Angiv et navn til indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed, i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv kanaltype til indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Social kanaltype

Angiv social kanaltype til indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Navn på aktiv

Angiv navnet på aktivet.

Alfanumerisk streng

Angiv et navn til køen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af køen.

Alfanumerisk streng

Angiv kanaltype til køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

En heltalsværdi

Angiv den varighed, i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en tidszone, hvor denne supportkø fungerer.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsovervågning for køen.

• OFF: Deaktiver opkaldsovervågning for køen.

Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsoptagelse for køen.

• OFF: Deaktiver opkaldsoptagelse for køen.

Aktivér denne funktion for at optage alle opkald, der opretter forbindelse til køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Optag alle opkald i kø.

• OFF: Optag ikke opkald i kø.

Tillad agenter at sætte opkaldsoptagelser på pause eller genoptage opkaldsoptagelser for en kø. For eksempel kan agenter sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, såsom kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenter at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage en opkaldsoptagelse for en kø.

• OFF: Deaktiver agenter for at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage en opkaldsoptagelse for en kø.

Optagelsespausevarighed

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy Shield på Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Angiv en routingtype.

Systemet indstiller routingtypen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere routingtypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center dirigerer opkald til agenter baseret på færdighedskrav, som du konfigurerer i det flow, der er knyttet til køen.

  Rout SKILLS_BASED ingstypen er kun tilgængelig, hvis du klargør køen med kanaltype som Telefoni.

  Når du angiver SKILLS_BASED som routingtype, skal du også angive yderligere to muligheder for at dirigere et opkald, når mere end én agent med det krævede færdighedssæt er tilgængelig.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent med den højeste færdighed på tværs af alle færdigheder for kontakten. Denne indstilling gælder, hvis mindst en af færdighederne på listen over færdighedskrav er af typen Færdighed.

Angiv en værdi for at dirigere opkald til agenter baseret på kvalifikationskrav.

Denne indstilling gælder kun, hvis routingstypen er Skills_Based.

Angiv en af følgende værdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkaldet til den agent med den højeste færdighed på tværs af alle færdigheder for kontakten.

Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere hold med tiden i køen.

Alfanumerisk streng

Distributionsgruppe Seq

Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en kø, skal du angive en værdi, der spænder fra 1-3.

En heltalsværdi

Gruppetilbagefaldstid

Angiv varigheden i køen, i sekunder, for hvilken kontaktperson venter på en agent i denne distributionsgruppe, før han forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Gruppehold

Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige websteder, skal du bruge team name: site nameformatet til at definere teamnavnet.

Test Q

Kødefinitionskolonner

Kolonner, der definerer andre køegenskaber end dem, der er relateret til distributionsgrupper.

Test Q

Kødefinitionskolonner

Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe1

1

Team1|Team2

Test Q

Kødefinitionskolonner

Angiv ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3|Team4

Angiv et navn til det udgående indgangspunkt.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af det udgående indgangspunkt.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed, i sekunder, som en kundeanmodning kan vente i kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret til din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv kanaltypen.

Outdial-indgangspunkter gælder kun for kanaltypen Telefoni.

TELEPHONY

Angiv et navn til den udgående køen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af den udgående køen.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed, i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en outdial-kø. Efter denne varighed dropper Webex Contact Center kontakten fra køen.

En heltalsværdi

Angiv den varighed, i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en outdial-kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret til din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex Contact Center.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsovervågning for en outdial kø.

• OFF: Deaktiver opkaldsovervågning for en outdial kø.

Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for udenopkaldskøer.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsoptagelse for en outdial kø.

• OFF: Deaktiver opkaldsoptagelse for en outdial kø.

Aktivér denne funktion for at optage alle opkald, der opretter forbindelse til outdial-køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér alle opkaldsoptagelser for en outdial kø.

• OFF: Deaktiver alle opkaldsoptagelser for en outdial kø.

Tillad agenter at sætte opkaldsoptagelser på pause eller genoptage opkaldsoptagelser til en outdial kø. For eksempel kan agenter sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, såsom kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenter at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage en opkaldsoptagelse for en outdial kø.

• OFF: Deaktiver agenter for at sætte en opkaldsoptagelse på pause og genoptage en opkaldsoptagelse for en outdial kø.

Optagelsespausevarighed

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy Shield på Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i udenopkaldskøen. Denne fil er standard lydfil.

Alfanumerisk streng

Udgående kampagne aktiveret

Aktivér kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for outdial-køen. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagnefunktionen for en outdial kø.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér kampagne- eller webtilbagekaldsfunktionen for udenopkaldskøen.

• OFF: Deaktiver kampagne- eller webtilbagekaldsfunktionen for outdial-køen.

Angiv en routingtype.

Systemet indstiller routingtypen, når du opretter en outdial kø. Du kan ikke opdatere routingtypen senere.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center dirigerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt outdial-køen.

Ikke relevant

Ikke relevant

Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper knytter et eller flere hold til en outdial kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere hold med tiden i udenopkaldskøen.

Alfanumerisk streng

Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for udenopkaldskøen. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en outdial kø, skal du angive en værdi, der spænder fra 1 til 3.

En heltalsværdi

Angiv tid i den eksterne opkaldskø, i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før den forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige websteder, skal du bruge team name: site nameformatet til at definere teamnavnet.

Angiv et navn til webstedet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv en multimedieprofil til webstedet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Navn

Angiv et navn til holdet.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv et webstedsnavn for teamet. Du kan ikke redigere webstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv teamtypen.

Agentbaserede teams interagerer med kunder fra Contact Center Desktop.

Kapacitetsbaserede teams dirigerer kontakter til eksterne talepostkasser, PBX-numre eller kontaktcentre. Dette gælder kun for telefonikanalen.

Angiv en af følgende værdier:

• AGENT: Opret et agentbaseret team.

• KAPACITET: Opret et kapacitetsbaseret team.

Gældende

Gældende

(Valgfrit) Angiv en multimedieprofil for dette team.

Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler dette teams websted.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Hold denne kolonne tom.

(Valgfrit) Angiv en færdighedsprofil, hvis du bruger færdighedsbaseret routing til dette team.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Hold denne kolonne tom.

Angiv det opkaldsnummer, hvor systemet distribuerer opkaldene til dette team.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Hold denne kolonne tom.

Gældende

Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco aktiverer denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere maksimal teamkapacitet.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Hold denne kolonne tom.

Angiv en dummy-værdi.

(Valgfrit) Angiv et skrivebordslayout til agentbaserede teams.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Hold denne kolonne tom.

Angiv brugerens e-mail-adresse.

Alfanumerisk streng

Angiv en brugerprofil for brugeren.

Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele en brugerdefineret brugerprofil til brugeren i denne kolonne.

Alfanumerisk streng

Kontaktcenter aktiveret

Hjælper administratorer med at aktivere kontaktcenterfunktioner for en bruger.

Alfanumerisk streng

• Til: Brugeren kan logge ind påAgent Desktop.

• Fra: Brugeren kan ikke logge ind påAgent Desktop.

Giv et websted til brugeren.

(Valgfrit) Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et teamnavn, hvis du tildeler et websted til brugeren.

Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive røradskilte værdier.

(Valgfrit) Angiv færdighedsprofilen for brugeren, hvis du bruger færdighedsbaseret routing.

Alfanumerisk streng

Hvis du tildeler et websted og et team, skal du angive skrivebordsprofilen for brugeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Et gyldigt multimedieprofilnavn. Dette gør det muligt for autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil til brugeren, der inkluderer alle typer medier såsom tale, chat og e-mail.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv agentidentifikationsoplysningerne, f.eks. medarbejdernummeret.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Du kan tildele et opkaldsnummer til brugere for at sikre, at de bruger DN'et, når de logger på skrivebordet.

En heltalsværdi

Angiv et navn til brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv en type for at bestemme rettighedsniveauet for denne profil.

Webex Contact Center klassificerer rettigheder i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere privilegier, der er kendt som funktioner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• STANDARD_AGENT: Giv adgang til Agent Desktop modulet.

• PREMIUM_AGENT: Giv adgang til Agent Desktop og Multimedia modulet.

• SUPERVISOR: Giver adgang til alle moduler undtagen funktionen Administrer lejer i modulet Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Giv adgang til alle moduler.

• KUN ADMINISTRATOR_: Giv adgang til klargørings-, routingstrategi- og opkaldsoptagelsesmoduler.

Giv tilladelser til forskellige moduler i Webex Contact Center. Du bruger brugerprofiler til at styre adgangen til Webex Contact Center.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv fuld administrativ adgang til alle funktioner for profiltype ADMINISTRATOR. Giv ikke tilladelser til andre moduler eller funktioner i CSV-filen.

• SPECIFIK: Definer tilladelser til modul og funktionsniveau.

Aktiverer brugeradgang tilAgent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• EDIT: Giv adgang tilAgent Desktop.

  INGEN: Nægt adgang tilAgent Desktop.

Rapportering og analyse

Giver adgang til Webex Contact Center Reporting and Analytics-modulet. Modulet Rapportering og Analytics giver dig mulighed for at segmentere, profilere og visualisere dataene i Contact Center-systemer.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Rapportering og Analytics.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun se modulet Rapportering og analyse.

• EDIT: En bruger med denne indstilling har adgang til modulet Rapportering og analyse.

Forretningsregler giver dig mulighed for at indarbejde kundedata i Webex Contact Center-miljøet til brugerdefineret routing og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer tilladelserne Vis eller Rediger for modulet Rapportering og Analytics.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til forretningsregler.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til forretningsregler.

Giver dig mulighed for at overvåge kvaliteten af den service, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, et team, et websted eller en agent, hvis du aktiverer Opkaldsovervågning for brugeren.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Opkaldsovervågning.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun se opkaldsovervågningsplanerne, men kan ikke redigere opkaldsovervågningsplanerne.

• EDIT: En bruger med denne indstilling har adgang til opkaldsovervågningsplanerne.

Giver dig mulighed for at deltage i ethvert opkald, du overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

Du kan give brugeren adgang til Barge In, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til samtaler mellem agenten og kunden.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til samtaler mellem agenten og kunden.

Angiv værdi for at angive, om brugeren kan overvåge opkald, der er i gang.

Du kan give brugeren adgang til Mid Call Monitor, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at overvåge igangværende opkald.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til at overvåge igangværende opkald.

Tillader den bruger, der overvåger opkaldet, at tale med den agent, der håndterer opkaldet, uden at kunden hører samtalen.

Du kan give brugeren adgang til Whisper Coach, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at overvåge opkald.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til at overvåge opkald.

Angiv værdi for at forhindre brugeren i at få vist og redigere overvågningsskemaer, som brugeren ikke har oprettet.

Du kan give brugeren adgang til Kun begrænset skærm, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Deaktiver brugeren fra at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

• OFF: Gør det muligt for brugeren at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Angiv værdi for at give en bruger mulighed for at se blindovervågningsanmodninger fra andre brugere.

Du kan give brugeren adgang til Vis anmodninger om blindskærm, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at se blindovervågningsanmodninger fra andre brugere.

• OFF: Deaktiver brugeren fra at se blindovervågningsanmodninger fra andre brugere.

Giver dig mulighed for at optage ethvert aktivt Webex Contact Center-opkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et websted eller en agent og angive varigheden af opkaldsoptagelsen.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Opkaldsoptagelse.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun se optagelsesplanerne, men kan ikke redigere optagelsesplanerne.

• EDIT: En bruger med denne indstilling har adgang til modulet Opkaldsoptagelse.

Giver adgang til Agent State Data - Realtime dashboard for en administrator eller supervisor.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke se instrumentbrættet Agent State Data - Realtime.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan se instrumentbrættet Agenttilstandsdata - Realtime og kan ikke logge agenter ud.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan se agenttilstandsdata - realtidspanelet og logout-agenter, der er i tilstanden Til gæng elig, Inaktiv eller Svar er ikke på tværs af alle mediekanaler.

Gør det muligt for autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil for brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, når du redigerer brugerens oplysninger, viser kolonnen Multimedie profil kun standardtelefonprofilen.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke modtage digitale kanalkontakter påAgent Desktop.

• EDIT: En bruger med denne indstilling kan modtage digitale kanalkontakter påAgent Desktop.

Optimering af arbejdsstyrken

Tillader administratorer at få adgang til programmet Workforce Optimization.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: Deaktiver brugeradgang til administrationsindstillingerne for Workforce Optimization påManagement Portal.

• EDIT: Aktivér brugeradgang til administrationsindstillinger for Workforce Optimization påManagement Portal.

Aktiverer modulet Liste og Campaign Manager (LCM) fra tredjepart for en lejer. LCM administrerer upload, valg og omlægning af kontakter. Det giver også kampagneadministratorrapporter.

Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt organisationens administrator for at få flere oplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til LCM-modulet.

• EDIT: En bruger med denne indstilling har adgang til LCM-modulet.

Tillader brugeradgang til Provisioning-modulet.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til tilvejebringelsesmodulet.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun se konfigurationsobjekterne, men kan ikke redigere konfigurationsobjekterne.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan udføre klargøringsaktiviteter for virksomheden.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at administrere EPS-køer.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til at administrere EPS-køer.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at administrere websteder.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til at administrere websteder.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at administrere teams.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til at administrere teams.

Tillader brugeren adgang til Administrer brugerprofiler, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at administrere brugerprofiler.

• OFF: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugerprofiler.

Tillader brugeren adgang til Administrer brugere, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til at administrere brugere.

• OFF: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugere.

Giver brugeren adgang til at knytte DN'er til EP'er, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang til kortlægning af DN'er til EP'er.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til kortlægning af DN'er til EP'er.

Giver brugeren adgang til opkaldsplaner, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til opkaldsplaner.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til opkaldsplaner.

Giver brugeren adgang til grænsefladen Audit Trail. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at se detaljer om klargøringsændringerne for virksomheden.

Tillader brugeren adgang til overvågningsspor, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til grænsefladen Audit Trail.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til Audit Trail grænsefladen.

Tillader brugeren adgang til indstillingerne for brugerdefineret tema på Management Portal destinationssiden. Du kan tilpasse bannerfarven og billederne på si Management Portal derne.

Tillader brugeren adgang til Branding, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til indstillingerne for brugerdefineret tema på Management Portal destinationssiden.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til indstillingerne for brugerdefineret tema på Management Portal destinationssiden.

Tillader brugeren at redigere nogle af lejerindstillingerne i tilvejebringelsesmodulet.

Tillader brugeren adgang til Administrer lejere, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Dette gælder kun for ADMINISTRATOR- og ADMINISTRATOR_ONLY profiltyper.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at redigere nogle af lejerindstillingerne i tilvejebringelsesmodulet.

• OFF: Deaktiver brugeren for at redigere nogle af lejerindstillingerne i tilvejebringelsesmodulet.

Fjerner tilknytningen af API-nøglen med en brugerprofil.

Tillader brugeren adgang til Tilbagekaldelse af API-nøgle, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for tilvejebringelsesmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at tilbagekalde API-nøglen.

• OFF: Deaktiver brugeren for at tilbagekalde API-nøglen.

Gør det muligt for brugeren at søge og afspille lydfiler, der er optaget via funktionen Opkaldsoptagelse i modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke søge opkaldsoptagelser.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan søge i opkaldsoptagelser og få vist de brugerdefinerede attributter og tags, men kan ikke redigere de brugerdefinerede attributter og tags.

• EDIT: En bruger med denne indstilling kan søge opkaldsoptagelser, se og redigere de brugerdefinerede attributter og tags.

Giver dig mulighed for at slette og gendanne optagelser.

Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at slette og gendanne optagelser.

• OFF: Deaktiver brugeren for at slette og gendanne optagelser.

Giver dig mulighed for at se, oprette og redigere tags, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterier i modulet Recording Management.

Tillader brugeren adgang til tags, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at få vist, oprette og redigere tags, som du tildeler lydfiler, der kan bruges som søgekriterier.

• OFF: Deaktiver brugeren for at få vist, oprette og redigere tags, som du tildeler lydfiler som søgekriterier.

Giver dig mulighed for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne for disse brugerdefinerede attributter sammen med optagelserne og søge i dem i modulet Recording Management.

Tillader brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at oprette og ændre brugerdefinerede attributter.

• OFF: Deaktiver brugeren til at oprette og ændre brugerdefinerede attributter.

Giver dig mulighed for at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Recording Management.

Tillader brugeren adgang til sikkerhedsnøgler, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring.

• OFF: Deaktiver brugeren for at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring.

Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade til at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

• EDIT: En bruger med denne indstilling kan få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til Flow Control-modulet.

Giver brugeren adgang til at administrere flowscripts, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Routingsstrategi.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiver brugeradgang til Flow Control-modulet.

• OFF: Deaktiver brugeradgang til Flow Control-modulet.

Giver dig mulighed for at uploade og opdatere medieressourcer, f.eks. Audio-on-vente-filer til brug i routingstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med.wav-, .ulaw-, .au-, .php- og.xml-udvidelser sammen med andre formater afhængigt af lejerens systemkonfiguration.

Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer tilladelser Vis eller Rediger for modulet Routing Strategi.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugere at uploade og opdatere medieressourcer til brugere i routingstrategier.

• OFF: Deaktiver brugere til at uploade og opdatere medieressourcer til brugere i routingstrategier.

Adgangspunkter

Angiv de indgangspunkter, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeren adgang til alle indgangspunkter.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Adgangskøer

Angiv de køer, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeren adgang til alle køer.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Adgang til websteder

Angiv de websteder, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeradgang til alle websteder.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til teams

Angiv de teams, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeradgang til alle hold.

• Brug teamName:siteNameformatet, hvis der er flere hold med samme navn og forskellige websteder.

Angiv navnet på arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Angiv den type hjælpekode, som du kan knytte arbejdstypen til.

Angiv en af følgende værdier:

• IDLE_CODE: Gør det muligt for agenter at vælge tomgangskoder i Agent Desktop feltet for at angive deres utilgængelighed eller status for kundekontakterne.

• WRAP_UP_CODE: Gør det muligt for agenter at vælge indpakningskoder i Agent Desktop feltet for at angive deres utilgængelighed eller status for kundekontakterne.

Angiv navnet på hjælpekoden.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af koden.

Alfanumerisk streng

Angiv en hjælpekode som standard for lejeren.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Indstil hjælpekoden som standard tomgangskode eller indpakningskode for lejeren.

• OFF: Nulstil standardstatus for hjælpekoden.

Angiv den arbejdstype, du knytter til denne afslutningskode.

Alfanumerisk streng

Navn

Angiv et navn til skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet websted

Definer et overordnet websted for skrivebordsprofilen. Lad denne kolonne være tom for at angive den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv, om du vil tillade eksterne pop-up-skærme.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiverer eksterne pop-up-skærme.

• OFF: Deaktiverer eksterne pop-up-skærme.

Når en agent vælger denne indstilling under afslutningen, dirigerer systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer til det samme problem.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Vis ind stillingen Sidste agentrut ing Agent Desktop under afslutning.

• OFF: Vis ikke indstillingen Sidste agentrut ing Agent Desktop under afslutning.

Systemet bruger standardindpakningskoden, når agentens profil angiver Auto Wrap-Up. Sådanne agenter leverer ikke afslutningskoder. I stedet går de automatisk til Til gæng elig tilstand efter at have gennemført et indgående opkald og til in aktiv tilstand efter at have foretaget et outdial opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• MANUAL: Webex Contact Center muliggør manuel indpakning for den agent, der er knyttet til denne skrivebordsprofil.

• AUTO: Webex Contact Center aktiverer Auto Wrap Up for den agent, der er knyttet til denne skrivebordsprofil.

En heltalsværdi

Angiver, om agenten skal komme i tilstanden Til gæng elig efter at have afsluttet og afsluttet et outdial opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenten går til Til gængelig tilstand efter at have afsluttet og afsluttet et outdial opkald.

• OFF: Agenten går til inaktiv tilstand efter at have afsluttet og afsluttet et outdial opkald.

Angiver, om agenter kan annullere Auto Wrap Up og skifte til Manuel oprydning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenter kan annullere tiden for automatisk indpakning og forlænge indpakningstiden.

• OFF: Agenter får ikke indstillingerne Annuller automatisk indpakning.

Administrer de indpakningskoder, som agenten kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Alle Wrap Up-koder er tilgængelige.

• SPECIFIK: Kun specifikke Wrap Up-koder er tilgængelige.

Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Indstillinger for indpak ning, skal du angive de indpakningskoder, som agenten skal vælge iAgent Desktop.

(Valgfrit) Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer Auto Wrap Up i skrivebordsprofilen. Disse agenter leverer ikke Wrap Up-koder.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de tomgangskoder, som agenter kan få adgang til.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfrit) Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Indstillinger for tomgang, skal du angive de tomgangskoder, der er tilgængelige for agenten iAgent Desktop.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de overførselsmål, der er tilgængelige for agenter.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis du angiver SPECIF IC i kolonnen Overførselsin dstillinger. Angiv overførselsmålene for agenten iAgent Desktop.

Listen over indgangspunktsnavne eller kønavne.

Giver mulighed for teams, der er tilgængelige for agenten iAgent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Gør alle teams Agent Desktop tilgængelige for konsultation, konference og overførselsopkald.

• SPECIFIKT: Gør specifikke teams tilgængelige til konsultation, konference og overførselsopkald.

• INGEN: Angiv ikke nogen tilgængelige hold.

Hvis du angiver SPECIFIC for Buddy Team Option, skal du angive listen over hold, som agenterne kan bruge som konsultations- og overførselsdestinationer.

Angiv en af følgende værdier:

• Listen over holdnavne

• Flere værdier adskilt af | symbol

Denne indstilling gør det muligt for agenten at vælge en kø som mål for konsultation.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Denne funktion er tilgængelig for agenten.

• OFF: Denne funktion er ikke tilgængelig for agenten.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenten at starte outdial opkald.

• OFF: Deaktiver agenten for at starte outdial opkald.

(Valgfrit) Hvis du indstiller Outdial Aktiveret til ON, skal du angive det udgangspunkt, som agenten kan bruge til at starte outdial opkald.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Angiv det adressekartotek, der indeholder hurtigopkaldsnumrene. Agenten kan bruge disse hurtigopkaldsnumre til at starte udgående opkald og konsultopkald.

Hvis du indstiller Outdial Aktiveret til OFF og angiver et adressekartotek, kan agenten bruge et navn fra adressekartoteket til konsultationsopkald og overførsler, men kan ikke foretage opkald uden opkald.

Angiv en af disse værdier:

• Adressebogsnavn som en alfanumerisk streng

• INGEN: Angiv denne indstilling, hvis agenten ikke behøver at have adgang til adressekartoteket.

Tillader agenten at foretage ad hoc outdial opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenten at foretage ad hoc outdial opkald.

• OFF: Deaktiver agenten for at foretage ad hoc outdial opkald.

(Valgfrit) Denne indstilling gælder, når kolonnen Aktiveret opkaldsplan er indstillet til ON. Opkaldsplanen styrer de numre, som agenterne kan ringe til. Dette sikrer, at kun forretningsrelevante numre kan kontaktes.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet.

Angiv en af følgende værdier:

• UBEGRÆNSET: Tillader agenter at bruge ethvert DN til at logge på. Agent Desktop

• TILVEJEBRAGT VÆRDI: Tillader, at agenter kun bruger et forudbestemt DN, når de logger på skrivebordet.

• VALIDERINGSKRITERIER: Reguler login-DN til det format, der er angivet i kolonnen Valideringskriterier.

(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis DN Validation Option er indstillet til VALIDATION_CRITERIA. Angiv de opkaldsplaner, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent skal indtaste et DN, mens han logger påAgent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Sørg for, at den leverede DN matcher alle definerede opkaldsplaner

• Flere opkaldsplannavne adskilt af | symbolet

Tillader agenter at se deres præstationsstatistikker iAgent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenter kan se deres præstationsstatistikker iAgent Desktop.

• OFF: Agenter kan ikke se deres præstationsstatistikker iAgent Desktop.

Denne parameter bruges til at definere de køer, der tages i betragtning ved generering af rapporter om agentpræstationsstatistik.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Viser statistik for alle køer.

• SPECIFIK: Viser statistik for bestemte køer.

• INGEN: Viser ikke køstatistik.

Flere værdier, der er adskilt af | symbol

Tillader agenter at se statistikker for holdet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér en agent for at få vist teamets statistikker.

• OFF: Deaktiver en agent for at få vist teamets statistik.

Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, når der genereres rapporter om agentpræstationsstatistik.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Viser statistik for alle hold.

• SPECIFIK: Viser statistikker for specifikke hold.

• INGEN: Viser ikke holdets præstationsstatistik.

Flere værdier, der er adskilt af | symbol

Agent Threshold Alerts aktiveret

Angiver, om agenten og den overordnede skal modtage advarsler, når agenten overtræder de angivne tærskelregler.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenten og vejlederen modtager advarsler, når agenten overtræder de angivne tærskelregler.

• OFF: Agenten og vejlederen modtager ikke advarsler, når agenten overtræder de angivne tærskelregler.

(Valgfrit) Angiver de tærskeladvarselsnavne, som agenter modtager beskeder for.

Flere værdier adskilt af | symbol

Navn

Angiv et navn til adressebogen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af adressebogen.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit)

Definer et overordnet websted for adressekartoteket. Lad denne kolonne være tom for at angive den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et agentvenligt navn til en adressebogspost.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv telefonnummeret til adressebogsposten.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit)

Ja: Slet posten i adressebogen.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Desc

websted1

Adresse m 2

arbejde

8000009090

Adresse m 2

arbejde2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Desc

Adresse m 3

kontor mobil 0

8909000090

Adresse m 3

kontormobil 1

7090900090

Adresse m 3

kontormobil 2

7090900090

Adresse m 3

kontormobil 3

7090900091

Navn

Angiv et navn til den eksterne ANI.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af den eksterne ANI.

Alfanumerisk streng

Angiv et agentvenligt navn til en Outdial ANI-post.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et opkaldsnummer til Outdial ANI-posten.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit) Slet Outdial ANI-posten.

Ja: Slet Outdial ANI-posten.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Beskrivelse

Outdial ANI 1

Indgang 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Beskrivelse

Outdial ANI 2

arbejde

8000009090

Outdial ANI 2

arbejde2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Beskrivelse

Outdial ANI 3

Indgang 1

8909000090

Outdial ANI 3

Indgang 2

7090900090

Outdial ANI 3

Indgang 3

7090900090

Outdial ANI 3

Indgang 4

7090900091

Giv et navn til færdigheden.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Alfanumerisk streng

Angiv den varighed, i sekunder, hvor et kundeopkald kan være i køen for denne færdighed, før det markeres som eksternt serviceniveau. Hvis du udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en færdighedstype. Færdighedstypen bestemmer, hvordan Webex Contact Center tildeler færdigheder til agenter, og hvordan agenter knytter sig til kundekontakter til færdighedsbaseret routing.

Angiv en af følgende værdier:

• TEKST: Giv en tekstfærdighed i fri form. For tekstfærdigheder kræves et nøjagtigt match for at forbinde en kontakt til en agent.

• FÆRDIGHEDER: Vælg agenter med minimumskrav til færdigheder til en kontakt.

• BOOLEAN: Angiv enten sandt eller falsk. Webex Contact Center matcher den boolske værdi af færdigheder til at forbinde en kontakt til en agent.

• ENUM: Angiv et navngivet sæt foruddefinerede værdier for agentfærdigheder.

Hvis færdighedstypen er Enum, skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne færdighed.

Definer hver værdi som en alfanumerisk streng.

Flere værdier adskilles af | symbolet.

Angiv et navn til færdighedsprofilen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdighedsprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv færdighedsnavnet. Webex Contact Center tildeler færdigheden til færdighedsprofilen. Sørg for, at færdighedsdefinitionen findes, før du tildeler den til en færdighedsprofil.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Definer en forretningsmæssig passende værdi for færdigheden i færdighedsprofilen. Tildel færdighedsværdier i henhold til færdighedstypen.

Angiv en værdi i henhold til færdighedstypen:

• TEKST: En alfanumerisk streng med en længde på op til 80 tegn

• FÆRDIGHEDER: Et heltal 0-10

• BOOLEAN: Sandt eller falsk

• ENUM: Angiv alle eller en delmængde af Enum-værdier, der er defineret for denne færdighed. Webex Contact Center aktiverer Enum-værdierne for færdighedsprofilen.

  Flere værdier adskilt af | symbol

Slet

Slet færdigheden fra færdighedsprofilen.

Ja: Slet færdigheden fra færdighedsprofilen.

Færdighedsprofil1

Beskrivelse

Færdighedsprofil1

kinesisk

TRUE

Ja

Færdighedsprofil1

engelsk

TRUE

Færdighedsprofil1

ydelser

Produkt1|Produkt2

Færdighedsprofil2

Beskrivelse

Færdighedsprofil2

Japansk

TRUE

Færdighedsprofil2

ydelser

Produkt1|Produkt2

Angiv det opkaldte nummer, som du vil knytte til et indgangspunkt.

En heltalsværdi

Angiv et navn på indgangspunktet for tilknytningen.

Alfanumerisk streng

Begynd navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Nul

Navn

Angiv navn til den globale variabel.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Redigerbar agent

Denne indstilling bestemmer, om den globale variabel forbliver redigerbar eller ikke redigerbar.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• ON: Skriv ON for at gøre variablen redigerbar for agenten.

• OFF: Skriv OFF for at bevare variablen som uredigerbar eller agenten.

Kan ses af agent

Dette gør det muligt at vise variablen på skrivebordet med det opbevaringsrum, der er fanget som en del af flowet.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• ON: Indtast ON for at gøre variablen synlig på skrivebordet.

• OFF: Indtast OFF for at holde variablen skjult på skrivebordet.

Variabel type

Angiv en af de variabeltyper, der er angivet i den følgende kolonne.

Vælg mellem en af følgende typer:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Standardværdi

Angiv de mulige værdier for den tilsvarende variabeltype.

Angiv en af følgende værdier:

• Boolsk: Vælg Sandt eller Falsk

• Streng: Indtast en strengværdi, der kan være 256 tegn lang for hver variabel. Streng understøtter alfanumeriske, specialtegn og mellemrum

• Heltal: Indtast en heltalsværdi

• Decimal: Angiv en decimalværdi

• Dato Tid: Indtast en dato i lejerens tidszone i følgende supportformater:

YYYY-MM-DD

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH: mm

Rapporteringspligtige

Aktivér denne indstilling for at få vist variablen i Analyzer til rapportering.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• ON: Indtast ON for at gøre variablen rapporterbar i Analzer.

• OFF: Indtast OFF for at beholde variablen som ikke-rapporterbar i analysatoren.

Skrivebordsetiket

Denne etiket vises på skrivebordet i stedet for variabelnavnet. Sørg for, at det er nyttigt for agenterne.

Alfanumerisk streng.

Navn

Angiv navn til multimedieprofilen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Type

Denne indstilling giver typen af multimedieprofil.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Stemme

Antal stemmekanaler, du vil konfigurere.

Kun heltalsværdier:

0 eller 1

Snak

Antal chatkanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

E-mail

Antal e-mail-kanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Sociale

Antal sociale kanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Navn

Angiv navn til skrivebordslayoutet.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelser

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Holdnavne

Angiv det teamnavn, du vil tildele til dette layout.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

JSON-fil

Angiv navnet på Standard Desktop Layout.json-fil.

Navnet på JSON-filen.

Zippede JSON-fil

Angiv navnet på JSON Layout.zip fil.

Navn på den zippede JSON-fil.

Navn

Angiv navn til opkaldsplanen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum.

Regulære udtryk

Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten indtaster i skrivebordsmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk.

For eksempler på de regulære udtryk for standardopkaldsplanerne, se følgende afsnit. Brug eksemplerne vist i disse afsnit til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter.

Regulært udtryk for den amerikanske standardopkaldsplan

Regulært udtryk for standardopkaldsplanen Any Format

Præfiks

Et præfiks, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. cifferet 1 for langdistanceopkald inden for USA.

Systemet tilføjer kun et præfiks, hvis agenten ikke tilføjer det, når der indtastes et DN i skrivebordsmiljøet.

En heltalsværdi.

Stripped Charts

De tegn, som systemet fjerner fra DN'et, som en agent indtaster i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegn fra det tal, som en agent indtaster: venstre og højre parentes, mellemrum og bindestreg.

Specialtegn eller mellemrum.

Navn

Angiv navn til opkaldsoptagelsesplanen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Kønavn

Angiv navn til køen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv startdatoen.

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DD

Slutdato

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DD

Ugedage

Angiv de dage, hvor du vil aktivere optagelserne

Angiv en af følgende værdier:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttidspunkt

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil starte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

HHMM

Sluttid

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil afslutte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

HHMM

Aktiv

Angiv status for opkaldsoptagelsesplanen.

Angiv en af følgende værdier:

ACTIVE

INACTIVE

Aktivér Pause Genoptag

Angiv den mulighed, der giver dig mulighed for at sætte optagelsen på pause eller genoptage.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• YES

• NO

Pausevarighed

Angiv varigheden i sekunder, som du vil sætte optagelsen på pause for.

En heltalsværdi

Procentdel

Angiv procentdelen af det samlede antal aktuelle opkald, som du vil optage til give-køen.

En heltalsværdi

Filtrer efter websteder

Angiv navnene på de websteder, du vil medtage i din optagelsesplan.

ALLE eller webstedsnavn

Filtrer efter hold

Angiv navnene på de hold, du vil medtage i din optagelsesplan.

ALLE eller teamnavn

Filtrer efter agenter

Angiv de agentnavne, du vil medtage i din optagelsesplan.

ALLE eller agentnavn

Stop optagelse for overført

Vælg mellem en af følgende værdier:

• YES

• NO

Navn

Angiv navn til tærskelreglen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Operand

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Enhedstype

Angiv den objekttype, som reglen gælder for.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Enhedsnavn

Angiv navnet på den objekttype, du har angivet i ovenstående indstilling.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Metrisk type

Dette angiver typen af tærskel.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Tærskelmetrik

Angiv den metriske værdi for de målinger, der gælder for den angivne objekttype.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Triggerinterval

Angiv intervallet i sekunder, hvor systemet kun genererer én advarsel til tærskelregelkontrollen.

En heltalsværdi

Udløserværdi

Angiv den værdi, der udløser en tærskeladvarsel. Værditypen (varighed, antal eller procent) er baseret på den valgte måling.

En heltalsværdi

Meddelelsesmodtagere

Angiv e-mail-adressen, hvis du vil have en person til at modtage en e-mail-advarsel i HTML-format.

Gyldigt e-mail-id.

Modtagere af tekstnotifikationer

Angiv e-mail-adressen, hvis du vil have en person til at modtage en e-mail-advarsel i tekstformatet, når tærsklen udløses.

Gyldigt e-mail-id.

Navn

Angiv navn til arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af arbejdstiden.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for arbejdstiden.

Skriv tidszonen i det format, der bruges i Contact Center

Ferieliste

Angiv den ferieliste, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Tilsidesætter

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Skiftnavn

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Ugedage

Angiv ugens arbejdsdage.

Angiv en af følgende værdier:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Starttidspunkt

Angiv en starttid for skiftet for denne arbejdstid.

Angiv følgende værdi:

HH:MM

Sluttid

Angiv en sluttid for skiftet for denne arbejdstid.

Angiv følgende værdi:

HH:MM

Navn

Angiv navn til ferielisten.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af ferielisten.

Alfanumerisk streng

Ferienavn

Angiv et navn på ferien, der skal bruges på denne ferieliste.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv en startdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DD

Slutdato

Angiv en slutdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DD

Navn

Angiv navn til tilsidesættelsen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af tilsidesættelsen.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for denne tilsidesættelse.

Skriv tidszonen i det format, der bruges i Contact Center

Tilsidesæt navn

Angiv et navn på den tilsidesættelse, der skal bruges i denne liste over tilsidesættelser.

Alfanumerisk streng

Startdato og klokkeslæt

Angiv en startdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Slutdato tid

Angiv en slutdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Aktiveret

Angiv den indstilling, der giver dig mulighed for at administrere status for denne tilsidesættelse.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• TRUE

• FALSE