Vnesite ime vstopne točke.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis vstopne točke.

Alfanumerični niz

Podajte najdaljše trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Določite vrsto kanala za vstopno točko.

Vrsta kanala SOCIALNI KANAL velja samo za organizacije, ki uporabljajo storitev Webex Connect.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• KLEPET

• E-NASLOV

• SOCIALNI KANAL

• TELEFONIJA

Vrsta družabnega kanala

Določite vrsto socialnega kanala za vstopno točko.

Ta stolpec je uporaben samo, če nastavite vrsto kanala na SOCIALNI KANAL.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Ime sredstva

Navedite ime za sredstvo.

Ta parameter je uporaben le, če je vrsta kanala CHAT ali EMAIL in ste integrirali Webex Contact Center z imiconnect.

Alfanumerični niz

Vnesite ime za čakalno vrsto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Podajte kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Določite vrsto kanala za čakalno vrsto.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• TELEFONIJA

• E-NASLOV

• KLEPET

Celoštevilska vrednost

Navedite trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, v katerem deluje ta podporna čakalna vrsta.

Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči nadzor klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogoči nadzor klicev za čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve niso uporabne. Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči snemanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogoči snemanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo v čakalno vrsto.

Če omogočite Posnemi vse klice nastavitev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve niso uporabne. Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Posnemite vse klice v čakalni vrsti.

• IZKLOP: Ne snemajte klicev v čakalni vrsti.

Omogočite agentom, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Zastopniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Funkcijo Privacy Shield lahko omogočite v Control Hubu. Za informacije o funkciji Privacy Shield glejte Varnostne nastavitve za Webex Contact Center Članek. Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite agentom, da zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica za čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogočite agentom za zaustavitev in nadaljevanje snemanja klica za čakalno vrsto.

Trajanje premora snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev je uporabna le, če omogočite funkcijo Privacy Shield v Control Hubu.

Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Celoštevilska vrednost

Vnesite ime zvočne datoteke (.wav), ki naj se predvaja, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Zagotovite, da ste zvočno datoteko naložili v Webex Contact Center.

Alfanumerični niz

Določite vrsto usmerjanja.

Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Pozneje ne morete posodobiti vrste usmerjanja.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NAJDALJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu, ki je na voljo najdlje časa, po vseh ekipah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• VEŠČINE_TEMELJI: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentom na podlagi zahtev po spretnostih, ki jih konfigurirate v toku, ki je povezan s čakalno vrsto.

  VEŠČINE_Vrsta usmerjanja NA TEMELJI je na voljo le, če čakalni vrsti omogočite vrsto kanala kot telefonijo.

  Ko zagotovite VEŠČINE_BASED kot vrsto usmerjanja morate podati še dve možnosti za usmerjanje klica, ko je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti.

• NAJDALJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu, ki je na voljo najdlje časa, po vseh ekipah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• NAJBOLJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah kontakta. Ta nastavitev je uporabna, če je vsaj ena od veščin na seznamu zahtev za spretnosti tipa Proficiency.

Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev agentom na podlagi zahtev glede spretnosti.

Ta nastavitev je uporabna le, če Vrsta usmerjanja je Skills_Temelji.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NAJDALJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu, ki je na voljo najdlje časa, po vseh ekipah, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• NAJBOLJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmeri klic k agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za kontakt.

Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povezujejo eno ali več ekip s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s časom v čakalni vrsti.

Alfanumerični niz

Distribucijska skupina Zap

Podajte prednostno zaporedje za skupino za distribucijo klicev glede na vse druge skupine za distribucijo, definirane za čakalno vrsto. Na primer, če obstajajo tri distribucijske skupine za čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1–3.

Celoštevilska vrednost

Nadomestni čas skupine

Podajte trajanje v čakalni vrsti v sekundah, za katerega stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskusi povezati s agenti v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Skupinske ekipe

Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite team name: site name format za določitev imena ekipe.

TestQ

Stolpci definicije čakalne vrste

Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, ki niso povezane z distribucijskimi skupinami.

TestQ

Stolpci definicije čakalne vrste

Ne ponavljajte vrednosti za te, ko definirate skupine za distribucijo klicev.

Skupina1

1

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci definicije čakalne vrste

Ne navedite vrednosti za te, ko definirate skupine za distribucijo klicev.

Skupina2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Podajte ime za vstopno točko zunanjega klica.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Podajte kratek opis vstopne točke zunanjega klica.

Alfanumerični niz

Navedite največje trajanje v sekundah, ko lahko zahteva stranke čaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Navedite vrsto kanala.

Zunanje vstopne točke so uporabne samo za vrsto kanala za telefonijo.

TELEFONIJA

Vnesite ime za odhodno čakalno vrsto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Podajte kratek opis čakalne vrste za odhodno klicanje.

Alfanumerični niz

Podajte najdaljše trajanje v sekundah, ko lahko stik čaka na agenta v izhodni čakalni vrsti. Po tem času kontaktni center Webex odstrani stik iz čakalne vrste.

Celoštevilska vrednost

Podajte trajanje v sekundah, ko je lahko zahteva stranke v izhodni čakalni vrsti, preden jo sistem označi za kršitev ravni storitve. Če posrednik v tem časovnem intervalu izpolni zahtevo za pomoč strankam, jo sistem obravnava v okviru ravni storitve.

Celoštevilska vrednost

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je naveden v članku Seznam časovnih pasov za Webex Contact Center.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči nadzor klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

• IZKLOP: Onemogoči nadzor klicev za čakalno vrsto za odhodno klicanje.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalne vrste za odhodno klicanje.

Če omogočite snemanje klicev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve niso uporabne. Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči snemanje klicev za odhodno čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogoči snemanje klica za čakalno vrsto za odhod.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo v odhodno čakalno vrsto.

Če omogočite Posnemi vse klice nastavitev na ravni najemnika, posodobitve te nastavitve niso uporabne. Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči vse posnetke klicev za odhodno čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogoči vse posnetke klicev za odhodno čakalno vrsto.

Omogočite agentom, da zaustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za izhodno čakalno vrsto. Zastopniki lahko na primer zaustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih informacijah stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Funkcijo Privacy Shield lahko omogočite v Control Hubu. Za informacije o funkciji Privacy Shield glejte Varnostne nastavitve za Webex Contact Center Članek. Ta nastavitev je na voljo samo za vrsto kanala za telefonijo.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite agentom, da začasno zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica za izhodno čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogočite agentom, da začasno zaustavijo in nadaljujejo snemanje klica za izhodno čakalno vrsto.

Trajanje premora snemanja

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev je uporabna le, če omogočite funkcijo Privacy Shield v Control Hubu.

Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Celoštevilska vrednost

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki naj se predvaja, ko klici prispejo ali čakajo v izhodni čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Zagotovite, da ste zvočno datoteko naložili v Webex Contact Center.

Alfanumerični niz

Izhodna akcija je omogočena

Omogoči oglaševalsko akcijo ali funkcijo spletnega povratnega klica za odhodno čakalno vrsto. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo akcije za izhodno čakalno vrsto.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči oglaševalsko akcijo ali funkcijo spletnega povratnega klica za odhodno čakalno vrsto.

• IZKLOP: Onemogoči oglaševalsko akcijo ali funkcijo spletnega povratnega klica za odhodno čakalno vrsto.

Določite vrsto usmerjanja.

Ta nastavitev velja samo za vrsto kanala za telefonijo.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite izhodno čakalno vrsto. Pozneje ne morete posodobiti vrste usmerjanja.

NAJDALJŠI_NA VOLJO_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice k agentu, ki je na voljo najdlje časa, prek vseh ekip, ki so dodeljene izhodni čakalni vrsti.

Se ne uporablja

Se ne uporablja

Navedite ime distribucijske skupine. Distribucijske skupine povezujejo eno ali več ekip z izhodno čakalno vrsto. Dodajte več skupin, da porazdelite klice na več skupin s potekom časa v čakalni vrsti za odhod.

Alfanumerični niz

Podajte prednostno zaporedje za distribucijsko skupino klicev glede na vse druge distribucijske skupine, definirane za odhodno čakalno vrsto. Na primer, če obstajajo tri distribucijske skupine za odhodno čakalno vrsto, navedite vrednost v razponu od 1 do 3.

Celoštevilska vrednost

Podajte čas v izhodni čakalni vrsti v sekundah, ko stik čaka na agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskusi povezati s agenti v naslednji distribucijski skupini.

Celoštevilska vrednost

Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite team name: site name format za določitev imena ekipe.

Vnesite ime spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Za spletno mesto zagotovite večpredstavnostni profil.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Ime

Določite ime za ekipo.

Alfanumerični niz

Primerno

Primerno

Navedite ime mesta za ekipo. Spletnega mesta pozneje ne morete urejati.

Alfanumerični niz

Primerno

Primerno

Navedite vrsto ekipe.

Ekipe, ki temeljijo na agentih, sodelujejo s strankami z namizja kontaktnega centra.

Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje glasovne predale, številke PBX ali kontaktne centre. To velja samo za telefonski kanal.

Pozneje ne morete spremeniti vrste ekipe.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• AGENT: Ustvarite ekipo, ki temelji na agentih.

• ZMOGLJIVOST: Ustvarite ekipo, ki temelji na zmogljivostih.

Primerno

Primerno

(Izbirno) Navedite večpredstavnostni profil za to ekipo.

Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te skupine.

Alfanumerični niz

Primerno

Se ne uporablja.

Ta stolpec naj bo prazen.

(Izbirno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti.

Alfanumerični niz

Primerno

Se ne uporablja.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite klicno številko, kamor sistem razdeli klice za to skupino.

Celoštevilska vrednost

Se ne uporablja.

Ta stolpec naj bo prazen.

Primerno

Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo pozneje omogočil ta stolpec za upravljanje največje zmogljivosti skupine.

Celoštevilska vrednost

Se ne uporablja.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite navidezno vrednost.

(Izbirno) Zagotovite postavitev namizja za ekipe, ki temeljijo na agentih.

Alfanumerični niz

Primerno

Se ne uporablja.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite e-poštni naslov uporabnika.

Alfanumerični niz

Navedite uporabniški profil za uporabnika.

Ko ustvarite uporabnika, sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile. Uporabniku v tem stolpcu lahko dodelite uporabniški profil po meri.

Alfanumerični niz

Kontaktni center omogočen

Skrbnikom pomaga omogočiti zmogljivosti kontaktnega centra za uporabnika.

Alfanumerični niz

• Na: Uporabnik se lahko prijavi v Agent Desktop.

• Izklop: Uporabnik se ne more prijaviti v Agent Desktop.

Zagotovite spletno mesto za uporabnika.

(Izbirno) Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki nimajo dostopa do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Če uporabniku dodelite spletno mesto, navedite ime ekipe.

Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti za uporabnike, ki nimajo dostopa do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Če želite določiti več vrednosti, navedite vrednosti, ločene s črto.

(Izbirno) Navedite profil spretnosti za uporabnika, če uporabljate usmerjanje na podlagi spretnosti.

Alfanumerični niz

Če dodelite mesto in ekipo, zagotovite profil namizja za uporabnika.

Alfanumerični niz

(Izbirno) Veljavno ime večpredstavnostnega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in elektronska pošta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Navedite identifikacijske podatke agenta, kot je številka zaposlenega.

Alfanumerični niz

(Izbirno) Uporabnikom lahko dodelite klicno številko, da zagotovite, da uporabljajo DN pri prijavi v namizje.

Celoštevilska vrednost

Vnesite ime za uporabniški profil.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Podajte vrsto za določitev ravni privilegijev za ta profil.

Kontaktni center Webex razvršča privilegije v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več privilegijev, ki so znani kot funkcije.

Pozneje ne morete urejati vrste profila.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Omogočite dostop do modula Agent Desktop.

• PREMIUM_AGENT: Omogočite dostop do modula Agent Desktop in Multimedia.

• NADZORNIK: Omogočite dostop do vseh modulov razen Upravljanje najemnika funkcijo v modulu za zagotavljanje.

• SKRBNIK: Omogočite dostop do vseh modulov.

• ADMINISTRATOR_ SAMO: Omogočite dostop do modulov za zagotavljanje, strategijo usmerjanja in snemanje klicev.

Zagotovite dovoljenja za različne module Webex Contact Center. Uporabniške profile uporabljate za nadzor dostopa do Webex Contact Center.

Za vrsto profila STANDARD_ZASTOPNIK, velja samo modul Desktop. Konfigurirate lahko pravice dostopa. Za vrsto profila PREMIUM_ ZASTOPNIK, veljata le modula Namizje in Večpredstavnost. Konfigurirate lahko pravice dostopa.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite popoln skrbniški dostop do vseh funkcij za vrsto profila ADMINISTRATOR. Ne zagotavljajte dovoljenj za druge module ali funkcije v datoteki CSV.

• SPECIFIČNO: Določite dovoljenja na ravni modulov in funkcij.

Omogoča uporabniški dostop do Agent Desktop.

Za vrsto profila STANDARD_ZASTOPNIK, veljajo Agent Desktop in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti niso uporabne. Za vrsto profila PREMIUM_ ZASTOPNIK, veljajo Agent Desktop, Multimedia in parametri, ki so povezani samo s pravicami dostopa. Posodobitve drugih možnosti niso uporabne.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• UREDI: Omogočite dostop do Agent Desktop.

  NIČ: Zavrni dostop do Agent Desktop.

Poročanje in analitika

Omogoča dostop do modula za poročanje in analitiko kontaktnega centra Webex. Modul Reporting and Analytics vam omogoča segmentacijo, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega centra.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Poročanje in analitika.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo modul za poročanje in analitiko.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula Poročanje in analitika.

Poslovna pravila vam omogočajo, da podatke o strankah vključite v okolje kontaktnega centra Webex za usmerjanje po meri in drugo generično izvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul poročanja in analitike.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do poslovnih pravil.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku dostop do poslovnih pravil.

Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v kontaktnih centrih z več viri. Izbrano čakalno vrsto, ekipo, mesto ali agenta lahko spremljate, če za uporabnika omogočite nadzor klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za spremljanje klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko samo ogleduje razporede spremljanja klicev, ne more pa jih urejati.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do urnikov spremljanja klicev.

Omogoča vam, da se pridružite kateremu koli klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Barge In, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop do pogovorov med agentom in stranko.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop do pogovorov med agentom in stranko.

Podajte vrednost, da določite, ali lahko uporabnik spremlja klice, ki so v teku.

Uporabniku lahko omogočite dostop do nadzornika med klicem, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za spremljanje klicev v teku.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za spremljanje klicev v teku.

Omogoča uporabniku, ki spremlja klic, da govori z agentom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor.

Uporabniku lahko zagotovite dostop do Whisper Coacha, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za spremljanje klicev.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniški dostop za spremljanje klicev.

Podajte vrednost, da uporabniku preprečite ogledovanje in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Uporabniku lahko zagotovite dostop do samo omejenega nadzora, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul nadzora klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Onemogočite uporabniku ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

• IZKLOP: Omogočite uporabniku ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Zagotovite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled zahtev za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

Uporabniku lahko omogočite dostop do zahtev za ogled slepega nadzora, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniku ogled zahtev za slepo spremljanje drugih uporabnikov.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku ogled slepih zahtev za spremljanje drugih uporabnikov.

Omogoča snemanje katerega koli aktivnega klica Webex Contact Center. Izberete lahko klic iz čakalne vrste, ekipe, mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za snemanje klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko samo ogleduje urnike snemanja, ne more pa jih urejati.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula za snemanje klicev.

Skrbniku ali nadzorniku omogoča dostop do podatkov o stanju agenta – nadzorna plošča v realnem času.

Za ogled podrobnosti statusa agenta ekipe ali mesta mora skrbnik ali nadzornik imeti pravice dostopa do ekipe ali mesta.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo si ne more ogledati podatkov o stanju agenta – nadzorne plošče v realnem času.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju agenta – nadzorno ploščo v realnem času in ne more odjaviti agentov.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda podatke o stanju agenta – nadzorno ploščo v realnem času in odjavi agente, ki so v Na voljo, Nedejaven, oz Se ne odziva stanje v vseh medijskih kanalih.

Pooblaščenim uporabnikom omogoča izbiro multimedijskega profila za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju podatkov o uporabniku, bo Multimedija Stolpec Profile prikazuje samo privzeti profil telefonije.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more prejemati stikov digitalnih kanalov na Agent Desktop.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko prejema kontakte digitalnih kanalov na Agent Desktop.

Optimizacija delovne sile

Administratorjem omogoča dostop do aplikacije Workforce Optimization.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Onemogočite uporabniški dostop do možnosti administracije Workforce Optimization na portalu za upravljanje.

• UREDI: Omogočite uporabniški dostop do možnosti administracije Workforce Optimization na portalu za upravljanje.

Omogoči programsko opremo drugega proizvajalca Seznam in modul Campaign Manager (LCM) za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporeditev stikov. Zagotavlja tudi poročila upraviteljev kampanj.

Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula LCM.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula LCM.

Omogoča uporabniku dostop do modula za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za zagotavljanje.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko samo ogleda konfiguracijske objekte, ne more pa jih urejati.

• UREDI: Uporabnik s to možnostjo lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja za podjetje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst EP.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje skupin.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje skupin.

Uporabniku omogoča dostop do upravljanja uporabniških profilov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabniških profilov.

Uporabniku omogoča dostop do možnosti Upravljanje uporabnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

Uporabniku omogoča dostop do preslikave DN-jev v EP-je, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za preslikavo DN v EP.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniški dostop za preslikavo DN v EP.

Omogoča uporabniku dostop do načrtov klicanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do načrtov klicanja.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku dostop do načrtov klicanja.

Uporabniku omogoča dostop do vmesnika Audit Trail. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za podjetje.

Omogoča uporabniku dostop do revizijske sledi, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabniku omogočite dostop do vmesnika revizijske sledi.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniku dostop do vmesnika Audit Trail.

Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na straneh portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča dostop do blagovne znamke, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na ciljni strani portala za upravljanje.

Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za zagotavljanje.

Uporabniku dovoli dostop do upravljanja najemnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

To velja samo za SKRBNIKA in SKRBNIKA_SAMO vrste profilov.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabniku omogočite urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za zagotavljanje.

• IZKLOP: Uporabniku onemogočite urejanje nekaterih nastavitev najemnika v modulu za zagotavljanje.

Odstrani preslikavo ključa API z uporabniškim profilom.

Uporabniku omogoči dostop do preklica ključa API, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniku, da prekliče ključ API.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku, da prekliče ključ API.

Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, ki so posnete s funkcijo snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more iskati po posnetkih klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče po posnetkih klicev in si ogleda atribute in oznake po meri, ne more pa urejati atributov in oznak po meri.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče posnetke klicev, si ogleduje in ureja atribute in oznake po meri.

Omogoča brisanje in obnavljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do upravljanja posnetkov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabniku omogoči brisanje in obnavljanje posnetkov.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku brisanje in obnavljanje posnetkov.

Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot kriterije iskanja v modulu za upravljanje posnetkov.

Omogoča uporabniku dostop do oznak, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam in jih lahko uporabite kot iskalna merila.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniku ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam kot kriterije iskanja.

Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih iščete v modulu za upravljanje posnetkov.

Omogoča uporabniku dostop do atributov po meri, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabniku omogoči ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

• IZKLOP: Onemogoči uporabniku ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

Omogoča ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje posnetkov.

Omogoča uporabniku dostop do varnostnih ključev, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje posnetkov.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje posnetkov.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniku ogled in spreminjanje urnika za generiranje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje posnetkov.

Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NIČ: Uporabnik s to nastavitvijo ne more dostopati do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguracijo strategij za obravnavanje klicev.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko dostopa do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguracijo strategij za upravljanje klicev.

Omogoča vam, da omogočite ali onemogočite dostop do modula Flow Control.

Uporabniku omogoča dostop do upravljanja skriptov poteka, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul strategije usmerjanja.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do modula Flow Control.

• IZKLOP: Onemogočite uporabniški dostop do modula Flow Control.

Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke na čakanju, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke virov s končnicami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi formati, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Uporabniku omogoča dostop do upravljanja medijskih datotek, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul strategije usmerjanja.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabnikom omogočite nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnike v strategijah usmerjanja.

• IZKLOP: Onemogoči uporabnikom nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnika v strategijah usmerjanja.

Vstopne točke dostopa

Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabniku omogočite dostop do vseh vstopnih točk.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Čakalne vrste za dostop

Navedite čakalne vrste, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabniku omogočite dostop do vseh čakalnih vrst.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do spletnih mest

Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabnikom omogočite dostop do vseh spletnih mest.

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Dostop do ekip

Navedite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabniku omogočite dostop do vseh ekip.

• Uporabi teamName:siteName format, če je več ekip z istim imenom in različnimi stranmi.

Podajte ime za vrsto dela.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis vrste dela.

Alfanumerični niz

Podajte vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NEDEJAVEN_KODA: Omogočite agentom, da v Agent Desktop izberejo kode nedejavnosti, ki označujejo njihovo nedosegljivost ali stanje stikov strank.

• WRAP_GOR_KODA: Omogočite agentom, da izberejo zaključne kode v Agent Desktopu, da označijo svojo nedosegljivost ali status stikov strank.

Navedite ime za pomožno kodo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis kode.

Alfanumerični niz

Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Nastavite pomožno kodo kot privzeto kodo mirovanja ali zaključno kodo za najemnika.

• IZKLOP: Ponastavite privzeto stanje za pomožno kodo.

Navedite vrsto dela, ki ga povezujete s to zaključno kodo.

Alfanumerični niz

Ime

Vnesite ime za profil namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Podajte kratek opis profila namizja.

Alfanumerični niz

Nadrejeno spletno mesto

Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoča zunanje pojavne zaslone.

• IZKLOP: Onemogoči zunanje pojavne zaslone.

Ko agent izbere to možnost med zaključkom, sistem preusmeri klice k agentu naslednjič, ko stranka pokliče za isto težavo.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Prikažite Usmerjanje zadnjega agenta možnost na Agent Desktop med zaključkom.

• IZKLOP: Ne prikazuj Usmerjanje zadnjega agenta možnost na Agent Desktop med zaključkom.

Sistem uporablja privzeto kodo zaključka, ko profil agenta določa Auto Wrap-Up. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega samodejno preidejo v Na voljo stanje po končanem dohodnem klicu in v Nedejaven stanje po izhodnem klicu.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• PRIROČNIK: Kontaktni center Webex omogoča ročni zaključek za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

• SAMODEJNO: Webex Contact Center omogoča Auto Wrap Up za agenta, ki je povezan s tem profilom namizja.

Celoštevilska vrednost

Določa, ali mora agent priti v Na voljo stanje po zaključku in zaključku zunanjega klica.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agent gre v Na voljo stanje po zaključku in zaključku zunanjega klica.

• IZKLOP: Agent gre v Nedejaven stanje po zaključku in zaključku zunanjega klica.

Določa, ali lahko agenti prekličejo samodejni zaključek in preklopijo na ročni zaključek.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agenti lahko prekličejo čas samodejnega zaključka in podaljšajo čas zaključka.

• IZKLOP: Agenti ne dobijo možnosti Preklic samodejnega zaključka.

Upravljajte kode Wrap Up, do katerih lahko dostopa agent.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Na voljo so vse Wrap Up kode.

• SPECIFIČNO: Na voljo so samo posebne kode za zaključek.

Če zagotovite SPECIFIČNO v Možnosti zaključka podajte zaključne kode, ki jih agent izbere na Agent Desktop.

(Izbirno) Ko omogočite, sistem uporabi privzeto kodo Samodejno zavijanje v profilu namizja. Ti agenti ne nudijo kod za zaključek.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Upravljajte kode nedejavnosti, do katerih lahko dostopajo agenti.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

(Izbirno) Če zagotovite SPECIFIČNO v Možnosti nedejavnosti podajte kode nedejavnosti, ki so za agenta na voljo v Agent Desktop.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Upravljajte cilje prenosov, ki so na voljo agentom.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

(Izbirno) Ta parameter je uporaben le, če navedete SPECIFIČNO v Možnosti prenosa stolpec. Podajte cilje prenosa za agenta v Agent Desktop.

Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalne vrste.

Zagotavlja možnost za ekipe, ki so agentu na voljo v Agent Desktop.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Omogočite vse ekipe v namizju Agent Desktop za svetovanje, konference in prenosne klice.

• SPECIFIČNO: Dajte določene ekipe na voljo za posvetovanje, konference in prenosne klice.

• NIČ: Ne navajajte razpoložljivih ekip.

Če zagotovite SPECIFIČNO za možnost Buddy Team, nato določite seznam ekip, ki jih agenti lahko uporabijo kot destinacije za svetovanje in prenos.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• Seznam imen ekip

• Več vrednosti, ločenih z | simbol

Ta nastavitev agentu omogoča, da izbere čakalno vrsto kot cilj za posvetovanje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Ta funkcija je na voljo agentu.

• IZKLOP: Ta funkcija ni na voljo za agenta.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči agentu, da sproži odhodne klice.

• IZKLOP: Onemogočite agenta, da sproži odhodne klice.

(Izbirno) Če Outdial Enabled nastavite na VKLOP, zagotoviti vstopno točko za izhodno klicanje, ki jo agent lahko uporabi za sprožitev izhodnih klicev.

Alfanumerični niz

(Izbirno) Navedite imenik, ki vključuje številke za hitro klicanje. Agent lahko te številke za hitro klicanje uporabi za sprožitev odhodnih in svetovalnih klicev.

Če Outdial Enabled nastavite na IZKLOP in zagotovi imenik, lahko agent uporabi ime iz imenika za svetovalne klice in prenose, ne more pa opravljati zunanjih klicev.

Navedite eno od teh vrednosti:

• Ime imenika kot alfanumerični niz

• NIČ: Omogočite to možnost, če agent ne potrebuje dostopa do imenika.

Agentu omogoča ad hoc izhodne klice.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite agentu opravljanje ad hoc izhodnih klicev.

• IZKLOP: Onemogočite agenta za ad-hoc izhodne klice.

(Izbirno) Ta nastavitev je uporabna, če je stolpec Dial Plan Enabled nastavljen na VKLOPNačrt klicanja nadzira številke, ki jih agenti lahko pokličejo. To zagotavlja, da je mogoče vzpostaviti stik samo s številkami, primernimi za podjetja.

Več vrednosti, ločenih z | simbol.

Alfanumerični niz

Ta parameter pomaga upravljati preverjanja, ki se izvedejo, ko se agenti prijavijo v namizje.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• NEOMEJENO: Agentom omogoča uporabo katerega koli DN za prijavo v Agent Desktop.

• PREDSTAVLJENA VREDNOST: Omogoča agentom uporabo samo vnaprej pripravljenega DN, ko se prijavijo v namizje.

• KRITERIJI ZA POTRDITEV: Uredite dnevnik v DN na obliko, določeno v Kriteriji validacije stolpec.

(Izbirno) Ta parameter je uporaben le, če je možnost preverjanja DN nastavljena na POTRDITEV_KRITERIJI. Podajte načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje veljavnosti, ko posredniku nalagate vnos DN med prijavo v Agent Desktop.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite, da se navedeni DN ujema z vsemi definiranimi načrti klicanja

• Več imen načrta klicanja, ločenih z | simbol

Omogoča agentom, da si ogledajo svojo statistiko uspešnosti v Agent Desktop.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agenti si lahko ogledajo svojo statistiko uspešnosti v Agent Desktop.

• IZKLOP: Agenti si ne morejo ogledati svoje statistike uspešnosti v Agent Desktop.

Ta parameter se uporablja za definiranje čakalnih vrst, ki se upoštevajo pri generiranju poročil o statistiki delovanja agenta.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikaže statistiko za vse čakalne vrste.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistiko za določene čakalne vrste.

• NIČ: Ne prikazuje statistike čakalne vrste.

Več vrednosti, ki so ločene z | simbol

Agentom omogoča ogled statistike ekipe.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči agentu ogled statistike ekipe.

• IZKLOP: Onemogočite agenta za ogled statistike ekipe.

Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agenta.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikazuje statistiko za vse ekipe.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistiko za določene ekipe.

• NIČ: Ne prikazuje statistike uspešnosti ekipe.

Več vrednosti, ki so ločene z | simbol

Opozorila o pragu agenta so omogočena

Podaja, ali želite, da agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila praga.

Ta stolpec je zastarel in bo kmalu odstranjen.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agent in nadzornik prejmeta opozorila, ko agent prekrši določena pravila o pragu.

• IZKLOP: Agent in nadzornik ne prejmeta opozoril, ko agent prekrši podana pravila o pragu.

(Izbirno) Zagotavlja imena mejnih opozoril, za katera agenti prejemajo opozorila.

Več vrednosti, ločenih z | simbol

Ime

Vnesite ime imenika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis imenika.

Alfanumerični niz

(Neobvezno)

Določite nadrejeno mesto za imenik. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Navedite agentu prijazno ime za vnos v imenik.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Navedite telefonsko številko za vnos v adresar.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Neobvezno)

Da: Izbrišite vnos v imeniku.

Naslov m 1

Naslov 1 Desc

Naslov m 1

domov

6000009090

Naslov m 2

Naslov 2 Desc

mesto1

Naslov m 2

delo

8000009090

Naslov m 2

delo2

9090909090

Naslov m 3

Naslov 3 Desc

Naslov m 3

office mobile 0

8909000090

Naslov m 3

office mobile 1

7090900090

Naslov m 3

office mobile 2

7090900090

Naslov m 3

office mobile 3

7090900091

Ime

Vnesite ime za zunanji ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Podajte kratek opis ANI za izhodno klicanje.

Alfanumerični niz

Navedite agentu prijazno ime za vnos Outdial ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Navedite klicno številko za vnos Outdial ANI.

Sistem vam omogoča uporabo samo tistih številk, ki so preslikane v vstopne točke, kot so vnosi Outdial ANI.

Celoštevilska vrednost

Izbriši

(Izbirno) Izbrišite vnos Outdial ANI.

Da: Izbrišite vnos Outdial ANI.

Zunanji ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Zunanji ANI 1

Vnos 1

9090909090

Zunanji ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Zunanji ANI 2

delo

8000009090

Zunanji ANI 2

delo2

9090909090

Zunanji ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Zunanji ANI 3

Vnos 1

8909000090

Zunanji ANI 3

Vnos 2

7090900090

Zunanji ANI 3

Vnos 3

7090900090

Zunanji ANI 3

Vnos 4

7090900091

Določite ime za veščino.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis spretnosti.

Alfanumerični niz

Določite trajanje v sekundah, v katerem je lahko klic stranke v čakalni vrsti za to veščino, preden je označen kot zunanja raven storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva v okviru ravni storitve.

Če nastavite vrednost na nič, pragovi storitev ne veljajo.

Celoštevilska vrednost

Navedite vrsto spretnosti. Vrsta veščine določa, kako kontaktni center Webex agentom dodeljuje veščine in kako agenti preslikajo stike strank za usmerjanje na podlagi veščin.

Ko definirate vrsto spretnosti, ne morete posodobiti.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• BESEDILO: Zagotovite veščino besedila v prosti obliki. Za besedilne spretnosti je potrebno natančno ujemanje, da se stik poveže z agentom.

• ZNANJE: Za kontakt izberite agente z minimalnimi zahtevami po znanju.

• BOOLEAN: Zagotovite bodisi Prav oz False. Kontaktni center Webex se ujema z logično vrednostjo spretnosti za povezovanje stika z agentom.

• ENUM: Zagotovite imenovani nabor vnaprej določenih vrednosti za spretnosti posrednika.

Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to veščino.

Vsako vrednost definirajte kot alfanumerični niz.

Več vrednosti je ločenih z | simbol.

Vnesete lahko največ 80 znakov, vključno s presledki na vrednost oštevilčenja.

Vnesite ime za profil spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

(Izbirno) Navedite kratek opis profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Navedite ime veščine. Kontaktni center Webex dodeli veščino profilu spretnosti. Prepričajte se, da definicija spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Določite poslovno primerno vrednost za spretnost v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti.

Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:

• BESEDILO: Alfanumerični niz do 80 znakov

• ZNANJE: Celo število 0–10

• BOOLEAN: Pravilno ali napačno

• ENUM: Navedite vse ali podnabor vrednosti Enum, ki so definirane za to veščino. Webex Contact Center omogoča vrednosti Enum za profil spretnosti.

  Več vrednosti, ločenih z | simbol

Izbriši

Izbrišite veščino iz profila spretnosti.

Da: Izbrišite veščino iz profila spretnosti.

Skillprofil1

Opis

Skillprofil1

kitajski

PRAV

ja

Skillprofil1

Angleščina

PRAV

Skillprofil1

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Skillprofil2

Opis

Skillprofil2

Japonščina

PRAV

Skillprofil2

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Vnesite klicano številko, ki jo želite preslikati na vstopno točko.

Celoštevilska vrednost

Podajte ime vstopne točke za preslikavo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko prazne prostore.

Vnesete lahko največ 80 znakov.

Nič

Vrednost mora biti prazna, da se preslikave EP-DN preslikajo v privzeto.

Ime

Podajte ime za globalno spremenljivko.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Podajte kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Agent za urejanje

S to možnostjo se odloči, ali bo globalna spremenljivka še naprej možna za urejanje ali ne.

Če je na voljo za urejanje, bo Flow prejemal posodobitve spremenljivke z namizja.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite ON, da spremenljivko omogočite urejanju za agenta.

• IZKLOP: Vnesite OFF, če želite, da spremenljivka ostane neureljiva ali agent.

Ogled agenta

To omogoča, da se spremenljivka prikaže na namizju z vrednostjo, zajeto kot del toka.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite ON, da bo spremenljivka vidna na namizju.

• IZKLOP: Vnesite OFF, da spremenljivka ostane skrita na namizju.

Vrsta spremenljivke

Navedite tipe spremenljivk, podane v naslednjem stolpcu.

Ko je spremenljivka ustvarjena, ne morete urejati vrste spremenljivke.

Izberite eno od naslednjih vrst:

• BOOLEAN

• VRVICA

• CELO ŠTEVILO

• DECIMALNO

• DATUM ČAS

Privzeta vrednost

Podajte možne vrednosti za ustrezen tip spremenljivke.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

• Boolean: Izberite Prav oz False

• Vrvica: Vnesite vrednost niza, ki je lahko dolga 256 znakov za vsako spremenljivko. Niz podpira alfanumerične, posebne znake in presledek

• Celo število: Vnesite celoštevilsko vrednost

• decimalno: Vnesite decimalno vrednost

• Datum čas: Vnesite datum v časovnem pasu najemnika v naslednjih oblikah podpore:

LLLL-MM-DD

LLLL-MM-DDThh:mm

Prijaviti

Omogočite to možnost za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite ON, da omogočite poročanje spremenljivke v Analzerju.

• IZKLOP: Vnesite OFF, če želite, da spremenljivka v analizatorju ostane kot neporočna.

Oznaka namizja

Ta oznaka se prikaže na namizju namesto imena spremenljivke. Zagotovite, da je uporabno za agente.

Alfanumerični niz.

Za oznako namizja lahko vnesete največ 50 znakov.

Ime

Vnesite ime za večpredstavnostni profil.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Podajte kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Vrsta

Ta možnost podaja vrsto večpredstavnostnega profila.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• MEŠAN

• MEŠAN_V REALNEM ČASU

• EKSKLUZIVNO

Glas

Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo cele vrednosti:

0 ali 1

Klepet

Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati.

Samo cele vrednosti od 0 do 5

E-naslov

Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo cele vrednosti od 0 do 5

Socialno

Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo cele vrednosti od 0 do 5

Ime

Podajte ime za postavitev namizja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opisi

Podajte kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Imena ekip

Navedite ime ekipe, ki ga želite dodeliti tej postavitvi.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Datoteka JSON

Podajte ime datoteke Default Desktop Layout.json.

Ime datoteke JSON.

Stisnjena datoteka JSON

Podajte ime datoteke JSON Layout.zip.

Ime stisnjene datoteke JSON.

Ime

Vnesite ime za načrt klicanja.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Regularni izrazi

Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jih agent vnese v namizno okolje. Vsak načrt klicanja zahteva regularni izraz.

Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Uporabite primere, prikazane v teh razdelkih, da oblikujete regularne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

Regularni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

Regularni izraz za privzeti klicni načrt katere koli oblike

Predpona

Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo agent vnese. Vnesite na primer številko 1 za medkrajevne klice znotraj Združenih držav.

Sistem doda predpono samo, če je agent ne doda pri vnosu DN v namizno okolje.

Celoštevilska vrednost.

Stripped Chars

Znaki, ki jih sistem odstrani iz DN, ki jih agent vnese v namizno okolje.

Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo agent vnese: levi in desni oklepaj, presledek in vezaj.

Posebni znaki ali presledek.

Ime

Vnesite ime za urnik snemanja klicev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Ime čakalne vrste

Vnesite ime za čakalno vrsto.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Začetni datum

Navedite začetni datum.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Končni datum

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Dnevi v tednu

Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PON

TOR

SR

ČET

PET

SOB

Za več kot eno vrednost zapišite ločeno s črto: SONCE | PON | TOR

Začetni čas

Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Končni čas

Navedite čas, ko ne želite končati snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Aktiven

Podajte status razporeda snemanja klicev.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

AKTIVNO

NEAKTIVNO

Omogoči Pause Resume

Podajte možnost, ki vam omogoča, da začasno ustavite ali nadaljujete snemanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• št

Trajanje premora

Navedite trajanje v sekundah, za katerega želite začasno ustaviti snemanje.

Celoštevilska vrednost

Odstotek

Navedite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite zabeležiti za čakalno vrsto za oddajo.

Celoštevilska vrednost

Filtriraj po spletnih mestih

Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali Ime mesta

Filtriraj po ekipah

Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v urnik snemanja.

VSE ali Ime ekipe

Filtriraj po agentih

Navedite imena agentov, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

ALL ali ime agenta

Ustavi snemanje za preneseno

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• DA

• št

Ime

Navedite ime za pravilo praga.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Podajte kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Operand

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• VEČJI_KOT

• VEČJI_KOT_ENAKOPRAVNO_TO

• MANJ_KOT

• MANJ_KOT_ENAKOPRAVNO_TO

• ENAKOPRAVNO_TO

Vrsta entitete

Podajte vrsto entitete, za katero velja pravilo.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• VSTOP_TOČKA

• ČAKALNA VRSTA

• SPLETNO MESTO

• EKIPA

Ime subjekta

Navedite ime vrste subjekta, ki ste ga navedli v zgornji možnosti.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Vrsta meritve

To določa vrsto praga.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• ZASTOPNIK_PRAG

• POKLIČITE_PRAG

Metrični prag

Podajte vrednost metrike, ki je uporabna za navedeni tip entitete.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• ŠTEJTE

• TRAJANJE

• ODSTOTEK

Interval sprožitve

Podajte interval v sekundah, med katerim sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

Celoštevilska vrednost

Sprožilna vrednost

Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, štetje ali odstotek) temelji na izbrani meritvi.

Celoštevilska vrednost

Sprožilna vrednost mora biti večja od 0.

Prejemniki obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML.

Veljaven e-poštni ID.

Prejemniki besedilnih obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag.

Veljaven e-poštni ID.

Ime

Navedite ime za delovni čas.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Na kratko opišite delovni čas.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za delovno uro.

Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru

Počitniški seznam

Navedite seznam praznikov, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Preglasitve

Vnesite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Ime izmene

Vnesite ime preglasitve, ki jo želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Dnevi v tednu

Navedite delovne dni v tednu.

Podajte eno od naslednjih vrednosti:

SONCE

PON

TOR

SR

ČET

PET

SOB

Za več kot eno vrednost zapišite ločeno s simbolom cevi: SONCE | PON | TOR

Začetni čas

Navedite začetni čas izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Končni čas

Navedite končni čas izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Ime

Vnesite ime za seznam počitnic.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Navedite kratek opis seznama počitnic.

Alfanumerični niz

Ime praznika

Navedite ime praznika, ki bo uporabljen na tem seznamu praznikov.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Začetni datum

Navedite datum začetka počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Končni datum

Določite končni datum počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DD

Ime

Vnesite ime za preglasitev.

Ime podpira samo alfanumerični niz s podčrtajem, brez presledka.

Vnesete lahko do 80 znakov. Na zaslonu je vidnih samo 50 znakov. Celotno ime (če je več kot 50 znakov) je vidno kot namig, ko s kazalcem premaknete miškin kazalec na ime.

Opis

Podajte kratek opis preglasitve.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za to preglasitev.

Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru

Preglasi ime

Podajte ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev.

Alfanumerični niz

Začetni datum in čas

Navedite začetni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Končni datum in čas

Navedite končni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

LLLL-MM-DDTHH:MM

Omogočeno

Podajte možnost, ki vam omogoča upravljanje statusa te preglasitve.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• PRAV

• LAŽNO