CSV määrittäminen Webex yhteyskeskuksen joukkotoimille

Anna aloituspisteen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus aloituspisteestä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna enimmäiskesto sekunteina, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen olevan palvelutason ulkopuolella. Jos edustaja toteuttaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti.

Kokonaislukuarvo

Webex Yhteyskeskuksen aikavyöhykeluettelossamääritetty aikavyöhyke.

Anna aloituspisteen kanavatyyppi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• JUTELLA

• SÄHKÖPOSTI

• SOSIAALINEN KANAVA

• PUHELINTEKNIIKKA

Sosiaalisen kanavan tyyppi

Anna aloituspisteen sosiaalisen kanavan tyyppi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Asset Name

Anna omaisuuserän nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonon nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt jonon kuvaus.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna jonon kanavatyyppi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• PUHELINTEKNIIKKA

• SÄHKÖPOSTI

• JUTELLA

Kokonaislukuarvo

Anna kesto sekunteina, jonka asiakaspyyntö voi olla jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen olevan palvelutason ulkopuolella. Jos edustaja toteuttaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti.

Kokonaislukuarvo

Anna aikavyöhyke, jossa tämä tukijono toimii.

Webex Yhteyskeskuksen aikavyöhykeluettelossamääritetty aikavyöhyke.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota jonon puhelunseuranta käyttöön.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista jonon puhelunseuranta käytöstä.

Ota jonon puhelun nauhoitus käyttöön tai poista se käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota käyttöön puhelun nauhoitus jonossa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista puhelun nauhoitus käytöstä jonossa.

Ota tämä toiminto käyttöön kaikkien jonoon yhdistettyjen puhelujen nauhoittamiseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Nauhoita kaikki puhelut jonoon.

• EI KÄYTÖSSÄ: Älä nauhoita puheluita jonoon.

Salli edustajien keskeyttää jonon puhelutallenteet tai jatkaa sitä. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelun nauhoituksia ja keskustella asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna edustajille mahdollisuus keskeyttää jonon puhelun nauhoitus ja jatkaa sitä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista edustajat käytöstä, jos haluat keskeyttää puhelun nauhoituksen ja jatkaa sitä jonossa.

Nauhoituksen keskeytysaika

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, minkä jälkeen keskeytetty nauhoitus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -toiminnon käyttöön Ohjauskeskuksessa.

Kokonaislukuarvo

Anna äänitiedoston nimi (.wav), kun puhelut saapuvat tai odottavat jonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä määrittää reititystyypin, kun luot jonon. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• SKILLS_BASED: Webex Yhteyskeskus reitittää edustajille puheluita jonoon liitetyssä virrassa määritettyjen osaamisaluevaatimusten perusteella.

  SKILLS_BASED-reititystyyppi on käytettävissä vain, jos määrität jonon kanavatyypiksi Puhelin.

  Kun annat SKILLS_BASED reititystyyppinä, sinun on myös määritettävä kaksi muuta vaihtoehtoa puhelun reitittämiseksi, kun useita vaadittuja osaamisaluejoukkoa käyttävää edustajaa on käytettävissä.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelut edustajalle, jolla on suurin osaaminen kaikissa yhteydenoton osaamisissa. Tämä asetus on käytettävissä, jos vähintään yksi osaamisalueluettelon osaamisalueista on osaamisaluetyyppiä.

Anna edustajille soiton reititysarvo osaamisaluevaatimusten mukaan.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos reititystyyppi on Skills_Based.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle kaikissa jonoon määritetyissä ryhmissä.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelun edustajalle, jolla on kaikkien yhteydenoton osaamisalueiden suurin osaaminen.

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät yhdistävät yhden tai useamman työryhmän jonoon. Lisää useita ryhmiä jakamaan puheluita usealle työryhmälle, kun jonossa on aikaa.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jakeluryhmän seq

Anna puhelun jakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin jonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos jonossa on esimerkiksi kolme jakeluryhmää, määritä arvo 1–3.

Kokonaislukuarvo

Ryhmän varmistusaika

Määritä jonon kesto sekunteina, jonka ajan yhteystieto odottaa tämän jakeluryhmän edustajaa, ennen kuin yrittää muodostaa yhteyttä seuraavan jakeluryhmän edustajille.

Kokonaislukuarvo

Ryhmäryhmät

Jos eri toimipaikoilla on useita samannilaisia ryhmiä, määritä työryhmän nimi käyttämällä työryhmän nimeä: sivuston nimen muotoa.

Testijono

Jonon määritys -sarakkeet

Sarakkeet, jotka määrittävät muiden kuin jakeluryhmiin liittyvien jonon ominaisuudet.

Testijono

Jonon määritys -sarakkeet

Älä toista näiden arvoja määritellessä puhelunjakeluryhmiä.

Ryhmä 1

1

Ryhmä 1|Ryhmä 2

Testijono

Jonon määritys -sarakkeet

Älä anna näille arvoja puhelunjakeluryhmiä määritettäessä.

Ryhmä 2

2

60

Työryhmä 3|Ryhmä 4

Anna ulkoinen syöttöpisteen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulostulopisteestä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna enimmäiskesto sekunteina, jonka asiakaspyyntö voi odottaa jonossa, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen palvelutason loukkauksesta. Jos edustaja toteuttaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti.

Kokonaislukuarvo

Anna organisaatiolle määritetty aikavyöhyke.

Webex Yhteyskeskuksen aikavyöhykeluettelossamääritetty aikavyöhyke.

Anna kanavatyyppi.

Outdial-syöttöpisteitä voidaan käyttää vain Puhelin-kanavatyypille.

PUHELINTEKNIIKKA

Anna ulkoinen jonon nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ulkoinen jonosta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna enimmäiskesto sekunteina, jonka kuluessa yhteystieto voi odottaa ojennusjonossa olevaa edustajaa. Tämän keston jälkeen Webex Yhteyskeskus poistaa yhteystiedon jonosta.

Kokonaislukuarvo

Anna asiakaspyynnön kesto sekunteina, ennen kuin järjestelmä ilmoittaa sen olevan palvelutason rikkomisen vuoksi. Jos edustaja toteuttaa asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti.

Kokonaislukuarvo

Anna organisaatiolle määritetty aikavyöhyke.

Webex Yhteyskeskuksen aikavyöhykeluettelossamääritetty aikavyöhyke.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota käyttöön ulkoinen jonon puhelunseuranta.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista ulkopuhelujen seuranta käytöstä soittojonossa.

Ota puhelun nauhoitus käyttöön tai poista se käytöstä soittojonoissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota puhelun nauhoitus käyttöön soittojonossa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista puhelun nauhoitus käytöstä soittojonosta.

Ota tämä toiminto käyttöön, jotta voit nauhoittaa kaikki puhelut, jotka liittyvät ulkopuhelujonoon.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota käyttöön kaikki puhelutallenteet soittojonossa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista kaikki puhelutallenteet käytöstä soittojonosta.

Anna edustajien keskeyttää tai jatkaa puhelutallenteita soittojonossa. Edustajat voivat esimerkiksi keskeyttää puhelun nauhoituksia ja keskustella asiakkaan arkaluonteisista tiedoista, kuten luottokorttitiedoista.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna edustajille mahdollisuus keskeyttää ja jatkaa puhelun nauhoittamista soittojonossa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista edustajat käytöstä, jos haluat keskeyttää puhelun nauhoituksen ja jatkaa sitä soittojonossa.

Nauhoituksen keskeytysaika

Tämä asetus määrittää keston sekunteina, minkä jälkeen keskeytetty nauhoitus jatkuu automaattisesti.

Tämä asetus on käytettävissä vain, jos otat Privacy Shield -toiminnon käyttöön Ohjauskeskuksessa.

Kokonaislukuarvo

Anna äänitiedoston nimi (.wav), kun puhelut saapuvat tai odottavat soittojonossa. Tämä tiedosto on oletusäänitiedosto.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Lähtevä kampanja käytössä

Ota kampanja- tai Web-takaisinsoittotoiminto käyttöön soittojonossa. Jäljellä olevat kokoonpanot eivät ole käytössä, jos poistat kampanjatoiminnon käytöstä outdial-jonossa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ota käyttöön kampanja- tai Web-takaisinsoittotoiminto soittojonossa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käytöstä kampanja- tai Web-takaisinsoittotoiminto soittojonossa.

Anna reititystyyppi.

Järjestelmä määrittää reititystyypin, kun luot ulkoinen jono. Reititystyyppiä ei voi päivittää myöhemmin.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Yhteyskeskus reitittää puhelut pisimpään käytettävissä olevalle edustajalle kaikissa ryhmissä, jotka on määritetty soittojonoon.

Ei käytössä

Ei käytössä

Anna jakeluryhmän nimi. Jakeluryhmät liittävät vähintään yhden työryhmän ulkoinen jonoon. Lisää useita ryhmiä jakamaan puheluita usealle työryhmälle, kun aika kuluu soittojonossa.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna puhelun jakeluryhmän prioriteettijärjestys suhteessa kaikkiin muihin ulkoinen jonolle määritettyihin jakeluryhmiin. Jos outdial-jonossa on esimerkiksi kolme jakeluryhmää, arvon on oltava 1–3.

Kokonaislukuarvo

Anna aika siinä ulkoinen jonossa sekunteina, jonka ajan yhteystieto odottaa tässä jakeluryhmässä olevaa edustajaa, ennen kuin hän yrittää muodostaa yhteyttä seuraavan jakeluryhmän edustajille.

Kokonaislukuarvo

Jos eri toimipaikoilla on useita samannilaisia ryhmiä, määritä työryhmän nimi käyttämällä työryhmän nimeä: sivuston nimen muotoa.

Anna toimipaikan nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna sivustolle multimediaprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Nimi

Anna työryhmän nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Soveltuva

Soveltuva

Anna työryhmälle toimipaikan nimi. Et voi muokata sivustoa myöhemmin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Soveltuva

Soveltuva

Anna työryhmän tyyppi.

Edustajapohjaiset työryhmät keskustelevat Contact Center Desktopin asiakkaiden kanssa.

Kapasiteettipohjaiset työryhmät reitittää yhteystietoja ulkoisiin puhepostilaatikoihin, PBX-numeroihin tai yhteyskeskuksiin. Tämä koskee vain puhelinkanavaa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EDUSTAJA: Luo edustajapohjainen työryhmä.

• KAPASITEETTI: Kapasiteettipohjaisen työryhmän luominen.

Soveltuva

Soveltuva

(Valinnainen) Anna tälle ryhmälle multimediaprofiili.

Tämä profiili ohittaa tämän ryhmän sivustolle määritetyn multimediaprofiilin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Soveltuva

Ei käytettävissä.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

(Valinnainen) Anna osaamisalueprofiili, jos käytät osaamisaluepohjaista reititystä tässä ryhmässä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Soveltuva

Ei käytettävissä.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna valintanumero, jossa järjestelmä jakaa tämän ryhmän puhelut.

Kokonaislukuarvo

Ei käytettävissä.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Soveltuva

Tätä saraketta ei käytetä nyt. Cisco ottaa tämän sarakkeen käyttöön myöhemmin hallitakseen työryhmän enimmäiskapasiteettia.

Kokonaislukuarvo

Ei käytettävissä.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna nuken arvo.

(Valinnainen) Anna työpöytäasettelu edustajapohjaisille ryhmille.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Soveltuva

Ei käytettävissä.

Pidä tämä sarake tyhjänä.

Anna käyttäjän sähköpostiosoite.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna käyttäjälle käyttäjäprofiili.

Järjestelmä kartoittaa oletusarvoiset käyttäjäprofiilit oletusarvoisesti, kun luot käyttäjän. Voit määrittää tälle sarakkeen käyttäjälle mukautetun käyttäjäprofiilin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Yhteyskeskus käytössä

Auttaa järjestelmänvalvojia ottamaan yhteyskeskusominaisuudet käyttöön käyttäjälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

• Käytössä: Käyttäjä voi kirjautua Agent Desktop.

• Ei käytössä: Käyttäjä ei voi kirjautua Agent Desktop.

Anna käyttäjälle toimipaikka.

(Valinnainen) Tämä sarake koskee vain työpöydän käyttäjiä. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät pääse työpöydälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna työryhmän nimi, jos määrität sivuston käyttäjälle.

Tämä sarake koskee vain työpöydän käyttäjiä. Älä tarjoa arvoa käyttäjille, jotka eivät pääse työpöydälle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Jos haluat määrittää useita arvoja, anna putken erottama arvo.

(Valinnainen) Anna käyttäjän osaamisalueprofiili, jos käytät osaamisaluepohjaista reititystä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Jos määrität Toimipaikan ja työryhmän, anna käyttäjän työpöytäprofiili.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Kelvollinen multimediaprofiilin nimi. Tällöin valtuutetut käyttäjät voivat valita käyttäjälle multimediaprofiilin, joka sisältää kaikentyyppisiä mediatyyppejä, esimerkiksi äänen, keskustelun ja sähköpostin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna edustajan tunnistetiedot, kuten työntekijän numero.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Voit määrittää soittonumeron käyttäjille, jotta he voivat varmistaa, että he käyttävät luettelonumeroa kirjautuessaan työpöydälle.

Kokonaislukuarvo

Anna käyttäjäprofiilille nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus käyttäjäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna tyyppi, joka määrittää tämän profiilin käyttöoikeustason.

Webex Yhteyskeskus luokittelee käyttäjäprofiilien oikeudet moduuleiksi. Jotkin moduulit sisältävät lisää oikeuksia, joita kutsutaan toiminnoiksi.

Et voi muokata profiilityyppiä myöhemmin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• STANDARD_AGENT: Mahdollistaa Agent Desktop-moduulin käytön.

• PREMIUM_AGENT: Mahdollistaa Agent Desktop- ja multimediamoduulin käytön.

• VALVOJA: Voit käyttää kaikkia moduuleja lukuun ottamatta Valmistelu-moduulin vuokraajan hallintaominaisuutta.

• Järjestelmänvalvoja: Mahdollistaa kaikkien moduulien käytön.

• VAIN ADMINISTRATOR_: Mahdollistaa provisiointi-, reititysstrategia- ja puhelun nauhoitusmoduulien käytön.

Anna oikeudet Webex yhteyskeskuksen eri moduuleille. Käyttäjäprofiileilla voit hallita Webex yhteyskeskuksen käyttöä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna täydellinen järjestelmänvalvojan käyttöoikeus kaikkiin profiilityypin ADMINISTRATOR-ominaisuuksiin. Älä anna käyttöoikeuksia muille CSV-tiedoston moduuleille tai ominaisuuksille.

• ERITYIS: Määritä moduuli- ja toimintotason oikeudet.

Mahdollistaa Agent Desktop käyttäjän käytön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• MUOKKAA: Tarjoa käyttöoikeus Agent Desktop.

  EI MITÄÄN: Estä Agent Desktop käyttö.

Raportointi ja analytiikka

Mahdollistaa Webex Contact Center Reporting and Analytics -moduulin käytön. Raportointi- ja analytiikkamoduulin avulla voit segmentoida, profiloida ja visualisoida tietoja Yhteyskeskus-järjestelmissä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä ei ole pääsyä Raportointi- ja Analytiikka-moduuliin.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella vain Raportointi- ja Analytiikka-moduulia.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä on pääsy Raportointi- ja Analytiikka-moduuliin.

Liiketoimintasääntöjen avulla voit sisällyttää asiakastiedot Webex Yhteyskeskus -ympäristöön mukautettua reititystä ja muuta yleistä käyttöönottoa varten. Voit antaa käyttäjälle käyttöoikeuden liiketoimintasääntöihin, jos otat Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Raportointi- ja Analytiikka-moduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää työsääntöjä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy työsääntöihin käytöstä.

Mahdollistaa sen, että voit seurata asiakkaiden saatavilla olevan palvelun laatua monilähdeyhteyskeskuksissa. Voit seurata valittua jonoa, ryhmää, sivustoa tai edustajaa, jos otat käyttäjän käyttöön puhelunseurannan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta puhelunseurantamoduuliin.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella vain puhelunseuranta-aikatauluja, mutta ei voi muokata puhelunseuranta-aikatauluja.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi käyttää puhelunseuranta-aikatauluja.

Mahdollistaa sen, että voit liittyä seuraamiesi puhelujen seuraamiseen ja osallistua edustajan ja asiakkaan väliseen keskusteluun.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn Valvojan liittymiseen, jos otat Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön puhelunseurantamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää edustajan ja asiakkaan välillä käytyjä keskusteluja.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy edustajan ja asiakkaan väliin keskusteluihin.

Anna arvo, joka määrittää, pystyykö käyttäjä seuraamaan meneillään olevia puheluita.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn puhelunväliin seurantaan, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön puhelunseurantamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää meneillään olevia puheluita.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän käyttöoikeus käytöstä meneillään olevan puhelun seurannan osalta.

Mahdollistaa sen, että puhelua tarkkaileva käyttäjä voi puhua puhelua käsittelevälle edustajalle, vaikka asiakas ei kuulisi keskustelua.

Voit antaa käyttäjälle kuiskausvalmentajan käyttöoikeuden, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön puhelunseurantamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjän käyttö soittojen seurantaan.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän käyttö käytöstä puheluiden seurannassa.

Anna arvo, joka estää käyttäjää tarkastelemasta ja muokkaamasta seuranta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Voit antaa käyttäjälle pääsyn vain rajoitettuun seurantaan, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön puhelunseurantamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjältä käytöstä sellaisen seuranta-aikataulun tarkasteleminen ja muokkaaminen, joita käyttäjä ei ole luonut.

• EI KÄYTÖSSÄ: Anna käyttäjän tarkastella ja muokata seuranta-aikatauluja, joita käyttäjä ei ole luonut.

Anna arvo, jonka avulla käyttäjä voi tarkastella muiden käyttäjien sokkoseurantapyyntöjä.

Voit antaa käyttäjälle mahdollisuuden tarkastella valvomaton seuranta -pyyntöjä, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön puhelunseurantamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna käyttäjän tarkastella muiden käyttäjien valvomaton seuranta -pyyntöjä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä tarkastelemasta muiden käyttäjien valvomaton seuranta -pyyntöjä.

Mahdollistaa minkä tahansa aktiivisen Webex yhteyskeskuksen puhelun nauhoittamisen. Voit valita puhelun jonosta, työryhmästä, sivustosta tai edustajasta ja määrittää puhelun nauhoituksen keston.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta Puhelun nauhoitus -moduuliin.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella vain nauhoitusaikatauluja, mutta ei voi muokata nauhoitusaikatauluja.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi käyttää puhelun nauhoitusmoduulia.

Mahdollistaa järjestelmänvalvojan tai valvojan edustajan tilatietojen reaaliaikaisen koontinäytön käytön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä ei voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen kojelautaa.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen koontinäyttö eikä voi kirjata edustajia ulos.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella Edustajan tilatiedot - Reaaliaikainen kojelauta ja uloskirjautuminen -edustajat, jotka ovat Käytettävissä-, Vapaa- taiEi vastaa - tilassa kaikissa mediakanavissa.

Antaa valtuutettujen käyttäjien valita käyttäjälle multimediaprofiilin. Jos et ole ottanut tätä asetusta käyttöön käyttäjän tietoja muokattaessa, Multimediaprofiili-sarakkeessa näkyy vain oletuspuhelinprofiili.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä ei voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietoja Agent Desktop.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi vastaanottaa digitaalisen kanavan yhteystietoja Agent Desktop.

Työvoiman optimointi

Järjestelmänvalvojat voivat käyttää työvoiman optimointisovellusta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Poista käyttäjän pääsy työvoiman optimoinnin hallinta -vaihtoehtoihin hallintaportaalissa.

• MUOKKAA: Salli käyttäjän käyttää työvoiman optimoinnin hallintavaihtoehtoja hallintaportaalissa.

Ottaa käyttöön vuokraajan kolmannen osapuolen ohjelmistoluettelon ja kampanjanhallintamoduulin (LCM). LCM hallitsee yhteystietojen lataamista, valitsemista ja uudelleenjärjestämistä. Se tarjoaa myös kampanjapäällikköraportteja.

Tämän toiminnon käytettävyys määräytyy käyttöoikeuden mukaan. Lisätietoja saat organisaation järjestelmänvalvojalta.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta LCM-moduuliin.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi käyttää LCM-moduulia.

Mahdollistaa valmistelumoduulin käytön käyttäjälle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävällä käyttäjällä ei ole käyttöoikeutta Valmistelu-moduuliin.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi tarkastella vain määritysobjekteja, mutta ei voi muokata määritysobjekteja.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi suorittaa valmistelutoimintoja yritykselle.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjän käyttö EV-jonojen hallintaan.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän käyttö käytöstä EV-jonojen hallintaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttö toimipaikkojen hallintaan.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy sivustojen hallintaan käytöstä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttö ryhmien hallintaan.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjien oikeudet hallita ryhmiä.

Sallii käyttäjän käyttää käyttäjäprofiileja, jos otat Valmistelu-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjä voi hallita käyttäjäprofiileja.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän käyttöoikeus käytöstä käyttäjäprofiilien hallintaan.

Mahdollistaa käyttäjien hallinnan, jos otat Valmistelu-moduulin View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjän käyttöoikeuden ottaminen käyttöön käyttäjien hallintaan.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjien käyttö käytöstä käyttäjien hallintaan.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi kartoittaa luettelonumerot EP-painikkeille, jos otat Valmistelu-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää luettelonumeroiden kartoittamista EP-painikkeille.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy kartoittaa luettelonumeroita EP-painikkeille.

Sallii käyttäjän käyttää soittosuunnitelmia, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Valmistelu-moduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää soittosuunnitelmia.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy soittosuunnitelmiin käytöstä.

Mahdollistaa kirjauspolkuliittymän käytön. Tämän käyttöliittymän avulla käyttäjät voivat tarkastella yritysvalmistelymuutosten tietoja.

Sallii käyttäjän käyttää kirjauspolkua, jos otat Valmistelu-moduulin View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää seurantapolku-käyttöliittymää.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy seurantapolkuliittymään käytöstä.

Mahdollistaa käyttäjän pääsyn Hallintaportaalin aloitussivun mukautettujen teemojen asetuksiin. Voit mukauttaa nauhan väriä ja kuvia Hallintaportaalin sivuilla.

Sallii käyttäjän käyttää brändiä, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Valmistelu-moduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää mukautettuja teemoja Hallintaportaalin aloitussivulla.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjältä pääsy hallintaportaalin aloitussivun mukautettuihin teemoihin.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi muokata joitakin valmistelumoduulin vuokralaisten asetuksia.

Sallii käyttäjän käyttää vuokralaisten hallintaa, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön Valmistelu-moduulissa.

Tämä koskee vain ADMINISTRATOR- ja ADMINISTRATOR_ONLY-profiilityyppejä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjä voi muokata joitakin Valmistelu-moduulin vuokralaisten asetuksia.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä, jos haluat muokata joitakin valmistelumoduulin vuokralaisten asetuksia.

Poistaa API-avaimen ja käyttäjäprofiilin yhdistämismääritykset.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden kumota API-avaimen, jos otat Valmistelu-moduulin Näytä- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna käyttäjän kumota API-avain.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä API-avaimen peruuttamiseksi.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi etsiä ja toistaa äänitiedostoja, jotka nauhoitetaan puhelun nauhoitustoiminnon kautta nauhoituksen hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä ei voi hakea puhelun nauhoituksia.

• NÄKYMÄ: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi etsiä puhelun nauhoituksia ja tarkastella mukautettuja määritteitä ja tunnisteita, mutta ei voi muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi hakea puhelun nauhoituksia, tarkastella ja muokata mukautettuja määritteitä ja tunnisteita.

Voit poistaa ja palauttaa nauhoituksia.

Mahdollistaa nauhoitusten hallinnan käyttäjän avulla, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön nauhoituksen hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjä voi poistaa ja palauttaa nauhoituksia.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä nauhoitusten poistamiseksi ja palauttamiseksi.

Voit tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille määritettyjä tunnisteita. Voit käyttää näitä äänitiedostoja hakuehtoina nauhoituksen hallintamoduulissa.

Antaa käyttäjälle mahdollisuuden käyttää tunnisteita, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön nauhoituksen hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjä voi tarkastella, luoda ja muokata hakuehtoina käytettäville äänitiedostoille määritettyjä tunnisteita.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä, jos haluat tarkastella, luoda ja muokata äänitiedostoille hakuehtona määritettyjä tunnisteita.

Voit luoda ja muokata mukautettuja määritteitä. Voit tallentaa näiden mukautettujen määritteiden arvot nauhoituksilla ja etsiä niitä nauhoituksen hallintamoduulista.

Mahdollistaa käyttäjän käyttää mukautettuja määritteitä, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön nauhoituksen hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjä voi luoda ja muokata mukautettuja määritteitä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä mukautettujen määritteiden luomista ja muokkaamista varten.

Voit tarkastella ja muuttaa suojausavainparien luomisen aikataulua nauhoituksen hallintamoduulissa.

Sallii käyttäjän käyttää suojausavaimia, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön nauhoituksen hallintamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna käyttäjän tarkastella ja muuttaa suojausnäppäinparien luomisen aikataulua Nauhoituksen hallintamoduulissa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjä käytöstä, jos haluat tarkastella ja muuttaa suojausnäppäinparien luomisen aikataulua Nauhoituksen hallintamoduulissa.

Mahdollistaa sen, että käyttäjä voi käyttää Web-pohjaista käyttöliittymää puhelunkäsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• EI MITÄÄN: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä ei voi käyttää käyttöliittymää puhelunkäsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

• MUOKKAA: Tätä asetusta käyttävä käyttäjä voi käyttää käyttöliittymää puhelunkäsittelystrategioiden hallintaan ja määrittämiseen.

Toiminnon avulla voit ottaa käyttöön työnkulun hallintamoduulin käytön tai poistaa sen käytöstä.

Mahdollistaa käyttäjälle mahdollisuuden hallita työnkulkukomentosarjaa, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön reititysstrategiamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Salli käyttäjän käyttää työnkulun hallintamoduulia.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjän pääsy virranhallintamoduuliin käytöstä.

Mahdollistaa mediaresurssien, kuten pidossa olevan äänitiedoston, lataamisen ja päivittämisen reititysstrategioita varten. Järjestelmä tukee resurssitiedostoja, joissa on .wav, .ulaw, .au, .php ja .xml alanumeroita yhdessä muiden muotojen kanssa vuokraajan järjestelmämääritysten mukaan.

Mahdollistaa mediatiedostojen hallinnan, jos otat View- tai Muokkaa-oikeudet käyttöön reititysstrategiamoduulissa.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Käyttäjät voivat ladata ja päivittää käyttäjän mediaresursseja reititysstrategioissa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista käyttäjät käytöstä, jos he voivat ladata ja päivittää käyttäjän mediaresursseja reititysstrategioissa.

Käyttöpisteet

Anna sisääntulopaikat, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin sisääntulopisteiin.

• Useita arvoja erotettu| symboli

Käyttöjonot

Anna jonot, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin jonoihin.

• Useita arvoja erotettu| symboli

Toimipaikat

Anna toimipaikat, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin toimipaikoihin.

• Useita arvoja erotettu| symboli

Käyttäjäryhmät

Anna ryhmille, joihin käyttäjä voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna käyttäjälle pääsy kaikkiin tiimeihin.

• Käytä teamName:siteName-muotoa, jos on olemassa useita samannimistä ryhmää ja eri toimipaikkoja.

Anna työtyypin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työtyypistä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna se lisäkoodityyppi, johon voit liittää työtyypin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• IDLE_CODE: Edustajat voivat valita Agent Desktop käyttämättömiä koodeja, jotka osoittavat, että asiakasyhteystiedot eivät ole käytettävissä tai niiden tila on vapaa.

• WRAP_UP_CODE: Edustajat voivat valita Agent Desktop päättämiskoodit, jotka osoittavat, että asiakasyhteystiedot eivät ole käytettävissä tai niiden tila on käytettävissä.

Anna lisäkoodin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus koodista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä vuokraajan lisäkoodiksi oletusarvo.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Määritä lisäkoodi vuokraajan oletus käyttämätt- tai päättämiskoodiksi.

• EI KÄYTÖSSÄ: Palauta lisäkoodin oletustila.

Anna tähän päättämiskoodiin liitetty työtyyppi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Nimi

Anna työasemaprofiilin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus työpöytäprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Pääsivusto

Määritä työpöytäprofiilille pääsivusto. Määritä päätyyppi vuokraajana jättämällä tämä sarake tyhjäksi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Määritä, haluatko sallia ulkoiset ponnahdusikkunat.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Ottaa ulkoiset ponnahdusikkunat käyttöön.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poistaa ulkoiset ponnahdusikkunat käytöstä.

Kun edustaja valitsee tämän asetuksen päättämisen aikana, järjestelmä reitittää puhelut edustajalle, kun asiakas seuraavan kerran soittaa samaan ongelmaan.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Näytä edustajan viimeinen reititysasetus Agent Desktop päättämisen aikana.

• EI KÄYTÖSSÄ: Älä näytä viimeistä edustajan reititysasetusta Agent Desktop päättämisen aikana.

Järjestelmä käyttää oletusarvoista päättämiskoodia, kun edustajan profiili määrittää automaattisen päättämisen. Tällaiset edustajat eivät anna päättämiskoodeja. Sen sijaan he siirtyvät automaattisesti Vapaa-tilaan kesken saapuvan puhelun ja vapaaan tilaan soittamisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTTÖOPAS: Webex Yhteyskeskus ottaa käyttöön tähän työpöytäprofiiliin liittyvän edustajan manuaalisen päättämisen.

• AUTOM.: Webex Yhteyskeskus ottaa käyttöön tähän työpöytäprofiiliin liittyvän edustajan automaattisen päättämisen.

Kokonaislukuarvo

Määrittää, onko edustajan siirryttävä Vapaa-tilaan puhelun päättämisen ja päättämisen jälkeen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Edustaja siirtyy Vapaa-tilaan lopetettuaan ja lopetettuaan soittopuhelun.

• POISSA: Edustaja siirtyy vapaaseen tilaan lopetettuaan ja lopetettuaan soittopuhelun.

Määrittää, voivatko edustajat peruuttaa automaattisen päättämisen ja siirtyä manuaaliseen päättämiseen.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Edustajat voivat peruuttaa automaattisen päättämisajan ja pidentää Päättäminen-aikaa.

• Ei käytössä: Edustajat eivät saa Peruuta automaattinen päättäminen -asetuksia.

Hallita päättämiskoodeja, joita edustaja voi käyttää.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Kaikki päättämiskoodit ovat saatavilla.

• ERITYIS: Saatavilla on vain tietyt päättämiskoodit.

Jos annat ERITYISASETUKSET-sarakkeessa , määritä edustajan Agent Desktop valittavat päättämiskoodit.

(Valinnainen) Järjestelmä käyttää oletuskoodia, kun otat automaattisen päättämisen käyttöön työpöydän profiilissa. Nämä edustajat eivät anna päättämiskoodeja.

Useita arvoja erotettu| symboli.

Hallita vapaakoodeja, joita edustajat voivat käyttää.

Useita arvoja erotettu| symboli.

(Valinnainen) Jos annat SPECIFIC-asetuksen Vapaat asetukset - sarakkeessa, määritä edustajan käytettävissä olevat vapaat koodit Agent Desktop.

Useita arvoja erotettu| symboli.

Hallita edustajien käytettävissä olevia siirtokohteita.

Useita arvoja erotettu| symboli.

(Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos olet toimittanut SPECIFIC-komennon Siirrä asetukset - sarakkeessa. Määritä edustajan siirtokohteet Agent Desktop.

Syöttöpistenimien tai jonojen nimien luettelo.

Mahdollistaa edustajan käytettävissä olevien ryhmien vaihtoehdon Agent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Anna kaikkien Agent Desktop ryhmien olla käytettävissä puheluiden konsultoinniin, puhelinneuvotteluun ja siirtoon.

• ERITYIS: Anna erityisryhmät saataville puhelujen konsultointia, neuvottelua ja siirtoa varten.

• EI MITÄÄN: Älä luettele ryhmiä, jotka ovat käytettävissä.

Jos annat SPECIFIC-asetuksen Buddy Team Option -asetukselle, määritä työryhmäluettelo, jota edustajat voivat käyttää konsultointi- ja siirtokohteina.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Työryhmän nimiluettelo

• Useita arvoja erotettu| symboli

Tämän asetuksen avulla edustaja voi valita jonon konsultoinnin kohdekohteeksi.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Tämä toiminto on edustajan käytettävissä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Tämä toiminto ei ole asiakaspalvelijan käytettävissä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna edustajalle mahdollisuus aloittaa soittoja.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista edustaja käytöstä soittojen soittamiseksi.

(Valinnainen) Jos määrität Outdial Käytössä -asetukseksi ON, anna ulkoinen sisääntulokohta, jolla edustaja voi soittaa soittoja.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen) Anna osoitekirja, joka sisältää lyhytvalintanumerot. Edustaja voi aloittaa ulkopuhelun ja tutustua puheluihin käyttämällä näitä lyhytvalintanumeroita.

Jos määrität Outdial Käytössä -asetuksen EI KÄYTÖSSÄ -asetukseksi ja toimitat osoitekirjan, edustaja voi käyttää osoitekirjan nimeä konsultoidakseen puheluita ja siirtoja, mutta ei voi soittaa soittoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Osoitekirjan nimi aakkosnumeerisena merkkijonona

• EI MITÄÄN: Anna tämä asetus, jos edustajan ei tarvitse käyttää osoitekirjaa.

Mahdollistaa sen, että edustaja voi soittaa soittoja, joista on tehty soittoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna edustajalle mahdollisuus soittaa mainosten ja soittojen soittoja.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista edustaja käytöstä, jotta hän voi soittaa mainos-outdial-puheluita.

(Valinnainen) Tämä asetus on käytettävissä, kun Soittosuunnitelma käytössä -sarakkeen arvoksi on valittu ON. Soittosuunnitelma hallitsee numeroita, joihin edustajat voivat soittaa. Tämä varmistaa sen, että vain yrityksen asianmukaisiin numeroihin voidaan ottaa yhteyttä.

Useita arvoja erotettu| symboli.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tämä parametri auttaa hallitsemaan vahvistusta, joka tehdään, kun edustajat kirjautuvat Desktopiin.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• RAJOITTAMATON: Edustajat voivat käyttää mitä tahansa luettelonumeroa kirjautuakseen Agent Desktop.

• VALMISTETTU ARVO: Edustajat voivat käyttää vain ennalta määritettyä luettelonumeroa kirjautuessaan työpöydälle.

• VAHVISTUSPERUSTEET: Kirjautumisen luettelonumeron muoto määritetään Vahvistusehdot-sarakkeessa määritettyyn muotoon.

(Valinnainen) Tämä parametri on käytettävissä vain, jos luettelonumeron tarkistusasetukseksi on määritetty VALIDATION_CRITERIA. Anna soittosuunnitelmat, joita on käytettävä vahvistusehtoina, kun edustaja annetaan luettelonumeroon sisäänkirjautumisen aikana, Agent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Varmista, että luettelonumero vastaa kaikkia määritettyjä soittosuunnitelmia

• |-liittymän erottamat monivalintasuunnitelman nimetsymboli

Mahdollistaa sen, että edustajat voivat tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktop.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Edustajat voivat tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktop.

• Ei käytössä: Edustajat eivät voi tarkastella suorituskykytilastojaan Agent Desktop.

Tätä parametria käytetään määrittämään jonot, jotka määritetään Edustajan suorituskykytilastojen raporttien tuottamista varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien jonojen tilastot.

• ERITYIS: Näyttää tiettyjen jonojen tilastot.

• EI MITÄÄN: Jonotilastot eivät näy.

Useita arvoja, jotka erotellaan| symboli

Mahdollistaa edustajien tarkastella työryhmän tilastoja.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna edustajalle mahdollisuus tarkastella työryhmän tilastoja.

• EI KÄYTÖSSÄ: Poista edustaja käytöstä työryhmän tilastojen tarkastelemiseksi.

Tätä parametria käytetään ryhmiin, jotka määritetään edustajan suorituskykytilastoraporttien luomisen aikana.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KAIKKI: Näyttää kaikkien ryhmien tilastot.

• ERITYISTIEDOT: Näyttää tiettyjen ryhmien tilastot.

• EI MITÄÄN: Ei näytä ryhmän suorituskykytilastoja.

Useita arvoja, jotka erotellaan| symboli

Asiakaspalvelijan raja-arvoilmoitukset käytössä

Määrittää, saavatko edustaja ja valvoja ilmoitukset, kun edustaja ilmoittaa raja-arvosäännöistä.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Edustaja ja valvoja saavat ilmoituksen, kun edustaja on ilmoittanut raja-arvosäännöistä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Edustaja ja valvoja eivät saa hälytyksiä, kun edustaja ilmoittaa raja-arvosäännöistä.

(Valinnainen) Antaa raja-arvoilmoitusten nimet, joista edustajat saavat hälytyksiä.

Useita arvoja erotettu| symboli

Nimi

Anna osoitekirjan nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osoitekirjasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

(Valinnainen)

Määritä osoitekirjalle pääsivusto. Määritä päätyyppi vuokraajana jättämällä tämä sarake tyhjäksi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna edustajaystävällinen nimi osoitekirjatietueelle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna osoitekirjatietueen puhelinnumero.

Kokonaislukuarvo

Poista

(Valinnainen)

Kyllä: Poista osoitekirjatietue.

Osoite m 1

Osoite 1 kohde

Osoite m 1

koti

6000009090

Osoite m 2

Osoite 2 desc

Sivusto 1

Osoite m 2

työ

8000009090

Osoite m 2

Työ 2

9090909090

Osoite m 3

Osoite 3 desc

Osoite m 3

Toimisto matkakäyttö 0

8909000090

Osoite m 3

Toimistopuhenumero 1

7090900090

Osoite m 3

Toimisto matkakäyttö 2

7090900090

Osoite m 3

Toimisto matkakäyttö 3

7090900091

Nimi

Anna nimi ANI-kohteelle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus ANI:stä.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna edustajaystävällinen nimi ANI-tietueelle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Anna ANI-tietueen soittonumero.

Kokonaislukuarvo

Poista

(Valinnainen) Poista ANI-ulkotietue.

Kyllä: Poista ANI-tietue.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 -kuvaus

Outdial ANI 1

Tietue 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 -kuvaus

Outdial ANI 2

työ

8000009090

Outdial ANI 2

Työ 2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 -kuvaus

Outdial ANI 3

Tietue 1

8909000090

Outdial ANI 3

Merkintä 2

7090900090

Outdial ANI 3

Tietue 3

7090900090

Outdial ANI 3

Tietue 4

7090900091

Anna osaamisalueen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna osaamisalueen lyhyt kuvaus.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Määritä sen kesto sekunteina, jonka ajan asiakaspuhelu voi olla tämän osaamisalueen jonossa, ennen kuin se merkitään palvelutason ulkopuoliseksi. Jos täytät asiakaspalvelupyynnön tämän ajanjakson aikana, järjestelmä määrittää sen palvelutason mukaisesti.

Kokonaislukuarvo

Anna osaamisalueen tyyppi. Osaamisaluetyyppi määrittää, miten Webex Yhteyskeskus määrittää osaamisalueita edustajille ja miten edustajat kartoittavat asiakkaiden yhteystietoja osaamispohjaista reititystä varten.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• TEKSTI: Anna vapaa tekstitaito. Tekstiosaamista varten tarvitaan täsmällinen vastaavuus, jotta yhteystiedon voi yhdistää edustajalle.

• OSAAMISALUE: Valitse edustajia, joilla on yhteystiedon vähimmäiskoulutusvaatimukset.

• Anna joko tosi tai epätosi. Webex Yhteyskeskus vastaa osaamisalueiden boolean-arvoa, joka yhdistää yhteystiedon edustajalle.

• ENUM: Anna nimetty joukko edustajan osaamisalueiden ennalta määritettyjä arvoja.

Jos osaamisalueen tyyppi on Enum, määritä tähän osaamisalueeseen liitettävät arvot.

Määritä kukin arvo aakkosnumeeriseksi merkkijonoksi.

|erottaa useita arvojasymboli.

Anna osaamisalueprofiilin nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

(Valinnainen) Anna lyhyt kuvaus osaamisalueprofiilista.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Anna osaamisalueen nimi. Webex Yhteyskeskus määrittää osaamisalueen osaamisalueprofiiliin. Varmista, että osaamisalueen määritys on olemassa, ennen kuin määrität sen osaamisalueprofiiliin.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

Määritä osaamisalueprofiilin osaamisalueelle liiketoimintaan sopiva arvo. Määrittää osaamisaluearvoja osaamisaluetyypin mukaan.

Anna osaamisaluetyypin mukaan arvo:

• TEKSTI: Aakkosnumeerinen merkkijono, jonka pituus on enintään 80 merkkiä

• OSAAMISAIKA: Kokonaisluku 0–10

• BOOLEAN: Tosi tai epätosi

• ENUM: Anna tälle osaamisalueelle määritettyjen Enum-arvojen kaikki tai osajoukko. Webex Yhteyskeskus ottaa osaamisalueprofiilin numeroarvot käyttöön.

  Useita arvoja erotettu| symboli

Poista

Poistaa osaamisalueen osaamisalueprofiilista.

Kyllä: poistaa osaamisalueen osaamisalueprofiilista.

Osaamisalueprofiili1

Kuvaus

Osaamisalueprofiili1

Kiina

TOSI

Kyllä

Osaamisalueprofiili1

Suomi

TOSI

Osaamisalueprofiili1

palvelut

Tuote1|Tuote2

Osaamisalueprofiili 2

Kuvaus

Osaamisalueprofiili 2

japani

TOSI

Osaamisalueprofiili 2

palvelut

Tuote1|Tuote2

Anna kartoitettava valittu numero syöttöpisteeseen.

Kokonaislukuarvo

Anna määritysten aloituspisteen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aloita nimi kirjaimella. Voit käyttää välilyöntejä.

null

Nimi

Anna yleisen muuttujan nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus kokonaismuuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Muokattavissa oleva asiakaspalvelija

Tämä asetus määrittää, pysyykö yleinen muuttuja muokattavissa vai ei.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Anna ON, jotta muuttujaa voidaan muokata edustajalle.

• EI KÄYTÖSSÄ: Syötä EI KÄYTÖSSÄ, jotta muuttuja ei ole muokattava, tai edustaja.

Katseltava asiakaspalvelija

Tällöin muuttuja voidaan esittää työpöydällä, kun ylistys on otettu osaksi työnkulkua.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Syötä ON, jotta muuttuja on näkymässä työpöydällä.

• EI KÄYTÖSSÄ: Pidä muuttuja piilossa työpöydällä kirjoittamalla EI KÄYTÖSSÄ.

Muuttujan tyyppi

Anna yksi seuraavassa sarakkeessa annetuista muuttujatyypeistä.

Valitse jokin seuraavista tyypeistä:

• TOTUUSARVO

• MERKKIJONO

• KOKONAISLUKU

• DESIMAALI

• PÄIVÄMÄÄRÄ JA AIKA

Oletusarvo

Anna sille muuttujatyypille mahdolliset arvot.

Anna jokin seuraavista arvoista:

• Totuus: Valitse Tosi tai Epätosi

• Merkkijono: Anna kullekin muuttujalle merkkijonoarvo, joka voi olla 256 merkkiä pitkä. Merkkijono tukee aakkosnumeerisia merkkejä, erikoismerkkejä ja välilyöntiä

• Kokonaisluku: Anna kokonaislukuarvo

• Desimaaliarvo: Anna desimaaliarvo

• Päivämäärä ja aika: Anna päivämäärä vuokraajan aikavyöhykkeeseen seuraavassa kannattajamuodossa:

VVVVV-KK-ESH

VVVVV-KK-ESH:mm

Raportoitavia

Ota tämä asetus käyttöön, jos haluat näyttää muuttujan raportointia varten Analyzerissa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KÄYTÖSSÄ: Syötä ON, jotta muuttuja voidaan ilmoittaa Analvoimassa.

• EI KÄYTÖSSÄ: Syötä OFF, jotta muuttuja ei ole raportoitavissa Analyzerissa.

Työpöytäselite

Tämä lable näkyy työpöydällä muuttujan nimenä. Varmista, että siitä on hyötyä edustajille.

Aakkosnumeerinen merkkijono.

Nimi

Anna multimediaprofiilin nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus kokonaismuuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Tyyppi

Tämä asetus määrittää multimediaprofiilin tyypin.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• SEKOITETTU

• BLENDED_REALTIME

• YKSINOMAINEN

Puhe

Määritettävät äänikanavat.

Vain kokonaislukuarvot:

0 tai 1

Keskustelu

Määritettävät keskustelukanavat.

Kokonaislukuarvot vain 0-5

Sähköposti

Määritettävät sähköpostikanavat.

Kokonaislukuarvot vain 0-5

Some

Määritettävät sosiaaliset kanavat.

Kokonaislukuarvot vain 0-5

Nimi

Anna työpöydän ulkoasun nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaukset

Anna lyhyt kuvaus kokonaismuuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Työryhmän nimet

Anna työryhmän nimi, jonka haluat määrittää tähän asetteluun.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

JSON-tiedosto

Anna Default Desktop Layout.json -tiedoston nimi.

JSON-tiedoston nimi.

Zip-JSON-tiedosto

Anna JSON Layout.zip -tiedoston nimi.

Zip-JSON-tiedoston nimi.

Nimi

Anna soittosuunnitelman nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Tavalliset lausekkeet

Tavallinen lauseke sisältää kelvollisen syntaksin valintanumeroille, jotka edustaja antaa Desktop-ympäristössä. Joka soittosuunnitelma edellyttää säännöllistä lauseketta.

Esimerkkejä oletusvalintasuunnitelmien tavallisista ilmaisuista on seuraavissa osioissa. Näissä osioissa olevien esimerkkien avulla voit muotoilla tavallisia ilmaisuja luomiasi soittosuunnitelmia varten.

Yhdysvaltain oletussoittosuunnitelman säännöllinen lauseke

Any Format -valintasuunnitelman vakioilmaisu

Etuliite

Etuliite, jonka järjestelmä lisää automaattisesti edustajan antamaan puhelinnumeroon. Anna esimerkiksi Yhdysvalloissa kaukopuhelujen numero 1.

Järjestelmä lisää etuliitteen vain, jos edustaja ei lisää sitä lisätessään luettelonumeroa Desktop-ympäristöön.

Kokonaislukuarvo.

Riisutut merkit

Merkit, jotka järjestelmä poistaa luettelonumerosta, jonka edustaja syöttää Desktop-ympäristöön.

Järjestelmä poistaa automaattisesti seuraavat merkit edustajan antamalla numerolla: vasen ja oikea sulje, välilyönti ja yhdysmerkki.

Erikoismerkit tai välilyönti.

Nimi

Anna puhelun nauhoitusaikataulun nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Jonon nimi

Anna jonon nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Alkamispäivä

Anna aloituspäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH

Päättymispäivä

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH

Viikonpäivät

Anna päivät, joiden ajan haluat ottaa nauhoitukset käyttöön

Anna jokin seuraavista arvoista:

AURINKO

MA

TI

VIHKIÄ

TO

PE

LA

Alkamisaika

Anna aika, jolloin et halua aloittaa nauhoitusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Päättymisaika

Anna aika, jolloin et halua lopettaa nauhoitusta.

Anna seuraava arvo:

HHMM

Käytössä

Anna puhelun nauhoitusaikataulun tila.

Anna jokin seuraavista arvoista:

AKTIIVINEN

TOIMETON

Ota keskeytä palaaminen käyttöön

Anna asetus, jonka avulla voit keskeyttää nauhoituksen tai jatkaa sitä.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KYLLÄ

• EI

Keskeytysaika

Määritä nauhoituksen keskeyttämisen kesto sekunteina.

Kokonaislukuarvo

Prosenttiosuus

Anna niiden nykyisten puhelujen kokonaismäärä prosenttiosuus, jotka haluat nauhoittaa antaminenjonoon.

Kokonaislukuarvo

Suodatin toimipaikkojen mukaan

Anna sivustojen nimet, jotka haluat sisällyttää nauhoitusaikatauluusi.

KAIKKI tai sivuston nimi

Suodatin työryhmän mukaan

Anna nauhoitusaikatauluun sisällytettävät työryhmän nimet.

ALL tai ryhmän nimi

Suodata asiakaspalvelijoiden mukaan

Anna nauhoitusaikatauluun lisättävät edustajien nimet.

ALL tai Edustajan nimi

Pysäytä nauhoitus siirretylle

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• KYLLÄ

• EI

Nimi

Anna raja-arvosäännön nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus kokonaismuuttujasta.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Operandi

Valitse arvo seuraavista asetuksista:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Kohteen tyyppi

Anna yhteisötyyppi, johon sääntöä sovelletaan.

Valitse arvo seuraavista asetuksista:

• ENTRY_POINT

• JONO

• PAIKKA

• JOUKKUE

Kohteen nimi

Anna edellä mainitussa vaihtoehdossa annetun yhteisötyypin nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Metrityyppi

Tämä määrittää raja-arvon tyypin.

Valitse arvo seuraavista asetuksista:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Kynnysarvon mittari

Anna sille annettuun yhteisötyyppiin sovellettavien mittareiden mittarit.

Valitse arvo seuraavista asetuksista:

• MÄÄRÄ

• KESTO

• PROSENTTIOSUUS

Käynnistimen väli

Anna ajanjakso sekunteina, jolloin järjestelmä luo vain yhden hälytyksen raja-arvosäännön tarkistusta varten.

Kokonaislukuarvo

Käynnistimen arvo

Anna arvo, joka käynnistää raja-arvoilmoituksen. Arvotyyppi (kesto, määrä tai prosenttiosuus) perustuu valittuun mittariin.

Kokonaislukuarvo

Ilmoitusvastaanottimet

Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön vastaanottavan sähköposti-ilmoituksen HTML-muodossa.

Kelvollinen sähköpostitunnus.

Teksti-ilmoituksen vastaanottajat

Anna sähköpostiosoite, jos haluat henkilön vastaanottavan sähköposti-ilmoituksen tekstimuodossa, kun raja-arvo käynnistetään.

Kelvollinen sähköpostitunnus.

Nimi

Anna työajan nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lyhyt kuvaus työajalle.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna työajan aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke yhteyskeskuksessa käytettävässä muodossa.

Lomaluettelo

Anna työajalle määritettävä lomaluettelo.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Ohittaa

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Vuoronimi

Anna sen ohituksen nimi, jonka haluat määrittää työajalle.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Viikonpäivät

Anna viikonpäivät.

Anna jokin seuraavista arvoista:

AURINKO

MA

TI

VIHKIÄ

TO

PE

LA

Alkamisaika

Anna tämän työajan vuoron aloitusaika.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Päättymisaika

Anna tämän työajan vuoron päättymisaika.

Anna seuraava arvo:

HH:MM

Nimi

Anna lomaluettelon nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna lomaluettelolle lyhyt kuvaus.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Lomanimi

Anna tässä lomaluettelossa käytettävän loman nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Alkamispäivä

Anna loman alkamispäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH

Päättymispäivä

Anna loman päättymispäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH

Nimi

Ohituksen nimi.

Nimi tukee vain aakkosnumeerista merkkijonoa, jossa on alaviiva ilman välilyöntiä.

Kuvaus

Anna ohituksen lyhyt kuvaus.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Aikavyöhyke

Anna tämän ohituksen aikavyöhyke.

Kirjoita aikavyöhyke yhteyskeskuksessa käytettävässä muodossa.

Ohituksen nimi

Anna ohitusluettelossa käytettävän ohituksen nimi.

Aakkosnumeerinen merkkijono

Alkamispäivämäärä ja -aika

Anna ohituksen alkamispäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH:MM

Päättymispäivämäärä

Anna ohituksen päättymispäivämäärä.

Anna seuraava arvo:

VVVVV-KK-ESH:MM

Käytössä

Anna asetus, jonka avulla voit hallita tämän ohituksen tilaa.

Valitse jokin seuraavista arvoista:

• TOSI

• VÄÄRÄ