CSV za množične operacije v Webex kontaktnem centru

Navedite ime vstopne točke.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vstopne točke.

Alfanumerični niz

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Navedite vrsto kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• CHAT

• E-POŠTA

• DRUŽABNI KANAL

• TELEFONIJA

Vrsta družabnega kanala

Navedite vrsto družabnega kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Ime sredstva

Navedite ime sredstva.

Alfanumerični niz

Navedite ime čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto kanala za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• TELEFONIJA

• E-POŠTA

• CHAT

Celoštevilska vrednost

V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, v katerem deluje ta čakalna vrsta za podporo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite nadzor klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOP: onemogočite nadzor klicev za čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo s čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: snemanje vseh klicev v čakalno vrsto.

• IZKLOP: Ne snemajte klicev v čakalni vrsti.

Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: posrednikom omogočite, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOP: onemogočite posrednikom, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub.

Celoštevilska vrednost

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• SKILLS_BASED: Središče za stike Webex usmerja klice posrednikom na podlagi zahtev glede znanja, ki jih konfigurirate v toku, povezanem s čakalno vrsto.

  Vrsta usmerjanja SKILLS_BASED je na voljo le, če čakalno vrsto določite z vrsto kanala kot telefonijo.

  Ko navedete SKILLS_BASED kot vrsto usmerjanja, morate določiti še dve možnosti za usmerjanje klica, če je na voljo več posrednikov z zahtevanim naborom znanja.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Center za stike Webex usmerja klice k agentu z najvišjim strokovnim znanjem v vseh veščinah stika. Ta nastavitev se uporablja, če je vsaj ena od spretnosti na seznamu zahtev po spretnostih vrste Strokovnost.

Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev k posrednikom na podlagi zahtev po znanju in spretnostih.

Ta nastavitev velja le, če je vrsta usmerjanja Skills_Based.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex preusmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex kontaktni center usmeri klic k agentu z najvišjim strokovnim znanjem med vsemi veščinami stika.

Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da razdelite klice več ekipam s časom v čakalni vrsti.

Alfanumerični niz

Skupina prejemnikov Seq

Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Skupinski nadomestni čas

Navedite trajanje v čakalni vrsti v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji skupini prejemnikov.

Celoštevilska vrednost

Skupinske ekipe

Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe : ime mesta, da določite ime ekipe.

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, razen tistih, ki so povezani s skupinami prejemnikov.

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne ponavljajte vrednosti.

Skupina1

1

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci z definicijo čakalne vrste

Pri določanju skupin prejemnikov klicev zanje ne vnašajte vrednosti.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Navedite ime za zunanjo vstopno točko.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje vstopne točke.

Alfanumerični niz

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko zahteva stranke počaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Navedite vrsto kanala.

Vstopne točke za klice veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

TELEFONIJA

Navedite ime za čakalno vrsto za klicanje.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste za klicanje.

Alfanumerični niz

V sekundah zagotovite najdaljše obdobje, v katerem lahko stik počaka na posrednika v čakalni vrsti za klicanje. Po tem obdobju Webex kontaktno središče spusti stik iz čakalne vrste.

Celoštevilska vrednost

V nekaj sekundah navedite trajanje, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti za klicanje, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitve. Če posrednik izpolni zahtevo za pomoč strankam v tem časovnem intervalu, jo sistem obravnava na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določen v članku Seznam časovnih pasov za Webex središča za stike.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite nadzor klicev za čakalno vrsto za klicanje.

• IZKLOP: onemogočite nadzor klicev za čakalno vrsto za klicanje.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za zunanje čakalne vrste.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto za klicanje.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo z zunanjo čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite vse posnetke klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOP: onemogočite vse posnetke klicev za čakalno vrsto za klic.

Posrednikom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto. Posredniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: posrednikom omogočite, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto za klicanje.

• IZKLOP: onemogočite posrednikom, da začasno ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Trajanje prekinitve snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se začasno ustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja samo, če omogočite funkcijo zasebnostnega ščita v središču Control Hub.

Celoštevilska vrednost

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki se bo predvajala, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti za klice. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Izhodna oglaševalska akcija omogočena

Omogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega spletnega klica za čakalno vrsto za klicanje. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo oglaševalske akcije za čakalno vrsto za klicanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega spletnega klica za čakalno vrsto za klicanje.

• IZKLOP: onemogočite oglaševalsko akcijo ali funkcijo povratnega klica v spletu za čakalno vrsto za klicanje.

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto za klicanje. Vrste usmerjanja pozneje ne morete posodobiti.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Središče za stike Webex usmeri klice k posredniku, ki je na voljo najdlje, v vseh skupinah, ki so dodeljene čakalni vrsti za klicanje.

Ni na voljo

Ni na voljo

Navedite ime skupine prejemnikov. Skupine prejemnikov povežejo eno ali več ekip z zunanjo čakalno vrsto. Dodajte več skupin za razdeljevanje klicev več ekipam s pretekom časa v čakalni vrsti za klicanje.

Alfanumerični niz

Navedite prioritetno zaporedje za skupino prejemnikov klicev glede na vse druge skupine prejemnikov, določene za čakalno vrsto za klic. Če so na primer tri skupine prejemnikov za čakalno vrsto za klicanje, navedite vrednost od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Navedite čas v čakalni vrsti za klicanje v sekundah, za katerega stik počaka na posrednika v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati s posredniki v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Če je za različna mesta več ekip z istim imenom, uporabite obliko imena ekipe : ime mesta, da določite ime ekipe.

Navedite ime spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Navedite večpredstavnostni profil za spletno mesto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Ime

Navedite ime ekipe.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Veljavnimi

Navedite ime mesta za ekipo. Pozneje mesta ni mogoče urejati.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Veljavnimi

Navedite vrsto ekipe.

Ekipe, ki temeljijo na posrednikih, komunicirajo s strankami z namizja središča za stike.

Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje nabiralnike glasovne pošte, številke PBX ali središča za stike. To velja samo za telefonski kanal.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• AGENT: Ustvarite ekipo, ki temelji na posrednikih.

• ZMOGLJIVOST: Ustvarite ekipo, ki temelji na zmogljivosti.

Veljavnimi

Veljavnimi

(Neobvezno) Navedite večpredstavnostni profil za to ekipo.

Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

(Neobvezno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite številčnico, kamor sistem razdeljuje klice za to ekipo.

Celoštevilska vrednost

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Veljavnimi

Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo pozneje omogočil ta stolpec, da bo lahko upravljal največjo zmogljivost ekipe.

Celoštevilska vrednost

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite lažno vrednost.

(Neobvezno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na posrednikih.

Alfanumerični niz

Veljavnimi

Ni relevantno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite uporabnikov e-poštni naslov.

Alfanumerični niz

Navedite uporabniški profil za uporabnika.

Sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile, ko ustvarite uporabnika. V tem stolpcu lahko uporabniku dodelite uporabniški profil po meri.

Alfanumerični niz

Središče za stike omogočeno

Skrbnikom pomaga omogočiti zmogljivosti središča za stike za uporabnika.

Alfanumerični niz

• Vklopljeno: uporabnik se lahko prijavi v Agent Desktop.

• Izklopljeno: uporabnik se ne more prijaviti v Agent Desktop.

Zagotovite spletno mesto za uporabnika.

(Neobvezno) Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Vnesite ime ekipe, če uporabniku dodelite spletno mesto.

Ta stolpec velja le za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Če želite določiti več vrednosti, vnesite vrednosti, ločene s cevmi.

(Neobvezno) Navedite profil spretnosti za uporabnika, če uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Če dodelite spletno mesto in ekipo, navedite profil namizja za uporabnika.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in e-pošta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Navedite identifikacijske podatke zastopnika, kot je številka zaposlenega.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Uporabnikom lahko dodelite klicno številko in tako zagotovite, da pri prijavi na namizje uporabljajo DN.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto, s katero določite raven pravic za ta profil.

Središče za stike Webex razvrsti pravice v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več pravic, ki se imenujejo funkcije.

Vrste profila pozneje ne morete urejati.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Omogočite dostop do modula Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Omogočiti dostop do modula Agent Desktop in multimedije.

• NADZORNIK: Omogočite dostop do vseh modulov razen funkcije Upravljanje najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

• ADMINISTRATOR: Omogočite dostop do vseh modulov.

• SAMO ADMINISTRATOR_: Zagotovite dostop do modulov za omogočanje uporabe, usmerjanje in snemanje klicev.

Navedite dovoljenja za različne module Webex središča za stike. Z uporabniškimi profili nadzirate dostop do središča za stike Webex.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite popoln skrbniški dostop do vseh funkcij za vrsto profila ADMINISTRATOR. Ne podelite dovoljenj za druge module ali funkcije v datoteki CSV.

• SPECIFIC: Določite dovoljenja za module in ravni funkcij.

Uporabniku omogoča dostop do Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• UREJANJE: Omogočite dostop do Agent Desktop.

  MANJKA: Zavrnite dostop do Agent Desktop.

Poročanje in analitika

Omogoča dostop do modula Webex za poročanje in analitiko središča za stike. Modul Poročanje in analitika omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega središča.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BREZ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Poročanje in Google Analytics.

• OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo modula Poročanje in Google Analytics.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula Poročanje in Google Analytics.

Pravila poslovanja vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje središča za stike Webex za usmerjanje po meri in drugo splošno uvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do pravil poslovanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Poročanje in Analitika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do pravil poslovanja.

• IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do pravil poslovanja.

Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v več izvornih kontaktnih centrih. Izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta lahko spremljate, če za uporabnika omogočite nadzor klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za spremljanje klicev.

• OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko le ogleda urnike spremljanja klicev, ne more pa urejati urnikov spremljanja klicev.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do urnikov spremljanja klicev.

Omogoča, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko.

Uporabniku lahko omogočite dostop do funkcije »Vklop«, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku dostop do pogovorov med posrednikom in stranko.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku dostop do pogovorov med posrednikom in stranko.

Navedite vrednost, ki določa, ali lahko uporabnik nadzira klice, ki potekajo.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Mid Call Monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za nadzor potekajočih klicev.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za nadzor potekajočih klicev.

Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori s posrednikom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor.

Uporabniku lahko omogočite dostop do trenerja šepetanja, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za nadzor klicev.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za nadzor klicev.

Navedite vrednost, da uporabniku preprečite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Uporabniku lahko omogočite dostop do omejenega monitorja le, če za modul za spremljanje klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: uporabniku onemogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

• IZKLOPLJENO: uporabniku omogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Navedite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtev drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Ogled zahtev slepega monitorja, če za modul Nadzor klicev omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da si ogleda zahteve drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku, da si ogleda zahteve drugih uporabnikov za slepo spremljanje.

Omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex središča za stike. Izberete lahko klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za snemanje klicev.

• OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko le ogleda urnike snemanja, ne more pa urejati urnikov snemanja.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula za snemanje klicev.

Omogoča dostop do podatkov o stanju agenta - nadzorna plošča v realnem času za skrbnika ali nadzornika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo si ne more ogledati podatkov stanja posrednika – nadzorna plošča v realnem času.

• OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju posrednika – nadzorna plošča v realnem času in se ne more odjaviti iz agentov.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju posrednika – nadzorno ploščo v realnem času in agente za odjavo, ki so v stanju »Razpoložljivo«, »Nedejavno ali se ne odziva« v vseh medijskih kanalih.

Pooblaščenim uporabnikom omogoča, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podatkov o uporabniku, stolpec Multimedijski profil prikazuje samo privzeti profil telefonije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BREZ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more prejemati stikov iz digitalnega kanala na Agent Desktop.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko prejema stike v digitalnem kanalu na Agent Desktop.

Optimizacija delovne sile

Skrbnikom omogoča dostop do aplikacije za optimizacijo delovne sile.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ŠT.: onemogočite uporabniški dostop do skrbniških možnosti optimizacije delovne sile na portalu za upravljanje.

• UREJANJE: Uporabnikom omogočite dostop do skrbniških možnosti optimizacije delovne sile na portalu za upravljanje.

Omogoči modul Seznam programske opreme in Upravitelj oglaševalskih akcij (LCM) drugih proizvajalcev za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodij kampanj.

Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula LCM.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula LCM.

Uporabniku omogoča dostop do modula Omogočanje uporabe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za omogočanje uporabe.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda le predmete konfiguracije, ne more pa urejati konfiguracijskih predmetov.

• UREJANJE: Uporabnik s to možnostjo lahko izvaja dejavnosti omogočanja uporabe za podjetja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

• IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje mest.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje ekip.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniškemu dostopu za upravljanje ekip.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabniških profilov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

Uporabniku omogoča dostop do preslikave DN-jev v EP, če omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje za modul za omogočanje uporabe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do preslikave DN-jev v EP.

• IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do preslikave DN-jev v EP.

Uporabniku omogoča dostop do načrtov klicanja, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do načrtov klicanja.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do načrtov klicanja.

Uporabniku omogoča dostop do vmesnika nadzorne sledi. Ta vmesnik omogoča uporabnikom, da si ogledajo podrobnosti o spremembah zagotavljanja storitev za podjetje.

Uporabniku omogoča dostop do nadzorne sledi, če za modul za omogočanje uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniški dostop do vmesnika nadzorne sledi.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do vmesnika nadzorne sledi.

Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na straneh portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča dostop do blagovne znamke, če za modul Omogočanje uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: uporabnikom omogočite dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje najemnikov, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

To velja samo za vrste profilov ADMINISTRATOR in ADMINISTRATOR_ONLY.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da uredi nekatere nastavitve najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

• IZKLOPLJENO: onemogočite uporabniku, da ureja nekatere nastavitve najemnika v modulu Omogočanje uporabe.

Odstrani preslikavo API ključa z uporabniškim profilom.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Pre API kliči ključ, če za modul omogočanja uporabe omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da prekliče ključ API.

• IZKLOP: onemogočite uporabniku, da prekliče ključ API.

Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, posnetih s funkcijo snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo ne more iskati posnetkov klicev.

• OGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev ter si ogleda atribute in oznake po meri, ne more pa urejati atributov in oznak po meri.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev, si ogleda in ureja atribute in oznake po meri.

Omogoča brisanje in obnovitev posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje posnetkov, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da izbriše in obnovi posnetke.

• IZKLOP: onemogočite uporabniku, da izbriše in obnovi posnetke.

Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot iskalne pogoje v modulu za upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do oznak, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da si ogleda, ustvari in uredi oznake, ki jih dodelite zvočnim datotekam, ki jih je mogoče uporabiti kot iskalne pogoje.

• IZKLOP: onemogočite uporabniku, da si ogleda, ustvari in uredi oznake, ki jih dodelite zvočnim datotekam kot iskalne pogoje.

Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih iščete v modulu za upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do atributov po meri, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabniku, da ustvarja in spreminja atribute po meri.

• IZKLOP: onemogočite uporabniku, da ustvari in spremeni atribute po meri.

Omogoča ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje varnostnih ključnih parov v modulu za upravljanje zapisov.

Uporabniku omogoča dostop do varnostnih ključev, če za modul za upravljanje posnetkov omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: omogočite uporabniku, da si ogleda in spremeni urnik ustvarjanja parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

• IZKLOP: onemogočite uporabniku, da si ogleda in spremeni urnik za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• OPOMBA: Uporabnik s to nastavitvijo ne more dostopati do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

• UREJANJE: Uporabnik s to nastavitvijo lahko dostopa do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Omogoča, da omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje skriptov poteka, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Urejanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop do modula Nadzor pretoka.

• IZKLOP: onemogočite uporabniški dostop do modula Flow Control.

Omogoča nalaganje in posodabljanje predstavnostnih virov, kot so datoteke z zvokom na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke z viri s priponami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi oblikami zapisa, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Uporabniku omogoča dostop za upravljanje predstavnostnih datotek, če za modul Strategija usmerjanja omogočite dovoljenja Ogled ali Uredi.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite uporabnikom, da naložijo in posodobijo predstavnostne vire za uporabnika v strategijah usmerjanja.

• IZKLOP: onemogočite uporabnikom, da naložijo in posodobijo predstavnostne vire za uporabnika v strategijah usmerjanja.

Vstopne točke dostopa

Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh vstopnih točk.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Čakalne vrste za dostop

Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh čakalnih vrst.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do spletnih mest

Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh spletnih mest.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do ekip

Navedite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh ekip.

• Uporabite obliko teamName:siteName , če je več ekip z istim imenom in različnimi spletnimi mesti.

Navedite ime za vrsto dela.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vrste dela.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• IDLE_CODE: posrednikom omogočite, da v Agent Desktop izberejo kode mirovanja in tako označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

• WRAP_UP_CODE: Posrednikom omogočite, da v Agent Desktop izberejo kode za zavijanje in tako označijo svojo nerazpoložljivost ali stanje stikov s strankami.

Navedite ime pomožne kode.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis kode.

Alfanumerični niz

Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: nastavite pomožno kodo kot privzeto kodo za mirovanje ali zavijanje za najemnika.

• OFF: Ponastavite privzeto stanje pomožne kode.

Navedite vrsto dela, ki ga povežete s to zaključno kodo.

Alfanumerični niz

Ime

Navedite ime profila namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila namizja.

Alfanumerični niz

Nadrejeno mesto

Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogoči zunanje pojavne zaslone.

• IZKLOPLJENO: onemogoči zunanje pojavne zaslone.

Ko posrednik med zaključkom izbere to možnost, sistem preusmeri klice posredniku, ko naslednjič stranka pokliče isto težavo.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: prikažite možnost zadnjega usmerjanja posrednika na Agent Desktop med zaključkom.

• IZKLOPLJENO: Med zaključkom na Agent Desktop ne prikažite možnosti »Zadnje usmerjanje posrednika«.

Sistem uporabi privzeto kodo za zaključek, ko profil agenta določi samodejno zavijanje. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega po končanem dohodnem klicu samodejno preidejo v stanje razpoložljivosti in po odhodnem klicu preidejo v stanje mirovanja .

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• PRIROČNIK: Kontaktno središče Webex omogoča ročno zavijanje za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

• AUTO: Kontaktno središče Webex omogoča samodejno zavijanje za posrednika, ki je povezan s tem profilom namizja.

Celoštevilska vrednost

Določa, ali mora posrednik po končanem in končanem klicu preiti v stanje »Razpoložljivo «.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: posrednik preide v razpoložljivo stanje, potem ko konča in zaključi klic.

• IZKLOP: agent preide v stanje mirovanja , potem ko konča in zaključi klic.

Določa, ali lahko posredniki prekličejo samodejno zavijanje in preklopijo na ročno zavijanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: posredniki lahko prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

• IZKLOP: posredniki ne dobijo možnosti »Prekliči samodejni zaključek«.

Upravljajte kode za zavijanje, do katerih lahko dostopa posrednik.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Na voljo so vse kode Wrap Up.

• SPECIFIC: Na voljo so samo določene kode Wrap Up.

Če v stolpcu Možnosti zaključka navedete SPECIFIC , določite kode za zavijanje, ki jih bo posrednik izbral v Agent Desktop.

(Neobvezno) Sistem uporabi privzeto kodo, ko v profilu namizja omogočite možnost Auto Wrap Up . Ti agenti ne zagotavljajo kod za zavijanje.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Upravljajte kode v mirovanju, do katerih lahko dostopajo posredniki.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

(Neobvezno) Če v stolpcu Možnosti mirovanja navedete SPECIFIC , določite kode v mirovanju, ki so posredniku na voljo v Agent Desktop.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Upravljajte cilje prenosa, ki so na voljo posrednikom.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

(Neobvezno) Ta parameter je veljaven samo, če v stolpcu Možnosti prenosa navedete SPECIFIC. Določite cilje prenosa za agenta v Agent Desktop.

Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalnih vrst.

Ponuja možnost za ekipe, ki so na voljo agentu v Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Omogočite vsem ekipam v Agent Desktop na voljo za posvetovanje, konference in preusmeritve klicev.

• SPECIFIC: Določene ekipe naj bodo na voljo za posvetovanje, konference in preusmeritve klicev.

• BREZ SEZNAMA: Ne navedite ekip, ki so na voljo.

Če navedete možnost SPECIFIC za Buddy Team, določite seznam ekip, ki jih agenti lahko uporabijo za svetovanje in prestop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Seznam imen ekip

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: ta funkcija je na voljo posredniku.

• IZKLOP: ta funkcija agentu ni na voljo.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: omogočite posredniku, da začne klice na zunanji klic.

• IZKLOP: onemogočite posredniku, da začne klice na zunanji klic.

(Neobvezno) Če ste možnost Outdial Enabled nastavili na VKLOPLJENO, navedite vstopno točko za klicanje, ki jo posrednik lahko uporabi za sprožitev klicev.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Navedite imenik, ki vključuje številke za hitro klicanje. Posrednik lahko s temi številkami za hitro klicanje sproži klice in se posvetuje s klici.

Če nastavite možnost Outdial Enabled na OFF (Izhodno omogočeno) in zagotovite imenik, lahko posrednik uporabi ime iz adresarja za pregled klicev in prenosov, ne more pa opravljati klicev.

Navedite eno od teh vrednosti:

• Ime adresarja kot alfanumerični niz

• OPOMBA: To možnost omogočite, če posrednik ne potrebuje dostopa do adresarja.

Omogoča posredniku, da opravlja začasne klice.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: posredniku omogočite opravljanje začasnih odhodnih klicev.

• IZKLOP: posredniku onemogočite opravljanje začasnih odhodnih klicev.

(Neobvezno) Ta nastavitev velja, ko je stolpec Načrt klicanja omogočen nastavljen na VKLOPLJENO. Načrt klicanja nadzira številke, ki jih posredniki lahko pokličejo. To zagotavlja, da je mogoče stopiti v stik samo s poslovno ustreznimi številkami.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Alfanumerični niz

Ta parameter pomaga upravljati preverjanja, ki se izvedejo, ko se posredniki prijavijo na namizje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NEOMEJENO: posrednikom omogoča uporabo katerega koli DN-ja za prijavo v Agent Desktop.

• DODELJENA VREDNOST: posrednikom omogoča uporabo le vnaprej pripravljenega DN-ja, ko se prijavijo na namizje.

• VALIDACIJSKI KRITERIJI: Uredite DN za prijavo v obliko, določeno v stolpcu Validacijski kriteriji .

(Neobvezno) Ta parameter velja le, če je možnost preverjanja DN nastavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje, ko posrednik med prijavo v Agent Desktop vnese DN.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite, da se navedeni DN ujema z vsemi načrti določenih klicev

• Več imen načrta klicanja, ločenih z| simbol

Omogoča posrednikom, da si ogledajo statistične podatke o uspešnosti v Agent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: Posredniki si lahko statistične podatke o uspešnosti ogledajo v Agent Desktop.

• IZKLOP: Posredniki si ne morejo ogledati statističnih podatkov o uspešnosti v Agent Desktop.

Ta parameter se uporablja za določanje čakalnih vrst, ki se upoštevajo za ustvarjanje poročil statistike uspešnosti agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: prikazuje statistične podatke za vse čakalne vrste.

• SPECIFIC: prikazuje statistiko za določene čakalne vrste.

• OPOMBA: Ne prikazuje statistike čakalnih vrst.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Agentom omogoča ogled statističnih podatkov ekipe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: omogočite posredniku, da si ogleda statistiko ekipe.

• IZKLOP: Onemogočite agenta, da si ogleda statistiko ekipe.

Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agentov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: prikazuje statistiko za vse ekipe.

• SPECIFIC: prikazuje statistične podatke za določene ekipe.

• OPOMBA: Ne prikazuje statistike uspešnosti ekipe.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Opozorila o pragu posrednika so omogočena

Določa, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, kadar agent krši določena pravila praga.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: Agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila praga.

• OFF: Agent in nadzornik ne prejmeta opozoril, če agent krši določena pravila praga.

(Neobvezno) Navaja imena opozoril o pragu, za katera posredniki prejemajo opozorila.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Ime

Navedite ime adresarja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis adresarja.

Alfanumerični niz

(Neobvezno)

Določite nadrejeno mesto za adresar. Ta stolpec pustite prazen, če želite nadrejeno vrsto nastaviti kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Navedite posredniku prijazno ime za vnos v imenik.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Navedite telefonsko številko za vnos v imenik.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno)

Da: izbrišite vnos v imeniku.

Naslov m 1

Naslov 1 Desc

Naslov m 1

doma

6000009090

Naslov m 2

Naslov 2 Desc

Spletna stran1

Naslov m 2

delo

8000009090

Naslov m 2

Delo2

9090909090

Naslov m 3

Naslov 3 Desc

Naslov m 3

Office Mobile 0

8909000090

Naslov m 3

Office Mobile 1

7090900090

Naslov m 3

Office Mobile 2

7090900090

Naslov m 3

Office Mobile 3

7090900091

Ime

Navedite ime za klicni ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis klicnega ANI.

Alfanumerični niz

Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Navedite številčnico za vnos Outdial ANI.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno) Izbrišite vnos Outdial ANI.

Da: izbrišite zunanji vnos ANI.

Pokliči ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Pokliči ANI 1

Vnos 1

9090909090

Pokliči ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Pokliči ANI 2

delo

8000009090

Pokliči ANI 2

Delo2

9090909090

Klicanje ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Klicanje ANI 3

Vnos 1

8909000090

Klicanje ANI 3

Vnos 2

7090900090

Klicanje ANI 3

Vnos 3

7090900090

Klicanje ANI 3

Vnos 4

7090900091

Navedite ime za spretnost.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis spretnosti.

Alfanumerični niz

V sekundah določite trajanje, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to spretnost, preden ga označite kot zunanjo raven storitve. Če zahtevo za pomoč strankam izpolnite v tem časovnem intervalu, sistem to upošteva na ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite vrsto spretnosti. Vrsta spretnosti določa, kako Webex kontaktno središče dodeli veščine posrednikom in kako se agenti preslikajo v stike strank za usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BESEDILO: Zagotovite spretnost besedila v prosti obliki. Za besedilne spretnosti je potrebno natančno ujemanje za povezavo stika z agentom.

• PROFICIENCY: Izberite agente z minimalnimi zahtevami glede spretnosti za stik.

• LOGIČNA vrednost: Navedite »True « ali »False «. Webex kontaktni center se ujema z logično vrednostjo spretnosti za povezovanje stika z agentom.

• ENUM: Navedite imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti za veščine agentov.

Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino.

Določite vsako vrednost kot alfanumerični niz.

Več vrednosti ločuje | simbol.

Navedite ime profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Navedite ime spretnosti. Webex Kontaktno središče dodeli spretnost profilu spretnosti. Prepričajte se, da opredelitev spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti.

Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:

• BESEDILO: alfanumerični niz z dolžino do 80 znakov

• USPEŠNOST: celo število 0–10

• LOGIČNA vrednost: True ali False

• ENUM: Navedite vse ali podmnožico vrednosti Enum, ki so določene za to spretnost. Webex Kontaktni center omogoči Enum vrednosti za profil spretnosti.

  Več vrednosti, ločenih z | simbol

Izbriši

Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Da: izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Profil spretnosti1

Opis

Profil spretnosti1

Kitajščina

RES

da

Profil spretnosti1

English

RES

Profil spretnosti1

Storitve

Proizvod1|Proizvod2

Profil spretnosti2

Opis

Profil spretnosti2

Japonščina

RES

Profil spretnosti2

Storitve

Proizvod1|Proizvod2

Vnesite klicano številko, ki jo želite preslikati v vstopno točko.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime vstopne točke za preslikavo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele lise.

nično

Ime

Navedite ime globalne spremenljivke.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Agent je mogoče urejati

Ta možnost določa, ali bo globalno spremenljivko še naprej mogoče urejati ali je ne bo mogoče urejati.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivko mogoče urejati za agenta.

• OFF: Vnesite OFF, da spremenljivko ohranite kot nespremenljivko ali agenta.

Viden agent

To omogoča prikaz spremenljivke na namizju z vaulom, zajetim kot del toka.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOP: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivka vidna na namizju.

• OFF: Vnesite OFF, da spremenljivka ostane skrita na namizju.

Vrsta spremenljivke

Navedite eno vrsto spremenljivk, podano v naslednjem stolpcu.

Izberite eno od naslednjih vrst:

• LOGIČNAVREDNOST

• STRING

• CELO ŠTEVILO

• DECIMALNO

• DATUM ČASA

Privzeta vrednost

Navedite možne vrednosti za ustrezen tip spremenljivke.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Logična vrednost: izberite True ali False

• Niz: Vnesite vrednost niza, ki je lahko dolga 256 znakov za vsako spremenljivko. Niz podpira alfanumerične, posebne znake in presledek

• Celo število: vnesite celo vrednost

• Decimalno: vnesite decimalno vrednost

• Datum in čas: vnesite datum v časovni pas najemnika v naslednjih oblikah podpornikov:

LLLL-MM-DD

LLLL-MM-DDThh:mm

O katerem je treba poročati

To možnost omogočite za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite VKLOPLJENO, da bo spremenljivko mogoče prijaviti v Analzerju.

• OFF: Vnesite OFF, da spremenljivka v analizatorju ostane neprijavljena.

Oznaka namizja

Ta lable se prikaže na namizju na mestu imena spremenljivke. Prepričajte se, da je koristen za sredstva.

Alfanumerični niz.

Ime

Navedite ime multimedijskega profila.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Vrsta

S to možnostjo določite vrsto večpredstavnostnega profila.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• MEŠA

• BLENDED_REALTIME

• IZKLJUČNO

Glasovno

Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilske vrednosti:

0 ali 1

Klepet

Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

Družbeno

Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilske vrednosti samo od 0 do 5

Ime

Navedite ime postavitve namizja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opisi

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Imena ekip

Navedite ime ekipe, ki ga želite dodeliti tej postavitvi.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Datoteka JSON

Navedite ime datoteke Privzeto namizje Layout.json.

Ime datoteke JSON.

Stisnjena datoteka JSON

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Ime stisnjene datoteke JSON.

Ime

Navedite ime načrta klicanja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Regularni izrazi

Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za številčnice (DN), ki jo posrednik vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva navaden izraz.

Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Primere, prikazane v teh razdelkih, uporabite za formuliranje regularnih izrazov za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

Regularni izraz za privzeti načrt klicanja Any Format

Predpona

Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese posrednik. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice v Združenih državah.

Sistem doda predpono le, če je posrednik ne doda pri vnašanju DN-ja v namizno okolje.

Celoštevilska vrednost.

Odstranjeni znaki

Znaki, ki jih sistem odstrani iz številke iz imenika, ki ga posrednik vnese v namizno okolje.

Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo vnese posrednik: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

Posebni znaki ali presledek.

Ime

Navedite ime urnika snemanja klicev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Ime čakalne vrste

Navedite ime čakalne vrste.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Datum začetka

Navedite začetni datum.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Datum konca

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Dnevi v tednu

Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PONEDELJEK

TOR

SRE

ČET

PE

SEDEL

Ura začetka

Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Končni čas

Navedite čas, ko ne želite končati snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Aktivne

Vnesite stanje urnika snemanja klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

DEJAVEN

NEAKTIVEN

Omogoči začasno ustavitev nadaljevanja

Navedite možnost, ki vam omogoča, da začasno ustavite ali nadaljujete snemanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• NE

Trajanje premora

Navedite trajanje snemanja v sekundah, za katerega želite začasno ustaviti snemanje.

Celoštevilska vrednost

Odstotek

Vnesite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za čakalno vrsto za dodelitev.

Celoštevilska vrednost

Filtriranje po mestih

Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali ime mesta

Filtrirajte po ekipah

Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

VSE ali ime ekipe

Filtriranje po posrednikih

Navedite imena posrednikov, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali ime posrednika

Ustavi snemanje za prenos

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• NE

Ime

Navedite ime pravila praga.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Operand

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entitete

Navedite vrsto entitete, za katero velja pravilo.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• ENTRY_POINT

• VRSTA

• STRAN

• EKIPA

Ime entitete

Navedite ime vrste entitete, ki ste jo navedli v zgornji možnosti.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vrsta metrike

Ta določa vrsto praga.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Meritev praga

Navedite vrednost meritve, ki velja za določeno vrsto entitete.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• ŠTETJE

• TRAJANJE

• ODSTOTEK

Interval sprožilca

V sekundah zagotovite interval, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje mejnega pravila.

Celoštevilska vrednost

Sprožitvena vrednost

Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

Celoštevilska vrednost

Prejemniki obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML.

Veljaven e-poštni ID.

Sprejemniki besedilnih obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se prag sproži.

Veljaven e-poštni ID.

Ime

Navedite ime delovnega časa.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis delovnega časa.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za delovni čas.

Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike

Seznam praznikov

Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Preglasi

Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Ime izmene

Navedite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Dnevi v tednu

Navedite delovne dni v tednu.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PONEDELJEK

TOR

SRE

ČET

PE

SEDEL

Ura začetka

Navedite začetni čas izmene za ta delovni čas.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Končni čas

Navedite končni čas izmene za ta delovni čas.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Ime

Navedite ime za seznam praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis seznama praznikov.

Alfanumerični niz

Ime praznika

Navedite ime praznika, ki bo uporabljen na tem seznamu praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Datum začetka

Navedite začetni datum praznika.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Datum konca

Navedite končni datum praznika.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Ime

Navedite ime za prekoračitev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis za prekoračitev.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za to prekoračitev.

Pisanje časovnega pasu v obliki, uporabljeni v središču za stike

Preglasitev imena

Navedite ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev.

Alfanumerični niz

Začetni datum

Navedite začetni datum za prekoračitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Končni datum

Navedite končni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Omogočeno

Navedite možnost, s katero lahko upravljate stanje te preglasitve.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• RES

• NAPAČNA