提供入口点的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供入口点的简要说明。

字母数字字符串

提供最大持续时间（以秒为单位），让客户请求在系统将其标记为服务级别之外之前排队列中。如果代理在此时间间隔内完成客户服务请求，系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

文章 Webex Contact Center时区列表中指定的时区。

为入口点提供通道类型。

提供以下值之一：

• 聊天

• 电子邮件

• 社交渠道

• 电话

社交通道类型

为入口点提供社交渠道类型。

提供以下值之一：

• Facebook信使

• 短信

• WhatsApp软件

资产名称

提供资产的名称。

字母数字字符串

为队列提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）对队列提供简要说明。

字母数字字符串

为队列提供通道类型。

提供以下值之一：

• 电话

• 电子邮件

• 聊天

整数值

提供客户请求的持续时间（以秒为单位），然后系统将其标记为服务级别之外。如果代理在此时间间隔内完成客户服务请求，系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供此支持队列运行的时区。

文章 Webex Contact Center时区列表中指定的时区。

提供以下值之一：

• 开启：为队列启用呼叫监控。

• 关闭：禁用队列呼叫监控。

为队列启用或禁用呼叫录制。

提供以下值之一：

• 开启：为队列启用呼叫录制。

• 关闭：禁用队列呼叫录制。

启用此功能可记录连接到队列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• 开启：在队列中记录所有呼叫。

• 关闭：不要在队列中记录任何呼叫。

允许代理暂停或恢复队列呼叫录制。例如，代理可以在讨论客户敏感信息（例如信用卡详细信息）时暂停呼叫录制。

提供以下值之一：

• 开启：启用代理暂停并恢复队列呼叫录制。

• 关闭：禁用代理以暂停并恢复队列呼叫录制。

录制暂停持续时间

此设置指定暂停录制后自动恢复的持续时间（以秒为单位）。

仅当您在Control Hub上启用“隐私护盾”功能时，此设置才适用。

整数值

提供在呼叫到达或在队列中等待时播放的音频（.wav）文件名。此文件是默认音频文件。

字母数字字符串

提供路由类型。

创建队列时，系统会设置路由类型。您以后无法更新路由类型。

提供以下值之一：

• 最长的_可用_代理：对于分配给队列的所有团队，Webex Contact Center路由呼叫时间最长的代理。

• _基于技能：根据您在与队列关联的流程中配置的技能要求，Webex Contact Center路由呼叫代理。

  基于技能_的路由类型仅在将通道类型作为电话配置为队列时可用。

  当您提供基于路由类型的_技能时，当有多个具有所需技能集的代理可用时，您还需要指定两个其他选项来路由呼叫。

• 最长的_可用_代理：对于分配给队列的所有团队，Webex Contact Center路由呼叫时间最长的代理。

• _最佳_代理：Webex Contact Center路由呼叫具有所有联系人技能最高熟练度的代理。如果技能要求列表中的至少一项技能属于熟练程度，则此设置适用。

根据技能要求为向代理路由呼叫提供价值。

仅当路由类型基于kills_时，此设置才适用。

提供以下值之一：

• 最长的_可用_代理：对于分配给队列的所有团队，Webex Contact Center路由呼叫时间最长的代理。

• _最佳_代理：Webex联系中心以最熟练的联系人所有技能将呼叫转发给代理。

提供分发组名称。分发组将一个或多个团队与队列关联。添加多个组，以在队列中随时间流逝向更多团队分配呼叫。

字母数字字符串

通讯组 Seq

提供呼叫分发组相对于为队列定义的所有其他分发组的优先顺序。例如，如果队列有三个分布组，则提供范围为1–3的值。

整数值

组回退时间

提供队列中的持续时间（以秒为单位），联系人等待此分发组中的代理，然后尝试连接到下一个分发组中的代理。

整数值

群组团队

如果不同站点有多个相同名称的团队，请使用团队名称：站点名称 格式以定义团队名称。

测试Q

队列定义列

定义与分发组无关的队列属性的列。

测试Q

队列定义列

定义呼叫分发组时，不要重复这些值。

组 1

1

团队 1|团队 2

测试Q

队列定义列

定义呼叫分发组时，不要为这些提供值。

组 2

2

60

Team3|Team4

提供拨号入口点的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供对拨号入口的简要说明。

字母数字字符串

提供客户请求可以排队等待的最大持续时间（以秒为单位），然后系统将其标记为违反服务级别。如果代理在此时间间隔内完成客户服务请求，系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供为您的组织配置的时区。

文章 Webex Contact Center时区列表中指定的时区。

提供通道类型。

拨号输入点仅适用于电话通道类型。

电话

为拨号队列提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）对拨号队列提供简要说明。

字母数字字符串

提供联系人可在拨号队列中等待代理的最大持续时间（以秒为单位）。在此持续时间之后，Webex Contact Center将联系人从队列中删除。

整数值

提供持续时间（以秒为单位），以便在系统标记其违反服务级别之前，客户请求可能处于拨号队列。如果代理在此时间间隔内完成客户服务请求，系统会将其视为在服务级别之内。

整数值

提供为您的组织配置的时区。

文章 Webex Contact Center时区列表中指定的时区。

提供以下值之一：

• 开启：为拨号队列启用呼叫监控。

• 关闭：禁用拨号队列呼叫监控。

为拨号队列启用或禁用呼叫录制。

提供以下值之一：

• 开启：为拨号队列启用呼叫录制功能。

• 关闭：禁用拨号队列呼叫录制。

启用此功能可记录连接到拨号队列的所有呼叫。

提供以下值之一：

• 开启：为拨号队列启用所有呼叫录制文件。

• 关闭：禁用拨号队列的所有呼叫录制文件。

允许代理暂停或恢复拨号队列呼叫录制。例如，代理可以在讨论客户敏感信息（例如信用卡详细信息）时暂停呼叫录制。

提供以下值之一：

• 开启：启用代理暂停并恢复拨号队列呼叫录制。

• 关闭：禁用代理以暂停并恢复拨号队列呼叫录制。

录制暂停持续时间

此设置指定暂停录制后自动恢复的持续时间（以秒为单位）。

仅当您在Control Hub上启用“隐私护盾”功能时，此设置才适用。

整数值

提供在呼叫到达或拨号队列中等待时播放的音频(。wav)文件的名称。此文件是默认音频文件。

字母数字字符串

已启用出站活动

为拨号队列启用活动或网络回调功能。如果您禁用拨号队列的活动功能，则其余配置不适用。

提供以下值之一：

• 开启：为拨号队列启用活动或网络回调功能。

• 关闭：禁用拨号队列的Campaign或Web回调功能。

提供路由类型。

创建拨号队列时，系统将设置路由类型。您以后无法更新路由类型。

最长的_可用_代理：对于分配给拨号队列的所有团队，Webex Contact Center路由将呼叫时间最长的代理。

不适用

不适用

提供分发组名称。分发组将一个或多个团队与拨号队列关联。添加多个组，以在拨号队列中随时间流逝向更多团队分配呼叫。

字母数字字符串

提供呼叫分配组相对于为拨号队列定义的所有其他分配组的优先顺序。例如，如果一个拨号队列有三个分布组，则提供从1到3的值。

整数值

在拨号队列中提供时间（以秒为单位），联系人等待此分发组中的代理，然后尝试连接到下一个分发组中的代理。

整数值

如果不同站点有多个相同名称的团队，请使用团队名称：站点名称 格式以定义团队名称。

为站点提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

为站点提供多媒体配置文件。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

名称

为团队提供名称。

字母数字字符串

适用

适用

为团队提供站点名称。您以后无法编辑站点。

字母数字字符串

适用

适用

提供团队类型。

基于代理的团队通过Contact Center Desktop与客户互动。

基于能力的团队将联系人路由到外部语音信箱、PBX号码或联系中心。这仅适用于电话频道。

提供以下值之一：

• 代理：创建基于代理的团队。

• 容量：创建基于能力的团队。

适用

适用

（可选）为该团队提供多媒体档案。

此配置文件将覆盖您分配给此团队站点的多媒体配置文件。

字母数字字符串

适用

不适用。

保持此列空白。

（可选）如果您为此团队使用基于技能的路由方式，请提供技能简介。

字母数字字符串

适用

不适用。

保持此列空白。

提供系统在该团队中分配呼叫的拨号号码。

整数值

不适用。

保持此列空白。

适用

此列目前未使用。Cisco将稍后启用此列，以管理最大团队容量。

整数值

不适用。

保持此列空白。

提供虚拟值。

（可选）为基于代理的团队提供桌面布局。

字母数字字符串

适用

不适用。

保持此列空白。

提供用户的电子邮件地址。

字母数字字符串

为用户提供用户配置文件。

默认情况下，创建用户时，系统会映射默认用户配置文件。您可以在此列中向用户分配自定义用户配置文件。

字母数字字符串

已启用联系人中心

帮助管理员为用户启用Contact Center功能。

字母数字字符串

• 开启：用户可以登录Agent Desktop。

• 关闭。用户无法登录Agent Desktop。

为用户提供一个站点。

（可选）此列仅适用于访问桌面的用户。不为无法访问桌面的用户提供价值。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

如果您将站点分配给用户，请提供团队名称。

此列仅适用于访问桌面的用户。不为无法访问桌面的用户提供价值。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

要指定多个值，请提供与管道分隔的值。

（可选）如果您使用基于技能的路由，请提供该用户的技能档案。

字母数字字符串

如果您指定站点和团队，请为用户提供桌面配置文件。

字母数字字符串

（可选）有效的多媒体配置文件名称。这允许授权用户为用户选择多媒体配置文件，其中包括所有类型的媒体，如语音、聊天和电子邮件。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

提供代理标识详细信息，例如员工号码。

字母数字字符串

（可选）您可以向用户分配拨号号码，以确保他们在登录桌面时使用DN。

整数值

为用户配置文件提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供用户配置文件的简要说明。

字母数字字符串

提供一种类型来确定此配置文件的权限级别。

Webex Contact Center将用户配置文件中的权限分类为模块。有些模块包含更多称为功能的特权。

稍后您无法编辑配置文件类型。

提供以下值之一：

• 标准_代理：提供对Agent Desktop模块的访问权限。

• 高级_代理：提供对代理桌面和多媒体模块的访问权限。

• 主管：提供对预配置模块中的管理租户 功能以外的所有模块的访问权限。

• 管理员：提供对所有模块的访问权限。

• 仅限管理员_ ：提供对配置、路由策略和呼叫录制模块的访问权限。

提供对Webex Contact Center不同模块的权限。您可以使用用户配置文件来控制Webex Contact Center的访问权限。

提供以下值之一：

• 所有：为配置文件类型管理员提供所有功能的完整管理访问权限。不要为CSV文件中任何其他模块或功能提供权限。

• 具体：定义模块和功能级别权限。

启用用户访问代理桌面。

提供以下值之一：

• 编辑：提供对Agent Desktop的访问权限。

  无：拒绝访问Agent Desktop。

报告与分析

提供Webex Contact Center报告和分析模块的访问权限。“报告和分析”模块使您能够对Contact Center系统中的数据进行分段、配置和可视化。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问“报告和分析”模块。

• 查看：使用此设置的用户只能查看“报告和分析”模块。

• 编辑：使用此设置的用户可以访问“报告和分析”模块。

业务规则允许您将客户数据集成到Webex Contact Center环境中，用于自定义路由和其他通用实施。如果您为“报告和分析”模块启用“查看或编辑”权限，则可以为用户提供业务规则的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户对业务规则的访问权限。

• 关闭：禁用用户对业务规则的访问权限。

使您能够监控跨多源联系中心向客户提供的服务质量。如果您为用户启用呼叫监控，您可以监控所选队列、团队、站点或代理。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问“呼叫监控”模块。

• 查看：使用此设置的用户只能查看呼叫监控计划，但无法编辑呼叫监控计划。

• 编辑：使用此设置的用户可以访问呼叫监控计划。

允许您加入正在监视的任何呼叫并参与代理和客户之间的对话。

如果您为呼叫监控模块启用查看或编辑权限，则可以为用户提供对Barge In的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问代理和客户之间的对话。

• 关闭：禁用用户访问代理和客户之间的对话。

提供值，指定用户是否可以监控正在进行的呼叫。

如果您为“呼叫监控”模块启用查看或编辑权限，则可以为用户提供对中级呼叫监视器的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问监控正在进行的呼叫。

• 关闭：禁用用户对正在进行的呼叫的访问权限。

允许监控呼叫的用户与处理呼叫的代理交谈，而客户不会听到对话。

如果您为呼叫监控模块启用查看或编辑权限，则可以为用户提供对Whisper Coach的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问监控呼叫。

• 关闭：禁用用户对监控呼叫的访问权限。

提供值，以防止用户查看和编辑用户未创建的监控计划。

如果您为“呼叫监控”模块启用“查看或编辑权限”，则可以为用户提供对“仅限受限监视器”的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：禁用用户查看和编辑用户未创建的监控计划。

• 关闭：启用用户查看和编辑用户未创建的监控计划。

提供值，允许用户查看其他用户的盲目监控请求。

如果您为“呼叫监控”模块启用“查看或编辑权限”，则可以为用户提供对“查看盲人监控请求”的访问权限。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户查看其他用户的盲目监控请求。

• 关闭：禁用用户查看其他用户的盲目监控请求。

允许您记录任何正在进行的Webex Contact Center呼叫。您可以从队列、团队、站点或代理中选择呼叫，并指定呼叫录制持续时间。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问呼叫录制模块。

• 查看：使用此设置的用户只能查看录制计划，但无法编辑录制计划。

• 编辑：使用此设置的用户可以访问呼叫录制模块。

为管理员或主管提供对代理状态数据的访问权限-实时仪表板。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法查看代理状态数据-实时仪表板。

• 查看：使用此设置的用户可以查看代理状态数据-实时仪表板，并且无法注销代理。

• 编辑：使用此设置的用户可以在所有媒体通道中查看代理状态数据-实时仪表板和注销代理，这些代理状态位于可用、闲置或未响应 状态。

允许授权用户为用户选择多媒体配置文件。如果您在编辑用户详细信息时未启用此选项，多媒体 配置文件列仅显示默认电话配置文件。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法在Agent Desktop上接收数字通道联系人。

• 编辑：使用此设置的用户可以在代理桌面上接收数字通道联系人。

工作团队优化

允许管理员访问Workforce Optimization应用程序。

提供以下值之一：

• 无：禁用用户访问Management Portal上的Workforce Optimization管理选项。

• 编辑：在Management Portal上启用用户对Workforce Optimization管理选项的访问权限。

为租户启用第三方软件列表和活动管理器(LCM)模块。LCM管理联系人上传、选择和重新安排。它还提供竞选经理报告。

此功能的可用性取决于您的许可证。请联系您的组织管理员了解更多信息。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问LCM模块。

• 编辑：使用此设置的用户可以访问LCM模块。

允许用户访问Provisioning模块。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问Provisioning模块。

• 查看：使用此设置的用户只能查看配置对象，但不能编辑配置对象。

• 编辑：使用此选项的用户可以执行企业配置活动。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问来管理EP队列。

• 关闭：禁用用户访问权限，以管理EP队列。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问管理站点。

• 关闭：禁用用户访问管理站点。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问以管理团队。

• 关闭：禁用用于管理团队的用户访问权限。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问管理用户配置文件。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问以管理用户配置文件。

• 关闭：禁用用户访问以管理用户配置文件。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问“管理用户”。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问以管理用户。

• 关闭：禁用用户访问以管理用户。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问DN映射到EP。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户对映射DN到EP的访问权限。

• 关闭：禁用用户对映射DN到EP的访问权限。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问拨号计划。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户对拨号计划的访问权限。

• 关闭：禁用用户对拨号计划的访问权限。

允许用户访问Audit Trail界面。此界面允许用户查看企业配置更改的详细信息。

如果为配置模块启用“查看或编辑权限”，则允许用户访问“审核跟踪”。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户对Audit Trail接口的访问权限。

• 关闭：禁用用户对审核跟踪接口的访问权限。

允许用户访问管理门户登录页上的自定义主题设置。您可以在管理门户页面上自定义横幅颜色和图像。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问品牌。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户访问管理门户登录页上的自定义主题设置。

• 关闭：禁用用户访问管理门户登录页上的自定义主题设置。

允许用户在Provisioning模块中编辑一些租户设置。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问“管理租户”。

这仅适用于管理员和_仅适用于管理员配置文件类型。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户在Provisioning模块中编辑一些租户设置。

• 关闭：禁用用户在Provisioning模块中编辑一些租户设置。

通过用户配置文件删除API密钥映射。

如果为配置模块启用查看或编辑权限，则允许用户访问Revoke API密钥。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户撤销该API密钥。

• 关闭：禁用用户以撤销API密钥。

允许用户搜索和播放通过“录制管理”模块中的“呼叫录制功能”录制的音频文件。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法搜索呼叫录制文件。

• 查看：使用此设置的用户可以搜索呼叫录制并查看自定义属性和标签，但无法编辑自定义属性和标签。

• 编辑：使用此设置的用户可以搜索呼叫录制文件、查看和编辑自定义属性和标签。

允许您删除和恢复录制文件。

如果启用录制管理模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问管理录制文件。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户删除和恢复录制文件。

• 关闭：禁用用户删除和恢复录制文件。

允许您查看、创建和编辑可分配给音频文件的标签。您可以在录制管理模块中使用这些音频文件作为搜索条件。

如果启用录制管理模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问标签。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户查看、创建和编辑分配给可作为搜索条件的音频文件的标签。

• 关闭：禁用用户以查看、创建和编辑分配给音频文件的标签作为搜索条件。

允许您创建和修改自定义属性。您可以使用录制保存这些自定义属性的值，然后在“录制管理”模块中搜索它们。

如果启用录制管理模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问“自定义属性”。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户创建和修改自定义属性。

• 关闭：禁用用户创建和修改自定义属性。

允许您在“录制管理”模块中查看和更改生成安全密钥对的日程安排。

如果启用录制管理模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问安全密钥。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户查看和更改录制管理模块中生成安全密钥对的日程安排。

• 关闭：禁用用户查看和更改录制管理模块中生成安全密钥对的排程。

允许用户访问基于Web的用户界面，以管理和配置呼叫处理策略。

提供以下值之一：

• 无：使用此设置的用户无法访问用户界面来管理和配置呼叫处理策略。

• 编辑：使用此设置的用户可以访问用户界面以管理和配置呼叫处理策略。

允许您启用或禁用对流控制模块的访问。

如果启用路由策略模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问管理流程脚本。

提供以下值之一：

• 开启：启用用户对Flow Control模块的访问权限。

• 关闭：禁用用户对流程控制模块的访问权限。

允许您上传和更新媒体资源，例如音频静止文件，以便在路由策略中使用。系统支持具有。wav、。ulaw、。au、。php和。xml扩展名的资源文件以及其他格式，具体取决于租户系统配置。

如果启用路由策略模块的“查看或编辑权限”，则允许用户访问管理媒体文件。

提供以下值之一：

• 开启：允许用户在路由策略中为用户上传和更新媒体资源。

• 关闭：禁用用户在路由策略中为用户上传和更新媒体资源。

访问入口点

提供用户可以访问的入口点。

提供以下值之一：

• 所有：提供用户对所有入口点的访问权限。

• 按| 符号分隔的多个值

访问队列

提供用户可以访问的队列。

提供以下值之一：

• 所有：提供用户对所有队列的访问权限。

• 按| 符号分隔的多个值

访问站点

提供用户可以访问的站点。

提供以下值之一：

• 所有：提供用户对所有网站的访问权限。

• 按| 符号分隔的多个值

访问团队

提供用户可以访问的团队。

提供以下值之一：

• 所有：为所有团队提供用户访问权限。

• 如果有多个团队具有相同名称和不同站点，请使用 teamName：siteName 格式。

提供工作类型的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）简要说明工作类型。

字母数字字符串

提供可关联工作类型的辅助代码类型。

提供以下值之一：

• 空闲_代码：启用代理在代理桌面中选择空闲代码，以指示其不可用或客户联系人的状态。

• 包装__代码：启用代理在代理桌面中选择包裹代码，以指示其不可用或客户联系人的状态。

提供辅助代码的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供代码的简要说明。

字母数字字符串

将辅助代码设置为租户的默认值。

提供以下值之一：

• 开启：将辅助代码设置为租户的默认闲置或包裹代码。

• 关闭：重置辅助代码的默认状态。

提供您与此总括代码关联的工作类型。

字母数字字符串

名称

为桌面配置文件提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）对桌面配置文件提供简要说明。

字母数字字符串

父站点

为桌面配置文件定义父站点。将此列留空，将父类型设置为租户。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

指定是否要允许外部弹出屏幕。

提供以下值之一：

• 开启：启用外部弹出屏幕。

• 关闭：禁用外部弹出屏幕。

当代理在包装过程中选择此选项时，系统会在客户下次呼叫相同问题时将呼叫路由给代理。

提供以下值之一：

• 开启：在包装过程中，在代理桌面上显示最后一个代理路由器 选项。

• 关闭：在包装过程中，请勿在代理桌面上显示最后一位代理路由器 选项。

当代理的配置文件指定自动包裹时，系统使用默认包裹代码。此类代理不提供包裹代码。相反，他们在完成传入呼叫后自动进入可用 状态，并在拨出呼叫后自动进入空闲 状态。

提供以下值之一：

• 手动：Webex Contact Center为与此桌面配置文件关联的代理启用手动包装。

• 自动：Webex Contact Center为与此桌面配置文件关联的代理启用自动包装。

整数值

指定代理在完成和打包外拨呼叫后是否需要进入可用 状态。

提供以下值之一：

• 开启：在完成拨号呼叫并打包后，代理将转至可用 状态。

• 关闭：代理在完成并完成拨号呼叫后将转至闲置 状态。

指定代理是否可以取消自动包装并切换到手动包装。

提供以下值之一：

• 开启：代理可以取消自动包装时间并延长包装时间。

• 关闭：代理未获得“取消自动包装”选项。

管理代理可以访问的包裹代码。

提供以下值之一：

• 所有：所有包裹代码均可用。

• 具体：仅提供特定的Wrap Up代码。

如果您在打包选项 列中提供特定 ，请指定要在代理桌面中选择代理的打包代码。

（可选）在桌面配置文件中启用自动包装 时，系统将使用默认代码。这些代理不提供包裹代码。

以| 符号分隔的多个值。

管理代理可以访问的空闲代码。

以| 符号分隔的多个值。

（可选）如果您在空闲选项 列中提供特定 ，请指定代理桌面中可用于代理的空闲代码。

以| 符号分隔的多个值。

管理代理可用的传输目标。

以| 符号分隔的多个值。

（可选）仅当您在转移选项 列中提供特定 时，此参数才适用。在代理桌面中指定代理的传输目标。

入口点名称或队列名称列表。

为代理桌面中可用于代理的团队提供选项。

提供以下值之一：

• 所有：使代理桌面中的所有团队都可用于咨询、会议和传输呼叫。

• 具体：将特定团队用于咨询、会议和转机呼叫。

• 无：不要列出任何可用的团队。

如果您为Buddy Team选项提供特定 ，请指定代理可以用作咨询和转移目的地的团队列表。

提供以下值之一：

• 团队名称列表

• 按| 符号分隔的多个值

此设置允许代理选择队列作为咨询对象。

提供以下值之一：

• 开启：此功能适用于代理。

• 关闭：代理不支持此功能。

提供以下值之一：

• 开启：启用代理启动拨号呼叫。

• 关闭：禁用代理以启动拨号呼叫。

（可选）如果您将“启用外拨号”设置为开启，请提供代理可用于发起外拨呼的拨号入口点。

字母数字字符串

（可选）提供包含快速拨号号码的地址簿。代理可以使用这些快速拨号号码启动外拨和咨询呼叫。

如果您将“启用外拨号”设置为关闭 并提供地址簿，则代理可以使用地址簿中的名称进行咨询呼叫和传输，但无法拨号呼叫。

请提供以下值之一：

• 地址簿名称作为字母数字字符串

• 无：如果代理不需要访问地址簿，请提供此选项。

允许代理进行临时拨号呼叫。

提供以下值之一：

• 开启：启用代理进行临时拨号呼叫。

• 关闭：禁用代理进行临时拨号呼叫。

（可选）当拨号计划启用列设置为开时，此设置适用。拨号计划控制代理可以拨出的号码。这确保只能联系业务相关的号码。

以| 符号分隔的多个值。

字母数字字符串

此参数有助于管理代理登录到桌面时执行的验证。

提供以下值之一：

• 不受限制：允许代理使用任何DN登录到代理桌面。

• 已配置值：允许代理在登录桌面时仅使用预配置的DN。

• 验证标准：将日志登录DN调整为验证标准 列中指定的格式。

（可选）仅当DN验证选项设置为验证_标准时，此参数才适用。提供在登录代理桌面时将代理输入DN时需要用作验证标准的拨号计划。

提供以下值之一：

• 所有：确保提供的DN与所有已定义的拨号计划匹配

• 以| 符号分隔的多个拨号计划名称

允许代理在代理桌面中查看其性能统计数据。

提供以下值之一：

• 开启：代理可以在代理桌面中查看其性能统计数据。

• 关闭：代理无法在Agent桌面中查看其性能统计数据。

此参数用于定义生成代理性能统计报告时考虑的队列。

提供以下值之一：

• 所有：显示所有队列的统计数据。

• 具体：显示特定队列的统计数据。

• 无：不显示队列统计数据。

以| 符号分隔的多个值

允许代理查看团队的统计数据。

提供以下值之一：

• 开启：启用代理查看团队的统计数据。

• 关闭：禁用代理以查看团队的统计数据。

此参数用于控制生成代理性能统计报告时正在考虑的团队。

提供以下值之一：

• 所有：显示所有团队的统计数据。

• 具体：显示特定团队的统计数据。

• 无：不显示团队绩效统计数据。

以| 符号分隔的多个值

已启用代理程序阈值警报

指定在代理违反指定的阈值规则时是否希望代理和主管接收警报。

提供以下值之一：

• 开启：代理和主管在代理违反指定的阈值规则时收到警报。

• 关闭：代理和主管在代理违反指定的阈值规则时不会收到警报。

（可选）提供代理接收警报的阈值警报名称。

按| 符号分隔的多个值

名称

提供地址簿的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供地址簿的简要说明。

字母数字字符串

（可选）

为地址簿定义父网站。将此列留空，将父类型设置为租户。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

为地址簿条目提供易于使用的姓名。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

提供地址簿条目所需的电话号码。

整数值

删除

（可选）

支持：删除地址簿条目。

地址m 1

地址1 Desc

地址m 1

家

6000009090

地址m 2

地址2 Desc

site1

地址m 2

工作

8000009090

地址m 2

work2

9090909090

地址m 3

地址3 Desc

地址m 3

办公室移动0

8909000090

地址m 3

办公移动1

7090900090

地址m 3

Office Mobile 2

7090900090

地址m 3

Office Mobile 3

7090900091

名称

提供拨号ANI的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）提供外拨号ANI的简要说明。

字母数字字符串

为Outdial ANI条目提供与代理人友好的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

为Outdial ANI条目提供拨号号码。

整数值

删除

（可选）删除Outdial ANI条目。

支持：删除Outdial ANI条目。

外拨号ANI 1

外拨号ANI 1描述

外拨号ANI 1

条目1

9090909090

外拨号ANI 2

外拨号ANI 2描述

外拨号ANI 2

工作

8000009090

外拨号ANI 2

work2

9090909090

外拨号ANI 3

外拨号ANI 3描述

外拨号ANI 3

条目1

8909000090

外拨号ANI 3

条目2

7090900090

外拨号ANI 3

条目3

7090900090

外拨号ANI 3

条目4

7090900091

提供该技能的名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）简要说明该技能。

字母数字字符串

指定客户呼叫在标记为外部服务级别之前可在此技能队列中的持续时间（以秒为单位）。如果您在此时间间隔内完成客户服务请求，系统会在服务级别内考虑它。

整数值

提供技能类型。技能类型决定Webex Contact Center如何向代理分配技能，以及代理如何映射客户联系人以进行基于技能的路由。

提供以下值之一：

• 文本：提供自由格式文本技能。对于文本技能，需要精确匹配才能将联系人连接到代理。

• 熟练程度：选择对联系人具有最低技能要求的代理。

• 布尔值：提供正确 或错误。Webex Contact Center匹配将联系人连接到代理的技能的布尔值。

• 编号：为代理技能提供命名的一组预定义值。

如果技能类型为枚举，请指定与该技能相关的值。

将每个值定义为字母数字字符串。

多个值由| 符号分隔。

为技能档案提供名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

（可选）简要说明技能概况。

字母数字字符串

提供技能名称。Webex Contact Center将技能分配给技能配置文件。确保在将技能定义分配给技能档案之前已存在。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

在技能配置文件中为技能确定适合业务的值。根据技能类型分配技能值。

根据技能类型提供价值：

• 文本：长度不超过80个字符的字母数字字符串

• 熟练程度：整数0–10

• 布尔值：对或错

• 编号：提供针对此技能定义的所有Enum值或子集。Webex Contact Center为技能档案启用了Enum值。

  按| 符号分隔的多个值

删除

从技能档案中删除技能。

支持：从技能档案中删除技能。

Skillprofile1

描述

Skillprofile1

中文

TRUE

是

Skillprofile1

英语

TRUE

Skillprofile1

服务

产品1|产品2

Skillprofile2

描述

Skillprofile2

日语

TRUE

Skillprofile2

服务

产品1|产品2

提供要映射到入口点的拨号号码。

整数值

为映射提供入口点名称。

字母数字字符串

以字母开头。您可以使用空白空间。

空

名称

提供全局变量的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

提供全局变量的简要描述。

字母数字字符串

可编辑的代理

此选项决定全局变量将保持可编辑还是不可编辑。

从以下值之一中进行选择：

• 开启：输入ON，使变量可对代理进行编辑。

• 关闭：输入“关闭”以保持变量为不可编辑或代理。

可查看代理

这样可使变量显示在桌面上，并捕获作为流程的一部分。

从以下值之一中进行选择：

• 开启：输入ON以在桌面上查看变量。

• 关闭：输入“关闭”以将变量隐藏在桌面上。

变量类型

提供下一列中给出的变量类型。

请从以下类型中选择：

• 布尔式

• 字符串

• 整数

• 十进制

• 日期时间

缺省值

为相应变量类型提供可能值。

提供以下值之一：

• 布尔式：选择正确 或错误

• 字符串：输入每个变量的字符串值，长度可为256个字符。字符串支持字母数字、特殊字符和空间

• 整数：输入整数值

• 小数：输入小数值

• 日期时间：以以下支持格式在“租户时区”中输入日期：

yyyy-mm-dd

年年年-MM-DDThh：mm

可报告

启用此选项在分析器中显示用于报告的变量。

从以下值之一中进行选择：

• 开启：输入ON以使Analzer中的变量可报告。

• 关闭：输入“关闭”以在“分析器”中保持变量不可报告。

桌面标签

此标语显示在“Desktop Place”上，即“Variable Name”。确保对代理有用。

字母数字字符串。

名称

提供多媒体配置文件的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

提供全局变量的简要描述。

字母数字字符串

类型

此选项给出了多媒体配置的类型。

从以下值之一中进行选择：

• 混合

• 混合_实时

• 独家

语音

要配置的语音通道数。

仅整数值：

0或1

聊天

要配置的聊天通道数。

仅从0到5的整数值

电子邮件地址

要配置的电子邮件通道数。

仅从0到5的整数值

社交

要配置的社交渠道数量。

仅从0到5的整数值

名称

提供桌面布局的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

提供全局变量的简要描述。

字母数字字符串

团队名称

提供要分配给此布局的团队名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

JSON 文件

指定Default Desktop Layout.json文件的名称。

JSON文件的名称。

拉链的JSON文件

指定JSON Layout.zip文件的名称。

拉链的JSON文件的名称。

名称

提供拨号计划的名称。

该名称仅支持带有下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

正则表达式

正则表达式包含代理进入桌面环境中的拨号号(DN)的有效语法。每个拨号计划都需要一个正则表达式。

有关默认拨号计划的正则表达式的示例，请参阅以下章节。使用这些部分中显示的示例为您创建的拨号图制定正则表达式。

默认美国拨号计划的正则表达式

默认的任意格式拨号计划的正则表达式

前缀

系统自动添加到代理输入的电话号码的前缀。例如，对于美国境内的长途电话，输入数字1。

只有当代理在桌面环境中输入DN时没有添加前缀，系统才会添加前缀。

整数值。

已剥离的坦克

系统从代理进入桌面环境的DN中删除的字符。

系统会自动从代理所输入的号码中删除这些字符：左侧和右侧括号，空间和连字符。

特殊字符或空间。

名称

提供呼叫录制安排的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

队列名称

提供队列的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

开始日期

提供开始日期。

提供以下值：

yyyy-mm-dd

结束日期

提供以下值：

yyyy-mm-dd

星期几

提供要启用录制录制的日期

提供以下值之一：

太阳

我

的

已婚

周四

周五

周六

开始时间

提供您不开始录制的时间。

提供以下值：

哈姆

结束时间

提供您不结束录制的时间。

提供以下值：

哈姆

活动

提供呼叫录制安排的状态。

提供以下值之一：

ACTIVE

非活动

启用“暂停继续”

提供使您能够暂停或恢复录制的选项。

从以下值之一中进行选择：

• 是

• 否

暂停持续时间

提供要暂停录制的持续时间（以秒为单位）。

整数值

百分比

提供要录制给队列当前呼叫总数的百分比。

整数值

按站点筛选

提供要包含在录制时间表中的站点名称。

所有或站点名称

按团队筛选

提供您希望在录制时间表中包括的团队名称。

所有或团队名称

按代理程序筛选

提供您希望在录制时间表中包括的代理姓名。

所有或代理姓名

停止传输的录制

从以下值之一中进行选择：

• 是

• 否

名称

提供阈值规则的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

提供全局变量的简要描述。

字母数字字符串

歌剧

从以下选项之一中选择值：

• 大于__

• 大于__等于_

• 少于_

• 少于__等于_

• 等于_

实体类型

提供规则适用的实体类型。

从以下选项之一中选择值：

• 入口_点

• 队列

• 站点

• 团队

实体名称

提供您在上述选项中提供的实体类型的名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

度量类型

这指定阈值的类型。

从以下选项之一中选择值：

• 代理_阈值

• 呼叫_阈值

阈值指标

提供适用于所提供实体类型的度量值。

从以下选项之一中选择值：

• 计数

• DURATION

• 百分比

触发区间

提供间隔（以秒为单位），在此期间，系统仅为阈值规则检查生成一个警报。

整数值

触发值

提供触发阈值警报的值。值类型（持续时间、计数或百分比）基于所选的度量。

整数值

通知接收者

如果您希望个人以HTML格式接收电子邮件提醒，请提供电子邮件地址。

有效的电子邮件ID。

文本通知接收者

如果您希望个人在触发阈值时以文本格式接收电子邮件提醒，请提供电子邮件地址。

有效的电子邮件ID。

名称

提供工作时间名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

简要说明工作时间。

字母数字字符串

时区

提供工作时间的时区。

以Contact Center中使用的格式写入时区

假日列表

提供您要分配给工作时间的假日列表。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

覆盖

提供要分配给工作时间的覆盖名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

移位名称

提供要分配给工作时间的覆盖名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

星期几

提供一周的工作日。

提供以下值之一：

太阳

我

的

已婚

周四

周五

周六

开始时间

提供此工作小时的班次开始时间。

提供以下值：

HH:MM

结束时间

为此工作小时的班次提供结束时间。

提供以下值：

HH:MM

名称

为假日列表提供名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

为假期列表提供简要说明。

字母数字字符串

假日名称

在此假期列表中提供要使用的假日名称。

名称仅支持带下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

开始日期

提供假期开始日期。

提供以下值：

yyyy-mm-dd

结束日期

提供假期结束日期。

提供以下值：

yyyy-mm-dd

名称

提供重写的名称。

该名称仅支持带有下划线的字母数字字符串，没有任何空间。

描述

提供重写的简短描述。

字母数字字符串

时区

提供此覆盖的时区。

以Contact Center中使用的格式写入时区

重写名称

提供此覆写列表中要使用的覆写名称。

字母数字字符串

开始日期时间

提供覆盖的开始日期。

提供以下值：

yyyy-mm-ddthh：mm

结束日期时间

提供覆盖的结束日期。

提供以下值：

yyyy-mm-ddthh：mm

已启用

提供使您能够管理此重写状态的选项。

从以下值之一中进行选择：

• TRUE

• FALSE