Angiv et navn til indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten gennemfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv kanaltype for indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• CHAT

• E-MAIL

• social kanal

• telefoni

Type af social kanal

Angiv type af social kanal for indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• facebook messenger

• SMS

• whatsapp

Navn på aktiv

Angiv navnet på aktivet.

Alfanumerisk streng

Angiv et navn til køen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af køen.

Alfanumerisk streng

Angiv kanaltype for køen.

Angiv en af følgende værdier:

• telefoni

• E-MAIL

• CHAT

En heltalsværdi

Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten gennemfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en tidszone, hvor denne supportkø fungerer.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér opkaldsovervågning for køen.

• slukket: Deaktiver opkaldsovervågning for køen.

Aktivér eller deaktiver optagelse af opkald for køen.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér optagelse af opkald for køen.

• slukket: Deaktiver optagelse af opkald for køen.

Aktivér denne funktion for at optage alle opkald, der opretter forbindelse til køen.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Optag alle opkald i køen.

• slukket: Optag ikke nogen opkald i køen.

Tillad agenter at sætte optagelser af opkald på pause eller genoptage dem for en kø. Agenter kan f.eks. sætte optagelser af opkald på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Giv agenter mulighed for at sætte en opkaldsoptagelse for en kø på pause og genoptage den.

• slukket: Deaktiver agenter til at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage den.

Varighed af pause af optagelse

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy Shield i Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på lyd -filen (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standardlydfilen.

Alfanumerisk streng

Angiv en distributionstype.

Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere dirigeringstypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• AGENT LÆNGST_TILGÆNGELIG_: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• FÆRDIGHEDER_BASERET PÅ: Webex Contact Center viderestiller opkald til agenter baseret på de fagkrav, du konfigurerer i det flow, der er knyttet til køen.

  Den FÆRDIGHEDSBASEREDE distributionstype_ er kun tilgængelig, hvis du klargør køen med kanaltype som Telefoni.

  Når du angiver FÆRDIGHEDER_BASERET på dirigeringstypen, skal du også angive to valgmuligheder for at dirigere et opkald, når mere end én agent med det påkrævede færdighedssæt er tilgængelig.

• AGENT LÆNGST_TILGÆNGELIG_: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEDSTE_TILGÆNGELIGE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er mest kompetent på tværs af alle kontaktpersonens færdigheder. Denne indstilling gælder, hvis mindst én af færdighederne på listen over kompetencekrav er af typen Færdighed.

Angiv en værdi til at dirigere opkald til agenter baseret på færdighedskrav.

Denne indstilling gælder kun, hvis distributionstypen er Skills_Baseret.

Angiv en af følgende værdier:

• AGENT LÆNGST_TILGÆNGELIG_: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEDSTE_TILGÆNGELIGE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkaldet til den agent, der er mest kompetent på tværs af alle kontaktpersonens færdigheder.

Angiv et navn på en distributionsgruppe. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams med tiden, der er gået i køen.

Alfanumerisk streng

Distributionsgruppe Seq

Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en kø, skal du angive en værdi fra 1-3.

En heltalsværdi

Gruppe Fallback-tid

Angiv varigheden i køen i sekunder, som kontakten venter på en agent i denne distributionsgruppe, før der forsøges at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Gruppeteams

Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige websteder, skal du bruge teamnavnet: webstedets navn format til at definere teamets navn.

TestQ

Kolonner til kødefinition

Kolonner, der definerer køens egenskaber ud over dem, der er relateret til distributionsgrupper.

TestQ

Kolonner til kødefinition

Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe1

1

Team1|Team2

TestQ

Kolonner til kødefinition

Angiv ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe 2

2

60

Team3|Team4

Angiv et navn på indgangspunktet for udgående opkald.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af indgangspunktet for udgående.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan vente i kø, før systemet markerer den på grund af overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten gennemfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv kanaltypen.

Indgangspunkter for udgående gælder kun for telefonikanaltypen.

telefoni

Angiv et navn til køen for udgående opkald.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af køen for udgående opkald.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en kø for udgående opkald. Efter denne varighed mister Webex Contact Center kontakten fra køen.

En heltalsværdi

Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en kø for udgående opkald, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten gennemfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér overvågning af opkald for en kø for udgående opkald.

• slukket: Deaktiver overvågning af opkald for en kø for udgående opkald.

Aktivér eller deaktiver optagelse af opkald for udgående køer.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér optagelse af opkald for en kø for udgående opkald.

• slukket: Deaktiver optagelse af opkald for en kø for udgående opkald.

Aktivér denne funktion for at optage alle opkald, der opretter forbindelse til køen for udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér alle opkaldsoptagelser for en kø for udgående opkald.

• slukket: Deaktiver alle opkaldsoptagelser for en kø for udgående opkald.

Tillad agenter at sætte opkaldsoptagelser på pause eller genoptage dem for en kø for udgående opkald. Agenter kan f.eks. sætte optagelser af opkald på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Giv agenter mulighed for at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage den for en kø for udgående opkald.

• slukket: Deaktiver agenter til at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage den for en kø for udgående opkald.

Varighed af pause af optagelse

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy Shield i Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på lydfilen (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen for udgående opkald. Denne fil er standardlydfilen.

Alfanumerisk streng

Udgående kampagne aktiveret

Aktivér kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for udgående køen. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagnefunktionen for en kø for udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for udgående køen.

• slukket: Deaktiver kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for udgående kø.

Angiv en distributionstype.

Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en kø for udgående opkald. Du kan ikke opdatere dirigeringstypen senere.

AGENT LÆNGST_TILGÆNGELIG_: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt til køen for udgående opkald.

Ikke gældende

Ikke gældende

Angiv et navn på en distributionsgruppe. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en kø for udgående opkald. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams med tiden i køen for udgående opkald.

Alfanumerisk streng

Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen for udgående opkald. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en udgående kø, skal du angive en værdi fra 1 til 3.

En heltalsværdi

Angiv tid i køen for udgående opkald, i sekunder, som en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før der forsøges at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige websteder, skal du bruge teamnavnet: webstedets navn format til at definere teamets navn.

Angiv et navn til webstedet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv en multimedieprofil for webstedet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Navn

Angiv et navn til teamet.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv et webstedsnavn for teamet. Du kan ikke redigere webstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv teamtypen.

Agentbaserede teams kommunikerer med kunder fra kontaktcenterskrivebordet.

Kapacitetsbaserede teams dirigerer kontakter til eksterne talepostkasser, PBX-numre eller kontaktcentre. Dette gælder kun for telefonikanalen.

Angiv en af følgende værdier:

• agent: Opret et agentbaseret team.

• kapacitet: Opret et kapacitetsbaseret team.

Gældende

Gældende

(Valgfri) Angiv en multimedieprofil for dette team.

Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler dette teams websted.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad denne kolonne være tom.

(Valgfri) Angiv en kompetenceprofil, hvis du bruger kompetencebaseret routing for dette team.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad denne kolonne være tom.

Angiv opkaldsnummeret, hvor systemet distribuerer opkaldene for dette team.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Lad denne kolonne være tom.

Gældende

Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco aktiverer denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere maksimal teamkapacitet.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Lad denne kolonne være tom.

Angiv en dummy-værdi.

(Valgfri) Angiv et desktoplayout til agentbaserede teams.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad denne kolonne være tom.

Angiv brugerens e-mailadresse.

Alfanumerisk streng

Angiv en brugerprofil for brugeren.

Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele en tilpasset brugerprofil til brugeren i denne kolonne.

Alfanumerisk streng

Kontaktcenter blev aktiveret

Hjælper administratorer med at aktivere kontaktcenterfunktioner for en bruger.

Alfanumerisk streng

• Til: Brugeren kan logge ind på Agent Desktop.

• Ud: Brugeren kan ikke logge ind på Agent Desktop.

Angiv et websted for brugeren.

(Valgfri) Denne kolonne gælder kun for brugere, der tilgår desktoppen. Angiv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til desktoppen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et teamnavn, hvis du tildeler brugeren et websted.

Denne kolonne gælder kun for brugere, der tilgår desktoppen. Angiv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til desktoppen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive rørseparerede værdier.

(Valgfri) Angiv kompetenceprofilen for brugeren, hvis du bruger kompetencebaseret distribution.

Alfanumerisk streng

Hvis du tildeler et websted og et team, skal du angive desktopprofilen for brugeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfri) Et gyldigt multimedieprofilnavn. Dette gør det muligt for autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil for brugeren, der omfatter alle typer medier såsom tale, chat og e-mail.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv oplysninger om agentidentifikation, f.eks. medarbejdernummeret.

Alfanumerisk streng

(Valgfri) Du kan tildele brugere et opkaldsnummer for at sikre, at de bruger DN'et, når de logger ind på skrivebordet.

En heltalsværdi

Angiv et navn til brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv en type til at bestemme rettighedsniveauet for denne profil.

Webex Contact Center klassificerer privilegier i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere privilegier, der kaldes funktioner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• STANDARD_AGENT: Giv adgang til modulet Agent Desktop.

• PREMIUM_-AGENT: Giv adgang til Agent Desktop- og multimediemodulet.

• supervisor: Giv adgang til alle moduler undtagen funktionen Administrer lejer i klargøringsmodulet.

• administrator: Giv adgang til alle moduler.

• KUN ADMINISTRATOR_ : Giv adgang til modulerne Klargøring, Distributionsstrategi og Optagelse af opkald.

Giv tilladelser til forskellige moduler i Webex-kontaktcenter. Du bruger brugerprofiler til at styre adgang til Webex-kontaktcenter.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Giv fuld administrativ adgang til alle funktioner for profiltypen ADMINISTRATOR. Giv ikke tilladelser til andre moduler eller funktioner i CSV-filen.

• specifikt: Definer tilladelser på modul- og funktionsniveau.

Giver brugeradgang til Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• rediger: Giv adgang til Agent Desktop.

  ingen: Afvis adgang til Agent Desktop.

Rapportering og analyse

Giver adgang til Webex-kontaktcenters rapporterings- og analysemodul. Modulet Rapportering og analyse giver dig mulighed for at segmentere, profilere og visualisere data i kontaktcentersystemer.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til rapporterings- og analysemodulet.

• visning: En bruger med denne indstilling kan kun se rapporterings- og analysemodulet.

• rediger: En bruger med denne indstilling har adgang til rapporterings- og analysemodulet.

Forretningsregler giver dig mulighed for at inkorporere kundedata i Webex Contact Center-miljøet med henblik på brugertilpasset distribution og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelserne for rapporterings- og analysemodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til forretningsregler.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til forretningsregler.

Gør det muligt at overvåge den tjenestekvalitet, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, team, websted eller agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet til opkaldsovervågning.

• visning: En bruger med denne indstilling kan kun se tidsplanerne for opkaldsovervågning, men kan ikke redigere tidsplanerne for opkaldsovervågning.

• rediger: En bruger med denne indstilling har adgang til tidsplaner for opkaldsovervågning.

Giver dig mulighed for at deltage i alle opkald, du overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

Du kan give brugeren adgang til at bryde ind, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til samtaler mellem agenten og kunden.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til samtaler mellem agenten og kunden.

Angiv værdi for at angive, om brugeren kan overvåge igangværende opkald.

Du kan give brugeren adgang til Overvåget midt opkald, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at overvåge igangværende opkald.

• slukket: Deaktiver brugeradgang for at overvåge igangværende opkald.

Giver brugeren, der overvåger opkaldet, mulighed for at tale med den agent, der håndterer opkaldet, uden at kunden hører samtalen.

Du kan give brugeren adgang til Hviskeinstruktion, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til at overvåge opkald.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til at overvåge opkald.

Angiv værdi for at forhindre brugeren i at se og redigere de overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Du kan kun give brugeren adgang til begrænset overvågning, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet til opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Deaktiver brugeren fra at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

• slukket: Gør det muligt for brugeren at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Angiv værdi for at give en bruger mulighed for at se anmodninger om blind overvågning fra andre brugere.

Du kan give brugeren adgang til at se anmodninger om blind overvågning, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at se anmodninger om blind overvågning af andre brugere.

• slukket: Deaktiver brugeren fra at se anmodninger om blind overvågning fra andre brugere.

Gør det muligt at optage alle aktive Webex Contact Center-opkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et websted eller en agent og angive varigheden af opkaldsoptagelsen.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet til optagelse af opkald.

• visning: En bruger med denne indstilling kan kun se optagelsesplanerne, men kan ikke redigere optagelsesplanerne.

• rediger: En bruger med denne indstilling har adgang til modulet til optagelse af opkald.

Giver adgang til agenttilstandsdata – realtidsdashboard for en administrator eller supervisor.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling kan ikke se agenttilstandsdata – realtidsdashboardet.

• visning: En bruger med denne indstilling kan se agenttilstandsdata – realtidsdashboardet og kan ikke logge agenter af.

• rediger: En bruger med denne indstilling kan se agenttilstandsdata – realtids-instrumentpanel og logout-agenter, der er i tilstanden Tilgængelig, Inaktiv eller Svarer ikke på tværs af alle mediekanaler.

Giver autoriserede brugere mulighed for at vælge en multimedieprofil for brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne valgmulighed, når du redigerer brugerens oplysninger, viser kolonnen Multimedie -profil kun standardtelefoniprofilen.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling kan ikke modtage kontakter med digitale kanaler på Agent Desktop.

• rediger: En bruger med denne indstilling kan modtage digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

Arbejdsstyrkeoptimering

Giver administratorer adgang til applikationen til arbejdsstyrkeoptimering.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: Deaktiver brugeradgang til administrationsvalgmuligheder for arbejdsstyrkeoptimering på administrationsportalen.

• rediger: Aktivér brugeradgang til administrationsvalgmuligheder for arbejdsstyrkeoptimering på administrationsportalen.

Aktiverer LCM-modulet (Third Party Software List and Campaign Manager) for en lejer. LCM administrerer overførsel, valg og omplanlægning af kontakter. Den leverer også kampagnemanagerrapporter.

Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt din organisationsadministrator for at få flere oplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til LCM-modulet.

• rediger: En bruger med denne indstilling har adgang til LCM-modulet.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til klargøringsmodulet.

• visning: En bruger med denne indstilling kan kun se konfigurationsobjekter, men kan ikke redigere konfigurationsobjektene.

• rediger: En bruger med denne indstilling kan udføre klargøringsaktiviteter for virksomheden.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at administrere EP'er-køer.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til at administrere EP'er-køer.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at administrere websteder.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til at administrere websteder.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at administrere teams.

• slukket: Deaktiver brugeradgang for at administrere teams.

Giver brugeren adgang til at administrere brugerprofiler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at administrere brugerprofiler.

• slukket: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugerprofiler.

Giver brugeren adgang til at administrere brugere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at administrere brugere.

• slukket: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugere.

Giver brugeren adgang til at knytte DN'er til EP'er, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang for at knytte DN'er til EP'er.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til at knytte DN'er til EP'er.

Giver brugeren adgang til opkaldsplaner, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til opkaldsplaner.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til opkaldsplaner.

Giver brugeren adgang til grænsefladen til overvågningssporet. Denne grænseflade giver brugere mulighed for at se detaljer om klargøringsændringerne for virksomheden.

Giver brugeren adgang til overvågningssporet, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til grænsefladen til overvågningssporet.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til grænsefladen til overvågningssporet.

Giver brugeren adgang til indstillingerne for brugerdefinerede tema på landingssiden for Management Portal. Du kan tilpasse bannerens farve og billeder på Management Portal-siderne.

Giver brugeren adgang til Branding, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til indstillingerne for brugerdefinerede tema på landingssiden for Management Portal.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til indstillingerne for brugerdefinerede tema på landingssiden for Management Portal.

Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

Giver brugeren adgang til at administrere lejere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Dette gælder kun for profiltyper ADMINISTRATOR og _KUN ADMINISTRATOR.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• slukket: Deaktiver, at brugeren kan redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

Fjerner tilknytningen af API-nøglen med en brugerprofil.

Giver brugeren adgang til at tilbagekalde API-nøglen, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at tilbagekalde API-nøglen.

• slukket: Deaktiver brugerens mulighed for at tilbagekalde API-nøglen.

Giver brugeren mulighed for at søge efter og afspille lydfiler, der optages via funktionen Optagelse af opkald i modulet Administration af optagelse.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling kan ikke søge efter opkaldsoptagelser.

• visning: En bruger med denne indstilling kan søge efter opkaldsoptagelser og se de brugerdefinerede attributter og tags, men kan ikke redigere de brugerdefinerede attributter og tags.

• rediger: En bruger med denne indstilling kan søge efter opkaldsoptagelser, få vist og redigere de brugerdefinerede attributter og tags.

Gør det muligt at slette og gendanne optagelser.

Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesadministration.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at slette og gendanne optagelser.

• slukket: Deaktiver brugerens mulighed for at slette og gendanne optagelser.

Giver dig mulighed for at se, oprette og redigere tags, der kan tildeles til lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterier i modulet til administration af optagelse.

Giver brugeren adgang til mærker, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Administration af optagelse.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at få vist, oprette og redigere tags, som du tildeler til lydfiler, der kan bruges som søgekriterier.

• slukket: Deaktiver, at brugeren kan få vist, oprette og redigere tags, som du tildeler til lydfiler, som søgekriterier.

Gør det muligt at oprette og ændre brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne for disse brugerdefinerede attributter med optagelserne og søge efter dem i modulet Optagelsesadministration.

Giver brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Administration af optagelse.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Giv brugeren mulighed for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter.

• slukket: Deaktiver brugeren for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter.

Giver dig mulighed for at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet til administration af optagelse.

Giver brugeren adgang til sikkerhedsnøgler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Administration af optagelse.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for brugeren at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i optagelsesadministrationsmodulet.

• slukket: Deaktiver brugerens mulighed for at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i optagelsesadministrationsmodulet.

Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Angiv en af følgende værdier:

• ingen: En bruger med denne indstilling kan ikke få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

• rediger: En bruger med denne indstilling kan få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til flowkontrolmodulet.

Giver brugeren adgang til at administrere flowscripts, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Distributionsstrategi.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér brugeradgang til flowkontrolmodulet.

• slukket: Deaktiver brugeradgang til flowkontrolmodulet.

Giver dig mulighed for at overføre og opdatere medieressourcer som f.eks. lydfiler i venteposition til brug i distributionsstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med .wav-, .ulaw-, .au-, .php- og .xml-udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af lejersystemets konfiguration.

Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Distributionsstrategi.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Giv brugere mulighed for at overføre og opdatere medieressourcer for brugeren i distributionsstrategier.

• slukket: Deaktiver, at brugere kan overføre og opdatere medieressourcer for brugeren i distributionsstrategier.

Adgangspunkter

Angiv de indgangspunkter, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Giv brugeradgang til alle indgangspunkter.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Tilgå køer

Angiv de køer, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Giv brugeradgang til alle køer.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Tilgå websteder

Angiv de websteder, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Giv brugeradgang til alle websteder.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til teams

Angiv de teams, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Giv brugeradgang til alle teams.

• Brug formatet teamName:siteName , hvis der er flere teams med samme navn og forskellige websteder.

Angiv navnet på arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Angiv typen af hjælpekode, som du kan knytte arbejdstypen til.

Angiv en af følgende værdier:

• INAKTIVITETSKODE_: Giv agenter mulighed for at vælge inaktive koder på Agent Desktop for at angive deres utilgængelighed eller status for kundekontakterne.

• _AFSLUTNINGSKODE_: Giv agenter mulighed for at vælge afslutningskoder på Agent Desktop for at angive deres utilgængelighed eller status for kundekontakterne.

Angiv navnet på hjælpekoden.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af koden.

Alfanumerisk streng

Indstil en hjælpekode som standard for lejeren.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Indstil hjælpekoden som standard inaktivitets- eller afslutningskode for lejeren.

• slukket: Nulstil standardstatussen for hjælpekoden.

Angiv den arbejdstype, du tilknytter til denne afslutningskode.

Alfanumerisk streng

Navn

Angiv et navn til desktopprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af desktopprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet websted

Definer et overordnet websted for desktopprofilen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktiverer eksterne pop op-skærme.

• slukket: Deaktiverer eksterne pop op-skærme.

Når en agent vælger denne indstilling under afslutning, sender systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer til det samme problem.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Vis valgmuligheden Sidste dirigering af agent på Agent Desktop under afslutning.

• slukket: Vis ikke valgmuligheden Sidste dirigering af agent på Agent Desktop under afslutning.

Systemet bruger standardafslutningskoden, når agentprofilen angiver automatisk afslutning. Sådanne agenter leverer ikke afslutningskoder. I stedet skifter de automatisk til tilstanden Tilgængelig efter afslutning af et indgående opkald og til tilstanden Inaktiv efter at have foretaget et udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• manuel: Webex Contact Center aktiverer manuel afslutning for den agent, der er knyttet til denne desktopprofil.

• automatisk: Webex Contact Center aktiverer automatisk afslutning for den agent, der er knyttet til denne desktopprofil.

En heltalsværdi

Angiver, om agenten skal gå i tilstanden Tilgængelig efter afslutning og afslutning af et udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Agenten skifter til tilstanden Tilgængelig efter afslutning og afslutning af et udgående opkald.

• slukket: Agenten skifter til tilstanden Inaktiv efter afslutning og afslutning af et udgående opkald.

Angiver, om agenter kan annullere automatisk afslutning og skifte til manuel afslutning.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Agenter kan annullere Automatisk afslutningstid og forlænge afslutningstiden.

• slukket: Agenter får ikke valgmulighederne Annuller automatisk afslutning.

Administrer de afslutningskoder, som agenten kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Alle afslutningskoder er tilgængelige.

• specifikt: Kun specifikke afslutningskoder er tilgængelige.

Hvis du angiver SPECIFIK i kolonnen Afslutningsvalgmuligheder , skal du angive afslutningskoderne, som agenten skal vælge i Agent Desktop.

(Valgfri) Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer Automatisk afslutning i desktopprofilen. Disse agenter leverer ikke afslutningskoder.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de inaktive koder, som agenter kan få adgang til.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfri) Hvis du angiver SPECIFIK i kolonnen Inaktive valgmuligheder , skal du angive de inaktive koder, der er tilgængelige for agenten på Agent Desktop.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de overførselsmål, der er tilgængelige for agenter.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfri) Denne parameter gælder kun, hvis du angiver SPECIFIK i kolonnen Valgmuligheder for omstilling . Angiv destinationerne for overførsel for agenten i Agent Desktop.

Listen over indgangspunktnavne eller kønavne.

Giver valgmuligheden for teams, der er tilgængelige for agenten på Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Gør alle teams på Agent Desktop tilgængelige for rådgivning, konference og omstilling af opkald.

• specifikt: Gør specifikke teams tilgængelige til konsultation, konference og omstilling af opkald.

• ingen: Vis ikke nogen tilgængelige teams.

Hvis du angiver valgmuligheden SPECIFIK for Buddy Team, skal du angive listen over teams, som agenterne kan bruge som konsultations- og overførselsdestinationer.

Angiv en af følgende værdier:

• Listen over teamnavne

• Flere værdier adskilt af | symbol

Denne indstilling giver agenten mulighed for at vælge en kø som mål for høring.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Denne funktion er tilgængelig for agenten.

• slukket: Denne funktion er ikke tilgængelig for agenten.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Aktivér agenten til at starte udgående opkald.

• slukket: Deaktiver agenten for at starte udgående opkald.

(Valgfri) Hvis du angiver TIL for udgående opkald, skal du angive indgangspunktet for udgående opkald, som agenten kan bruge til at starte udgående opkald.

Alfanumerisk streng

(Valgfri) Angiv den adressebog, der indeholder hurtigopkaldsnumrene. Agenten kan bruge disse hurtigopkaldsnumre til at starte udgående opkald og konsultere opkald.

Hvis du indstiller Udgående opkald aktiveret til FRA og angiver en adressebog, kan agenten bruge et navn fra adressebogen til konsulentopkald og -overførsler, men kan ikke foretage udgående opkald.

Angiv en af disse værdier:

• Adressebogens navn som en alfanumerisk streng

• ingen: Angiv denne valgmulighed, hvis agenten ikke skal have adgang til adressebogen.

Giver agenten mulighed for at foretage ad hoc-opkald for udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Giv agenten mulighed for at foretage ad hoc-opkald for udgående opkald.

• slukket: Deaktiver agenten for at foretage ad hoc-opkald for udgående opkald.

(Valgfri) Denne indstilling gælder, når kolonnen Opkaldsplan aktiveret er indstillet til TIL. Opkaldsplanen styrer de numre, som agenter kan ringe ud. Dette sikrer, at kun numre, der er relevante for virksomheden, kan kontaktes.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet.

Angiv en af følgende værdier:

• ubegrænset: Giver agenter mulighed for at bruge et hvilket som helst DN til at logge på Agent Desktop.

• klargjort værdi: Tillader agenter kun at bruge en forhåndsklargjort DN, når de logger ind på skrivebordet.

• valideringskriterier: Reguler log ind-DN til det format, der er angivet i kolonnen Valideringskriterier .

(Valgfri) Denne parameter gælder kun, hvis valgmuligheden DN-validering er indstillet til VALIDERINGSKRITERIER_. Angiv de opkaldsplaner, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent skal indtaste et DN, mens der logges ind på Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Sørg for, at det angivne DN stemmer overens med alle definerede opkaldsplaner

• Flere opkaldsplannavne adskilt af | symbolet

Giver agenter mulighed for at få vist deres statistikker over ydeevne i Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Agenter kan se deres præstationsstatistik i Agent Desktop.

• slukket: Agenter kan ikke se deres præstationsstatistik i Agent Desktop.

Denne parameter bruges til at definere de køer, der overvejes til generering af rapporter om agentpræstationsstatistik.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Viser statistik for alle køer.

• specifikt: Viser statistik for specifikke køer.

• ingen: Viser ikke køstatistik.

Flere værdier adskilt af | symbol

Giver agenter mulighed for at se statistik for teamet.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Gør det muligt for en agent at få vist statistikken for teamet.

• slukket: Deaktiver en agent for at få vist statistikken for teamet.

Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, mens rapporterne om agentpræstationsstatistik genereres.

Angiv en af følgende værdier:

• alle: Viser statistik for alle teams.

• specifikt: Viser statistik for specifikke teams.

• ingen: Viser ikke statistik for teamets præstation.

Flere værdier adskilt af | symbol

Advarsler om agentgrænse aktiveret

Angiver, om agenten og supervisoren skal modtage varsler, når agenten bryder de angivne tærskelregler.

Angiv en af følgende værdier:

• på: Agenten og supervisoren modtager advarsler, når agenten bryder de angivne tærskelregler.

• slukket: Agenten og supervisoren modtager ikke varsler, når agenten bryder de angivne tærskelregler.

(Valgfri) Angiver de tærskelvarselsnavne, som agenter modtager varsler for.

Flere værdier adskilt af | symbol

Navn

Angiv et navn til adressebogen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Giv en kort beskrivelse af adressebogen.

Alfanumerisk streng

(Valgfri)

Definer et overordnet websted for adressebogen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et agentvenligt navn for en adressebogspost.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv telefonnummeret for adressebogens indtastning.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfri)

Ja: Slet indtastningen i adressebogen.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Desc

site1

Adresse m 2

arbejde

8000009090

Adresse m 2

work2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 desc

Adresse m 3

kontor mobil 0

8909000090

Adresse m 3

kontor mobil 1

7090900090

Adresse m 3

kontor mobil 2

7090900090

Adresse m 3

kontor mobil 3

7090900091

Navn

Angiv et navn på den automatiske nummeridentifikation for udgående.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af den automatiske nummeridentifikation for udgående.

Alfanumerisk streng

Angiv et agentvenligt navn for en post for automatisk nummeridentifikation for udgående.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et opkaldsnummer til posten for automatisk nummeridentifikation for udgående.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit) Slet posten for automatisk nummeridentifikation for udgående.

Ja: Slet posten for automatisk nummeridentifikation for udgående.

Automatisk nummeridentifikation for udgående 1

Beskrivelse af automatisk nummeridentifikation for udgående 1

Automatisk nummeridentifikation for udgående 1

Indtastning 1

9090909090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 2

Beskrivelse af automatisk nummeridentifikation for udgående 2

Automatisk nummeridentifikation for udgående 2

arbejde

8000009090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 2

work2

9090909090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Beskrivelse af automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Indtastning 1

8909000090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Indtastning 2

7090900090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Indtastning 3

7090900090

Automatisk nummeridentifikation for udgående 3

Indtastning 4

7090900091

Angiv et navn på færdigheden.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Alfanumerisk streng

Angiv varigheden i sekunder, som et kundeopkald kan være i køen for denne færdighed, før det markeres som eksternt serviceniveau. Hvis du gennemfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, tager systemet den i betragtning inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en kompetencetype. Typen af kompetencer afgør, hvordan Webex Contact Center tildeler kompetencer til agenter, og hvordan agenter knytter til kundekontakter med henblik på kompetencebaseret distribution.

Angiv en af følgende værdier:

• tekst: Angiv en fritekstfærdighed. For tekstfærdigheder kræves der et nøjagtigt match for at forbinde en kontakt med en agent.

• færdighed: Vælg agenter med minimumskrav til kompetencer for en kontakt.

• boolesk Angiv enten Sand eller Falsk. Webex Contact Center matcher den booleske værdi af færdigheder til at forbinde en kontakt med en agent.

• Enum: Angiv et navngivet sæt foruddefinerede værdier for agentfærdigheder.

Hvis kompetencetypen er Enum, skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne kompetence.

Definer hver værdi som en alfanumerisk streng.

Flere værdier adskilles af | -symbolet.

Angiv et navn for kompetenceprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfri) Angiv en kort beskrivelse af kompetenceprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv navnet på færdigheden. Webex Contact Center tildeler færdigheden til kompetenceprofilen. Sørg for, at definitionen af kompetencer findes, før du tildeler den til en kompetenceprofil.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Definer en forretningsrelevant værdi for færdigheden i kompetenceprofilen. Tildel færdighedsværdier i henhold til kompetencetypen.

Angiv en værdi i henhold til kompetencetypen:

• tekst: En alfanumerisk streng på op til 80 tegn

• færdighed: Et heltal 0-10

• boolesk Sand eller falsk

• Enum: Angiv alle eller et undersæt af Enum-værdier, der er defineret for denne færdighed. Webex Contact Center aktiverer Enum-værdierne for kompetenceprofilen.

  Flere værdier adskilt af | symbol

Slet

Slet færdigheden fra kompetenceprofilen.

Ja: Slet færdigheden fra kompetenceprofilen.

Kompetenceprofil1

Beskrivelse

Kompetenceprofil1

Kinesisk

SANDT

Ja

Kompetenceprofil1

Dansk

SANDT

Kompetenceprofil1

tjenester

Produkt1|Produkt2

Skilleprofil2

Beskrivelse

Skilleprofil2

Japansk

SANDT

Skilleprofil2

tjenester

Produkt1|Produkt2

Angiv det opkaldsnummer, du vil knytte til et indgangspunkt.

En heltalsværdi

Angiv et indgangspunktnavn for tilknytningen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Nul

Navn

Angiv navnet på den globale variabel.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Agent kan redigeres

Denne indstilling bestemmer, om den globale variabel skal forblive redigerbar eller ikke-redigerbar.

Vælg en af følgende værdier:

• på: Angiv ON for at gøre variablen redigerbar for agenten.

• slukket: Angiv FRA for at holde variablen som ikke-redigerbar eller agenten.

Agenten kan ses

Dette gør det muligt for variablen at blive vist på skrivebordet med den sump, der er registreret som en del af flowet.

Vælg en af følgende værdier:

• på: Angiv ON for at gøre variablen synlig på skrivebordet.

• slukket: Angiv FRA for at holde variablen skjult på skrivebordet.

Variabeltype

Angiv en af de variabeltyper, der er angivet i den følgende kolonne.

Vælg en af følgende typer:

• boolesk

• streng

• heltal

• decimal

• dato tidspunkt

Standardværdi

Angiv de mulige værdier for den tilsvarende variabeltype.

Angiv en af følgende værdier:

• Boolesk: Vælg Sand eller Falsk

• Streng: Angiv en strengværdi, der kan være på 256 tegn for hver variabel. Streng understøtter alfanumeriske tegn, specialtegn og mellemrum

• Heltal: Indtast en heltalsværdi

• Decimal: Indtast en decimalværdi

• Dato og tidspunkt: Indtast en dato i lejerens tidszone i følgende supportformater:

åååå-mm-dd

ÅÅÅÅ-MM-DDTtt:mm

Indberetningspligtig

Aktivér denne indstilling for at få vist variablen i analysefunktionen til rapportering.

Vælg en af følgende værdier:

• på: Angiv TIL for at gøre variablen rapporterbar i Analzer.

• slukket: Angiv FRA for at holde variablen som ikke-rapporterbar i analysefunktionen.

Mærkat til skrivebord

Denne lable vises på skrivebordet på stedet for variabelnavnet. Sørg for, at det er nyttigt for agenterne.

Alfanumerisk streng.

Navn

Angiv navnet på multimedieprofilen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Type

Denne indstilling angiver typen af multimedieprofil.

Vælg en af følgende værdier:

• blandet

• BLANDET_REALTID

• eksklusiv

Stemme

Antallet af stemmekanaler, du vil konfigurere.

Kun heltalsværdier:

0 eller 1

Chat

Antallet af chatkanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

E-mail

Antallet af e-mailkanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Sociale

Antallet af sociale kanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Navn

Angiv navnet på desktoplayoutet.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelser

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Teamnavne

Angiv det teamnavn, du vil tildele til dette layout.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

JSON-fil

Angiv navnet på filen Standard Desktop Layout.json.

Navn på JSON-filen.

Krypteret JSON-fil

Angiv navnet på filen JSON Layout.zip.

Navn på den zippede JSON-fil.

Navn

Angiv navnet på opkaldsplanen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med et understregningstegn uden mellemrum.

Regulære udtryk

Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i desktopmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk.

Se følgende afsnit for eksempler på de regulære udtryk for standardopkaldsplaner. Brug eksemplerne, der vises i disse afsnit, til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter.

Regulært udtryk for standard amerikanske opkaldsplan

Regulært udtryk for opkaldsplanen Ethvert format som standard

Præfiks

Et præfiks, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. tallet 1 for fjernopkald i USA.

Systemet tilføjer kun et præfiks, hvis agenten ikke tilføjer det, når der indtastes et DN i desktopmiljøet.

En heltalsværdi.

Fjernede tegn

De tegn, som systemet fjerner fra det DN, som en agent angiver i desktopmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegn fra det nummer, som en agent indtaster: venstre og højre parenteser, mellemrum og bindestreg.

Specialtegn eller mellemrum.

Navn

Angiv navnet på tidsplanen for optagelse af opkald.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Kønavn

Angiv køens navn.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv startdatoen.

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-dd

Slutdato

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-dd

Ugedage

Angiv de dage, hvor du vil aktivere optagelserne

Angiv en af følgende værdier:

søn

min

dræb

fløj

Det Forenede Kongerige

fri

sat

Starttidspunkt

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil starte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

Kategori: Fodbold

Sluttidspunkt

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil afslutte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

Kategori: Fodbold

Aktiv

Angiv status for tidsplan for optagelse af opkald.

Angiv en af følgende værdier:

aktiv

inaktiv

Aktivér pause for genoptagelse

Angiv den valgmulighed, der giver dig mulighed for at sætte optagelsen på pause eller genoptage den.

Vælg en af følgende værdier:

• JA

• NEJ

Varighed af pause

Angiv varigheden i sekunder, som du vil sætte optagelsen på pause.

En heltalsværdi

Procentdel

Angiv procentdelen af det samlede antal aktuelle opkald, du vil optage for tildelingskøen.

En heltalsværdi

Filtrer efter websteder

Angiv webstedernes navne, som du vil medtage i din optagelsesplan.

Alle- ELLER webstedsnavn

Filtrer efter teams

Angiv de teams navne, som du vil medtage i din optagelsesplan.

Alle- ELLER teamnavn

Filtrer efter agenter

Angiv agentnavnene, som du vil medtage i din optagelsesplan.

Alle- ELLER agentnavn

Stop optagelse for viderestillede

Vælg en af følgende værdier:

• JA

• NEJ

Navn

Angiv navn på tærskelreglen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Operand (sprog)

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• STØRRE_END

• STØRRE_END_LIG_MED

• MINDRE_END

• MINDRE_END_LIG_MED

• LIG_MED

Enhedstype

Angiv den enhedstype, som reglen gælder for.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• INDGANGSPUNKT_

• kø

• WEBSTED

• Vesttysklands fodboldlandshold

Enhedsnavn

Angiv navnet på den enhedstype, du har angivet i ovenstående valgmulighed.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Metriktype

Dette angiver typen af tærskel.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• AGENTGRÆNSE_

• OPKALDSTÆRSKEL_

Grænseværdi

Angiv den metriske værdi for de metrikker, der gælder for den angivne enhedstype.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• tælling

• VARIGHED

• procentdel

Udløsningsinterval

Angiv intervallet i sekunder, hvor systemet kun genererer én advarsel for kontrol af tærskelregel.

En heltalsværdi

Udløserværdi

Angiv den værdi, der udløser en tærskeladvarsel. Værditypen (varighed, antal eller procentdel) er baseret på det valgte måletal.

En heltalsværdi

Underretningsmodtagere

Angiv e-mailadressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en e-mailbesked i HTML-format.

Gyldigt e-mail-id.

Modtagere af sms-beskeder

Angiv e-mailadressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en e-mailbesked i tekstformatet, når tærsklen udløses.

Gyldigt e-mail-id.

Navn

Angiv navnet på arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af arbejdstiden.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for arbejdstiden.

Skriv tidszonen i formatet, der bruges i kontaktcenteret

Ferieliste

Angiv den helligdagsliste, du vil tildele til arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Tilsidesætter

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Skiftenavn

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Ugedage

Angiv ugens arbejdsdage.

Angiv en af følgende værdier:

søn

min

dræb

fløj

Det Forenede Kongerige

fri

sat

Starttidspunkt

Angiv et starttidspunkt for skiftet for denne arbejdstid.

Angiv følgende værdi:

TT.MM

Sluttidspunkt

Angiv et sluttidspunkt for skiftet for denne arbejdstid.

Angiv følgende værdi:

TT.MM

Navn

Angiv navnet på ferielisten.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af ferielisten.

Alfanumerisk streng

Ferienavn

Angiv et navn på den ferie, der skal bruges på denne ferieliste.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv en startdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-dd

Slutdato

Angiv en slutdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-dd

Navn

Angiv navn på tilsidesættelsen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med et understregningstegn uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af tilsidesættelsen.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for denne tilsidesættelse.

Skriv tidszonen i formatet, der bruges i kontaktcenteret

Tilsidesæt navn

Angiv et navn på den tilsidesættelse, der skal bruges på denne liste over tilsidesættelser.

Alfanumerisk streng

Start dato

Angiv en startdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-ddthh:mm

Afslut dato

Angiv en slutdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

åååå-mm-ddthh:mm

Aktiveret

Angiv den indstilling, der gør det muligt at administrere statussen for denne tilsidesættelse.

Vælg en af følgende værdier:

• SANDT

• FALSK