Forneça um nome para o ponto de entrada.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada.

string Alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila antes que o sistema a sinalize como fora do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Um fuso horário, conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center .

Forneça o tipo de canal para o ponto de entrada.

Forneça um dos seguintes valores:

• Bate-papo

• E-MAIL

• CANAL SOCIAL

• TELEFONIA

Tipo de canal social

Forneça o tipo de canal social para o ponto de entrada.

Forneça um dos seguintes valores:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Nome do ativo

Forneça o nome do ativo.

string Alfanumérica

Forneça um nome para a fila.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila.

string Alfanumérica

Forneça o tipo de canal para a fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• TELEFONIA

• E-MAIL

• Bate-papo

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila antes de o sistema sinalizá-la como fora do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça um fuso horário no qual esta fila de suporte opera.

Um fuso horário, conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center .

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ative o monitoramento de chamadas para a fila.

• DESATIVADO: Desative o monitoramento de chamadas para a fila.

Ative ou desative a gravação de chamadas na fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ative a gravação de chamadas para a fila.

• DESATIVADO: Desative a gravação de chamadas para a fila.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Grave todas as chamadas na fila.

• DESATIVADO: Não grave nenhuma chamada na fila.

Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas em uma fila. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que os agentes pausem e retomem uma gravação de chamada para uma fila.

• DESATIVADO: Desative os agentes para pausar e retomar uma gravação de chamada para uma fila.

Duração da pausa da gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração será aplicável apenas se você ativar o recurso Escudo de Privacidade no Control Hub.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) para reproduzir quando as chamadas chegarem ou estão esperando na fila. Este arquivo é o arquivo de áudio padrão.

string Alfanumérica

Forneça um tipo de roteamento.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila. Não é possível atualizar o Tipo de roteamento mais tarde.

Forneça um dos seguintes valores:

• AGENTE _ AVAILABLE _ MAIS LONGO: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• HABILIDADES _ BASEADAS EM: O Webex Contact Center roteia chamadas aos agentes com base nos requisitos de habilidades que você configura no fluxo associado à fila.

  O tipo _ de roteamento BASEADO EM HABILIDADES só estará disponível se você provisionar a fila com o tipo de canal como Telefonia.

  Quando você fornece HABILIDADES _ BASEADAS como o tipo de roteamento, você também precisa especificar mais duas opções para encaminhar uma chamada quando mais de um agente com o conjunto de habilidades necessário estiver disponível.

• AGENTE _ AVAILABLE _ MAIS LONGO: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• MELHOR AGENTE _ AVAILABLE _ : O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente com a mais alta proficiência em todas as habilidades para o contato. Essa configuração é aplicável se pelo menos uma das habilidades na lista de requisitos de habilidades for do tipo Proficiência.

Forneça um valor para encaminhar chamadas aos agentes com base nos requisitos de habilidades.

Essa configuração é aplicável apenas se o Tipo de roteamento for S kills_ Baseado .

Forneça um dos seguintes valores:

• AGENTE _ AVAILABLE _ MAIS LONGO: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila.

• MELHOR AGENTE _ AVAILABLE _ : O Webex Contact Center encaminha a chamada para o agente com a mais alta proficiência em todas as habilidades para o contato.

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila. Adicione vários grupos para distribuir chamadas para mais equipes com o passar do tempo na fila.

string Alfanumérica

Seq. do grupo de distribuição

Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila, forneça valor que varia de 1 a 3.

Um valor inteiro

Hora de fallback do grupo

Forneça a duração na fila, em segundos, para a qual o contato aguarda um agente neste grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Equipes de grupo

Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da equipe: formato do nome do site para definir o nome da equipe.

TestQ

Colunas de definição da fila

Colunas que definem as propriedades da fila diferentes daquelas relacionadas aos grupos de distribuição.

TestQ

Colunas de definição da fila

Não repita valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Grupo 1

1

Equipe1|Equipe2

TestQ

Colunas de definição da fila

Não forneça valores para eles ao definir grupos de distribuição de chamadas.

Grupo 2

2

60

Equipe3|Equipe4

Forneça um nome para o ponto de entrada de discagem externa.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ponto de entrada de discagem externa.

string Alfanumérica

Forneça a duração máxima, em segundos, que uma solicitação do cliente pode esperar na fila antes que o sistema a sinalize por violação do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário, conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center .

Forneça o tipo de canal.

Os pontos de entrada de discagem externa são aplicáveis apenas ao tipo de canal de telefonia.

TELEFONIA

Forneça um nome para a fila de discagem externa.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da fila de discagem externa.

string Alfanumérica

Forneça a duração máxima em segundos que um contato pode esperar por um agente em uma fila de discagem externa. Após essa duração, o Webex Contact Center desconecta o contato da fila.

Um valor inteiro

Forneça a duração, em segundos, de que uma solicitação do cliente pode estar em uma fila de discagem externa antes que o sistema a sinalize por violação do nível de serviço. Se o agente concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça o fuso horário configurado para sua organização.

Um fuso horário, conforme especificado no artigo Lista de fusos horários do Webex Contact Center .

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ative o monitoramento de chamadas para uma fila de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative o monitoramento de chamadas em uma fila de discagem externa.

Ative ou desative a gravação de chamadas para filas de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ative a gravação de chamadas para uma fila de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative a gravação de chamadas em uma fila de discagem externa.

Ative esse recurso para gravar todas as chamadas que se conectam à fila de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite todas as gravações de chamadas em uma fila de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative todas as gravações de chamadas de uma fila de discagem externa.

Permitir que os agentes pausem ou retomem as gravações de chamadas em uma fila de discagem externa. Por exemplo, os agentes podem pausar as gravações de chamadas enquanto discutem informações confidenciais do cliente, como detalhes do cartão de crédito.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que os agentes pausem e retomem uma gravação de chamada para uma fila de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative os agentes para pausar e retomar uma gravação de chamada em uma fila de discagem externa.

Duração da pausa da gravação

Essa configuração especifica a duração, em segundos, após a qual uma gravação pausada é retomada automaticamente.

Essa configuração será aplicável apenas se você ativar o recurso Escudo de Privacidade no Control Hub.

Um valor inteiro

Forneça o nome do arquivo de áudio (.wav) a ser reproduzido quando as chamadas chegarem ou estiverem aguardando na fila de discagem externa. Este arquivo é o arquivo de áudio padrão.

string Alfanumérica

Campanha de saída ativada

Habilite o recurso de campanha ou de retorno de chamada da web na fila de discagem externa. As configurações restantes não se aplicam, se você desativar o recurso de campanha para uma fila de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o recurso de campanha ou de retorno de chamada da web na fila de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative o recurso de campanha ou de retorno de chamada da web na fila de discagem externa.

Forneça um tipo de roteamento.

O sistema define o Tipo de roteamento quando você cria uma fila de discagem externa. Não é possível atualizar o Tipo de roteamento mais tarde.

AGENTE _ AVAILABLE _ MAIS LONGO: O Webex Contact Center encaminha as chamadas para o agente disponível por mais tempo, em todas as equipes atribuídas à fila de discagem externa.

Não Aplicável

Não Aplicável

Forneça um nome de grupo de distribuição. Os Grupos de distribuição associam uma ou mais equipes a uma fila de discagem externa. Adicione vários grupos para distribuir chamadas para mais equipes com o passar do tempo na fila de discagem externa.

string Alfanumérica

Forneça a sequência de prioridade para o grupo de distribuição de chamadas em relação a todos os outros grupos de distribuição definidos para a fila de discagem externa. Por exemplo, se houver três grupos de distribuição para uma fila de discagem externa, forneça um valor que varia de 1 a 3.

Um valor inteiro

Forneça tempo na fila de discagem externa, em segundos, para o qual um contato aguarda um agente neste grupo de distribuição antes de tentar se conectar aos agentes no próximo grupo de distribuição.

Um valor inteiro

Se houver várias equipes com o mesmo nome para sites diferentes, use o nome da equipe: formato do nome do site para definir o nome da equipe.

Forneça um nome para o site.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um perfil multimídia para o site.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Nome

Forneça um nome para a equipe.

string Alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça um nome de site para a equipe. Você não poderá editar o site mais tarde.

string Alfanumérica

Aplicável

Aplicável

Forneça o tipo de equipe.

As equipes baseadas em agente interagem com clientes do Contact Center Desktop.

As equipes baseadas em capacidade encaminham contatos para caixas de correio de voz externas, números PBX ou centros de contatos. Isso se aplica apenas ao canal de Telefonia.

Forneça um dos seguintes valores:

• AGENTE: Crie uma equipe baseada em agente.

• CAPACIDADE: Crie uma equipe baseada em capacidade.

Aplicável

Aplicável

(Opcional) Forneça um perfil multimídia para esta equipe.

Este perfil substitui o perfil de multimídia que você atribui ao site desta equipe.

string Alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Deixe esta coluna em branco.

(Opcional) Forneça um perfil de habilidades se você estiver usando o roteamento baseado em habilidades para esta equipe.

string Alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Deixe esta coluna em branco.

Forneça o número de discagem em que o sistema distribui as chamadas para esta equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Deixe esta coluna em branco.

Aplicável

Esta coluna não é usada agora. A Cisco ativará essa coluna em um momento posterior para gerenciar a capacidade máxima da equipe.

Um valor inteiro

Não aplicável.

Deixe esta coluna em branco.

Forneça um valor falso.

(Opcional) Forneça um layout de desktop para equipes baseadas em agente.

string Alfanumérica

Aplicável

Não aplicável.

Deixe esta coluna em branco.

Forneça o endereço de e-mail do usuário.

string Alfanumérica

Forneça um perfil de usuário para o usuário.

Por padrão, o sistema mapeia perfis de usuário padrão quando você cria um usuário. Você pode atribuir um perfil de usuário personalizado ao usuário nesta coluna.

string Alfanumérica

Centro de contatos ativado

Ajuda os administradores a habilitar os recursos do Contact Center a um usuário.

string Alfanumérica

• Ativado: O usuário pode iniciar sessão no Agent Desktop.

• Desativado: O usuário não pode iniciar sessão no Agent Desktop.

Forneça um site para o usuário.

(Opcional) Esta coluna é aplicável apenas a usuários que acessam o Desktop. Não forneça valor para usuários que não acessam o Desktop.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um nome de equipe se você atribuir um site ao usuário.

Esta coluna é aplicável apenas a usuários que acessam o Desktop. Não forneça valor para usuários que não acessam o Desktop.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Para especificar vários valores, forneça valores separados por tubos.

(Opcional) Forneça o perfil de habilidades para o usuário se você usar o roteamento baseado em habilidades.

string Alfanumérica

Se você atribuir um site e uma equipe, forneça o perfil da área de trabalho para o usuário.

string Alfanumérica

(Opcional) Um nome de perfil multimídia válido. Isso permite que os usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário, que inclui todos os tipos de mídia, como voz, bate-papo e e-mail.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça os detalhes da identificação do agente, como o número do funcionário.

string Alfanumérica

(Opcional) Você pode atribuir um número de discagem aos usuários para garantir que eles usem o DN ao fazer logon no desktop.

Um valor inteiro

Forneça um nome para o perfil do usuário.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do usuário.

string Alfanumérica

Forneça um tipo para determinar o nível de privilégio para este perfil.

O Webex Contact Center classifica os privilégios nos perfis de usuário em módulos. Alguns módulos contêm mais privilégios conhecidos como recursos.

Você não poderá editar o tipo de perfil mais tarde.

Forneça um dos seguintes valores:

• AGENTE _ PADRÃO: Forneça acesso ao módulo Agent Desktop.

• AGENTE _ PREMIUM: Forneça acesso ao módulo Agent Desktop e multimídia.

• SUPERVISOR: Forneça acesso a todos os módulos, exceto o recurso Gerenciar locatário no módulo Provisionamento.

• ADMINISTRADOR: Forneça acesso a todos os módulos.

• ADMINISTRADOR _ APENAS: Forneça acesso aos módulos de Provisionamento, Estratégia de roteamento e Gravação de chamadas.

Forneça permissões para diferentes módulos do Webex Contact Center. Você usa perfis de usuário para controlar o acesso ao Webex Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso administrativo total a todos os recursos para o tipo de perfil ADMINISTRADOR . Não forneça permissões para outros módulos ou recursos no arquivo CSV.

• ESPECÍFICO: Defina permissões de nível de módulo e recurso.

Permite o acesso do usuário ao Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• EDITAR: Forneça acesso ao Agent Desktop.

  NENHUM: Negue o acesso ao Agent Desktop.

Relatórios e análises

Fornece acesso ao módulo de análise e relatórios do Webex Contact Center. O módulo de relatórios e análises permite que você segmente, crie perfis e visualize os dados nos sistemas do Contact Center.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo Relatório e análise.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração só poderá visualizar o módulo Relatórios e Análises.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo Relatórios e Análises.

As regras de negócios permitem que você incorpore dados do cliente ao ambiente do Webex Contact Center para roteamento personalizado e outra implementação genérica. Você pode fornecer ao usuário acesso às Regras de negócios se ativar as permissões de visualização ou edição do módulo Relatórios e Análises.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário às Regras de negócios.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário às Regras de negócios.

Permite que você monitore a qualidade do serviço disponível para clientes em centros de contato multifonte. Você pode monitorar uma fila, equipe, site ou agente selecionado se habilitar o Monitoramento de chamadas para o usuário.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de monitoramento de chamadas.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração só pode visualizar as agendas de monitoramento de chamadas, mas não pode editar as agendas de monitoramento de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso às agendas de monitoramento de chamadas.

Permite que você entre em qualquer chamada que estiver monitorando e participe da conversa entre o agente e o cliente.

Você pode fornecer ao usuário acesso para Entrada direta, se você ativar permissões de visualização ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário às conversas entre o agente e o cliente.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário às conversas entre o agente e o cliente.

Forneça valor para especificar se o usuário pode monitorar chamadas que estão em andamento.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Monitoramento de chamadas intermediárias se ativar permissões de visualização ou edição para o módulo Monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para monitorar chamadas em andamento.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para monitorar chamadas em andamento.

Permite que o usuário que está monitorando a chamada fale com o agente que está tratando a chamada, sem que o cliente ouça a conversa.

Você pode fornecer ao usuário acesso ao Whisper Coach se habilitar permissões de exibição ou edição para o módulo de monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para monitorar chamadas.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para monitorar chamadas.

Forneça valor para evitar que o usuário visualize e edite as agendas de monitoramento que o usuário não criou.

Você pode fornecer ao usuário acesso apenas ao Monitoramento restrito, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo Monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Desative o usuário de visualizar e editar agendas de monitoramento que o usuário não criou.

• DESATIVADO: Permita que o usuário visualize e edite agendas de monitoramento que o usuário não criou.

Forneça valor para permitir que um usuário visualize solicitações de monitoramento oculto de outros usuários.

Você pode fornecer ao usuário acesso para Exibir solicitações de monitoramento cego, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo Monitoramento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário visualize solicitações de monitoramento oculto de outros usuários.

• DESATIVADO: Desative o usuário de visualizar solicitações de monitoramento oculto de outros usuários.

Permite gravar qualquer chamada ativa do Webex Contact Center. Você pode escolher a chamada em uma fila, equipe, site ou agente e especificar a duração da gravação de chamada.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de Gravação de chamadas.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração pode visualizar apenas as agendas de gravação, mas não pode editar as agendas de gravação.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo de Gravação de chamadas.

Fornece acesso ao painel Dados de estado do agente - Tempo real para um administrador ou supervisor.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode visualizar o painel Dados de estado do agente - Tempo real.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração pode visualizar o painel Dados de estado do agente - Tempo real e não pode desconectar agentes.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode visualizar o estado Dados de estado do agente - Painel em tempo real e os agentes de logoff que estão no estado Disponível , Ocioso ou Não respondendo em todos os canais de mídia.

Permite que usuários autorizados escolham um perfil multimídia para o usuário. Se você não ativou essa opção ao editar os detalhes do usuário, a coluna Perfil Multimídia exibe apenas o perfil de telefonia padrão.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode receber contatos de canal digital no Agent Desktop.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode receber contatos de canal digital no Agent Desktop.

Otimização da força de trabalho

Permite que os administradores acessem o aplicativo Workforce Optimization.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Desative o acesso do usuário às opções de administração de otimização da força de trabalho no Portal de gerenciamento.

• EDITAR: Habilite o acesso do usuário às opções de administração da Workforce Optimization no Portal de gerenciamento.

Ativa o módulo Lista de software e Gerenciador de campanhas (LCM) de terceiros para um locatário. O LCM gerencia o carregamento, a seleção e o reagendamento de contatos. Ele também fornece relatórios do gerente de campanha.

A disponibilidade deste recurso depende da sua licença. Entre em contato com o administrador da sua organização para obter mais informações.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo LCM.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração tem acesso ao módulo LCM.

Permite que o usuário acesse o módulo de Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não tem acesso ao módulo de provisionamento.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração só poderá visualizar os objetos de configuração, mas não poderá editar os objetos de configuração.

• EDITAR: Um usuário com essa opção pode realizar atividades de provisionamento para a empresa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para gerenciar filas de EPs.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar filas EPs.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para gerenciar sites.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar sites.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para gerenciar equipes.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar equipes.

Permite que o usuário acesse Gerenciar Perfis de Usuário, se você ativar permissões de Visualização ou Edição para o módulo Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para gerenciar perfis de usuário.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar perfis de usuário.

Permite que o usuário acesse Gerenciar usuários, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para gerenciar usuários.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para gerenciar usuários.

Permite que o usuário acesse o mapa DNs para EPs, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário para mapear DNs para EPs.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário para mapear DNs para EPs.

Permite que o usuário acesse os planos de discagem, se você ativar as permissões de Visualização ou Edição para o módulo de Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário aos planos de discagem.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário aos planos de discagem.

Permite que o usuário acesse a interface da trilha de auditoria. Essa interface permite que os usuários visualizem detalhes das alterações de provisionamento da empresa.

Permite que o usuário acesse a trilha de auditoria, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário à interface da trilha de auditoria.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário à interface da trilha de auditoria.

Permite que o usuário acesse as configurações do Tema personalizado na página inicial do Portal de gerenciamento. Você pode personalizar a cor do banner e as imagens nas páginas do Portal de gerenciamento.

Permite que o usuário acesse a Marca, se você ativar permissões de Visualização ou Edição para o módulo Provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário às configurações de Tema personalizado na página inicial do Portal de gerenciamento.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário às configurações de Tema personalizado na página inicial do Portal de gerenciamento.

Permite que o usuário edite algumas configurações de locatário no módulo Provisionamento.

Permite que o usuário acesse Gerenciar Locatários, se você ativar permissões de Visualização ou Edição para o módulo Provisionamento.

Isso é aplicável apenas para tipos de perfil de ADMINISTRADOR e ADMINISTRADOR _ .

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário edite algumas configurações de locatário no módulo Provisionamento.

• DESATIVADO: Desative o usuário para editar algumas configurações de locatário no módulo Provisionamento.

Remove o mapeamento da chave API com um perfil de usuário.

Permite que o usuário acesse Revogar chave de API, se você ativar permissões de exibição ou edição para o módulo de provisionamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário revogue a chave API.

• DESATIVADO: Desative o usuário para revogar a chave API.

Permite que o usuário pesquise e reproduza arquivos de áudio que são gravados através do recurso Gravação de chamadas no módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode pesquisar gravações de chamadas.

• VISUALIZAR: Um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamadas e visualizar os atributos e tags personalizados, mas não pode editar os atributos e tags personalizados.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode pesquisar gravações de chamada, visualizar e editar os atributos e tags personalizados.

Permite excluir e restaurar gravações.

Permite que o usuário acesse para gerenciar gravações, se você ativar permissões de visualização ou edição para o módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário exclua e restaure gravações.

• DESATIVADO: Desative o usuário para excluir e restaurar gravações.

Permite que você visualize, crie e edite tags que podem ser atribuídas a arquivos de áudio. Você pode usar esses arquivos de áudio como critérios de pesquisa no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite que o usuário acesse as marcas se você ativar permissões de visualização ou edição para o módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário visualize, crie e edite tags que você atribui a arquivos de áudio que podem ser usados como critérios de pesquisa.

• DESATIVADO: Desative o usuário para visualizar, criar e editar tags que você atribui aos arquivos de áudio como critérios de pesquisa.

Permite que você crie e modifique atributos personalizados. Você pode salvar os valores desses atributos personalizados com as gravações e pesquisá-las no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite que o usuário acesse Atributos Personalizados, se você ativar permissões de Exibição ou Edição para o módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário crie e modifique atributos personalizados.

• DESATIVADO: Desative o usuário para criar e modificar atributos personalizados.

Permite exibir e alterar a agenda para gerar pares de chaves de segurança no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite que o usuário acesse as chaves de segurança se você ativar permissões de Visualização ou Edição para o módulo Gerenciamento de gravações.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o usuário visualize e altere a agenda para gerar pares de chaves de segurança no módulo Gerenciamento de gravações.

• DESATIVADO: Desative o usuário para visualizar e alterar a agenda para gerar pares de chaves de segurança no módulo Gerenciamento de gravações.

Permite que o usuário acesse a interface de usuário baseada na Web para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• NENHUM: Um usuário com essa configuração não pode acessar a interface do usuário para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

• EDITAR: Um usuário com essa configuração pode acessar a interface do usuário para gerenciar e configurar estratégias de tratamento de chamadas.

Permite que você ative ou desative o acesso ao módulo de controle de fluxo.

Permite que o usuário acesse para gerenciar scripts de fluxo, se você ativar permissões de visualização ou edição para o módulo Estratégia de roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Habilite o acesso do usuário ao módulo Controle de fluxo.

• DESATIVADO: Desative o acesso do usuário ao módulo Controle de fluxo.

Permite que você carregue e atualize recursos de mídia, como arquivos de áudio em espera para uso em estratégias de roteamento. O sistema suporta arquivos de recursos com extensões .wav, .ulaw, .au, .php e .xml, juntamente com outros formatos, dependendo da configuração do sistema de locatário.

Permite que o usuário acesse para gerenciar arquivos de mídia, se você ativar permissões de visualização ou edição para o módulo Estratégia de roteamento.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que os usuários carreguem e atualizem recursos de mídia para o usuário em estratégias de roteamento.

• DESATIVADO: Desabilite os usuários a carregar e atualizar recursos de mídia para o usuário em estratégias de roteamento.

Pontos de entrada de acesso

Forneça os pontos de entrada que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todos os pontos de entrada.

• Vários valores separados por | symbol

Acessar filas

Forneça as filas que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todas as filas.

• Vários valores separados por | symbol

Acessar sites

Forneça os sites que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todos os sites.

• Vários valores separados por | symbol

Acessar o Teams

Forneça as equipes que o usuário pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Forneça acesso do usuário a todas as equipes.

• Use o formato teamName:siteName se houver várias equipes com o mesmo nome e sites diferentes.

Forneça o nome para o tipo de trabalho.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do tipo de trabalho.

string Alfanumérica

Forneça o tipo de código auxiliar com o qual você pode associar o tipo de trabalho.

Forneça um dos seguintes valores:

• CÓDIGO _ OCIOSO: Permita que os agentes escolham códigos de ociosidade no Agent Desktop para indicar a indisponibilidade ou o status dos contatos do cliente.

• CÓDIGO ENCERRAR _ UP _ : Permita que os agentes escolham os códigos de finalização no Agent Desktop para indicar a indisponibilidade ou o status dos contatos do cliente.

Forneça o nome para o código auxiliar.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do código.

string Alfanumérica

Defina um código auxiliar como padrão para o locatário.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Defina o código auxiliar como o código de inatividade ou de encerramento padrão para o locatário.

• DESATIVADO: Redefina o status padrão para o código auxiliar.

Forneça o tipo de trabalho que você associa a este código de finalização.

string Alfanumérica

Nome

Forneça um nome para o perfil do desktop.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil do desktop.

string Alfanumérica

Site principal

Defina um site pai para o perfil de desktop. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como locatário.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Especifique se deseja permitir telas pop-up externas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Ativa telas pop-up externas.

• DESATIVADO: Desativa telas pop-up externas.

Quando um agente seleciona essa opção durante a finalização, o sistema roteia as chamadas para o agente na próxima vez que o cliente chamar para o mesmo problema.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Exiba a opção Último roteamento do agente no Agent Desktop durante a finalização.

• DESATIVADO: Não exiba a opção Último roteamento do agente no Agent Desktop durante a finalização.

O sistema usa o código de finalização padrão quando o perfil do agente especifica Conclusão automática. Esses agentes não fornecem códigos de finalização. Em vez disso, eles vão automaticamente para o estado Available após concluir uma chamada recebida e para o estado Idle depois de fazer uma chamada de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• MANUAL: O Webex Contact Center habilita a Conclusão manual para o agente associado a este perfil de desktop.

• AUTOMÁTICO: O Webex Contact Center habilita a conclusão automática para o agente associado a este perfil de desktop.

Um valor inteiro

Especifica se o agente precisa entrar no estado Available após concluir e finalizar uma chamada de discagem externa.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: O agente acessa o estado Available após concluir e finalizar uma chamada de discagem externa.

• DESATIVADO: O agente acessa o estado Idle após concluir e finalizar uma chamada de discagem externa.

Especifica se os agentes podem cancelar a conclusão automática e alternar para a conclusão manual.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Os agentes podem cancelar o tempo de conclusão automática e estender o tempo de conclusão.

• DESATIVADO: Os agentes não têm as opções Cancelar conclusão automática.

Gerencie os códigos de finalização que o agente pode acessar.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Todos os códigos de finalização estão disponíveis.

• ESPECÍFICO: Apenas códigos de finalização específicos estão disponíveis.

Se você fornecer ESPECÍFICO na coluna Opções de finalização , especifique os códigos de finalização para o agente selecionar no Agent Desktop.

(Opcional) O sistema usa o código padrão quando você ativa Conclusão automática no perfil de desktop. Esses agentes não fornecem códigos de finalização.

Vários valores separados por | símbolo .

Gerencie os códigos inativos que os agentes podem acessar.

Vários valores separados por | símbolo .

(Opcional) Se você fornecer SPECIFIC na coluna Opções de ociosidade , especifique os Códigos de ociosidade que estão disponíveis para o agente no Agent Desktop.

Vários valores separados por | símbolo .

Gerencie os destinos de transferência disponíveis para agentes.

Vários valores separados por | símbolo .

(Opcional) Esse parâmetro será aplicável apenas se você fornecer SPECIFIC na Opções de transferência coluna. Especifique os destinos de transferência para o agente no Agent Desktop.

A lista de nomes de pontos de entrada ou nomes de fila.

Fornece a opção para equipes que estão disponíveis para o agente no Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Disponibilizar todas as equipes no Agent Desktop para chamadas de consulta, conferência e transferência.

• ESPECÍFICO: Disponibilize equipes específicas para chamadas de consulta, conferência e transferência.

• NENHUM: Não liste nenhuma equipe disponível.

Se você fornecer SPECIFIC para a opção Buddy Team, especifique a lista de equipes que os agentes podem usar como destinos de consulta e transferência.

Forneça um dos seguintes valores:

• A lista de nomes de equipes

• Vários valores separados por | symbol

Essa configuração permite que o agente escolha uma fila como destino para consulta.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Esse recurso está disponível para o agente.

• DESATIVADO: Esse recurso não está disponível para o agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o agente inicie chamadas de discagem externa.

• DESATIVADO: Desative o agente para iniciar chamadas de discagem externa.

(Opcional) Se você definir Discagem externa ativada para ON , forneça o ponto de entrada de discagem externa que o agente pode usar para iniciar chamadas de discagem externa.

string Alfanumérica

(Opcional) Forneça a lista de endereços que inclui os números de discagem rápida. O agente pode usar esses números de discagem rápida para iniciar discagem externa e consultar chamadas.

Se você definir Discagem externa ativada para OFF e fornecer uma lista de endereços, o agente poderá usar um nome da lista de endereços para consultar chamadas e transferências, mas não poderá fazer chamadas de discagem externa.

Forneça um destes valores:

• Nome da lista de endereços como uma string alfanumérica

• NENHUM: Forneça esta opção se o agente não precisar ter acesso à lista de endereços.

Permite que o agente faça chamadas de discagem externa ad-hoc.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que o agente faça chamadas de discagem externa ad-hoc.

• DESATIVADO: Desative o agente para fazer chamadas de discagem externa ad-hoc.

(Opcional) Essa configuração é aplicável quando a coluna Plano de discagem ativado é definida como ON .O plano de discagem controla os números que os agentes podem discar. Isso garante que apenas números apropriados para os negócios possam ser contatados.

Vários valores separados por | símbolo .

string Alfanumérica

Esse parâmetro ajuda a gerenciar as validações realizadas quando os agentes fazem login no Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• NÃO RESTRITO: Permite que os agentes usem qualquer DN para iniciar sessão no Agent Desktop.

• VALOR PROVISIONADO: Permite que os agentes usem apenas um DN pré-provisionado quando iniciarem sessão no Desktop.

• CRITÉRIOS DE VALIDAÇÃO: Regule o registro em DN para o formato especificado na coluna Critérios de validação .

(Opcional) Esse parâmetro será aplicável apenas se a Opção de validação de DN estiver definida como VALIDATION _ CRITERIA . Forneça os planos de discagem que precisam ser usados como critérios de validação ao fazer com que um agente insira um DN ao iniciar sessão no Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Certifique-se de que o DN fornecido corresponda a todos os planos de discagem definidos

• Vários nomes dos planos de discagem separados pelo | símbolo

Permite que os agentes vejam as estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Os agentes podem visualizar as estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

• DESATIVADO: Os agentes não conseguem visualizar as estatísticas de desempenho no Agent Desktop.

Esse parâmetro é usado para definir as filas consideradas para gerar relatórios de Estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Exibe estatísticas de todas as filas.

• ESPECÍFICO: Exibe estatísticas de filas específicas.

• NENHUM: Não exibe estatísticas da fila.

Vários valores separados por | symbol

Permite que os agentes vejam as estatísticas da equipe.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: Permita que um agente visualize as estatísticas da equipe.

• DESATIVADO: Desative um agente para visualizar as estatísticas da equipe.

Esse parâmetro é usado para controlar as equipes consideradas ao gerar os relatórios de Estatísticas de desempenho do agente.

Forneça um dos seguintes valores:

• TODOS: Exibe estatísticas de todas as equipes.

• ESPECÍFICO: Exibe estatísticas de equipes específicas.

• NENHUM: Não exibe estatísticas de desempenho da equipe.

Vários valores separados por | symbol

Alertas de limites do agente ativados

Especifica se você deseja que o agente e o supervisor recebam alertas quando o agente viola regras de limite especificadas.

Forneça um dos seguintes valores:

• ON: O agente e o supervisor recebem alertas quando o agente viola regras de limite especificadas.

• DESATIVADO: O agente e o supervisor não recebem alertas quando o agente viola regras de limite especificadas.

(Opcional) Fornece os nomes de alertas de limite para os quais os agentes recebem alertas.

Vários valores separados por | symbol

Nome

Forneça um nome para a lista de endereços.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da lista de endereços.

string Alfanumérica

(Opcional)

Defina um site pai para a lista de endereços. Deixe esta coluna em branco para definir o tipo pai como locatário.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um nome compatível com o agente para uma entrada da lista de endereços.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça o número de telefone para a entrada da lista de endereços.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional)

Sim: Exclua a entrada da lista de endereços.

Endereço m 1

Endereço 1 Desc

Endereço m 1

home

6000009090

Endereço m 2

Endereço 2 Desc

site1

Endereço m 2

trabalho

8000009090

Endereço m 2

work2

9090909090

Endereço m 3

Endereço 3 Desc

Endereço m 3

móvel de trabalho 0

8909000090

Endereço m 3

móvel de trabalho 1

7090900090

Endereço m 3

escritório móvel 2

7090900090

Endereço m 3

móvel de trabalho 3

7090900091

Nome

Forneça um nome para o ANI de discagem externa.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do ANI de discagem externa.

string Alfanumérica

Forneça um nome compatível com o agente para uma entrada de discagem externa ANI.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Forneça um número de discagem para a entrada ANI de discagem externa.

Um valor inteiro

Excluir

(Opcional) Exclua a entrada de ANI de discagem externa.

Sim: Exclua a entrada de ANI de discagem externa.

ANI de discagem externa 1

Descrição do ANI de discagem externa 1

ANI de discagem externa 1

Entrada 1

9090909090

ANI de discagem externa 2

Descrição do ANI de discagem externa 2

ANI de discagem externa 2

trabalho

8000009090

ANI de discagem externa 2

work2

9090909090

ANI de discagem externa 3

Descrição do ANI de discagem externa 3

ANI de discagem externa 3

Entrada 1

8909000090

ANI de discagem externa 3

Entrada 2

7090900090

ANI de discagem externa 3

Entrada 3

7090900090

ANI de discagem externa 3

Entrada 4

7090900091

Forneça um nome para a habilidade.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição da habilidade.

string Alfanumérica

Especifique a duração, em segundos, para a qual uma chamada do cliente pode estar na fila para essa habilidade antes de ser sinalizada como nível de serviço externo. Se você concluir uma solicitação de atendimento ao cliente dentro desse intervalo de tempo, o sistema a considerará dentro do nível de serviço.

Um valor inteiro

Forneça um tipo de habilidade. O tipo de habilidade decide como o Webex Contact Center atribui habilidades aos agentes e como os agentes mapeiam contatos do cliente para roteamento baseado em habilidades.

Forneça um dos seguintes valores:

• TEXTO: Forneça uma habilidade de texto de forma livre. Para habilidades de texto, é necessária uma correspondência exata para conectar um contato a um agente.

• PROFICIÊNCIA: Escolha agentes com requisitos mínimos de habilidades para um contato.

• BOOLEANO: Forneça True ou False . O Webex Contact Center corresponde ao valor booleano das habilidades para conectar um contato a um agente.

• ENUM: Forneça um conjunto nomeado de valores predefinidos para as habilidades do agente.

Se o tipo de habilidade for Enum , especifique os valores que podem ser associados a essa habilidade.

Defina cada valor como uma string alfanumérica.

Vários valores são separados pelo | símbolo .

Forneça um nome para o perfil de habilidades.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

(Opcional) Forneça uma breve descrição do perfil de habilidade.

string Alfanumérica

Forneça o nome da habilidade. O Webex Contact Center atribui a habilidade ao perfil de habilidades. Certifique-se de que a definição de habilidade exista antes de atribuí-la a um perfil de habilidade.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Defina um valor apropriado para os negócios para a habilidade no perfil de habilidades. Atribua valores de habilidades de acordo com o tipo de habilidade.

Forneça um valor de acordo com o tipo de habilidade:

• TEXTO: Uma cadeia alfanumérica de até 80 caracteres de comprimento

• PROFICIÊNCIA: Um número inteiro de 0 a 10

• BOOLEANO: Verdadeiro ou Falso

• ENUM: Forneça todos ou um subconjunto de valores Enum que são definidos para esta habilidade. O Webex Contact Center habilita os valores Enum para o perfil de habilidades.

  Vários valores separados por | symbol

Excluir

Exclua a habilidade do perfil de habilidade.

Sim: Exclua a habilidade do perfil de habilidade.

Perfil de habilidades1

Descrição

Perfil de habilidades1

Chinês

VERDADE

Sim

Perfil de habilidades1

Inglês

VERDADE

Perfil de habilidades1

serviços

Produto1 | Produto2

Perfil de habilidade2

Descrição

Perfil de habilidade2

Japonês

VERDADE

Perfil de habilidade2

serviços

Produto1 | Produto2

Forneça o número discado que você deseja mapear para um ponto de entrada.

Um valor inteiro

Forneça um nome de ponto de entrada para o mapeamento.

string Alfanumérica

Comece o nome com uma letra. Você pode usar espaços em branco.

Nulo

Nome

Forneça o nome da variável global.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

string Alfanumérica

Editável do agente

Esta opção decide se a variável global permanecerá editável ou ineditável.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Digite ON para tornar a variável editável para o agente.

• DESATIVADO: Insira DESATIVADO para manter a variável como ineditável ou o agente.

Agente visualizável

Isso permite que a variável seja exibida no desktop com o vaule capturado como parte do Fluxo.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Insira EM para tornar a variável visível no desktop.

• DESATIVADO: Insira DESATIVADO para manter a variável oculta no desktop.

Tipo de variável

Forneça um dos tipos de variáveis fornecidos na coluna a seguir.

Escolha um dos seguintes tipos:

• BOOLEANO

• STRING

• NÚMERO INTEIRO

• DECIMAL

• HORA DA DATA

Valor padrão

Forneça os possíveis valores para o tipo de variável correspondente.

Forneça um dos seguintes valores:

• Booleano: Selecione True ou False

• String: Insira um valor de string que possa ter 256 caracteres para cada variável. A string suporta caracteres alfanuméricos, especiais e espaço

• Inteiro: Insira um valor inteiro

• Decimal: Insira um valor decimal

• Data e hora: Insira uma data no Fuso horário do locatário nos seguintes formatos de suportador:

AAAA-MM-DD

AAAA-MM-DDThh:mm

Relatável

Ative esta opção para exibir a variável no analisador para relatórios.

Escolha um dos seguintes valores:

• ON: Digite ON para tornar a variável reportável no Analzer.

• DESATIVADO: Insira DESATIVADO para manter a variável como não reportável no analisador.

Etiqueta de desktop

Essa opção é exibida na área de trabalho no lugar do nome da variável. Certifique-se de que seja útil para os agentes.

String Alfanumérico.

Nome

Forneça o nome para o perfil de multimídia.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

string Alfanumérica

Tipo

Esta opção fornece o tipo de perfil multimídia.

Escolha um dos seguintes valores:

• DOBRADO

• TEMPO _ REAL MESCLADO

• EXCLUSIVO

Voz

Número de canais de voz que você deseja configurar.

Apenas valores inteiros:

0 ou 1

Bate-papo

Número de canais de bate-papo que você deseja configurar.

Valores inteiros apenas de 0 a 5

E-mail

Número de canais de e-mail que você deseja configurar.

Valores inteiros apenas de 0 a 5

Social

Número de canais sociais que você deseja configurar.

Valores inteiros apenas de 0 a 5

Nome

Forneça o nome para o layout da área de trabalho.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrições

Forneça uma breve descrição da variável global.

string Alfanumérica

Nomes da equipe

Forneça o nome da equipe que você deseja atribuir a este layout.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Arquivo JSON

Dê o nome do arquivo Desktop Layout.json padrão.

Nome do arquivo JSON.

Arquivo JSON Zipado

Dê o nome do arquivo JSON Layout.zip.

Nome do arquivo JSON compactado.

Nome

Forneça o nome do plano de discagem.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com um sublinhado, sem qualquer espaço.

Expressões regulares

A expressão regular inclui a sintaxe válida para números de discagem (DN) que o agente insere no ambiente de Desktop. Cada plano de discagem requer uma expressão regular.

Para obter exemplos de expressões regulares dos planos de discagem padrão, consulte as seguintes seções. Use os exemplos mostrados nessas seções para formular expressões regulares para os planos de discagem que você criar.

Expressão regular para o Plano de discagem padrão dos EUA

Expressão regular para o plano de discagem padrão de Qualquer Formato

Prefixo

Um prefixo que o sistema adiciona automaticamente ao número de telefone inserido pelo agente. Por exemplo, insira o dígito 1 para chamadas de longa distância dentro dos Estados Unidos.

O sistema adiciona um prefixo somente se o agente não o adicionar ao inserir um DN no ambiente de Desktop.

Um valor inteiro.

Caracteres descartados

Os caracteres que o sistema remove do DN que um agente insere no ambiente de Desktop.

O sistema remove automaticamente esses caracteres do número que um agente insere: parênteses esquerdo e direito, espaço e hífen.

Caracteres ou espaço especiais.

Nome

Forneça o nome da agenda de gravação de chamadas.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Nome da fila

Forneça o nome da fila.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Data de início

Forneça a data de início.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Data do término

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Dias da semana

Forneça os dias nos quais você deseja ativar as gravações

Forneça um dos seguintes valores:

DOM

SEG

TER

QUA

QUI

SEX

SÁB

Horário de início

Forneça a hora em que você não deseja iniciar a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Horário de término

Forneça o tempo em que você não deseja terminar a gravação.

Forneça o seguinte valor:

HHMM

Ativo

Forneça o status da agenda de gravação de chamadas.

Forneça um dos seguintes valores:

ATIVO

INATIVO

Ativar retomada de pausa

Forneça a opção que permite pausar ou retomar a gravação.

Escolha um dos seguintes valores:

• SIM

• NÃO

Duração da pausa

Forneça a duração em segundos para a qual deseja pausar a gravação.

Um valor inteiro

Porcentagem

Forneça a porcentagem do número total de chamadas atuais que você deseja gravar para a fila de oferta.

Um valor inteiro

Filtrar Por Sites

Forneça os nomes dos sites que você deseja incluir na sua agenda de gravações.

TODO ou nome do site

Filtrar Por Equipes

Forneça os nomes das equipes que você deseja incluir na agenda de gravações.

TODO ou nome da equipe

Filtrar Por Agentes

Forneça os nomes dos agentes que você deseja incluir na agenda de gravações.

TODO ou nome do agente

Parar gravação para transferida

Escolha um dos seguintes valores:

• SIM

• NÃO

Nome

Forneça o nome da regra de limite.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição da variável global.

string Alfanumérica

Operador

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• _ MAIOR QUE

• MAIOR _ QUE _ IGUAL _ A

• MENOS _ DO QUE

• MENOS _ QUE _ IGUAL A _ A

• _ A IGUAL A

Tipo de entidade

Forneça o tipo de entidade para o qual a regra é aplicável.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• PONTO DE ENTRADA _

• FILA

• SITE

• EQUIPE

Nome da entidade

Forneça o nome do tipo de entidade que você forneceu na opção acima.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Tipo de métrica

Isso especifica o tipo de limite.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• LIMITE DE _ DO AGENTE

• LIMITE DE CHAMADA _

Métrica de limite

Forneça o valor métrico que as métricas que são aplicáveis ao tipo de entidade fornecido.

Escolha um valor de uma das seguintes opções:

• CONTAGEM

• DURAÇÃO

• PORCENTAGEM

Intervalo do acionador

Forneça o intervalo, em segundos, durante o qual o sistema gera apenas um alerta para a verificação de regra de limite.

Um valor inteiro

Valor do disparador

Forneça o valor que aciona um alerta de limite. O tipo de valor (duração, contagem ou porcentagem) é baseado na métrica selecionada.

Um valor inteiro

Receptores De Notificação

Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato HTML.

ID de e-mail válida.

Receptores de notificação de texto

Forneça o endereço de e-mail se desejar que um indivíduo receba um alerta de e-mail no formato de texto quando o limite for acionado.

ID de e-mail válida.

Nome

Forneça o nome do horário de trabalho.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição para o horário de trabalho.

string Alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário da hora de trabalho.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Lista de feriados

Forneça a lista de feriados que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Substituições

Forneça o nome da substituição que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Nome Do Turno

Forneça o nome da substituição que você deseja atribuir ao horário de trabalho.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Dias da semana

Forneça os dias úteis da semana.

Forneça um dos seguintes valores:

DOM

SEG

TER

QUA

QUI

SEX

SÁB

Horário de início

Forneça uma hora de início para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Horário de término

Forneça uma hora de término para o turno desta hora de trabalho.

Forneça o seguinte valor:

HH:MM

Nome

Forneça o nome da lista de feriados.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição para a lista de feriados.

string Alfanumérica

Nome do feriado

Forneça um nome do feriado a ser usado nesta lista de feriados.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com sublinhado, sem qualquer espaço.

Data de início

Forneça uma data de início para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Data do término

Forneça uma data final para o feriado.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DD

Nome

Forneça o nome da substituição.

O nome suporta apenas uma string alfanumérica com um sublinhado, sem qualquer espaço.

Descrição

Forneça uma breve descrição para a substituição.

string Alfanumérica

Fuso horário

Forneça o fuso horário para essa substituição.

Escreva o fuso horário no formato usado no Contact Center

Substituir nome

Forneça um nome da substituição a ser usada nesta lista de substituições.

string Alfanumérica

Iniciar Datetime

Forneça uma data de início para a substituição.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Horário de término

Forneça uma data final para a substituição.

Forneça o seguinte valor:

AAAA-MM-DDTHH:MM

Habilitado

Forneça a opção que permite gerenciar o status desta substituição.

Escolha um dos seguintes valores:

• VERDADE

• FALSE