Proporcione un nombre para el punto de entrada.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del punto de entrada.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, para que una solicitud del cliente pueda estar en una cola antes de que el sistema la marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Una zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para el centro de contacto de Webex.

Proporcione el tipo de canal para el punto de entrada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Tipo de canal social

Proporcione el tipo de canal social para el punto de entrada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nombre del activo

Proporcione el nombre del activo.

Cadena alfanumérica

Proporcione un nombre para la cola.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la cola.

Cadena alfanumérica

Proporcione el tipo de canal para la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Un valor entero

Proporcione la duración, en segundos, que una solicitud del cliente puede estar en una cola antes de que el sistema la marque como fuera del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione una zona horaria en la que opere esta cola de soporte.

Una zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para el centro de contacto de Webex.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el monitoreo de llamadas para la cola.

• DESACTIVADO: Desactive la supervisión de llamadas para la cola.

Habilite o deshabilite la grabación de llamadas para la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite la grabación de llamadas para la cola.

• DESACTIVADO: Desactive la grabación de llamadas para la cola.

Habilite esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Grabe todas las llamadas en cola.

• APAGADO: No grabe ninguna llamada en cola.

Permita que los agentes pausen o reanuden las grabaciones de llamadas para una cola. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras discuten información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que los agentes pausen y reanuden una grabación de llamadas para una cola.

• DESACTIVADO: Deshabilite a los agentes para que pausen y reanuden una grabación de llamadas para una cola.

Duración de la pausa de grabación

Esta configuración especifica la duración, en segundos, después de lo cual una grabación en pausa se reanuda automáticamente.

Esta configuración solo es aplicable si habilita la función Escudo de privacidad en Control Hub.

Un valor entero

Proporcione el nombre del archivo de audio (.wav) que se reproducirá cuando lleguen las llamadas o estén esperando en la cola. Este archivo es el archivo de audio predeterminado.

Cadena alfanumérica

Proporcione un tipo de ruta.

El sistema establece el tipo de enrutamiento cuando crea una cola. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más tarde.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, a través de todos los equipos asignados a la cola.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center enruta las llamadas a los agentes según los requisitos de habilidades que configure en el flujo asociado con la cola.

  El tipo de SKILLS_BASED enrutamiento solo está disponible si aprovisionar la cola con el tipo de canal como Telefonía.

  Cuando proporciona SKILLS_BASED como tipo de enrutamiento, también necesita especificar dos opciones más para enrutar una llamada cuando haya más de un agente con el conjunto de habilidades requerido disponible.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, a través de todos los equipos asignados a la cola.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente con la más alta competencia en todas las habilidades para el contacto. Esta configuración es aplicable si al menos una de las habilidades en la lista de requisitos de habilidades es del tipo Competencia.

Proporcione un valor para enrutar llamadas a los agentes según los requisitos de habilidad.

Esta configuración solo es aplicable si el tipo de enrutamiento es Skills_Based.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, a través de todos los equipos asignados a la cola.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center enruta la llamada al agente con la más alta competencia en todas las habilidades para el contacto.

Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos con una cola. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso del tiempo en la cola.

Cadena alfanumérica

Grupo de distribución Seq

Proporcione la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con todos los demás grupos de distribución definidos para la cola. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola, proporcione un valor que oscile entre 1 y 3.

Un valor entero

Tiempo de respaldo grupal

Proporcione la duración en la cola, en segundos, durante la cual el contacto espera a un agente en este grupo de distribución antes de intentar conectarse a los agentes del siguiente grupo de distribución.

Un valor entero

Equipos de grupo

Si hay varios equipos con el mismo nombre para diferentes sitios, utilice el team name: site nameformato para definir el nombre del equipo.

TestQ

Columnas de definición de cola

Columnas que definen las propiedades de la cola distintas de las relacionadas con los grupos de distribución.

TestQ

Columnas de definición de cola

No repita los valores para estos cuando defina grupos de distribución de llamadas.

Grupo1

1

Equipo1|Equipo2

TestQ

Columnas de definición de cola

No proporcione valores para estos al definir grupos de distribución de llamadas.

Grupo2

2

60

Equipo3|Equipo4

Proporcione un nombre para el punto de entrada externo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del punto de entrada fuera de línea.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, que una solicitud del cliente puede esperar en cola antes de que el sistema la marque por violación del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione la zona horaria que está configurada para su organización.

Una zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para el centro de contacto de Webex.

Proporcione el tipo de canal.

Los puntos de entrada de salida son aplicables solo para el tipo de canal de telefonía.

TELEPHONY

Proporcione un nombre para la cola de espera.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la cola de espera.

Cadena alfanumérica

Proporcione la duración máxima, en segundos, para que un contacto pueda esperar a un agente en una cola fuera de línea. Después de esta duración, Webex Contact Center retira el contacto de la cola.

Un valor entero

Proporcione la duración, en segundos, que una solicitud del cliente puede estar en una cola de espera antes de que el sistema la marque por violación del nivel de servicio. Si el agente completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione la zona horaria que está configurada para su organización.

Una zona horaria como se especifica en el artículo Lista de zonas horarias para el centro de contacto de Webex.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite la supervisión de llamadas para una cola de espera.

• DESACTIVADO: Desactive la supervisión de llamadas para una cola de espera.

Habilite o deshabilite la grabación de llamadas para colas de salida.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite la grabación de llamadas para una cola de espera.

• DESACTIVADO: Desactive la grabación de llamadas para una cola de espera.

Habilite esta función para grabar todas las llamadas que se conectan a la cola de espera.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite todas las grabaciones de llamadas para una cola de espera.

• DESACTIVADO: Desactive todas las grabaciones de llamadas para una cola de espera.

Permita que los agentes pausen o reanuden las grabaciones de llamadas para una cola fuera de línea. Por ejemplo, los agentes pueden pausar las grabaciones de llamadas mientras discuten información confidencial del cliente, como los detalles de la tarjeta de crédito.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que los agentes pausen y reanuden una grabación de llamadas para una cola de espera.

• DESACTIVADO: Deshabilite a los agentes para que pausen y reanuden la grabación de una llamada para una cola de espera.

Duración de la pausa de grabación

Esta configuración especifica la duración, en segundos, después de lo cual una grabación en pausa se reanuda automáticamente.

Esta configuración solo es aplicable si habilita la función Escudo de privacidad en Control Hub.

Un valor entero

Proporcione el nombre del archivo de audio (.wav) que se reproducirá cuando lleguen las llamadas o estén esperando en la cola de espera. Este archivo es el archivo de audio predeterminado.

Cadena alfanumérica

Campaña saliente habilitada

Habilite la función de llamada de campaña o web para la cola de salida. Las configuraciones restantes no se aplican si deshabilita la función de campaña para una cola de salida.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite la función de llamada de campaña o web para la cola de salida.

• DESACTIVADO: Deshabilite la función de llamada de campaña o web para la cola de salida.

Proporcione un tipo de ruta.

El sistema establece el tipo de enrutamiento cuando crea una cola de salida. No puede actualizar el tipo de enrutamiento más tarde.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: El centro de contacto de Webex enruta las llamadas al agente disponible durante más tiempo, a través de todos los equipos asignados a la cola de salida.

No aplicable

No aplicable

Proporcione un nombre de grupo de distribución. Los grupos de distribución asocian uno o más equipos con una cola de espera. Agregue varios grupos para distribuir llamadas a más equipos con el paso del tiempo en la cola de espera.

Cadena alfanumérica

Proporcione la secuencia de prioridad para el grupo de distribución de llamadas en relación con todos los demás grupos de distribución definidos para la cola de salida. Por ejemplo, si hay tres grupos de distribución para una cola de espera, proporcione un valor que oscile entre 1 y 3.

Un valor entero

Proporcione tiempo en la cola de espera, en segundos, durante el cual un contacto espera a un agente en este grupo de distribución antes de intentar conectarse a los agentes del siguiente grupo de distribución.

Un valor entero

Si hay varios equipos con el mismo nombre para diferentes sitios, utilice el team name: site nameformato para definir el nombre del equipo.

Proporcione un nombre para el sitio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione un perfil multimedia para el sitio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Nombre

Proporcione un nombre para el equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

Aplicable

Proporcione un nombre de sitio para el equipo. No puede editar el sitio más tarde.

Cadena alfanumérica

Aplicable

Aplicable

Proporcione el tipo de equipo.

Los equipos basados en agentes se involucran con los clientes desde el escritorio del Contact Center.

Los equipos basados en la capacidad encaminan los contactos a buzones de voz externos, números PBX o centros de contacto. Esto es aplicable solo para el canal de telefonía.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• AGENTE: Cree un equipo basado en agentes.

• CAPACIDAD: Cree un equipo basado en la capacidad.

Aplicable

Aplicable

(Opcional) Proporcione un perfil multimedia para este equipo.

Este perfil anula el perfil multimedia que asigna al sitio de este equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No se aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

(Opcional) Proporcione un perfil de habilidades si está utilizando rutas basadas en habilidades para este equipo.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No se aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione el número de marcado donde el sistema distribuye las llamadas para este equipo.

Un valor entero

No se aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Aplicable

Esta columna no se usa ahora. Cisco habilitará esta columna en un momento posterior para administrar la capacidad máxima del equipo.

Un valor entero

No se aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione un valor ficticio.

(Opcional) Proporcione un diseño de escritorio para equipos basados en agentes.

Cadena alfanumérica

Aplicable

No se aplica.

Mantenga esta columna en blanco.

Proporcione la dirección de correo electrónico del usuario.

Cadena alfanumérica

Proporcione un perfil de usuario para el usuario.

De forma predeterminada, el sistema asigna perfiles de usuario predeterminados cuando crea un usuario. Puede asignar un perfil de usuario personalizado al usuario en esta columna.

Cadena alfanumérica

Centro de contacto habilitado

Ayuda a los administradores a habilitar las capacidades del Contact Center para un usuario.

Cadena alfanumérica

• On: El usuario puede iniciar sesión en elAgent Desktop.

• Desactivado: El usuario no puede iniciar sesión en elAgent Desktop.

Proporcione un sitio para el usuario.

(Opcional) Esta columna solo se aplica a los usuarios que acceden al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no acceden al escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione un nombre de equipo si asigna un sitio al usuario.

Esta columna solo se aplica a los usuarios que acceden al escritorio. No proporcione valor a los usuarios que no acceden al escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Para especificar varios valores, proporcione valores separados por tuberías.

(Opcional) Proporcione el perfil de habilidad para el usuario si utiliza el enrutamiento basado en habilidades.

Cadena alfanumérica

Si asigna un sitio y un equipo, proporcione el perfil de escritorio para el usuario.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Un nombre de perfil multimedia válido. Esto permite a los usuarios autorizados elegir un perfil multimedia para el usuario, que incluye todos los tipos de medios como voz, chat y correo electrónico.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione los detalles de identificación del agente, como el número de empleado.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Puede asignar un número de marcado a los usuarios para asegurarse de que utilizan el DN al iniciar sesión en el escritorio.

Un valor entero

Proporcione un nombre para el perfil de usuario.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil de usuario.

Cadena alfanumérica

Proporcione un tipo para determinar el nivel de privilegio para este perfil.

Webex Contact Center clasifica los privilegios en los perfiles de usuario en módulos. Algunos módulos contienen más privilegios que se conocen como características.

No puede editar el tipo de perfil más tarde.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• STANDARD_AGENT: Proporcione acceso al Agent Desktop módulo.

• PREMIUM_AGENT: Proporcione acceso al módulo Agent Desktop y Multimedia.

• SUPERVISOR: Proporcione acceso a todos los módulos excepto a la función Administrar arrendatario en el módulo de aprovisionamiento.

• ADMINISTRADOR: Proporcione acceso a todos los módulos.

• SOLO ADMINISTRADOR_: Proporcione acceso a los módulos de aprovisionamiento, estrategia de enrutamiento y grabación de llamadas.

Proporcione permisos a diferentes módulos del Centro de contacto de Webex. Utiliza perfiles de usuario para controlar el acceso al centro de contacto de Webex.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODO: Proporcione acceso administrativo completo a todas las funciones para el tipo de perfil ADMINISTRADOR. No proporcione permisos para ningún otro módulo o función en el archivo CSV.

• ESPECÍFICO: Defina los permisos de nivel de módulo y función.

Permite el acceso del usuario alAgent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• EDITAR: Proporcione acceso aAgent Desktop.

  NINGUNO: Denegar el acceso aAgent Desktop.

Informes y análisis

Proporciona acceso al módulo Webex Contact Center Reporting and Analytics. El módulo Reporting and Analytics le permite segmentar, perfilar y visualizar los datos en los sistemas del Contact Center.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo Reporting and Analytics.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver el módulo Reporting and Analytics.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo Reporting and Analytics.

Las reglas de negocio le permiten incorporar datos de clientes en el entorno de Webex Contact Center para enrutamiento personalizado y otras implementaciones genéricas. Puede proporcionar al usuario acceso a las reglas de negocio si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Reporting and Analytics.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios a las reglas de negocio.

• DESACTIVADO: Deshabilite el acceso de los usuarios a las reglas comerciales.

Le permite monitorear la calidad del servicio disponible para los clientes en los centros de contacto multifuente. Puede supervisar una cola, un equipo, un sitio o un agente seleccionados si habilita la supervisión de llamadas para el usuario.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo de supervisión de llamadas.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver las programaciones de monitoreo de llamadas, pero no puede editar las programaciones de monitoreo de llamadas.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso a las programaciones de monitoreo de llamadas.

Le permite unirse a cualquier llamada que esté monitoreando y participar en la conversación entre el agente y el cliente.

Puede proporcionar al usuario acceso a Barge In, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario a las conversaciones entre el agente y el cliente.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso del usuario a las conversaciones entre el agente y el cliente.

Proporcione un valor para especificar si el usuario puede supervisar las llamadas que están en curso.

Puede proporcionar al usuario acceso a Mid Call Monitor si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario para supervisar las llamadas en curso.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para supervisar las llamadas en curso.

Permite que el usuario que supervisa la llamada hable con el agente que maneja la llamada, sin que el cliente escuche la conversación.

Puede proporcionar al usuario acceso a Whisper Coach si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para monitorear las llamadas.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para supervisar las llamadas.

Proporcione valor para evitar que el usuario vea y edite las programaciones de monitoreo que el usuario no creó.

Puede proporcionar al usuario acceso únicamente al monitor restringido, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo de supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Deshabilite al usuario para que no pueda ver y editar programaciones de supervisión que el usuario no creó.

• DESACTIVADO: Permita que el usuario vea y edite los programas de monitoreo que el usuario no creó.

Proporcionar valor para permitir que un usuario vea las solicitudes de monitoreo a ciegas de otros usuarios.

Puede proporcionar al usuario acceso a View Blind Monitor Requests, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de supervisión de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario vea las solicitudes de monitoreo a ciegas de otros usuarios.

• DESACTIVADO: Deshabilite al usuario para que no vea las solicitudes de monitoreo a ciegas de otros usuarios.

Le permite grabar cualquier llamada activa del centro de contacto de Webex. Puede elegir la llamada de una cola, equipo, sitio o agente y especificar la duración de la grabación de la llamada.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo Grabación de llamadas.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver los horarios de grabación, pero no puede editar los horarios de grabación.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo Grabación de llamadas.

Proporciona acceso al panel Datos del estado del agente - Realtime para un administrador o supervisor.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no puede ver el panel Datos del estado del agente: en tiempo real.

• VER: Un usuario con esta configuración puede ver el panel Datos de estado del agente: en tiempo real y no puede cerrar sesión con los agentes.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede ver el panel Datos del estado del agente - Panel en tiempo real y los agentes de cierre de sesión que se encuentran en el estado Disponible, Inactivo o No Respondiendo en todos los canales de medios.

Permite a los usuarios autorizados elegir un perfil multimedia para el usuario. Si no ha habilitado esta opción al editar los detalles del usuario, la columna Perfil multimedia solo muestra el perfil de telefonía predeterminado.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no puede recibir contactos de canal digital en elAgent Desktop.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede recibir contactos de canal digital en elAgent Desktop.

Optimización de la fuerza laboral

Permite a los administradores acceder a la aplicación de optimización de la fuerza laboral.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Deshabilite el acceso de los usuarios a las opciones de administración de Workforce Optimization en elManagement Portal.

• EDITAR: Habilite el acceso de los usuarios a las opciones de administración de Workforce Optimization en elManagement Portal.

Habilita el módulo List and Campaign Manager (LCM) de software de terceros para un inquilino. LCM administra la carga, selección y reprogramación de contactos. También proporciona informes de los gerentes de campaña.

La disponibilidad de esta función depende de su licencia. Comuníquese con el administrador de su organización para obtener más información.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo LCM.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración tiene acceso al módulo LCM.

Permite el acceso del usuario al módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no tiene acceso al módulo de aprovisionamiento.

• VER: Un usuario con esta configuración solo puede ver los objetos de configuración pero no puede editar los objetos de configuración.

• EDITAR: Un usuario con esta opción puede realizar actividades de aprovisionamiento para empresas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para administrar las colas EPs.

• DESACTIVADO: Deshabilite el acceso de los usuarios para administrar las colas EPs.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para administrar sitios.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para administrar sitios.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para administrar equipos.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para administrar equipos.

Permite al usuario acceder a Administrar perfiles de usuario, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para administrar los perfiles de usuario.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para administrar los perfiles de usuario.

Permite al usuario acceder a Administrar usuarios, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para administrar los usuarios.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios para administrar usuarios.

Permite al usuario acceder a asignar DN a EPs, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso de los usuarios para mapear DN a EPs.

• DESACTIVADO: Deshabilite el acceso de los usuarios para asignar DN a EPs.

Permite que el usuario acceda a los planes de marcado, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario a los planes de marcado.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso de los usuarios a los planes de marcado.

Permite al usuario acceder a la interfaz de Audit Trail. Esta interfaz permite a los usuarios ver detalles de los cambios de aprovisionamiento para empresas.

Permite al usuario acceder a Audit Trail, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario a la interfaz de Audit Trail.

• DESACTIVADO: Deshabilite el acceso del usuario a la interfaz de Audit Trail.

Permite al usuario acceder a la configuración del tema personalizado en la página de Management Portal destino. Puede personalizar el color de la pancarta y las imágenes en las Management Portal páginas.

Permite al usuario acceder a la marca, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario a la configuración del tema personalizado en la página de Management Portal destino.

• DESACTIVADO: Deshabilite el acceso del usuario a la configuración del tema personalizado en la página de Management Portal destino.

Permite al usuario editar algunas de las configuraciones del arrendatario en el módulo de aprovisionamiento.

Permite al usuario acceder a Administrar inquilinos, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo de aprovisionamiento.

Esto es aplicable solo para los tipos ADMINISTRATOR_ONLY de ADMINISTRADOR y perfil.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario edite algunas de las configuraciones del inquilino en el módulo de aprovisionamiento.

• DESACTIVADO: Deshabilite al usuario para que edite algunas de las configuraciones del inquilino en el módulo de aprovisionamiento.

Elimina la asignación de la clave API con un perfil de usuario.

Permite al usuario acceder a Revocar clave API, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo de aprovisionamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario revoque la clave API.

• DESACTIVADO: Desactive al usuario para que revoque la clave API.

Permite al usuario buscar y reproducir archivos de audio grabados a través de la función Grabación de llamadas en el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no puede buscar grabaciones de llamadas.

• VER: Un usuario con esta configuración puede buscar grabaciones de llamadas y ver los atributos y etiquetas personalizados, pero no puede editar los atributos y etiquetas personalizados.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede buscar grabaciones de llamadas, ver y editar los atributos y etiquetas personalizados.

Le permite eliminar y restaurar grabaciones.

Permite que el usuario tenga acceso para administrar grabaciones, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario elimine y restaure grabaciones.

• DESACTIVADO: Desactive al usuario para que elimine y restaure grabaciones.

Le permite ver, crear y editar etiquetas que se pueden asignar a archivos de audio. Puede utilizar estos archivos de audio como criterios de búsqueda en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite al usuario acceder a las etiquetas, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario vea, cree y edite etiquetas que asigne a archivos de audio que se pueden usar como criterios de búsqueda.

• DESACTIVADO: Deshabilite al usuario para que vea, cree y edite etiquetas que asigne a archivos de audio como criterio de búsqueda.

Le permite crear y modificar atributos personalizados. Puede guardar los valores de estos atributos personalizados con las grabaciones y buscarlos en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite al usuario acceder a los atributos personalizados, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario cree y modifique atributos personalizados.

• DESACTIVADO: Deshabilite al usuario para crear y modificar atributos personalizados.

Le permite ver y cambiar la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo Gestión de grabaciones.

Permite que el usuario tenga acceso a claves de seguridad, si habilita los permisos de visualización o edición para el módulo Gestión de grabaciones.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el usuario vea y cambie la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo de administración de grabaciones.

• DESACTIVADO: Deshabilite al usuario para ver y cambiar la programación para generar pares de claves de seguridad en el módulo de administración de grabaciones.

Permite al usuario acceder a la interfaz de usuario basada en web para administrar y configurar estrategias de manejo de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• NINGUNO: Un usuario con esta configuración no puede acceder a la interfaz de usuario para administrar y configurar estrategias de manejo de llamadas.

• EDITAR: Un usuario con esta configuración puede acceder a la interfaz de usuario para administrar y configurar estrategias de manejo de llamadas.

Le permite habilitar o deshabilitar el acceso al módulo de control de flujo.

Permite que el usuario tenga acceso para administrar scripts de flujo, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Estrategia de enrutamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Habilite el acceso del usuario al módulo de control de flujo.

• DESACTIVADO: Desactive el acceso del usuario al módulo de control de flujo.

Le permite cargar y actualizar recursos multimedia como archivos de audio en espera para su uso en estrategias de enrutamiento. El sistema admite archivos de recursos con las extensiones .wav, .ulaw, .au, .php y.xml junto con otros formatos, dependiendo de la configuración del sistema del arrendatario.

Permite al usuario el acceso para administrar archivos multimedia, si habilita los permisos Ver o Editar para el módulo Estrategia de enrutamiento.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permitir a los usuarios cargar y actualizar recursos multimedia para el usuario en las estrategias de enrutamiento.

• DESACTIVADO: Deshabilite a los usuarios para que cargan y actualicen recursos multimedia para el usuario en las estrategias de enrutamiento.

Puntos de entrada de acceso

Proporcione los puntos de entrada a los que el usuario puede acceder.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Proporcione acceso al usuario a todos los puntos de entrada.

• Múltiples valores separados por | símbolo

Colas de acceso

Proporcione las colas a las que el usuario puede acceder.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODO: Proporcione acceso al usuario a todas las colas.

• Múltiples valores separados por | símbolo

Sitios de acceso

Proporcione los sitios a los que el usuario puede acceder.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Proporcione acceso al usuario a todos los sitios.

• Múltiples valores separados por | símbolo

Equipos de acceso

Proporcione los equipos a los que el usuario puede acceder.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Proporcione acceso de usuario a todos los equipos.

• Utilice el teamName:siteNameformato si hay varios equipos con el mismo nombre y sitios diferentes.

Proporcione el nombre del tipo de trabajo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del tipo de trabajo.

Cadena alfanumérica

Proporcione el tipo de código auxiliar con el que puede asociar el tipo de trabajo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• IDLE_CODE: Permita que los agentes elijan códigos inactivos Agent Desktop para indicar su falta de disponibilidad o el estado de los contactos del cliente.

• WRAP_UP_CODE: Permita que los agentes elijan códigos de resumen Agent Desktop para indicar su falta de disponibilidad o el estado de los contactos del cliente.

Proporcione el nombre del código auxiliar.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del código.

Cadena alfanumérica

Establezca un código auxiliar como predeterminado para el inquilino.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Establezca el código auxiliar como el código inactivo o de resumen predeterminado para el inquilino.

• DESACTIVADO: Restablezca el estado predeterminado para el código auxiliar.

Proporcione el tipo de trabajo que asocia con este código de resumisión.

Cadena alfanumérica

Nombre

Proporcione un nombre para el perfil de escritorio.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil del escritorio.

Cadena alfanumérica

Sitio de padres

Defina un sitio principal para el perfil de escritorio. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo principal como inquilino.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Especifique si desea permitir pantallas emergentes externas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Habilita pantallas emergentes externas.

• DESACTIVADO: Desactiva las pantallas emergentes externas.

Cuando un agente selecciona esta opción durante la preparación, el sistema enruta las llamadas al agente la próxima vez que el cliente llame por el mismo problema.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Muestre la opción Último enrutamiento del agente en el momento Agent Desktop de la presentación.

• DESACTIVADO: No muestre la opción Último enrutamiento del agente en el momento Agent Desktop de la presentación.

El sistema utiliza el código de presentación predeterminado cuando el perfil del agente especifica Auto Wrap-Up. Tales agentes no proporcionan códigos de reintegro. En su lugar, pasan automáticamente al estado Disponible después de completar una llamada entrante y al estado Inactivo después de realizar una llamada fuera de línea.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• MANUAL: Webex Contact Center habilita el Wrap Up manual para el agente asociado con este perfil de escritorio.

• AUTO: Webex Contact Center habilita el Envoltura automática para el agente que está asociado con este perfil de escritorio.

Un valor entero

Especifica si el agente necesita ingresar al estado Disponible después de completar y terminar una llamada fuera de línea.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: El agente va al estado Disponible después de completar y terminar una llamada fuera de línea.

• DESACTIVADO: El agente va al estado de inactividad después de completar y terminar una llamada fuera de línea.

Especifica si los agentes pueden cancelar la envoltura automática y cambiar a la envoltura manual.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Los agentes pueden cancelar el tiempo de Envoltura Automática y extender el tiempo de Wrap Up.

• DESACTIVADO: Los agentes no reciben las opciones Cancelar envoltura automática.

Administre los códigos de resumen a los que puede acceder el agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Todos los códigos de Wrap Up están disponibles.

• ESPECÍFICO: Solo se encuentran disponibles códigos específicos de Wrap Up.

Si proporciona ESPECIFICA en la columna Opciones de resumen, especifique los códigos de resumen que el agente seleccionará en elAgent Desktop.

(Opcional) El sistema utiliza el código predeterminado cuando habilita Auto Wrap Up en el perfil de escritorio. Estos agentes no proporcionan códigos de Wrap Up.

Múltiples valores separados por | símbolo.

Administre los códigos inactivos a los que pueden acceder los agentes.

Múltiples valores separados por | símbolo.

(Opcional) Si proporciona ESPECIFICA en la columna Opciones de inactividad, especifique los códigos inactivos que están disponibles para el agente en elAgent Desktop.

Múltiples valores separados por | símbolo.

Administre los objetivos de transferencia disponibles para los agentes.

Múltiples valores separados por | símbolo.

(Opcional) Este parámetro solo es aplicable si proporciona ESPECIFICA en la columna Opciones de transferencia. Especifique los objetivos de transferencia para el agente en elAgent Desktop.

La lista de nombres de puntos de entrada o nombres de colas.

Proporciona la opción para los equipos que están disponibles para el agente en elAgent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Haga que todos los equipos Agent Desktop estén disponibles para consultas, conferencias y llamadas de transferencia.

• ESPECÍFICO: Haga que equipos específicos estén disponibles para consultas, conferencias y llamadas de transferencia.

• NINGUNO: No enumere ningún equipo disponible.

Si proporciona ESPECIFIC para Buddy Team Option, especifique la lista de equipos que los agentes pueden usar como destinos de consulta y transferencia.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• La lista de nombres de los equipos

• Múltiples valores separados por | símbolo

Esta configuración permite al agente elegir una cola como objetivo para la consulta.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Esta función está disponible para el agente.

• DESACTIVADO: Esta función no está disponible para el agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el agente inicie llamadas fuera de línea.

• DESACTIVADO: Desactive al agente para iniciar llamadas fuera de línea.

(Opcional) Si establece Outdial Enabled en ON, proporcione el punto de entrada de salida que el agente puede usar para iniciar llamadas de salida.

Cadena alfanumérica

(Opcional) Proporcione la libreta de direcciones que incluya los números de marcado rápido. El agente puede usar estos números de marcación rápida para iniciar la marcación externa y consultar llamadas.

Si establece Outdial Enabled en OFF y proporciona una libreta de direcciones, el agente puede usar un nombre de la libreta de direcciones para consultar llamadas y transferencias, pero no puede hacer llamadas fuera de marcado.

Proporcione uno de estos valores:

• Nombre de la libreta de direcciones como una cadena alfanumérica

• NINGUNO: Proporcione esta opción si el agente no necesita tener acceso a la libreta de direcciones.

Permite que el agente haga llamadas externas ad hoc.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ACTIVADO: Permita que el agente realice llamadas externas ad hoc.

• DESACTIVADO: Desactive al agente para realizar llamadas fuera de línea ad hoc.

(Opcional) Esta configuración es aplicable cuando la columna Plan de marcado habilitado está activada. El plan de marcado controla los números que los agentes pueden marcar. Esto asegura que solo se pueda contactar a los números apropiados para la empresa.

Múltiples valores separados por | símbolo.

Cadena alfanumérica

Este parámetro ayuda a administrar las validaciones que se realizan cuando los agentes inician sesión en el escritorio.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• SIN RESTRICCIONES: Permite a los agentes usar cualquier DN para iniciar sesión en elAgent Desktop.

• VALOR PROVISIONADO: Permite a los agentes usar solo un DN preaprovisionado cuando se inicia sesión en el escritorio.

• CRITERIOS DE VALIDACIÓN: Regular el DN de inicio de sesión al formato especificado en la columna Criterios de validación.

(Opcional) Este parámetro solo es aplicable si la opción de validación de DN está establecida en VALIDATION_CRITERIA. Proporcione los planes de marcado que deben usarse como criterios de validación al hacer que un agente ingrese un DN al iniciar sesión enAgent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Asegúrese de que el DN proporcionado coincida con todos los planes de marcado definidos

• Varios nombres del plan de marcado separados por el símbolo |

Permite a los agentes ver sus estadísticas de desempeño en elAgent Desktop.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Los agentes pueden ver sus estadísticas de desempeño en elAgent Desktop.

• DESACTIVADO: Los agentes no pueden ver sus estadísticas de desempeño en elAgent Desktop.

Este parámetro se utiliza para definir las colas que se consideran para generar informes de estadísticas de rendimiento del agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODO: Muestra estadísticas de todas las colas.

• ESPECÍFICO: Muestra estadísticas para colas específicas.

• NINGUNO: No muestra estadísticas de colas.

Múltiples valores separados por | símbolo

Permite a los agentes ver las estadísticas del equipo.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: Permita que un agente vea las estadísticas del equipo.

• DESACTIVADO: Desactive a un agente para ver las estadísticas del equipo.

Este parámetro se utiliza para controlar los equipos que se consideran al generar los informes de estadísticas de rendimiento del agente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TODOS: Muestra estadísticas de todos los equipos.

• ESPECÍFICO: Muestra estadísticas para equipos específicos.

• NINGUNO: No muestra estadísticas de desempeño del equipo.

Múltiples valores separados por | símbolo

Alertas de umbral de agente habilitadas

Especifica si desea que el agente y el supervisor reciban alertas cuando el agente incumple las reglas de umbral especificadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• ON: El agente y el supervisor reciben alertas cuando el agente incumple las reglas de umbral especificadas.

• DESACTIVADO: El agente y el supervisor no reciben alertas cuando el agente incumple las reglas de umbral especificadas.

(Opcional) Proporciona los nombres de alerta de umbral para los cuales los agentes reciben alertas.

Múltiples valores separados por | símbolo

Nombre

Proporcione un nombre para la libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

(Opcional)

Defina un sitio principal para la libreta de direcciones. Deje esta columna en blanco para establecer el tipo principal como inquilino.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione un nombre amigable para el agente para una entrada en la libreta de direcciones.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione el número de teléfono para la entrada de la libreta de direcciones.

Un valor entero

Suprimir

(Opcional)

Sí: Elimine la entrada de la libreta de direcciones.

Dirección m 1

Dirección 1 Desc

Dirección m 1

casa

6000009090

Dirección m 2

Dirección 2 Desc

sitio1

Dirección m 2

trabajo

8000009090

Dirección m 2

trabajo2

9090909090

Dirección m 3

Dirección 3 Desc

Dirección m 3

móvil de oficina 0

8909000090

Dirección m 3

móvil de oficina 1

7090900090

Dirección m 3

móvil de oficina 2

7090900090

Dirección m 3

móvil de oficina 3

7090900091

Nombre

Proporcione un nombre para el ANI externo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la ANI fuera de línea.

Cadena alfanumérica

Proporcione un nombre amigable para el agente para una entrada de Outdial ANI.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Proporcione un número de marcado para la entrada Outdial ANI.

Un valor entero

Suprimir

(Opcional) Elimine la entrada ANI Outdial.

Sí: Elimine la entrada Outdial ANI.

ANI externo 1

Descripción de Outdial ANI 1

ANI externo 1

Entrada 1

9090909090

ANI externo 2

Descripción de Outdial ANI 2

ANI externo 2

trabajo

8000009090

ANI externo 2

trabajo2

9090909090

ANI externo 3

Descripción de Outdial ANI 3

ANI externo 3

Entrada 1

8909000090

ANI externo 3

Entrada 2

7090900090

ANI externo 3

Entrada 3

7090900090

ANI externo 3

Entrada 4

7090900091

Proporcione un nombre para la habilidad.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción de la habilidad.

Cadena alfanumérica

Especifique la duración, en segundos, durante la cual una llamada de cliente puede estar en la cola para esta habilidad antes de ser marcada como fuera del nivel de servicio. Si completa una solicitud de servicio al cliente dentro de este intervalo de tiempo, el sistema la considera dentro del nivel de servicio.

Un valor entero

Proporcione un tipo de habilidad. El tipo de habilidad decide cómo Webex Contact Center asigna las habilidades a los agentes y cómo los agentes se asignan a los contactos de los clientes para el enrutamiento basado en habilidades.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• TEXTO: Proporcione una habilidad de texto de formato libre. Para las habilidades de texto, se requiere una coincidencia exacta para conectar un contacto con un agente.

• COMPETENCIA: Elija agentes con requisitos mínimos de habilidad para un contacto.

• BOOLEANO: Proporcione Verdadero o Falso. El Centro de contacto de Webex coincide con el valor booleano de las habilidades para conectar un contacto con un agente.

• ENUM: Proporcione un conjunto con nombre de valores predefinidos para las habilidades del agente.

Si el tipo de habilidad es Enum, especifique los valores que se pueden asociar con esta habilidad.

Defina cada valor como una cadena alfanumérica.

Varios valores están separados por el símbolo |.

Proporcione un nombre para el perfil de habilidades.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

(Opcional) Proporcione una breve descripción del perfil de habilidad.

Cadena alfanumérica

Proporcione el nombre de la habilidad. Webex Contact Center asigna la habilidad al perfil de habilidad. Asegúrese de que la definición de habilidad existe antes de asignarla a un perfil de habilidad.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Defina un valor apropiado para el negocio para la habilidad en el perfil de habilidad. Asigne valores de habilidad según el tipo de habilidad.

Proporcione un valor de acuerdo con el tipo de habilidad:

• TEXTO: Una cadena alfanumérica de hasta 80 caracteres de longitud

• COMPETENCIA: Un número entero 0—10

• BOOLEANO: Verdadero o Falso

• ENUM: Proporcione todos o un subconjunto de los valores de Enum que se definen para esta habilidad. El Centro de contacto de Webex habilita los valores Enum para el perfil de habilidad.

  Múltiples valores separados por | símbolo

Suprimir

Elimine la habilidad del perfil de habilidad.

Sí: Elimine la habilidad del perfil de habilidad.

Perfil de habilidades1

Descripción

Perfil de habilidades1

chino

TRUE

Sí

Perfil de habilidades1

Inglés

TRUE

Perfil de habilidades1

servicios

Producto1|Producto2

Perfil de habilidades2

Descripción

Perfil de habilidades2

Japonés

TRUE

Perfil de habilidades2

servicios

Producto1|Producto2

Proporcione el número marcado que desea asignar a un punto de entrada.

Un valor entero

Proporcione un nombre de punto de entrada para el mapeo.

Cadena alfanumérica

Comience el nombre con una letra. Puede usar espacios en blanco.

Nulo

Nombre

Proporcione el nombre de la variable global.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Agente editable

Esta opción decide si la variable global seguirá siendo editable o no editable.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Escriba ON para que la variable sea editable para el agente.

• DESACTIVADO: Escriba OFF para mantener la variable como no editable o el agente.

Agente visible

Esto permite que la variable se muestre en el escritorio con el valor capturado como parte del flujo.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Escriba ON para que la variable sea visible en el escritorio.

• OFF: Escriba OFF para mantener la variable oculta en el escritorio.

Tipo de variable

Proporcione uno de los tipos de variables que se indican en la siguiente columna.

Elija uno de los siguientes tipos:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Valor predeterminado

Proporcione los valores posibles para el tipo de variable correspondiente.

Proporcione uno de los siguientes valores:

• Booleano: Seleccione Verdadero o Falso

• Cadena: Introduzca un valor de cadena que pueda tener 256 caracteres para cada variable. La cadena admite caracteres alfanuméricos, especiales y espacio

• Entero: Introduzca un valor entero

• Decimal: Introduzca un valor decimal

• Fecha y hora: Introduzca una fecha en la zona horaria del inquilino en los siguientes formatos compatibles:

YYYY-MM-DD

Yyyy-mm-DDTHH:mm

Reportable

Habilite esta opción para mostrar la variable en el analizador para la generación de informes.

Elija uno de los siguientes valores:

• ON: Escriba ON para que la variable sea reportable en el Analizador.

• DESACTIVADO: Escriba OFF para mantener la variable como no reportable en el analizador.

Etiqueta para equipos de sobremesa

Esta tabla aparece en el escritorio en lugar del nombre de la variable. Asegúrese de que sea útil para los agentes.

Cadena alfanumérica.

Nombre

Proporcione el nombre para el perfil multimedia.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Tipo

Esta opción proporciona el tipo de perfil multimedia.

Elija uno de los siguientes valores:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Voz

Número de canales de voz que desea configurar.

Sólo valores enteros:

0 o 1

Charla

Número de canales de chat que desea configurar.

Valores enteros solamente de 0 a 5

Correo electrónico

Número de canales de correo electrónico que desea configurar.

Valores enteros solamente de 0 a 5

Social

Número de canales sociales que desea configurar.

Valores enteros solamente de 0 a 5

Nombre

Proporcione el nombre para el diseño del escritorio.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripciones

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Nombres de equipo

Proporcione el nombre del equipo que desea asignar a este diseño.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Archivo JSON

Proporcione el nombre del archivo.json Default Desktop Layout.json.

Nombre del archivo JSON.

Archivo JSON comprimido

Dé el nombre del archivo JSON Layout.zip.

Nombre del archivo JSON comprimido.

Nombre

Proporcione el nombre para el plan de marcado.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con un subrayado, sin espacio.

Expresiones regulares

La expresión regular comprende la sintaxis válida para los números de marcado (DN) que el agente ingresa en el entorno de escritorio. Cada plan de marcado requiere una expresión regular.

Para ver ejemplos de las expresiones regulares de los planes de marcado predeterminados, consulte las siguientes secciones. Utilice los ejemplos que se muestran en estas secciones para formular expresiones regulares para los planes de marcado que cree.

Expresión regular para el plan de marcado predeterminado de EE. UU.

Expresión regular para el plan de marcado predeterminado Cualquier formato

Prefijo

Un prefijo que el sistema agrega automáticamente al número de teléfono que ingresa el agente. Por ejemplo, introduzca el dígito 1 para llamadas de larga distancia dentro de los Estados Unidos.

El sistema agrega un prefijo solo si el agente no lo agrega al ingresar un DN en el entorno de escritorio.

Un valor entero.

Charlas desnudas

Los caracteres que el sistema elimina del DN que ingresa un agente en el entorno de escritorio.

El sistema elimina automáticamente estos caracteres del número que ingresa un agente: paréntesis izquierdo y derecho, espacio y guión.

Caracteres especiales o espacio.

Nombre

Proporcione el nombre para el horario de grabación de llamadas.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Nombre de la cola

Proporcione el nombre de la cola.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Fecha de inicio

Proporcione la fecha de inicio.

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DD

Fecha de finalización

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DD

Días de la semana

Proporcione los días para los que desea habilitar las grabaciones

Proporcione uno de los siguientes valores:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Hora de inicio

Proporcione el momento en que no va a comenzar la grabación.

Proporcione el siguiente valor:

HHMM

Hora de finalización

Proporcione el momento en que no va a terminar la grabación.

Proporcione el siguiente valor:

HHMM

Activo

Proporcione el estado de la programación de grabación de llamadas.

Proporcione uno de los siguientes valores:

ACTIVE

INACTIVE

Habilitar reanudación de pausa

Proporcione la opción que le permita pausar o reanudar la grabación.

Elija uno de los siguientes valores:

• YES

• NO

Duración de la pausa

Proporcione la duración en segundos durante la cual desea pausar la grabación.

Un valor entero

Porcentaje

Proporcione el porcentaje del número total de llamadas actuales que desea grabar para la cola de entrega.

Un valor entero

Filtrar por sitios

Proporcione los nombres de los sitios que desea incluir en su programa de grabación.

TODOS o Nombre del sitio

Filtrar por equipos

Proporcione los nombres de los equipos que desea incluir en su horario de grabación.

TODOS o nombre del equipo

Filtrar por agentes

Proporcione los nombres de los agentes que desea incluir en su programa de grabación.

TODOS o nombre del agente

Detenga la grabación para ser transferido

Elija uno de los siguientes valores:

• YES

• NO

Nombre

Proporcione el nombre para la regla de umbral.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la variable global.

Cadena alfanumérica

Operando

Elija un valor de una de las siguientes opciones:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Tipo de entidad

Proporcione el tipo de entidad para el que se aplica la regla.

Elija un valor de una de las siguientes opciones:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Nombre de la entidad

Proporcione el nombre del tipo de entidad que ha indicado en la opción anterior.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Tipo métrico

Esto especifica el tipo de umbral.

Elija un valor de una de las siguientes opciones:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Métrica de umbral

Proporcione el valor métrico de las métricas que son aplicables al tipo de entidad proporcionado.

Elija un valor de una de las siguientes opciones:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Intervalo de activación

Proporcione el intervalo, en segundos, durante el cual el sistema genera solo una alerta para la comprobación de reglas de umbral.

Un valor entero

Valor de activación

Proporcione el valor que activa una alerta de umbral. El tipo de valor (duración, recuento o porcentaje) se basa en la métrica seleccionada.

Un valor entero

Receptores de notificaciones

Proporcione la dirección de correo electrónico si desea que una persona reciba una alerta por correo electrónico en formato HTML.

Identificación de correo electrónico válida.

Receptores de notificación por mensaje de texto

Proporcione la dirección de correo electrónico si desea que una persona reciba una alerta por correo electrónico en formato de texto cuando se active el umbral.

Identificación de correo electrónico válida.

Nombre

Proporcione el nombre para las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la hora de trabajo.

Cadena alfanumérica

Zona horaria

Proporcione la zona horaria para la hora de trabajo.

Escriba la zona horaria en el formato utilizado en el Centro de contacto

Lista de vacaciones

Proporcione la lista de vacaciones que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Anulas

Proporcione el nombre de la anulación que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Nombre del turno

Proporcione el nombre de la anulación que desea asignar a las horas de trabajo.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Días de la semana

Proporcione los días laborables de la semana.

Proporcione uno de los siguientes valores:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Hora de inicio

Proporcione una hora de inicio para el turno para esta hora de trabajo.

Proporcione el siguiente valor:

HH:MM

Hora de finalización

Proporcione una hora de finalización para el turno para esta hora de trabajo.

Proporcione el siguiente valor:

HH:MM

Nombre

Proporcione el nombre de la lista de vacaciones.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la lista de vacaciones.

Cadena alfanumérica

Nombre de vacaciones

Proporcione un nombre del día festivo que se utilizará en esta lista de vacaciones.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con subrayado, sin espacio.

Fecha de inicio

Proporcione una fecha de inicio para las vacaciones.

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DD

Fecha de finalización

Proporcione una fecha de finalización para las vacaciones.

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DD

Nombre

Proporcione el nombre para la anulación.

El nombre solo admite una cadena alfanumérica con un subrayado, sin espacio.

Descripción

Proporcione una breve descripción de la anulación.

Cadena alfanumérica

Zona horaria

Proporcione la zona horaria para esta anulación.

Escriba la zona horaria en el formato utilizado en el Centro de contacto

Anular nombre

Proporcione un nombre de la anulación que se utilizará en esta lista de anulaciones.

Cadena alfanumérica

Fecha de inicio y hora

Proporcione una fecha de inicio para la anulación.

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Fecha de finalización y hora

Proporcione una fecha de finalización para la anulación.

Proporcione el siguiente valor:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Activado

Proporcione la opción que le permite administrar el estado de esta anulación.

Elija uno de los siguientes valores:

• TRUE

• FALSE