Navedite ime vstopne točke.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vstopne točke.

Alfanumerični niz

Navedite najdaljše trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zahtevo, ki ne ustreza ravni storitev. Če posrednik odpravi zahtevo za storitev stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava znotraj ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Navedite vrsto kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIALNI KANAL

• TELEFONIJA

Vrsta družbenega kanala

Navedite vrsto družbenega kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Ime sredstva

Navedite ime sredstva.

Alfanumerični niz

Navedite ime za čakalno vrsto.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto kanala za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• TELEFONIJA

• EMAIL

• CHAT

Celoštevilska vrednost

Navedite trajanje v sekundah, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zahtevo, ki presega raven storitve. Če posrednik odpravi zahtevo za storitev stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava znotraj ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, v katerem deluje ta čakalna vrsta za podporo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogoči spremljanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLJUČITE: Onemogočite spremljanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLJUČITE: Onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo s čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Snemanje vseh klicev v čakalni vrsti.

• IZKLJUČITE: Ne snemajte klicev v čakalni vrsti.

Agentom omogočite, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Agenti lahko na primer prekinejo snemanje klica, ko se pogovarjajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agentom omogočite, da zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica za čakalno vrsto.

• IZKLJUČITE: Onemogočite agentom, da prekinejo in nadaljujejo snemanje klica za čakalno vrsto.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev se uporablja samo, če v nadzornem vozlišču omogočite funkcijo zasebnostnega ščita.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki se predvaja ob prihodu klicev ali ob čakanju v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NAJDALJŠI_RAZPOLOŽLJIVI_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klice k agentu, ki je na voljo najdlje, in sicer v vseh skupinah, ki so dodeljene v čakalno vrsto.

• SKILLS_BASED: Kontaktno središče Webex usmerja klice k agentom na podlagi zahtev glede usposobljenosti, ki jih konfigurirate v toku, ki je povezan s čakalno vrsto.

  Vrsta usmerjanja SKILLS_BASED je na voljo le, če je vrsta kanala v čakalni vrsti Telefonija.

  Če kot vrsto usmerjanja navedete SKILLS_BASED, morate navesti še dve možnosti za usmerjanje klica, kadar je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom veščin.

• NAJDALJŠI_RAZPOLOŽLJIVI_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klice k agentu, ki je na voljo najdlje, in sicer v vseh skupinah, ki so dodeljene v čakalno vrsto.

• NAJBOLJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klice k agentu z najvišjo stopnjo usposobljenosti v vseh veščinah za stik. Ta nastavitev se uporablja, če je vsaj eno od znanj na seznamu zahtev znanj tipa Strokovnost.

Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev k agentom na podlagi zahtev glede znanja in spretnosti.

Ta nastavitev velja samo, če je Routing Type Skills_Based.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NAJDALJŠI_RAZPOLOŽLJIVI_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klice k agentu, ki je na voljo najdlje, in sicer v vseh skupinah, ki so dodeljene v čakalno vrsto.

• NAJBOLJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klic k agentu, ki ima najvišje znanje vseh veščin za ta stik.

Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povezujejo eno ali več skupin s čakalno vrsto. Dodajte več skupin in klice razdelite med več skupin glede na čas v čakalni vrsti.

Alfanumerični niz

Zaporedje distribucijskih skupin

Navedite prednostno zaporedje skupine za distribucijo klicev glede na vse druge distribucijske skupine, opredeljene za čakalno vrsto. Če so na primer za čakalno vrsto tri distribucijske skupine, navedite vrednost od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Čas skupinskega povratnega odziva

Navedite trajanje v čakalni vrsti v sekundah, ko stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati z agenti v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Skupinske ekipe

Če je več ekip z enakim imenom za različna spletna mesta, uporabite ime ekipe : ime spletnega mesta format za opredelitev imena ekipe.

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, razen tistih, povezanih z distribucijskimi skupinami.

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Pri določanju skupin za distribucijo klicev ne ponavljajte njihovih vrednosti.

Skupina 1

1

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Pri določanju skupin za distribucijo klicev ne navedite vrednosti zanje.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Navedite ime za vstopno točko outdial.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje vstopne točke.

Alfanumerični niz

Navedite najdaljše trajanje v sekundah, ko lahko zahteva stranke čaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot kršitev ravni storitev. Če posrednik odpravi zahtevo za storitev stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava znotraj ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Navedite vrsto kanala.

Vstopne točke za odhodno klicanje se uporabljajo samo za tip kanala Telefonija.

TELEFONIJA

Navedite ime za čakalno vrsto odhodnih klicev.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Navedite najdaljše trajanje v sekundah, v katerem lahko stik čaka na agenta v čakalni vrsti za odhodne klice. Po preteku tega trajanja Webex Contact Center kontakt izloči iz čakalne vrste.

Celoštevilska vrednost

Navedite trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitev. Če posrednik odpravi zahtevo za storitev stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava znotraj ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite spremljanje klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

• IZKLJUČITE: Onemogočite spremljanje klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalne vrste.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite snemanje klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

• IZKLJUČITE: Onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo v čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite vse posnetke klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

• IZKLJUČITE: Onemogočite vse posnetke klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Agentom omogočite, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev v čakalni vrsti za zunanje klicanje. Agenti lahko na primer prekinejo snemanje klica, ko se pogovarjajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agenti lahko ustavijo in nadaljujejo snemanje klica v čakalni vrsti za zunanje klicanje.

• IZKLJUČITE: Agentom onemogočite prekinitev in nadaljevanje snemanja klica za čakalno vrsto za zunanje klicanje.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev se uporablja samo, če v nadzornem vozlišču omogočite funkcijo zasebnostnega ščita.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki se predvaja ob prihodu klicev ali čakajočih klicih v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Omogočena izhodna kampanja

Omogočite funkcijo povratnega klica za kampanjo ali spletni klic za čakalno vrsto za odhodno klicanje. Preostale konfiguracije se ne uporabljajo, če ste onemogočili funkcijo kampanje za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite funkcijo povratnega klica za kampanjo ali spletni klic za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

• IZKLJUČITE: Onemogočite funkcijo povratnega klica v kampanjo ali spletno stran za čakalno vrsto za izvorno klicanje.

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto za odhodno klicanje. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

NAJDALJŠI_RAZPOLOŽLJIVI_AGENT: Kontaktno središče Webex preusmeri klice k agentu, ki je na voljo najdlje, in sicer v vseh skupinah, ki so dodeljene v čakalno vrsto za odhodne klice.

Ni veljavno

Ni veljavno

Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povežejo eno ali več skupin z izhodno čakalno vrsto. Dodajte več skupin, če želite klice razdeliti več skupinam glede na čas v čakalni vrsti odhodnih klicev.

Alfanumerični niz

Navedite prednostno zaporedje za distribucijsko skupino klicev glede na vse druge distribucijske skupine, opredeljene za čakalno vrsto za odhodne klice. Če so na primer za čakalno vrsto za odhodne klice tri distribucijske skupine, navedite vrednost od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Navedite čas v čakalni vrsti za odhodne klice v sekundah, ko stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati z agenti v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Če je več ekip z enakim imenom za različna spletna mesta, uporabite ime ekipe : ime spletnega mesta format za opredelitev imena ekipe.

Navedite ime spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Zagotovite večpredstavnostni profil spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Ime

Navedite ime ekipe.

Alfanumerični niz

Velja

Velja

Navedite ime spletnega mesta za ekipo. Strani pozneje ne morete urejati.

Alfanumerični niz

Velja

Velja

Navedite vrsto ekipe.

Ekipe z agenti sodelujejo s strankami z namizja Kontaktnega centra.

Skupine, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje glasovne poštne predale, številke PBX ali kontaktne centre. To velja samo za kanal Telefonija.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• AGENT: Ustvarite ekipo, ki temelji na agentih.

• KAPACITETA: Ustvarite ekipo, ki bo temeljila na zmogljivostih.

Velja

Velja

(Neobvezno) Navedite večpredstavnostni profil te ekipe.

Ta profil ima prednost pred multimedijskim profilom, ki ste ga dodelili spletnemu mestu te ekipe.

Alfanumerični niz

Velja

Ne uporablja se.

Ta stolpec naj bo prazen.

(Neobvezno) Če za to ekipo uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti, navedite profil spretnosti.

Alfanumerični niz

Velja

Ne uporablja se.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite klicno številko, na katero sistem razdeli klice za to ekipo.

Celoštevilska vrednost

Ne uporablja se.

Ta stolpec naj bo prazen.

Velja

Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo ta stolpec omogočil pozneje, da bo upravljal največjo zmogljivost ekipe.

Celoštevilska vrednost

Ne uporablja se.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite navidezno vrednost.

(Neobvezno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na agentih.

Alfanumerični niz

Velja

Ne uporablja se.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite e-poštni naslov uporabnika.

Alfanumerični niz

Zagotovite uporabniški profil za uporabnika.

Ko ustvarite uporabnika, sistem privzeto prikaže privzete uporabniške profile. Uporabniku v tem stolpcu lahko dodelite uporabniški profil po meri.

Alfanumerični niz

Omogočeno kontaktno središče

Upraviteljem pomaga omogočiti zmožnosti Kontaktnega središča za uporabnika.

Alfanumerični niz

• Na: Uporabnik se lahko prijavi v namizje agenta.

• Izklopljeno: Uporabnik se ne more prijaviti v namizje agenta.

Uporabniku zagotovite spletno mesto.

(Neobvezno) Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Uporabnikom, ki ne dostopajo do namizja, ne zagotavljate vrednosti.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Če uporabniku dodelite spletno mesto, navedite ime skupine.

Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Uporabnikom, ki ne dostopajo do namizja, ne zagotavljate vrednosti.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Če želite navesti več vrednosti, navedite vrednosti, ločene med cevmi.

(Neobvezno) Če uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti, navedite profil spretnosti za uporabnika.

Alfanumerični niz

Če dodelite mesto in skupino, navedite profil namizja za uporabnika.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. Tako lahko pooblaščeni uporabniki izberejo večpredstavnostni profil uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in e-pošta.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Navedite identifikacijske podatke zastopnika, kot je številka zaposlenega.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Uporabnikom lahko dodelite številko za klicanje, da se zagotovi, da bodo pri prijavi v namizje uporabljali DN.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto za določitev ravni privilegijev za ta profil.

Kontaktno središče Webex razvršča privilegije v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več privilegijev, ki jih imenujemo funkcije.

Vrste profila pozneje ne morete več urejati.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• STANDARDNO SREDSTVO_: Zagotovite dostop do modula Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Zagotovite dostop do namizja agenta in večpredstavnostnega modula.

• NADZORNIK: Zagotovite dostop do vseh modulov razen funkcije Manage Tenant v modulu Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Zagotovite dostop do vseh modulov.

• SAMO ZA ADMINISTRATORJA_ : Omogočite dostop do modulov Provisioning, Routing Strategy in Call Recording.

Zagotovite dovoljenja za različne module kontaktnega centra Webex. Uporabniške profile uporabljate za nadzor dostopa do središča Webex Contact Center.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite popoln upraviteljski dostop do vseh funkcij za tip profila ADMINISTRATOR. V datoteki CSV ne določite dovoljenj za druge module ali funkcije.

• SPECIFIČNO: Opredelitev dovoljenj na ravni modulov in funkcij.

Omogoča dostop uporabnika do namizja agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• EDIT: Zagotovite dostop do namizja agenta.

  NIČ: Zavrnitev dostopa do namizja agenta.

Poročanje in analitika

Omogoča dostop do modula Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul za poročanje in analitiko omogoča segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega centra.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Poročanje in analitika.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo modul Poročanje in analitika.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula Poročanje in analitika.

Poslovna pravila vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno izvajanje. Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če za modul Poročanje in analitika omogočite dovoljenja za prikaz ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite dostop uporabnikov do poslovnih pravil.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnikov do poslovnih pravil.

Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v kontaktnih centrih z več viri. Če za uporabnika omogočite spremljanje klicev, lahko spremljate izbrano čakalno vrsto, ekipo, lokacijo ali agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za spremljanje klicev.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko le pregleduje urnike spremljanja klicev, ne more pa urejati urnikov spremljanja klicev.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do urnikov za spremljanje klicev.

Omogoča vam, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko.

Uporabniku lahko omogočite dostop do funkcije Barge In, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniku dostop do pogovorov med agentom in stranko.

• IZKLJUČITE: Onemogočite uporabniški dostop do pogovorov med agentom in stranko.

Navedite vrednost, s katero določite, ali lahko uporabnik spremlja tekoče klice.

Uporabniku lahko omogočite dostop do sredine programa za spremljanje klicev, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniku dostop za spremljanje tekočih klicev.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnika do spremljanja tekočih klicev.

Uporabniku, ki spremlja klic, omogoča, da govori z agentom, ki vodi klic, ne da bi stranka slišala pogovor.

Uporabniku lahko omogočite dostop do programa Whisper Coach, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite dostop uporabnika do spremljanja klicev.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnika do spremljanja klicev.

Zagotovite vrednost, ki uporabniku preprečuje pregledovanje in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Uporabniku lahko omogočite dostop samo do funkcije Omejeno spremljanje, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku onemogočite pregledovanje in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

• IZKLJUČITE: Uporabniku omogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Navedite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtevkov za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

Če v modulu za spremljanje klicev omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje, lahko uporabniku omogočite dostop do pregleda zahtevkov za slepo spremljanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite ogled zahtevkov za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite pregledovanje zahtevkov za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

Omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica v središču za stike Webex. Klic lahko izberete iz čakalne vrste, skupine, lokacije ali agenta in določite trajanje snemanja klica.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za snemanje klicev.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko le pregleduje urnike snemanja, ne more pa jih urejati.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula za snemanje klicev.

Upravitelju ali nadzorniku omogoča dostop do nadzorne plošče Podatki o stanju agenta - realni čas.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo si ne more ogledati nadzorne plošče Podatki o stanju agenta - realni čas.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda nadzorno ploščo Podatki o stanju agenta - realni čas in ne more odjaviti agentov.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda nadzorno ploščo Podatki o stanju agenta - realni čas in odjavi agente, ki so v stanju Available, Idle ali Not Responding v vseh medijskih kanalih.

Pooblaščenim uporabnikom omogoča, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podrobnosti o uporabniku, je v stolpcu Multimedia Profile prikazan samo privzeti telefonski profil.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more prejemati stikov digitalnih kanalov na namizju agenta.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo lahko prejema stike digitalnih kanalov na namizju agenta.

Optimizacija delovne sile

Skrbnikom omogoča dostop do aplikacije Optimizacija delovne sile.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Onemogočite dostop uporabnika do možnosti upravljanja programa Workforce Optimization na portalu za upravljanje.

• EDIT: Omogočite dostop uporabnika do možnosti upravljanja programa Workforce Optimization na portalu za upravljanje.

Omogoči modul programske opreme tretje osebe List and Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in ponovno načrtovanje stikov. Zagotavlja tudi poročila upravitelja kampanje.

Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula LCM.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula LCM.

Uporabniku omogoča dostop do modula Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Zagotavljanje.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko samo ogleda predmete konfiguracije, ne more pa jih urejati.

• EDIT: Uporabnik s to možnostjo lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za podjetje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnikov do upravljanja čakalnih vrst EP.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnikov do upravljanja spletnih mest.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite dostop uporabnikom za upravljanje skupin.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnikov do upravljanja skupin.

Uporabniku omogoči dostop do upravljanja uporabniških profilov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnikov do upravljanja uporabniških profilov.

Uporabniku omogoči dostop do Upravljanja uporabnikov, če omogočite dovoljenja za Pogled ali Urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

• IZKLJUČITE: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

Uporabniku omogoči dostop do kartiranja DN v EP, če za modul Provisioning omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop za preslikavo DN v EP.

• IZKLJUČITE: Onemogočite uporabniški dostop do preslikave DN v EP.

Uporabniku omogoči dostop do načrtov klicanja, če za modul Provisioning omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite dostop uporabnika do načrtov izbiranja.

• IZKLJUČITE: Onemogočite dostop uporabnika do načrtov izbiranja.

Uporabniku omogoča dostop do vmesnika revizijske sledi. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za podjetje.

Uporabniku omogoči dostop do revizijske sledi, če za modul Provisioning omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop do vmesnika revizijske sledi.

• IZKLJUČITE: Onemogočite uporabniški dostop do vmesnika Revizijska sled.

Uporabniku omogoči dostop do nastavitev teme po meri na vstopni strani portala za upravljanje. Na straneh portala za upravljanje lahko prilagodite barvo transparenta in slike.

Uporabniku omogoči dostop do blagovne znamke, če za modul Provisioning omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniku dostop do nastavitev teme po meri na vstopni strani portala za upravljanje.

• IZKLJUČITE: Uporabnikom onemogočite dostop do nastavitev teme po meri na vstopni strani portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Provisioning.

Uporabniku omogoči dostop do upravljanja najemnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

To velja samo za tipe profilov ADMINISTRATOR in ADMINISTRATOR_ONLY.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Provisioning.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Provisioning.

Odstrani preslikavo ključa API z uporabniškim profilom.

Uporabniku omogoči dostop do preklica ključa API, če za modul Provisioning omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite preklic ključa API.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite preklic ključa API.

Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih prek funkcije snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more iskati posnetkov klicev.

• PREGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev ter si ogleda atribute in oznake po meri, ne more pa urejati atributov in oznak po meri.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev, pregleduje in ureja atribute in oznake po meri.

Omogoča brisanje in obnavljanje posnetkov.

Uporabniku omogoči dostop do upravljanja posnetkov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Upravljanje posnetkov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite brisanje in obnavljanje posnetkov.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite brisanje in obnavljanje posnetkov.

Omogoča pregledovanje, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot iskalna merila v modulu Upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoči dostop do oznak, če v modulu Upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite pregledovanje, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam in jih lahko uporabite kot merila za iskanje.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite pregledovanje, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam kot merila za iskanje.

Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite skupaj s posnetki in jih poiščete v modulu Upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoči dostop do atributov po meri, če v modulu Upravljanje snemanja omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

Omogoča ogled in spremembo urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu Upravljanje zapisov.

Uporabniku omogoči dostop do varnostnih ključev, če za modul Upravljanje snemanja omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabniku omogočite pregledovanje in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje zapisov.

• IZKLJUČITE: Uporabniku onemogočite pregledovanje in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje zapisov.

Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij obravnavanja klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more dostopati do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij obravnavanja klicev.

• EDIT: Uporabnik s to nastavitvijo lahko dostopa do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij obravnavanja klicev.

Omogoča omogočanje ali onemogočanje dostopa do modula Flow Control.

Uporabniku omogoči dostop do upravljanja skript pretoka, če omogočite dovoljenja za prikaz ali urejanje za modul Strategija usmerjanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniški dostop do modula za nadzor pretoka.

• IZKLJUČITE: Onemogočite uporabniški dostop do modula za nadzor pretoka.

Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml ter druge oblike, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Uporabniku omogoča dostop do upravljanja medijskih datotek, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Strategija usmerjanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Uporabnikom omogočite nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnika v strategijah usmerjanja.

• IZKLJUČITE: Uporabnikom onemogočite nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnika v strategijah usmerjanja.

Dostopne vstopne točke

Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite uporabniški dostop do vseh vstopnih točk.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Čakalne vrste za dostop

Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh čakalnih vrst.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Dostopna mesta

Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh spletnih mest.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Ekipe za dostop

Navedite skupine, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite uporabniški dostop vsem ekipam.

• Če je več ekip z istim imenom in različnimi lokacijami, uporabite obliko teamName:siteName .

Navedite ime tipa dela.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vrste dela.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• IDLE_KODA: Agentom omogočite, da v namizju agenta izberejo kode nedejavnosti, ki označujejo njihovo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

• ZAVITI_GOR_KODA: Agentom omogočite, da v namizju agenta izberejo kode za zavijanje, s katerimi označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

Navedite ime pomožne kode.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis kode.

Alfanumerični niz

Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Pomožno kodo nastavite kot privzeto kodo mirovanja ali zaključevanja za najemnika.

• IZKLJUČITE: Ponastavite privzeto stanje za pomožno kodo.

Navedite vrsto dela, ki jo povezujete s to šifro zaključka.

Alfanumerični niz

Ime

Navedite ime za profil namizja.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila namizja.

Alfanumerični niz

Nadrejeno mesto

Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Ta stolpec pustite prazen, če želite nastaviti nadrejeno vrsto kot najemnik.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogoča zunanje pojavne zaslone.

• IZKLJUČITE: Onemogoči zunanje pojavne zaslone.

Če agent med zaključevanjem izbere to možnost, sistem preusmeri klice k agentu, ko stranka naslednjič pokliče zaradi istega vprašanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Prikaz možnosti Last Agent Routing na namizju agenta med zaključevanjem.

• IZKLJUČITE: Med zaključevanjem ne prikažite možnosti Last Agent Routing na namizju agenta.

Sistem uporabi privzeto kodo za zavijanje, če je v profilu agenta določeno samodejno zavijanje. Takšni zastopniki ne zagotavljajo kod za zavijanje. Namesto tega po zaključku dohodnega klica samodejno preidejo v stanje Available , po odhodnem klicu pa v stanje Idle .

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ROČNO: Kontaktno središče Webex omogoča ročno zavijanje za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

• AUTO: Kontaktno središče Webex omogoči funkcijo Auto Wrap Up za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

Celoštevilska vrednost

Določa, ali mora agent po končanem in zaključenem klicu zunanjega izbiranja preiti v stanje Available .

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agent preide v stanje Available , ko zaključi in zaključi klic zunanjega izbiranja.

• IZKLJUČITE: Agent preide v stanje Idle , ko zaključi in zaključi odhodni klic.

Določa, ali lahko agenti prekličejo funkcijo samodejnega zavijanja in preklopijo na ročno zavijanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agenti lahko prekličejo čas samodejnega zavijanja in podaljšajo čas zavijanja.

• IZKLJUČITE: Agenti ne dobijo možnosti Prekliči samodejno zavijanje.

Upravljajte kode za zavijanje, do katerih lahko dostopajo agenti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Na voljo so vse kode Wrap Up.

• SPECIFIČNO: Na voljo so samo določene kode Wrap Up.

Če v stolpcu Wrap Up Options navedete SPECIFIC , določite kode za zavijanje, ki jih bo agent izbral v namizju agenta.

(Neobvezno) Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu namizja omogočite Auto Wrap Up . Ti agenti ne zagotavljajo kod za zavijanje.

Več vrednosti, ločenih s simbolom | .

Upravljajte kode mirovanja, do katerih lahko dostopajo agenti.

Več vrednosti, ločenih s simbolom | .

(Neobvezno) Če v stolpcu Idle Options navedete SPECIFIC , določite kode mirovanja, ki so na voljo za agenta v namizju agenta.

Več vrednosti, ločenih s simbolom | .

upravljanje ciljev prenosa, ki so na voljo agentom.

Več vrednosti, ločenih s simbolom | .

(Neobvezno) Ta parameter se uporablja samo, če v stolpcu Možnosti prenosa navedete SPECIFIC . Določite cilje prenosa za agenta v namizju agenta.

Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalnih vrst.

Zagotavlja možnost za ekipe, ki so na voljo za agenta v namizju agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Vse ekipe v namizju agenta so na voljo za posvetovalne, konferenčne in prenosne klice.

• SPECIFIČNO: Določene ekipe so na voljo za posvetovalne, konferenčne in preusmeritvene klice.

• NIČ: Ne navedite nobene razpoložljive ekipe.

Če za možnost Buddy Team Option navedete SPECIFIC , določite seznam ekip, ki jih lahko agenti uporabljajo kot ciljne destinacije za svetovanje in prenos.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Seznam imen ekip

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Ta funkcija je na voljo agentu.

• IZKLJUČITE: Ta funkcija ni na voljo za agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite agentu, da sproži klice za zunanje izbiranje.

• IZKLJUČITE: Onemogočite agentu, da sproži klice za zunanje izbiranje.

(Neobvezno) Če nastavite možnost Outdial Enabled na ON, navedite vstopno točko za zunanje izbiranje, ki jo lahko agent uporabi za sprožitev klicev za zunanje izbiranje.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Navedite imenik, ki vključuje številke hitrega izbiranja. Agent lahko te številke hitrega izbiranja uporabi za sprožitev odhodnih in posvetovalnih klicev.

Če nastavite možnost Outdial Enabled na OFF in zagotovite imenik, lahko agent uporabi ime iz imenika za posvetovalne klice in prenose, ne more pa klicati na izvorno številko.

Navedite eno od teh vrednosti:

• Ime imenika kot alfanumerični niz

• NIČ: To možnost zagotovite, če agent ne potrebuje dostopa do imenika.

Agentu omogoča, da opravlja ad hoc klice na izvorno številko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite agentu, da opravlja ad-hoc klice na izvorno številko.

• IZKLJUČITE: Onemogočite agentu, da opravlja ad hoc klice za zunanje izbiranje.

(Neobvezno) Ta nastavitev velja, če je v stolpcu Dial Plan Enabled nastavljena vrednost ON.Načrt klicanja nadzoruje številke, ki jih lahko agenti kličejo. To zagotavlja, da je mogoče vzpostaviti stik samo s poslovno ustreznimi številkami.

Več vrednosti, ločenih s simbolom | .

Alfanumerični niz

Ta parameter pomaga upravljati potrditve, ki se izvedejo, ko se agenti prijavijo v namizje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BREZ OMEJITVE: Agentom omogoča, da za prijavo v namizje agenta uporabijo poljuben DN.

• ZAGOTOVLJENA VREDNOST: Agentom omogoča, da ob prijavi v namizje uporabljajo samo vnaprej dodeljen DN.

• MERILA ZA POTRJEVANJE: Urejanje prijave v DN v obliki, določeni v stolpcu Merila potrjevanja .

(Neobvezno) Ta parameter se uporablja samo, če je možnost potrjevanja DN nastavljena na VALIDACIJA_KRITERIJI. Navedite načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje, ko agent vnese DN med prijavo v program Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prepričajte se, da se zagotovljeni DN ujema z vsemi določenimi načrti izbiranja.

• Več imen načrta izbiranja, ki so ločena s simbolom |

Agenti si lahko ogledajo statistične podatke o svojem delovanju v namizju agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agenti si lahko ogledajo statistične podatke o svojem delovanju v namizju agenta.

• IZKLJUČITE: Agenti si ne morejo ogledati statističnih podatkov o svojem delovanju v namizju agenta.

S tem parametrom določite čakalne vrste, ki se upoštevajo pri pripravi poročil o statistiki delovanja agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikaže statistične podatke za vse čakalne vrste.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistične podatke za določene čakalne vrste.

• NIČ: Ne prikaže statistike čakalne vrste.

Več vrednosti, ki so ločene s simbolom |

Agentom omogoča ogled statističnih podatkov o ekipi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite agentu, da si ogleda statistične podatke o ekipi.

• IZKLJUČITE: Onemogočite agentu ogled statističnih podatkov o ekipi.

Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikaže statistične podatke za vse ekipe.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistične podatke za določene ekipe.

• NIČ: Ne prikazuje statističnih podatkov o uspešnosti ekipe.

Več vrednosti, ki so ločene s simbolom |

Omogočena opozorila praga agenta

Določite, ali naj agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent krši določena pravila praga.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Agent in nadzornik prejmeta opozorila, kadar agent krši določena pravila o pragu.

• IZKLJUČITE: Agent in nadzornik ne prejmeta opozoril, kadar agent krši določena pravila praga.

(Neobvezno) Navedite imena opozoril praga, za katera agenti prejemajo opozorila.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Ime

Navedite ime za imenik.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis imenika.

Alfanumerični niz

(Izbirno)

Določite nadrejeno mesto za imenik. Ta stolpec pustite prazen, če želite nastaviti nadrejeno vrsto kot najemnik.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Navedite agentu prijazno ime za vnos v imenik.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Navedite telefonsko številko za vnos v imenik.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Izbirno)

Da: Izbrišite vnos v imeniku.

Naslov m 1

Naslov 1 Desc

Naslov m 1

začetek

6000009090

Naslov m 2

Naslov 2 Desc

site1

Naslov m 2

delo

8000009090

Naslov m 2

work2

9090909090

Naslov m 3

Naslov 3 Desc

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 0

8909000090

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 1

7090900090

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 2

7090900090

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 3

7090900091

Ime

Navedite ime zunanjega telefonskega številke ANI.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis izhodnega ANI.

Alfanumerični niz

Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Navedite klicno številko za vnos Outdial ANI.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno) Izbrišite vnos Outdial ANI.

Da: Izbrišite vnos Outdial ANI.

Izhodiščni signal ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Izhodiščni signal ANI 1

Vnos 1

9090909090

Izhodiščna številka ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Izhodiščna številka ANI 2

delo

8000009090

Izhodiščna številka ANI 2

work2

9090909090

Izhodiščni signal ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Izhodiščni signal ANI 3

Vnos 1

8909000090

Izhodiščni signal ANI 3

Vnos 2

7090900090

Izhodiščni signal ANI 3

Vnos 3

7090900090

Izhodiščni signal ANI 3

Vnos 4

7090900091

Navedite ime spretnosti.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Podajte kratek opis spretnosti.

Alfanumerični niz

Določite trajanje v sekundah, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden je označen kot klic zunaj ravni storitev. Če odpravite zahtevo za storitev stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava znotraj ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite vrsto spretnosti. Vrsta spretnosti določa, kako center Webex Contact Center dodeljuje spretnosti agentom in kako se agenti pri usmerjanju na podlagi spretnosti povezujejo s stiki strank.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BESEDILO: Zagotovite spretnost za prosto oblikovanje besedila. Pri besedilnih veščinah je za povezavo stika z agentom potrebno natančno ujemanje.

• ODLIČNOST: Izberite agente z minimalnimi zahtevami glede spretnosti za stik.

• BOOLEAN: Navedite True ali False. Kontaktno središče Webex se pri povezovanju stika z agentom ujema z logično vrednostjo veščin.

• ENUM: Zagotovite poimenovan nabor vnaprej določenih vrednosti za veščine agenta.

Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki so lahko povezane s to spretnostjo.

Vsako vrednost opredelite kot alfanumerični niz.

Več vrednosti je ločenih s simbolom | .

Navedite ime za profil spretnosti.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Navedite ime spretnosti. Kontaktno središče Webex dodeli spretnost profilu spretnosti. Prepričajte se, da opredelitev spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Vrednosti spretnosti dodelite glede na vrsto spretnosti.

Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:

• BESEDILO: Alfanumerični niz dolžine do 80 znakov

• ODLIČNOST: Celoštevilsko število 0-10

• BOOLEAN: Resnično ali napačno

• ENUM: Navedite vse ali podskupino vrednosti Enum, ki so opredeljene za to spretnost. Kontaktno središče Webex omogoči vrednosti Enum za profil veščin.

  Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Izbriši

Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Da: Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Profil spretnosti1

Opis

Profil spretnosti1

Kitajščina

TRUE

Da

Profil spretnosti1

Angleščina

TRUE

Profil spretnosti1

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Profil spretnosti2

Opis

Profil spretnosti2

Japonščina

TRUE

Profil spretnosti2

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Navedite klicano številko, ki jo želite preslikati na vstopno točko.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime vstopne točke za preslikavo.

Alfanumerični niz

Ime začnite s črko. Uporabite lahko bele prostore.

Null

Ime

Navedite ime globalne spremenljivke.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Agent Uredljivo

Ta možnost določa, ali bo globalna spremenljivka ostala urejena ali ne.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Vnesite ON, da bo spremenljivka urejena za zastopnika.

• IZKLJUČITE: Vnesite OFF, če želite, da spremenljivke ni mogoče urejati, ali agent.

Agent vidno

To omogoča prikaz spremenljivke na namizju z vaule, ki je zajeta kot del toka.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Vnesite ON, da bo spremenljivka vidna na namizju.

• IZKLJUČITE: Vnesite OFF, če želite, da je spremenljivka na namizju skrita.

Vrsta spremenljivke

Navedite eno od vrst spremenljivk iz naslednjega stolpca.

Izberite eno od naslednjih vrst:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMALNO

• DATUM ČAS

Privzeta vrednost

Navedite možne vrednosti za ustrezno vrsto spremenljivke.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Logično: Izberite True ali False

• Niz: Za vsako spremenljivko vnesite vrednost niza, ki je lahko dolga 256 znakov. Niz podpira alfanumerične in posebne znake ter presledek.

• Celoštevilsko število: Vnesite celoštevilsko vrednost

• Decimalna številka: Vnesite decimalno vrednost

• Datum Čas: Vnesite datum v časovnem območju najemnika v eni od naslednjih oblik zagovornika:

LLLL-MM-DD

LLLL-MM-DDThh:mm

Možnost poročanja

Omogočite to možnost, če želite prikazati spremenljivko v programu Analyzer za poročanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Vnesite ON, če želite, da se o spremenljivki poroča v programu Analzer.

• IZKLJUČITE: Vnesite OFF, če želite, da se spremenljivka v analizatorju ne poroča.

Namizna nalepka

Ta oznaka se prikaže na namizju namesto imena spremenljivke. Prepričajte se, da je koristna za zastopnike.

Alfanumerični niz.

Ime

Navedite ime za večpredstavnostni profil.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Vrsta

Ta možnost določa vrsto večpredstavnostnega profila.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• MEŠANI

• MEŠANI_V REALNEM ČASU

• EKSKLUZIVNO

Glas

Število govornih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti:

0 ali 1

Klepet

Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti od 0 do 5

E-poštni naslov

Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti od 0 do 5

Družbeno

Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti od 0 do 5

Ime

Navedite ime za postavitev namizja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opisi

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Imena ekip

Navedite ime skupine, ki ga želite dodeliti tej postavitvi.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Datoteka JSON

Navedite ime datoteke Default Desktop Layout.json.

Ime datoteke JSON.

Zapakirana datoteka JSON

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Ime datoteke JSON v zipu.

Ime

Navedite ime za klicni načrt.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Redni izrazi

Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v okolje namizja. Za vsak načrt izbiranja je potreben regularni izraz.

Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov izbiranja glejte naslednja poglavja. S primeri, prikazanimi v teh razdelkih, lahko oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarjate.

Regularni izraz za privzeti načrt izbiranja ZDA

Redni izraz za privzeti načrt izbiranja poljubnega formata

Predpona

Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese agent. Za medkrajevne klice v ZDA na primer vnesite številko 1.

Sistem doda predpono le, če je agent ne doda pri vnosu DN v namiznem okolju.

Celoštevilska vrednost.

Odstranjeni znaki

Znaki, ki jih sistem odstrani iz DN, ki jih agent vnese v namizno okolje.

Sistem te znake samodejno odstrani iz številke, ki jo vnese agent: levi in desni oklepaj, presledek in pomišljaj.

Posebni znaki ali presledek.

Ime

Navedite ime za urnik snemanja klicev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Ime čakalne vrste

Navedite ime čakalne vrste.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Začetni datum

Navedite datum začetka.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Končni datum

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Dnevi v tednu

Navedite dneve, za katere želite omogočiti snemanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

ČETRTEK

FRI

SAT

Začetni čas

Navedite čas, ko želite začeti snemanje.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Končni čas

Navedite čas, ko želite končati snemanje.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Aktivno

Navedite stanje urnika snemanja klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

AKTIVNO

NEAKTIVNO

Omogočite pavzo in nadaljevanje

Navedite možnost, ki omogoča prekinitev ali nadaljevanje snemanja.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• NE

Trajanje premora

Navedite trajanje v sekundah, za katero želite prekiniti snemanje.

Celoštevilska vrednost

Odstotek

Navedite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki ga želite zabeležiti za čakalno vrsto.

Celoštevilska vrednost

Filtriranje po spletnih mestih

Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

ALL ali ime lokacije

Filtriranje po ekipah

Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

Ime ALL ali ekipe

Filtriranje po zastopnikih

Navedite imena agentov, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

Ime ALL ali agenta

Zaustavitev snemanja za prenesene

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite ime pravila praga.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Operand

Izberite vrednost med naslednjimi možnostmi:

• VEČJI_KOT

• VEČJI_KOT_ENAK_DO

• MANJ_KOT

• MANJ_KOT_ENAKO_DO

• EQUAL_TO

Vrsta subjekta

Navedite vrsto subjekta, za katerega se pravilo uporablja.

Izberite vrednost med naslednjimi možnostmi:

• VSTOP_TOČKA

• QUEUE

• MESTO

• TEAM

Ime subjekta

Navedite ime vrste entitete, ki ste ga navedli v zgornji možnosti.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Vrsta metrike

Določa vrsto praga.

Izberite vrednost med naslednjimi možnostmi:

• AGENT_PRAG

• KLIC_PRAG

Metrika praga

Navedite vrednost metrike, ki se uporablja za določeno vrsto entitete.

Izberite vrednost med naslednjimi možnostmi:

• COUNT

• TRAJANJE

• PERCENTACIJA

Interval sprožitve

Navedite interval v sekundah, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

Celoštevilska vrednost

Vrednost sprožilca

Navedite vrednost, ki sproži opozorilo praga. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani metriki.

Celoštevilska vrednost

Sprejemniki obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML.

Veljavna e-poštna številka.

Sprejemniki besedilnih obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki besedila, ko se sproži prag.

Veljavna e-poštna številka.

Ime

Navedite ime delovnega časa.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis delovne ure.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovno območje za delovno uro.

Napišite časovno območje v obliki, ki se uporablja v središču za stike

Seznam praznikov

Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnim uram.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Razveljavitve

Navedite ime prekoračitve, ki jo želite dodeliti delovnim uram.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Ime izmene

Navedite ime prekoračitve, ki jo želite dodeliti delovnim uram.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Dnevi v tednu

Navedite delovne dni v tednu.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

ČETRTEK

FRI

SAT

Začetni čas

Navedite čas začetka izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

UU:MM

Končni čas

Navedite čas zaključka izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

UU:MM

Ime

Navedite ime za počitniški seznam.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis seznama počitnic.

Alfanumerični niz

Ime počitnic

Navedite ime praznika, ki ga želite uporabiti v tem seznamu praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Začetni datum

Navedite datum začetka počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Končni datum

Navedite končni datum počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Ime

Navedite ime za prekrivanje.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtalko, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis razveljavitve.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovno območje za to prevlado.

Napišite časovno območje v obliki, ki se uporablja v središču za stike

Ime prekrivanja

Navedite ime prekoračitve, ki se bo uporabila na tem seznamu prekoračitev.

Alfanumerični niz

Datum začetka

Navedite datum začetka razveljavitve.

Navedite naslednjo vrednost:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Končni datum

Navedite končni datum za razveljavitev.

Navedite naslednjo vrednost:

RRRR-MM-DDTHH:MM

Omogočeno

Navedite možnost, ki vam omogoča upravljanje statusa te prekoračitve.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• TRUE

• FALSE