CSV definition for massehandlinger i Webex kontaktcenter

Angiv et navn til indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af indgangspunktet.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter.

Angiv kanaltype for indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• CHATTE

• E-MAIL

• SOCIAL KANAL

• TELEFONI

Social kanaltype

Angiv social kanaltype for indgangspunktet.

Angiv en af følgende værdier:

• FACEBOOK MESSENGER

• Sms

• WHATSAPP

Aktivnavn

Angiv navnet på aktivet.

Alfanumerisk streng

Angiv et navn til køen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af køen.

Alfanumerisk streng

Angiv kanaltype for køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TELEFONI

• E-MAIL

• CHATTE

En heltalsværdi

Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i kø, før systemet markerer den som uden for serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en tidszone, som supportkøen opererer i.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsovervågning for køen.

• FR: Deaktiver opkaldsovervågning for køen.

Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsoptagelse for køen.

• FR: Deaktiver opkaldsoptagelse for køen.

Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til køen.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Optag alle opkald i kø.

• FR: Optag ikke opkald i kø.

Tillad agenter at sætte opkaldsoptagelser for en kø på pause eller genoptage dem. Agenter kan f.eks. sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv agenter mulighed for at afbryde og genoptage en opkaldsoptagelse for en kø.

• FRFRA: Deaktiver agenter til at afbryde og genoptage en opkaldsoptagelse for en kø.

Varighed af optagelsespause

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer Privacy Shield-funktionen på Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i køen. Denne fil er standardlydfilen.

Alfanumerisk streng

Angiv en distributionstype.

Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en kø. Du kan ikke opdatere distributionstypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• SKILLS_BASED: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til agenter baseret på kvalifikationskrav, som du konfigurerer i det flow, der er knyttet til køen.

  Den SKILLS_BASED distributionstype er kun tilgængelig, hvis du klargør køen med kanaltypen Telefoni.

  Når du angiver SKILLS_BASED som distributionstype, skal du også angive yderligere to indstillinger for distribution af opkald, når mere end én agent med de krævede færdigheder er tilgængelig.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til agenten med den højeste færdighed på tværs af alle kontaktens færdigheder. Denne indstilling gælder, hvis mindst én af færdighederne på listen over kvalifikationskrav er af typen Færdigheder.

Angiv en værdi for at distribuere opkald til agenter baseret på kvalifikationskrav.

Denne indstilling gælder kun, hvis distributionstypen er Skills_Based.

Angiv en af følgende værdier:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til den agent, der er tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt køen.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkaldet til agenten med den højeste færdighed på tværs af alle kontaktens færdigheder.

Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper tilknytter et eller flere teams til en kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams, efterhånden som tiden går i køen.

Alfanumerisk streng

Distributionsgruppe Seq

Angiv prioritetsrækkefølgen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for køen. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en kø, angives en værdi fra 1-3.

En heltalsværdi

Gruppefallbacktid

Angiv varigheden i køen, i sekunder, hvor kontakten venter på en agent i denne distributionsgruppe, før vedkommende forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Gruppeteams

Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige steder, skal du bruge formatet teamnavn: webstedsnavn til at definere teamnavnet.

TestQ

Kolonner til kødefinition

Kolonner, der definerer andre køegenskaber end dem, der er relateret til distributionsgrupper.

TestQ

Kolonner til kødefinition

Gentag ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe1

1

Hold1|Hold 2

TestQ

Kolonner til kødefinition

Angiv ikke værdier for disse, når du definerer opkaldsdistributionsgrupper.

Gruppe2

2

60

Team3|Hold4

Angiv et navn til det udgående indgangspunkt.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af det udgående indgangspunkt.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kundeanmodning kan vente i kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter.

Angiv kanaltypen.

Udgående indgangspunkter gælder kun for kanaltypen Telefoni.

TELEFONI

Angiv et navn til opkaldskøen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af opkaldskøen.

Alfanumerisk streng

Angiv den maksimale varighed i sekunder, som en kontakt kan vente på en agent i en udgående kø. Efter denne varighed slipper Webex kontaktcenter kontakten fra køen.

En heltalsværdi

Angiv varigheden i sekunder, som en kundeanmodning kan være i en udgående kø, før systemet markerer den for overtrædelse af serviceniveauet. Hvis agenten fuldfører en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv den tidszone, der er konfigureret for din organisation.

En tidszone som angivet i artiklen Liste over tidszoner for Webex kontaktcenter.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsovervågning for en udgående kø.

• FR: Deaktiver opkaldsovervågning for en udgående kø.

Aktivér eller deaktiver opkaldsoptagelse for udgående køer.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér opkaldsoptagelse for en udgående kø.

• FRA: Deaktiver opkaldsoptagelse for en udgående kø.

Aktivér denne funktion for at registrere alle opkald, der opretter forbindelse til udgående kø.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér alle opkaldsoptagelser for en udgående kø.

• FR: Deaktiver alle opkaldsoptagelser for en udgående kø.

Tillad agenter at afbryde eller genoptage opkaldsoptagelser for en udgående kø. Agenter kan f.eks. sætte opkaldsoptagelser på pause, mens de diskuterer følsomme oplysninger fra kunden, f.eks. kreditkortoplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenter at afbryde og genoptage en opkaldsoptagelse for en udgående kø.

• FRFRA: Deaktiver agenter for at afbryde og genoptage en opkaldsoptagelse for en udgående kø.

Varighed af optagelsespause

Denne indstilling angiver varigheden i sekunder, hvorefter en optagelse, der er sat på pause, automatisk genoptages.

Denne indstilling gælder kun, hvis du aktiverer Privacy Shield-funktionen på Control Hub.

En heltalsværdi

Angiv navnet på den lydfil (.wav), der skal afspilles, når opkald ankommer eller venter i udgående kø. Denne fil er standardlydfilen.

Alfanumerisk streng

Udgående kampagne aktiveret

Aktivér kampagne eller webtilbagekaldsfunktion for udgående kø. De resterende konfigurationer gælder ikke, hvis du deaktiverer kampagnefunktionen for en udgående kø.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for udgående kø.

• FRA: Deaktiver kampagne- eller webtilbagekaldsfunktion for udgående kø.

Angiv en distributionstype.

Systemet indstiller distributionstypen, når du opretter en udgående kø. Du kan ikke opdatere distributionstypen senere.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktcenter distribuerer opkald til den agent, der har været tilgængelig i længst tid, på tværs af alle de teams, der er tildelt til udgående kø.

Ikke tilgængelig

Ikke tilgængelig

Angiv et distributionsgruppenavn. Distributionsgrupper tilknytter et eller flere teams til en udgående kø. Tilføj flere grupper for at distribuere opkald til flere teams med tiden i den udgående kø.

Alfanumerisk streng

Angiv prioritetssekvensen for opkaldsdistributionsgruppen i forhold til alle andre distributionsgrupper, der er defineret for den udgående kø. Hvis der f.eks. er tre distributionsgrupper for en udgående kø, angives værdier fra 1 til 3.

En heltalsværdi

Angiv tid i udgående kø i sekunder, hvor en kontakt venter på en agent i denne distributionsgruppe, før vedkommende forsøger at oprette forbindelse til agenter i den næste distributionsgruppe.

En heltalsværdi

Hvis der er flere teams med samme navn til forskellige steder, skal du bruge formatet teamnavn: webstedsnavn til at definere teamnavnet.

Angiv et navn til webstedet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv en multimedieprofil til webstedet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Navn

Angiv et navn til teamet.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv et stednavn for teamet. Du kan ikke redigere webstedet senere.

Alfanumerisk streng

Gældende

Gældende

Angiv teamtypen.

Agentbaserede teams kommunikerer med kunder fra Contact Center Desktop.

Kapacitetsbaserede teams distribuerer kontakter til eksterne voicemailbokse, PBX-numre eller kontaktcentre. Dette gælder kun for telefonkanalen.

Angiv en af følgende værdier:

• AGENT: Opret et agentbaseret team.

• KAPACITET: Opret et kapacitetsbaseret team.

Gældende

Gældende

(Valgfrit) Angiv en multimedieprofil til dette team.

Denne profil tilsidesætter den multimedieprofil, du tildeler til dette teams websted.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad kolonnen være tom.

(Valgfrit) Angiv en færdighedsprofil, hvis du bruger færdighedsbaseret fordeling for dette team.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad kolonnen være tom.

Angiv opkaldsnummeret, hvor systemet distribuerer opkald til dette team.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Lad kolonnen være tom.

Gældende

Denne kolonne bruges ikke nu. Cisco aktiverer denne kolonne på et senere tidspunkt for at administrere den maksimale teamkapacitet.

En heltalsværdi

Ikke relevant.

Lad kolonnen være tom.

Angiv en dummy-værdi.

(Valgfrit) Angiv et skrivebordslayout til agentbaserede teams.

Alfanumerisk streng

Gældende

Ikke relevant.

Lad kolonnen være tom.

Angiv brugerens e-mail-adresse.

Alfanumerisk streng

Angiv en brugerprofil for brugeren.

Som standard tilknytter systemet standardbrugerprofiler, når du opretter en bruger. Du kan tildele brugeren i denne kolonne en brugerdefineret brugerprofil.

Alfanumerisk streng

Aktiveret i kontaktcentret

Hjælper administratorer med at aktivere kontaktcenterfunktioner for en bruger.

Alfanumerisk streng

• Til: Brugeren kan logge på Agent Desktop.

• Fra: Brugeren kan ikke logge på Agent Desktop.

Angiv et websted til brugeren.

(Valgfrit) Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et teamnavn, hvis du tildeler et websted til brugeren.

Denne kolonne gælder kun for brugere, der har adgang til skrivebordet. Giv ikke værdi for brugere, der ikke har adgang til skrivebordet.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Hvis du vil angive flere værdier, skal du angive rørseparerede værdier.

(Valgfrit) Angiv færdighedsprofilen for brugeren, hvis du bruger færdighedsbaseret distribution.

Alfanumerisk streng

Hvis du tildeler et websted og et team, skal du angive skrivebordsprofilen for brugeren.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Et gyldigt multimedieprofilnavn. Dette gør det muligt for autoriserede brugere at vælge en multimedieprofil til brugeren, der omfatter alle typer medier, f.eks. tale, chat og e-mail.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv agentens identifikationsoplysninger, f.eks. medarbejdernummeret.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Du kan tildele et opkaldsnummer til brugere for at sikre, at de bruger DN, når de logger på skrivebordet.

En heltalsværdi

Angiv et navn til brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af brugerprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv en type for at bestemme privilegieniveauet for denne profil.

Webex Contact Center klassificerer rettigheder i brugerprofiler i moduler. Nogle moduler indeholder flere rettigheder, der kaldes funktioner.

Du kan ikke redigere profiltypen senere.

Angiv en af følgende værdier:

• STANDARD_AGENT: Giv adgang til Agent Desktop-modulet.

• PREMIUM_AGENT: Giv adgang til Agent Desktop- og multimediemodulet.

• SUPERVISOR: Giv adgang til alle moduler undtagen funktionen Administrer lejer i klargøringsmodulet.

• ADMINISTRATOR: Giv adgang til alle moduler.

• ADMINISTRATOR_ KUN: Giv adgang til modulerne Provisionering, Routingstrategi og Opkaldsoptagelse.

Giv tilladelser til forskellige moduler i Webex kontaktcenter. Du kan bruge brugerprofiler til at styre adgangen til Webex kontaktcenter.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv fuld administrativ adgang til alle funktioner for profiltypen ADMINISTRATOR. Giv ikke tilladelser til andre moduler eller funktioner i CSV filen.

• SPECIFIK: Definer tilladelser på modul- og funktionsniveau.

Giver brugeren adgang til Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• EDIT: Giv adgang til Agent Desktop.

  INGEN: Afvis adgang til Agent Desktop.

Rapportering og analyse

Giver adgang til modulet Webex Contact Center Reporting and Analytics. Med modulet Rapportering og analyse kan du segmentere, profilere og visualisere data i kontaktcentersystemer.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Rapportering og analyse.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun få vist modulet Rapportering og analyse.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling har adgang til modulet Rapportering og analyse.

Forretningsregler giver dig mulighed for at inkorporere kundedata i Webex kontaktcentermiljøet til brugerdefineret distribution og anden generisk implementering. Du kan give brugeren adgang til forretningsregler, hvis du aktiverer tilladelserne Vis eller Rediger for modulet Rapportering og analyse.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeren adgang til forretningsregler.

• FR: Deaktiver brugeradgang til forretningsregler.

Gør det muligt at overvåge kvaliteten af den service, der er tilgængelig for kunder på tværs af kontaktcentre med flere kilder. Du kan overvåge en valgt kø, et team, et sted eller en agent, hvis du aktiverer opkaldsovervågning for brugeren.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Opkaldsovervågning.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun få vist tidsplanerne for opkaldsovervågning, men kan ikke redigere tidsplanerne for opkaldsovervågning.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling har adgang til opkaldsovervågningsplanerne.

Gør det muligt at deltage i ethvert opkald, du overvåger, og deltage i samtalen mellem agenten og kunden.

Du kan give brugeren adgang til Bryd ind, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeren adgang til samtaler mellem agenten og kunden.

• FR: Deaktiver brugeradgang til samtaler mellem agenten og kunden.

Angiv værdi for at angive, om brugeren kan overvåge igangværende opkald.

Du kan give brugeren adgang til Overvågning midt i opkald, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang for at overvåge igangværende opkald.

• FRA: Deaktiver brugeradgang for at overvåge igangværende opkald.

Gør det muligt for den bruger, der overvåger opkaldet, at tale med den agent, der behandler opkaldet, uden at kunden hører samtalen.

Du kan give brugeren adgang til Whisper Coach, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang for at overvåge opkald.

• FRA: Deaktiver brugeradgang for at overvåge opkald.

Angiv værdi for at forhindre brugeren i at få vist og redigere de overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Du kan give brugeren adgang til Kun begrænset overvågning, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Deaktiver brugeren fra at se og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

• FR: Gør det muligt for brugeren at få vist og redigere overvågningsplaner, som brugeren ikke har oprettet.

Angiv værdi for at give en bruger mulighed for at få vist blinde overvågningsanmodninger fra andre brugere.

Du kan give brugeren adgang til Vis anmodninger om blind overvågning, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Opkaldsovervågning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at få vist blinde overvågningsanmodninger fra andre brugere.

• FRA: Deaktiver bruger fra at få vist blinde overvågningsanmodninger fra andre brugere.

Gør det muligt at optage alle aktive Webex kontaktcenteropkald. Du kan vælge opkaldet fra en kø, et team, et sted eller en agent og angive varigheden af opkaldsoptagelsen.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til modulet Opkaldsoptagelse.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun få vist optagelsesplanerne, men kan ikke redigere optagelsesplanerne.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling har adgang til modulet Opkaldsoptagelse.

Giver adgang til dashboardet Agenttilstandsdata - realtid for en administrator eller supervisor.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke få vist dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan få vist dashboardet Agenttilstandsdata - Realtid og kan ikke logge agenter af.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan få vist dashboardet Agenttilstandsdata - realtid og logge agenter af , som er i tilstanden Tilgængelig, Inaktiv eller Svarer ikke på tværs af alle mediekanaler.

Giver autoriserede brugere mulighed for at vælge en multimedieprofil til brugeren. Hvis du ikke har aktiveret denne indstilling, når du redigerer brugerens detaljer, viser kolonnen Multimedieprofil kun standardtelefoniprofilen.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke modtage digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

• Rediger: En bruger med denne indstilling kan modtage digitale kanalkontakter på Agent Desktop.

Workforce-optimering

Giver administratorer adgang til programmet Workforce Optimization.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: Deaktiver brugeradgang til administrationsindstillinger for Workforce Optimization på Management Portal.

• EDIT: Aktivér brugeradgang til administrationsindstillinger for Workforce Optimization på Management Portal.

Aktiverer tredjepartssoftwaren List and Campaign Manager (LCM)-modulet for en lejer. LCM administrerer upload, udvælgelse og omlægning af kontakter. Det indeholder også rapporter fra kampagneadministratorer.

Tilgængeligheden af denne funktion afhænger af din licens. Kontakt organisationens administrator for at få flere oplysninger.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til LCM-modulet.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling har adgang til LCM-modulet.

Giver brugeren adgang til klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling har ikke adgang til klargøringsmodulet.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan kun få vist konfigurationsobjekterne, men kan ikke redigere konfigurationsobjekterne.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan udføre klargøringsaktiviteter for enterprise.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeradgang til at administrere EP-køer.

• FR: Deaktiver brugeradgang for at administrere EP-køer.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang for at administrere websteder.

• FRA: Deaktiver brugeradgang for at administrere websteder.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang for at administrere teams.

• FR: Deaktiver brugeradgang for at administrere teams.

Giver brugeren adgang til Administrer brugerprofiler, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang for at administrere brugerprofiler.

• FR: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugerprofiler.

Giver brugeren adgang til Administrer brugere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeradgang at administrere brugere.

• FRA: Deaktiver brugeradgang for at administrere brugere.

Giver brugeren adgang til at knytte DN'er til EP'er, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugere at knytte DN'er til EP'er.

• FRA: Deaktiver brugeradgang for at knytte DN'er til EP'er.

Giver brugeren adgang til opkaldsplaner, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Give brugeren adgang til opkaldsplaner.

• FRA: Deaktiver brugeradgang til opkaldsplaner.

Giver brugeren adgang til grænsefladen Revisionsspor. Denne grænseflade giver brugerne mulighed for at få vist detaljer om provisioneringsændringer for enterprise.

Giver brugeren adgang til revisionssporet, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeren adgang til grænsefladen Revisionsspor.

• FRA: Deaktiver brugeradgang til grænsefladen Revisionsspor.

Giver brugeren adgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden. Du kan tilpasse bannerfarven og -billederne på Management Portal-siderne.

Giver brugeren adgang til branding, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeren adgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden.

• FR: Deaktiver brugeradgang til indstillingerne for Brugerdefineret tema på Management Portal-landingssiden.

Giver brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

Giver brugeren adgang til Administrer lejere, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Dette gælder kun for profiltyperne ADMINISTRATOR og ADMINISTRATOR_ONLY.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Giv brugeren mulighed for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

• FRFRA: Deaktiver brugeren for at redigere nogle af lejerindstillingerne i klargøringsmodulet.

Fjerner tilknytningen af API nøglen med en brugerprofil.

Giver brugeren adgang til at tilbagekalde API nøgle, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for klargøringsmodulet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at tilbagekalde API nøglen.

• FRA: Deaktiver brugeren for at tilbagekalde API-nøglen.

Gør det muligt for brugeren at søge efter og afspille lydfiler, der er optaget via funktionen Opkaldsoptagelse i modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke søge i opkaldsoptagelser.

• VIS: En bruger med denne indstilling kan søge efter opkaldsoptagelser og se de brugerdefinerede attributter og mærker, men kan ikke redigere de brugerdefinerede attributter og mærker.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan søge i opkaldsoptagelser, se og redigere de brugerdefinerede attributter og mærker.

Gør det muligt at slette og gendanne optagelser.

Giver brugeren adgang til at administrere optagelser, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at slette og gendanne optagelser.

• FRA: Deaktiver brugeren for at slette og gendanne optagelser.

Giver dig mulighed for at se, oprette og redigere mærker, der kan tildeles lydfiler. Du kan bruge disse lydfiler som søgekriterium i modulet Optagelsesstyring.

Giver brugeren adgang til mærker, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at se, oprette og redigere mærker, som du tildeler lydfiler, der kan bruges som søgekriterier.

• FRFRA: Deaktiver brugeren til at se, oprette og redigere mærker, som du tildeler lydfiler som søgekriterier.

Giver dig mulighed for at oprette og ændre brugerdefinerede attributter. Du kan gemme værdierne af disse brugerdefinerede attributter sammen med optagelserne og søge i dem i modulet Optagelsesstyring.

Giver brugeren adgang til brugerdefinerede attributter, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at oprette og ændre brugerdefinerede attributter.

• FRFRA: Deaktiver brugeren for at oprette og redigere tilpassede attributter.

Gør det muligt at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring.

Giver brugeren adgang til sikkerhedstaster, hvis du aktiverer visnings- eller redigeringstilladelser for modulet Optagelsesstyring.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugeren at få vist og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring.

• FRA: Deaktiver brugeren til at se og ændre tidsplanen for generering af sikkerhedsnøglepar i modulet Optagelsesstyring.

Giver brugeren adgang til den webbaserede brugergrænseflade for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Angiv en af følgende værdier:

• INGEN: En bruger med denne indstilling kan ikke få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

• REDIGER: En bruger med denne indstilling kan få adgang til brugergrænsefladen for at administrere og konfigurere opkaldshåndteringsstrategier.

Giver dig mulighed for at aktivere eller deaktivere adgang til flowkontrolmodulet.

Giver brugeren adgang til at administrere flowscripts, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Distributionsstrategi.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktivér brugeradgang til flowkontrolmodulet.

• FRA: Deaktiver brugeradgang til flowkontrolmodulet.

Gør det muligt at overføre og opdatere medieressourcer, f.eks. filer med lyd, der er på hold, til brug i distributionsstrategier. Systemet understøtter ressourcefiler med .wav, .ulaw, .au, .php og .xml udvidelser sammen med andre formater, afhængigt af lejersystemets konfiguration.

Giver brugeren adgang til at administrere mediefiler, hvis du aktiverer tilladelsen Vis eller Rediger for modulet Distributionsstrategi.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for brugere at uploade og opdatere medieressourcer for brugere i distributionsstrategier.

• FR: Deaktiver brugere til at uploade og opdatere medieressourcer for brugere i distributionsstrategier.

Adgangspunkter

Angiv de indgangspunkter, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeren adgang til alle indgangspunkter.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til køer

Angiv de køer, som brugeren har adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeren adgang til alle køer.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Adgang til websteder

Angiv de websteder, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeradgang til alle websteder.

• Flere værdier adskilt af | symbol

Få adgang til teams

Angiv de teams, som brugeren kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Giv brugeradgang til alle teams.

• Brug formatet teamName:siteName , hvis der er flere teams med samme navn og forskellige websteder.

Angiv navnet på arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af arbejdstypen.

Alfanumerisk streng

Angiv den type hjælpekode, som du kan knytte arbejdstypen til.

Angiv en af følgende værdier:

• IDLE_CODE: Gør det muligt for agenter at vælge inaktive koder i Agent Desktop for at angive, at de ikke er tilgængelige, eller at kundekontakterne er utilgængelige.

• WRAP_UP_CODE: Giv agenter mulighed for at vælge afslutningskoder i Agent Desktop for at angive, at de ikke er tilgængelige, eller at kundekontakterne er utilgængelige.

Angiv navnet på hjælpekoden.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af koden.

Alfanumerisk streng

Angiv en hjælpekode som standard for lejeren.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Angiv hjælpekoden som standardkode for inaktivitet eller afslutningskode for lejeren.

• FRA: Nulstil standardstatus for hjælpekoden.

Angiv den arbejdstype, du knytter til denne afslutningskode.

Alfanumerisk streng

Navn

Angiv et navn til skrivebordsprofilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af desktopprofilen.

Alfanumerisk streng

Overordnet websted

Definer et overordnet websted for skrivebordsprofilen. Lad kolonnen være tom for at angive den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv, om eksterne pop op-skærme skal tillades.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Aktiverer eksterne pop op-skærme.

• FRA: Deaktiverer eksterne pop op-skærme.

Når en agent vælger denne indstilling under afslutningen, distribuerer systemet opkaldene til agenten, næste gang kunden ringer om det samme problem.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Vis indstillingen Sidste agentdistribution på Agent Desktop under afslutningen.

• FR.: Vis ikke indstillingen Sidste agentdistribution på Agent Desktop under afslutningen.

Systemet bruger standardafslutningskoden, når agentens profil angiver Automatisk afslutning. Sådanne agenter angiver ikke afslutningskoder. I stedet skifter de automatisk til tilstanden Tilgængelig efter at have fuldført et indgående opkald og til tilstanden Inaktiv efter at have foretaget et udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• MANUEL: Webex Contact Center aktiverer manuel afslutning for den agent, der er knyttet til denne skrivebordsprofil.

• AUTO: Webex Contact Center aktiverer Automatisk afslutning for den agent, der er knyttet til denne skrivebordsprofil.

En heltalsværdi

Angiver, om agenten skal gå i tilstanden Tilgængelig efter at have fuldført og afsluttet et udgående opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenten skifter til tilstanden Tilgængelig efter at have fuldført og afsluttet et udgående opkald.

• FRIK: Agenten skifter til tilstanden Inaktiv efter at have fuldført og afsluttet et udgående opkald.

Angiver, om agenter kan annullere Automatisk afslutning og skifte til Manuel afslutning.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenter kan annullere automatisk afslutningstid og forlænge afslutningstiden.

• FR: Agenter får ikke indstillingerne for Annuller automatisk afslutning.

Administrer de afslutningskoder, som agenter kan få adgang til.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Alle afslutningskoder er tilgængelige.

• SPECIFIK: Kun specifikke afslutningskoder er tilgængelige.

Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Afslutningsindstillinger , skal du angive afslutningskoderne, som agenten skal vælge i Agent Desktop.

(Valgfrit) Systemet bruger standardkoden, når du aktiverer Automatisk afslutning i skrivebordsprofilen. Disse agenter angiver ikke afslutningskoder.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de inaktive koder, som agenter kan få adgang til.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfrit) Hvis du angiver SPECIFIC i kolonnen Idle Settings , skal du angive de Idle Codes, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Administrer de overførselsdestinationer, der er tilgængelige for agenter.

Flere værdier adskilt af | symbol.

(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis du angiver SPECIFIK i kolonnen Indstillinger for omstilling . Angiv overførselsdestinationerne for agenten i Agent Desktop.

Listen over navne på indgangspunkter eller kønavne.

Giver indstillingen for teams, der er tilgængelige for agenten i Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Gør alle teams i Agent Desktop tilgængelige for rådgivning, konference og omstilling af opkald.

• SPECIFIK: Gør specifikke teams tilgængelige for konsultations-, konference- og omstillingsopkald.

• INGEN: Angiv ikke nogen tilgængelige teams.

Hvis du angiver indstillingen SPECIFIK for Buddyteam, skal du angive listen over teams, som agenterne kan bruge som samtale- og overførselsdestinationer.

Angiv en af følgende værdier:

• Listen over teamnavne

• Flere værdier adskilt af | symbol

Denne indstilling giver agenten mulighed for at vælge en kø som mål for konsultation.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Denne funktion er tilgængelig for agenten.

• FRA: Denne funktion er ikke tilgængelig for agenten.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenten at starte udgående opkald.

• FRA: Deaktiver agenten til at starte udgående opkald.

(Valgfrit) Hvis du indstiller Udgående opkald aktiveret til TIL, skal du angive det udgående indgangspunkt, som agenten kan bruge til at starte udgående opkald.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit) Angiv det adressekartotek, der indeholder hurtigopkaldsnumrene. Agenten kan bruge disse hurtigopkaldsnumre til at starte udgående opkald og konsulentopkald.

Hvis du indstiller Udgående opkald aktiveret til FRA og angiver et adressekartotek, kan agenten bruge et navn fra adressekartoteket til konsulentopkald og -overførsler, men kan ikke foretage udgående opkald.

Angiv en af disse værdier:

• Adressebogens navn som en alfanumerisk streng

• INGEN: Angiv denne indstilling, hvis agenten ikke skal have adgang til adressekartoteket.

Giver agenten mulighed for at foretage udgående ad hoc-opkald.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for agenten at foretage ad hoc-udgående opkald.

• FR: Deaktiver agenten til at foretage udgående ad hoc-opkald.

(Valgfrit) Denne indstilling gælder, når kolonnen Opkaldsplan aktiveret er indstillet til TIL. Opkaldsplanen styrer de numre, som agenter kan ringe til. Dette sikrer, at kun forretningsrelevante numre kan kontaktes.

Flere værdier adskilt af | symbol.

Alfanumerisk streng

Denne parameter hjælper med at administrere de valideringer, der udføres, når agenter logger på skrivebordet.

Angiv en af følgende værdier:

• UBEGRÆNSET: Giver agenter mulighed for at bruge ethvert DN til at logge på Agent Desktop.

• PROVISIONERET VÆRDI: Giver agenter mulighed for kun at bruge et forhåndsprovisioneret DN, når de logger på skrivebordet.

• VALIDERINGSKRITERIER: Reguler login-DN'et til det format, der er angivet i kolonnen Valideringskriterier .

(Valgfrit) Denne parameter gælder kun, hvis DN-valideringsindstilling er indstillet til VALIDATION_CRITERIA. Angiv de opkaldsplaner, der skal bruges som valideringskriterier, når en agent skal angive et DN, mens der logges på Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Sørg for, at DN stemmer overens med alle definerede opkaldsplaner

• Flere opkaldsplannavne adskilt af | symbol

Giver agenter mulighed for at se deres effektivitetsstatistikker i Agent Desktop.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenter kan se deres effektivitetsstatistikker i Agent Desktop.

• FR: Agenter kan ikke se deres effektivitetsstatistikker i Agent Desktop.

Denne parameter bruges til at definere de køer, der tages i betragtning ved generering af rapporter om agentpræstationsstatistik.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Viser statistik for alle køer.

• SPECIFIK: Viser statistik for specifikke køer.

• INGEN: Viser ikke køstatistikker.

Flere værdier, der adskilles af | symbol

Giver agenter mulighed for at se statistik for teamet.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Gør det muligt for en agent at få vist teamets statistikker.

• FR: Deaktiver en agent for at få vist teamets statistikker.

Denne parameter bruges til at styre de teams, der tages i betragtning, mens der genereres rapporter over agentpræstationsstatistik.

Angiv en af følgende værdier:

• ALLE: Viser statistik for alle teams.

• SPECIFIK: Viser statistik for bestemte teams.

• INGEN: Viser ikke statistikker over teampræstationer.

Flere værdier, der adskilles af | symbol

Beskeder om agenttærskel aktiveret

Angiver, om agenten og supervisoren skal modtage beskeder, når agenten overtræder angivne tærskelregler.

Angiv en af følgende værdier:

• TIL: Agenten og supervisoren modtager beskeder, når agenten overtræder angivne tærskelregler.

• FR: Agenten og supervisoren modtager ikke beskeder, når agenten overtræder angivne tærskelregler.

(Valgfrit) Angiver de tærskelpåmindelser, som agenter modtager beskeder om.

Flere værdier adskilt af | symbol

Navn

Angiv et navn til adressekartoteket.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af adressekartoteket.

Alfanumerisk streng

(Valgfrit)

Definer et overordnet websted for adressekartoteket. Lad kolonnen være tom for at angive den overordnede type som lejer.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et agentvenligt navn til en post i adressekartoteket.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv telefonnummeret til posten i adressekartoteket.

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit)

Ja: Slet posten i adressekartoteket.

Adresse m 1

Adresse 1 Desc

Adresse m 1

hjem

6000009090

Adresse m 2

Adresse 2 Desc

websted1

Adresse m 2

arbejde

8000009090

Adresse m 2

arbejde2

9090909090

Adresse m 3

Adresse 3 Desc

Adresse m 3

Office Mobile 0

8909000090

Adresse m 3

Office Mobile 1

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 2

7090900090

Adresse m 3

Office Mobile 3

7090900091

Navn

Angiv et navn til den udgående ANI.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Angiv en kort beskrivelse af den udgående ANI.

Alfanumerisk streng

Angiv et agentvenligt navn til en udgående ANI-post.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Angiv et opkaldsnummer for posten Outdial ANI (ANI).

En heltalsværdi

Slet

(Valgfrit) Slet posten for udgående ANI.

Ja: Slet posten for udgående ANI.

Udgående ANI 1

Beskrivelse af Outdial ANI 1

Udgående ANI 1

Indgang 1

9090909090

Udgående ANI 2

Beskrivelse af ANI 2 for udgående opkald

Udgående ANI 2

arbejde

8000009090

Udgående ANI 2

arbejde2

9090909090

Udgående ANI 3

Beskrivelse af Outdial ANI 3

Udgående ANI 3

Indgang 1

8909000090

Udgående ANI 3

Indgang 2

7090900090

Udgående ANI 3

Indgang 3

7090900090

Udgående ANI 3

Indgang 4

7090900091

Angiv et navn til færdigheden.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdigheden.

Alfanumerisk streng

Angiv varigheden i sekunder, hvor et kundeopkald kan være i køen til dette, før det markeres som uden for serviceniveauet. Hvis du udfylder en kundeserviceanmodning inden for dette tidsinterval, betragter systemet den som værende inden for serviceniveauet.

En heltalsværdi

Angiv en færdighedstype. Fagtypen bestemmer, hvor Webex kontaktcenter tildeler færdigheder til agenter, og hvordan agenter knytter sig til kundekontakter med henblik på færdighedsbaseret distribution.

Angiv en af følgende værdier:

• TEKST: Angiv en fritekstfærdighed. For tekstfærdigheder kræves et nøjagtigt match for at forbinde en kontakt til en agent.

• FÆRDIGHED: Vælg agenter med minimumskrav til kvalifikationer for en kontakt.

• BOOLEAN: Angiv enten sandt eller falsk. Webex kontaktcenter matcher den booleske værdi af færdigheder til at forbinde en kontakt med en agent.

• ENUM: Angiv et navngivet sæt foruddefinerede værdier for agentfærdigheder.

Hvis færdighedstypen er Enum, skal du angive de værdier, der kan knyttes til denne færdighed.

Definer hver værdi som en alfanumerisk streng.

Flere værdier adskilles af | symbol.

Angiv et navn til færdighedsprofilen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

(Valgfrit) Giv en kort beskrivelse af færdighedsprofilen.

Alfanumerisk streng

Angiv færdighedsnavnet. Webex kontaktcenter tildeler færdigheden til færdighedsprofilen. Sørg for, at færdighedsdefinitionen findes, før du tildeler den til en fagprofil.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Definer en forretningsmæssig værdi for færdigheden i færdighedsprofilen. Tildel fagværdier i henhold til fagtypen.

Angiv en værdi i henhold til fagtypen:

• TEKST: En alfanumerisk streng på op til 80 tegn

• FÆRDIGHED: Et heltal 0–10

• BOOLEAN: Sandt eller falsk

• ENUM: Angiv alle eller en delmængde af Enum-værdier, der er defineret for denne færdighed. Webex kontaktcenter aktiverer Enum-værdierne for færdighedsprofilen.

  Flere værdier adskilt af | symbol

Slet

Slet færdigheden fra fagprofilen.

Ja: Slet færdigheden fra fagprofilen.

Fagprofil1

Beskrivelse

Fagprofil1

Kinesisk

SAND

Ja

Fagprofil1

Dansk

SAND

Fagprofil1

servicesektor

Produkt1|Produkt2

Fagprofil2

Beskrivelse

Fagprofil2

Japansk

SAND

Fagprofil2

servicesektor

Produkt1|Produkt2

Angiv det opkaldsnummer, du vil knytte til et indgangspunkt.

En heltalsværdi

Angiv et indgangspunktnavn for tilknytningen.

Alfanumerisk streng

Start navnet med et bogstav. Du kan bruge hvide mellemrum.

Null

Navn

Angiv navn på den globale variabel.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Redigerbar agent

Denne indstilling bestemmer, om den globale variabel forbliver redigerbar eller ikke-redigerbar.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• TIL: Angiv TIL for at gøre variablen redigerbar for agenten.

• FRA: Angiv FRA for at bevare variablen som ikke-redigerbar eller agenten.

Kan ses af agent

Dette gør det muligt at vise variablen på skrivebordet med værdien registreret som en del af flowet.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• TIL: Angiv TIL for at gøre variablen synlig på skrivebordet.

• FRA: Angiv FRA for at bevare variablen skjult på skrivebordet.

Type af variabel

Angiv en af de variabeltyper, der er angivet i følgende kolonne.

Vælg mellem en af følgende typer:

• BOOLESK

• STRENG

• HELTAL

• DECIMAL

• DATO

Standardværdi

Angiv de mulige værdier for den tilsvarende variabeltype.

Angiv en af følgende værdier:

• Boolesk: Vælg Sandt eller Falsk

• Streng: Angiv en strengværdi, der kan være på 256 tegn for hver variabel. Strengen understøtter alfanumeriske tegn, specialtegn og mellemrum

• Heltal: Angiv en heltalsværdi

• Decimal: Angiv en decimalværdi

• Dato/klokkeslæt: Angiv en dato i lejertidszonen i følgende supporterformater:

ÅÅÅÅ-MM-DD

ÅÅÅÅ-MM-DDThh:mm

Præsentationspligtige

Aktivér denne indstilling for at få vist variablen i analysatoren til rapportering.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• TIL: Angiv TIL for at gøre variablen rapporterbar i Analzer.

• FRA: Angiv FRA for at bevare variablen som ikke-rapporterbar i analysatoren.

Etiket på skrivebord

Denne lable vises på skrivebordet på plads for variabelnavnet. Sørg for, at det er nyttigt for agenterne.

Alfanumerisk streng.

Navn

Angiv navn til multimedieprofilen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Type

Denne indstilling angiver typen af multimedieprofil.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• BLANDET

• BLENDED_REALTIME

• EKSKLUSIV

Stemme

Antal talekanaler, du vil konfigurere.

Kun heltalsværdier:

0 eller 1

Chat

Antal chatkanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

E-mail

Antal e-mail-kanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Social

Antal sociale kanaler, du vil konfigurere.

Heltalsværdier kun fra 0 til 5

Navn

Angiv navn til skrivebordslayoutet.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelser

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Teamnavne

Angiv det teamnavn, du vil tildele til dette layout.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

JSON-fil

Angiv navnet på filen Standard Desktop Layout.json.

Navnet på JSON-filen.

Zippet JSON-fil

Giv navnet på JSON Layout.zip fil.

Navnet på den zippede JSON-fil.

Navn

Angiv navn til opkaldsplanen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum.

Almindelige udtryk

Det regulære udtryk omfatter den gyldige syntaks for opkaldsnumre (DN), som agenten angiver i skrivebordsmiljøet. Hver opkaldsplan kræver et regulært udtryk.

Du kan finde eksempler på standardopkaldsplanernes regulære udtryk i følgende afsnit. Brug eksemplerne i disse afsnit til at formulere regulære udtryk for de opkaldsplaner, du opretter.

Regulært udtryk for den amerikanske standardopkaldsplan

Regulært udtryk for standardopkaldsplanen i ethvert format

Præfiks

Et præfiks, som systemet automatisk føjer til det telefonnummer, som agenten indtaster. Indtast f.eks. cifferet 1 for langdistanceopkald inden for USA.

Systemet tilføjer kun et præfiks, hvis agenten ikke tilføjer det, når der angives et DN i skrivebordsmiljøet.

En heltalsværdi.

Strippet Chars

De tegn, som systemet fjerner fra det DN, som en agent indtaster i skrivebordsmiljøet.

Systemet fjerner automatisk disse tegn fra det nummer, som en agent indtaster: venstre og højre parentes, mellemrum og bindestreg.

Specialtegn eller mellemrum.

Navn

Angiv navnet på tidsplanen for optagelse af opkaldet.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Kønavn

Angiv navn til køen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv startdatoen.

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Slutdato

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Ugedage

Angiv de dage, hvor du vil aktivere optagelserne

Angiv en af følgende værdier:

SOL

MAN

TUE

ONS

TORS

FRE

LØR

Starttid

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil starte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

HHMM

Sluttid

Angiv det tidspunkt, hvor du ikke vil afslutte optagelsen.

Angiv følgende værdi:

HHMM

Aktiv

Angiv status for tidsplanen for optagelse af opkaldet.

Angiv en af følgende værdier:

AKTIV

INAKTIV

Aktivér pause, genoptag

Angiv den indstilling, der gør det muligt at afbryde optagelsen midlertidigt eller genoptage den.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• JA

• NEJ

Varighed af pause

Angiv varigheden i sekunder, som du vil sætte optagelsen på pause i.

En heltalsværdi

Procent

Angiv procentdelen af det samlede antal aktuelle opkald, du vil optage for giverkøen.

En heltalsværdi

Filtrer efter steder

Angiv de stednavne, du vil medtage i din optagelsesplan.

ALL eller Webstedsnavn

Filtrer efter teams

Angiv de holdnavne, som du vil medtage i din optagelsesplan.

ALL eller Teamnavn

Filtrer efter agenter

Angiv de agentnavne, du ønsker at inkludere i din optagelsesplan.

ALL eller agentnavn

Stop optagelse for overført

Vælg mellem en af følgende værdier:

• JA

• NEJ

Navn

Angiv navn på tærskelreglen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af den globale variabel.

Alfanumerisk streng

Operand

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Enhedstype

Angiv den enhedstype, som reglen gælder for.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• ENTRY_POINT

• KØ

• WEBSTED

• HOLD

Enhedsnavn

Angiv navnet på den enhedstype, du har angivet i ovenstående indstilling.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Metrisk type

Dette angiver tærskeltypen.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Måletal for grænseværdier

Angiv den metric-værdi, metrikker, der gælder for den angivne enhedstype.

Vælg en værdi fra en af følgende indstillinger:

• ANTAL

• VARIGHED

• PROCENTDEL

Udløsningsinterval

Angiv intervallet i sekunder, hvor systemet kun genererer én besked til kontrol af tærskelregler.

En heltalsværdi

Udløserværdi

Angiv den værdi, der udløser en tærskelbesked. Værditypen (varighed, antal eller procent) er baseret på den valgte metrik.

En heltalsværdi

Beskedmodtagere

Angiv e-mail-adressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en e-mail-advarsel i HTML-format.

Gyldigt e-mail-id.

Modtagere af tekstbeskeder

Angiv mailadressen, hvis du ønsker, at en person skal modtage en mailbesked i tekstformat, når tærsklen udløses.

Gyldigt e-mail-id.

Navn

Angiv navn for arbejdstimerne.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af arbejdstiden.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for arbejdstimen.

Skriv tidszonen i det format, der bruges i Kontaktcenter

Ferieliste

Angiv den ferieliste, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Tilsidesætter

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Skiftnavn

Angiv navnet på den tilsidesættelse, du vil tildele arbejdstiden.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Ugedage

Angiv ugens arbejdsdage.

Angiv en af følgende værdier:

SOL

MAN

TUE

ONS

TORS

FRE

LØR

Starttid

Angiv et starttidspunkt for skiftet for denne arbejdstime.

Angiv følgende værdi:

TT:MM

Sluttid

Angiv et sluttidspunkt for skiftet for denne arbejdstime.

Angiv følgende værdi:

TT:MM

Navn

Angiv navn til ferielisten.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Giv en kort beskrivelse af ferielisten.

Alfanumerisk streng

Ferienavn

Angiv et navn på den helligdag, der skal bruges på denne ferieliste.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med understregning uden mellemrum.

Startdato

Angiv en startdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Slutdato

Angiv en slutdato for ferien.

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DD

Navn

Angiv navnet på tilsidesættelsen.

Navnet understøtter kun en alfanumerisk streng med en understregning uden mellemrum.

Beskrivelse

Angiv en kort beskrivelse af tilsidesættelsen.

Alfanumerisk streng

Tidszone

Angiv tidszonen for denne tilsidesættelse.

Skriv tidszonen i det format, der bruges i Kontaktcenter

Tilsidesæt navn

Angiv et navn på den tilsidesættelse, der skal bruges på denne liste over tilsidesættelser.

Alfanumerisk streng

Startdato

Angiv en startdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM

Slutdato

Angiv en slutdato for tilsidesættelsen.

Angiv følgende værdi:

ÅÅÅÅ-MM-DDTHH:MM

Aktiveret

Angiv den indstilling, der gør det muligt for dig at administrere status for denne tilsidesættelse.

Vælg mellem en af følgende værdier:

• SAND

• FALSK