Denne artikel indeholder oplysninger om, hvordan du kan definere CSV fil under brug af funktionen massehandlinger i Webex kontakt Center.

Bemærk følgende:

  • Den første række i CSV filen er overskriften.

  • Et komma adskiller feltværdier i CSV filen.

  • Du kan maksimalt have 5000 rækker i CSV-filen. Webex kontakt Center afviser CSV filer, der indeholder mere end 5000 rækker.

  • Den maksimale størrelsesbegrænsning for en CSV fil er 10 MB.

  • Alle værdier er obligatoriske, medmindre andet udtrykkeligt er angivet.

Funktionen massehandlinger gør det muligt at oprette, redigere eller slette felter i følgende objekter:

  1. indgangspunkt

  2. Indgangspunkt for udgående opkald

  3. Kø til indgående opkald

  4. Sted

  5. Team

  6. Bruger

  7. Brugerprofil

  8. Arbejdstype

  9. Ekstra kode

  10. Agent profil

  11. Adressebog

  12. Udgående opkald – ANI

  13. Færdighedsdefinition

  14. Færdighedsprofil

  15. Tilknytninger til indgangspunkter

  16. Lydfil

indgangspunkt

CSV kolonnenavn

Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn for Indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Giv en kort beskrivelse af Indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Serv.niv.tærskel

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Tidszone Angiv den tidszone, som distributionsstrategier bruger til dette indgangspunkt.

En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center.

Kanal type

Angiv kanaltypen for Indgangspunktet.


 

Kanal typens sociale kanal gælder kun for organisationer, der bruger tjenesten Webex Connect.

Angiv en af følgende værdier:

  • VIA

  • E

  • SOCIAL KANAL

  • TELEFONI

Social kanal type

Angiv social kanaltype for Indgangspunktet.


 

Denne kolonne gælder kun, hvis du indstiller kanaltypen til social kanal.

Angiv en af følgende værdier:

  • FACEBOOK-MESSENGER

  • Sms

  • WHATSAPP

Aktiv navn

Angiv navnet på aktivet.


 

Denne parameter gælder kun, hvis kanaltypen enten er CHAT eller e-mail, og du har integreret Webex kontakt Center med imiconnect.

Alfanumerisk streng

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn til køen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af køen.

Alfanumerisk streng

Kanal type

Angiv kanaltypen for køen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TELEFONI

  • E

  • VIA

Maks. tid i kø Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente for en agent i køen. Efter denne varighed afviser Webex kontakt Center kontakten fra køen.

En heltalsværdi

Serv.niv.tærskel

Angiv varigheden i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Tidszone

Angiv en tidszone, som denne understøttelses køen opererer i.

En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center.

Tillad overvågning Aktiver eller Deaktiver funktion til opkalds overvågning for køer.

 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktivér opkalds overvågning for køen.

  • SLÅ Deaktiver opkalds overvågning for køen.

Tillad optagelse

Aktivér eller Deaktiver opkalds optagelse for køen.


 

Hvis du aktiverer opkalds optagelse på lejerniveau, kan opdateringer til denne indstilling ikke anvendes. Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktivér opkalds optagelse for køen.

  • SLÅ Deaktiver opkalds optagelse for køen.

Optag alle opkald

Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen.


 

Hvis du aktiverer indstillingen Registrer alle opkald på lejerniveau, kan opdateringer til denne indstilling ikke anvendes. Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Optag alle opkald i kø.

  • SLÅ Registrer ikke opkald i kø.

Pause eller genoptag aktiveret

Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkalds optagelser for en kø. Agenter kan f. eks. afbryde opkalds optagelser under diskussion af følsomme oplysninger fra kunden, som f. eks. kreditkortoplysninger.


 

Du kan aktivere funktionen beskyttelse af personlige oplysninger på kontrol hubben. Hvis du ønsker oplysninger om funktionen Privacy skjold, skal du se sikkerhedsindstillingerne for Webex Contact Center -artikel.

Denne indstilling er kun tilgængelig for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for agenter at afbryde og genoptage en opkalds optagelse for en kø.

  • SLÅ Deaktivere agenter for at afbryde og genoptage en opkalds optagelse for en kø.

Varighed af pause for optagelse

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy skjold på Control hub.


 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

En heltalsværdi

Standard musik i kø

Angiv navnet på den lydfil (. wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standard lydfilen.


 

Kontrollér, at du overfører lydfilen til Webex kontakt Center.

Alfanumerisk streng

Distributionstype

Angiv en distributionstype.


 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Systemet indstiller distributions typen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere distributions typen senere.

Angiv en af følgende værdier:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center distribuerer opkald til agenten, der er tilgængelig i længste tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

  • SKILLS_BASED: Webex kontakt Center distribuerer opkald til agenter baseret på de færdighedskrav, du konfigurerer i det flow, der er tilknyttet køen.

    Den SKILLS_BASED distributionstype er kun tilgængelig, hvis du klargør køen med kanaltypen som telefoni.

    Når du angiver SKILLS_BASED som distributions typen, skal du også angive to flere muligheder for at distribuere et opkald, når der er mere end én agent med det krævede fag tilgængeligt.

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center distribuerer opkald til agenten, der er tilgængelig i længste tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center distribuerer opkald til agenten med den højeste færdighed på tværs af alle færdigheder for kontakten. Denne indstilling er gældende, hvis mindst én af de færdigheder, der er på listen over færdighedskrav, er af typen færdighed.

Valg af færdigheds baseret agent

Angiv en værdi for at distribuere opkald til agenter baseret på færdighedskrav.

Denne indstilling gælder kun, hvis distributions typen er Skills_Based.

Angiv en af følgende værdier:

  • LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center distribuerer opkald til agenten, der er tilgængelig i længste tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

  • BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center distribuerer opkaldet til agenten med den højeste færdighed på tværs af alle færdigheder for kontakten.

Distributionsgruppe

Angiv et distributionsgruppe navn. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at fordele opkald til flere teams med tiden i køen.

Alfanumerisk streng

Distributionsgruppe sekvens

Angiv prioritets sekvensen for opkalds distributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f. eks. er tre distributionsgrupper for en kø, skal du angive en værdi, der spænder fra 1 – 3.

En heltalsværdi

Gruppe behandlingstid

Angiv varigheden i køen, i sekunder, som kontakter venter på en agent i denne distributionsgruppe, før du forsøger at oprette forbindelse til agenter i næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Gruppe teams

Angiv de team, der er del af en distributionsgruppe.

Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige steder, skal du bruge team navnet: Sted navns format for at definere team navnet.

Hvis du ønsker yderligere oplysninger, kan du se eksempel på kø.

Eksempel på kø

Rækker, der definerer en kø og rækker, der definerer opkalds distribution for køen, har en overordnet underordnet relation. I CSV-filen findes køen i den overordnede række og opkalds distributionen findes i de efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:

  • Navn

  • Distributionsgruppe sekvens

  • Gruppe behandlingstid

  • Gruppe teams

Dette afsnit indeholder en skematisk definition af CSV filen med opkalds distributionsgruppen. Den første række indeholder oplysninger om alle kø-kolonner, bortset fra opkalds distributions detaljer, mens den anden og tredje række indeholder oplysninger om køens navn og opkalds distribution.

Navn

...

Distributionsgruppe

Distributionsgruppe sekvens

Gruppe behandlingstid

Gruppe teams

TestQ

Kø-definitions kolonner

Kolonner, der definerer de andre kø-egenskaber end dem, der er relateret til distributionsgrupper.

TestQ

Kø-definitions kolonner

Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkalds distributionsgrupper.

Gruppe1

1

Team1 | Team2

TestQ

Kø-definitions kolonner

Undlad at angive værdier for disse, når du definerer opkalds distributionsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3 | Team4


Når du opdaterer en kø eller redigerer opkalds distributionsgrupper i en kø, skal du angive hele køens definition med alle opkalds fordelings grupper i formatet overordnet-underordnet. Køens definition i CSV-filen overskriver den eksisterende kø-definition.

Indgangspunkt for udgående opkald

CSV kolonnenavn

Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn på Indgangspunktet for indgående opkald.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af Indgangspunktet for indgående opkald.

Alfanumerisk streng

Serv.niv.tærskel

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kunde anmodning kan vente i kø, før systemet markerer den til overtrædelse af serviceniveau. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Tidszone

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center.

Kanal type

Angiv kanaltypen.

Opkalds indgangspunkter gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

TELEFONI

Kø til indgående opkald

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn på den kø, der skal ringes op til.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af køen til indgående opkald.

Alfanumerisk streng

Maks. tid i kø

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente for en agent i en opkalds kø. Efter denne varighed afviser Webex kontakt Center kontakten fra køen.

En heltalsværdi

Serv.niv.tærskel

Angiv den tid i sekunder, som en kunde anmodning kan være i en opkalds kø, før systemet markerer det for overtrædelse af serviceniveau. Hvis agenten fuldfører en kundeservice anmodning inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Tidszone

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone, som den er angivet i artikel listen over tidszoner for Webex kontakt Center.

Tillad overvågning Aktiver eller Deaktiver funktion til opkalds overvågning for opkalds køer til opkald.

 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktiver overvågning af opkald for en kø til indgående opkald.

  • SLÅ Deaktiver opkalds overvågning for en kø til indgående opkald.

Tillad optagelse

Aktivér eller Deaktiver opkalds optagelse for opkalds køer til opkald.


 

Hvis du aktiverer opkalds optagelse på lejerniveau, kan opdateringer til denne indstilling ikke anvendes. Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktivér opkalds optagelse for en kø til indgående opkald.

  • SLÅ Deaktiver opkalds optagelse for en kø til indgående opkald.

Optag alle opkald

Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen for indgående opkald.


 

Hvis du aktiverer indstillingen Registrer alle opkald på lejerniveau, kan opdateringer til denne indstilling ikke anvendes. Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktiver alle opkalds optagelser for en kø til indgående opkald.

  • SLÅ Deaktiver alle opkalds optagelser for en kø til indgående opkald.

Pause eller genoptag aktiveret

Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkalds optagelser for en kø til indgående opkald. Agenter kan f. eks. afbryde opkalds optagelser under diskussion af følsomme oplysninger fra kunden, som f. eks. kreditkortoplysninger.


 

Du kan aktivere funktionen beskyttelse af personlige oplysninger på kontrol hubben. Hvis du ønsker oplysninger om funktionen Privacy skjold, skal du se sikkerhedsindstillingerne for Webex Contact Center -artikel.

Denne indstilling er kun tilgængelig for telekommunikations kanaltypen.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for agenter at afbryde og genoptage en opkalds optagelse for en kø til indgående opkald.

  • SLÅ Deaktivere agenter for at afbryde og genoptage en opkalds optagelse for en kø til indgående opkald.

Varighed af pause for optagelse

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en pause optagelse genoptages automatisk.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer funktionen Privacy skjold på Control hub.


 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

En heltalsværdi

Standard musik i kø

Angiv navnet på den lydfil (. wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i kø til indgående opkald. Denne fil er standard lydfilen.


 

Kontrollér, at du overfører lydfilen til Webex kontakt Center.

Alfanumerisk streng

Udgående kampagne aktiveret

Aktivér funktionen kampagne eller web-tilbagekald for den kø, der ringer op. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagne funktionen for en kø til indgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktivér funktionen kampagne eller web-tilbagekald for den kø, der ringer op.

  • SLÅ Deaktiver kampagne-eller web-tilbagekaldsfunktion for den kø, der ringer op.

Distributionstype

Angiv en distributionstype.


 

Denne indstilling gælder kun for telekommunikations kanaltypen.

Systemet indstiller distributions typen, når du opretter en kø til indgående opkald. Du kan ikke opdatere distributions typen senere.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontakt Center sender opkald til den agent, der er tilgængelig i den længste tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt til den kø, der ringer op.

Valg af færdigheds baseret agent

Ikke tilgængelig

Ikke tilgængelig

Distributionsgruppe

Angiv et distributionsgruppe navn. Distributionsgrupper knytter et eller flere teams til en opkalds kø. Tilføj flere grupper for at fordele opkald til flere teams med den tid, der er i kø til indgående opkald.

Alfanumerisk streng

Distributionsgruppe sekvens

Angiv prioritets sekvensen for opkalds distributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for den kø, der ringer op. Hvis der f. eks. er tre distributionsgrupper for en kø til indgående opkald, skal du angive en værdi, der spænder fra 1 – 3.

En heltalsværdi

Gruppe behandlingstid

Angiv tid i kø til indgående opkald, i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før du forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Gruppe teams Angiv de team, der er del af en distributionsgruppe.

Hvis der er flere teams med samme navn for forskellige steder, skal du bruge team navnet: Sted navns format for at definere team navnet.

Rækker, der definerer en kø til indgående opkald og rækker, der definerer opkalds distribution for den kø, der ringer op, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes køen, da den overordnede række og opkalds distributionen findes i de efterfølgende underordnede rækker. De underordnede rækker kræver følgende kolonner:

  • Navn

  • Distributionsgruppe sekvens

  • Gruppe behandlingstid

  • Gruppe teams

For et eksempel på en kø til indgående opkald, se eksempel på kø.

Sted

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn til stedet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Multimedie profil

Angiv en multimedie profil for stedet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Team

Webex kontakt Center kan du oprette to typer teams:

  • Agent baserede teams: Brug agent baserede teams til at forbinde kundeanmodninger til agenter på skrivebordet.

  • Kapacitets baserede teams: Brug kapacitets baserede teams til at forbinde kundeanmodninger til agenter eller talebesked løsninger uden for Webex kontakt Center.

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Gælder for agent baserede teams

Gælder for kapacitets baserede teams

Navn

Angiv et navn til teamet.

Alfanumerisk streng

Bestemmelserne

Bestemmelserne

Sted

Angiv et stednavn for teamet. Du kan ikke redigere stedet senere.

Alfanumerisk streng

Bestemmelserne

Bestemmelserne

Type

Angiv teamtypen.

Agent baserede teams deltager i kontakt Centerets desktop.

Kapacitets baserede teams distribuerer kontakter til eksterne tale postkasser, PBX-numre eller kontakt Centre. Dette gælder kun for telefoni kanalen.


 

Du kan ikke ændre teamtypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

  • AGENT Opret et agent baseret team.

  • PLADS Opret et kapacitets baseret team.

Bestemmelserne

Bestemmelserne

Multimedie profil

Frivillig Angiv en multimedie profil for dette team.

Denne profil tilsidesætter den multimedie profil, du tildeler til dette teams sted.

Alfanumerisk streng

Bestemmelserne

Ikke tilgængelig.

Lad denne kolonne være tom.

Færdighedsprofil

Frivillig Angiv en færdigheds profil, hvis du bruger en færdigheds baseret rute for dette team.

Alfanumerisk streng

Bestemmelserne

Ikke tilgængelig.

Lad denne kolonne være tom.

DN

Angiv opkalds nummeret, hvor systemet distribuerer opkald for dette team.

En heltalsværdi

Ikke tilgængelig.

Lad denne kolonne være tom.

Bestemmelserne

Kapacitet

Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco vil aktivere denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere maksimal team kapacitet.

En heltalsværdi

Ikke tilgængelig.

Lad denne kolonne være tom.

Angiv en dummy værdi.

Layout af skrivebord

Frivillig Angiv et desktop layoutnavn for teamet. Som standard betragter Webex kontakt Center standardlayoutet.

Alfanumerisk streng

Bestemmelserne

Ikke tilgængelig.

Lad denne kolonne være tom.

Bruger

Brug massehandlinger til at opdatere kontakt Center specifikke attributter for brugere, der er tildelt kontakt center rettigheder. Hvis du vil føje brugere til kontrol Hub og tildele kontakt center licens, skal du se artiklen måder at tilføje brugere til Webex kontakt center på.

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

e-mail

Angiv brugerens e-mail-adresse.

Alfanumerisk streng

Brugerprofil

Angiv en brugerprofil for brugeren.

Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele en tilpasset brugerprofil til brugeren i denne kolonne.

Alfanumerisk streng

Sted

Angiv et sted for brugeren.

Frivillig Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Undgå at angive en værdi for brugere, der ikke får adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Teams

Angiv et team navn, hvis du tildeler et sted til brugeren.

Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Undgå at angive en værdi for brugere, der ikke får adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive pipe-separerede værdier.

Færdighedsprofil

Frivillig Angiv kompetence profilen for brugeren, hvis du bruger færdigheds baseret fordeling.

Alfanumerisk streng

Agent profil

Hvis du tildeler et sted og et team, skal du angive agentprofilen for brugeren.

Alfanumerisk streng

Multimedie profil

Frivillig Et gyldigt multimedie profilnavn. Dette giver godkendte brugere mulighed for at vælge en multimedie profil for brugeren, der omfatter alle typer medier, f. eks. tale, chat og e-mail.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Eksternt id

Angiv oplysninger om agent identifikation, f. eks. medarbejdernummeret.

Alfanumerisk streng

Standard-DN

Frivillig Du kan tildele et Opkaldsnummer til brugere for at sikre, at de bruger DN, når de logger på-skrivebordet.

En heltalsværdi

Brugerprofil

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn til brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Profil type

Angiv en type for at bestemme rettighedsniveauet for denne profil.

Webex kontakt Center klassificerer privilegier i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere privilegier, der kendes som funktioner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

  • STANDARD_AGENT: Giver adgang til Agent Desktop modul.

  • PREMIUM_AGENT: Giv adgang til Agent Desktop og multimedie-modulet.

  • CHEF Giver adgang til alle moduler, bortset fra funktionen Administrer lejer i klargørings modulet.

  • SYSTEM Giver adgang til alle moduler.

  • ADMINISTRATOR_ KUN: Giver adgang til klargørings-, distributionsstrategi-og opkalds optagelses moduler.

Modul indstilling

Angiv tilladelser til forskellige moduler i Webex kontakt Center. Du bruger brugerprofiler til at styre adgangen til Webex kontakt Center.


 

For profiltype STANDARD_AGENT er det kun Module desktop, der er relevant. Du kan konfigurere adgangsrettigheder.

For profiltypen PREMIUM_-agent er det kun modulerne desktop og multimedie, der gælder. Du kan konfigurere adgangsrettigheder.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Giv fuld administrativ adgang til alle funktioner for profiltype administrator. Giv ikke tilladelser til andre moduler eller funktioner i CSV-filen.

  • SÆRPROGRAMMET Definere modul-og funktionsniveau tilladelser.

Agent Desktop

Giver bruger adgang til Agent Desktop.


 

For profiltype STANDARD_AGENT gælder de Agent Desktop og parametre, der er relateret til kun adgangsrettigheder. Opdateringer af andre indstillinger er ikke tilgængelige.

For profiltypen PREMIUM_-AGENT er de Agent Desktop, multimedier og parametre, der er relateret til adgangsrettigheder, kun gældende. Opdateringer af andre indstillinger er ikke tilgængelige.

Angiv en af følgende værdier:

  • ÆNDRINGER Giv adgang til Agent Desktop.

    INGEN Nægt adgang til Agent Desktop.

Rapportering og analyse

Giver adgang til Webex Contact Center Reporting and Analytics module. Rapporterings-og analyse modulet giver dig mulighed for at segmentere, profilen og visualisere dataene i kontakt center systemer.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling har ikke adgang til rapporterings-og analyse modulet.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan kun få vist rapporterings-og analyse modulet.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling har adgang til rapporterings-og analyse modulet.

Forretningsregler

Med forretningsregler kan du integrere kundedata i det Webex kontakt Center miljø til brugertilpasset routing og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer visningen eller Rediger tilladelserne for rapporterings-og analyse modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til forretningsregler.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til forretningsregler.

Opkalds overvågning

Giver dig mulighed for at overvåge den servicekvalitet, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontakt centre i flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, et team, et sted eller en agent, hvis du aktiverer opkalds overvågning for brugeren.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet opkalds overvågning.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan kun få vist tidsplanerne for opkalds overvågning, men kan ikke redigere tidsplanerne for opkalds overvågning.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling har adgang til tidsplanerne for opkalds overvågning.

Bryd ind

Giver dig mulighed for at deltage i et hvilket som helst opkald, du er ved at overvåge, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

Du kan give brugeren adgang til Bryd ind i, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giver bruger adgang til konversationer mellem agenten og kunden.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til konversationer mellem agenten og kunden.

Midt-opkalds overvågning

Angiv en værdi for at angive, om brugeren kan overvåge igangværende opkald.

Du kan give brugeren adgang til midt-opkalds overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giver bruger adgang til at overvåge igangværende opkald.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til at overvåge igangværende opkald.

Hviske vogn

Gør det muligt for den bruger, der overvåger opkaldet, at tale til agenten, der behandler opkaldet, uden at kunden hører samtalen.

Du kan give brugeren adgang til hviske vogn, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giver bruger adgang til at overvåge opkald.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til at overvåge opkald.

Kun begrænset overvågning

Angiv værdi for at forhindre brugeren i at få vist og redigere de overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Du kan kun give brugeren adgang til begrænset overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Deaktivere brugeren fra visning og redigering af overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

  • SLÅ Gør det muligt for brugeren at få vist og redigere overvågnings tidsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Vis anmodninger om blinde overvågningsfunktion

Angiv en værdi, der gør det muligt for en bruger at få vist anmodninger om blind overvågning for andre brugere.

Du kan give brugeren adgang til at få vist anmodninger om blind overvågning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet opkalds overvågning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugere at se blinde overvågnings anmodninger for andre brugere.

  • SLÅ Deaktivere bruger i at få vist anmodninger om blind overvågning for andre brugere.

Opkaldsoptagelse

Giver dig mulighed for at registrere alle aktive Webex kontakt Center-opkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et sted eller en agent og angive varigheden af Opkalds optagelsen.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet opkalds optagelse.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan kun få vist optagelses tidsplaner, men kan ikke redigere optagelses tidsplaner.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling har adgang til modulet opkalds optagelse.

Log agent-agenter

Giver adgang til agent tilstands data-realtids-dashboardet for en administrator eller supervisor.


 

For at se agentens Statusdetaljer for et team eller et sted skal administratoren eller Supervisoren have adgangsrettigheder til teamet eller stedet.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling kan ikke få vist agent tilstands data-realtids-Dashboard.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan få vist agent tilstands data-realtids-Dashboard og kan ikke logge af agenter.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling kan få vist agent tilstands data-real time instrumentbræt og log Agents, der er i tilstanden tilgængelig , inaktiv eller ikke svarer på tværs af alle medie kanaler.

Funktioner

Giver godkendte brugere mulighed for at vælge en multimedie profil for brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, når du redigerer brugerens detaljer, viser kolonnen multimedie profil kun standardprofilen for telefoner.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling kan ikke modtage digitale kanal kontakter på Agent Desktop.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling kan modtage digitale kanal kontakter på Agent Desktop.

Workforce-optimering

Giver administratorer mulighed for at få adgang til programmet Force Optimization.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN Deaktivere bruger adgang til administrationsindstillinger for Workforce Optimization på Management Portal.

  • ÆNDRINGER Gør det muligt for bruger adgang til administrationsindstillinger for Workforce Optimization på Management Portal.

Kampagne-Mgr

Giver mulighed for at bruge tredjepartssoftware liste og LCM Manager-modul (LCM) for en lejer. LCM administrerer overførsel, valg og genplanlægning af kontakter. Den indeholder også kampagne chef-rapporter.

Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt organisationens administrator for at få yderligere oplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling har ikke adgang til LCM-modulet.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling har adgang til LCM-modulet.

Klargøring

Giver brugeren adgang til modulet klargøring.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet klargøring.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan kun få vist konfigurations objekter, men kan ikke redigere konfigurations objekter.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling kan udføre provisionering af aktiviteter for Enterprise.

Administrer EPs-køer Giver brugeren adgang til at administrere EPs-køer, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til at administrere EPs-køer.

  • SLÅ Deaktiver bruger adgang til at administrere EPs-køer.

Administrer steder Giver brugeren adgang til at administrere steder, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til at administrere steder.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til Administrer steder.

Administrer teams Giver brugeren adgang til at administrere teams, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til at administrere teams.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til at administrere teams.

Administrer brugerprofiler

Giver brugeren adgang til at administrere brugerprofiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til at administrere brugerprofiler.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til Administrer brugerprofiler.

Administrer brugere

Giver brugeren adgang til at administrere brugere, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giver bruger adgang til at administrere brugere.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til at administrere brugere.

EPs-tilknytning

Giver brugeren adgang til at tilknytte DNs til EPs, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for bruger adgang at tilknytte DNs til EPs.

  • SLÅ Deaktiver bruger adgang til at tilknytte DNs til EPs.

Administrer opkalds planer

Giver brugeren adgang til opkalds planer, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til opkalds planer.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til opkalds planer.

Revisionsspor

Giver brugeren mulighed for at få adgang til grænsefladen for revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om klargørings ændringerne i virksomheden.

Giver brugeren adgang til revisionssporet, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til grænsefladen for revisionsspor.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til grænsefladen for revisionsspor.

Branding

Giver brugeren adgang til de tilpassede Temaindstillinger på administrations portalens startside. Du kan tilpasse banner farven og billeder på siderne i administrations portalen.

Giver brugeren adgang til mærkning, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til de tilpassede Temaindstillinger på administrations portalens startside.

  • SLÅ Deaktiver bruger adgang til de tilpassede Temaindstillinger på administrations portalens startside.

Administrere lejere

Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejer indstillingerne i klargørings modulet.

Giver brugeren adgang til at administrere lejere, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for klargørings modulet.

Dette gælder kun for ADMINISTRATOR-og ADMINISTRATOR_ONLY profiltyper.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at redigere nogle af lejer indstillingerne i klargørings modulet.

  • SLÅ Deaktiver brugeren for at redigere nogle af lejer indstillingerne i klargørings modulet.

Tilbagekald API-nøgle

Fjerner tilknytningen af API-nøglen med en brugerprofil.

Giver brugeren adgang til at tilbagekalde API nøgle, hvis du aktiverer vis eller rediger tilladelser for klargørings modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at annullere API nøglen.

  • SLÅ Deaktivere brugeren for at annullere API nøgle.

Optagelses administration

Giver brugeren mulighed for at søge efter og afspille lydfiler, der er optaget via funktionen opkalds optagelse i modulet optagelses administration.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling kan ikke søge i opkalds optagelser.

  • SPEJL En bruger med denne indstilling kan søge efter opkalds optagelser og få vist de tilpassede attributter og mærker, men de kan ikke redigere de brugerdefinerede attributter og mærker.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling kan søge efter opkalds optagelser, få vist og redigere de brugerdefinerede attributter og mærker.

Administrer optagelser

Giver dig mulighed for at slette og gendanne optagelser.

Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at slette og gendanne optagelser.

  • SLÅ Deaktivere brugeren for at slette og gendanne optagelser.

Mærker

Giver dig mulighed for at få vist, oprette og redigere mærker, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterier i modulet optagelses administration.

Giver brugeren adgang til mærker, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at få vist, oprette og redigere mærker, som du tildeler til lydfiler, der kan bruges som søgekriterier.

  • SLÅ Deaktiver brugeren for at få vist, oprette og redigere mærker, som du tildeler til lydfiler som søgekriterier.

Brugerdefinerede attributter

Giver dig mulighed for at oprette og redigere brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne for disse brugerdefinerede attributter med optagelserne og søge i dem i modulet optagelses administration.

Giver brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at oprette og redigere brugerdefinerede attributter.

  • SLÅ Deaktiver brugeren for at oprette og redigere brugerdefinerede attributter.

Sikkerhedsnøgler

Giver dig mulighed for at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøgler i modulet optagelses administration.

Giver brugeren adgang til sikkerhedsnøgler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for modulet optagelses administration.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugeren at få vist og ændre planen for generering af sikkerheds nøglepar i modulet optagelses administration.

  • SLÅ Deaktiver brugeren for at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerheds nøglepar i modulet optagelses administration.

Distributionsstrategi

Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade for at administrere og konfigurere strategier for opkalds håndtering.

Angiv en af følgende værdier:

  • INGEN En bruger med denne indstilling kan ikke få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkalds håndterings strategier.

  • ÆNDRINGER En bruger med denne indstilling kan få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere strategier for opkalds håndtering.

Administrer flow scripts

Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til flow styrings modulet.

Giver brugeren adgang til at administrere flow scripts, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for distributionsstrategi modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Giv bruger adgang til flow kontrolmodulet.

  • SLÅ Deaktivere bruger adgang til flow styrings modulet.

Administrer mediefiler

Giver dig mulighed for at overføre og opdatere medieressourcer som f. eks. lyd-i-vente-filer til brug i distributionsstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med. wav-,. ulaw-,. au-,. php-og. xml-filtyper sammen med andre formater, afhængigt af konfigurationen af lejer systemet.

Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer Vis eller Rediger tilladelser for distributionsstrategi modulet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for brugere at uploade og opdatere medieressourcer for brugeren i routing strategier.

  • SLÅ Deaktivere brugere for at overføre og opdatere medieressourcer til brugeren i routing strategier.

Adgang til indgangspunkter

Angiv de indgangspunkter, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Giv bruger adgang til alle indgangspunkter.

  • Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til køer

Angiv de køer, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Giv bruger adgang til alle køer.

  • Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til steder

Angiv de steder, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Giv bruger adgang til alle steder.

  • Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til teams

Angiv de teams, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Giv bruger adgang til alle teams.

  • Brug teamName: siteName -formatet, hvis der er flere teams med samme navn og forskellige steder.

Arbejdstype

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv navnet på worktype.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af worktype.

Alfanumerisk streng

Type

Angiv typen af hjælpe kode, som du kan knytte arbejdstypen til.

Angiv en af følgende værdier:

  • IDLE_CODE: Gør det muligt for agenter at vælge ledige koder i Agent Desktop for at angive deres tilgængelighed eller status for kunde kontakter.

  • WRAP_UP_CODE: Aktivér agenter for at vælge afslutningskoder i Agent Desktop for at angive deres tilgængelighed eller status for kunde kontakterne.

Ekstra kode

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv navnet på hjælpe koden.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af koden.

Alfanumerisk streng

Standard

Angiv en hjælpe kode som standard for lejeren.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Indstil hjælpe koden som standard for inaktivitet eller afslutningskode for lejeren.

  • SLÅ Nulstil standardstatus for hjælpe koden.

Arbejds type

Angiv den arbejdstype, du knytter til denne afslutningskode.

Alfanumerisk streng

Agent profil

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn på agentprofilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af agentprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet sted

(Valgfrit)

Definer et overordnet websted for agentprofilen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Pop op-vinduet

Angiv, om du vil tillade eksterne pop op-skærme.


 

Denne kolonne frarådes og fjernes snart.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktiverer eksterne pop op-skærme.

  • SLÅ Deaktiverer eksterne pop op-skærme.

Seneste agent distribution

Når en agent vælger denne indstilling under afslutning, distribuerer systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer for det samme problem.


 

Denne kolonne frarådes og fjernes snart.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL vis indstillingen sidste Agent Routing på Agent Desktop under afslutning.

  • SLÅ Vis ikke den seneste Agent distributions indstilling på Agent Desktop under afslutning.

Afslutnings type

Systemet bruger standard afslutningskoden, når profilen for agenten angiver automatisk afslutning. Disse agenter leverer ikke afslutningskoder. I stedet går de automatisk i den tilgængelige tilstand efter at have afsluttet et indgående opkald og i tilstanden inaktiv efter at have foretaget et opkald.

Angiv en af følgende værdier:

  • HÅNDBOG Webex kontakt Center aktiverer manuel afslutning for den agent, der er tilknyttet denne agentprofil.

  • BIL Webex kontakt Center aktiverer automatisk afslutning for den agent, der er tilknyttet denne agentprofil.

Automatisk afslutningstidspunkt Angiver den varighed i sekunder, som en agent bruger i tilstanden Afslut efter håndtering af opkaldet.

En heltalsværdi

Agent tilgængelig efter opkaldet

Angiver, om agenten skal have adgang til den tilgængelige tilstand efter udfyldelse og indpakning af et opkald med et opkald.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Agenten går til tilstanden tilgængelig efter udfyldning og indpakning af et opkald med et opkald.

  • SLÅ Agenten går i tilstanden inaktiv efter udfyldelse og indpakning af et opkald med et opkald.

Tillad automatisk afslutning af lokalnummer

Angiver, om agenter kan annullere automatisk ombrydning og skifte til manuel afslutning.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Agenter kan annullere automatisk afslutning af tid og udvide ombrydnings tiden.

  • SLÅ Agenter får ikke indstillingerne Annuller automatisk afslutning.

Indstillinger for afslutning

Administrer de afslutningskoder, som agenten har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Alle afslutningskoder er tilgængelige.

  • SÆRPROGRAMMET Der er kun specifikke ombrydnings koder tilgængelige.

Afslutning af koder

Hvis du angiver specifik i kolonnen Ombryd indstillinger , skal du angive afslutnings koderne for den agent, der skal vælges, i agent desktop.

Frivillig Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer automatisk afslutning i agentprofilen. Disse agenter giver ikke ombrudte koder.

Flere værdier, der er adskilt med | symbol

Indstillinger for inaktivitet

Administrer de ledige koder, som agenter har adgang til.

Flere værdier adskilt af | symbol

Ledige koder

Frivillig Hvis du angiver specifikke i kolonnen inaktive indstillinger , skal du angive de ledige koder, der er tilgængelige for agenten i agent desktop.

Flere værdier, der er adskilt med | symbol

Indstillinger for omstilling

Administrer de overførselsjob, der skal være tilgængelige for agenter.

Flere værdier adskilt af | symbolet.

Omstil mål

Frivillig Denne parameter gælder kun, hvis du angiver specifikke i kolonnen overflytnings indstillinger. Angiv overførsels målene for agenten i Agent Desktop.

Listen over indgangs punkts navne eller kønavn.

Valg af kammerat team

Giver mulighed for team, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Gør alle teams i Agent Desktop tilgængelige for kontakt, konference og omstil opkald.

  • SÆRPROGRAMMET Gør bestemte teams tilgængelige til konsultation, konference og omstilling af opkald.

  • INGEN Vis ikke nogen tilgængelige teams.

Kammerat teams

Hvis du angiver et specifikt for indstillingen kammerat team, skal du angive listen over teams, som agenterne kan bruge som kontakt-og overførsels destinationer.

Angiv en af følgende værdier:

  • Listen over team navne.

  • Flere værdier adskilt af | symbol

Kontakt til kø

Denne indstilling gør det muligt for agenten at vælge en kø som destination for konsultation.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Denne funktion er tilgængelig for agenten.

  • SLÅ Denne funktion er ikke tilgængelig for agenten.

Opkald aktiveret Med denne indstilling kan agenten foretage opkalds opkald.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for agenten at starte opkald med opkald.

  • SLÅ Deaktiver agenten for at starte opkald med opkald.

Opkalds-EP

Frivillig Hvis du har angivet, at opkaldet skal være aktiveret, skal du angive det indgangspunkt, hvor agenten kan bruge til at starte opkald med opkald.

Alfanumerisk streng

Adressebog

Frivillig Angiv det adressekartotek, der indeholder hurtig kalds numrene. Agenten kan bruge disse hurtig kalds numre til at starte opkaldet og kontakte opkald.

Hvis du angiver, at opkaldet skal være slået fra og angiver et adressekartotek, kan agenten bruge et navn fra adressebogen til at konsultere opkald og overførsler, men du kan ikke foretage opkalds opkald.

Angiv en af disse værdier:

  • Navn på adressebog som en alfanumerisk streng

  • INGEN Angiv denne indstilling, hvis agenten ikke skal have adgang til adressebogen.

Opkalds plan aktiveret

Gør det muligt for agenten at foretage ad hoc-opkald.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Gør det muligt for agenten at foretage ad hoc-opkald.

  • SLÅ Deaktiver agenten for at foretage ad hoc-opkald.

Opkaldsplan

Frivillig Denne indstilling gælder, når kolonnen aktiveret opkalds plan er indstillet til aktiveret . Opkalds planen styrer de numre, som agenter kan ringe ud. Dette sikrer, at kun virksomhedens relevante numre kan kontaktes.

Flere værdier, der er adskilt med | symbol

Indgående opkald Frivillig Denne indstilling gælder kun, hvis du har angivet, at opkald er aktiveret. Angiv det indgående opkald, som agenten skal have adgang til, når de foretager opkald.

Alfanumerisk streng

Indstillingen DN-validering

Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet.

Angiv en af følgende værdier:

  • UBEGRÆNSET Giver agenter mulighed for at bruge enhver DN til at logge på Agent Desktop.

  • PROVISIONERET VÆRDI: Gør det muligt for agenter kun at bruge en forudklareret DN, når de logger på skrivebordet.

  • VALIDERINGskriterier: Regulerer logon-DN til det format, der er angivet i kolonnen valideringskriterier.

Valideringskriterier

Frivillig Denne parameter gælder kun, hvis indstillingen for DN-validering er angivet til VALIDATION_CRITERIA. Angiv de opkalds planer, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent gøres til at angive et DN, mens der logges på Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Sørg for, at det angivne DN svarer til alle definerede opkalds planer.

  • Flere opkalds plan navne adskilt af tegnet |

Agent statistik

Giver agenter mulighed for at se deres præstations statistikker i Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Agenter kan få vist deres præstations statistikker i Agent Desktop.

  • SLÅ Agenter kan ikke se deres præstations statistikker i Agent Desktop.

Indstillinger for kø-statistik

Denne parameter bruges til at definere de køer, der skal tages i betragtning til oprettelse af rapporter over agent præstations statistikker.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Viser statistik for alle køer.

  • SÆRPROGRAMMET Viser statistik for specifikke køer.

  • INGEN Viser ikke kø-statistik.

Valgte køer Frivillig Denne kolonne gælder kun, hvis den værdi, der er angivet for valgmuligheden for køen, er specifik. Indeholder en "|"-adskilt liste over køer, som agent præstations statistikker vises for.

Flere værdier, der er adskilt med | symbol

Team statistik, der er logget på

Giver agenter mulighed for at få vist statistikker for teamet.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Aktivér en agent for at få vist statistikken for teamet.

  • SLÅ Deaktiver en agent for at få vist statistikken for teamet.

Indstillinger for team statistik

Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, når der genereres rapporter over agent præstations statistikker.

Angiv en af følgende værdier:

  • Samtlige Viser statistik for alle teams.

  • SÆRPROGRAMMET Viser statistik for specifikke teams.

  • INGEN Viser ikke statistikker for team ydelse.

Valgte teams Frivillig Denne kolonne gælder kun, hvis den værdi, der er angivet for indstillingen team statistik, er specifik. Indeholder en "|"-adskilt liste over køer, som agent præstations statistikker vises for.

Flere værdier, der er adskilt med | symbol

Agent tærskel beskeder aktiveret

Angiver, om agenten og Supervisoren skal modtage beskeder, når agenten misligholder angivne tærskel regler.


 

Denne kolonne frarådes og fjernes snart.

Angiv en af følgende værdier:

  • TIL Agenten og Supervisoren modtager besked, når agenten misligholder angivne tærskel regler.

  • SLÅ Agenten og Supervisoren modtager ikke beskeder, når agenten misligholder angivne tærskel regler.

Agent tærskel beskeder

Frivillig Angiver de tærskel advarsels navne, som agenter modtager beskeder for.

Flere værdier adskilt af | symbol

Adressebog

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn til adressebogen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af adressebogen.

Alfanumerisk streng

Overordnet sted

(Valgfrit)

Definer et overordnet sted for adressebogen. Lad denne kolonne være tom for at indstille den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Postnavn

Angiv et agent venligt navn for et adressekartoteks indlæg.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Telefonnummer

Angiv telefonnummeret for adresse bogens indgang.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit)

Slet adresse bogens post.

Ja: Slet adresse bogens post.


Rækker, der definerer de adressekartoteker og rækker, der definerer adressepost attributter i adressebogen, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes adressekartoteket som den overordnede række og individuelle adresseposter findes i de efterfølgende underordnede rækker.

Adresseposter, der ikke er nævnt som en del af en adressekartoteks opdatering, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for adressebogen.

Eksempel på adressekartotek

Dette er et eksempel på en CSV fil for poster i adressebogen.

Navn

Beskrivelse

Overordnet sted

Postnavn

Telefonnummer

Adresse m 1

Adresse 1 DESC

Adresse m 1

adresse

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 faldende

site1

Adresse m 2

proces

8000009090

Adresse m 2

work2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3-DESC

Adresse m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresse m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 3

7090900091

Indgående opkald

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn på den ANI, der skal ringes til.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af ANI-hyperkaldet.

Alfanumerisk streng

Postnavn

Angiv et agent venligt navn for en indgang til et indgående opkald.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Løbenummer

Angiv et Opkaldsnummer til posten, der kan ringes op til.


 

Systemet giver dig kun mulighed for at bruge de numre, der er knyttet til indgangssteder som f. eks. ANI-poster.

En heltalsværdi

Slet

Frivillig Slet posten om at ringe op.

Ja: Slet posten om at ringe op.


Rækker, der definerer de opkald, der er i ANI og rækker, som definerer attributterne for indtastning af ANI i indgående opkald, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes videre stillings-ani, da den overordnede række og de individuelle opkaldsposter til at ringe op findes i de efterfølgende underordnede rækker.

Oplysninger om klar-indtastning, der ikke er nævnt som en del af en ANI-opdatering til et indgående opkald, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for indgående opkald.

Eksempel på ANI-opkald

Dette er et eksempel på ANI CSV fil, der kan ringes til.

Navn

Beskrivelse

Postnavn

Løbenummer

Kortnummer ANI 1

Kortnummer i ANI 1-faldende

Kortnummer ANI 1

Post 1

9090909090

Ring til ANI 2

Kortnummer i ANI 2-faldende

Ring til ANI 2

proces

8000009090

Ring til ANI 2

work2

9090909090

Kortnummer ANI 3

Kortnummer i ANI 3-faldende

Kortnummer ANI 3

Post 1

8909000090

Kortnummer ANI 3

Post 2

7090900090

Kortnummer ANI 3

Post 3

7090900090

Kortnummer ANI 3

Post 4

7090900091

Færdighedsdefinition

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn på færdigheden.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Alfanumerisk streng

Serv.niv.tærskel

Angiv den varighed, i sekunder, som et kundeopkald kan være i køen for denne færdighed, før det markeres som et eksternt serviceniveau. Hvis du udfylder en anmodning om kundeservice inden for dette tidsinterval, opfatter systemet den inden for serviceniveauet.


 

Hvis du indstiller værdien til nul, gælder service tærskler ikke.

En heltalsværdi

Type

Angiv en færdighedstype. Færdighedstypen bestemmer, hvordan Webex Contact Center skal tildele kvalifikationer til agenter, og hvordan agenter knyttes til kunde kontakter til erfarings baseret distribution.


 

Du kan ikke opdatere færdighedstypen, når du har defineret den.

Angiv en af følgende værdier:

  • SMS Angiv en fritekst færdigheds tekst. For tekst færdigheder skal der angives et nøjagtigt match for at forbinde en kontakt til en agent.

  • FÆRDIGHEDS Vælg agenter med mindste færdighedskrav for en kontakt.

  • Boolesk Angiv enten sandt eller falsk. Webex kontakt Center matcher den booleske værdi af færdigheder for at forbinde en kontakt til en agent.

  • TYPE Angiv et navngivet sæt af foruddefinerede værdier for agent færdigheder.

Listeværdier for Enum

Hvis færdighedstypen er enum , skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne færdighed.

Definer hver værdi som en alfanumerisk streng.

Flere værdier adskilles af symbolet |.


 

Du kan angive maksimalt 80 tegn, herunder blanktegn pr. optællingsværdi.

Færdighedsprofil

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Navn

Angiv et navn til kvalifikations profilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Beskrivelse

Frivillig Angiv en kort beskrivelse af færdigheds profilen.

Alfanumerisk streng

Færdigheds navn

Angiv færdigheds navnet. Webex kontakt Center tildeler kvalifikationen til kvalifikations profilen. Kontrollér, at færdigheds definitionen findes, før du tildeler den til en færdigheds profil.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Færdigheds værdier

Definer en forretnings egnet værdi for færdigheden i færdigheds profilen. Tildel færdigheds værdier i henhold til færdighedstypen.

Angiv en værdi i henhold til færdighedstypen:

  • SMS En alfanumerisk streng på op til 80 tegn.

  • FÆRDIGHEDS Et heltal mellem 0 og 10.

  • Boolesk Sandt eller falsk

  • TYPE Angiv alle eller et undersæt af enum-værdier, der er defineret for denne færdighed. Webex kontakt Center aktiverer Enum-værdierne for kvalifikations profilen.

    Flere værdier adskilt af | symbol

Slet

Slet færdigheden fra kompetence profilen.

Ja: Slet færdigheden fra kompetence profilen.


Rækker, der definerer den færdigheds profil og de rækker, der definerer færdigheds attributter i kompetence profilen, har en overordnet-underordnet-relation. I CSV-filen findes færdigheds profilen, som den overordnede række og individuelle færdigheder findes i de efterfølgende underordnede rækker.

Færdigheder, der ikke er nævnt som en del af en færdigheds profil opdatering, påvirkes ikke af opdateringen og fortsætter med at gælde for kvalifikations profilen.

Eksempel på færdigheds profil

Dette er et eksempel på en CSV fil for poster i kvalifikations profiler.

Navn

Beskrivelse

Færdigheds navn

Færdigheds værdier

Slet

Skillprofile1

Beskrivelse

Skillprofile1

Kinesisk

GÆLDER

Ja

Skillprofile1

Dansk

GÆLDER

Skillprofile1

tjenester

Product1 | Product2

Skillprofile2

Beskrivelse

Skillprofile2

Japansk

GÆLDER

Skillprofile2

tjenester

Product1 | Product2

Tilknytninger til indgangspunkter

CSV kolonnenavn Beskrivelse

Mulige værdier

Nummer, der er ringet op til

Angiv det opkaldte nummer, du vil knytte til et indgangspunkt.

En heltalsværdi

indgangspunkt

Angiv et indgangspunkt navn for tilknytningen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge mellemrum.


 

Du kan angive op til maksimalt 80 tegn.

Lydfil

Hvis du vil overføre lydfiler, skal massehandlinger bruge zip-filformat. For at uploade filer i. WAV-format, skal du gøre et af følgende:

  • Gem alle lydfiler i en mappe, og zip dem.

  • Hvis lydfilerne er gemt i en mappestruktur, skal du zip-mappestrukturen. Massehandlinger får rekursivt adgang til hver enkelt telefonbog og import. WAV-filer.

Hvis massehandlinger finder et lydfilnavn, der findes, erstatter den nye fil den gamle fil. Den maksimale understøttede størrelse for en ZIP-fil er 50MB. Hvis du har lydfiler, der overskrider 50MB, skal du sende flere anmodninger hver i 50MB.