Navedite ime za vstopno točko.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vstopne točke.

Alfanumerični niz

V sekundah navedite najdaljše trajanje zahteve stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zastopnik izpolni zahtevo za storitve za stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem upošteva znotraj ravni storitve.

Vrednost celotnega števila

Časovni pas, kot je določeno v članku Se znam časovnih pasov za kontaktni center Webex.

Navedite vrsto kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• CHAT

• EMAIL

• SOCIAL CHANNEL

• TELEPHONY

Vrsta socialnega kanala

Navedite vrsto socialnega kanala za vstopno točko.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• FACEBOOK MESSENGER

• SMS

• WHATSAPP

Ime sredstva

Navedite ime sredstva.

Alfanumerični niz

Navedite ime za čakalno vrsto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis čakalne vrste.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto kanala za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• TELEPHONY

• EMAIL

• CHAT

Vrednost celotnega števila

V sekundah navedite trajanje zahteve stranke v čakalni vrsti, preden jo sistem označi kot zunaj ravni storitve. Če zastopnik izpolni zahtevo za storitve za stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem upošteva znotraj ravni storitve.

Vrednost celotnega števila

Navedite časovni pas, v katerem deluje ta čakalna vrsta podpore.

Časovni pas, kot je določeno v članku Se znam časovnih pasov za kontaktni center Webex.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogoči spremljanje klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči spremljanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči snemanje klicev za čakalno vrsto.

• OFF: Onemogoči snemanje klicev za čakalno vrsto.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo s čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Zapišite vse klice v čakalni vrsti.

• IZKLOPLJENO: Ne snemajte nobenih klicev v čakalni vrsti.

Agentom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto. Agenti lahko na primer ustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: agentom omogočite zaustavitev in nadaljevanje snemanja klicev za čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite agente, da ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za čakalno vrsto.

Trajanje premora za snemanje

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja le, če v nadzornem središču omogočite funkcijo zasebnostnega ščita.

Vrednost celotnega števila

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite čakalno vrsto. Vrste usmerjanja ne morete posodobiti pozneje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center klice usmerja najdlje razpoložljivega agenta v vse ekipe, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• SKILLS_BASED: Webex Contact Center usmerja klice agentom na podlagi zahtev glede spretnosti, ki jih konfigurirate v toku, povezanem s čakalno vrsto.

  Vrsta SKILLS_BASED usmerjanja je na voljo le, če čakalno vrsto kanala določite kot Telefonija.

  Ko navedete SKILLS_BASED kot vrsto usmerjanja, morate določiti še dve možnosti za usmerjanje klica, če je na voljo več kot en agent z zahtevanim naborom spretnosti.

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center klice usmerja najdlje razpoložljivega agenta v vse ekipe, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center usmerja klice agentu z najvišjo strokovnostjo v vseh veščinah za stik. Ta nastavitev se uporablja, če je vsaj ena od veščin na seznamu zahtev glede spretnosti tipa Proficiency.

Zagotovite vrednost za usmerjanje klicev agentom na podlagi zahtev glede na spretnosti.

Ta nastavitev se uporablja samo, če je Skills_BasedVrsta usmerjanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center klice usmerja najdlje razpoložljivega agenta v vse ekipe, ki so dodeljene čakalni vrsti.

• BEST_AVAILABLE_AGENT: Webex Contact Center klic usmerja do agenta z najvišjo strokovnostjo v vseh spretnostih za stik.

Navedite ime skupine distribucije. Skupine distribucije povezujejo eno ali več skupin s čakalno vrsto. Dodajte več skupin, če želite s časom v čakalni vrsti razdeliti klice več skupinam.

Alfanumerični niz

Distribucijska skupina Seq

Navedite prednostno zaporedje za skupino distribucije klicev glede na vse druge skupine distribucije, opredeljene za čakalno vrsto. Če na primer za čakalno vrsto obstajajo tri distribucijske skupine, navedite vrednost v razponu od 1 do 3.

Vrednost celotnega števila

Skupinski rezervni čas

V čakalni vrsti navedite trajanje v sekundah, za katero stik čaka agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati z agenti v naslednji distribucijski skupini.

Vrednost celotnega števila

Skupinske ekipe

Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite team name: site nameobliko za določitev imena ekipe.

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Stolpci, ki določajo lastnosti čakalne vrste, razen tistih, ki so povezane s skupinami distribucije.

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Pri določanju skupin za distribucijo klicev ne ponavljajte vrednosti za te vrednosti.

Skupina 1

1

Ekipa1|Ekipa2

TestQ

Stolpci za opredelitev čakalne vrste

Pri določanju skupin za distribucijo klicev ne navedite vrednosti za te vrednosti.

Skupina 2

2

60

Ekipa3|Ekipa4

Navedite ime za zunanjo vstopno točko.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje vstopne točke.

Alfanumerični niz

V sekundah navedite najdaljše trajanje, ki ga lahko zahteva stranke počaka v čakalni vrsti, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitve. Če zastopnik izpolni zahtevo za storitve za stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem upošteva znotraj ravni storitve.

Vrednost celotnega števila

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določeno v članku Se znam časovnih pasov za kontaktni center Webex.

Navedite vrsto kanala.

Zunanje vstopne točke veljajo samo za vrsto telefonskega kanala.

TELEPHONY

Navedite ime za zunanjo čakalno vrsto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanje čakalne vrste.

Alfanumerični niz

V sekundah navedite najdaljše trajanje, ki ga lahko stik počaka na agenta v zunanji čakalni vrsti. Po tem trajanju Webex Contact Center umakne stik iz čakalne vrste.

Vrednost celotnega števila

V sekundah navedite trajanje zahteve stranke v zunanji čakalni vrsti, preden jo sistem označi zaradi kršitve ravni storitve. Če zastopnik izpolni zahtevo za storitve za stranke v tem časovnem intervalu, jo sistem upošteva znotraj ravni storitve.

Vrednost celotnega števila

Navedite časovni pas, ki je konfiguriran za vašo organizacijo.

Časovni pas, kot je določeno v članku Se znam časovnih pasov za kontaktni center Webex.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči spremljanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči spremljanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Omogočite ali onemogočite snemanje klicev za zunanje čakalne vrste.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Omogočite to funkcijo za snemanje vseh klicev, ki se povežejo z zunanjo čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite vse posnetke klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite vse posnetke klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Agentom dovolite, da začasno ustavijo ali nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto. Agenti lahko na primer ustavijo snemanje klicev, medtem ko razpravljajo o občutljivih podatkih stranke, kot so podatki o kreditni kartici.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: agentom omogočite zaustavitev in nadaljevanje snemanja klicev za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite agente, da ustavijo in nadaljujejo snemanje klicev za zunanjo čakalno vrsto.

Trajanje premora za snemanje

Ta nastavitev določa trajanje v sekundah, po katerem se zaustavljeno snemanje samodejno nadaljuje.

Ta nastavitev velja le, če v nadzornem središču omogočite funkcijo zasebnostnega ščita.

Vrednost celotnega števila

Navedite ime zvočne datoteke (.wav), ki jo želite predvajati, ko klici prispejo ali čakajo v čakalni vrsti. Ta datoteka je privzeta zvočna datoteka.

Alfanumerični niz

Omogočena izhodna akcija

Omogočite funkcijo oglaševalske akcije ali spletnega povratnega klica za zunanjo čakalno vrsto. Preostale konfiguracije ne veljajo, če onemogočite funkcijo oglaševalske akcije za zunanjo čakalno vrsto.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite funkcijo oglaševalske akcije ali spletnega povratnega klica za zunanjo čakalno vrsto.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči funkcijo oglaševalske akcije ali spletnega povratnega klica za zunanjo čakalno vrsto.

Navedite vrsto usmerjanja.

Sistem nastavi vrsto usmerjanja, ko ustvarite zunanjo čakalno vrsto. Vrste usmerjanja ne morete posodobiti pozneje.

LONGEST_AVAILABLE_AGENT: Kontaktni center Webex usmerja klice do agenta, ki je na voljo najdlje časa, v vse ekipe, ki so dodeljene zunanji čakalni vrsti.

Ni uporabno

Ni uporabno

Navedite ime skupine distribucije. Skupine za distribucijo povezujejo eno ali več ekip z zunanjo čakalno vrsto. Dodajte več skupin, če želite s časom v čakalni vrsti razdeliti klice več skupinam.

Alfanumerični niz

Navedite prednostno zaporedje za skupino distribucije klicev v primerjavi z vsemi drugimi skupinami distribucije, opredeljenimi za zunanjo čakalno vrsto. Če na primer za zunanjo čakalno vrsto obstajajo tri distribucijske skupine, navedite vrednost od 1 do 3.

Vrednost celotnega števila

V zunanji čakalni vrsti določite čas v sekundah, za katerega stik čaka agenta v tej distribucijski skupini, preden se poskuša povezati z agenti v naslednji distribucijski skupini.

Vrednost celotnega števila

Če obstaja več ekip z istim imenom za različna mesta, uporabite team name: site nameobliko za določitev imena ekipe.

Navedite ime spletnega mesta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Zagotovite večpredstavnostni profil za spletno mesto.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Ime

Navedite ime ekipe.

Alfanumerični niz

Veljavno

Veljavno

Navedite ime spletnega mesta za ekipo. Kasneje spletnega mesta ne morete urediti.

Alfanumerični niz

Veljavno

Veljavno

Navedite vrsto ekipe.

Ekipe, ki temeljijo na agentih, sodelujejo s strankami z namizja kontaktnega centra.

Ekipe, ki temeljijo na zmogljivosti, usmerjajo stike v zunanje glasovne nabiralnike, številke PBX ali kontaktne centre. To velja samo za telefonski kanal.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• AGENT: Ustvarite ekipo, ki temelji na agentih.

• ZMOGLJIVOST: Ustvarite ekipo, ki temelji na zmogljivostih.

Veljavno

Veljavno

(Neobvezno) Zagotovite večpredstavnostni profil za to ekipo.

Ta profil preglasi večpredstavnostni profil, ki ga dodelite spletnemu mestu te ekipe.

Alfanumerični niz

Veljavno

Ni uporabno.

Ta stolpec naj bo prazen.

(Neobvezno) Navedite profil spretnosti, če za to ekipo uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Veljavno

Ni uporabno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite številko klicanja, kjer sistem distribuira klice za to ekipo.

Vrednost celotnega števila

Ni uporabno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Veljavno

Ta stolpec se zdaj ne uporablja. Cisco bo ta stolpec pozneje omogočil za upravljanje največje zmogljivosti ekipe.

Vrednost celotnega števila

Ni uporabno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite lažno vrednost.

(Neobvezno) Zagotovite postavitev namizja za skupine, ki temeljijo na agentih.

Alfanumerični niz

Veljavno

Ni uporabno.

Ta stolpec naj bo prazen.

Navedite uporabnikov e-poštni naslov.

Alfanumerični niz

Navedite uporabniški profil za uporabnika.

Sistem privzeto preslika privzete uporabniške profile, ko ustvarite uporabnika. Uporabniku lahko v tem stolpcu dodelite uporabniški profil po meri.

Alfanumerični niz

Kontaktni center omogočen

Skrbnikom pomaga, da uporabniku omogočijo zmogljivosti kontaktnega centra.

Alfanumerični niz

• Vklopljeno: Uporabnik se lahko prijavi vAgent Desktop.

• Izklopljeno: Uporabnik se ne more prijaviti vAgent Desktop.

Zagotovite spletno mesto za uporabnika.

(Neobvezno) Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti uporabnikom, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Navedite ime skupine, če uporabniku dodelite spletno mesto.

Ta stolpec velja samo za uporabnike, ki dostopajo do namizja. Ne zagotavljajte vrednosti uporabnikom, ki ne dostopajo do namizja.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Če želite določiti več vrednosti, navedite vrednosti, ločene s cevmi.

(Neobvezno) Uporabniku zagotovite profil spretnosti, če uporabljate usmerjanje, ki temelji na spretnostih.

Alfanumerični niz

Če dodelite spletno mesto in skupino, uporabniku navedite namizni profil.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Veljavno ime multimedijskega profila. To omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika, ki vključuje vse vrste medijev, kot so glas, klepet in e-pošta.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Navedite identifikacijske podatke agenta, na primer številko zaposlenega.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Uporabnikom lahko dodelite številko klicanja, da zagotovite, da uporabljajo DN pri prijavi na namizje.

Vrednost celotnega števila

Navedite ime za uporabniški profil.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis uporabniškega profila.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto za določitev ravni privilegijev za ta profil.

Webex Contact Center razvršča privilegije v uporabniških profilih v module. Nekateri moduli vsebujejo več privilegijev, ki so znani kot funkcije.

Vrste profila kasneje ne morete urediti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• STANDARD_AGENT: Zagotovite dostop do Agent Desktop modula.

• PREMIUM_AGENT: Zagotovite dostop do Agent Desktop in multimedijskega modula.

• SUPERVISOR: Zagotovite dostop do vseh modulov, razen funkcije U pravljanje najem nika v modulu Provisioning.

• ADMINISTRATOR: Zagotovite dostop do vseh modulov.

• SAMO ADMINISTRATOR_: Omogočite dostop do modulov za zagotavljanje, strategijo usmerjanja in snemanje klicev.

Zagotovite dovoljenja za različne module Webex Contact Center. Uporabniške profile uporabljate za nadzor dostopa do kontaktnega centra Webex.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite popoln skrbniški dostop do vseh funkcij za tip profila ADMINISTRATOR. Ne dajajte dovoljenj za druge module ali funkcije v datoteki CSV.

• SPECIFIČNO: Določite dovoljenja na ravni modulov in funkcij.

Omogoča uporabniški dostop doAgent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• EDIT: Zagotovite dostop doAgent Desktop.

  NOBENO: Zavrnite dostop doAgent Desktop.

Poročanje in analitika

Omogoča dostop do modula Webex Contact Center Reporting and Analytics. Modul Poročanje in analitika vam omogoča segmentiranje, profiliranje in vizualizacijo podatkov v sistemih kontaktnega centra.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Poročanje in analitika.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo modul Poročanje in analitika.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula Poročanje in analitika.

Poslovna pravila omogočajo vključitev podatkov o strankah v okolje Webex Contact Center za usmerjanje po meri in drugo splošno izvedbo. Uporabniku lahko omogočite dostop do poslovnih pravil, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Poročanje in analitika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do poslovnih pravil.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do poslovnih pravil.

Omogoča spremljanje kakovosti storitev, ki so na voljo strankam v več izvornih kontaktnih centrih. Če uporabniku omogočite spremljanje klicev, izbrano čakalno vrsto, skupino, spletno mesto ali agenta, lahko spremljate.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za spremljanje klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo urnike spremljanja klicev, ne more pa urejati urnikov spremljanja klicev.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do urnikov spremljanja klicev.

Omogoča vam, da se pridružite vsakemu klicu, ki ga spremljate, in sodelujete v pogovoru med agentom in stranko.

Uporabniku lahko omogočite dostop do programa Barge In, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do pogovorov med agentom in stranko.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do pogovorov med agentom in stranko.

Navedite vrednost, s katero določite, ali lahko uporabnik spremlja potekajoče klice.

Uporabniku lahko omogočite dostop do Mid Call Monitor, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za spremljanje tekočih klicev.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabniški dostop za spremljanje tečenih klicev.

Uporabniku, ki spremlja klic, omogoča, da se pogovori z agentom, ki upravlja klic, ne da bi stranka slišala pogovor.

Uporabniku lahko omogočite dostop do programa Whisper Coach, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za spremljanje klicev.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop za spremljanje klicev.

Navedite vrednost, da uporabniku preprečite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Uporabniku lahko omogočite dostop samo do omejenega monitorja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Uporabniku onemogočite ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

• IZKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ogled in urejanje urnikov spremljanja, ki jih uporabnik ni ustvaril.

Zagotovite vrednost, ki uporabniku omogoča ogled slepih zahtev za spremljanje drugih uporabnikov.

Uporabniku lahko omogočite dostop do zahtev za prikaz slepih monitorjev, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za spremljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniku ogled slepih zahtev za spremljanje drugih uporabnikov.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniku ogled slepih zahtev za spremljanje drugih uporabnikov.

Omogoča snemanje vseh aktivnih klicev Webex Contact Center. Klic lahko izberete iz čakalne vrste, ekipe, spletnega mesta ali agenta in določite trajanje snemanja klica.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula za snemanje klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo urnike snemanja, ne more pa urejati urnikov snemanja.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula za snemanje klicev.

Skrbniku ali nadzorniku omogoča dostop do nadzorne plošče Agent State Data — Realtime.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo ne more videti nadzorne plošče Agent State Data — Realtime.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda nadzorno ploščo Agent State Data - Realtime in ne more odjaviti agentov.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda nadzorno ploščo Podatki o stanju agenta — Realtime in agente za odjavo, ki so v stanju razpoložljivega, ne aktivnega ali neodzi va v vseh medijskih kanalih.

Omogoča pooblaščenim uporabnikom, da izberejo večpredstavnostni profil za uporabnika. Če te možnosti niste omogočili pri urejanju uporabnikovih podatkov, je v stolpcu Multimedi jski profil prikazan samo privzeti telefonski profil.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo ne more sprejemati stikov digitalnega kanala naAgent Desktop.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko sprejema stike digitalnega kanala naAgent Desktop.

Optimizacija delovne sile

Skrbnikom omogoča dostop do aplikacije za optimizacijo delovne sile.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Onemogočite dostop uporabnikov do možnosti upravljanja optimizacije delovne sile naManagement Portal.

• UREDI: Omogočite uporabniški dostop do možnosti upravljanja optimizacije delovne sile naManagement Portal.

Omogoča modul seznama in upravitelja kampanj (LCM) drugih proizvajalcev za najemnika. LCM upravlja nalaganje, izbiro in prerazporejanje stikov. Zagotavlja tudi poročila vodje kampanj.

Razpoložljivost te funkcije je odvisna od vaše licence. Za več informacij se obrnite na skrbnika organizacije.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula LCM.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo ima dostop do modula LCM.

Omogoča uporabniški dostop do modula Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo nima dostopa do modula Provisioning.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo si lahko ogleda samo predmete konfiguracije, ne more pa urejati konfiguracijskih predmetov.

• UREDI: Uporabnik s to možnostjo lahko izvaja dejavnosti zagotavljanja storitev za podjetje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst eP.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop za upravljanje čakalnih vrst eP.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za upravljanje spletnih mest.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči dostop uporabnikov za upravljanje spletnih mest.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za upravljanje ekip.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop za upravljanje ekip.

Omogoča uporabniku dostop do Upravljanje uporabniških profilov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči dostop uporabnikov za upravljanje uporabniških profilov.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite dostop uporabnikov za upravljanje uporabniških profilov.

Omogoča uporabniku dostop do Upravljanje uporabnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop za upravljanje uporabnikov.

Omogoča uporabniku dostop do zemljevidov DNS v EP-je, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za zagotavljanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do zemljevidov DNS na EP-je.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do zemljevidov DNS na EP-je.

Omogoča uporabniku dostop do paketov klicanja, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do paketov klicanja.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do paketov klicanja.

Uporabniku omogoča dostop do vmesnika Audit Trail. Ta vmesnik uporabnikom omogoča ogled podrobnosti o spremembah zagotavljanja za podjetje.

Omogoča uporabniku dostop do revizijske sledi, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Opredelitev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do vmesnika Audit Trail.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do vmesnika Audit Trail.

Uporabniku omogoča dostop do nastavitev teme po meri na cil Management Portal jni strani. Barvo pasice in slike lahko prilagodite na Management Portal straneh.

Omogoča uporabniku dostop do blagovne znamke, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na Management Portal ciljni strani.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do nastavitev teme po meri na Management Portal ciljni strani.

Uporabniku omogoča urejanje nekaterih nastavitev najemnikov v modulu Provisioning.

Omogoča uporabniku dostop do Upravljanje najemnikov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

To velja samo za skrbnike in vrste ADMINISTRATOR_ONLY profilov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku, da ureja nekatere nastavitve najemnika v modulu Provisioning.

• IZKLOPLJENO: Uporabniku onemogočite urejanje nekaterih nastavitev najemnikov v modulu Provisioning.

Odstrani preslikavo ključa API z uporabniškim profilom.

Omogoča uporabniku dostop do Prekliči ključ API, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Provisioning.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Omogočite uporabniku, da prekliče ključ API.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabniku, da prekine ključ API.

Uporabniku omogoča iskanje in predvajanje zvočnih datotek, ki so posnete prek funkcije snemanja klicev v modulu za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo ne more iskati posnetkov klicev.

• POGLED: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče posnetke klicev in si ogleda atribute in oznake po meri, vendar ne more urejati atributov in oznak po meri.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko išče posnetke klicev, si ogleda in ureja atribute in oznake po meri.

Omogoča brisanje in obnovitev posnetkov.

Omogoča uporabniku dostop do upravljanja posnetkov, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku brisanje in obnovitev posnetkov.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabniku brisanje in obnovitev posnetkov.

Omogoča ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih je mogoče dodeliti zvočnim datotekam. Te zvočne datoteke lahko uporabite kot iskalna merila v modulu Upravljanje snemanja.

Omogoča uporabniku dostop do oznak, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam, ki jih je mogoče uporabiti kot merila iskanja.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabniku ogled, ustvarjanje in urejanje oznak, ki jih dodelite zvočnim datotekam kot merila iskanja.

Omogoča ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri. Vrednosti teh atributov po meri lahko shranite s posnetki in jih poiščete v modulu Upravljanje snemanja.

Omogoča uporabniku dostop do atributov po meri, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniku ustvarjanje in spreminjanje atributov po meri.

Omogoča ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

Omogoča uporabniku dostop do varnostnih ključev, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul za upravljanje snemanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabniku ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabniku ogled in spreminjanje urnika za ustvarjanje parov varnostnih ključev v modulu za upravljanje snemanja.

Uporabniku omogoča dostop do spletnega uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NOBENO: Uporabnik s to nastavitvijo ne more dostopati do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

• UREDI: Uporabnik s to nastavitvijo lahko dostopa do uporabniškega vmesnika za upravljanje in konfiguriranje strategij za upravljanje klicev.

Omogoča omogočanje ali onemogočanje dostopa do modula Flow Control.

Omogoča uporabniku dostop do upravljanja skriptov toka, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Strategija usmerjanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoči uporabniški dostop do modula Flow Control.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči uporabniški dostop do modula Flow Control.

Omogoča nalaganje in posodabljanje medijskih virov, kot so zvočne datoteke za zadrževanje, za uporabo v strategijah usmerjanja. Sistem podpira datoteke virov z razširitvami .wav, .ulaw, .au, .php in .xml skupaj z drugimi formati, odvisno od konfiguracije sistema najemnika.

Omogoča uporabniku dostop do upravljanja medijskih datotek, če omogočite dovoljenja za ogled ali urejanje za modul Strategija usmerjanja.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite uporabnikom nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnika v strategijah usmerjanja.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite uporabnikom nalaganje in posodabljanje medijskih virov za uporabnika v strategijah usmerjanja.

Dostop do vstopnih točk

Navedite vstopne točke, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabniku omogočite dostop do vseh vstopnih točk.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Dostop do čakalnih vrst

Navedite čakalne vrste, do katerih lahko dostopa uporabnik.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Uporabniku omogočite dostop do vseh čakalnih vrst.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Dostop do spletnih mest

Navedite spletna mesta, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite uporabnikom dostop do vseh spletnih mest.

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Dostop do ekip

Zagotovite ekipe, do katerih lahko uporabnik dostopa.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Zagotovite uporabniški dostop do vseh ekip.

• Uporabite teamName:siteNameobliko, če obstaja več ekip z istim imenom in različnimi spletnimi mesti.

Navedite ime delovnega tipa.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis vrste dela.

Alfanumerični niz

Navedite vrsto pomožne kode, s katero lahko povežete vrsto dela.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• IDLE_CODE: Omogočite agentom, da izberejo neaktivne Agent Desktop kode, ki označujejo njihovo nerazpoložljivost ali status stikov s strankami.

• WRAP_UP_CODE: Omogočite agentom, da izberejo zavijalne kode, Agent Desktop ki označujejo njihovo nerazpoložljivost ali status stikov s strankami.

Navedite ime za pomožno kodo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis kode.

Alfanumerični niz

Nastavite pomožno kodo kot privzeto za najemnika.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Nastavite pomožno kodo kot privzeto kodo za neaktivnost ali zaključno kodo za najemnika.

• IZKLOPLJENO: Ponastavite privzeto stanje za pomožno kodo.

Navedite vrsto dela, ki ga povežete s to zaključno kodo.

Alfanumerični niz

Ime

Navedite ime namiznega profila.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis namiznega profila.

Alfanumerični niz

Starševsko spletno mesto

Določite nadrejeno mesto za profil namizja. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Določite, ali želite dovoliti zunanje pojavne zaslone.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogoča zunanje pojavne zaslone.

• IZKLOPLJENO: Onemogoči zunanje pojavne zaslone.

Ko agent med zaključevanjem izbere to možnost, sistem klice usmerja k agentu, ko stranka naslednjič pokliče zaradi iste težave.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Pri kažite možnost Zadnje usmerjanje agenta v okviru Agent Desktop med zaključevanjem.

• IZKLOPLJENO: Agent Desktop Med zaključkom ne prikaz ujte možnosti Usmerjanje zadnjega agenta.

Sistem uporabi privzeto zaključno kodo, ko profil agenta določa samodejno zaključevanje. Takšni agenti ne zagotavljajo zaključnih kod. Namesto tega samodejno preidejo v stanje na voljo po zaključku dohodnega klica in v stanje mirovanja po opravljenem zunanjem klicu.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• PRIROČNIK: Webex Contact Center omogoča ročno zavijanje za agenta, ki je povezan s tem namiznim profilom.

• SAMODEJNO: Webex Contact Center omogoča samodejno zavijanje agenta, ki je povezan s tem namiznim profilom.

Vrednost celotnega števila

Določa, ali mora agent priti v stanje Raz polož ljivo po zaključku in zaključku zunanjega klica.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agent preide v raz položljivo stanje po zaključku in zaključku zunanjega klica.

• IZKLOPLJENO: Agent preide v stanje mirovanja po zaključku in zaključku zunanjega klica.

Določa, ali lahko agenti prekličejo samodejno zavijanje in preklopijo na ročno zavijanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agenti lahko prekličejo čas samodejnega zavijanja in podaljšajo čas zavijanja.

• IZKLOPLJENO: Agenti ne dobijo možnosti Prekliči samodejno zavijanje.

Upravljajte kode za zavijanje, do katerih lahko dostopa agent.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Na voljo so vse kode Wrap Up.

• SPECIFIČNO: Na voljo so samo posebne kode Wrap Up.

Če v stolpcu Možnosti zavi janja navedete SPECIFI ČNO, določite kode za zavijanje, ki jih bo agent izbral vAgent Desktop.

(Neobvezno) Sistem uporabi privzeto kodo, ko omogočite samo dejno zavijanje v profilu namizja. Ti agenti ne zagotavljajo Wrap Up kod.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |.

Upravljajte kode Idle, do katerih lahko dostopajo agenti.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |.

(Neobvezno) Če v stolpcu Mož nosti neaktivnega dela navedete SPECIFI ČNO, določite kode neaktivnega dela, ki so na voljo za agenta vAgent Desktop.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |.

Upravljajte cilje prenosa, ki so na voljo agentom.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |.

(Neobvezno) Ta parameter se uporablja samo, če v stolpcu Možnosti pre nosa navedete SPECIFI ČNO. Določite cilje prenosa za agenta vAgent Desktop.

Seznam imen vstopnih točk ali imen čakalne vrste.

Ponuja možnost za ekipe, ki so na voljo agentu vAgent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Naj bodo vse ekipe na Agent Desktop voljo za posvetovanje, konferenco in prenos klicev.

• SPECIFIČNO: Dajte na voljo posebne ekipe za posvetovanje, konferenco in prenos klicev.

• NOBENO: Ne naštevajte nobenih razpoložljivih ekip.

Če določite možnost SPECI FIC for Buddy Team, določite seznam ekip, ki jih lahko agenti uporabljajo kot ciljne destinacije za posvetovanje in prenos.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Seznam imen ekip

• Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Ta nastavitev omogoča agentu, da izbere čakalno vrsto kot tarčo za posvetovanje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Ta funkcija je na voljo za agenta.

• IZKLOPLJENO: Ta funkcija ni na voljo za agenta.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: agentu omogočite sprožitev zunanjih klicev.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite agenta za sprožitev zunanjih klicev.

(Neobvezno) Če nastavite Outdial Enabled na VKLOPLJENO, navedite vstopno točko zunanje številke, ki jo lahko agent uporabi za sprožitev zunanjih klicev.

Alfanumerični niz

(Neobvezno) Navedite adresar, ki vsebuje številke za hitro klicanje. Agent lahko uporablja te številke za hitro klicanje za sprožitev zunanjih klicev in posvetovanje s klicami.

Če nastavite Outdial Enabled na OFF in zagotovite adresar, lahko agent uporabi ime iz adresarja za posvetovalne klice in prenose, vendar ne more opravljati klicev zunanjih telefonov.

Navedite eno od teh vrednosti:

• Ime adresarja kot alfanumerični niz

• NOBENO: Navedite to možnost, če agentu ni treba imeti dostopa do adresarja.

Omogoča agentu, da opravlja ad-hoc zunanje klice.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite agentu, da opravlja ad-hoc zunanje klice.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite agenta za opravljanje ad-hoc zunanjih klicev.

(Neobvezno) Ta nastavitev velja, če je stolpec Omogočen načrt klicanja nastavljen na VKLOPLJENO. Načrt klicanja nadzoruje številke, ki jih lahko agenti izkličejo. To zagotavlja, da se lahko obrnete samo na poslovne ustrezne številke.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |.

Alfanumerični niz

Ta parameter pomaga upravljati preverjanje veljavnosti, ki se izvajajo, ko se agenti prijavijo na namizje.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• NEOMEJENO: agentom omogoča uporabo katerega koli DN za prijavo vAgent Desktop.

• DOLOČENA VREDNOST: agentom omogoča, da ob prijavi v namizje uporabljajo samo vnaprej določen DN.

• MERILA VALIDACIJE: Uredite dnevnik v DN v obliki, ki je določena v stolpcu Mer ila za preverjanje veljavnosti.

(Neobvezno) Ta parameter se uporablja samo, če je možnost preverjanja veljavnosti DN nastavljena na VALIDATION_CRITERIA. Navedite načrte klicanja, ki jih je treba uporabiti kot merila za preverjanje veljavnosti, ko agent vpiše DN med prijavoAgent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prepričajte se, da se zagotovljeni DN ujema z vsemi določenimi načrti klicanja

• Imena načrtov več klicanja, ločenih s simbolom |

Agentom omogoča ogled statistike uspešnosti vAgent Desktop.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Agenti si lahko ogledajo svojo statistiko uspešnosti vAgent Desktop.

• IZKLOPLJENO: Agenti si ne morejo ogledati svoje statistike uspešnosti vAgent Desktop.

Ta parameter se uporablja za določitev čakalnih vrst, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agentov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikaže statistiko za vse čakalne vrste.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistične podatke za določene čakalne vrste.

• NOBENO: ne prikazuje statistike čakalne vrste.

Več vrednosti, ki so ločene s simbolom |

Agentom omogoča ogled statistike ekipe.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Omogočite agentu ogled statistike ekipe.

• IZKLOPLJENO: Onemogočite agenta za ogled statistike ekipe.

Ta parameter se uporablja za nadzor ekip, ki se upoštevajo pri ustvarjanju poročil o statistiki uspešnosti agentov.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VSE: Prikaže statistiko za vse ekipe.

• SPECIFIČNO: Prikaže statistične podatke za določene ekipe.

• NOBENO: ne prikazuje statistike uspešnosti ekipe.

Več vrednosti, ki so ločene s simbolom |

Omogočena opozorila o pragu agenta

Določa, ali želite, da agent in nadzornik prejemata opozorila, ko agent krši določena pravila praga.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Zastopnik in nadzornik prejmeta opozorila, ko zastopnik krši določena pravila o pragu.

• IZKLOPLJENO: Zastopnik in nadzornik ne prejemata opozoril, ko agent krši določena pravila praga.

(Neobvezno) Zagotavlja imena opozoril na prag, za katere agenti prejemajo opozorila.

Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Ime

Navedite ime za adresar.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis adresarja.

Alfanumerični niz

(Neobvezno)

Določite nadrejeno mesto za adresar. Pustite ta stolpec prazen, da nastavite nadrejeno vrsto kot najemnika.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Za vnos v adresar navedite agentom prijazno ime.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Navedite telefonsko številko za vnos v adresar.

Vrednost celotnega števila

Izbriši

(Neobvezno)

Da: Izbrišite vnos v adresarju.

Naslov m 1

Naslov 1 Desc

Naslov m 1

dom

6000009090

Naslov m 2

Naslov 2 Desc

spletno stran1

Naslov m 2

delo

8000009090

Naslov m 2

delo2

9090909090

Naslov m 3

Naslov 3 Desc

Naslov m 3

pisarniška mobilna 0

8909000090

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 1

7090900090

Naslov m 3

pisarniški mobilni 2

7090900090

Naslov m 3

pisarniški mobilni telefon 3

7090900091

Ime

Navedite ime za zunanji ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis zunanjega ANI.

Alfanumerični niz

Navedite agentom prijazno ime za vnos Outdial ANI.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Navedite številko klicanja za vnos Outdial ANI.

Vrednost celotnega števila

Izbriši

(Neobvezno) Izbrišite vnos Outdial ANI.

Da: Izbrišite vnos Outdial ANI.

Outdial ANI 1

Outdial ANI 1 Opis

Outdial ANI 1

Vpis 1

9090909090

Outdial ANI 2

Outdial ANI 2 Opis

Outdial ANI 2

delo

8000009090

Outdial ANI 2

delo2

9090909090

Outdial ANI 3

Outdial ANI 3 Opis

Outdial ANI 3

Vpis 1

8909000090

Outdial ANI 3

Vpis 2

7090900090

Outdial ANI 3

Vpis 3

7090900090

Outdial ANI 3

Vpis 4

7090900091

Navedite ime za veščino.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis spretnosti.

Alfanumerični niz

Določite trajanje v sekundah, za katerega je klic stranke lahko v čakalni vrsti za to veščino, preden se označi kot zunanja raven storitve. Če v tem časovnem intervalu izpolnite zahtevo za pomoč strankam, jo sistem upošteva znotraj ravni storitve.

Vrednost celotnega števila

Zagotovite vrsto spretnosti. Vrsta spretnosti določa, kako Webex Contact Center dodeli veščine agentom in kako agenti preslikajo stike s strankami za usmerjanje na podlagi spretnosti.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• BESEDILO: Zagotovite besedilno veščino v prosti obliki. Za veščine besedila je potrebno natančno ujemanje za povezavo stika z agentom.

• ZNANJE: Izberite agente z minimalnimi zahtevami glede spretnosti za stik.

• BOOLEAN: Navedite resnično ali napačno. Webex Contact Center ujema logično vrednost spretnosti za povezovanje stika z agentom.

• ENUM: Navedite imenovan nabor vnaprej določenih vrednosti za veščine agentov.

Če je vrsta spretnosti Enum, določite vrednosti, ki jih je mogoče povezati s to spretnostjo.

Vsako vrednost določite kot alfanumerični niz.

Več vrednosti je ločenih s simbolom |.

Navedite ime za profil spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

(Neobvezno) Navedite kratek opis profila spretnosti.

Alfanumerični niz

Navedite ime spretnosti. Webex Contact Center spretnost dodeli profilu spretnosti. Prepričajte se, da definicija spretnosti obstaja, preden jo dodelite profilu spretnosti.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

Določite poslovno primerno vrednost za veščino v profilu spretnosti. Dodelite vrednosti spretnosti glede na vrsto spretnosti.

Navedite vrednost glede na vrsto spretnosti:

• BESEDILO: Alfanumerični niz dolžine do 80 znakov

• ZNANJE: Celo število 0—10

• BOOLEAN: Resnično ali napačno

• ENUM: Navedite vse ali podmnožico vrednosti Enum, ki so opredeljene za to veščino. Webex Contact Center omogoča vrednosti Enum za profil spretnosti.

  Več vrednosti, ločenih s simbolom |

Izbriši

Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Da: Izbrišite spretnost iz profila spretnosti.

Profil spretnosti1

Opis

Profil spretnosti1

Kitajci

TRUE

Da

Profil spretnosti1

angleščina

TRUE

Profil spretnosti1

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Profil spretnosti2

Opis

Profil spretnosti2

Japonski

TRUE

Profil spretnosti2

storitve

Izdelek1|Izdelek2

Navedite klicano številko, ki jo želite preslikati na vstopno točko.

Vrednost celotnega števila

Navedite ime vstopne točke za preslikavo.

Alfanumerični niz

Začnite ime s črko. Uporabite lahko bele presledke.

ničelno

Ime

Navedite ime globalne spremenljivke.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Agent, ki ga je mogoče urejati

Ta možnost določa, ali bo globalna spremenljivka ostala urejiva ali neurejiva.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Vnesite ON, če želite spremenljivko urejati za agenta.

• IZKLOPLJENO: Vnesite OFF, da spremenljivka ostane neurejiva ali agent.

Ogled agenta

To omogoča, da se spremenljivka prikaže na namizju z vaule, zajeto kot del toka.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• ON: Vnesite ON, da bo spremenljivka vidna na namizju.

• OFF: Vnesite OFF, da spremenljivka ostane skrita na namizju.

Spremenljivi tip

Navedite eno od vrst spremenljivk, navedenih v naslednjem stolpcu.

Izberite eno od naslednjih vrst:

• BOOLEAN

• STRING

• INTEGER

• DECIMAL

• DATE TIME

Privzeta vrednost

Navedite možne vrednosti za ustrezno vrsto spremenljivke.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

• Boolean: izberite True or False

• Niz: Vnesite vrednost niza, ki je lahko dolga 256 znakov za vsako spremenljivko. Niz podpira alfanumerične, posebne znake in presledke

• Celo število: Vnesite celo število

• Decimalna vrednost: Vnesite decimalno vrednost

• Datum čas: vnesite datum v časovni pas najemnika v naslednjih formatih podpornikov:

YYYY-MM-DD

LLL-MM-DDTHH:mm

Poročljivo

Omogočite to možnost za prikaz spremenljivke v analizatorju za poročanje.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• VKLOPLJENO: Vnesite ON, če želite spremenljivko poročati v Analzerju.

• IZKLOPLJENO: Vnesite OFF, da spremenljivko v analizatorju ni mogoče poročati.

Namizna nalepka

Ta tabela se prikaže na namizju namesto imena spremenljivke. Zagotovite, da je koristen za agente.

Alfanumerični niz.

Ime

Navedite ime za večpredstavnostni profil.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Vrsta

Ta možnost daje vrsto multimedijskega profila.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• BLENDED

• BLENDED_REALTIME

• EXCLUSIVE

Glas

Število glasovnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Samo celoštevilčne vrednosti:

0 ali 1

Klepetajte

Število kanalov za klepet, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilčne vrednosti samo od 0 do 5

E-pošta

Število e-poštnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilčne vrednosti samo od 0 do 5

Družbeni

Število družabnih kanalov, ki jih želite konfigurirati.

Celoštevilčne vrednosti samo od 0 do 5

Ime

Navedite ime postavitve namizja.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opisi

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Imena ekip

Navedite ime skupine, ki ga želite dodeliti tej postavitvi.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Datoteka JSON

Navedite ime datoteke Default Desktop Layout.json.

Ime datoteke JSON.

Zipkana datoteka JSON

Navedite ime datoteke JSON Layout.zip.

Ime zipirane datoteke JSON.

Ime

Navedite ime načrta klicanja.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtom, brez presledka.

Redni izrazi

Regularni izraz vsebuje veljavno sintakso za klicne številke (DN), ki jo agent vnese v okolje namizja. Vsak načrt klicanja zahteva pravilen izraz.

Za primere regularnih izrazov privzetih načrtov klicanja glejte naslednje razdelke. Uporabite primere, prikazane v teh razdelkih, da oblikujete redne izraze za načrte klicanja, ki jih ustvarite.

Redni izraz za privzeti načrt klicanja v ZDA

Redni izraz za privzeti načrt klicanja poljubnega formata

Predpona

Predpona, ki jo sistem samodejno doda telefonski številki, ki jo vnese agent. Na primer, vnesite številko 1 za klice na dolge razdalje znotraj Združenih držav Amerike.

Sistem doda predpono le, če je agent ne doda pri vnosu DN v okolje namizja.

Celoštevilna vrednost.

Ogoljene črke

Znaki, ki jih sistem odstrani iz DN, ki jih agent vnese v okolje namizja.

Sistem samodejno odstrani te znake iz številke, ki jo vpiše agent: levi in desni oklepaji, presledke in veze.

Posebni znaki ali prostor.

Ime

Navedite ime za urnik snemanja klicev.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Ime čakalne vrste

Navedite ime za čakalno vrsto.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Datum začetka

Navedite datum začetka.

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DD

Končni datum

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DD

Dnevi v tednu

Navedite dneve, za katere želite omogočiti posnetke

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Začetni čas

Navedite čas, ko ne želite začeti snemanja.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Končni čas

Navedite čas, ko snemanja ne želite končati.

Navedite naslednjo vrednost:

HHMM

Aktivno

Navedite stanje urnika snemanja klicev.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

ACTIVE

INACTIVE

Omogoči zaustavitev nadaljevanja

Navedite možnost, ki vam omogoča zaustavitev ali nadaljevanje snemanja.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• YES

• NO

Trajanje pavze

Navedite trajanje v sekundah, za katere želite zaustaviti snemanje.

Vrednost celotnega števila

Odstotek

Navedite odstotek skupnega števila trenutnih klicev, ki jih želite posneti za čakalno vrsto dajanja.

Vrednost celotnega števila

Filtriraj po spletnih mestih

Navedite imena spletnih mest, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

VSE ali ime spletnega mesta

Filtriraj po skupinah

Navedite imena ekip, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

VSE ali ime ekipe

Filtriraj po agentih

Navedite imena agentov, ki jih želite vključiti v svoj urnik snemanja.

ALL ali ime agenta

Ustavite snemanje za prenos

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• YES

• NO

Ime

Navedite ime za pravilo praga.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis globalne spremenljivke.

Alfanumerični niz

Operand

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• GREATER_THAN

• GREATER_THAN_EQUAL_TO

• LESS_THAN

• LESS_THAN_EQUAL_TO

• EQUAL_TO

Vrsta entitete

Navedite vrsto subjekta, za katerega velja pravilo.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• ENTRY_POINT

• QUEUE

• SITE

• TEAM

Ime subjekta

Navedite ime vrste entitete, ki ste ga navedli v zgornji možnosti.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Metrični tip

To določa vrsto praga.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• AGENT_THRESHOLD

• CALL_THRESHOLD

Metrika praga

Navedite metrično vrednost meritev, ki se uporabljajo za navedeno vrsto entitete.

Izberite vrednost med eno od naslednjih možnosti:

• COUNT

• DURATION

• PERCENTAGE

Interval sprožilca

Navedite interval v sekundah, v katerem sistem ustvari samo eno opozorilo za preverjanje pravila praga.

Vrednost celotnega števila

Sprožilna vrednost

Navedite vrednost, ki sproži opozorilo o pragu. Vrsta vrednosti (trajanje, število ali odstotek) temelji na izbrani metriki.

Vrednost celotnega števila

Prejemniki obvestil

Če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v obliki HTML, navedite e-poštni naslov.

Veljaven e-poštni ID.

Sprejemniki besedilnih obvestil

Navedite e-poštni naslov, če želite, da posameznik prejme e-poštno opozorilo v besedilni obliki, ko se sproži prag.

Veljaven e-poštni ID.

Ime

Navedite ime delovnega časa.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis delovne ure.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za delovno uro.

Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru

Seznam počitnic

Navedite seznam počitnic, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Preglasitev

Navedite ime preglasitve, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Ime premika

Navedite ime preglasitve, ki ga želite dodeliti delovnemu času.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Dnevi v tednu

Navedite delovne dni v tednu.

Navedite eno od naslednjih vrednosti:

SUN

MON

TUE

WED

THU

FRI

SAT

Začetni čas

Navedite začetni čas izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Končni čas

Navedite končni čas izmene za to delovno uro.

Navedite naslednjo vrednost:

HH:MM

Ime

Navedite ime za seznam počitnic.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis seznama počitnic.

Alfanumerični niz

Ime praznika

Navedite ime praznika, ki ga boste uporabili na tem seznamu počitnic.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtavanjem, brez presledka.

Datum začetka

Navedite datum začetka počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DD

Končni datum

Navedite končni datum počitnic.

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DD

Ime

Navedite ime za preglasitev.

Ime podpira le alfanumerični niz s podčrtom, brez presledka.

Opis

Navedite kratek opis preglasitve.

Alfanumerični niz

Časovni pas

Navedite časovni pas za to preglasitev.

Zapišite časovni pas v obliki, ki se uporablja v kontaktnem centru

Preglasi ime

Navedite ime preglasitve, ki bo uporabljena na tem seznamu preglasitev.

Alfanumerični niz

Začetni datum

Navedite začetni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Datum končnega časa

Navedite končni datum za preglasitev.

Navedite naslednjo vrednost:

YYYY-MM-DDTHH:MM

Omogočeno

Navedite možnost, ki vam omogoča upravljanje stanja te preglasitve.

Izberite eno od naslednjih vrednosti:

• TRUE

• FALSE