittyvät jonoon.

Jos otat käyttöön Tallenna kaikki puhelut Vuokralainen-tasolla, tämän asetuksen päivitykset eivät ole käytettävissä. Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Tallenna kaikki jonossa olevat puhelut.

• VINOSSA: Älä tallenna jonossa olevia puheluita.

Salli agenttien keskeyttää tai jatkaa puhelun tallentamista jonossa. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelujen tallentamisen keskustelemalla asiakkaan arkaluontoisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Voit ottaa Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa. Lisätietoja Privacy Shield -ominaisuudesta on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen suojausasetukset artikla. Tämä asetus on käytettävissä vain puhelinkanavatyypillä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agenttien keskeyttää ja jatkaa puhelun tallentamista jonolle.

• VINOSSA: Poista agentit käytöstä keskeyttääksesi ja jatkaaksesi puhelun nauhoittamista jonolle.

Tallennuksen tauon kesto

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.

Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Kokonaisluku

Anna äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

Varmista, että lataat äänitiedoston Webex Contact Centeriin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna reititystyyppi.

Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Järjestelmä asettaa reititystyypin, kun luot jonon. Et voi päivittää reititystyyppiä myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• TAIDOT_PERUSTUU: Webex Contact Center reitittää puhelut agenteille taitovaatimusten perusteella, jotka määrität jonoon liittyvässä kulussa.

  Taidot_PERUSTUINEN reititystyyppi on käytettävissä vain, jos määrität jonon kanavatyypiksi Puhelin.

  Kun annat TAITOT_Reititystyypin perusteella sinun on myös määritettävä kaksi muuta vaihtoehtoa puhelun reitittämiseksi, kun käytettävissä on useampi kuin yksi agentti, jolla on vaaditut taidot.

• PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• PARHAAT_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut agentille, jolla on paras pätevyys kaikissa kontaktin taidoissa. Tätä asetusta sovelletaan, jos vähintään yksi taitovaatimusluettelon taidoista on tyyppiä Proficiency.

Anna arvo, jolla reititetään puhelut agenteille taitovaatimusten perusteella.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos Reitityksen tyyppi On Skills_Perustuu.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• PARHAAT_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelun agentille, jolla on paras pätevyys kaikissa kontaktin taidoissa.

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammille ryhmille ajan kuluessa jonossa.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jakeluryhmä Seq

Anna puhelun jakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin jonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi jonossa on kolme jakeluryhmää, anna arvo välillä 1–3.

Kokonaisluku

Ryhmän varaaika

Anna sekunteina jonon kesto, jonka ajan yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaisluku

Ryhmän joukkueet

Jos eri sivustoilla on useita tiimejä samalla nimellä, käytä team name: site name muotoa joukkueen nimen määrittämiseksi.

TestQ

Jonon määrittelysarakkeet

Sarakkeet, jotka määrittävät muut kuin jakeluryhmiin liittyvät jonon ominaisuudet.

TestQ

Jonon määrittelysarakkeet

Älä toista näiden arvoja määriteltäessäsi puhelunjakoryhmiä.

Ryhmä 1

1

Joukkue 1|Joukkue 2

TestQ

Jonon määrittelysarakkeet

Älä anna näille arvoja määriteltäessäsi puhelunjakoryhmiä.

Ryhmä 2

2

60

Joukkue 3|Joukkue 4

Anna ulkoiselle sisääntulopisteelle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkopuolisesta sisääntulokohdasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Ilmoita enimmäiskesto sekunneissa, jonka asiakkaan pyyntö voi odottaa jonossa ennen kuin järjestelmä ilmoittaa siitä palvelutason rikkomisesta. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Kokonaisluku

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo.

Anna kanavan tyyppi.

Ulkopuoliset sisääntulokohdat koskevat vain puhelinkanavatyyppiä.

PUHELIN

Anna ulkoiselle jonolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkoisesta jonosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna enimmäiskesto sekunteina, jonka yhteyshenkilö voi odottaa edustajaa ulkoisessa jonossa. Tämän ajan kuluttua Webex Contact Center pudottaa yhteyshenkilön jonosta.

Kokonaisluku

Anna sekunteina, kuinka kauan asiakkaan pyyntö voi olla ulkoisessa jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen palvelutason rikkomisesta. Jos agentti suorittaa asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Kokonaisluku

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Artikkelissa määritelty aikavyöhyke Webex-yhteyskeskuksen aikavyöhykkeiden luettelo.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön ulkopuolisen jonon puhelujen valvonta.

• VINOSSA: Poista ulkopuolisen jonon puhelujen valvonta käytöstä.

Ota käyttöön tai poista käytöstä ulkopuolisten jonojen puheluiden tallennus.

Jos otat puhelun tallennuksen käyttöön vuokraajatasolla, tämän asetuksen päivityksiä ei voida soveltaa. Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota puhelun tallennus käyttöön ulkopuolisessa jonossa.

• VINOSSA: Poista puhelun tallennus käytöstä ulkopuolisessa jonossa.

Ota tämä ominaisuus käyttöön tallentaaksesi kaikki puhelut, jotka yhdistetään ulkoiseen jonoon.

Jos otat käyttöön Tallenna kaikki puhelut Vuokralainen-tasolla, tämän asetuksen päivitykset eivät ole käytettävissä. Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota käyttöön kaikki ulkopuolisen jonon puhelutallenteet.

• VINOSSA: Poista käytöstä kaikki puhelutallenteet ulkopuhelujonoa varten.

Salli agenttien keskeyttää tai jatkaa ulkopuolisen jonon puhelujen tallentamista. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelujen tallentamisen keskustelemalla asiakkaan arkaluontoisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Voit ottaa Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa. Lisätietoja Privacy Shield -ominaisuudesta on kohdassa Webex-yhteyskeskuksen suojausasetukset artikla. Tämä asetus on käytettävissä vain puhelinkanavatyypillä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agenttien keskeyttää ja jatkaa ulkopuolisen jonon puhelun tallennusta.

• VINOSSA: Poista agentit käytöstä keskeyttääksesi ja jatkaaksesi ulkopuolisen jonon puhelun tallennusta.

Tallennuksen tauon kesto

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -ominaisuuden käyttöön Control Hubissa.

Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Kokonaisluku

Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai ne odottavat soittojonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

Varmista, että lataat äänitiedoston Webex Contact Centeriin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Lähtevä kampanja käytössä

Ota kampanja- tai verkkosoittoominaisuus käyttöön ulkopuoliselle jonolle. Muut asetukset eivät koske, jos poistat kampanjaominaisuuden käytöstä ulkopuolisessa jonossa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ota kampanja- tai verkkosoittoominaisuus käyttöön ulkopuoliselle jonolle.

• VINOSSA: Poista kampanja- tai verkkosoittoominaisuus käytöstä ulkopuolisessa jonossa.

Anna reititystyyppi.

Tämä asetus koskee vain puhelinkanavatyyppiä.

Järjestelmä asettaa reititystyypin, kun luot ulkoisen jonon. Et voi päivittää reititystyyppiä myöhemmin.

PISIN_SAATAVILLA_AGENTTI: Webex Contact Center reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevaan agenttiin kaikissa ulkopuoliseen jonoon määritetyissä ryhmissä.

Ei sovellettavissa

Ei sovellettavissa

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin ulkoiseen jonoon. Lisää useita ryhmiä jakaaksesi puhelut useammille ryhmille ajan kuluessa ulkojonossa.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna puhelunjakoryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin ulkosoittojonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi ulkopuolisella jonolla on kolme jakeluryhmää, anna arvo välillä 1–3.

Kokonaisluku

Anna ulkopuolisessa jonossa sekunteina aika, jonka yhteyshenkilö odottaa agenttia tässä jakeluryhmässä ennen kuin yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaisluku

Jos eri sivustoilla on useita tiimejä samalla nimellä, käytä team name: site name muotoa joukkueen nimen määrittämiseksi.

Anna sivustolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna sivustolle multimediaprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Nimi

Anna joukkueelle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Anna joukkueelle sivuston nimi. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Ilmoita joukkueen tyyppi.

Agenttipohjaiset tiimit ovat yhteydessä asiakkaisiin Contact Center Desktopin kautta.

Kapasiteettiin perustuvat tiimit reitittävät yhteystiedot ulkoisiin puhepostilaatikoihin, PBX-numeroihin tai yhteyskeskuksiin. Tämä koskee vain puhelinkanavaa.

Et voi muuttaa joukkueen tyyppiä myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• AGENTTI: Luo agenttipohjainen tiimi.

• KAPASITEETTI: Luo kapasiteettiin perustuva tiimi.

Sovellettava

Sovellettava

(Valinnainen) Anna tälle tiimille multimediaprofiili.

Tämä profiili ohittaa tämän tiimin sivustolle määrittämäsi multimediaprofiilin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovellettavissa.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

(Valinnainen) Anna taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä tälle tiimille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovellettavissa.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna soittonumero, johon järjestelmä jakaa puhelut tälle ryhmälle.

Kokonaisluku

Ei sovellettavissa.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Sovellettava

Tätä saraketta ei käytetä nyt. Cisco ottaa tämän sarakkeen käyttöön myöhemmässä vaiheessa ryhmän maksimikapasiteetin hallitsemiseksi.

Kokonaisluku

Ei sovellettavissa.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna valearvo.

(Valinnainen) Tarjoa työpöytäasettelu agenttipohjaisille ryhmille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovellettavissa.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna käyttäjälle käyttäjäprofiili.

Oletusarvoisesti järjestelmä kartoittaa oletuskäyttäjäprofiilit, kun luot käyttäjän. Voit määrittää tässä sarakkeessa olevalle käyttäjälle mukautetun käyttäjäprofiilin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Yhteyskeskus käytössä

Auttaa järjestelmänvalvojia ottamaan yhteyskeskuksen ominaisuudet käyttöön käyttäjälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

• Päällä: Käyttäjä voi kirjautua sisään Agent Desktopiin.

• Vinossa: Käyttäjä ei voi kirjautua sisään Agent Desktopiin.

Tarjoa käyttäjälle sivusto.

(Valinnainen) Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna tiimin nimi, jos määrität sivuston käyttäjälle.

Tämä sarake koskee vain käyttäjiä, jotka käyttävät työpöytää. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Jos haluat määrittää useita arvoja, anna putkilla erotetut arvot.

(Valinnainen) Anna käyttäjälle taitoprofiili, jos käytät osaamispohjaista reititystä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jos määrität sivuston ja tiimin, anna käyttäjälle työpöytäprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Kelvollinen multimediaprofiilin nimi. Tämä antaa valtuutetuille käyttäjille mahdollisuuden valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikentyyppiset mediat, kuten puheen, chatin ja sähköpostin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Voit määrittää käyttäjille numeron varmistaaksesi, että he käyttävät DN:ää kirjautuessaan sisään työpöydälle.

Kokonaisluku

Anna käyttäjäprofiilille nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus käyttäjäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna tyyppi tämän profiilin käyttöoikeustason määrittämiseksi.

Webex Contact Center luokittelee käyttäjäprofiilien oikeudet moduuleiksi. Jotkut moduulit sisältävät enemmän oikeuksia, joita kutsutaan ominaisuuksiksi.

Et voi muokata profiilityyppiä myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• STANDARDI_AGENTTI: Tarjoa pääsy Agent Desktop -moduuliin.

• PREMIUM_AGENTTI: Tarjoa pääsy Agent Desktop- ja Multimedia-moduuliin.

• VALVOJA: Tarjoa pääsy kaikkiin moduuleihin paitsi Hallitse vuokralaista ominaisuus Provisioning-moduulissa.

• JÄRJESTELMÄNVALVOJA: Tarjoa pääsy kaikkiin moduuleihin.

• JÄRJESTELMÄNVALVOJA_ VAIN: Tarjoa pääsy Provisioning-, Routing Strategy- ja Call Recording -moduuleihin.

Anna käyttöoikeudet Webex Contact Centerin eri moduuleille. Käytät käyttäjäprofiileja Webex-yhteyskeskuksen pääsyn hallintaan.

Profiilityypille STANDARDI_AGENTTI, vain moduuli Työpöytä on käytettävissä. Voit määrittää käyttöoikeudet. Profiilityypille PREMIUM_ AGENTTI, vain moduulit Desktop ja Multimedia ovat käytettävissä. Voit määrittää käyttöoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa täysi järjestelmänvalvojan käyttöoikeus kaikkiin profiilityypin ominaisuuksiin JÄRJESTELMÄNVALVOJA. Älä anna oikeuksia muille CSV-tiedoston moduuleille tai ominaisuuksille.

• ERITYISET: Määritä moduuli- ja ominaisuustason käyttöoikeudet.

Mahdollistaa käyttäjien pääsyn Agent Desktopiin.

Profiilityypille STANDARDI_AGENTTI, Agent Desktop ja parametrit, jotka liittyvät vain käyttöoikeuksiin, ovat voimassa. Muiden vaihtoehtojen päivitykset eivät ole voimassa. Profiilityypille PREMIUM_ AGENTTI, Agent Desktop, Multimedia ja parametrit, jotka liittyvät vain käyttöoikeuksiin, ovat voimassa. Muiden vaihtoehtojen päivitykset eivät ole voimassa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• MUOKATA: Tarjoa pääsy Agent Desktopiin.

  EI MITÄÄN: Estä pääsy Agent Desktopiin.

Raportointi ja analytiikka

Tarjoaa pääsyn Webex-yhteyskeskuksen raportointi- ja analytiikkamoduuliin. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla voit segmentoida, profiloida ja visualisoida yhteyskeskusjärjestelmien tietoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole Raportointi- ja Analytics-moduulin käyttöoikeutta.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain Raportointi- ja Analytics-moduulia.

• MUOKATA: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy Raportointi- ja Analytics-moduuliin.

Liiketoimintasäännöt mahdollistavat asiakastietojen sisällyttämisen Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten. Voit antaa käyttäjälle pääsyn liiketoimintasääntöihin, jos otat raportointi- ja analyysimoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy liiketoimintasääntöihin.

• VINOSSA: Estä käyttäjien pääsy liiketoimintasääntöihin.

Sen avulla voit seurata asiakkaiden saatavilla olevan palvelun laatua usean palvelun yhteyskeskuksissa. Voit valvoa valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai agenttia, jos otat puhelunvalvonnan käyttöön käyttäjälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelunvalvontamoduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella puhelunvalvontaaikatauluja, mutta ei voi muokata puhelunvalvontaaikatauluja.

• MUOKATA: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelunvalvontaaikatauluihin.

Voit liittyä mihin tahansa valvomaasi puheluun ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Barge Iniin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy agentin ja asiakkaan välisiin keskusteluihin.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy edustajan ja asiakkaan välisiin keskusteluihin.

Anna arvo määrittääksesi, voiko käyttäjä seurata käynnissä olevia puheluita.

Voit antaa käyttäjälle Mid Call Monitor -sovelluksen käyttöoikeuden, jos otat puhelunvalvontamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy seurata käynnissä olevia puheluita.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy valvoa käynnissä olevia puheluita.

Antaa puhelua valvovan käyttäjän puhua puhelua käsittelevän edustajan kanssa ilman, että asiakas kuulee keskustelun.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Whisper Coachiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy puheluiden valvontaan.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy puheluiden valvontaan.

Anna arvoa estääksesi käyttäjää katselemasta ja muokkaamasta valvontaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn vain rajoitettuun valvontaan, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Estä käyttäjää katselemasta ja muokkaamasta valvontaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

• VINOSSA: Salli käyttäjän tarkastella ja muokata seurantaaikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Tarjoa arvoa, jotta käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Näytä sokeiden valvontapyyntöihin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön puhelunvalvontamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän tarkastella muiden käyttäjien sokeavalvontapyyntöjä.

• VINOSSA: Estä käyttäjää katselemasta muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä.

Voit tallentaa minkä tahansa aktiivisen Webex-yhteyskeskuksen puhelun. Voit valita puhelun jonosta, tiimistä, sivustosta tai agentista ja määrittää puhelun tallennuksen keston.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelun tallennusmoduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella tallennusaikatauluja, mutta ei voi muokata tallennusaikatauluja.

• MUOKATA: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelun tallennusmoduuliin.

Tarjoaa pääsyn Agent State Data - Reaaliaikaiseen hallintapaneeliin järjestelmänvalvojalle tai valvojalle.

Ryhmän tai sivuston edustajan tilatietojen tarkastelemiseksi järjestelmänvalvojalla tai valvojalla on oltava ryhmän tai sivuston käyttöoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen hallintapaneeli.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen hallintapaneeli, eikä hän voi kirjautua ulos agenteista.

• MUOKATA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella agentin tilatietoja – reaaliaikainen kojelauta ja uloskirjautumisagentit, jotka ovat Saatavilla, Tyhjäkäynti, tai Ei vastaa kaikissa mediakanavissa.

Mahdollistaa valtuutettujen käyttäjien valita multimediaprofiilin käyttäjälle. Jos et ole ottanut tätä vaihtoehtoa käyttöön, kun muokkaat käyttäjän tietoja, Multimedia Profiili-sarake näyttää vain oletuspuhelinprofiilin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi vastaanottaa digitaalisten kanavien yhteystietoja Agent Desktopissa.

• MUOKATA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vastaanottaa digitaalisten kanavien yhteystietoja Agent Desktopissa.

Työvoiman optimointi

Antaa järjestelmänvalvojien käyttää Workforce Optimization -sovellusta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Estä käyttäjien pääsy Workforce Optimization -hallintavaihtoehtoihin hallintaportaalissa.

• MUOKATA: Salli käyttäjien pääsy työvoiman optimoinnin hallintavaihtoehtoihin hallintaportaalissa.

Ottaa käyttöön kolmannen osapuolen ohjelmiston List and Campaign Manager (LCM) -moduulin vuokralaiselle. LCM hallitsee yhteystietojen lataamista, valintaa ja uudelleenjärjestelyä. Se tarjoaa myös kampanjapäällikön raportteja.

Tämän ominaisuuden saatavuus riippuu lisenssistäsi. Ota yhteyttä organisaatiosi järjestelmänvalvojaan saadaksesi lisätietoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä LCM-moduuliin.

• MUOKATA: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy LCM-moduuliin.

Sallii käyttäjien pääsyn Provisioning-moduuliin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole käyttöoikeutta käyttäjien hallintamoduuliin.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella määritysobjekteja, mutta ei voi muokata määritysobjekteja.

• MUOKATA: Käyttäjä, jolla on tämä vaihtoehto, voi suorittaa hallintatoimintoja yrityksille.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy EP-jonojen hallintaan.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy EP-jonojen hallintaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy sivustojen hallintaan.

• VINOSSA: Estä käyttäjien pääsy sivustojen hallintaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy ryhmien hallintaan.

• VINOSSA: Poista käyttäjien pääsy ryhmien hallintaa varten.

Sallii käyttäjän pääsyn Käyttäjäprofiilien hallintaan, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy käyttäjäprofiilien hallintaan.

• VINOSSA: Poista käyttäjien käyttöoikeudet käyttäjäprofiilien hallintaa varten.

Antaa käyttäjän käyttäjien hallintaan, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien käyttöoikeus hallita käyttäjiä.

• VINOSSA: Poista käyttäjien käyttöoikeudet käyttäjien hallintaa varten.

Sallii käyttäjän kohdistaa DN:t EP:ihin, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy kartoittaa DN:t EP:ihin.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy kartoittaa kieltonumeroita EP:ihin.

Antaa käyttäjän pääsyn soittosuunnitelmiin, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy soittosuunnitelmiin.

• VINOSSA: Estä käyttäjien pääsy soittosuunnitelmiin.

Antaa käyttäjän käyttää seurantaketjun käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella yrityksen hallintamuutosten yksityiskohtia.

Antaa käyttäjän pääsyn seurantaketjuun, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy Audit Trail -käyttöliittymään.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy kirjausketjun käyttöliittymään.

Antaa käyttäjän käyttää mukautetun teeman asetuksia hallintaportaalin aloitussivulla. Voit mukauttaa bannerin väriä ja kuvia Management Portal -sivuilla.

Antaa käyttäjän pääsyn brändäykseen, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien pääsy mukautetun teeman asetuksiin hallintaportaalin aloitussivulla.

• VINOSSA: Estä käyttäjien pääsy mukautetun teeman asetuksiin hallintaportaalin aloitussivulla.

Antaa käyttäjän muokata joitain vuokraajan asetuksia käyttäjien hallintamoduulissa.

Antaa käyttäjän käyttää Vuokralaisten hallintaa, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Tämä koskee vain JÄRJESTELMÄVALVOJA ja JÄRJESTELMÄNVALVOJA_VAIN profiilityypit.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän muokata joitain vuokraajan asetuksia hallintamoduulissa.

• VINOSSA: Estä käyttäjä muokkaamasta joitain vuokraajan asetuksia käyttäjien hallintamoduulissa.

Poistaa API-avaimen yhdistämisen käyttäjäprofiiliin.

Antaa käyttäjän pääsyn Peruuta API-avain, jos otat käyttöön hallintamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän peruuttaa API-avain.

• VINOSSA: Estä käyttäjä peruuttamaan API-avainta.

Mahdollistaa käyttäjän etsiä ja toistaa äänitiedostoja, jotka on tallennettu äänityshallintamoduulin Puhelun tallennus -ominaisuuden kautta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi etsiä puhelutallenteita.

• NÄYTÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi etsiä puhelutallenteita ja tarkastella mukautettuja määritteitä ja tunnisteita, mutta ei voi muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

• MUOKATA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi etsiä puhelutallenteita, tarkastella ja muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

Voit poistaa ja palauttaa tallenteita.

Antaa käyttäjän hallita tallenteita, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjän poistaa ja palauttaa tallenteita.

• VINOSSA: Estä käyttäjä poistamasta ja palauttamasta tallenteita.

Voit tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka voidaan määrittää äänitiedostoille. Voit käyttää näitä äänitiedostoja hakuehtoina Tallennuksen hallinta -moduulissa.

Antaa käyttäjän pääsyn tunnisteisiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Anna käyttäjälle mahdollisuus tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka määrität äänitiedostoille, joita voidaan käyttää hakuehtoina.

• VINOSSA: Estä käyttäjä tarkastelemasta, luomasta ja muokkaamasta äänitiedostoille hakuehtoina määrittämiäsi tunnisteita.

Voit luoda ja muokata mukautettuja määritteitä. Voit tallentaa näiden mukautettujen attribuuttien arvot tallenteiden mukana ja etsiä niitä Recording Management -moduulissa.

Antaa käyttäjän käyttää mukautettuja attribuutteja, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän luoda ja muokata mukautettuja määritteitä.

• VINOSSA: Estä käyttäjä luomasta ja muokkaamasta mukautettuja määritteitä.

Voit tarkastella ja muuttaa turva-avainparien luomisaikataulua Tallennuksen hallinta -moduulissa.

Sallii käyttäjän pääsyn suojausavaimiin, jos otat katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön tallenteiden hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän tarkastella ja muuttaa turva-avainparien luomisaikataulua Tallennuksen hallintamoduulissa.

• VINOSSA: Estä käyttäjä tarkastelemasta ja muuttamasta suojausavainparien luomisaikataulua Tallennuksen hallintamoduulissa.

Antaa käyttäjän pääsyn verkkopohjaiseen käyttöliittymään puhelunkäsittelystrategioiden hallintaa ja määrittämistä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi käyttää käyttöliittymää hallita ja määrittää puhelunkäsittelystrategioita.

• MUOKATA: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi käyttää käyttöliittymää hallita ja määrittää puhelunkäsittelystrategioita.

Voit ottaa Flow Control -moduulin käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

Antaa käyttäjän hallita kulkuskriptejä, jos otat reititysstrategiamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjän pääsy Flow Control -moduuliin.

• VINOSSA: Estä käyttäjän pääsy Flow Control -moduuliin.

Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten pidossa olevia äänitiedostoja käytettäväksi reititysstrategioissa. Järjestelmä tukee resurssitiedostoja .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-päätteillä sekä muita muotoja vuokralaisen järjestelmän kokoonpanosta riippuen.

Antaa käyttäjän hallita mediatiedostoja, jos otat reititysstrategiamoduulin katselu- tai muokkausoikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli käyttäjien ladata ja päivittää mediaresursseja käyttäjille reititysstrategioissa.

• VINOSSA: Estä käyttäjiä lataamasta ja päivittämästä mediaresursseja käyttäjille reititysstrategioissa.

Pääsypisteet

Anna sisääntulokohdat, joita käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjille pääsy kaikkiin sisääntulopisteisiin.

• Useita arvoja erotettuna | symboli

Pääsyjonot

Anna jonot, joihin käyttäjä voi päästä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjille pääsy kaikkiin jonoihin.

• Useita arvoja erotettuna | symboli

Pääsy sivustoihin

Tarjoa sivustot, joihin käyttäjä voi päästä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjille pääsy kaikille sivustoille.

• Useita arvoja erotettuna | symboli

Pääsy Teamsiin

Tarjoa tiimit, joihin käyttäjällä on pääsy.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttäjille pääsy kaikille tiimeille.

• Käytä teamName:siteName muodossa, jos on useita joukkueita, joilla on sama nimi ja eri sivustot.

Anna työtyypin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työtyypistä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna apukoodin tyyppi, johon voit liittää työtyypin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Tyhjäkäynti_KOODI: Salli agenttien valita Agent Desktopissa käyttämättömät koodit, jotka osoittavat heidän poissaolonsa tai asiakaskontaktien tilan.

• WRAP_YLÖS_KOODI: Salli agenttien valita Agent Desktopissa lopetuskoodeja, jotka osoittavat heidän epäkäytettävyytensä tai asiakaskontaktien tilan.

Anna nimi apukoodille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus koodista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aseta apukoodi oletusarvoiseksi vuokralaiselle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Aseta apukoodi vuokralaisen oletuskäyttö- tai lopetuskoodiksi.

• VINOSSA: Palauta apukoodin oletustila.

Anna tähän loppukoodiin liittämäsi työtyyppi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Nimi

Anna työpöytäprofiilille nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työpöytäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Vanhemman sivusto

Määritä työpöytäprofiilin yläsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi asettaaksesi päätyypin vuokralaiseksi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Määritä, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.

Tämä sarake on vanhentunut ja poistetaan pian.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Ottaa käyttöön ulkoiset ponnahdusikkunat.

• VINOSSA: Poistaa käytöstä ulkoiset ponnahdusikkunat.

Kun agentti valitsee tämän vaihtoehdon päättämisen aikana, järjestelmä reitittää puhelut agentille seuraavan kerran, kun asiakas soittaa samasta asiasta.

Tämä sarake on vanhentunut ja poistetaan pian.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Näytä Viimeisen agentin reititys vaihtoehto Agent Desktopissa päättämisen aikana.

• VINOSSA: Älä näytä Viimeisen agentin reititys vaihtoehto Agent Desktopissa päättämisen aikana.

Järjestelmä käyttää oletusarvoista päättelykoodia, kun agentin profiili määrittää automaattisen päättämisen. Tällaiset agentit eivät tarjoa lopetuskoodeja. Sen sijaan ne menevät automaattisesti Saatavilla tilaan saapuvan puhelun jälkeen Tyhjäkäynti tila ulkopuhelun jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄSIKIRJA: Webex Contact Center mahdollistaa manuaalisen Wrap Up -toiminnon tähän työpöytäprofiiliin liitetylle agentille.

• AUTO: Webex Contact Center ottaa käyttöön automaattisen päättämisen agentille, joka on liitetty tähän työpöytäprofiiliin.

Kokonaisluku

Määrittää, tarvitseeko agentin päästä sisään Saatavilla tilaan ulkopuhelun suorittamisen ja päättämisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Välittäjä menee Saatavilla tilaan ulkopuhelun suorittamisen ja päättämisen jälkeen.

• VINOSSA: Välittäjä menee Tyhjäkäynti tilaan ulkopuhelun suorittamisen ja päättämisen jälkeen.

Määrittää, voivatko edustajat peruuttaa automaattisen päättämisen ja siirtyä manuaaliseen päättämiseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentit voivat peruuttaa automaattisen lopetusajan ja pidentää lopetusaikaa.

• VINOSSA: Edustajat eivät saa Peruuta automaattinen päättäminen -vaihtoehtoja.

Hallinnoi päättämiskoodeja, joita agentti voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Kaikki Wrap Up -koodit ovat saatavilla.

• ERITYISET: Vain tietyt Wrap Up -koodit ovat saatavilla.

Jos tarjoat ERITYISET in Päätösvaihtoehdot -sarakkeessa määritä päättämiskoodit, jotka agentti valitaan Agent Desktopissa.

(Valinnainen) Järjestelmä käyttää oletuskoodia, kun otat sen käyttöön Automaattinen päättäminen työpöydän profiilissa. Nämä agentit eivät anna Wrap Up -koodeja.

Useita arvoja erotettuna | symboli.

Hallinnoi peruskoodeja, joita edustajat voivat käyttää.

Useita arvoja erotettuna | symboli.

(Valinnainen) Jos annat ERITYISET in Idle-asetukset -sarakkeessa määritä agentille käytettävissä olevat Idle-koodit Agent Desktopissa.

Useita arvoja erotettuna | symboli.

Hallinnoi agenttien käytettävissä olevia siirtokohteita.

Useita arvoja erotettuna | symboli.

(Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos annat sen ERITYISET in Siirtovaihtoehdot sarakkeessa. Määritä agentin siirtokohteet Agent Desktopissa.

Luettelo tulopisteiden tai jonojen nimistä.

Tarjoaa vaihtoehdon ryhmille, jotka ovat agentin käytettävissä Agent Desktopissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Aseta kaikki Agent Desktopin tiimit konsultointi-, neuvottelu- ja puhelujen siirtoon.

• ERITYISET: Aseta tietyt tiimit saataville konsultointia, neuvottelua ja puhelujen siirtoa varten.

• EI MITÄÄN: Älä luettele käytettävissä olevia joukkueita.

Jos tarjoat ERITYISET Buddy Team Option -kohtaan, määritä sitten luettelo ryhmistä, joita agentit voivat käyttää konsultointi- ja siirtokohteina.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Luettelo joukkueiden nimistä

• Useita arvoja erotettuna | symboli

Tämän asetuksen avulla agentti voi valita jonon konsultoinnin kohteeksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Tämä ominaisuus on agentin käytettävissä.

• VINOSSA: Tämä ominaisuus ei ole agentin käytettävissä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agentin aloittaa ulkoiset puhelut.

• VINOSSA: Poista agentti käytöstä ulkopuhelujen aloittamiseksi.

(Valinnainen) Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi PÄÄLLÄ, tarjoa ulkopuolinen sisääntulopiste, jota agentti voi käyttää ulkopuhelujen aloittamiseen.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Anna osoitekirja, joka sisältää pikavalintanumerot. Edustaja voi käyttää näitä pikavalintanumeroita soittaakseen ulkopuolisia puheluita ja neuvotellakseen puheluita.

Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi VINOSSA ja antaa osoitekirjan, agentti voi käyttää osoitekirjassa olevaa nimeä neuvontapuheluihin ja siirtoihin, mutta ei voi soittaa ulkopuheluja.

Anna jokin näistä arvoista:

• Osoitekirjan nimi aakkosnumeerisena merkkijonona

• EI MITÄÄN: Anna tämä vaihtoehto, jos edustajalla ei tarvitse olla pääsyä osoitekirjaan.

Sallii agentin soittaa ad hoc -ulkopuheluita.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agentin soittaa ad-hoc-ulkopuheluita.

• VINOSSA: Poista agentti käytöstä, jotta voit soittaa ulkopuolisia ad hoc -puheluita.

(Valinnainen) Tämä asetus on käytössä, kun Dial Plan Enabled -sarake on asetettu arvoon PÄÄLLÄ.Valintasuunnitelma ohjaa numeroita, joihin edustajat voivat soittaa. Näin varmistetaan, että vain yritykselle sopiviin numeroihin voidaan ottaa yhteyttä.

Useita arvoja erotettuna | symboli.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tämä parametri auttaa hallitsemaan tarkistuksia, jotka suoritetaan, kun agentit kirjautuvat työpöydälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• RAJOITTAmaton: Sallii agenttien käyttää mitä tahansa DN:ää Agent Desktopiin kirjautumiseen.

• SÄÄDETTY ARVO: Sallii agenttien käyttää vain ennalta määritettyä DN:ää kirjautuessaan sisään työpöydälle.

• VAHVISTUSPERUSTEET: Säädä loki DN:ssä kohdassa määritettyyn muotoon Validointikriteerit sarakkeessa.

(Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos DN-vahvistusasetus on asetettu arvoon VAHVISTUS_KRITEERI. Anna soittosuunnitelmat, joita on käytettävä vahvistusehtoina, kun agentti syöttää DN-tunnuksen kirjautuessaan Agent Desktopiin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Varmista, että antama DN vastaa kaikkia määritettyjä soittosuunnitelmia

• Useita soittosuunnitelman nimiä erotettuna | symboli

Antaa agenttien tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentit voivat tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa.

• VINOSSA: Edustajat eivät voi tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa.

Tätä parametria käytetään määrittämään jonot, joita otetaan huomioon Agent Performance Statistics -raporttien luomisessa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää tilastot kaikista jonoista.

• ERITYISET: Näyttää tilastot tiettyjen jonojen osalta.

• EI MITÄÄN: Ei näytä jonotilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | symboli

Antaa agenttien tarkastella joukkueen tilastoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Salli agentin tarkastella joukkueen tilastoja.

• VINOSSA: Poista agentti käytöstä nähdäksesi joukkueen tilastot.

Tätä parametria käytetään ohjaamaan ryhmiä, jotka otetaan huomioon luotaessa Agent Performance Statistics -raportteja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää tilastot kaikille joukkueille.

• ERITYISET: Näyttää tilastot tietyille joukkueille.

• EI MITÄÄN: Ei näytä joukkueen suoritustilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | symboli

Agentin kynnyshälytykset käytössä

Määrittää, haluatko agentin ja valvojan saavan hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.

Tämä sarake on vanhentunut ja poistetaan pian.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Agentti ja valvoja saavat hälytyksen, kun agentti rikkoo tiettyjä kynnyssääntöjä.

• VINOSSA: Edustaja ja valvoja eivät saa hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnyssääntöjä.

(Valinnainen) Tarjoaa kynnyshälytysten nimet, joista agentit saavat hälytyksiä.

Useita arvoja erotettuna | symboli

Nimi

Anna osoitekirjalle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osoitekirjasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen)

Määritä osoitekirjalle pääsivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi asettaaksesi päätyypin vuokralaiseksi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna osoitekirjamerkinnälle agenttiystävällinen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna puhelinnumero osoitekirjamerkinnälle.

Kokonaisluku

Poista

(Valinnainen)

Joo: Poista osoitekirjan merkintä.

Osoite m 1

Osoite 1 Kuvaus

Osoite m 1

Koti

6000009090

Osoite m2

Osoite 2 Kuvaus

sivusto1

Osoite m2

tehdä työtä

8000009090

Osoite m2

työ 2

9090909090

Osoite m3

Osoite 3 Kuvaus

Osoite m3

toimistomatkapuhelin 0

8909000090

Osoite m3

toimistomatkapuhelin 1

7090900090

Osoite m3

toimistomatkapuhelin 2

7090900090

Osoite m3

toimistomatkapuhelin 3

7090900091

Nimi

Anna ulkopuoliselle ANI:lle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkopuolisesta ANI:sta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna edustajalle sopiva nimi Outdial ANI -merkinnälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Anna Outdial ANI -merkinnälle valintanumero.

Järjestelmässä voit käyttää vain niitä numeroita, jotka on yhdistetty tulopisteisiin, kuten ulkoisiin ANI-merkintöihin.

Kokonaisluku

Poista

(Valinnainen) Poista Outdial ANI -merkintä.

Joo: Poista Outdial ANI -merkintä.

Ulkoinen ANI 1

Ulkopuolinen ANI 1 Kuvaus

Ulkoinen ANI 1

Sisäänpääsy 1

9090909090

Ulkoinen ANI 2

Ulkopuolinen ANI 2 Kuvaus

Ulkoinen ANI 2

tehdä työtä

8000009090

Ulkoinen ANI 2

työ 2

9090909090

Ulkoinen ANI 3

Ulkopuolinen ANI 3 Kuvaus

Ulkoinen ANI 3

Sisäänpääsy 1

8909000090

Ulkoinen ANI 3

Sisäänpääsy 2

7090900090

Ulkoinen ANI 3

Sisäänpääsy 3

7090900090

Ulkoinen ANI 3

Sisäänpääsy 4

7090900091

Anna taidolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taidosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä sekunteina, kuinka kauan asiakaspuhelu voi olla tämän taidon jonossa ennen kuin se merkitään palvelutason ulkopuolelle. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tässä aikavälissä, järjestelmä pitää sen palvelutason sisällä.

Jos asetat arvoksi nolla, palvelun kynnysarvot eivät ole voimassa.

Kokonaisluku

Anna taitotyyppi. Taitotyyppi määrittää, kuinka Webex Contact Center määrittää taitoja agenteille ja miten agentit kartoittavat asiakaskontakteja osaamispohjaista reititystä varten.

Et voi päivittää taitotyyppiä sen määrittämisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TEKSTI: Tarjoa vapaamuotoisen tekstin taito. Tekstitaitoja varten tarvitaan tarkka vastaavuus yhteyshenkilön yhdistämiseksi agenttiin.

• PÄTEVYYS: Valitse yhteyshenkilöt, joilla on vähimmäistaitovaatimukset.

• BOOLEAN: Tarjoa jompikumpi Totta tai Väärä. Webex Contact Center vastaa yhteyshenkilön ja agentin yhdistämisen taitojen loogista arvoa.

• ENUM: Anna agenttitaitoja varten nimetty joukko ennalta määritettyjä arvoja.

Jos taitotyyppi on Enum, määritä arvot, jotka voidaan liittää tähän taitoon.

Määritä jokainen arvo aakkosnumeerisena merkkijonona.

Useat arvot on erotettu toisistaan | symboli.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä, mukaan lukien välilyönnit luetteloarvoa kohden.

Anna taitoprofiilille nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taitoprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna taidon nimi. Webex Contact Center määrittää taidon taitoprofiiliin. Varmista, että taitomääritelmä on olemassa, ennen kuin määrität sen taitoprofiiliin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Määrittele taidolle liiketoimintaan sopiva arvo taitoprofiilissa. Määritä taitoarvot taitotyypin mukaan.

Anna arvo taitotyypin mukaan:

• TEKSTI: Aakkosnumeerinen merkkijono, jonka pituus on enintään 80 merkkiä

• PÄTEVYYS: Kokonaisluku 0-10

• BOOLEAN: Totta vai tarua

• ENUM: Anna kaikki tälle taidolle määritetyt Enum-arvot tai osa niistä. Webex Contact Center ottaa käyttöön taitoprofiilin Enum-arvot.

  Useita arvoja erotettuna | symboli

Poista

Poista taito taitoprofiilista.

Joo: Poista taito taitoprofiilista.

Taitoprofiili 1

Kuvaus

Taitoprofiili 1

Kiinalainen

TOTTA

Joo

Taitoprofiili 1

Englanti

TOTTA

Taitoprofiili 1

palvelut

Tuote1|Tuote 2

Taitoprofiili 2

Kuvaus

Taitoprofiili 2

Japani

TOTTA

Taitoprofiili 2

palvelut

Tuote1|Tuote 2

Anna soitettu numero, jonka haluat yhdistää tulopisteeseen.

Kokonaisluku

Anna aloituspisteen nimi kartoitukselle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä.

Tyhjä

Arvo tulee jättää tyhjäksi, jotta EP-DN-vastaukset voidaan yhdistää oletusarvoon.

Nimi

Anna globaalille muuttujalle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Agentti muokattavissa

Tämä vaihtoehto päättää, pysyykö globaali muuttuja muokattavissa vai ei.

Jos Flow on muokattava, se vastaanottaa muuttujaan tehdyt päivitykset työpöydältä.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Kirjoita ON tehdäksesi muuttujasta muokattavissa agentille.

• VINOSSA: Syötä OFF säilyttääksesi muuttujan muokattavissa olevana tai agenttina.

Agentti katseltavissa

Tämä mahdollistaa muuttujan näyttämisen työpöydällä siten, että varasto on kaapattu osana Flow'ta.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Kirjoita ON tehdäksesi muuttujan katseltavissa työpöydällä.

• VINOSSA: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan piilossa työpöydällä.

Muuttujan tyyppi

Anna yksi seuraavassa sarakkeessa annetuista muuttujatyypeistä.

Et voi muokata muuttujan tyyppiä muuttujan luomisen jälkeen.

Valitse jokin seuraavista tyypeistä:

• BOOLEAN

• STRING

• KOKONAISLUKU

• DESIMAALI

• TREFFIAIKA

Oletusarvo

Anna mahdolliset arvot vastaavalle muuttujatyypille.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Boolen arvo: Valitse Totta tai Väärä

• Merkkijono: Anna kullekin muuttujalle merkkijonoarvo, joka voi olla 256 merkkiä pitkä. Merkkijono tukee aakkosnumeerisia merkkejä, erikoismerkkejä ja välilyöntejä

• Kokonaisluku: Syötä kokonaislukuarvo

• Desimaali: Syötä desimaaliarvo

• Treffiaika: Anna päivämäärä Vuokralaisen aikavyöhykkeellä seuraavissa tukimuodoissa:

VVVV-KK-PP

VVVV-KK-PPTtt:mm

Ilmoitava

Ota tämä vaihtoehto käyttöön, jos haluat näyttää muuttujan Analyzerissa raportointia varten.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• PÄÄLLÄ: Syötä ON tehdäksesi muuttujan raportoitavan Analyzerissa.

• VINOSSA: Syötä OFF säilyttääksesi muuttujan ei-raportoitavana analysaattorissa.

Työpöydän etiketti

Tämä tarra tulee näkyviin työpöydälle muuttujan nimen tilalle. Varmista, että se on hyödyllinen agenteille.

Aakkosnumeerinen merkkijono.

Voit kirjoittaa enintään 50 merkkiä Desktop Labelille.

Nimi

Anna nimi multimediaprofiilille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tyyppi

Tämä vaihtoehto määrittää multimediaprofiilin tyypin.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• SEKOITETTU

• SEKOITETTU_REAALIAIKA

• YKSINOMAINEN

Ääni

Äänikanavien määrä, jotka haluat määrittää.

Vain kokonaislukuarvot:

0 tai 1

Keskustelu

Keskustelukanavien määrä, jotka haluat määrittää.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5

Sähköposti

Sähköpostikanavien määrä, jotka haluat määrittää.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5

Sosiaalinen

Sosiaalisten kanavien määrä, jotka haluat määrittää.

Kokonaislukuarvot vain välillä 0-5

Nimi

Anna nimi työpöydän asettelulle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaukset

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Joukkueiden nimet

Anna ryhmän nimi, jonka haluat määrittää tälle asettelulle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

JSON-tiedosto

Anna Default Desktop Layout.json-tiedoston nimi.

JSON-tiedoston nimi.

Pakattu JSON-tiedosto

Anna JSON Layout.zip-tiedoston nimi.

Pakatun JSON-tiedoston nimi.

Nimi

Anna nimi soittosuunnitelmalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Säännölliset lausekkeet

Säännöllinen lauseke sisältää kelvollisen syntaksin valintanumeroille (DN), jotka agentti syöttää työpöytäympäristöön. Jokainen valintasuunnitelma vaatii säännöllisen lausekkeen.

Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien säännöllisistä lausekkeista on seuraavissa osissa. Käytä näissä osissa esitettyjä esimerkkejä luodaksesi säännöllisiä lausekkeita luomillesi valintasuunnitelmille.

Säännöllinen lauseke Yhdysvaltain oletusvalintasuunnitelmalle

Säännöllinen lauseke minkä tahansa muotoisen oletusvalintasuunnitelmalle

Etuliite

Etuliite, jonka järjestelmä lisää automaattisesti agentin antamaan puhelinnumeroon. Syötä esimerkiksi numero 1 kaukopuheluille Yhdysvalloissa.

Järjestelmä lisää etuliitettä vain, jos agentti ei lisää sitä syöttäessään DN:ää työpöytäympäristössä.

Kokonaisluku.

Riisutut merkit

Merkit, jotka järjestelmä poistaa DN:stä, jonka agentti syöttää työpöytäympäristöön.

Järjestelmä poistaa automaattisesti seuraavat merkit agentin syöttämästä numerosta: vasemmat ja oikeat sulut, välilyönti ja tavuviiva.

Erikoismerkit tai välilyönti.

Nimi

Anna nimi puhelun tallennusaikataululle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Jonon nimi

Anna jonolle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Aloituspäivämäärä

Ilmoita aloituspäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PP

Päättymispäivä

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PP

Viikonpäivät

Anna päivät, joille haluat ottaa tallenteet käyttöön

Anna jokin seuraavista arvoista:

AURINKO

MA

TI

KE

TO

PE

SAT

Jos haluat useamman kuin yhden arvon, kirjoita putkisymbolilla erotettuna: AURINKO | MA | TI

Aloitusaika

Anna aika, jolloin et halua aloittaa tallennusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Loppu aika

Anna aika, jolloin et halua lopettaa tallennusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Aktiivinen

Ilmoita puhelun tallennusaikataulun tila.

Anna jokin seuraavista arvoista:

AKTIIVINEN

EPÄAKTIIVINEN

Ota Keskeytä jatkaminen käyttöön

Tarjoa vaihtoehto, jonka avulla voit keskeyttää tai jatkaa tallennusta.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• JOO

• EI

Tauko Kesto

Anna sekunteina kesto, jonka haluat keskeyttää tallennuksen.

Kokonaisluku

Prosenttiosuus

Anna prosenttiosuus nykyisten puhelujen kokonaismäärästä, jonka haluat tallentaa antojonoon.

Kokonaisluku

Suodata sivustojen mukaan

Anna niiden sivustojen nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi.

KAIKKI tai sivuston nimi

Suodata joukkueiden mukaan

Anna joukkueiden nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi.

KAIKKI tai joukkueen nimi

Suodata agenttien mukaan

Anna agenttien nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi.

KAIKKI tai Agentin nimi

Lopeta tallennus siirrettyä varten

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• JOO

• EI

Nimi

Anna kynnyssäännölle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Operandi

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• SUUREMPI_KUIN

• SUUREMPI_KUIN_YHTÄ SUURI_TO

• VÄHEMMÄN_KUIN

• VÄHEMMÄN_KUIN_YHTÄ SUURI_TO

• YHTÄ SUURI_TO

Entiteettityyppi

Anna entiteettityyppi, johon sääntöä sovelletaan.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• SISÄÄNPÄÄSY_KOHTA

• JONOTTAA

• SITE

• TIIMI

Kokonaisuuden nimi

Anna entiteettityypin nimi, jonka olet antanut yllä olevassa vaihtoehdossa.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Mittarin tyyppi

Tämä määrittää kynnyksen tyypin.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• AGENTTI_KYNNYS

• PUHELU_KYNNYS

Kynnysmittari

Anna annettuun entiteettityyppiin sovellettavien mittareiden mittarin arvo.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• KREIVI

• KESTO

• PROSENTTI

Liipaisuväli

Ilmoita sekunteina ajanjakso, jonka aikana järjestelmä luo vain yhden hälytyksen kynnyssäännön tarkistamista varten.

Kokonaisluku

Liipaisuarvo

Anna kynnysvaroituksen laukaiseva arvo. Arvon tyyppi (kesto, määrä tai prosenttiosuus) perustuu valittuun tietoon.

Kokonaisluku

Liipaisuarvon on oltava suurempi kuin 0.

Ilmoitusvastaanottimet

Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön saavan sähköposti-ilmoituksen HTML-muodossa.

Kelvollinen sähköpostitunnus.

Teksti-ilmoitusten vastaanottajat

Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön saavan sähköposti-ilmoituksen tekstimuodossa, kun kynnys aktivoituu.

Kelvollinen sähköpostitunnus.

Nimi

Anna nimi työajoille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus työajasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Ilmoita työajan aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke Yhteyskeskuksessa käytetyssä muodossa

Lomaluettelo

Anna lomaluettelo, jonka haluat liittää työaikaan.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Ohitus

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Vaihtonimi

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Viikonpäivät

Ilmoita viikon työpäivät.

Anna jokin seuraavista arvoista:

AURINKO

MA

TI

KE

TO

PE

SAT

Jos haluat useamman kuin yhden arvon, kirjoita putkisymbolilla erotettuna: AURINKO | MA | TI

Aloitusaika

Ilmoita työvuoron alkamisaika tälle työajalle.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Loppu aika

Ilmoita työvuoron päättymisaika tälle työajalle.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Nimi

Anna lomaluettelolle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus lomaluettelosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Loman nimi

Anna loman nimi, jota käytetään tässä lomaluettelossa.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Aloituspäivämäärä

Ilmoita loman alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PP

Päättymispäivä

Ilmoita loman päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PP

Nimi

Anna ohitukselle nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva, ilman välilyöntiä.

Voit syöttää enintään 80 merkkiä. Näytöllä näkyy vain 50 merkkiä. Täydellinen nimi (jos yli 50 merkkiä) näkyy vihjeenä, kun viet hiiren osoittimen nimen päälle.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus ohituksesta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna aikavyöhyke tälle ohitukselle.

Kirjoita aikavyöhyke Yhteyskeskuksessa käytetyssä muodossa

Ohita nimi

Anna tässä ohitusluettelossa käytettävän ohituksen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloituspäivämääräaika

Anna ohituksen alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PPTHH:MM

Päättymispäivämäärä

Anna ohituksen päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-KK-PPTHH:MM

Käytössä

Anna vaihtoehto, jonka avulla voit hallita tämän ohituksen tilaa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• TOTTA

• VÄÄRÄ