CSV Webex联络中心批量操作的定义

提供入口点的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供入口点的简要说明。

字母数字字符串

提供客户请求在系统将其标记为超出服务级别之前可以位于队列中的最长持续时间（秒）。 如果代理在此时间间隔内完成了客户服务请求，则系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

联系人中心的 时区列表中指定的时区Webex。

为入口点提供通道类型。

提供以下值之一：

• 聊天

• 电子邮件

• 社交渠道

• 电话

社交渠道类型

为入口点提供社交渠道类型。

提供以下值之一：

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• 嘟

资产名称

提供资产的名称。

字母数字字符串

提供队列的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供队列的简要说明。

字母数字字符串

提供队列的通道类型。

提供以下值之一：

• 电话

• 电子邮件

• 聊天

整数值

提供客户请求在系统将其标记为超出服务级别之前可以位于队列中的持续时间（以秒为单位）。 如果代理在此时间间隔内完成了客户服务请求，则系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供支持队列所在的时区。

联系人中心的 时区列表中指定的时区Webex。

提供以下值之一：

• ON：为队列启用呼叫监控。

• OFF：禁用队列的呼叫监控。

启用或禁用队列的呼叫录音。

提供以下值之一：

• ON：为队列启用呼叫录音。

• 关：禁用队列的呼叫录音。

启用此功能可录音连接到队列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• 开：录制队列中的所有呼叫。

• 关：不对队列中的任何呼叫进行录音。

允许代理暂停或继续队列的呼叫录音。 例如，代理可以在讨论来自客户的敏感信息（如信用卡详细信息）时暂停呼叫录音。

提供以下值之一：

• ON：允许代理暂停和恢复队列的呼叫录音。

• 关：禁用代理暂停和恢复队列的呼叫录音。

录音暂停持续时间

此设置指定暂停的录制自动恢复的持续时间（以秒为单位）。

只有在 Control Hub 上启用隐私护盾功能时，此设置才适用。

整数值

提供当呼叫到达或在队列中等待时要播放的音频 (.wav) 文件的名称。 此文件是默认的音频文件。

字母数字字符串

提供路由类型。

创建队列时系统会设置路由类型。 以后无法更新路由类型。

提供以下值之一：

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联络中心在分配给队列的所有团队中将呼叫路由到代理有空的时间最长。

• SKILLS_BASED：Webex联系人中心根据您在与队列关联的流中配置的技能要求将呼叫路由到代理。

  仅当您将通道类型设置为电话的队列时，才会有空SKILLS_BASED路由类型。

  当您提供 SKILLS_BASED 作为路由类型时，您还需要指定另外两个选项，以便在有空多个具备所需技能的代理时路由呼叫。

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联络中心在分配给队列的所有团队中将呼叫路由到代理有空的时间最长。

• BEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联络中心将呼叫路由到联系人所有技能中最熟练的代理。 如果技能要求列表中的至少一项技能类型为熟练程度，则此设置适用。

提供一个值以根据技能要求将呼叫路由给代理。

仅当路由类型 为 Skills_Based 时，此设置才适用。

提供以下值之一：

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联络中心在分配给队列的所有团队中将呼叫路由到代理有空的时间最长。

• BEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联络中心将呼叫路由到联系人所有技能中最熟练的代理。

提供通讯组名称。通讯组将一个或多个团队与队列关联。 添加多个组，以便随着队列中时间的流逝将呼叫分发给更多团队。

字母数字字符串

分配组序列

提供呼叫通讯组相对于为队列定义的所有其他通讯组的优先级顺序。 例如，如果一个队列有三个通讯组，请提供范围为 1-3 的值。

整数值

组备用时间

提供队列中联系人在尝试连接到下一个通讯组中的代理之前等待此通讯组中的代理的持续时间（秒）。

整数值

组团队

如果不同站点有多个同名团队， 请使用团队名称：站点名称 格式来定义团队名称。

TestQ

队列定义列

定义与通讯组相关的队列属性以外的队列属性的列。

TestQ

队列定义列

定义呼叫通讯组时，不要重复这些值。

组1

1

团队1|团队2

TestQ

队列定义列

定义呼叫通讯组时，不要为这些值提供值。

组2

2

60

团队3|团队4

提供外拨入口点的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供外拨入口点的简要说明。

字母数字字符串

提供客户请求在队列中等待的最长时间（秒），然后系统将其标记为违反服务级别。 如果代理在此时间间隔内完成了客户服务请求，则系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供为您的组织配置的时区。

联系人中心的时区列表中指定的时区Webex 。

提供通道类型。

外拨入口点仅适用于电话频道类型。

电话

提供外拨队列的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供外拨队列的简要说明。

字母数字字符串

提供联系人在外拨队列中等待代理的最长时间（秒）。 在此持续时间过后，Webex联系人中心会将该联系人从队列中删除。

整数值

提供客户请求在系统标记为违反服务级别之前可以位于外拨队列中的持续时间（秒）。 如果代理在此时间间隔内完成了客户服务请求，则系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供为您的组织配置的时区。

联系人中心的时区列表中指定的时区Webex 。

提供以下值之一：

• 开：为外拨队列启用呼叫监控。

• 关：禁用外拨队列的呼叫监控。

启用或禁用外拨队列的呼叫录音。

提供以下值之一：

• 开：为外拨队列启用呼叫录音。

• 关：禁用外拨队列的呼叫录音。

启用此功能可录音连接到外拨队列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• 开：启用外拨队列的所有呼叫录音。

• 关：禁用外拨队列的所有呼叫录音。

允许代理暂停或继续外拨队列的呼叫录音。 例如，代理可以在讨论来自客户的敏感信息（如信用卡详细信息）时暂停呼叫录音。

提供以下值之一：

• 开：使代理能够暂停和恢复外拨队列的呼叫录音。

• 关：禁用代理暂停和恢复外拨队列的呼叫录音的功能。

录音暂停持续时间

此设置指定暂停的录制自动恢复的持续时间（以秒为单位）。

只有在 Control Hub 上启用隐私护盾功能时，此设置才适用。

整数值

提供当呼叫到达或在外拨队列中等待时要播放的音频（.wav）文件的名称。 此文件是默认的音频文件。

字母数字字符串

启用出站活动

为外拨队列启用活动或 Web 回呼功能。 如果您为外拨队列禁用活动功能，其余配置将不适用。

提供以下值之一：

• 开：为外拨队列启用活动或 Web 回呼功能。

• 关：禁用外拨队列的活动或 Web 回呼功能。

提供路由类型。

创建外拨队列时，系统会设置路由类型。 以后无法更新路由类型。

LONGEST_AVAILABLE_AGENT：Webex联系人中心在分配给外拨队列的所有团队中将呼叫路由到代理有空的时间最长。

不适用

不适用

提供通讯组名称。通讯组将一个或多个团队与外拨队列关联。 添加多个组，以便随着时间推移在外拨队列中将呼叫分发给更多团队。

字母数字字符串

提供呼叫通讯组相对于为外拨队列定义的所有其他通讯组的优先级顺序。 例如，如果一个外拨队列有三个通讯组，请提供介于 1 到 3 之间的值。

整数值

在外拨队列中提供联系人在尝试连接到下一个通讯组中的代理之前等待此通讯组中的代理的时间（秒）。

整数值

如果不同站点有多个同名团队， 请使用团队名称：站点名称 格式来定义团队名称。

提供站点的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

提供站点的多媒体档案。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

名称

提供团队的名称。

字母数字字符串

适用

适用

提供团队的站点名称。 以后您无法编辑网站。

字母数字字符串

适用

适用

提供团队类型。

基于代理的团队从联系人中心桌面与客户互动。

基于容量的团队将联系人路由到外部语音邮箱、PBX 号码或联系人中心。 这仅适用于电话频道。

提供以下值之一：

• 代理：创建基于代理的团队。

• 容量：创建基于容量的团队。

适用

适用

（可选）为该团队提供多媒体档案。

此配置文件将覆盖您分配给该团队站点的多媒体配置文件。

字母数字字符串

适用

不适用。

将此列留空。

（可选）如果为此团队使用基于技能的路由，请提供技能配置文件。

字母数字字符串

适用

不适用。

将此列留空。

提供系统为该团队分配呼叫的拨号号码。

整数值

不适用。

将此列留空。

适用

现在不使用此列。 Cisco 将在稍后启用此列，以管理团队的最大容量。

整数值

不适用。

将此列留空。

提供虚拟值。

（可选）为基于代理的团队提供桌面布局。

字母数字字符串

适用

不适用。

将此列留空。

提供用户的电子邮件地址。

字母数字字符串

提供用户的用户档案。

默认情况下，系统会在您创建用户时映射缺省用户配置文件。 您可以为此列中的用户分配自定义用户配置文件。

字母数字字符串

已启用联络中心

帮助管理员为用户启用联系人中心功能。

字母数字字符串

• 开：用户可以登录到Agent Desktop。

• 关闭：用户无法登录到Agent Desktop。

为用户提供站点。

（可选）此列仅适用于访问桌面的用户。 不要为不访问桌面的用户提供价值。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

如果您将站点分配给用户，请提供团队名称。

此列仅适用于访问桌面的用户。 不要为不访问桌面的用户提供价值。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

要指定多个值，请提供管道分隔值。

（可选）如果您使用基于技能的路由，请为用户提供技能配置文件。

字母数字字符串

如果您分配了站点和团队，请提供用户的桌面档案。

字母数字字符串

（可选）有效的多媒体配置文件名称。这使授权用户能够为用户选择多媒体档案，其中包括所有类型的媒体，如语音、聊天和电子邮件。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

提供代理标识详细信息，例如员工编号。

字母数字字符串

（可选）您可以为用户分配拨号号码，以确保他们在登录桌面时能够使用该 DN。

整数值

提供用户档案的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供用户档案的简要说明。

字母数字字符串

提供类型以确定此配置文件的权限级别。

Webex联系人中心将用户档案中的权限分类为多个模块。 某些模块包含更多称为功能的权限。

以后您无法编辑档案类型。

提供以下值之一：

• STANDARD_AGENT：提供对Agent Desktop模块的访问。

• PREMIUM_AGENT：提供对“Agent Desktop和多媒体”模块的访问。

• 主管：提供对所有模块的访问权限，但预配模块中的“ 管理租户 ”功能除外。

• 管理员：提供对所有模块的访问权限。

• 仅ADMINISTRATOR_：提供对预配置、路由策略和呼叫录音模块的访问。

提供对Webex联络中心不同模块的权限。 您可以使用用户档案控制对Webex联系人中心的访问。

提供以下值之一：

• ALL：为档案类型 管理员提供对所有功能的完全管理访问权限。 不要为CSV文件中的任何其他模块或功能提供权限。

• 特定：定义模块和功能级别权限。

允许用户访问Agent Desktop。

提供以下值之一：

• 编辑：提供对Agent Desktop的访问。

  无：拒绝对Agent Desktop的访问。

报告和分析

提供对 Webex 联络中心报告和分析模块的访问。 报告和分析模块使您能够对联络中心系统中的数据进行细分、剖析和可视化。

提供以下值之一：

• 无：具有此设置的用户无权访问报告和分析模块。

• 查看：具有此设置的用户只能查看报告和分析模块。

• 编辑：具有此设置的用户有权访问报告和分析模块。

业务规则使您能够将客户数据合并到 Webex 联系人中心环境中，以进行自定义路由和其他通用实施。 如果启用报告和分析模块的“查看”或“编辑”权限，则可以为用户提供对业务规则的访问权限。

提供以下值之一：

• 开：启用用户对业务规则的访问。

• 关：禁用用户对业务规则的访问。

使您能够跨多源联络中心监控有空给客户的服务质量。 如果您为用户启用呼叫监控，则可以监控所选队列、团队、站点或代理。

提供以下值之一：

• 无：具有此设置的用户无权访问呼叫监控模块。

• VIEW：具有此设置的用户只能查看呼叫监控计划，但不能编辑呼叫监控计划。

• 编辑：具有此设置的用户有权访问呼叫监控计划。

允许您加入正在监控的任何呼叫，并参与代理与客户之间的对话。

如果您已启用呼叫监控模块的查看或编辑权限，则可以为用户提供插入的访问权限。

提供以下值之一：

• 开：允许用户访问代理和客户之间的对话。

• 关：禁用用户访问代理与客户之间的对话。

提供值以指定用户是否可以监视正在进行的呼叫。

如果启用呼叫监控模块的查看或编辑权限，则可以为用户提供对呼叫中监控器的访问权限。

提供以下值之一：

• ON：启用用户访问权限以监控正在进行的呼叫。

• 关：禁用用户访问以监控正在进行的呼叫。

允许监控呼叫的用户与处理呼叫的代理交谈，而客户不会听到对话。

如果您启用呼叫监控模块的查看或编辑权限，则可以为用户提供对 Whisper Coach 的访问权限。

提供以下值之一：

• ON：启用用户访问权限以监控呼叫。

• 关：禁用用户访问以监控呼叫。

提供值以防止用户查看和编辑不是用户创建的监视计划。

如果您启用“呼叫监控”模块的“查看”或“编辑”权限，则可以为用户提供对“仅受限监控器”的访问权限。

提供以下值之一：

• 开：禁止用户查看和编辑不是该用户创建的监视计划。

• 关：使用户能够查看和编辑不是该用户创建的监视计划。

提供值以允许用户查看其他用户的盲目监视请求。

如果您已启用“呼叫监控”模块的“查看”或“编辑”权限，则可以为用户提供查看盲监控请求的访问权限。

提供以下值之一：

• ON：允许用户查看其他用户的盲目监视请求。

• 关：禁止用户查看其他用户的盲目监控请求。

允许您录音任何活动中Webex联络中心呼叫。 您可以从队列、团队、站点或代理中选择呼叫，并指定呼叫录音的持续时间。

提供以下值之一：

• 无：具有此设置的用户无权访问呼叫录音模块。

• 查看：具有此设置的用户只能查看录制安排，但不能编辑录制安排。

• 编辑：具有此设置的用户有权访问呼叫录音模块。

为管理员或主管提供对代理状态数据 - 实时控制板的访问。

提供以下值之一：

• 无：具有此设置的用户无法查看“代理状态数据 - 实时”仪表板。

• 查看：具有此设置的用户可以查看“代理状态数据 - 实时”仪表板，并且无法注销代理。

• 编辑：具有此设置的用户可以查看代理状态数据 - 实时仪表板，并注销所有媒体通道中处于“可用”、“空闲”或 “无响应”状态的代理 。

使授权用户能够为用户选择多媒体配置文件。 如果在编辑用户详细信息时未启用此选项，则“ 多媒体 档案”列仅显示缺省电话档案。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法在Agent Desktop上接收数字频道联系人。

• 编辑：具有此设置的用户可以在Agent Desktop上接收数字频道联系人。

员工优化

允许管理员访问劳动力优化应用程序。

提供以下值之一：

• 无：禁用用户对管理门户上劳动力优化管理选项的访问。

• 编辑：使用户能够访问管理门户上的劳动力优化管理选项。

为租户启用第三方软件列表和营销活动管理器 （LCM） 模块。 LCM 负责管理联系人的上传、选择和重新安排。 它还提供活动经理报告。

此功能的可用性取决于您的许可证。 有关更多信息，请联系组织管理员。

提供以下值之一：

• NONE：具有此设置的用户无权访问 LCM 模块。

• 编辑：具有此设置的用户有权访问LCM模块。

允许用户访问预配置模块。

提供以下值之一：

• 无：具有此设置的用户无权访问预配模块。

• VIEW：具有此设置的用户只能查看配置对象，但不能编辑配置对象。

• 编辑：具有此选项的用户可以为企业执行预配活动。

提供以下值之一：

• 开：启用用户访问权限以管理 EP 队列。

• 关闭：禁用用户访问以管理 EP 队列。

提供以下值之一：

• 开：启用用户访问以管理站点。

• 关闭：禁用用户访问站点管理功能。

提供以下值之一：

• 开：启用用户访问以管理团队。

• 关：禁用用户管理团队的访问权限。

如果您为预配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问管理用户配置文件。

提供以下值之一：

• 开：启用用户访问权限以管理用户配置文件。

• 关：禁用用户访问以管理用户档案。

如果您启用了预配置模块的查看或编辑权限，则允许用户访问管理用户。

提供以下值之一：

• 开：启用用户访问权限以管理用户。

• 关：禁用用户访问以管理用户。

如果您为预配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问将 DN 映射到 EP。

提供以下值之一：

• ON：允许用户访问以将 DN 映射到 EP。

• 关：禁用用户将 DN 映射到 EP 的权限。

允许用户访问拨号计划（前提是启用了“设置”模块的“查看”或“编辑”权限）。

提供以下值之一：

• 开：允许用户访问拨号计划。

• 关：禁用用户对拨号方案的访问。

允许用户访问审核记录界面。 此界面允许用户查看企业预配置更改的详细信息。

如果您为预配置模块启用了查看或编辑权限，则允许用户访问审核跟踪。

提供以下值之一：

• 开：启用用户对审核跟踪界面的访问。

• 关：禁用用户对审核记录界面的访问。

允许用户访问管理门户登录页面上的自定义主题设置。 您可以自定义管理门户页面上的横幅颜色和图像。

如果您启用了预配置模块的查看或编辑权限，则允许用户访问外观方案。

提供以下值之一：

• 开：允许用户访问管理门户登录页面上的自定义主题设置。

• 关闭：禁用用户访问管理门户登录页面上的自定义主题设置。

允许用户在预配模块中编辑某些租户设置。

如果启用预配模块的查看或编辑权限，则允许用户访问“管理租户”。

这仅适用于管理员和ADMINISTRATOR_ONLY配置文件类型。

提供以下值之一：

• 开：允许用户在预配模块中编辑某些租户设置。

• 关：禁用用户编辑预配模块中的某些租户设置。

删除API密钥与用户配置文件的映射。

如果您启用了预配置模块的查看或编辑权限，则允许用户访问撤销API密钥。

提供以下值之一：

• 开：允许用户撤销API密钥。

• 关：禁用用户撤销API密钥。

允许用户搜索和播放通过录音管理模块中的呼叫录音功能录制的音频文件。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法搜索呼叫录音。

• 查看：使用此设置的用户可以搜索呼叫录音并查看自定义属性和标记，但无法编辑自定义属性和标记。

• 编辑：具有此设置的用户可以搜索呼叫录音，查看和编辑自定义属性和标记。

允许您删除和恢复录制文件。

如果您为录制文件管理模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问录制文件管理权限。

提供以下值之一：

• 开：允许用户删除和恢复录制文件。

• 关：禁用用户删除和恢复录制文件的功能。

允许您查看、创建和编辑可分配给音频文件的标签。 您可以将这些音频文件用作“录制文件管理”模块中的搜索条件。

如果您为录制文件管理模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问标签。

提供以下值之一：

• ON：使用户能够查看、创建和编辑分配给可用作搜索条件的音频文件的标记。

• 关：禁止用户查看、创建和编辑您作为搜索条件分配给音频文件的标签。

允许您创建和修改自定义属性。 您可以将这些自定义属性的值与录制文件一起保存，并在录制文件管理模块中进行搜索。

如果您为录制文件管理模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问自定义属性。

提供以下值之一：

• 开：使用户能够创建和修改自定义属性。

• 关：禁用用户创建和修改自定义属性。

允许您在录制文件管理模块中查看和更改生成安全密钥对的计划。

如果您已启用录制文件管理模块的查看或编辑权限，则允许用户访问安全密钥。

提供以下值之一：

• ON：允许用户查看和更改在录制文件管理模块中生成安全密钥对的计划。

• 关：禁止用户查看和更改在录制文件管理模块中生成安全密钥对的计划。

允许用户访问基于 Web 的用户界面来管理和配置呼叫处理策略。

提供以下值之一：

• NONE：具有此设置的用户无法访问用户界面来管理和配置呼叫处理策略。

• 编辑：具有此设置的用户可以访问用户界面以管理和配置呼叫处理策略。

允许您启用或禁用对流控制模块的访问。

如果您为路由策略模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问流脚本。

提供以下值之一：

• 开：启用用户对流控制模块的访问。

• 关：禁用用户对流控制模块的访问。

允许您上传和更新媒体资源（如等待音频文件），以用于路由策略。 系统支持扩展名为 .wav、.ulaw、.au、.php 和 .xml 的资源文件以及其他格式，具体取决于租户系统配置。

如果您启用了路由策略模块的查看或编辑权限，则允许用户访问管理媒体文件。

提供以下值之一：

• ON：允许用户在路由策略中为用户上传和更新媒体资源。

• 关：禁止用户在路由策略中为用户上传和更新媒体资源。

访问入口点

提供用户可以访问的入口点。

提供以下值之一：

• ALL：为用户提供对所有入口点的访问权限。

• 多个值，分隔 | 象征

访问队列

提供用户可以访问的队列。

提供以下值之一：

• ALL：为用户提供对所有队列的访问权限。

• 多个值，分隔 | 象征

访问站点

提供用户可以访问的站点。

提供以下值之一：

• 全部：为用户提供对所有站点的访问权限。

• 多个值，分隔 | 象征

访问团队

提供用户可以访问的团队。

提供以下值之一：

• ALL：提供对所有团队的用户访问权限。

• 如果有多个具有相同名称和不同站点的团队，请使用 teamName：siteName 格式。

提供工作类型的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供工作类型的简要说明。

字母数字字符串

提供可与工作类型关联的辅助代码的类型。

提供以下值之一：

• IDLE_CODE：允许代理在Agent Desktop中选择空闲代码，以指示其不可用或客户联系人的状态。

• WRAP_UP_CODE：允许代理选择Agent Desktop中的话后处理代码，以指示其不可用或客户联系人的状态。

提供辅助代码的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供代码的简要说明。

字母数字字符串

将辅助代码设置为租户的缺省代码。

提供以下值之一：

• 开：将辅助代码设置为租户的默认空闲或总结代码。

• OFF：重设辅助代码的缺省状态。

提供与此总结代码关联的工作类型。

字母数字字符串

名称

提供桌面配置文件的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供桌面档案的简要说明。

字母数字字符串

父站点

为桌面配置文件定义父站点。 将此列留空以将父类型设置为租户。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

指定是否允许外部弹出窗口。

提供以下值之一：

• 开：启用外部弹出屏幕。

• 关：禁用外部弹出屏幕。

如果代理在话后总结期间选择此选项，则系统会在客户下次就同一问题呼叫时将呼叫路由到代理。

提供以下值之一：

• 开：总结期间在Agent Desktop上显示 “最后代理路由 ”选项。

• 关闭：总结期间不要在Agent Desktop上显示 “上次代理路由 ”选项。

当代理的配置文件指定自动话后处理时，系统使用默认话后处理代码。 此类代理不提供话后处理代码。 相反，它们在完成传入呼叫后自动进入“ 可用 ”状态，并在发出外拨呼叫后自动进入 “空闲 ”状态。

提供以下值之一：

• 手动：Webex联系人中心为与此桌面档案关联的代理启用手动总结。

• 自动：Webex联系人中心为与此桌面档案关联的代理启用自动总结。

整数值

指定代理是否需要在完成并结束外拨呼叫后进入“ 可用 ”状态。

提供以下值之一：

• 开：代理在完成并结束外拨呼叫后进入“ 可用 ”状态。

• 关：代理在完成并结束外拨呼叫后进入 空闲 状态。

指定代理是否可以取消自动话后处理并切换到手动话后处理。

提供以下值之一：

• 开：代理可以取消自动话后处理时间并延长话后处理时间。

• 关闭：代理不会获得“取消自动话后处理”选项。

管理代理可以访问的总结代码。

提供以下值之一：

• 全部：所有话后总结代码均已有空。

• 特定：仅有空特定的总结代码。

如果在“话后处理选项” 列中 提供 “特定 ”，请指定话处理代码供代理在Agent Desktop中选择。

（可选）当您在桌面档案中启用 自动话后， 系统将使用缺省代码。 这些代理不提供话后处理代码。

多个值，分隔 | 象征。

管理代理可以访问的空闲代码。

多个值，分隔 | 象征。

（可选）如果在空闲选项 列中 提供 SPECIFIC ，请指定在Agent Desktop中为代理有空的空闲代码。

多个值，分隔 | 象征。

管理有空给代理的转移目标。

多个值，分隔 | 象征。

（可选）仅当您在“ 传递选项” 列中提供 “特定 ”时，此参数才适用。 在Agent Desktop中指定代理的传输目标。

入口点名称或队列名称的列表。

为Agent Desktop中的代理有空的团队提供选项。

提供以下值之一：

• 全部：让Agent Desktop 有空中的所有团队进行咨询、会议和转接呼叫。

• 特定：指定特定团队有空进行咨询、会议和转接呼叫。

• NONE：不要列出任何有空团队。

如果您为好友团队选项提供 SPECIFIC ，则指定代理可用作咨询和转移目标的团队列表。

提供以下值之一：

• 团队名称列表

• 多个值，分隔 | 象征

此设置允许代理选择一个队列作为咨询目标。

提供以下值之一：

• ON：此功能对代理有空。

• 关：此功能不对代理有空。

提供以下值之一：

• 开：使代理能够发起外拨呼叫。

• 关：禁用代理发起外拨呼叫。

（可选）如果将启用外拨设置为 开，请提供代理可用于发起外拨呼叫的外拨入口点。

字母数字字符串

（可选）提供包含快速拨号号码的通讯录。 代理可以使用这些快速拨号号码发起外拨和咨询呼叫。

如果您将启用外拨设置为 关 并提供通讯录，则代理可以使用通讯录中的名称进行咨询呼叫和转接，但无法进行外拨呼叫。

提供以下值之一：

• 字母数字字符串形式的通讯簿名称

• NONE：如果代理不需要有权访问通讯簿，则提供此选项。

允许代理进行临时外拨呼叫。

提供以下值之一：

• 开：使代理能够进行临时外拨呼叫。

• 关：禁用代理进行临时外拨呼叫。

（可选）此设置适用于“已启用拨号方案”列设置为“开” 的情况。拨号方案控制代理可以拨出的号码。 这可确保只能联系业务适当的号码。

多个值，分隔 | 象征。

字母数字字符串

此参数有助于管理代理登录到桌面时执行的验证。

提供以下值之一：

• 无限制：允许代理使用任何 DN 登录Agent Desktop。

• 预配置值：允许代理在登录桌面时仅使用预先预配置的 DN。

• 验证标准：将登录 DN 调节为“验证条件 ”列中 指定的格式。

（可选）仅当 DN 验证选项设置为 VALIDATION_CRITERIA 时，此参数才适用。 提供拨号方案，当代理在登录到 Agent Desktop 时输入 DN 时，需要将其用作验证条件。

提供以下值之一：

• 全部：确保提供的 DN 与所有定义的拨号方案匹配

• 多个拨号方案名称，以 | 象征

允许代理查看其在Agent Desktop中的性能统计信息。

提供以下值之一：

• 开：代理可以在Agent Desktop中查看其性能统计信息。

• 关：代理无法在Agent Desktop中查看其性能统计信息。

此参数用于定义生成代理性能统计信息报告时考虑的队列。

提供以下值之一：

• ALL：显示所有队列的统计信息。

• 特定：显示特定队列的统计信息。

• NONE：不显示队列统计信息。

由 | 分隔的 多个值象征

允许代理查看团队的统计信息。

提供以下值之一：

• ON：使代理能够查看团队的统计信息。

• 关：禁用代理查看团队统计信息的功能。

此参数用于控制在生成代理绩效统计报告时考虑的团队。

提供以下值之一：

• ALL：显示所有团队的统计信息。

• 特定：显示特定团队的统计信息。

• 无：不显示团队绩效统计信息。

由 | 分隔的 多个值象征

已启用代理阈值警报

指定您是否希望代理和主管在代理违反指定的阈值规则时收到警告。

提供以下值之一：

• 开：当代理违反指定的阈值规则时，代理和主管会收到警报。

• 关闭：当代理违反指定的阈值规则时，代理和主管不会收到警报。

（可选）提供代理接收警报的阈值警报名称。

多个值，分隔 | 象征

名称

提供通讯簿的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供通讯录的简要说明。

字母数字字符串

（选填）

定义通讯簿的父站点。 将此列留空以将父类型设置为租户。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

为通讯簿条目提供代理友好名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

提供通讯录条目的电话号码。

整数值

删除

（选填）

是：删除通讯簿条目。

地址 m 1

地址 1 描述

地址 m 1

家

6000009090

地址 m 2

地址 2 描述

站点 1

地址 m 2

工作

8000009090

地址 m 2

工作2

9090909090

地址 m 3

地址 3 描述

地址 m 3

办公室手机 0

8909000090

地址 m 3

办公室手机 1

7090900090

地址 m 3

办公室手机 2

7090900090

地址 m 3

办公手机 3

7090900091

名称

提供外拨 ANI 的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供外拨 ANI 的简要说明。

字母数字字符串

为外拨 ANI 条目提供代理友好名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

提供外拨 ANI 条目的拨号号。

整数值

删除

（可选）删除外拨 ANI 条目。

是：删除外拨 ANI 条目。

外拨 ANI 1

外拨 ANI 1 描述

外拨 ANI 1

条目 1

9090909090

外拨 ANI 2

外拨 ANI 2 描述

外拨 ANI 2

工作

8000009090

外拨 ANI 2

工作2

9090909090

外拨 ANI 3

外拨 ANI 3 描述

外拨 ANI 3

条目 1

8909000090

外拨 ANI 3

条目 2

7090900090

外拨 ANI 3

条目 3

7090900090

外拨 ANI 3

条目 4

7090900091

提供技能的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供技能的简要说明。

字母数字字符串

指定客户呼叫在标记为服务级别之外之前可以在此技能的队列中停留的持续时间（秒）。 如果您在此时间间隔内完成了客户服务请求，则系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供技能类型。 技能类型决定 Webex Contact Center 如何为代理分配技能，以及代理如何映射到客户联系人以进行基于技能的路由。

提供以下值之一：

• 文本：提供自由格式的文本技能。 对于文本技能，需要完全匹配才能将联系人连接到代理。

• 熟练度：选择对联系人具有最低技能要求的代理。

• 布尔值：提供 True 或 False。 Webex联系人中心匹配技能的布尔值，以便将联系人与代理联系起来。

• ENUM：为代理技能提供一组命名的预定义值。

如果技能类型为 Enum，请指定可与此技能关联的值。

将每个值定义为字母数字字符串。

多个值由 | 象征。

提供技能配置文件的名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

（可选）提供技能配置文件的简要说明。

字母数字字符串

提供技能名称。Webex联系人中心将技能分配给技能档案。 在将技能配置文件分配给技能配置文件之前，确保技能定义已存在。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

在技能配置文件中为技能定义适合业务的值。 根据技能类型分配技能值。

根据技能类型提供值：

• TEXT：长度不超过 80 个字符的字母数字字符串

• 熟练度：0-10 的整数

• 布尔值：真或假

• ENUM：提供为此技能定义的全部或部分枚举值。 Webex联系人中心为技能配置文件启用枚举值。

  多个值，分隔 | 象征

删除

从技能档案中删除技能。

是：从技能档案中删除技能。

技能档案1

说明

技能档案1

中文

TRUE

是

技能档案1

英语

TRUE

技能档案1

服务

产品1|产品2

技能档案2

说明

技能档案2

日语

TRUE

技能档案2

服务

产品1|产品2

提供要映射到入口点的被叫号码。

整数值

提供映射的入口点名称。

字母数字字符串

名称以字母开头。 您可以使用空格。

空值

名称

提供全局变量的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

说明

提供全局变量的简要说明。

字母数字字符串

代理可编辑

此选项决定全局变量是保持可编辑还是不可编辑。

选择以下值之一：

• ON：输入 ON 可使代理的变量可编辑。

• OFF：输入 OFF 可使变量保持为不可编辑或代理。

代理可查看

这样就可以在桌面上显示变量，并捕获作为 Flow 一部分的变量。

选择以下值之一：

• ON：输入 ON 可使变量在桌面上可见。

• 关：输入 OFF 可使变量在桌面上保持隐藏状态。

变量类型

提供以下列中给出的变量类型之一。

选择以下类型之一：

• 布尔

• 字符串

• 整数

• 小数

• 日期时间

默认值

提供相应变量类型的可能值。

提供以下值之一：

• 布尔值：选择 True 或 False

• 字符串：为每个变量输入长度为 256 个字符的字符串值。 字符串支持字母数字、特殊字符和空格

• 整数：输入整数值

• 十进制：输入十进制值

• 日期时间：在租户时区中以下列支持者格式输入日期：

YYYY-MM-DD

年-月-滴：毫米

报告

启用此选项可在分析器中显示变量以进行报告。

选择以下值之一：

• ON：输入 ON 可使变量在分析器中可报告。

• OFF：输入 OFF 可使变量在分析器中保持为不可报告。

桌面标签

此标签显示在桌面上变量名称的位置。确保它对代理有用。

字母数字字符串。

名称

提供多媒体配置文件的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

说明

提供全局变量的简要说明。

字母数字字符串

类型

此选项提供多媒体配置文件的类型。

选择以下值之一：

• 混合

• BLENDED_REALTIME

• 独家

语音

要配置的语音通道数。

仅整数值：

0 或 1

聊天

要配置的聊天通道数。

仅限 0 到 5 之间的整数值

电子邮件

要配置的电子邮件通道数。

仅限 0 到 5 之间的整数值

社交

要配置的社交渠道数。

仅限 0 到 5 之间的整数值

名称

提供桌面布局的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

描述

提供全局变量的简要说明。

字母数字字符串

团队名称

提供要分配给此布局的团队名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

JSON 文件

指定默认桌面Layout.json文件的名称。

JSON 文件的名称。

压缩的 JSON 文件

指定 JSON Layout.zip 文件的名称。

压缩的 JSON 文件的名称。

名称

提供拨号方案的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，不带任何空格。

正则表达式

正则表达式包含代理在桌面环境中输入的拨号号码（DN）的有效语法。 每个拨号方案都需要一个正则表达式。

有关缺省拨号计划的正则表达式的示例，请参阅以下各节。 使用这些部分中显示的示例为您创建的拨号方案制定正则表达式。

默认美国拨号方案的正则表达式

默认“任意格式”拨号方案的正则表达式

前缀

系统自动添加到代理输入的电话号码中的前缀。 例如，对于美国境内的长途呼叫，输入数字 1。

仅当代理在桌面环境中输入 DN 时未添加前缀时，系统才会添加前缀。

整数值。

剥去的字符

系统从代理在桌面环境中输入的 DN 中删除的字符。

系统会自动从代理输入的号码中删除以下字符：左括号、右括号、空格和连字符。

特殊字符或空格。

名称

提供呼叫录音安排的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

队列名称

提供队列的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

开始日期

提供开始日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DD

结束日期

提供以下值：

YYYY-MM-DD

星期几

提供您希望启用录制文件的天数

提供以下值之一：

太阳

星期一

星期二

结婚

周四

周五

坐

开始时间

提供您不想开始录制的时间。

提供以下值：

哼哼

结束时间

提供您不想结束录制的时间。

提供以下值：

哼哼

活动

提供呼叫录音安排的状态。

提供以下值之一：

积极

无效

启用暂停恢复

提供可让您暂停或恢复录制的选项。

选择以下值之一：

• 是

• 否

暂停持续时间

提供要暂停录制的持续时间（秒）。

整数值

百分比

提供您希望为给予队列录制的当前呼叫总数的百分比。

整数值

按站点筛选

提供要包含在录制安排中的站点名称。

“全部”或“站点名称”

按团队筛选

提供您希望包含在录制安排中的团队名称。

“全部”或“团队名称”

按代理筛选

提供要包含在录制安排中的代理姓名。

“全部”或“代理名称”

停止录制传输的内容

选择以下值之一：

• 是

• 否

名称

提供阈值规则的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

说明

提供全局变量的简要说明。

字母数字字符串

操作数

从以下选项之一选择一个值：

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

实体类型

提供规则适用的实体类型。

从以下选项之一选择一个值：

• ENTRY_POINT

• 队列

• 网站

• 团队

实体名称

提供您在上述选项中指定的实体类型的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

指标类型

这指定阈值的类型。

从以下选项之一选择一个值：

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

阈值指标

提供适用于所提供实体类型的指标值。

从以下选项之一选择一个值：

• 计数

• 期间

• 百分比

触发间隔

提供时间间隔（以秒为单位），在此期间系统仅为阈值规则检查生成一个警报。

整数值

触发值

提供触发阈值警报的值。 值类型（持续时间、计数或百分比）基于所选的指标。

整数值

通知接收方

如果您希望个人接收 HTML 格式的电子邮件提醒，请提供电子邮件地址。

有效的电子邮件标识。

文本通知接收器

如果您希望个人在触发阈值时收到文本格式的电子邮件警报，请提供电子邮件地址。

有效的电子邮件标识。

名称

提供工作时间的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

说明

提供工作时间的简要说明。

字母数字字符串

时区

提供工作时间的时区。

以联系人中心中使用的格式写入时区

假日列表

提供要分配给工作时间的假日列表。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

重写

提供要分配给工作时间的覆盖的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

班次名称

提供要分配给工作时间的覆盖的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

星期几

提供一周中的工作日。

提供以下值之一：

太阳

星期一

星期二

结婚

周四

周五

坐

开始时间

提供此工作时间的班次开始时间。

提供以下值：

HH:MM

结束时间

提供此工作时间的班次结束时间。

提供以下值：

HH:MM

名称

提供假日列表的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

说明

提供假日列表的简要说明。

字母数字字符串

假日名称

提供要在此假日列表中使用的假日的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，且不支持任何空格。

开始日期

提供假日的开始日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DD

结束日期

提供假日的结束日期。

提供以下值：

YYYY-MM-DD

名称

提供覆盖的名称。

该名称仅支持带下划线的字母数字字符串，不带任何空格。

说明

提供覆盖的简要说明。

字母数字字符串

时区

提供此覆盖的时区。

以联系人中心中使用的格式写入时区

覆盖名称

提供要在此覆盖列表中使用的覆盖的名称。

字母数字字符串

开始日期时间

提供覆盖的开始日期。

提供以下值：

年-月-日：毫米

结束日期时间

提供覆盖的结束日期。

提供以下值：

年-月-日：毫米

已启用

提供使您能够管理此覆盖状态的选项。

选择以下值之一：

• TRUE

• FALSE