Anna nimi tulopisteelle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus tulopisteestä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Ilmoita sekunteina enimmäiskesto, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutasoalueen ulkopuoliseksi. Jos asiamies suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajan kuluessa, järjestelmä katsoo sen olevan palvelutasossa.

Kokonaislukuarvo

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa List of Time Zones for Webex Contact Center.

Anna kanavatyyppi tulopistettä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• CHAT

• SÄHKÖPOSTI

• SOSIAALINEN KANAVA

• TELEFONI

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Anna sosiaalisen kanavan tyyppi tulopisteelle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Omaisuuserän nimi

Anna omaisuuserän nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonon nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus jonosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonon kanavatyyppi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TELEFONI

• SÄHKÖPOSTI

• CHAT

Kokonaislukuarvo

Anna sekunteina se aika, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutason ulkopuoliseksi. Jos asiamies suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajan kuluessa, järjestelmä katsoo sen olevan palvelutasossa.

Kokonaislukuarvo

Anna aikavyöhyke, jossa tämä tukipalvelujono toimii.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa List of Time Zones for Webex Contact Center.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota jonon puhelujen seuranta käyttöön.

• OFF: Poista jonon puhelujen seuranta käytöstä.

Ota jonon puhelutallennus käyttöön tai poista se käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ottaa jonon puhelutallennuksen käyttöön.

• OFF: Poista jonon puhelutallennus käytöstä.

Ota tämä toiminto käyttöön, jos haluat tallentaa kaikki puhelut, jotka yhdistetään jonoon.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Tallentaa kaikki jonossa olevat puhelut.

• OFF: Älä nauhoita jonossa olevia puheluita.

Anna agenttien keskeyttää tai jatkaa jonon puhelutallenteita. Agentit voivat esimerkiksi keskeyttää puhelutallenteet keskustellessaan asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Mahdollistaa agenttien keskeyttää ja jatkaa jonon puhelutallennusta.

• OFF: Estää agentteja keskeyttämästä ja jatkamasta jonon puhelutallennusta.

Tallennuksen tauon kesto

Tällä asetuksella määritetään sekunteina kesto, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tätä asetusta voidaan käyttää vain, jos otat käyttöön Control Hubin Privacy Shield -ominaisuuden.

Kokonaislukuarvo

Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on oletusarvoinen äänitiedosto.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä määrittää reititystyypin, kun luot jonoa. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PISIN SAATAVILLA OLEVA__ AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelut pisimpään käytettävissä olleelle agentille kaikista jonoon määritetyistä tiimeistä.

• TAIDOT_PERUSTUVAT: Webex Contact Center ohjaa puhelut asiamiehille taitovaatimusten perusteella, jotka määrität jonoon liittyvässä virtauksessa.

  SKILLS_BASED -reititystyyppi on käytettävissä vain, jos olet määrittänyt jonon kanavatyypiksi Telephony.

  Kun valitset reititystyypiksi SKILLS_BASED, sinun on määritettävä vielä kaksi vaihtoehtoa puhelun reitittämiseksi, kun käytettävissä on useampi kuin yksi agentti, jolla on tarvittava osaaminen.

• PISIN SAATAVILLA OLEVA__ AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelut pisimpään käytettävissä olleelle agentille kaikista jonoon määritetyistä tiimeistä.

• PARAS_SAATAVILLA OLEVA_AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelut sille agentille, jolla on paras osaaminen kaikissa yhteystiedoissa. Tätä asetusta voidaan käyttää, jos vähintään yksi taitovaatimusluettelon taidoista on tyyppiä Ammattitaito.

Tarjoa arvo, jolla puhelut voidaan ohjata asiamiehille taitovaatimusten perusteella.

Tätä asetusta sovelletaan vain, jos Reititystyyppi on Skills_Based.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PISIN SAATAVILLA OLEVA__ AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelut pisimpään käytettävissä olleelle agentille kaikista jonoon määritetyistä tiimeistä.

• PARAS_SAATAVILLA OLEVA_AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelun sille agentille, jolla on korkein osaaminen kaikissa yhteystiedon osaamisalueissa.

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin jonoon. Lisää useita ryhmiä, jotta voit jakaa puhelut useammalle tiimille sen mukaan, kuinka kauan jonossa on aikaa.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jakeluryhmä Seq

Anna puhelunjakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin jonolle määriteltyihin jakeluryhmiin. Jos jonossa on esimerkiksi kolme jakeluryhmää, anna arvo välillä 1-3.

Kokonaislukuarvo

Ryhmän varautumisaika

Anna jonon kesto sekunteina, jonka ajan yhteyshenkilö odottaa tämän jakeluryhmän agenttia, ennen kuin hän yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaislukuarvo

Ryhmäjoukkueet

Jos eri sivustoilla on useita samannimisiä joukkueita, käytä joukkueen nimeä : site name -muodossa joukkueen nimen määrittelyä varten.

TestQ

Jonon määrittelyn sarakkeet

Sarakkeet, jotka määrittelevät jonon muita kuin jakeluryhmiin liittyviä ominaisuuksia.

TestQ

Jonon määrittelyn sarakkeet

Älä toista näiden arvoja, kun määrittelet puhelunjakeluryhmiä.

Ryhmä1

1

Joukkue1|Joukkue2

TestQ

Jonon määrittelyn sarakkeet

Älä anna näille arvoja, kun määrittelet puhelunjakeluryhmiä.

Ryhmä2

2

60

Joukkue3|Joukkue4

Anna nimi lähtevälle tulopisteelle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkokäyntipisteestä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Ilmoita sekunteina enimmäiskesto, jonka asiakaspyyntö voi odottaa jonossa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutasorikkomukseksi. Jos asiamies suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajan kuluessa, järjestelmä katsoo sen olevan palvelutasossa.

Kokonaislukuarvo

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa List of Time Zones for Webex Contact Center.

Anna kanavan tyyppi.

Soitettujen puhelujen syöttöpisteitä voidaan käyttää vain puhelinkanavatyypissä.

TELEFONI

Anna nimi lähtevälle jonolle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus lähtevästä jonosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna sekunteina enimmäiskesto, jonka yhteyshenkilö voi odottaa agenttia soittojonossa. Tämän keston jälkeen Webex Contact Center poistaa yhteydenoton jonosta.

Kokonaislukuarvo

Anna sekunteina se aika, jonka asiakaspyyntö voi olla outdial-jonossa, ennen kuin järjestelmä merkitsee sen palvelutasorikkomukseksi. Jos asiamies suorittaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajan kuluessa, järjestelmä katsoo sen olevan palvelutasossa.

Kokonaislukuarvo

Anna organisaatiollesi määritetty aikavyöhyke.

Aikavyöhyke, joka on määritetty artikkelissa List of Time Zones for Webex Contact Center.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ottaa käyttöön soitonvalvonnan ulkomaanpuhelujonon osalta.

• OFF: Poista soitonvalvonta käytöstä soittojonon osalta.

Ottaa puhelutallenteen käyttöön tai poistaa sen käytöstä ulkomaanpuhelujonoissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ottaa käyttöön puhelutallennuksen soittojonossa.

• OFF: Poista puhelun tallennus käytöstä soittojonossa.

Ota tämä toiminto käyttöön, jos haluat nauhoittaa kaikki puhelut, jotka yhdistetään soittojonoon.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ottaa käyttöön kaikki puhelutallenteet soittojonossa.

• OFF: Poista kaikki puhelutallenteet käytöstä soittojonossa.

Anna agenttien keskeyttää tai jatkaa puhelutallenteita soittojonossa. Agentit voivat esimerkiksi keskeyttää puhelutallenteet keskustellessaan asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Mahdollistaa agenttien keskeyttää ja jatkaa puhelun tallentamista soittojonossa.

• OFF: Estää agentteja keskeyttämästä ja jatkamasta puhelun tallentamista soittojonossa.

Tallennuksen tauon kesto

Tällä asetuksella määritetään sekunteina kesto, jonka jälkeen keskeytetty tallennus jatkuu automaattisesti.

Tätä asetusta voidaan käyttää vain, jos otat käyttöön Control Hubin Privacy Shield -ominaisuuden.

Kokonaislukuarvo

Anna sen äänitiedoston (.wav) nimi, joka toistetaan, kun puhelut saapuvat tai odottavat soittojonossa. Tämä tiedosto on oletusarvoinen äänitiedosto.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Lähtevä kampanja käytössä

Ota kampanja- tai verkkopalautustoiminto käyttöön soittojonossa. Muita asetuksia ei sovelleta, jos poistat kampanjaominaisuuden käytöstä soittojonon osalta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota kampanja- tai verkkopalautustoiminto käyttöön soittojonossa.

• OFF: Poista kampanja- tai verkkopalautustoiminto käytöstä soittojonossa.

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä asettaa Reititystyypin, kun luot lähtevän jonon. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

PISIN SAATAVILLA OLEVA__ AINE: Webex Contact Center ohjaa puhelut pisimpään käytettävissä olleelle agentille kaikista tiimeistä, jotka on määritetty soittojonoon.

Ei sovellettavissa

Ei sovellettavissa

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman tiimin lähtevään jonoon. Lisää useita ryhmiä, jotta voit jakaa puhelut useammalle tiimille sen mukaan, miten kauan puhelujono on ollut käytössä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna puhelunjakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin soittojonolle määriteltyihin jakeluryhmiin. Jos esimerkiksi lähtevässä jonossa on kolme jakeluryhmää, anna arvo, joka vaihtelee välillä 1-3.

Kokonaislukuarvo

Antaa sekunteina ajan, jonka yhteyshenkilö odottaa tämän jakeluryhmän agenttia, ennen kuin hän yrittää muodostaa yhteyden seuraavan jakeluryhmän agentteihin.

Kokonaislukuarvo

Jos eri sivustoilla on useita samannimisiä joukkueita, käytä joukkueen nimeä : site name -muodossa joukkueen nimen määrittelyä varten.

Anna sivustolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Tarjoa sivustolle multimediaprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Nimi

Anna ryhmälle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Anna ryhmän sivuston nimi. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Sovellettava

Ilmoita ryhmän tyyppi.

Agenttipohjaiset tiimit ovat yhteydessä asiakkaisiin Contact Centerin työpöydältä käsin.

Kapasiteettipohjaiset tiimit ohjaavat yhteystietoja ulkoisiin äänipostilaatikoihin, PBX-numeroihin tai yhteyskeskuksiin. Tämä koskee vain puhelinkanavaa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• AGENTTI: Luo agenttipohjainen tiimi.

• KAPASITEETTI: Luo kapasiteettiin perustuva tiimi.

Sovellettava

Sovellettava

(Vapaaehtoinen) Laadi tämän ryhmän multimediaprofiili.

Tämä profiili ohittaa multimediaprofiilin, jonka olet määrittänyt tämän joukkueen sivustolle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

(Valinnainen) Anna taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä tässä ryhmässä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna numero, johon järjestelmä jakaa tämän ryhmän puhelut.

Kokonaislukuarvo

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Sovellettava

Tätä saraketta ei enää käytetä. Cisco ottaa tämän sarakkeen käyttöön myöhemmin tiimin maksimikapasiteetin hallitsemiseksi.

Kokonaislukuarvo

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna tyhjä arvo.

(Valinnainen) Tarjoa työpöydän asettelu agenttipohjaisille ryhmille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Sovellettava

Ei sovelleta.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna käyttäjälle käyttäjäprofiili.

Oletusarvoisesti järjestelmä luo oletuskäyttäjäprofiileja, kun luot käyttäjän. Tässä sarakkeessa voit määrittää käyttäjälle mukautetun käyttäjäprofiilin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Yhteyskeskus käytössä

Auttaa järjestelmänvalvojia ottamaan Contact Center -ominaisuudet käyttöön käyttäjälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

• On: Käyttäjä voi kirjautua sisään agentin työpöydälle.

• Pois päältä: Käyttäjä ei voi kirjautua agentin työpöydälle.

Tarjoa käyttäjälle sivusto.

(Valinnainen) Tätä saraketta sovelletaan vain työpöytää käyttäviin käyttäjiin. Älä tarjoa lisäarvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Anna ryhmän nimi, jos määrität käyttäjälle sivuston.

Tämä sarake koskee vain työpöytää käyttäviä käyttäjiä. Älä tarjoa lisäarvoa käyttäjille, jotka eivät käytä työpöytää.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Jos haluat määrittää useita arvoja, anna putkella erotetut arvot.

(Valinnainen) Anna käyttäjän taitoprofiili, jos käytät taitopohjaista reititystä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jos määrität sivuston ja ryhmän, anna käyttäjän työpöytäprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Kelvollinen multimediaprofiilin nimi. Näin valtuutetut käyttäjät voivat valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikenlaista mediaa, kuten ääntä, keskustelua ja sähköpostia.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Ilmoita asiamiehen tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Voit määrittää käyttäjille valintanumeron varmistaaksesi, että he käyttävät DN-numeroa kirjautuessaan työpöydälle.

Kokonaislukuarvo

Anna nimi käyttäjäprofiilille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus käyttäjäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna tyyppi, jolla määritetään tämän profiilin käyttöoikeustaso.

Webex Contact Center luokittelee käyttäjäprofiilien käyttöoikeudet moduuleihin. Jotkin moduulit sisältävät enemmän oikeuksia, joita kutsutaan ominaisuuksiksi.

Et voi muokata profiilityyppiä myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• STANDARDI_AGENTTI: Tarjoaa pääsyn Agent Desktop -moduuliin.

• PREMIUM_AGENTTI: Tarjoaa pääsyn agentin työpöydälle ja multimediamoduuliin.

• VALVOJA: Tarjoaa pääsyn kaikkiin moduuleihin lukuun ottamatta Manage Tenant -toimintoa Provisioning-moduulissa.

• HALLINNONJOHTAJA: Anna pääsy kaikkiin moduuleihin.

• VAIN YLLÄPITÄJÄ_ : Tarjoaa pääsyn Provisioning-, Routing Strategy- ja Call Recording -moduuleihin.

Määritä käyttöoikeudet Webex Contact Centerin eri moduuleille. Käyttäjäprofiilien avulla voit hallita Webex Contact Centerin käyttöoikeuksia.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Antaa täydet hallinnolliset oikeudet kaikkiin profiilityypin ominaisuuksiin ADMINISTRATOR. Älä anna käyttöoikeuksia muille moduuleille tai ominaisuuksille CSV-tiedostossa.

• ERITYINEN: Määritä moduuli- ja ominaisuustason käyttöoikeudet.

Mahdollistaa käyttäjän pääsyn agentin työpöydälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EDIT: Tarjoaa pääsyn agentin työpöydälle.

  EI OLE: Kielletään pääsy Agent Desktopiin.

Raportointi ja analytiikka

Tarjoaa pääsyn Webex Contact Centerin raportointi- ja analyysimoduuliin. Raportointi- ja analyysimoduulin avulla voit segmentoida, profiloida ja visualisoida Contact Center -järjestelmien tietoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä Raportointi- ja analyysimoduuliin.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella vain Raportointi- ja analyysimoduulia.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy Raportointi- ja analyysimoduuliin.

Liiketoimintasääntöjen avulla voit sisällyttää asiakastietoja Webex Contact Center -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä toteutusta varten. Voit antaa käyttäjälle pääsyn liiketoimintasääntöihin, jos otat käyttöön Raportointi- ja analyysimoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjien pääsy liiketoimintasääntöihin.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy liiketoimintasääntöihin käytöstä.

Mahdollistaa asiakkaille tarjottavan palvelun laadun seuraamisen monilähteisissä yhteyskeskuksissa. Voit valvoa valittua jonoa, tiimiä, sivustoa tai agenttia, jos otat puhelujen valvonnan käyttöön käyttäjälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelujen valvontamoduuliin.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella puhelujen seuranta-aikatauluja, mutta ei muokata niitä.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelujen seuranta-aikatauluihin.

Voit liittyä mihin tahansa valvomaasi puheluun ja osallistua agentin ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn sisäänkäynnille, jos otat käyttöön Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjän pääsy agentin ja asiakkaan välisiin keskusteluihin.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy agentin ja asiakkaan välisiin keskusteluihin käytöstä.

Anna arvo, jolla määritetään, voiko käyttäjä seurata käynnissä olevia puheluita.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Mid Call Monitoriin, jos otat käyttöön Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjälle mahdollisuus seurata käynnissä olevia puheluita.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy käynnissä olevien puhelujen seurantaan käytöstä.

Antaa puhelua valvovan käyttäjän puhua puhelua käsittelevän agentin kanssa ilman, että asiakas kuulee keskustelua.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Whisper Coachiin, jos otat käyttöön Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjän pääsy puheluiden seurantaan.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy puheluiden seurantaan käytöstä.

Anna arvo, jolla estetään käyttäjää katsomasta ja muokkaamasta seuranta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden Vain rajoitettu valvonta, jos otat käyttöön Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Estää käyttäjää katsomasta ja muokkaamasta valvonta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole itse luonut.

• OFF: Salli käyttäjälle mahdollisuus tarkastella ja muokata valvonta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole itse luonut.

Anna arvo, jonka avulla käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien sokeita valvontapyyntöjä.

Voit antaa käyttäjälle oikeuden tarkastella Blind Monitor Requests (Sokkovalvontapyynnöt), jos otat käyttöön Puhelunvalvontamoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Mahdollistaa käyttäjälle muiden käyttäjien sokeiden valvontapyyntöjen tarkastelun.

• OFF: Estää käyttäjää katsomasta muiden käyttäjien sokeaa valvontaa koskevia pyyntöjä.

Voit tallentaa minkä tahansa aktiivisen Webex Contact Center -puhelun. Voit valita puhelun jonosta, tiimistä, toimipisteestä tai agentista ja määrittää puhelutallenteen keston.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä puhelutallennusmoduuliin.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella tallennusaikatauluja mutta ei muokata niitä.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy puhelutallennusmoduuliin.

Tarjoaa järjestelmänvalvojalle tai valvojalle pääsyn Agentin tilatiedot - reaaliaikainen kojelautaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi tarkastella Agentin tilatiedot - reaaliaikainen -kojelautaa.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella Agentin tilatiedot - reaaliaikainen -kojelautaa eikä voi kirjautua ulos agenteista.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi tarkastella Agent State Data - Realtime -kojelautaa ja kirjautua ulos agenteista, jotka ovat tilassa Available, Idle tai Not Responding kaikissa mediakanavissa.

Mahdollistaa valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin. Jos et ole ottanut tätä vaihtoehtoa käyttöön käyttäjän tietoja muokatessasi, sarakkeessa Multimedia Profiili näkyy vain oletuspuhelinprofiili.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietoja agentin työpöydällä.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietoja agentin työpöydällä.

Työvoiman optimointi

Mahdollistaa järjestelmänvalvojien pääsyn Työvoiman optimointi -sovellukseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Poista käyttäjien pääsy Hallintaportaalin Workforce Optimization -hallintavaihtoehtoihin käytöstä.

• EDIT: Ota käyttöön käyttäjien pääsy Hallintaportaalin Workforce Optimization -hallintavaihtoehtoihin.

Ottaa käyttöön kolmannen osapuolen List and Campaign Manager (LCM) -moduulin vuokralaiselle. LCM hallinnoi yhteystietojen lataamista, valintaa ja uudelleenjärjestelyä. Se tarjoaa myös kampanjapäällikön raportteja.

Tämän ominaisuuden saatavuus riippuu lisenssistäsi. Lisätietoja saat organisaatiosi ylläpitäjältä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole pääsyä LCM-moduuliin.

• EDIT: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, on pääsy LCM-moduuliin.

Sallii käyttäjän pääsyn Provisioning-moduuliin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjällä, jolla on tämä asetus, ei ole käyttöoikeutta Provisioning-moduuliin.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi vain tarkastella määrityskohteita, mutta ei muokata niitä.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä vaihtoehto, voi suorittaa yrityksen käyttöönoton.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön EP-jonojen hallintaoikeus.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy EP-jonojen hallintaan käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjien käyttöoikeus sivustojen hallintaan.

• OFF: Poista käyttäjien pääsy sivustojen hallintaan käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjien käyttöoikeus tiimien hallintaan.

• OFF: Poista käyttäjien pääsy tiimien hallintaan käytöstä.

Sallii käyttäjälle pääsyn Käyttäjäprofiilien hallinta -valikkoon, jos otat käyttöön Käyttöönotto-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjän käyttöoikeus käyttäjäprofiilien hallintaan.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy käyttäjäprofiilien hallintaan käytöstä.

Sallii käyttäjälle pääsyn Käyttäjien hallinta -valikkoon, jos olet ottanut käyttöön Käyttöönotto-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjäoikeudet käyttäjien hallintaa varten.

• OFF: Poista käyttäjien hallintaoikeudet käytöstä.

Sallii käyttäjälle pääsyn DN:ien ja EP:iden yhdistämiseen, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjälle mahdollisuus liittää DN:t EP:iin.

• OFF: Poista käytöstä käyttäjän pääsy DN:ien ja EP:iden yhdistämiseen.

Antaa käyttäjälle pääsyn valintasuunnitelmiin, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjän pääsy valintasuunnitelmiin.

• OFF: Poista valintasuunnitelmat käytöstä.

Sallii käyttäjän käyttää Audit Trail -käyttöliittymää. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella yrityksen käyttöönoton muutosten yksityiskohtia.

Sallii käyttäjälle pääsyn Audit Trailiin, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin View- tai Edit-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjän pääsy Audit Trail -käyttöliittymään.

• OFF: Poista käyttäjän pääsy Audit Trail -käyttöliittymään käytöstä.

Antaa käyttäjälle pääsyn hallintaportaalin aloitussivun mukautetun teeman asetuksiin. Voit mukauttaa bannerin väriä ja kuvia hallintaportaalin sivuilla.

Sallii käyttäjälle pääsyn tuotemerkkiin, jos otat käyttöön Provisioning-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota käyttöön käyttäjien pääsy mukautetun teeman asetuksiin hallintaportaalin aloitussivulla.

• OFF: Poista käyttäjien pääsy hallintaportaalin aloitussivun mukautetun teeman asetuksiin käytöstä.

Antaa käyttäjän muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning-moduulissa.

Antaa käyttäjälle oikeuden hallita vuokralaisia, jos otat käyttöön Toimitusmoduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Tämä koskee vain ADMINISTRATOR- ja ADMINISTRATOR_ONLY -profiilityyppejä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Anna käyttäjälle mahdollisuus muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning-moduulissa.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus muokata joitakin vuokralaisen asetuksia Provisioning-moduulissa.

Poistaa API-avaimen ja käyttäjäprofiilin yhdistämisen.

Antaa käyttäjälle oikeuden peruuttaa API-avain, jos otat käyttöön Käyttöönotto-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Anna käyttäjän peruuttaa API-avain.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus peruuttaa API-avain.

Mahdollistaa käyttäjän etsiä ja toistaa äänitiedostoja, jotka on tallennettu Tallennuksen hallinta -moduulin Puhelutallennus-toiminnolla.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi hakea puhelutallenteita.

• NÄKYMIÄ: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi hakea puhelutallenteita ja tarkastella mukautettuja attribuutteja ja tunnisteita, mutta ei voi muokata mukautettuja attribuutteja ja tunnisteita.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi etsiä puhelutallenteita, tarkastella ja muokata mukautettuja attribuutteja ja tunnisteita.

Voit poistaa ja palauttaa tallenteita.

Antaa käyttäjälle oikeuden hallita tallenteita, jos otat käyttöön Tallenteiden hallinta -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Anna käyttäjälle mahdollisuus poistaa ja palauttaa tallenteita.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus poistaa ja palauttaa tallenteita.

Voit tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille määritettäviä tunnisteita. Voit käyttää näitä äänitiedostoja hakukriteereinä Tallenteiden hallinta -moduulissa.

Antaa käyttäjälle pääsyn tunnisteisiin, jos otat käyttöön Tallennusten hallinta -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjän tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille antamiasi tunnisteita, joita voidaan käyttää hakuehtoina.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus tarkastella, luoda ja muokata tunnisteita, jotka annat äänitiedostoille hakuehtoina.

Voit luoda ja muokata mukautettuja määritteitä. Voit tallentaa näiden mukautettujen ominaisuuksien arvot tallenteiden mukana ja hakea niitä Tallenteiden hallinta -moduulissa.

Antaa käyttäjälle pääsyn mukautettuihin ominaisuuksiin, jos otat käyttöön Tallennuksen hallinta -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Anna käyttäjälle mahdollisuus luoda ja muokata mukautettuja määritteitä.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus luoda ja muokata mukautettuja määritteitä.

Voit tarkastella ja muuttaa tallenteiden hallintamoduulin suojausavainparien luomisen aikataulua.

Antaa käyttäjälle pääsyn suojausavaimiin, jos otat käyttöön Tallennuksen hallinta -moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli käyttäjän tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua tallenteiden hallintamoduulissa.

• OFF: Poista käyttäjältä mahdollisuus tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua tallenteiden hallintamoduulissa.

Sallii käyttäjälle pääsyn verkkopohjaiseen käyttöliittymään puhelujen käsittelystrategioiden hallintaa ja määritystä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI OLE: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, ei voi käyttää käyttöliittymää, jossa voi hallita ja määrittää puhelunkäsittelystrategioita.

• EDIT: Käyttäjä, jolla on tämä asetus, voi käyttää käyttöliittymää puhelujen käsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

Voit ottaa virtauksenohjausmoduulin käytön käyttöön tai poistaa sen käytöstä.

Antaa käyttäjälle oikeuden hallita virtausskriptejä, jos otat käyttöön Reititysstrategia-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ota virtauksenvalvontamoduulin käyttöoikeus käyttöön.

• OFF: Poista virtauksenvalvontamoduulin käyttöoikeus käytöstä.

Voit ladata ja päivittää mediaresursseja, kuten pidossa olevia äänitiedostoja, käytettäväksi reititysstrategioissa. Järjestelmä tukee resurssitiedostoja .wav-, .ulaw-, .au-, .php- ja .xml-päätteillä sekä muita formaatteja vuokralaisen järjestelmän kokoonpanosta riippuen.

Antaa käyttäjälle oikeuden hallita mediatiedostoja, jos otat käyttöön Reititysstrategia-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Mahdollistaa käyttäjien ladata ja päivittää mediaresursseja käyttäjälle reititysstrategioissa.

• OFF: Poista käyttäjiltä mahdollisuus ladata ja päivittää mediaresursseja käyttäjälle reititysstrategioissa.

Pääsy Sisäänkäyntipisteet

Tarjoa sisäänkäyntipisteet, joihin käyttäjä voi päästä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Järjestä käyttäjille pääsy kaikkiin sisäänkäynteihin.

• Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Pääsyjonot

Määritä jonot, joihin käyttäjä voi päästä käsiksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin jonoihin.

• Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Pääsy sivustoille

Anna sivustot, joita käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin sivustoihin.

• Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Pääsytiimit

Anna tiimit, joita käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Tarjoa käyttöoikeus kaikille tiimeille.

• Käytä muotoa teamName:siteName , jos on olemassa useita samannimisiä ja eri sivustoja omaavia joukkueita.

Anna työlajin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työlajista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Ilmoita, minkä tyyppiseen apukoodiin voit liittää työtyypin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• IDLE_CODE: Anna agenttien valita agenttityöpöydän tyhjäkäyntikoodit ilmaisemaan, etteivät he ole käytettävissä tai että asiakaskontakteja ei ole tilassa.

• WRAP_UP_CODE: Anna agenttien valita agenttityöpöydässä wrap up -koodit, joilla he voivat ilmoittaa, etteivät he ole käytettävissä tai että asiakaskontakteja on käsitelty.

Anna apukoodin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus koodista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aseta lisäkoodi vuokralaisen oletuskoodiksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Aseta lisäkoodi vuokralaisen oletusarvoiseksi tyhjäkäynti- tai lopetuskoodiksi.

• OFF: Nollaa apukoodin oletustila.

Ilmoita työlaji, jonka yhdistät tähän koodiin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Nimi

Anna työpöytäprofiilin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työpöytäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Vanhempien sivusto

Määritä työpöytäprofiilin emosivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi, jos vanhemman tyypiksi asetetaan vuokralainen.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Määritä, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Ottaa käyttöön ulkoiset ponnahdusikkunat.

• OFF: Poistaa ulkoiset ponnahdusikkunat käytöstä.

Kun agentti valitsee tämän vaihtoehdon käsittelyn aikana, järjestelmä ohjaa puhelut agentille, kun asiakas soittaa seuraavan kerran samasta asiasta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Näytä agentin työpöydän Last Agent Routing -vaihtoehto agentin työpöydällä wrap-upin aikana.

• OFF: Älä näytä agentin työpöydän Viimeisin agenttireititys -vaihtoehtoa agentin työpöydällä paketoinnin aikana.

Järjestelmä käyttää oletusarvoista Wrap-Up-koodia, kun agentin profiilissa on määritetty Auto Wrap-Up. Tällaiset välittäjät eivät tarjoa wrap-up-koodeja. Sen sijaan ne siirtyvät automaattisesti tilaan Käytettävissä saapuvan puhelun päätyttyä ja tilaan Käynnissä soitetun puhelun jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄSIKIRJA: Webex Contact Center ottaa käyttöön manuaalisen Wrap Up -toiminnon tähän työpöytäprofiiliin liitetylle agentille.

• AUTO: Webex Contact Center ottaa käyttöön Auto Wrap Up -toiminnon tähän työpöytäprofiiliin liitetylle agentille.

Kokonaislukuarvo

Määrittää, onko agentin siirryttävä tilaan Available sen jälkeen, kun hän on saanut soitetun puhelun valmiiksi ja lopettanut sen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Agentti siirtyy tilaan Available sen jälkeen, kun hän on saanut soitettua puhelun loppuun ja lopettanut sen.

• OFF: Agentti siirtyy tilaan Idle sen jälkeen, kun hän on saanut soitettua puhelun loppuun ja lopettanut sen.

Määrittää, voivatko agentit peruuttaa automaattisen käärinnän ja siirtyä manuaaliseen käärintään.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Asiamiehet voivat peruuttaa automaattisen käärimisaikataulun ja pidentää käärimisaikaa.

• OFF: Agentit eivät saa Peruuta automaattinen kääriminen -vaihtoehtoja.

Hallitse Wrap Up -koodeja, joita agentti voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Kaikki Wrap Up -koodit ovat saatavilla.

• ERITYINEN: Vain tietyt Wrap Up -koodit ovat käytettävissä.

Jos annat SPECIFIC sarakkeessa Wrap Up Options , määritä Wrap Up -koodit, jotka agentti valitsee Agent Desktopissa.

(Valinnainen) Järjestelmä käyttää oletuskoodia, kun otat työpöytäprofiilissa käyttöön Auto Wrap Up . Nämä edustajat eivät anna Wrap Up -koodeja.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla.

Hallitse tyhjäkäyntikoodeja, joita agentit voivat käyttää.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla.

(Valinnainen) Jos annat SPECIFIC sarakkeessa Idle Options , määritä agentin työpöydässä agentille käytettävissä olevat Idle-koodit.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla.

Hallitse agenttien käytettävissä olevia siirtokohteita.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla.

(Valinnainen) Tätä parametria voidaan käyttää vain, jos annat SPECIFIC sarakkeessa Transfer Options . Määritä agentin siirtokohteet agenttityöpöydässä.

Luettelo tulopisteiden tai jonojen nimistä.

Tarjoaa vaihtoehdon tiimeille, jotka ovat agentin käytettävissä agentin työpöydällä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Aseta kaikki agenttityöpöydän tiimit saataville konsultaatio-, konferenssi- ja siirtopuheluita varten.

• ERITYINEN: Aseta tietyt tiimit saataville konsultointi-, konferenssi- ja siirtopuheluita varten.

• EI OLE: Älä luettele yhtään käytettävissä olevaa joukkuetta.

Jos annat SPECIFIC for Buddy Team -vaihtoehdon, määritä luettelo ryhmistä, joita agentit voivat käyttää konsultointi- ja siirtokohteina.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Joukkueen nimiluettelo

• Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Tämän asetuksen avulla agentti voi valita jonon konsultoinnin kohteeksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Tämä ominaisuus on käytettävissä agentille.

• OFF: Tämä toiminto ei ole käytettävissä agentissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli agentin aloittaa soittopyyntöjä.

• OFF: Poista agentti käytöstä, jotta hän voi käynnistää soittopyyntöjä.

(Valinnainen) Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi ON, anna outdial-sisäänmenopiste, jota agentti voi käyttää outdial-puhelujen käynnistämiseen.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Anna osoitekirja, joka sisältää pikavalintanumerot. Agentti voi käyttää näitä pikavalintanumeroita soittamiseen ja neuvontapuheluiden käynnistämiseen.

Jos asetat Outdial Enabled -asetukseksi OFF ja annat osoitekirjan, agentti voi käyttää osoitekirjan nimeä neuvontapuheluissa ja siirroissa, mutta ei voi soittaa outdial-puheluita.

Anna jokin näistä arvoista:

• Osoitekirjan nimi aakkosnumeerisena merkkijonona

• EI OLE: Anna tämä vaihtoehto, jos agentin ei tarvitse päästä käsiksi osoitekirjaan.

Sallii agentin soittaa tilapäispuheluita.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Salli agentin soittaa ad hoc -valintapuheluita.

• OFF: Poista agentilta mahdollisuus soittaa tilapäisiä soittopyyntöjä.

(Valinnainen) Tätä asetusta voidaan käyttää, kun Valintasuunnitelma käytössä -sarakkeen arvoksi on asetettu ON.Valintasuunnitelma ohjaa numeroita, joihin agentit voivat soittaa. Näin varmistetaan, että vain yrityskäyttöön soveltuviin numeroihin voidaan ottaa yhteyttä.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tämä parametri auttaa hallitsemaan vahvistuksia, jotka suoritetaan, kun agentit kirjautuvat työpöydälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• RAJOITTAMATON: Mahdollistaa agenttien kirjautumisen agenttityöpöydälle millä tahansa DN:llä.

• VARATTU ARVO: Sallii agenttien käyttää vain ennalta määritettyä DN:ää, kun he kirjautuvat työpöydälle.

• VALIDOINTIKRITEERIT: Säädä sisäänkirjautumis-DN:n muoto, joka on määritetty Validation Criteria -sarakkeessa.

(Valinnainen) Tätä parametria voidaan käyttää vain, jos DN Validation Option -vaihtoehdoksi on asetettu VALIDATION_CRITERIA. Anna valintasuunnitelmat, joita on käytettävä validointiperusteina, kun agentti syöttää DN:n kirjautuessaan Agent Desktopiin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Varmista, että annettu DN vastaa kaikkia määriteltyjä valintasuunnitelmia.

• Useita valintasuunnitelman nimiä, jotka on erotettu toisistaan | -symbolilla.

Sallii agenttien tarkastella suorituskykytilastojaan agenttityöpöydässä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Agentit voivat tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa.

• OFF: Agentit eivät voi tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktopissa.

Tällä parametrilla määritetään jonot, jotka otetaan huomioon Agent Performance Statistics -raportteja laadittaessa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien jonojen tilastot.

• ERITYINEN: Näyttää tiettyjen jonojen tilastotiedot.

• EI OLE: Ei näytä jonotilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | -symbolilla

Sallii agenttien tarkastella joukkueen tilastoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Anna agentin tarkastella ryhmän tilastoja.

• OFF: Poista agentti käytöstä, jotta voit tarkastella joukkueen tilastoja.

Tätä parametria käytetään niiden tiimien määrittämiseen, jotka otetaan huomioon agenttien suoritustilastoraportteja laadittaessa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien joukkueiden tilastot.

• ERITYINEN: Näyttää tiettyjen joukkueiden tilastot.

• EI OLE: Ei näytä joukkueen suoritustilastoja.

Useita arvoja, jotka on erotettu toisistaan | -symbolilla

Agentin kynnysarvohälytykset käytössä

Määrittää, haluatko, että agentti ja valvoja saavat hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnysarvosääntöjä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• ON: Agentti ja esimies saavat hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnysarvosääntöjä.

• OFF: Agentti ja valvoja eivät saa hälytyksiä, kun agentti rikkoo määritettyjä kynnysarvosääntöjä.

(Valinnainen) Määrittää kynnysarvohälytysten nimet, joista agentit saavat hälytyksiä.

Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Nimi

Anna nimi osoitekirjalle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osoitekirjasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(valinnainen)

Määritä osoitekirjan emosivusto. Jätä tämä sarake tyhjäksi, jos vanhemman tyypiksi asetetaan vuokralainen.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Anna osoitekirjamerkinnälle agenttiystävällinen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Anna osoitekirjamerkinnän puhelinnumero.

Kokonaislukuarvo

Poista

(valinnainen)

Kyllä: Poista osoitekirjamerkintä.

Osoite m 1

Osoite 1 Kuvaus

Osoite m 1

koti

6000009090

Osoite m 2

Osoite 2 Kuvaus

site1

Osoite m 2

työ

8000009090

Osoite m 2

work2

9090909090

Osoite m 3

Osoite 3 Kuvaus

Osoite m 3

toimisto mobiili 0

8909000090

Osoite m 3

toimistomobiili 1

7090900090

Osoite m 3

office mobile 2

7090900090

Osoite m 3

office mobile 3

7090900091

Nimi

Anna nimi numeron ANI:lle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus lähtevästä ANI:stä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna Outdial ANI -merkinnälle agenttiystävällinen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Anna valintanumero numeronvalinta-ANI-merkintää varten.

Kokonaislukuarvo

Poista

(Valinnainen) Poista Outdial ANI -merkintä.

Kyllä: Poista soittopyynnön ANI-merkintä.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Kuvaus

Outdial ANI 1

Merkintä 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Kuvaus

Outdial ANI 2

työ

8000009090

Outdial ANI 2

work2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Kuvaus

Outdial ANI 3

Merkintä 1

8909000090

Outdial ANI 3

Merkintä 2

7090900090

Outdial ANI 3

Merkintä 3

7090900090

Outdial ANI 3

Merkintä 4

7090900091

Anna taidolle nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taidosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä sekunteina kesto, jonka asiakaspuhelu voi olla tämän taidon jonossa, ennen kuin se merkitään palvelutason ulkopuoliseksi. Jos saat asiakaspalvelupyynnön valmiiksi tämän ajan kuluessa, järjestelmä katsoo sen olevan palvelutasossa.

Kokonaislukuarvo

Anna taitotyyppi. Taitotyyppi ratkaisee, miten Webex Contact Center määrittää taidot agenteille ja miten agentit yhdistetään asiakaskontakteihin taitopohjaista reititystä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TEKSTI: Anna vapaamuotoinen tekstitaito. Tekstitaitojen osalta vaaditaan tarkka vastaavuus, jotta yhteyshenkilö voidaan yhdistää agenttiin.

• AMMATTITAITO: Valitse agentit, joilla on vähimmäistaitovaatimukset kontaktia varten.

• BOOLEAN: Anna joko True tai False. Webex Contact Center vastaa taitojen boolean-arvoa, jotta yhteyshenkilö voidaan yhdistää agenttiin.

• ENUM: Tarjoa nimetty joukko ennalta määritettyjä arvoja agentin taidoille.

Jos taitotyyppi on Enum, määritä arvot, jotka voidaan liittää tähän taitoon.

Määritä jokainen arvo aakkosnumeeriseksi merkkijonoksi.

Useita arvoja erotetaan toisistaan | -symbolilla.

Anna nimi taitoprofiilille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus taitoprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna taidon nimi. Webex Contact Center määrittää taidon taitoprofiiliin. Varmista, että taitomäärittely on olemassa, ennen kuin määrität sen taitoprofiiliin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Määritä taitoprofiilissa olevalle taidolle liiketoiminnalle sopiva arvo. Määritä taitojen arvot taitotyypin mukaan.

Anna arvo taitotyypin mukaan:

• TEKSTI: Enintään 80 merkin pituinen aakkosnumeerinen merkkijono.

• AMMATTITAITO: Kokonaisluku 0-10

• BOOLEAN: Totta vai väärin

• ENUM: Anna kaikki tai osajoukko Enum-arvoja, jotka on määritelty tälle taidolle. Webex Contact Center ottaa käyttöön Enum-arvot taitoprofiilia varten.

  Useita arvoja erotettuna | -symbolilla

Poista

Poista taito taitoprofiilista.

Kyllä: Poista taito taitoprofiilista.

Taitoprofiili1

Kuvaus

Taitoprofiili1

Kiinalainen

TRUE

Kyllä

Taitoprofiili1

Suomi

TRUE

Taitoprofiili1

palvelut

Tuote1|Tuote2

Taitoprofiili2

Kuvaus

Taitoprofiili2

Japani

TRUE

Taitoprofiili2

palvelut

Tuote1|Tuote2

Anna valittu numero, jonka haluat yhdistää tulopisteeseen.

Kokonaislukuarvo

Anna kartoituksen tulopisteen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää valkoisia välejä.

Tyhjä

Nimi

Anna nimi globaalille muuttujalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Agentti Muokattavissa

Tämä vaihtoehto määrittää, pysyykö globaali muuttuja muokattavana vai ei.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Kirjoita ON, jotta muuttuja on agentin muokattavissa.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat säilyttää muuttujan muokkaamattomana tai agentin.

Agentti nähtävissä

Tämä mahdollistaa muuttujan näyttämisen työpöydällä, kun muuttuja on tallennettu osana virtausta.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Kirjoita ON, jotta muuttuja voidaan näyttää työpöydällä.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan piilotettuna työpöydällä.

Muuttuva tyyppi

Anna jokin seuraavassa sarakkeessa annetuista muuttujatyypeistä.

Valitse jokin seuraavista tyypeistä:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• PÄIVÄMÄÄRÄ AIKA

Oletusarvo

Ilmoita vastaavan muuttujatyypin mahdolliset arvot.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Boolean: Valitse Totta tai Väärin.

• String: Kirjoita kullekin muuttujalle merkkijonoarvo, joka voi olla 256 merkkiä pitkä. Merkkijono tukee aakkosnumeerisia merkkejä, erikoismerkkejä ja välilyöntejä.

• Kokonaisluku: Syötä kokonaislukuarvo

• Desimaaliluku: Syötä desimaaliarvo

• Päivämäärä Aika: Syötä päivämäärä vuokralaisen aikavyöhykkeellä jossakin seuraavista tukimuodoista:

YYYY-MM-DD

VVVVV-KK-MK-TPP:mm

Ilmoitettava

Ota tämä vaihtoehto käyttöön, jos haluat näyttää muuttujan analysaattorissa raportointia varten.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• ON: Syötä ON, jotta muuttuja on raportoitavissa analysaattorissa.

• OFF: Kirjoita OFF, jos haluat pitää muuttujan analyysissä raportoimattomana.

Työpöydän etiketti

Tämä merkintä näkyy työpöydällä muuttujan nimen sijasta. Varmista, että se on hyödyllinen toimijoille.

Aakkosnumeerinen merkkijono.

Nimi

Anna nimi multimediaprofiilille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tyyppi

Tämä vaihtoehto antaa multimediaprofiilin tyypin.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• SEKOITETTU

• SEKOITETTU_REAALIAIKAINEN

• EXCLUSIVE

Ääni

Määritettävien äänikanavien määrä.

Vain kokonaislukuarvot:

0 tai 1

Chat

Määritettävien keskustelukanavien määrä.

Vain kokonaislukuarvot 0-5

Sähköposti

Määritettävien sähköpostikanavien määrä.

Vain kokonaislukuarvot 0-5

Sosiaalinen

Niiden sosiaalisten kanavien määrä, jotka haluat määrittää.

Vain kokonaislukuarvot 0-5

Nimi

Anna työpöydän asettelun nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaukset

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Joukkueen nimet

Anna ryhmän nimi, jonka haluat määrittää tälle asettelulle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

JSON-tiedosto

Anna Default Desktop Layout.json-tiedoston nimi.

JSON-tiedoston nimi.

Pakattu JSON-tiedosto

Anna JSON Layout.zip-tiedoston nimi.

Pakatun JSON-tiedoston nimi.

Nimi

Anna valintasuunnitelman nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Säännölliset lausekkeet

Säännöllinen lauseke sisältää voimassa olevan syntaksin numeronumeroille (DN), jotka agentti syöttää työpöytäympäristössä. Jokainen valintasuunnitelma vaatii säännöllisen lausekkeen.

Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien säännöllisistä lausekkeista on seuraavissa kohdissa. Käytä näissä osioissa esitettyjä esimerkkejä muodostaaksesi säännöllisiä lausekkeita luomillesi valintasuunnitelmille.

Säännöllinen lauseke oletusarvoiselle Yhdysvaltain valintasuunnitelmalle

Säännöllinen lauseke oletusarvoisen Minkä tahansa muotoisen valintasuunnitelman kohdalla

Etuliite

Etuliite, jonka järjestelmä lisää automaattisesti agentin syöttämään puhelinnumeroon. Kirjoita esimerkiksi numero 1 kaukopuheluille Yhdysvaltojen sisällä.

Järjestelmä lisää etuliitteen vain, jos agentti ei lisää sitä syöttäessään DN:ää työpöytäympäristössä.

Kokonaislukuarvo.

Poistetut merkit

Merkit, jotka järjestelmä poistaa DN:stä, jonka agentti syöttää työpöytäympäristöön.

Järjestelmä poistaa nämä merkit automaattisesti agentin syöttämästä numerosta: vasen ja oikea sulku, välilyönti ja väliviiva.

Erikoismerkit tai välilyönti.

Nimi

Anna nimi puhelutallennusaikataululle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Jonon nimi

Anna jonon nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Aloituspäivämäärä

Ilmoita alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Päättymispäivämäärä

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Viikon päivät

Anna päivät, joina haluat ottaa tallenteet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Aloitusaika

Anna aika, jolloin haluat aloittaa tallennuksen.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Loppumisaika

Anna aika, jolloin haluat lopettaa tallennuksen.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Aktiivinen

Ilmoita puhelutallennusaikataulun tila.

Anna jokin seuraavista arvoista:

AKTIIVINEN

INACTIVE

Ota tauko käyttöön Jatka

Anna vaihtoehto, jonka avulla voit keskeyttää tai jatkaa tallennusta.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KYLLÄ

• EI

Tauon kesto

Anna sekunteina kesto, jonka haluat keskeyttää tallennuksen.

Kokonaislukuarvo

Prosenttiarvo

Anna prosenttiosuus nykyisten puhelujen kokonaismäärästä, jonka haluat tallentaa jonoon.

Kokonaislukuarvo

Suodata sivustojen mukaan

Anna niiden sivustojen nimet, jotka haluat sisällyttää tallennusaikatauluusi.

ALL tai sivuston nimi

Suodata joukkueiden mukaan

Anna niiden joukkueiden nimet, jotka haluat sisällyttää nauhoitusaikatauluun.

ALL tai joukkueen nimi

Suodata agenttien mukaan

Anna niiden agenttien nimet, jotka haluat sisällyttää nauhoitusaikatauluusi.

ALL tai asiamiehen nimi

Siirrettyjen tallenteiden tallentamisen pysäyttäminen

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KYLLÄ

• EI

Nimi

Anna nimi kynnysarvosäännölle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus globaalista muuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Operaattori

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• SUUREMPI_KUIN

• SUUREMPI_KUIN_YHTÄ SUURI_TO

• LESS_THAN

• PIENEMPI_KUIN_YHTÄ SUURI_KUIN

• EQUAL_TO

Yksikkötyyppi

Ilmoita, minkä tyyppiseen yhteisöön sääntöä sovelletaan.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• ENTRY_POINT

• QUEUEUE

• SIVUSTO

• TEAM

Yksikön nimi

Anna edellä olevassa vaihtoehdossa antamasi entiteettityypin nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Metrinen tyyppi

Tämä määrittää kynnysarvon tyypin.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• AGENTTI_KYNNYSARVO

• PUHELUN_KYNNYSARVO

Kynnysarvo Metriikka

Antaa metriikka-arvo, jota sovelletaan annettuun oliotyyppiin.

Valitse arvo jostakin seuraavista vaihtoehdoista:

• COUNT

• KESTO

• PROSENTTIOSUUS

Laukaisuväli

Anna sekunteina se aikaväli, jonka aikana järjestelmä luo vain yhden hälytyksen kynnysarvosäännön tarkistusta varten.

Kokonaislukuarvo

Laukaiseva arvo

Anna arvo, joka laukaisee kynnysarvohälytyksen. Arvotyyppi (kesto, lukumäärä tai prosenttiosuus) perustuu valittuun mittariin.

Kokonaislukuarvo

Ilmoituksen vastaanottimet

Anna sähköpostiosoite, jos haluat, että henkilö saa sähköpostihälytyksen HTML-muodossa.

Voimassa oleva sähköpostiosoite.

Teksti-ilmoitusvastaanottimet

Anna sähköpostiosoite, jos haluat, että henkilö saa tekstimuotoisen sähköpostihälytyksen, kun kynnysarvo ylittyy.

Voimassa oleva sähköpostiosoite.

Nimi

Anna työajan nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus työajasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna työajan aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke Contact Centerissä käytettävässä muodossa.

Lomaluettelo

Anna lomaluettelo, jonka haluat liittää työaikaan.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Ohittaa

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Vuoron nimi

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajoille.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Viikon päivät

Ilmoita viikon työpäivät.

Anna jokin seuraavista arvoista:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Aloitusaika

Ilmoita työvuoron alkamisaika tälle työtunnille.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Loppumisaika

Anna työvuoron päättymisaika tälle työtunnille.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Nimi

Anna nimi lomaluetteloa varten.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus lomaluettelosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Loman nimi

Anna tässä lomaluettelossa käytettävän loman nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Aloituspäivämäärä

Anna loman alkamispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Päättymispäivämäärä

Ilmoita loman päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

YYYY-MM-DD

Nimi

Anna nimi ohitukselle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alleviivaus, ilman välilyöntejä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus ohituksesta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna aikavyöhyke tätä ohitusta varten.

Kirjoita aikavyöhyke Contact Centerissä käytettävässä muodossa.

Ohitus Nimi

Anna tässä ohitusluettelossa käytettävän ohituksen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloituspäivämäärä

Anna ohituksen alkamispäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-MM-KK:MM

Loppupäivämäärä

Määritä ohituksen päättymispäivä.

Anna seuraava arvo:

VVVV-MM-KK:MM

Käytössä

Anna vaihtoehto, jonka avulla voit hallita tämän ohituksen tilaa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• TRUE

• FALSE